Autor: ef lucrri dr. Florin D.

Frone
e-mail: f-frone@rol.ro
salon comercial/de prezentare/profesional
engl. exhibition, show
fr. salon, foire, salon professionnel, exhibition, reprsentation
it. salone commerciale, sala/galleria di esposizione, esibizione
manifestare comercial (regional, naional sau internaional), care reunete expozani aparinnd unui anumit domeniu de activitate,
unde se prezint (spre vnzare) cumprtorilor profesionali i publicului eantioane, produse sau servicii, n vederea promovrii
caracteristicilor, performanelor, tehnologiilor noi folosite, ncheierii de contracte de afaceri. alonul este un mi!loc promoional prin care
firma se prezint mediului su de activitate, un prile! de sporire a notorietii i de mbuntire a imaginii de marc. "e asemenea,
salonul este un mi!loc privilegiat de informare n ceea ce privete furnizorii, concurenii, de identificare a noutilor pieei. #xemple$ salon
auto, salon de mobil, salon de carte .a. %n salon n care se prezint mrcile de produs ale unei singure firme poart numele de salon
monomarc.
salon comercial permanent
engl. display-room, showroom, permanent exhibition fr. salon permanent it. salone per esposizione permanente
spaiu expoziional permanent, n care accesul se face liber, unde sunt prezentate produsele i serviciile unei firme i unde pot fi organizate
diverse operaiuni de comunicare comercial$ conferine de pres, lansri de noi modele de produs, demonstraii personalizate etc.
sampling (engl.)
fr. chantillonage it. campionamento
&. ncercare gratuit.
sandwich board (engl.)
fr. homme-sandwich it. omo-sandwich, cartelloni pbblicitari portati in giro da n omo
publicitate ambulant sub forma unui'mai multor postere purtate n public de o persoan (unul n fa i altul n spate), care face cunoscut
o ofert (promoional) local'de proximitate, un eveniment, un protest etc.
scal
engl. scale fr. chelle (d!oppinion) it. scala
n cercetrile de marketing, instrument de msurare a gradului n care un subiect posed o anumit caracteristic. (ipuri de scale utilizate
n practic$
difereniala semantic ) o scal cuprins n intervalul format dintr)o pereche de atribute bipolare, ntre care se insereaz o scal
numeric cu *, + sau , nivele- pe acest principiu se construiesc scala importanei (engl. - importance scale), scala de apreciere
(engl. - rating scale), scala inteniei de cumprare (engl. - intention-to-buy scale);
scala Likert: scal de atitudine avnd cinci sau apte gradaii, care indic intensitatea acordului sau dezacordului subiectului
asupra caracteristicii studiate.
secondar meanings (engl.)
fr. dnomination secondaire it. denominazione secondaria
termen sau expresie popular, adoptat deliberat de un vnztor'ofertant sau incidental de consumatori pentru a redenumi o marc de
produs cunoscut (sau o vedet ) cum ar fi Jacko pentru ic!ael Jackson). #xemplu$ "oke pentru "oca-"ola# ambele mrci nregistrate-
$oller pentru $olls-$oyce i Jag pentru Jaguar ) n .area /ritanie- %et pentru &nternet .a.
segment de pia!
engl. mar"et segment
fr. segment de march, segment de client#le, cible
it. segmento di mercato, sddi$isione del mercato, grppi omogenei e signi%cati$i di clienti
grup de persoane, avnd dimensiuni mari, rezultat al segmentrii unei piee n funcie de o serie de criterii de segmentare. &. segmentare a
pieei.
segment/grup-!int "de pia!#
engl. target fr. cible it. segmento obietti$o
fraciune n cadrul unei segment de pia caracterizat printr)o poziie privilegiat din punct de vedere al intereselor firmei$ atracie ridicat
fa de oferta firmei, venituri ridicate, poziie favorabil etc.- ni' de pia.
segmentare a pie!ei
engl. mar"et segmentation fr. segmentation d march it. segmentazione del mercato
1
activitate de mprire a pieei poteniale ntr)un numr de segmente de pia (grupuri de indivizi), fiecare avnd trsturi i necesiti
similare i un comportament omogen fa de un produs, o marc sau o firm. 0riterii de segmentare$
geografice ) mprirea pieei n grupuri de persoane care locuiesc n aceeai zon (arie geografic ) regiune, !ude, ora, sat),
segmentare n funcie de clim, relief, infrastructur-
demografice ) mprirea pieei n grupuri de persoane care au aceleai caracteristici demografice (vrst, sex, numr de membri de
familie .a.)-
economico)sociale (venituri, ocupaie, nivel de instruire, naionalitate, religie)-
psihografice ) mprirea pieei n grupuri de indivizi care au moduri de gndire apropiate (personalitate, stil de via, clas social)-
de comportament (atitudinea fa de marc, fidelitate, scopul, timpul i frecvena de utilizare a mrcii, avanta!ele pe care consumatorii le
ateapt de la produs, atitudinea fa de risc .a.).
1n general, este mai rentabil ca firma s se orienteze ctre un grup de consumatori cu trsturi i necesiti similare dect s se
adreseze pieei n ansamblu. #sena mar2etingului strategic modern este redat prin conceptul de marketing-int$ segmentare, intire i
po(iionare.
serie special
engl. special series fr. srie spciale it. serie speciale
&. ofert special.
ser$icii post-$%nzare
engl. after-sales ser$ices, post-sales ser$ices fr. ser$ices apr#s-$ente & '() it. ser$izi post-$endita, assistenza ai clienti, ser$izi
alla clientela
servicii prestate de vnztor cumprtorului, o perioad limitat sau nelimitat de timp, dup achiziionarea produsului (bunuri de larg
consum, echipamente, servicii). 3cestea nglobeaz tot ceea ce ar putea contribui la satisfacerea i fidelizarea cumprtorului, cum ar
fi (n funcie de tipul de produs)$
livrare, instalare la domiciliu-
garanie, service, piese de schimb-
colarizare-
posibilitate de returnare n caz de insatisfacie (cerere !ustificat sau necondiionat) i de rambursare a contravalorii produsului
cumprat'schimbare cu alt marf (fr. - satisfait ou rembours)# engl. - money-back guarantee)-
integrarea unor elemente care s permit actualizarea performanelor-
punerea la dispoziie a unui alt produs (de nlocuire) n cazul defectrii produsului cumprat sau dup o perioad de timp
(numr de ani), 2ilometri parcuri (pentru un automobil) etc.
4restaiile post)vnzare constituie un argument concurenial decisiv n strategia de asigurare a competitivitii firmei, de
personalizare a relaiilor sale cu clientela, un factor de ncredere i de securitate pentru cumprtor. 3ceste prestaii trebuie nsoite de
servicii efectuate nainte de cumprarea produsului (servicii pre)cumprare) i de servicii n timpul vnzrii.
showroom (engl.)
engl. exhibition hall/room, salesroom, gallery fr. hall/salle/magasin dexposition it. sala/salone/hall per l!esposizione,
showroom
salon-e*po(iie cu caracter permanent, n care sunt expuse produsele de marc ale unei firme, n vederea vizionrii i comercializrii
(tehnic promoional folosit, ndeosebi, pentru autoturisme, dar i pentru mobilier, articole sanitare etc.).
&. salon comercial permanent.
shrin& wrapping (engl.)
fr. emballer sos %lm plasti*e it. imballaggio termocontrattile, cellofanatra
tehnic de ambalare folosind un nveli transparent sub forma unui film care mbrac direct un produs sau ambala!ul acestuia (procedeu
utilizat, n special, la preambalarea i desfacerea produselor alimentare, n supermarket-uri).
&. blister pack# skin-pack# ambala+ transparent.
signaletica
engl. identi%cation system+ description fr. signalti*e+ %che signalti*e(*estions d!identi%cation) it. segnaletica
signalistica firmei- n cadrul strategiei de comunicare a firmei, sistem de identificare vizual i sonor, incluznd$ alegerea numelui,
politica de marc, identitatea grafic (logotip# cod de culori# simbol# text), emblema etc.
n cadrul unui sonda+ pe baz de c!estionar, ntrebri de identificare a persoanei intervievate, a cror formulare trebuie fcut cu
atenie, spre sfritul chestionarului (exemplu$ vrst, categorie social, venituri, profesie, ocupaie).
s&imming price (engl.)
fr. crmage it. prezzo esclsi$o/di scrematra
politic comercial constnd n fixarea unui pre de ,-n(are ridicat (unui produs sau serviciu). &. pre de prestigiu# strategie de pre ridicat#
upmarket.
s&in-pac& (engl.)
fr. emballage molant/sople
it. s"in pac"aging, imballaggio con cellofan
tehnic de ambalare n care produsul este aezat pe un carton termosudat, microperforat, care servete drept tipar)model pentru crearea
ambala!ului. 1n practic se termoformeaz un film transparent pe produs i pe cartonul)suport- acest film se autolipete pe suport,
acoperind produsul cu o pelicul fin, fixndu)l astfel n ambala!.
2
slogan publicitar
engl. ad$ertising slogan, catch phrase fr. slogan/message pblicitaire, phrase $ocation, signatre instittionnelle it.
slogan/motto pbblicitario
mesa+ publicitar concis i frapant ) format, de regul, dintr)un grup de cuvinte sugestive, o propoziie sau o fraz (+)5 cuvinte), uor de
reinut, spiritual etc. ) menit s semnaleze i s reaminteasc consumatorilor actuali i poteniali ai unei firme'mrci de existena i
calitile sale (spre exemplu, prestigiu, economie, satisfacie, distracie etc.). 3desea, sloganul ia forma unui !oc de cuvinte care rimeaz,
fiind prezentat sub forma unui +ingle. 1nsoete marca i logotipul firmei, dar este prezent i n reclame ) datorit atractivitii pentru
public. #xemplu$ Joe: .%u te saturi niciodat/; 0agini 1urii : .2'ti n 0agini 1urii# deci e*i'ti/; 3"4%%25 64: ce-i al tu# e al tu/;
3$enault: 7es ,oitures 8 ,i,re/ etc.
soldare/"$%nzare de# solduri
engl. sell at sale price, half-price sales fr. ($entes en) soldes it. saldi a met, prezzo, $endita a prezzo di saldo
vnzare cu pre redus, avnd un caracter ocazional, care este nsoit sau precedat de o campanie de publicitate, n scopul desfacerii
rapide a stocului de marf. &. ,-n(are de soldare.
sonda' de opinie
engl. sampling, pblic-opinion sr$ey, (pblic) opinion poll fr. sondage doppinion it. sondaggio d!opinione (pbblico)
metod de cercetare de mar2eting, anchet de opinie care se bazeaz pe folosirea chestionarului n vederea testrii pe un eantion
reprezentativ a caracteristicilor unei populaii (concluziile sonda!ului vor putea fi astfel generalizate pentru ntreaga populaia de baz).
#ste folosit pe larg i n domeniul politic pentru a testa opiunile electoratului (sonda+ electoral). %n sonda! n care talia eantionului este
de cel mult apte ori mai mic fa de populaia de referin se numete exhaustiv (n caz contrar, non exhaustiv).
()* (ac.)
engl. share of $oice - '-), ad$ertising share fr. part de $oix (pblicitaire) - ./), part de pblicit it. *ota di spese per la
pbblicit,
cota de pia publicitar a unei mrci'firme, calculat ca raport ntre$
cheltuielile de publicitate ale mrcii
investiiile publicitare totale ale sectorului

spam (engl.)
engl. nsolicited e-mail
mesa+ publicitar electronic expediat de o firm de marketing direct unui numr foarte mare de destinatari (zeci i sute de mii de csue
potale electronice). #chivalent electronic pentru +unk mail# const ntr)un text nsoit de un bon de comand online (nsoit de imagini).
spinner (engl.)
engl. circlar stand fr. perro*et, torni*et it. espositore gire$ole
stand rotativ folosit pentru expunerea i comercializarea unor produse de consum, n cadrul unui punct de ,-n(are.
sponsorizare
engl. (%nancial) sponsoring, sponsorship, sponsored e$ents
fr. parrainage (cratif, participatif), commandite, sponsorisation, sponsoring, sponsorat
it. sponsorizzazione
activitate de relaii publice, strategie comercial de susinere material, logistic i'sau financiar a unui beneficiar (persoan fizic,
persoan !uridic fr scop lucrativ, instituie, autoritate public, emisiune sau program audiovizual, o marc, o expoziie sau un
eveniment .a.), de un sponsor.
ponsorizarea este un act !uridic prin care prile convin cu privire la transferul dreptului de proprietate asupra unor bunuri materiale
i'sau mi!loace financiare, n vederea susinerii unor activiti fr scop lucrativ desfurate de beneficiar (6rdonana 7uvernului nr.
*8'9::5 privind modificarea i completarea ;egii nr. *<'9::= privind sponsorizarea ) republicat n ..6. =*'*> ianuarie 9::5).
ponsorizarea urmrete obinerea unui ctig direct i rapid n termeni de imagine i notorietate pentru firm (spre deosebire de
mecenat - o aciune mai discret i dezinteresat, cu efecte pe termen lung pentru sponsor), prin$
sporirea audienei directe ) persoanele prezente fizic la locul desfurrii evenimentului sponsorizat (pe stadion, la concert sau n
cadrul expoziiei ) numele i logo)ul mrcii inscripionat pe vestimentaia sportivilor, pe autoturismele de concurs sau pe panourile
publicitare amplasate pe stadion, obiecte promoionale personalizate oferite publicului etc.)-
sporirea audienei indirecte ) obinerea unui capital de imagine i notorietate prin reflectarea evenimentului n mass)media
(creterea numrului persoanelor care asist la eveniment prin intermediul spoturilor radio sau (&, al tirilor, al anunurilor n presa scris,
al caravanelor publicitare .a.)-
1n scopul obinerii unei comunicaii eficiente i valorizrii mrcii, evenimentul sponsorizat trebuie s se afle n strns legtur cu
poziionarea instituional i a portofoliului de produse al firmei. ?orme principale$
sponsorizare creativ ) atunci cnd sponsorul creaz n exclusivitate evenimentul, n scopul promovrii numelui
instituional i recunoaterii prestigiului firmei-
sponsorizare participativ ) cnd acesta este unul dintre participanii la eveniment.
ponsorizarea este specific, ndeosebi, domeniului sportiv (susinerea unei echipe'unei federaii sportive, unui sportiv sau
eveniment'turneu sportiv) ) cu circa 5>@ din totalul sponsorizrilor ) i artistic (susinerea unui eveniment artistic, unui artist, unei
emisiuni culturale (& .a.). #xemplu$ %rsus ) sponsor al 0ampionatul naional de fotbal al Aomniei, .arlboro ) sponsor al ?9, 0oca)0ola )
sponsor oficial al B6 (9::8). &. parrainage# mecenat# crearea de e,enimente.
spot publicitar
3
cpp = x 011
engl. radio/tele$ision ad$ertisement/commercial/spot, commercial brea"
fr. spot pblicitaire (radiodi2s, tl$is), %lm/message pblicitaire de cort mtrage
it. spot (radiofonico, tele$isi$o), comnicato commerciale tele$isi$o, inter$allo pbblicitario
scurt mesa+ publicitar audio,i(ual (difuzat la radio i televiziune). "urata uzual$ *)+ secunde (&. flas!y ad,ertising)# ,)9> (format scurt), 9+,
<>, <+, *>, =+, 8> secunde ) a!ungnd i pn la dou)trei minute sau mai mult (spre exemplu, un spot (& de *> secunde pe film de *+
milimetri are o lungime de 9*,85 metri i include ,+> imagini- primele <> imagini ale unui film publicitar trebuie s fie CmuteD). &. clip
publicitar ,ideo9:;.
strategia de crea!ie publicitar
engl. copy strategy
fr. stratgie de cration pblicitaire, stratgie pblicitaire, copy-stratgie, copie-stratgie, stratgie crati$e, charte de cration
it. strategia creati$a
un plan (document) care detaliaz coninutul i elementele de desfurare a unei campanii de publicitate. .esa!ul comunicat segmentului)
int va fi construit n !urul a trei elemente principale$ beneficiul (promisiunea) obinut de cumprtor, dovezile pe care se spri!in
mesa!ul (probe, reasons <!y) i tonul comunicrii. &. plan media. { &. 1ne*a = - 2tapele elaborrii unei strategii publicitare}
strategie de marc
engl. brand strategy fr. stratgie de mar*e it. strategia della marca/del marchio
decizie strategic privind tipul de marc adoptat de o firm, la un moment dat. #xemplu$ marc unic sau multipl (de un fabricant), marc
comercial sau marc proprie (de un distribuitor). 3ceast strategie vizeaz multiple aspecte, cum ar fi$
nsemne ) logotip, simbol, culori .a.-
imagine ) modern, original, puternic, de lux'economic, de notorietate etc.-
unicitate ) necesitatea nregistrrii-
valoare comercial ) poate fi vndut sau nchiriat-
garanie ) contract)anga!ament al fabricantului sau distribuitorului etc.
6 marc puternic reprezint un capital important, un avanta! concurenial nsemnat- strategia adoptat trebuie s asigure dezvol )
tarea i valorificarea eficient a mrcii, potrivit obiectivelor firmei. &. marc# marc de fabric# marc de comer# marc nregistrat.
strategie de pre! ridicat
engl. s"imming price strategy, creaming fr. stratgie d!crmage it. strategia del prezzo ele$ato/prezzo esclsi$o
strategie de pre care are drept scop rentabilizarea, n cel mai scurt timp, a mrcii, prin practicarea unui nivel nalt al preului de vnzare )
pre exclusiv, tipic pentru produsele de lux. (ehnic utilizat, adesea, i la lansarea pe pia a unui produs nou, n prima faz a ciclului
comercial. ?irma va comercializa cantiti reduse, dar va ncasa un profit'adaos ridicat pentru fiecare unitate de produs comercializat.
&. pre de prestigiu# skimming price# upmarket.
structura for!ei de $%nzare
engl. sales force strctre fr. strctre de la force de $ente it. strttra della rete di $endita
modul de organizare a forei de ,-n(are n funcie de mrimea, profilul i obiectivele firmei$
structurare geografic (teritorial) ) pe regiuni, !udee, pe unul sau mai multe orae, sectoare i localiti (distincte). 1n fiecare
teritoriu, reprezentanii comerciali au misiunea s vnd clienilor toat gama de produse ale firmei. #ste metoda cea mai simpl
i economic (reduce riscurile de conflict ntre ageni, minimizeaz costurile de deplasare .a.)-
structurare pe categorii'linii de produse ) abordare care vizeaz o bun cunoatere a produselor de ctre agenii de vnzare- este
mai costisitoare i poate genera confuzie ) dac produsele sunt foarte numeroase i se aseamn ntre ele-
specializare pe tipuri de clieni, n funcie de mrime i importan (criteriul pieei) ) permite o bun cunoatere a nevoilor clienilor
{ &. 1ne*a > - ?tructura forei de ,-n(are - pentru o firm naional care distribuie produse de larg consum}-
structurare complex ) o combinaie ntre diferite criterii$ teritoriu)produs, teritoriu)pia, produs)pia .a.
sub linie
engl. below-the-line ad$ertising - 345 fr. co6ts hors-mdia it. sotto linea
servicii de publicitate neconvenional- termen folosit n publicitate pentru a indica cheltuielile cu mi!loacele de promovare n afara
mi!loacelor media, cum sunt cele cu promo,area ,-n(rilor# marketing direct# merc!andising# relaii publice# sponsori(are# mecenat#
crearea de e,enimente# participarea la saloane# e*po(iii comerciale etc. EF peste linie# abo,e-t!e-line ad,ertisingG
supermar&et
engl. spermar"et, large self-ser$ice shop fr. spermarch - '7 it. spermercato
magazin de dimensiuni mari (ntre =>> i <.+>> mp, :>> mp n medie, n ?rana) situat, de regul, ntr)o zon cu o puternic atracie
comercial i dispunnd de parcare (i chiar service auto). 0omercializeaz o vari etate larg de bunuri de consum (,.>>> ) 9<.>>> de
articole) n sistem autoser,ire (ntotdeauna, pentru produsele alimentare), i practic o mar! relativ redus de profit. 4lata se
efectueaz la ieire, prin intermediul caselor electronice de marcat (folosind un cititor optic). #xemple$ n ?rana ) &ntermarc!)# ?uper @#
"!ampion# "asino.
supliment de pres
engl. spplement fr. spplment it. spplemento (di n giornale)
publicaie imprimat (oferit gratuit sau contra cost), adugat unui titlu de pres cu periodicitate regulat (este inserat n interiorul
acestuia sau se distribuie separat). 6dat cu mrirea numrului de pagini i a diversitii rubricilor, numrul de suplimente a crescut,
rolul lor fiind, n principal, sporirea audienei publicaiei. #xcart$ document promoional, avnd un format redus, fixat pe coperta unei
reviste'magazin.
4
supliment publicitar
engl. insert, free-standing insert, loose insert, pll-ot, bind-in fr. encart pblicitaire it. spplemento/inserto pbblicitario
imprimat publicitar, pliant sau bro'ur intercalat'ataat unei publicaii de pres (ziar, revist de specialitate) sau o seciune separat, care
se difuzeaz gratuit, odat cu acesta (poate fi inserat i n coresponden, n colete potale, bus-mailing etc.).
supraambala'
engl. hyperpac", mltipac" fr. srconditionnement, sr-emballage, emballage secondaire it. imballaggio spplementare
ambala! suplimentar destinat prezentrii produsului la locul de vnzare.
ambala! secundar, care anvelopeaz un lot de produse preambalate, fixndu)le rigid. &. ba*.
sweepsta&e (engl.)
fr. loterie , prtirage par $oie d!crit, sweepsta"e it. sweepsta"e
loterie unde participanii posed un numr nscris pe un cupon sau un plic de rspuns. 0tigtorii sunt desemnai prin tragere la sori.
5