PROPUESTA PARA LA

GESTION INTEGRAL
PARA LA CALIDAD, LA PRODUCTIVIDAD Y
LA COMPETITIVIDAD
ORLANDO ACUA ANGULO
CONSULTOR EMPRESARIAL
NUEVAS REALIDADES DEL MUNDO
ELEMENTOS FUNDAMENTALES: VELOCIDAD DEL
CAMBIO (CONTINUO Y DISCONTINUO) EN SUS
DIFERENTES DIMENSIONES.
CAMBIO
SOCIAL
COMERCIAL
TECNOLOGICO POLITICO
ECONOMICO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
NUEVAS REALIDADES DE COLOMBIA
Todas las implicaciones de un mundo cambiante:
En lo econmico
En lo comercial
En comunicaciones y sistemas de informacin


Constitucin Poltica
Importantes espacios de concertacin entre los sectores privados y
estatales.
Avances importantes en esquemas de gestin
Nuevos paradigma. La Competitividad


DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
PARADIGMA DE LA
COMPETITIVIDAD
COMPETITIVIDAD: Es un RESULTADO
que mide la capacidad de mantenerse con xito en
un entorno cambiante.


Se relaciona bsicamente con
el concepto de VALOR
AGREGADO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
GRAN RETO
DESARROLLAR CAPACIDAD PARA
ENFRENTAR EL CAMBIO Y SER PARTICIPE
DEL MISMO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
APRENDIZAJE PERMANENTE,
INDIVIDUAL Y COLECTIVO
CONDICION
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
ESQUEMA GENERAL DE GERENCIA
INTEGRAL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
DIRECCIONA-
MIENTO
ESTRATEGICO
GERENCIA DE
LOS PROCESOS
(DIA a DIA)
PROCESO DE
TRANSFORMACION
CULTURAL
GESTION
INTEGRAL
CULTURA
DE
CALIDAD
INTEGRAL
CULTURA
CONSTRUCCION DE UN CONJUNTO DE
PRESUNCIONES Y VERDADES, COMPARTIDAS Y
VALIDADAS POR UN GRUPO, PRODUCTO DE LAS
EXPERIENCIAS EXITOSAS EN LA SOLUCION DE
SUS PROBLEMAS, PARA SU SUPERVIVENCIA.
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Cuando hablamos de Cultura Organizacional
debemos precisar los siguientes conceptos:

HOMBRE

ORGANIZACIN

RELACION HOMBRE-ORGANIZACION
CULTURA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
HOMBRE
DIMENSION
SOCIAL
RELACION DEL
HOMBRE CON
LOS DEMAS
HOMBRES
DIMENSION
AFECTIVA
RELACION DEL
HOMBRE CON
SIGO MISMO
DIMENSION NTELECTUAL
RELACION DEL
HOMBRE CON
LA NATURALEZA
CONCIENCIA
INTEGRAL
El hombre es un ser
que busca su desarrollo
integral a partir de sus
tres dimensiones.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
ORGANIZACION
ESPACIO VITAL QUE LE DEBE POSIBILITAR
AL HOMBRE SU DESARROLLO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
RELACION HOMBRE-ORGANIZACION
H
O
SIGNIFICADOS
COMUNES
APRENDIZAJE Y SOLUCIONES PARA EL DESARROLLO INTEGRAL Y ARMONICO
DESARROLLO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
CULTURA DE CALIDAD
CONSTRUCCION PERMANENTE DE SOLUCIONES EFECTIVAS Y
EQUITATIVAS QUE HACEN LOS HOMBRES PARA RESOLVER SUS
PROBLEMAS DE SUPERVIVENCIA EN LA BUSQUEDA DE SU
DESARROLLO

CALIDAD:
Atributos, carctersticas, propiedad o rasgo que distingue y permite
comparar.
Grado en que se satisfacen los requerimientos, necesidades o expectativas
de personas con los productos o servicios que se les ofrece.
Superioridad o excelencia.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
ELEMENTOS DE UNA CULTURAD DE CALIDAD
La Cultura de la Calidad conjuga dos elementos:

Valores, principios y conceptos centrados en la calidad.
Herramientas y mtodos centrados en el proceso y aplicacin al
trabajo diario.

PRINCIPIOS Y VALORES DE LA CALIDAD:
Respeto por las personas
Orientacin hacia los clientes
Interaccin permanente entre procesos y resultados
Administracin participativa
Enfasis en procesos vitales
Trabajar en hechos y datos
Ser consecuente con la calidad
Efectividad (eficiencia-eficacia)
La equidad
Trabajo en equipo
Mejoramiento continuo

DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
IMPLICACIONES Y PROCESO PARA MODELAR UNA
CULTURA DE CALIDAD
IMPLICACIONES

ENTENDER AL HOMBRE COMO
CENTRO DEL DESARROLLO DE
UNA ORGANIZACIN.

CONSTRUIR CON EL HOMBRE
EL PROCESO DE TRANSFORMA-
CION DE LA CULTURA.
PROCESO

PROCESO EDUCATIVO (informacin)

Proceso de compartir una cultura y/o
conocimiento.

PROCESO PEDAGOGICO (reflexin)

proceso de comunicacin a travs del
cual se construyen significados y
resignificados para llegar a acuedos
comunes.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
MANTENER Y MEJORAR LOS PROCESOS REPETITIVOS
( REPRESENTAN EL 95% O MS EN LAS ORGANIZACIONES)

OBJETIVOS:

Eliminar y/o bloquear las causas fundamentales de los problemas.
Garantizar que los procesos de la empresa sean gerenciados donde se ejecutan.
Eliminar el trabajo innecesario.
Mantener los niveles alcanzados y mejorar.
Posibilitar que la alta direccin disponga de ms tiempo para pensar en el futuro
y el mercado de la empresa
GERENCIA DEL DIA A DIA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
GERENCIA DEL DIA A DIA
COMPONENTES ESTANDARIZACION
ANALISIS DE PROCESOS
METODOS DE ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS
INSTRUMENTOS
ESPECIFICOS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
FINANLIDAD:

ORIENTAR LA ORGANIZACIN O LA EMPRESA HACIA
EL FUTURO Y HACIA EL MERCADO O SU ENTORNO.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
G
R
A
N
D
E
S

P
R
O
P
O
S
I
T
O
S

MISION-VISION
VALORES
CORPORATIVOS
AREAS DE
DIRECCIONAMIENTO
QUES
COMOS
OIR LA VOZ
DEL CLIENTE
ANALISIS DE
SITUACION
DOFA
REFERENCIACION
COMPETITIVA
BENCHMARKING
R
E
A
L
I
D
A
D

O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
L

A
M
B
I
E
N
T
E

POLITICAS CORPORATIVAS
Objetivos y Estratgias
CONSISTENCIA
GERENCIA
DEL
DIA A DIA
Esquema Gerencial Bsico (PHVA)
Solucin de problemas
Estandarizacin
Anlisis de procesos
Servicio
Otros instrumentos
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
LA MISION
CUALES SUS
VALORES
QUINES SON
SUS CLIENTES
CAUL ES SU
PRIORIDAD
CUALES LOS
DERECHOS Y
VALORES
CUALES SUS
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
CUAL ES SU
NEGOCIO
PARA QUE
EXISTE LA E.
CUALES SU
SATISFACTOR
SERV/MKDO
El papel e importancia de:
VISION
MISION

VA.LORES CORPORATIVOS

VISION: Estado deseado y necesario de la organizacin en el largo plazo.
MISION: Razn de ser de la organizacin.
VALORES: Referencias bsicas de comportamiento, para la convivencia y la construccin
conjunta.
Esfuerzos y acciones
Comportamientos
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
CONDICIONES BASICAS PARA LA
TRANSFORMACION
Conciencia de la necesidad de cambio
Visin compartida
Liderazgo
Comunicacin
Trabajo en equipo
Organizacin por procesos
Aprendizaje permanente, individual y colectivo
Principios y Valores de Calidad
Compromiso: DE TODOS!!!
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
ESQUEMA GENERAL
ETAPAS DEL PROCESO
PREPARATORIA
EDUCACION, CAPACITACION
Y ENTRENAMIENTO
IMPLEMENTACION
MEJORAMIENTO
EL PROCESO NUNCA TERMINA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL GESTION INTEGRAL
CONCLUSIONES
EL XITO PASADO NO GARANTIZA EL XITO FUTURO.
SE REQUIERE:
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA

DESARROLLADOS Y SOPORTADOS EN EL SISTEMA GERENCIAL
QUE PERMITA Y PROMUEVA UN PROCESO DE CONSTRUCCION
CONJUNTA DE UNA ORGANIZACIN PERMANENTE AJUSTADA A
LA REALIDA Y PROYECTADA AL FUTURO Y AL ENTRONO
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