1

Conflictul n
organizaie
2
Jocul Rou i Negru
Unicul scop al acestui joc este de a obine
ct mai multe puncte pozitive
Se joac de 5 ori.
Grupele
Gr.1 Gr.2
I
II*2
III
IV*3
V
Tacticile jocului i
punctajul:
R/R R/N N/R N/N
-5/-5 +5/-5 -5/+5 +3/+3
Etapele
3
Strategii de comportament n
situaii de conflict Trebuinele,
interesele,
viziunile
proprii
Trebuinele,
interesele,
viziunile
altora

Confruntare,
impunerea propriei preri
Compromis
Evitare Cedare
Colaborare
4
Strategia- Confruntare
n cazul confruntrii conductorul utiliznd
puterea, pe care i-o acord postul, poate elimina
conflictul dintre subordonai ordonndu-le s
execute lucrul ntr-un mod anume.
Dar n aa situaie subordonaii conchid c
conductorul nu este preocupat de prerea sau
necesitile lor, ca urmare n colectiv apare un
climat moral i psihologic nefavorabil, se
nrutete atitudinea subordonailor fa de
munc i conductor.
5
Strategiile-
Cedare i Evitare
Cedare red predispoziiile de sacrificare
a propriilor interese pentru pstrarea
bunelor relaii;
Evitare red tendina de a privi situaia
precum n-ar fi existat conflictul, reflect
reacia fireasc a omului fa de o situaie
neplcut, nsoit, de simul disconfortului,
nesiguranei, etc.
6
Strategiile-
Compromis i Cooperare
Compromis se manifest n tendina de a face
cedri reciproce. El poate fi eficient, dac: a)
rezultatul convine ambelor pri i mai ales dac
b) oponenii posed putere i influen n msur
egal.
Colaborarea (cooperare) - o asemenea strategie
are nevoie de o perioad mai lung de timp.
ns soluia dup formula Ctig-Ctig n
perspectiv mai ndelungat, se dovedete a fi cea
mai productiv.
7
nsrcinare practic
ncercai s expunei scopurile
posibile care ar determina alegerea
unei sau altei strategii.
Confruntare
Scopuri posibile:______________________________________________
Cedare
Scopuri posibile:______________________________________________
Compromis
Scopuri posibile:_________________________________
Evitare
Scopuri posibile:______________________________________________
Colaborare
Scopuri posibile:_________________________________

8
Corelaia strategiilor de comportament n situaiile de conflict
cu scopurile, poziia i inteniile participanilor la conflict.
Strategia Scopul Poziia Dvs Se folosete cnd...
Confruntare
A insista pe
punctul su
de vedere, a
ctiga
Eu tiu care este
decizia bun/ just.
Nu punei la ndoial
autoritatea mea i
capacitatea de a
gndi raional.
Este necesar i foarte
important cnd se cere o
aciune rapid i hotrt.
Cedare
Meninerea
bunelor
relaii;
predispoziia
de a ceda.
Cum a putea s v
ajut pentru a v simi
confortabil? Punctul
meu de vedere nu
este att de important
pentru a sacrifica
relaiile noastre.
Semnificaia conflictului
este mult mai important
pentru cealalt parte.
Dvs dorii s mbuntii
relaiile pentru a v revana
n viitor.
Dvs nu avei dreptate.
Dorii s micorai
pierderile, n cazul unui eec.
Dorii ca subordonaii dvs
s nvee a-i recunoate
greseala.
9
Corelaia strategiilor de comportament n situaiile de conflict cu
scopurile, poziia i inteniile participanilor la conflict.
Strategia Scopul Poziia Dvs Se folosete cnd...
Compromis
A obine
rapid
acordul.
S gsim soluia
acceptabil
pentru ambii.
Avei nevoie de un acord cu
privire la problemele complexe.
Dorii s gsii o soluie
raional n condiiile un temeni
de timp limitai.
Oponenii au putere i drepturi
egale i fiecare tinde ctre elul
su.
Colaborare
A soluiona
mpreun
problema; a
gsi soluia
care ar
satisface
ambele pri.
Acesta este
punctul meu de
vedere. Care este
punctul
dumneavoastr
de vedere? Vreau
s gsesc cea
mai bun soluie
dintre
alternativele
existente.
Este necesar soluionarea
total a conflictului.
Aceast metod trebuie
folosit atunci i acolo, unde i
cnd permite situaia i timpul.
10
Corelaia strategiilor de comportament n situaiile de
conflict cu scopurile, poziia i inteniile participanilor
la conflict.
Strategia Scopul Poziia Dvs Se folosete cnd...
Evitare Evitarea
implicrii n
conflict
n aceast
situaie eu sunt
neutru. Nu
am nici o
treab. S
ateptm poate
se va soluiona
de la sine.
Problema este de o
natur trivial sau exist
probleme mult mai
importante.
Dorii ca emoiile s se
calmeze i oamenii s
revad punctele lor de
vedere.
Nu exist ansa de a
soluiona conflictul.
Este nevoie de a aduna
informaia suplimentar.
11
Cauzele apariiei situaiilor de
conflict
I. Obiective
a) Greeli n organizarea lucrului:
O proast distribuire a sarcinilor, dublarea
funciilor, determinarea neclar a sarcinilor
de funcie, competenelor.
Lipsa de coordonare n lucru.
Inexistena unor scopuri clare, bine definite.
Sistem slab de informare.
Lipsa unor criterii clare de evaluare.
Condiii de munc nesatisfctoare.

12
Cauze obiective:
b) Greeli n modul de conducere a
oamenilor:
n cazul acordrii salariului, premiilor i
bunurilor materiale.
Incapacitatea de a comunica cu oamenii.
Incapacitatea de a refuza.
c) Realizarea schimbrilor:
Slaba pregtire a schimbrilor
Informaie incomplet, zvonuri.

13
II) Cauze subiective
a) Trsturi personale:
Diferene de inteligen dintre oameni.
Specificul de a vedea lucrurile (exemplu:
predispoziia de a vedea totul n negru).
Specificul emoional al oamenilor.
Specificul caracterului (autoapreciere ridicat,
conflictualitate, suspiciune).
b) Factori situaionali:
Oboseal, suprancordare.
Insatisfacia de sine i de cei din jur.
Simul injusteei absolute.
Tendina de a demonstra prerea greit a
unei alte persoane.
14
nsrcinare practic
Gndii-v i scriei, ce funcii
utile pentru organizaie pot
ndeplini situaiile de conflict.

____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
15
Funcii pozitive ale situaiei de
conflict:
Poate servi ca mijloc de autodeterminare
personal, de ridicare a nivelului de stim fa
de propria persoan, ncredere n propriile fore;
Servete ca metod de diagnosticare a strii
lucrurilor n organizaie;
D posibilitate de a cunoate mai bine oamenii;
Elimin sedentarismul, stimuleaz progresul;
Evideniaz contradiciile, descoper
neajunsurile;
Stabilete balana de puteri dintre prile aflate
n situaii de conflict;
16
Funcii pozitive ale situaiei de conflict:
Permite introducerea corectrilor n aciunile
nedorite ale altor persoane;
Scoate la suprafa o serie de probleme
ascunse;
Mobilizeaz membrii grupului i crete energia
acestora;
Ajut la soluionarea problemei de abia aprute;
Poate pune capt relaiilor neproductive dintre
oameni.
Ajut la soluionarea problemei de abia aprute;
Poate pune capt relaiilor neproductive dintre
oameni.

17
Situaia de conflict poate trece n
conflict cnd:
Fiecare dintre participani este sigur c ea se
datoreaz unei alte persoane sau mai multor
persoane.
Cnd cauza presupus de prile aflate n
conflict, se dovedete a fi doar un pretext.
Cnd oponeni tendina de a demonstra justeea
propriei preri.
Cnd oponeni nu posed deprinderi de
comunicare eficient, de a-i asculta pe alii.
Cnd oponeni nu contientizeaz c fiecare
persoan interpreteaz realitatea n felul su iar
nelesul multor cuvinte este destul de neclar.

18
nsrcinare practic
Descriei, la ce consecine
negative n activitatea unei
organizaii duc sau pot duce
conflictele dintre oameni.

_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_______________________________________
19
Consecinele negative ale
conflictelor n organizaie:
nrutirea relaiilor dintre persoane;
Distrugerea / dezmembrarea colectivului;
Scderea capacitii de munc i
productivitii muncii;
Implicarea de noi actori;
Apariia conflictelor noi;
Scderea autoritii colectivului n mediul
extern;
tirbirea autoritii conductorului.
20
Etapele soluionrii situaiei de
conflict prin cooperare
1) Crearea atmosferei pozitive
Demonstrarea voinei de cooperare;
Manifestarea interesului fa de gsirea
unei soluii echilibrate.
2) Determinarea problemei
Obinerea acordului cu privire la ceea ce
prezint o problem;
Concentrarea asupra necesitilor
ambelor pri.
21
Etapele soluionrii situaiei de conflict prin cooperare
3) Acumularea i analiza
informaiei
Determinarea a ceea ce s-a ntmplat;
Sublinierea momentelor cheie.
Determinarea a ceea ce gndesc prile
despre situaia creat.
4) Determinarea rezultatelor
dorite
Determinarea a ceea ce doresc prile.
Depersonalizarea conflictului.
22
Etapele soluionrii situaiei de conflict prin cooperare
5) Prelucrarea alternativelor i
alegerea celei mai bune opiuni
Elaborarea listei soluiilor posibile.
A nu evalua la aceast etap
propunerile.
Alegerea soluiei care rspunde
necesitilor ambelor pri.


23
Etapele soluionrii situaiei de conflict prin cooperare
6) Implementarea soluiei
Aplicarea soluiilor prelucrate n
corespundere cu acordul stabilit
de comun acord.
Controlul cu exactitate a realizrii
propunerilor.
24
Etapele soluionrii situaiei de conflict prin cooperare
7) Evaluarea celor obinute
Determinarea modului n care au
fost realizate propunerile.
Revizuirea dac n acelai timp au
fost atinse scopurile pe care i le-
au propus prile.
25
Strategia constructiv de
comportare n situaia de conflict

A recunoate c cealalt parte poate
avea o prere diferit, evaluri diferite,
interese diferite.
A asculta fr a ntrerupe.
A afla care este prerea celeilalte pri
despre cauza conflictului.
A formula clar obiectul discuiei.
A controla propriile emoii.
26
Strategia constructiv de comportare n situaia de
conflict
A oferi celeilalte pri informaia necesar,
adic informaia care explic cauza
conflictului, modul n care neleg poziia
oponentului.
A ncerca descoperirea adevratelor cauze ale
conflictului n locul celor dorite.
A localiza conflictul.
A afla care este motivul discordiei dintre pri.
A stabili punctele de vedere, scopurile
comune.
A cuta soluii comune, care convin ambelor
pri.
27
nsrcinare practic
Dai, cel puin cinci recomandri
care, n viziunea Dvs, ar putea
scade tensiunea emoional care
apare n situaiile de conflict.

____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________