CAPITOLUL VIII

Filosofia comunicrii
Naiv Iiind, pe vremea n care scriam proz de Iic(iune, mi
imaginam c voi nghi(i cndva ,piIuIe de comunicare. Speram
s iau ,piIuIa de Iimba chinez ,i s vorbesc chineze,te, ,piIuIa
de aIgebr ,i s Iiu matematician, ,piIuIa de contabiIitate ca s
ajung expert contabiI. Visam un IeI de chlp-uri cu structura
ADN-uIui care inocuIeaz inIorma(ia de-a dreptuI n neuroni, ca
cecuriIe ,Ia purttor. Ideea bntuie nc n IiImeIe SI.
Astzi, ,tiu c m-am n,eIat. Chiar dac, prin absurd, am
,turna cuiva inIorma(ii de-a dreptuI n cap, actuI ca atare n-ar Ii
o comunicare uman, ci un simpIu impIant.
E Ce es/e comunlcarea uman
MuI(i oameni par s ,tie ce-i comunicarea. n cIipa n care Ii se
cere s-o deIineasc, nceteaz brusc s mai ,tie. M regsesc
printre ei. Comunicarea scap ncercriIor de a o deIini. Doi
americani (Irank Dance ,i CarI Larson) au adunat 126 de deIini(ii
din diver,i autori. Dup 20 de ani de trud, nici una nu s-a
dovedit satisIctoare.
Ir a repeta isprava Ior, ncepem cu deIini(ia Iui Warren
Weaver, care poart un n(eIes reIevant pentru conceptuI de comu-
nlcare n ajacerl, potrivit cu spirituI acestei cr(i.
comunicarea este ,totaIitatea proceseIor prin care o minte poate
s o inIIuen(eze pe aIta.
De,i inIormatician, Weaver deIine,te comunicarea uman aItIeI
dect pe cea ntre ma,ini ,i nu o concepe n absen(a subiec(iIor
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 208
care con,tientizeaz. Ma,iniIe inIormeaz ,i transmit integraI
ceea ce primesc. Oamenii reIa(ioneaz, inIIuen(eaz ,i conving
sau nu. Ei pun n joc emo(ii, sentimente, atitudini, convingeri,
subn(eIesuri. Comunic ,imperIect. Dac, prin absurd, am rezuma
comunicarea Ia cuvinteIe rostite, am Ii nevoi(i s admitem c.
njelesurlle nu se gsesc n cuvln/e, cl n oamenl, n mlnjlle lor.
AnimaIeIe comunic ,i eIe, dar sunt incapabiIe de uzuI cuvin-
teIor care schimb Iumea. Prins n capcan, puiuI de Iup pInge
n IeIuI Iui. ,i strig mama s-I ajute, dar nu poate s descrie
ceea ce i se ntmpI. Abia cnd Iupoaica ajunge Ia eI, I vede
prins n capcan. Or, puiuI de om teIeIoneaz de ceaIaIt parte a
pIanetei ,i i spune mamei cine-I necje,te.
Pe de aIt parte, comunicarea uman nu se rezum nicidecum
Ia aspectuI su verbaI, Ia vorbire ,i cuvinte. Ba chiar aspecteIe
saIe extraverbaIe (voIumuI ,i moduIa(ia vocii, tonuI, ritmuI,
accentuI, tceriIe, privirea, postura trupuIui, distan(eIe, mbr-
cmintea, gestica, mimica etc.) prevaIeaz n raport cu aspecteIe
verbaIe.
CuvinteIe ocup cam 10 din ntreguI comunicrii umane.
EIe joac un roI IIuctuant, reIativ, cnd esen(iaI, cnd secundar,
cnd unuI cu totuI ,ters ,i ireIevant. Este deja timpuI s Ium not
,i de o deIini(ie a bioIoguIui Edward WiIson, pentru care comu-
nicarea este
,ac(iunea unui organism care modiIic comportamentuI aItui
organism, ntr-o manier adaptativ pentru unuI sau ambii parti-
cipan(i.
Apoi, pstrnd rezerva ,i acoperirea, IiIosoIuI CharIes Morris
deIine,te comunicarea doar ca reIa(ie ,i interac(iune ntre entit(i,
ce nceteaz a mai Ii compIet distincte ,i autonome. Despre
comunicare, eI aIirm c ar Ii.
,punere n comun, mprt,ire ,i transmitere a unor propriet(i....
IILOSOIIA COMUNICRII 209
Nu-i tocmai ntmpItor IaptuI c ,i pentru IiIosoIuI romn
Constantin Noica, n Ros/lrea jllosojlc romneasc, comuni-
carea este ac(iunea de
,a pune n comun, a mprt,i, a pune mpreun, a amesteca ,i
a uni.
De aItIeI, cuvntuI Iatinesc communlcare poart semniIica(ia
de ,contact, ,Iegtur, creatoare de comunlune ,i comunl/a/e.
Despre cineva scos n aIara unei comunit(i vom spune c este
ex-comunlca/. n Iimba vechiIor greci, acest Iapt se numea
os/raclzare.
De-a IunguI istoriei, ostracizarea, surghiunuI, deportarea,
proscrierea sau expuIzarea au avut semniIica(ia unora dintre ceIe
mai aspre pedepse.
An/renamen/ul nr. 25
Comunitatea
In lmaglnea al/ura/, am propus o lmaglne asocla/
cuvln/elor comunicare-comunitate. Rl/ualul de lup/ al echlpel
de dlnaln/e de conjrun/are es/e llus/ra/lv.
Flecare persoan dln grup lese dln proprla
sa lndlvlduall/a/e pen/ru a gsl ncredere
l jorj n coezlunea comunl/jll, a echlpel
cu care se ajl n con/ac/.
Sarclna cursanjllor es/e aceea de a pro-
pune al/e l al/e lmaglnl suges/lve pen/ru
aceleal concep/e l, apol, de a le comen/a
n grupurl de c/e /rel persoane.
Haka AII BIacks
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 210
Dup sumara parad a deIini(iiIor, IaptuI c nici una dintre eIe
nu suII o vorb despre lnjormajle pare de-a dreptuI suspect, nu-i
a,a" Desigur, inIorma(ia nu e uitat ,i nici ignorat, ci doar
expediat ntr-un pIan secundar.
Surprinztor, nu" n Iond, att de muI(i dintre noi conIund
comunlcarea cu lnjormarea.
An/renamen/ul nr. 26
Ostracizarea
In llmba greac, cuvn/ul ostrakon desemna o buca/ de
lu/ ars pe care era nscrls o sen/lnj sau numele unel
persoane proscrlse, surghlunl/e orl expulza/e dln A/ena sau
al/ ce/a/e. Ostrakon era echlvalen/ul unul bule/ln de vo/
secre/ dln zllele noas/re, prln care se pronunja sen/lnja
publlc de expulzare a unul ce/jean pe o perload de 10 anl.
Flecare ce/jean scrla pe pla/ra de vo/ numele unel slngure
persoane, cea mal lndezlrabll. Ple/rele erau arunca/e n/r-o
urn l, dup numrare, persoana care acumula cele mal
mul/e vo/url nega/lve era os/raclza/.
Procedura os/raclzrll, lnsplra/ de an/lcl, are apllcajll n
alc/ulrea l op/lmlzarea grupurllor l echlpelor, n vnzrl,
negoclerl, expedljll e/c. Perjormanja lor deplnde de compa-
/lblll/a/e, coezlune l capacl/a/ea de a objlne consens.
Ca l n/r-o orches/r, n grupurl exls/ acordori l dez-
acordori. Prlmll genereaz compa/lblll/jl l mplng grupul
spre consens. Cellaljl genereaz lncompa/lblll/jl l mpledlc
consensul. Dezacordorll sun/ ellmlnajl pe rnd. Flecare vo/
secre/ nume/e o persoan lndezlrabll. De jlecare da/,
persoana cu mal mul/e ostraka prse/e grupul, pentru a se
integra n aIt grup. Persoana os/raclza/ va jl consldera/ ca
jllnd doar diIerit de celelal/e, l nu mal bun, mal rea, mal
/are sau mal slab e/c.
IILOSOIIA COMUNICRII 211
Comunicarea uman conteaz mai curnd pe relajla care ia
na,tere ntre comunicatori dect pe inIorma(ia transmis ntre ei.
ReIa(ia interuman domin con(inutuI inIorma(ionaI. Ea este IiruI
invizibiI care Ieag oamenii.
ncheiem scurta diserta(ie n universuI comunicrii umane cu
sentin(a Ierm a unuia dintre cei mai respecta(i exper(i con-
temporani n arta de a inIIuen(a, geniaIuI AIex MucchieIIi.
,InIIuen(area este IenomenuI IundamentaI aI comunicrii. comu-
nicarea nseamn inIIuen(.
An/renamen/ul nr. 27
Rela(ia interpersonal
In comunlcare l /erapla de grup, Andr Moreau propune
un exercljlu me/ajorlc de vlzuallzare l con/len/lzare a con-
cep/ulul de reIa(ie.
Un crelon oblnul/ (un plx) es/e susjlnu/ prln ejor/ul comun
a dou persoane. Flecare dln/re ele sprljln un cap/ al plxulul,
prln presare cu vrjul ar//orulul. Persoanele (vezl jo/o)
relajloneaz n aces/ mod, lar crelonul slmbollzeaz relajla
dln/re ele, n/r-o manler vlzlbll, palpabll. Mlslunea per-
soanelor ,lega/e" n relajla-crelon es/e aceea de a se deplasa
mal mul/ sau mal pujln (ln)dependen/ una de cealal/, orlc/
de rapld l amplu (mers, dans, glmnas/lc, escaladare obs/acole
e/c.), jr ca respec/lvul crelon s cad dln/re dege/e. Cderea
lul es/e asocla/ cu dls/rugerea relajlel. Exercljlul prac/lca/
pe vlu es/e lns/ruc/lv l ncrca/ de semnljlcajll. Una dln/re
ele ar jl aceea c ruperea unel relajll ln/erumane nu poa/e jl
nlcloda/ lmpu/a/ n n/reglme doar unula dln/re par/enerl.
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 212
E Ce es/e comunlcarea n ajacerl
n aIaceri
1
, orlce comunlcare es/e o /en/a/lv de lnjluenjare.
EIicacitatea ei este dat de msura n care induce aItora com-
portamentuI dorit de comunicator. IndiIerent de aparen(e, comu-
nicarea nu se mrgine,te Ia transmiterea de inIorma(ii.
Ori de cte ori vnztoruI d piept cu cIientuI, oratoruI cu
auditoriuI, poIiticianuI cu aIegtoruI, pubIicitaruI cu consuma-
toruI sau avocatuI cu magistratuI, discursuI Ior este gndit de Ia
nceput ca manipuIiv. VnztoruI vrea s vnd, oratoruI s-,i
impun ideiIe, poIiticianuI vrea voturi, pubIicitaruI vrea s bage
pe gtuI consumatoruIui o nou marc, iar avocatuI s-,i apere
cIientuI.
Pe de aIt parte, e Ia IeI de adevrat c ,i cIientuI vrea produse
care s-i satisIac nevoiIe, auditoriuI vrea idei care-I Iumineaz,
aIegtoruI vrea o direc(ie pentru vot, consumatoruI vrea s Iac
aIegeri bune pe pia(, iar avocatuI pr(ii adverse va pIeda contrariuI.
ComunicatoruI inIIuen(eaz gndirea, sim(irea ,i comporta-
mentuI auditoriuIui n scopuI ndepIinirii obiectivuIui su. S nu
uitm ns c roIuriIe de comunicator ,i auditor sunt jucate de
ambii parteneri, Iie simuItan, Iie pe rnd. Ac(iunea de inIIuen(are
curge n ambeIe sensuri, dar nu neaprat cu aceea,i intensitate.
ReIa(ia dintre interIocutori rmne mai muIt sau mai pu(in
asimetric ,i pragmatic. n cazuI n care comunicatorii sunt
Iiberi, autonomi ,i independen(i, cineva poate inIIuen(a pe aIt-
cineva doar n msura n care oIerta sa acoper o nevoie reaI sau
imaginar ,i IoIose,te cumva, cuiva, cndva. ntre parteneri exist
,i opozi(ie, ,i cooperare. IntereseIe sunt compIementare, dar nu
coincid. Ei vor negocia, iar grosuI proIituIui va trece de partea
care inIIuen(eaz mai abiI.
n aIaceri, negocierea poate Ii un tango, un vaIs, dar ,i o Iupt
dur. Cine cu cine sau care pe care" La o extrem se aII stiIuI
1. CuvntuI ajacerl este IoIosit n sens Iarg, acoperind ocupa(iiIe cotidiene.
IILOSOIIA COMUNICRII 213
rzboinic, c/lg-plerzl sau vlc/orle-njrngere, iar Ia ceaIaIt
stiIuI cooperant, c/lg-c/lgl sau vlc/orle-vlc/orle.
Practic, de ceIe mai muIte ori, ne vom regsi undeva ntre ceIe
dou extreme.
A Axiomele comunicrii
Departe de mine inten(ia de a Iace IiIosoIia comunicrii sau de a
rtci prin h(i,uI teoriiIor Ia mod n ,tiin(eIe comunicrii. O
aventur reIevant vom ntreprinde totu,i, o Iugar incursiune n
teritoriuI ceIei mai cuteztoare maniere de a gndi comunicarea.
n spa(iuI aproape magic aI ceIebruIui Institute oI MentaI
Research, cunoscut sub numeIe de $coaIa de Ia PaIo AIto (Ioca-
Iitate situat Ia 30 km sud de San Irancisco), au Iost date peste
cap majoritatea teoriiIor cIasice asupra comunicrii. Semin(eIe
,noii comunicrii au Iost aruncate de Gregory Bateson, maestruI
metaIorei, ,i MiIton Erickson, maestruI hipnozei, prieteni Iega(i
printr-o incredibiI IideIitate ,i admira(ie reciproc. ,Sarcina
noastr este aceea de a nv(a s gndim aItIeI. $i nu v ascund
c eu nsumi nu ,tiu cum s Iacem pentru a gndi aItIeI, aIirma
Bateson n Na/ura gndlrll.
n perspectiva sa asupra comunicrii, Bateson nIocuie,te ,meta-
Iora ma,inii nensuIIe(ite cu ,metaIora organismuIui viu. Res-
pinge cIasicuI ,modeI teIegraIic, punnd n Ioc ,modeIuI orchestraI,
n care individuI poate doar s participe Ia comunicare, Ir a
putea Ii identiIicat nici ca origine ,i nici ca destina(ie a acesteia.
Potrivit viziunii orchestraIe asupra comunicrii, un brbat ,i
o Iemeie ce poIemizeaz ntr-o ,edin( a consiIiuIui de admi-
nistra(ie nu sunt doi interIocutori independen(i, ci doar parte
integrant a unei reIa(ii n mi,care creia i se subordoneaz ,i pe
care o modeIeaz. Postura Ior, gestica, mimica, moduI cum sunt
mbrca(i, atitudinea ceIor prezen(i, decora(iuniIe interioare, dosa-
reIe pe care Ie au n Ia(, a,ezarea Ia mas etc. trebuie Iuate n
considerare Ia IeI ca vorbeIe rostite de cei doi. Aceast conste-
Ia(ie de eIemente care deIinesc contextuI comunicrii se inIIuen-
(eaz uneIe pe aIteIe, Ir a putea Ii ierarhizate.
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 214
Semin(eIe sdite de precursori Ia PaIo AIto dau roade n noua
Iogic a comunicrii aI crei ingenios protagonist este IiIosoIuI
psihoterapeut PauI WatzIawick, membru aI a,a-zisuIui CoIegiu
InvizibiI, aIturi de Janet Beavin ,i Don Jackson. CoIegiuI Invi-
zibiI nu oIer o deIini(ie n manier cIasic a comunicrii, ci
propune un set de 7 Iegi sau principii supreme numite ,axiomeIe
comunicrii. EIe au Iost numite astIeI cu inten(ia de a Ie conIeri
o not din rigoarea gndirii matematice.
AxiomeIe recupereaz sensuI originar aI termenuIui Iatinesc
communlcare (,a pune n comun, a Ii n reIa(ie), Ir a excIude
sensuI de ,a transmite, supraIicitat de modeIuI matematic-
-cibernetic aI comunicrii. EIe sunt uimitor de reveIatoare pentru
viziunea comunicrii ca interac(iune coIectiv, condus de reguIi
nv(ate incon,tient. EIucidnd uneIe dintre mistereIe comunicrii
interumane, axiomeIe pot Ii incredibiI de utiIe pentru nsu,irea
ctorva secrete aIe ceIor mai subtiIe tehnici de inIIuen( n comu-
nicarea n aIaceri.
E Axioma nti. ,Nu pu/em s nu comunlcm"
,Comunlcarea es/e lnevl/abll" sau ,Noncomunlcarea es/e
lmposlbll" n virtutea IaptuIui c, ntr-o interac(iune uman,
orice comportament are vaIoare comunica(ionaI.
Orice situa(ie care impIic dou sau mai muIte persoane este
o situa(ie interpersonaI, adic o situa(ie de comunicare inevi-
tabiI. Comunic ,i tcerea, nu doar vorbeIe. Comunic rspunsuI
Ia o epistoI, ca ,i absen(a Iui. Comunic gesturiIe ,i mimica, dar
,i absen(a Ior sau nIocuirea ceIor a,teptate sau adecvate cu aIteIe.
Comunic paIoarea sau ro,uI obrazuIui, ritmuI respira(iei, aI
btiIor inimii sau tensiunea mu,chiIor gtuIui. Ac(iunea, ca ,i
pasivitatea cuiva oIer inevitabiI un gen oarecare de indicii, semne
,i semnaIe. Cnd cineva nu Iace gestuI de a rspunde saIutuIui,
comunic ceva.
Expediem mesaje atunci cnd vorbim, scriem, gesticuIm,
cntm, dansm, muncim, Ienevim, ne jucm, artm cu degetuI
sau zmbim, ne ncruntm, ne mbrcm eIegant ori cnd cineva
rspnde,te un anumit miros, adic tot timpuI, indiIerent de
IILOSOIIA COMUNICRII 215
context ,i situa(ie. OmuI nu poate s nu comunice ,i o Iace
indiIerent dac vrea sau nu. Cnd ascuIt, cite,te, prive,te,
miroase, pipie, gust, bjbie prin ntuneric sau doarme, omuI
recep(ioneaz mesaje, chiar dac are sau nu aceast inten(ie.
A,adar, comunicarea nu se rezum Ia IimbajuI verbaI, vorbit
sau scris, ,i nici Ia ln/enjlonall/a/e. Comunicarea verbaI ,i
inten(ionat este doar vrIuI vizibiI aI aisberguIui. DincoIo de
cuvinte ,i peste eIe, intervine vocea, tonuI cu care sunt rostite.
Apoi, Ia cuvinte ,i ton se adaug IimbajuI trupuIui, postura,
Iizionomia, mimica, gestica. ba chiar ,i cuIoarea haineIor. Apoi,
mai comunic ,i amenajriIe interioare, casa, ma,ina, birouI,
anturajuI n care trim ,i muIte aIteIe. TotuI n ce-I prive,te pe om
comunic ceva.
E Axioma a doua. Conjlnu/ l relajle
,Orlce comunlcare se anallzeaz n conjlnu/ l relajle."
Aceast necesitate decurge din IaptuI c ,orice comunicare
comport dou aspecte. con(inutuI ,i reIa(ia. PIanuI con(inutuIui
oIer inIorma(ii, iar pIanuI reIa(iei oIer indica(ii de interpretare
a inIorma(iiIor (aItIeI spus, inIorma(ii despre inIorma(ii).
Pentru a expIica aceast axiom, PauI WatzIawick recurge Ia o
anaIogie cu computeruI. Ca s ndepIineasc o sarcin, eI are
nevoie de date (con(inut inIorma(ionaI) ,i de un program care s-i
indice cum s Ie preIucreze (reIa(ia). LimbajuI con(inutuIui este
un Iimbaj de inIormare, iar IimbajuI reIa(iei e un Iimbaj de
comportament.
Nlcl o comunlcare nu se rezum la /ransml/erea de lnjormajll,
cl lnduce n acelal /lmp un compor/amen/. Injormajla slngur
nu es/e sujlclen/ pen/ru a genera un compor/amen/.
Iat c noi doi, dumneata ,i cu mine, comunicm chiar n
aceste cIipe. CuvinteIe n,iruite aici poart inIorma(ii, dar induc
,i atitudini, credin(e, emo(ii. Un mesaj oarecare (o Iraz, un
rnd) va Ii conIigurat de. a) conjlnu/, ceea ce scriu aici, ,i b)
relajla existent ntre noi. ReIa(ia inIIuen(eaz moduI personaI n
care eu expediez mesajuI ,i moduI personaI n care dumneata I
interpretezi.
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 216
n comunicare, pIanuI reIa(iei semnaIeaz natura raportuIui
interpersonaI, care poate Ii. dominan(-supunere, apropiere-
-distan(are sau prietenie-ostiIitate. PIanuI reIa(iei con(ine iubirea
,i ura, acceptarea ,i respingerea, dominarea ,i supunerea. ReIa(ia
expIic de ce ne pIace sau ne dispIace o persoan, indiIerent de
vaIoarea inIorma(iiIor aduse de ea, de ce poate Ii simpatic Ir
a spune mare Iucru ,i, paradoxaI, nesuIerit cnd spune Iucruri
savante.
Interac(iunea dintre ceIe dou dimensiuni aIe comunicrii este
piIduitoare pentru reIa(ionarea uman. cu ct o reIa(ie e mai
sntoas, cu att dimensiunea conjlnu/ulul trece mai n Ia( ,i
este mai pregnant. Dimpotriv, cu ct reIa(ia e mai boInav, cu
att scade preocuparea pentru con(inut. n schimb, cre,te aten(ia
acordat reIa(iei, n sensuI c ncepe s conteaze mai muIt CUM
comunicm dect CE comunicm. TonuI vocii conteaz mai muIt
dect n(eIesuI cuvinteIor rostite. Partenerii exagereaz importan(a
comunicrii nonverbaIe. Comunicarea ca atare devine o intermi-
nabiI dezbatere asupra naturii reIa(iei. ConIIicteIe interumane
sunt generate n pIanuI reIa(iei.
Terapeu(ii de Ia PaIo AIto condenseaz aceast idee ntr-o
IormuIare paradoxaI.,Aten(ia acordat comunicrii distruge
comunicarea.
@ ReIevan(a pragmatic a axiomei
n Iinii mari, comunicarea uman opereaz cu trei mari categorii
de Iimbaje.
llmbajul verbal cuvntuI rostit sau scris este Iimbaj verbaI
llmbajul paraverbal vocea. voIum, ton, ritm, dic(ie, accent,
pauze, rs, tuse etc.
llmbajul /rupulul postur, distan(e, mimic, gestic, privire,
haine, accesorii etc.
Vocea ,i trupuI indic atitudini, emo(ii, sentimente. CuvntuI
indic idei, no(iuni, concepte.
Cuvln/ele /ranspor/ conjlnu/ul lnjormajlonal al mesajelor,
lar vocea l /rupul dejlnesc relajla care la na/ere n/re ln/erlocu/orl.
IILOSOIIA COMUNICRII 217
ReIa(ia se dezvoIt n pIan emo(ionaI, pe suport hormonaI, ,i
poate Ii.
pozl/lv (grij, aten(ie, iubire, prietenie, acceptare, aprobare,
simpatie, admira(ie),
neu/r (indiIerent) sau
nega/lv (respingere, dezaprobare, disconIort, dominare, du,-
mnie, dispre( etc.).
Natura reIa(iei se rsIrnge asupra cuvinteIor ,i Ie conIer
adevratuI Ior n(eIes. n Iond, cnd spunem ,TonuI Iace muzica
ne gndim c eI oIer cheia decodiIicrii cuvinteIor, care reIIect
doar con(inutuI mesajeIor.
AstIeI, ajungem iar,i Ia comunicarea uman dezvoItat pe
dou pIanuri (WatzIawick, Beavin, Jackson, 1972, p. 79).
a) pIanuI con(inutuIui IimbajuI verbaI ,i
b) pIanuI reIa(iei IimbajuI nonverbaI.
Pentru exempIiIicare, s ne gndim Ia doi brba(i care discut
aIaceri, a,eza(i Ia o mas. La un moment dat, aIIm c unuI a
pronun(at cuvinteIe. ,asta-i aIacerea, dar nu ,tim cu ce ton ,i
gesturi a acompaniat aceste cuvinte. IndiciiIe asupra tonuIui ,i
gesturiIor Iipsesc, ntruct nu am IoIosit semne de punctua(ie.
ntrebarea este. ,tim cu adevrat ce au vrut s spun cuvin-
teIe, dac nu avem tonuI ,i gesturiIe" Eu, unuI, nu ,tiu. Ar putea
Ii o ntrebare, o ironie, o concIuzie, o persiIIare, un repro,, o
expresie a admira(iei, o aprobare sau un reIuz. Exist attea
sensuri ,i nuan(e pe care vocea ,i trupuI Ie-ar Ii putut atribui
cuvinteIor, nct nu pot s m pronun(.
Dac reIa(ia dintre parteneri este negativ, con(inutuI cuvin-
teIor va nsemna reIuz, ironie sau bagateIizare. Dac reIa(ia e
neutr, ar putea Ii vorba de o simpI constatare, iar dac reIa(ia
este pozitiv, ar putea Ii vorba de aprobare, admira(ie sau
entuziasm.
A Iost doar un prea simpIu exempIu care semnaIeaz impor-
tan(a vocii ,i trupuIui n comunicare, dar ,i o dovad a existen(ei
ceIor dou pIanuri aIe comunicrii.
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 218
ExempIuI IoIosit de WatzIawick n aceIa,i scop se reIer Ia
dou doamne una poart un ,irag de perIe, iar ceaIaIt i
adreseaz cuvinteIe. ,perIe veritabiIe. Vom ,ti ce a gndit
doamna care a adresat cuvinteIe doar dac vom avea indicii asupra
tonuIui ,i gesticii saIe. ,PerIe VERITABILE" PERLE veri-
tabiIe" PerIe veritabiIe" PerIe VERITABILE` etc.
Un aIt exempIu ar putea Ii desciIrarea n(eIesuIui urmtoruIui ,ir
de cuvinte. ,S SE IERTE NU SE POATE S SE CONDAMNE
LA MOARTE, n situa(ia n care nu avem nici un indiciu asupra
tonuIui cu care au Iost rostite ,i nici asupra gesturiIor care Ie-au
nso(it.
Figura 8.1. Ce nu spun cuvln/ele
A,adar, cuvinteIe rostite reprezint doar o Ia(et a discursuIui,
chiar dac eIe poart con(inutuI su inIorma(ionaI. IeIuI n care
Ie rostim, tonuI, ritmuI, moduIa(ia vocii, postura, gestica repre-
zint o aIt component a discursuIui.
Cnd reIa(ia este negativ unuI sau amndoi partenerii sunt
supra(i, nervo,i, invidio,i, agresivi, geIo,i etc. , reIa(ia devine
mai important dect con(inutuI. TonuI vocii ,i IimbajuI trupuIui
domin n(eIesuI cuvinteIor. Dac reIa(ia este Ioarte proast,
cuvinteIe nici nu mai conteaz, nu mai sunt auzite sau decodiIicate.
Reac(iiIe parteneriIor rmn pur emo(ionaIe, visceraIe. Tensiunea
reIa(iei mpiedic desI,urarea activit(iIor anaIitice aIe creieruIui.
IILOSOIIA COMUNICRII 219
Se instaIeaz IenomenuI de ,cea( psihoIogic, numit astIeI
dup expresia Iui Iestinger. TonuI agresiv, ironic, arogant sau
pIngcios, ca ,i gesturiIe agresive, dominatoare, dispre(uitoare
ori triviaIe sunt principaIuI Iactor de aIterare a comunicrii umane.
ConcIuzia important pentru strategiiIe de persuasiune ,i manipu-
Iare ar Ii aceea c. n planul conjlnu/ulul, cuvln/ele /ranspor/
lnjormajll, lar n planul relajlel, vocea l /rupul ojer lnjormajll
despre lnjormajll.
Dac suntem Iurio,i, obosi(i, ostiIi sau necji(i peste msur,
nu mai putem comunica n pIanuI con(inutuIui. Cnd pIanuI
reIa(iei este puternic aIterat sau tensionat, cuvinteIe nu mai
rezoIv nimic. Mai pot saIva ceva doar vocea, postura, privirea,
distan(a, mimica, gestica.
E Axioma a treia. Comunlcarea proces con/lnuu
,Comunlcarea es/e un proces con/lnuu, ce nu poa/e jl aborda/ n
/ermenl de cauz-ejec/ sau s/lmul-rspuns."
Acest Iucru nseamn c Iogica comunicrii nu e Iiniar, de
tipuI cauz-eIect. Ar Ii comod, dar ,i simpIist s considerm c
o cauz produce un eIect, iar un eIect are o cauz. Este riscant s
cutm o cauz unic ,i punctuaI pentru tensiunea sau ruperea
unei reIa(ii interumane, atta timp ct omuI comunic n Iiecare
cIip trecutuI su ,i experien(eIe acumuIate n timp.
Cteva exempIe vor Iimpezi aceste aIirma(ii.
$eIuI supravegheaz exasperant subaIternii, pentru c se teme
de gre,eIi. Totodat, subaIternii Iac gre,eIi tocmai pentru c sunt
exasperant de supraveghea(i.
Un cupIu merge Ia petrecere. EI bea izoIat ntr-un coI( toat
noaptea, iar ea danseaz ostentativ cu aI(i brba(i. Cnd rmn n
doi, Iiecare i va repro,a ceIuiIaIt ceea ce s-a ntmpIat, pentru c
Iiecare va Ii convins c propriuI comportament a Iost eIectuI
cauzat de comportamentuI ceIuiIaIt. EI a but de necaz, pentru c
se sim(ea prsit, iar ea a dansat n draci, pentru c se sim(ea
negIijat. Ambii au dreptate ,i, totodat, nici unuI, pentru c
Iiecare eIect este ,i cauz n aceIa,i timp.
O IamiIie are probIeme. So(ia se pInge c so(uI vine de Ia
sIujb ,i se arunc n IotoIiu, Ia teIevizor, cu ziareIe-n bra(e. ,Nu
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 220
scot o vorb de Ia eI, spune ea. ,Mormie doar cnd n cnd.
Trebuie s strig, s-I scutur ,i s sparg prin cas ca s-i aduc
aminte c exist ,i am nevoie s comunic cu cineva. So(uI, n
schimb, se pInge de so(ia cicIitoare, obositoare. ,Nu mai am
strop de Iini,te. M reIugiez Ia teIevizor sau m izoIez n bud,
cu bra(uI de ziare. Ca s nu-mi iau cmpii. Tensiunea cre,te.
Unde-i cauza"
ntr-o aIt IamiIie, un so( harnic ,i atent rmne Ia sIujb
peste program ,i munce,te n week-end. Sincer, eI Iace asta
pentru so(ie. ,S ne ajung banii, s-i Iie ei mai bine`, spune
cu nduI. Or, so(ia ,ingrat ,i egoist, n Ioc de recuno,tin(,
acuz singurtatea ,i-i cere s stea cu ea, Ir bani. Se simte
negIijat. Unde-i cauza"
n toate aceste exempIe, Iunc(ioneaz o cauzaIitate circuIar.
X provoac pe Y, care reac(ioneaz ,i exercit o inIIuen( asupra
Iui X, care inIIuen(eaz din nou pe Y, care din nou inIIuen(eaz
pe X ,i a,a mai departe. Iiecare eIement I provoac pe ceIIaIt,
dar ,i pe sine nsu,i, ntr-un cicIu circuIar sau spiraI de cauze ,i
eIecte. Iiecare cauz este ,i propriuI su eIect. Iiecare eIect este
,i propria sa cauz.
E Axioma a patra. llmbaj dlgl/al l llmbaj analoglc
,Comunlcarea uman mbrac a// o jorm dlgl/al, c/ l una
analoglc."
Iiin(a uman este singura capabiI s utiIizeze ambeIe moduri
de comunicare. AnimaIeIe IoIosesc excIusiv comunicarea ana-
Iogic, iar ma,iniIe inteIigente, excIusiv pe cea digitaI.
n comunicarea uman, ceIe dou tipuri de comunicare coexist
,i se intercondi(ioneaz una pe ceaIaIt. Conjlnu/ul comunicrii
se transmite preponderent digitaI, iar relajla preponderent
anaIogic. Coexisten(a ,i compIementaritatea Ior impune un gen
de traducere continu ntre eIe, cu o inevitabiI pierdere de
inIorma(ie ,i sensuri.
Pentru a expIicita axioma, PauI WatzIawick a grupat ansambIuI
compIex de Iimbaje aIe comunicrii umane n dou categorii.
Iimbaj anaIogic ,i Iimbaj digitaI (1972, p. 57). Termenii provin
din cibernetic.
IILOSOIIA COMUNICRII 221
@ LimbajuI digitaI
LimbajuI digitaI opereaz cu Iogica binar de tipuI 0 ,i 1. EI
posed o sintax precis, bazat pe IimbajuI simboIic, n care
exist o coresponden( pur conven(ionaI ntre semn (cuvntuI
plslc, de exempIu) ,i obiectuI semniIicat de eI (anlmalul care
Iace ,miau-miau).
Dup WatzIawick (1972, p. 57), sistemuI nervos centraI Iunc(io-
neaz ca un procesor digitaI. ,Neuronii primesc o cuant de
inIorma(ie prin intermediuI sinapseIor. O dat ajuns n sinapse,
aceasta induce poten(iaIe postsinaptice excitatoare sau inhibi-
toare, care sunt totaIizate de neuroni ,i provoac inhibi(ii sau
excita(ii (inhibi(iiIe au vaIoarea 0, iar excita(iiIe vaIoarea 1, n.n.).
LimbajuI verbaI este un Iimbaj digitaI. InIorma(ia simboIizat
de cuvinte este transpus, n cod binar, Ia niveIuI neuroniIor ,i
sinapseIor. CuvntuI are n(eIes numai dac este decodiIicat Ia
niveI neuronaI. Cu ajutoruI IimbajuIui digitaI, o mam ,i cheam
copiii Ia mas spunnd. ,Veni(i Ia mas, copii`. Din cte ,tim
astzi, o cIo,c nu poate Iace acest Iucru, n aceIa,i mod. Un
copiI care aude cuvntuI plslc, dar nu i cunoa,te semniIica(ia
(coduI) nu n(eIege c-i vorba de animaIuI care Iace ,miau-miau.
OmuI este singura specie cunoscut capabiI s utiIizeze IimbajuI
digitaI. n pIanuriIe comunicrii umane, digitaIuI este IimbajuI
conjlnu/ulul.
@ LimbajuI anaIogic
LimbajuI anaIogic se bazeaz pe anaIogie, asemnare, asociere ,i
comunic Ir decodiIicare obIigatorie Ia niveIuI con,tiin(ei. Este
direct, pIastic, sugestiv, intuitiv ,i se bazeaz pe o Iogic cu o
inIinitate continu de vaIori. Comunicarea nonverbaI, care nu
ntre(ine o coresponden( conven(ionaI ntre semn ,i obiectuI semni-
Iicat, este anaIogic. Un copiI n(eIege c sunetuI ,miau-miau
nseamn pisic, chiar dac nu ,tie cuvntuI plslc. n mod
simiIar, cIo,ca ciuguIe,te demonstrativ boabe n Ia(a puiIor ,i
scoate sunete ce-i ndeamn s mnnce.
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 222
LimbajuI anaIogic are raporturi directe ,i concrete cu ceea ce
reprezint eI ,i nu este con,tientizat n mod automat. InIorma(ia
anaIogic e transpus n Iimbaj biochimic, Ia niveI hormonaI.
LimbajuI trupuIui ,i tonuI vocii sunt tipice pentru comunicarea
anaIogic.
La niveIuI organismuIui uman, comunicarea digitaI ,i cea
anaIogic se compIeteaz ,i intercondi(ioneaz una pe ceaIaIt,
Iapt cu impIica(ii majore, chiar tuIburtoare, asupra aspecteIor
pragmatice aIe comunicrii.
O aIt abordare posibiI pentru comunicarea anaIogic ,i
digitaI prive,te speciaIizarea ceIor dou emisIere aIe creieruIui.
S ne oprim asupra unui citat.
,Iunc(ia emisIerei stngi este traducerea oricrei percep(ii n
reprezentri Iogice, semantice ,i Ionetice aIe reaIit(ii ,i comu-
nicarea cu exterioruI pe baza unei codiIicri Iogico-anaIitice a Iumii
nconjurtoare. Competen(a ei se exercit asupra ntreguIui domeniu
aI IimbajuIui (gramatic, sintax, semantic), aI gndirii, aI Iecturii,
aI scrierii, aI aritmeticii, aI caIcuIuIui ,i aI comunicrii digitaIe n
generaI.
EmisIera dreapt are o Iunc(ie diIerit. Ea este speciaIizat n
perceperea hoIist a reIa(iiIor, modeIeIor, conIigura(iiIor ,i structu-
riIor compIexe (WatzIawick, 1980, p. 30).
Putem aItura ceIe dou emisIere ,i Iace cteva distinc(ii.
Emisfera stng Emisfera dreapt
Logic Intui(ie
Ra(ionament anaIitic Percep(ia ntreguIui, ,i nu a pr(iIor
Divizarea ntreguIui n pr(i ConIigurarea ntreguIui pornind de Ia
o parte
Concentrare pe detaIii Omisiunea detaIiiIor
n concIuzie, pentru aspectuI relajle aI comunicrii, roIuI
IundamentaI I are tipuI anaIogic de comunicare. Aceasta expIic
de ce contextuI comunicrii conteaz att de muIt pentru reIa(ionarea
interuman. aceIa,i zmbet poate semniIica ncurajare sau prietenie
n contextuI unei reu,ite ,i ironie sau dispre( n contextuI unei gaIe.
IILOSOIIA COMUNICRII 223
E Axioma a cincea. ,Comunlcarea es/e lreverslbll"
Aceasta nseamn c un act de comunicare, o dat ce a avut Ioc,
decIan,eaz transIormri ,i mecanisme care nu mai pot Ii date
napoi ca un ceasornic. MesajuI, bun sau ru, o dat emis ,i
recep(ionat, nu mai poate Ii Iuat napoi. Dac s-a comunicat deja,
nu se mai poate reveni Ia starea anterioar Iansrii mesajuIui.
Putem s ne ntoarcem Ia starea ini(iaI doar ntr-un proces
mecanic, reversibiI. TransIormm ghea(a n ap, apa n aburi ,i
invers, aburii n ap ,i apa n ghea(. Putem Iace ca un obiect n
mi,care mecanic s treac de cte ori vrem prin aceIa,i punct.
Exist ns procese ireversibiIe putem transIorma strugurii
n vin, dar nu ,i vinuI n struguri, IemnuI n cenu,, dar nu ,i
cenu,a n Iemn. naintm n vrst ,i. ne mai putem ntoarce"
Sunt procese termodinamice cu sens unic, Ir revenire Ia o stare
anterioar.
Un astIeI de proces ireversibiI este ,i ceI aI comunicrii. Ceea
ce s-a Icut ntr-o comunicare nu mai poate Ii cu adevrat desI-
cut. Putem doar atenua ,i nduIci eIectuI. Spunem. ,Am gre-
,it..., m-a Iuat gura pe dinainte..., dar nu putem ,terge totuI.
Retragerea unei gaIe pubIice, n mass-media, are ca eIect doar un
pIus de pubIicitate asupra gaIei ini(iaIe.
PrincipiuI ireversibiIit(ii comunicrii are cteva impIica(ii
importante n via(a cotidian.
pericoIuI de a spune Iucruri pe care Ie regretm uIterior dac
nu ne putem pstra stpnirea de sine, este recomandabiI s
amnm comunicarea
cnd avem mesaje ce ne angajeaz proIund, Ie cntrim cu
aten(ie ,i cap Iimpede
comunicarea pubIic, cu auditoriu numeros, obIig Ia msuri
de siguran( speciaIe.
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 224
E Axioma a ,asea. Comunlcarea slme/rlc
sau complemen/ar
,In comunlcare, orlce schlmb es/e jle slme/rlc, jle complemen/ar,
dup cum se bazeaz pe egall/a/e sau dljerenj."
Orice comunicare este interactiv ,i impIic dou sau mai
muIte persoane simuItan. SimpIa interac(iune a dou persoane
care discut ntre eIe pe un subiect oarecare presupune anumite
raporturi de putere ,i autoritate ntre acestea. Din acest punct de
vedere, interIocutorii se pot aIIa n dou situa(ii distincte.
a) ambii consider c au aceea,i autoritate, aceea,i expertiz saul,i
pasiune, astIeI nct nici unuI nu va ncerca s-I dep,easc ,i
s-I domine pe ceIIaIt astIeI, vor adopta un comportament
,n ogIind, ntemeiat pe egaIitate relajla va jl slme/rlc,
iar tranzac(iiIe (schimburiIe, repIiciIe) dintre ei vor Ii Ia rnduI
Ior simetrice
b) unuI dintre interIocutori consider c are o autoritate mai
mare, iar ceIIaIt o accept raporturiIe dintre ei vor Ii nte-
meiate pe diIeren( (,eI-subaItern, doctor-pacient, proIesor-
-student, printe-copiI) relajla va jl complemen/ar, iar
tranzac(iiIe dintre ei vor Ii ,i eIe compIementare.
Relajllle slme/rlce sunt ceIe n care partenerii ,i reIIect
comportamenteIe ,n ogIind, situndu-se pe pozi(ii de egaIitate.
Ambian(a este participativ ,i democratic. Atunci cnd ndoim
picioareIe ,i pIecm trupuI spre a discuta cu un copiI, Ia nI(imea
Iui, de Ia egaI Ia egaI, urmrim o reIa(ie simetric. Dac reu,im,
copiIuI nu se va sim(i dominat sau intimidat. Relajla slme/rlc
stimuIeaz creativitatea ,i eIimin inhibi(iiIe, pentru c permite
att negocierea, ct ,i conIIictuI. AccentuI cade pe minimizarea
diIeren(eIor dintre parteneri. Dac, de piId, un partener devine
agresiv, ceIIaIt poate rspunde prin agresivitate. Dac unuI este
pasiv, ceIIaIt poate deveni pasiv Ia rnduI su. CupIuriIe simetrice
ajung u,or Ia conIIict. cnd unuI se nIurie, se nIurie ,i ceIIaIt.
Iuria unuia spore,te Iuria ceIuiIaIt ,i conIIictuI escaIadeaz, dar
negocierea oIer ,ansa unui acord mai bun pentru amndoi.
IILOSOIIA COMUNICRII 225
Relajllle complemen/are sunt ceIe n care partenerii joac
roIuri distincte, investite cu autoritate ,i putere inegaIe, precum
,i statut sociaI sau ierarhic diIerit. ComportamentuI unuia impune
ceIuiIaIt un comportament compIementar. AccentuI cade pe maxi-
mizarea diIeren(eIor. cnd unuI domin, ceIIaIt accept domi-
narea. ReIa(iiIe bazate pe ierarhie sunt stabiIe, conservatoare,
Iiindc inhib creativitatea ,i genereaz tensiuni mocnite. DiIiciI
de negociat, eIe Iavorizeaz abuzuI din partea ceIui mai tare.
Atta timp ct reIa(ia este pozitiv, diIeren(a dintre dominator
,i dominat nu ridic probIeme un expert n IiscaIitate poate
angaja de bun voie o tranzac(ie compIementar pe tema impo-
ziteIor cu un medic, ntr-o manier convenabiI pentru amndoi.
ProbIemeIe apar ns atunci cnd raportuI de autoritate nu se
sprijin pe o superioritate reaI, ci doar pe intimidare, vanitate
sau pur agresivitate.
E Axioma a ,aptea. Ajus/area compor/amen/elor
,Comunlcarea lmpllc procese de acomodare l ajus/are a
compor/amen/elor."
Oamenii care comunic ,i triesc mpreun ajung s semene
n atitudine, postur, gestic ,i expresie verbaI. Extrem de
diIeri(i n IotograIia din ziua cstoriei, ei sIr,esc prin a Ii
izbitor de asemntori Ia nunta de argint. Pn ,i c(eIuI ajunge
s Ie semene.
Aceast uItim axiom pIeac de Ia premisa c oamenii sunt n
mod inevitabiI diIeri(i, percep reaIitatea diIerit ,i au obiective
diIerite. Comunicarea persist doar n urma unui eIort de acomo-
dare reciproc a parteneriIor de reIa(ie, n pIanuI expresiei Iing-
vistice, aI percep(iiIor ,i aI experien(ei de via( subiective. ReIa(iiIe
de aIaceri, ca ,i prietenia sau mariajuI, au nevoie de un anumit
rodaj, n care Iiecare ,i nsu,e,te ceva din comportamentuI ,i
stiIuI ceIuiIaIt. Ajustarea propus de ,axiom se reIer tocmai
Ia nevoia parteneriIor de a se armoniza ,i sincroniza unuI cu
ceIIaIt. n negocieri, se adaug ,i nevoia de a armoniza opiniiIe
,i intereseIe, pentru a ajunge Ia acord.
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 226
Natura ,i durata unei reIa(ii interumane sunt decise de maniera
n care sunt punctate secven(eIe de comunicare ntre parteneri
(secven(a de comunicare este o tranzac(ie de tip stimuI-rspuns).
Buna punctare a secven(eIor de comunicare creeaz tendin(a
de continuitate a tranzac(iiIor, iar proasta punctare duce Ia ntre-
ruperea comunicrii. Ruptura comunicrii se produce atunci cnd
interIocutorii se n,aI n privin(a personaIit(ii ,i dorin(eIor Ior,
transmit o IaIs imagine despre ei n,i,i, vorbesc Ir s se
ascuIte sau ascuIt IiItrnd n mod negativ, tenden(ios.
n tipoIogia reIa(ionrii umane, sunt posibiIe trei situa(ii Iunda-
mentaIe, ntre care una insuportabiI.
conjlrmarea (recunoa/erea).
tranzac(iiIe cu aI(ii conIirm n mod pozitiv ceea ce sunt sau
cred c sunt ,i ceea ce mi pIace Ia personaIitatea mea. ReIa(ia
mi d sentimentuI Iericit c exist c sunt acceptat, iubit
negarea (opozljla).
tranzac(iiIe cu aI(ii dezvIuie un dezacord ntre noi, dar nu
impIic o negare a existen(ei meIe, ci dimpotriv nu sunt de
acord cu ceiIaI(i, dar ace,tia mi recunosc existen(a n opozi(ie
cu ei
lgnorarea (plerderea lden/l/jll).
ceiIaI(i nu-mi acord aten(ie, nu m ascuIt, nu-mi vorbesc,
nu iau n seam punctuI meu de vedere. CeiIaI(i ignor exis-
ten(a mea, iar eu am tragicuI sentiment c nu exist.
A Func(iile limbajului
n Teorla llmbll, pubIicat n 1934, KarI BhIer, inventatoruI
cuvinteIor mesaj, emlj/or, recep/or din vremea pionieratuIui
radioIoniei, deIimita evoIu(ia IimbajeIor prin trei Iunc(ii distincte.
expresiv, apeIativ ,i descriptiv.
Funcjla expreslv este centrat pe emi(toruI mesajuIui ,i
exprlm o s/are ln/erloar, o emojle. Aceast Iunc(ie apare pe
treapta primitiv de evoIu(ie a IimbajuIui, indiIerent de regn sau
specie. CeIe mai simpIe maniIestri aIe pIanteIor ,i animaIeIor
IILOSOIIA COMUNICRII 227
exprim stri interioare. IrunzeIe ngIbenite prea din vreme
exprim suIerin(a unei IIori. GrohituI unui porc stuI exprim
starea de satisIac(ie, iar mieunatuI ascu(it aI unei pisici cIcate pe
coad exprim durerea.
n comunicarea uman, Iunc(ia expresiv (sau emotiv) dez-
vIuie emo(iiIe ,i striIe interne aIe emi(toruIui. Scoate n evi-
den( personaIitatea, caracteruI ,i patima ceIui care comunic.
Interjec(iiIe de genuI oj, au, brr, huo, ura sau expresiiIe ca
pca/ele mele, Doamne jere/e, jlr-ar s jle sunt exempIe tipice
pentru exprimarea unor stri emo(ionaIe. LimbajuI trupuIui ,i
tonuI vocii sunt mariIe antene aIe Iunc(iei expresive.
Funcjla lmpreslv este centrat pe receptoruI mesajuIui ,i
e responsabiI de impresionarea, impIicarea ,i punerea n cauz
a acestuia. Ea prive,te aptitudinea IimbajuIui de a-i semnaIiza ,i
a-i transmite receptoruIui un mesaj care decIan,eaz un com-
portament speciIic. Iunc(ia impresiv se maniIest pe cea de-a
doua treapt de evoIu(ie a IimbajuIui ,i este deopotriv accesibiI
omuIui, pIanteIor ,i animaIeIor. |iptuI de aIarm aI unei psri
Iace ca ntreguI stoI s-,i ia zboruI. IaptuI c o persoan Iace
semne cu mna Ia Iereastra trenuIui i umpIe aIteia ochii ,i inima
de Iacrimi sau bucurie. Ini(iaI, BhIer a numit aceast Iunc(ie
apela/lv, declana/oare sau comunlca/lv. UIterior, dup Roman
Jacobson, ea a Iost denumit Iunc(ie lmpreslv, dar ,i Iunc(ie
re/orlc, persuaslv sau cona/lv.
Funcjla rejerenjlal este centrat pe obiectuI ,i contextuI
comunicrii ,i permite descrierea, reprezentarea ,i evocarea unor
obiecte sau Iapte care s-au petrecut n trecut, se vor petrece n
viitor sau niciodat. Este o Iunc(ie pur inIormativ, care expune
con(inutuI mesajuIui. Ini(iaI, BhIer a numit-o descrlp/lv sau
reprezen/a/lv ,i a considerat c ea apare pe a treia treapt de
evoIu(ie a IimbajuIui. Aceast Iunc(ie prive,te excIusiv omuI ,i
comunicarea uman. Iunc(ie rejerenjlal are doar IimbajuI verbaI.
CuvinteIe pot descrie obiecte ,i ntmpIri care nu se petrec
acum ,i aici Iie s-au petrecut cu mii de ani n urm (CaIuI
Troian, de exempIu), Iie nu s-au petrecut niciodat, niciunde (un
rzboi intergaIactic ntr-o proz SI, de piId). Aceast Iunc(ie a
IimbajuIui verbaI Iace diIeren(a decisiv ntre om ,i animaI sau
ANTRENAMENTUL ABILIT|ILOR DE COMUNICARE 228
pIant. K. Popper spune c ea reprezint chiar ,IundamentuI
cuIturii umane. Ipostaza surprinztoare derivat de aici este
aceea c OMUL POATE S MINT. OmuI poate imagina, poate
IaIsiIica, poate crea teorii ,i ipoteze, ntr-un IeI n care animaIeIe
n-o pot Iace. Gra(ie IimbajuIui verbaI, omul poa/e jace a//
ajlrmajll adevra/e, c/ l jalse.
CeIor trei Iunc(ii aIe IimbajuIui identiIicate de BhIer, IiIosoIuI
KarI Popper Ie adaug o a patra, care reIieIeaz Ior(a manipu-
Iatoare a IimbajuIui.
Funcjla manlpula/oare a IimbajuIui este aceea gra(ie creia
oratorii, textierii, avoca(ii, preo(ii etc. pot inIIuen(a, manipuIa ,i
convinge. ManipuIarea nu se identiIic n ntregime cu Iunc(ia
re/orlc sau lmpreslv. RemarcabiI este IaptuI c, n viziunea Iui
Popper, pe care o mprt,im, aceast a patra Iunc(ie se aII pe o
treapt ,i mai naIt de evoIu(ie a IimbajuIui. Consecin(a Irapant
e aceea c, sub aspectuI stpnirii puterii IimbajuIui, persoaneIe
care pot inIIuen(a, manipuIa, argumenta ,i convinge sunt supe-
rioare ceIor care pot doar inIorma. n aceast categorie i regsim
pe cei mai buni dipIoma(i, poIiticieni, negociatori, vnztori,
purttori de cuvnt, spioni, agen(i de marketing, creatori de
pubIicitate ,i manageri. Iunc(ia manipuIatoare a IimbajuIui ,i
gse,te apIica(ii pragmatice ,i terapeutice n programarea neuro-
-Iingvistic, unde se admite Ierm Iunc(ia hipnotic a cuvinteIor.
Rudyard KypIing credea despre cuvnt c este ,ceI mai puternic
drog aI omenirii.
RecapituInd, voi spune. textuI Iui Popper m-a Icut s cad
pe gnduri ,i s scriu aceste rnduri. Funcjla re/orlc m-a con-
vins. Totu,i, dac n(eIesuI cuvinteIor nu mi-ar Ii transmis con(i-
nutuI ideiIor, n-a, Ii gndit astIeI. Funcjla descrlp/lv a Icut
posibiI acest Iucru. IaptuI c scriu acum aceste Iucruri exprlm
o Irmntare, pe care pagina scris o comunlc, iar cuvinteIe o
descrlu. Dac toate acestea nu convlng pe nimeni, nu IoIose,te Ia
nimic.
CeI mai cuprinztor ,i Iarg acceptat tabIou aI Iunc(iiIor IimbajuIui
este opera Iui Roman Jakobson, unuI dintre Iondatorii Iingvisticii
IILOSOIIA COMUNICRII 229
structuraIe. EI a identiIicat urmtoareIe ,ase Iunc(ii aIe IimbajuIui.
expresiv, impresiv, reIeren(iaI, Iatic, metaIingvistic ,i poe-
tic. UneIe au Iost deja descrise, n msura suprapunerii Ior pe
modeIuI Iui BhIer. Au mai rmas trei.
Funcjla ja/lc este centrat pe canaIuI de comunicare ,i
grupeaz eIorturiIe Icute de parteneri pentru a stabiIi contactuI
,i, o dat stabiIit, pentru a-I men(ine ,i a controIa buna Iui
Iunc(ionare. De piId, ntr-o convorbire teIeIonic, cuvntuI
,AIo are Iunc(ia de a marca deschiderea canaIuIui. ExpresiiIe
automate de genuI ,Nu nchide(i sau ,AscuIta(i sau ,nc dou
secunde au roIuI de a veriIica ,i a men(ine canaIuI deschis.
RituaIuriIe de saIut au o Iunc(ie asemntoare. Apoi, n categoria
semnaIeIor Iatice regsim ,Da-uriIe, ncIinriIe capuIui, orien-
tarea trupuIui ,i jocuI priviriIor, care reconIirm mereu pstrarea
contactuIui ,i semniIic IaptuI c receptoruI este atent, dar nu
neaprat de acord cu emi(toruI.
Funcjla me/allngvls/lc este una de expIicitare sau tradu-
cere a coduIui IimbajuIui ,i const n utiIizarea unui Iimbaj pentru
a expIica un aIt Iimbaj. Ea expIic ceea ce se aII dincoIo de
cuvinte sau gesturi, dincoIo de mesajuI aparent. ,IcutuI cu
ochiuI ,i tonuI jucu, sau aIinttor aI vocii (in de metaIingvistic
atunci cnd cineva spune ,prostu(uIe sau ,ho(uIe cu inten(ia de
aIint, excIuznd n(eIesuI denotativ aI cuvinteIor. PeriIrazeIe expIi-
cative care indic accep(iunea dat unui termen (ironic sau
Iudic, de piId) au aceea,i Iunc(ie metaIingvistic.
Funcjla poe/lc este centrat pe construc(ia mesajuIui. Spre
deosebire de IimbajuI ,tiin(iIic (reIeren(iaI), n cazuI cruia este
important despre CE se comunlc, n IimbajuI poetic accentuI
cade pe CUM se comunlc. Dac ntr-un text ,tiin(iIic nIocuim
cuvinteIe cu sinonime, n(eIesuriIe rmn practic neaIterate. n
schimb, dac nIocuim cuvinteIe unui poem cu sinonimeIe Ior,
distrugem poezia. Ori de cte ori adugm vaIoare unui discurs
prin jocuri de cuvinte, tonaIit(i sau ritmuri, avem de-a Iace cu
Iunc(ia poetic a IimbajuIui. Tropii sunt instrumenteIe tipice prin
care exersm Iunc(ia poetic. Ea se suprapune par(iaI peste Iunc(ia
retoric.