REFERAT

Comunicarea managerial



Coordonator: Paladi Oxana dr.
Efectuat: Griza Olga
Gr.201


Chiinu 2014
Plan:


1. Evoluia comunicrii manageriale.
2. Elementele determinante ale specificului comunicrii manageriale.
a) Obiectivele comunicrii manageriale.
b) Componentele procesului de comunicare.
c) Caracteristicile comunicrii manageriale.
3. Funciie comunicrii manageriale.
4. Tipuri de comunicare managerial.
5. Reelele comunicrii manageriale.
6. Formele comunicrii manageriale.
7. Modele de comunicare managerial.
8. Reguli specifice comunicrii manageriale.
9. Blocaje n calea comunicrii manageriale.
10. Bariere n comunicarea managerial.
11. Dezvoltarea abilitilor de comunicare. (edina 1, edina 2, edina 3.)









1. Evoluia comunicrii manageriale.
n sens larg, prin comunicare intelegem ,,schimbul de mesaje ntre dou sau mai multe
persoane, din cadrul unei organizaii, n vederea realizrii obiectivelor, sau mai simplist, un
,,schimb de mesaje ntre un emitent (E) i un receptor (R). ( M. Rodica Candea, D. Candea,
Comunicarea managerial: conceepte, deprinderi, strategie, Editura. Expert, Bucureti 1996, pag.
105).
Comunicarea, n tiina managerial, este cunoscut ca o principal activitate desfurat
de manageri, fiind considerat: ,, componenta de baz a funciei de coordonare (T. Zorletan, E.
Burdus, G. Cprrescu, ,,Managementul organizational, Ed. Holding Reporter, 1996,pag. 80.)
Comunicarea managerial a aprut, ca disciplin a managerului din necesitatea de a pune la
dispoziia managerului mijloace optime de interaciune n vederea ndeplinirii funciilor i
rolurilor sale. Ea s-a dezvoltat apoi ca o disciplin, care nzestreaz managerul i organizaia cu
instrumente de lucru.
n 1920 se introduc primele cursuri de comunicare managerial la universitile Harward,
Virginia Darden School. Treptat, ele devin obligatorii pentru educaia oricrui manager
american, impunndu-se ceva mai trziu i n Europa.
Comunicarea devine instrument de armonizare n managementul resursei umane,
instrumentul de baz al managerului n ndeplinirea funciilor sale i n realizarea obiectivelor
organizaiei. Comunicarea devine o filosofie a managementului i nu doar o sum de msuri i
aciuni mecanice.
n 1970 comunicarea managerial nu ami are doar rol de transmitere a mesajelor de
informare, instruire, convingere sau motivare. Ea devine o for dinamic i independent care i
este modelat de mediul n care funcioneaz. Sistemul de comunicare creeaz instrumente
puternice pentru ajustarea continu a structurii i a proceselor organizaiei la condiiile n
continu schimbare.


2. Elementele determinante ale specificului comunicrii manageriale.
Obiectivele comunicrii manageriale:
- receptarea corect a mesajului.
- nelegerea corect a mesajului.
- acceptarea mesajului.
- provocarea unei reacii (o schimbare de comportament sau de atitudine).
- s favorizeze exprimarea;
- s fac cunoscute iniiativele echipelor de lucru;
- s dezvolte aentia personalului.

Componentele procesului de comunicare.
Procesul de comunicare se deruleaz prin intermediul urmtoarelor componente:
Emitor este persoana care iniiaz comunicarea.
Mesaj reprezint forma fizic a informaiei transmise de emitor spre receptor.
Canal este calea de transmitere a informaiilor strns legate de mesaj.
Receptor este persoana sau grupul de persoane care beneficiaz de mesajul informaional.

Caracteristicile comunicrii manageriale.
Formularea clar i fr ambiguitate a mesajelor;
Transmiterea rapid i nedistorsionat a mesajelor;
Descentralizarea decizional;
Profesionalism nalt.


3. Funciile comunicrii manageriale.
1. Informarea
asigurarea accesului la infomaii
furnizarea informaiile necesare desfurrii unei activiti care s permit realizarea
obiectivelor
furnizarea informaiilor nesesare implementrii deciziilor
2. Transmiterea deciziilor
comunicarea operativ a deciziilor
crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii pentru ndeplinirea deciziei
3. Influenarea receptorului
organizarea de dialoguri cu angajaii cu asigurarea de feedback
stimularea comunicrii dintre angajai
4. Instruirea angajailor
transmiterea cunotinelor necesare perfecionrii pregtirii profesionale, dezvoltrii spirituale
dobndirea aptitudinilor i competenelor necesare exercitrii profesiei
5. Crearea de imagini
asigurarea informaiilor necesare crerii de imagine personal i organizaional
formarea unei contine de apartenen la organizaie
6. Motivarea angajailor
recunoaterea realizrilor performante
stimularea ncrederii n sine
creterea rspunderii personale
7. Promovarea culturii organizaionale
dezvoltarea imaginaiei i creativitii
stimularea nevoilor etice i estetice.
4. Tipuri de comunicare managerial

Caracteristicile comunicrii suportive are ca scop sprijinirea, crearea i dezvoltarea
relaiilor positive de comunicare, ca o condiie necesar n comunicarea eficace i eficient.
Comunicarea suportiv se folosete pentru a fi acceptat social i pentru a realiza optim scopul i
obiectivele comunicrii. Comunicarea suportiv este absolut necesar pentru ndrumarea sau
sftuirea subordonatului sau n situaia n care interlocutorul e puternic implicat emoional n
actul de comunicare. Modul n care interlocutorul este ascultat n cadrul comunicrii suportive
trebuia s sugereze ca acesta este important, c i se respect sentimentele i chiar dac managerul
nu are aceleai puncte de vedere i se atest importana contribuiei interlocutorului la
comunicare.
Comunicarea empatic presupune ntelegerea deplin fa de interlocutor la nivel
intelectual i emoional. Comunicarea empatic nseamn adoptarea cadrului interlocutorului de
referin, a modului sau de a privi lucrurile, de a percepe ce se ntmpl. Comunicarea empatic
concretizeaz prin generarea unei atmosfere de cooperare, nedefensive, printr-o ascultare
empatic, prin concentrarea asupra elementelor psihologice i mai puin a celor logice dintr-o
comunicare. Ascultnd empatic managerul nelege ce se afl n spatele a ceea ce face sau spune
interlocutorul. Astfel se evit interpretarea sau sftuirea din partea managerului.

5. Reelele comunicrii manageriale.
Acestea se regsesc n ipostaza de:
a) reele descentralizate (n cerc sau n lan), n care membriigrupului sunt egali; (vezi fig.4
i 5)
b) reele centralizate (n Y sau n stea), ntre membrii grupului existnd relaii de supra sau
subordonare, deci acetia sunt inegali.(vezi fig.6 i 7)
Reeaua sub form de cerc corespunde unui stil participativ de comunicare i faciliteaz
comunicaii eficiente, n timp ce reeaua n lan diminueaz sensibil posibilitile de
comunicare.
La polul opus se afl reelele centralizate, ce corespund stilului autoritar demanagement
i la nivelul crora comunicaiile sunt mai dificil de realizat. [StogLarisa i Caluschi Mariana
(2002)].






6. Formele comunicrii manageriale.
Studierea diferitelor forme de comunicare va determina nelegerea mesajului din
perspectiva complexitii tipurilor de comunicare.

n opinia profesoarei Camelia tefnescu, ,,Comunicarea scris prezint avantajul c
mesajul poate fi pregtit cu mai mult atenie i cu luarea n considerare a procedurilor de relaii
i aciuni specifice partenerilor. De asemenea, textele scrise pot fi arhivate, oferind posi- bilitatea
de a fi recitite i de a se face referire le ele n orice moment.
Comunicarea verbal - se poate realiza direct intre parteneri, oferind posibilitateaschimbului
rapid de informaii, rspunsul imediat i clarificarea pe loc a eventualelor nene-legeri. Aceasta
poate mbrca diverse forme.
Iat cteva re-guli care pot s creasc ansa de succes intr-o comunicare real:- s-i rezerve
timp dialogului;- s asigure un climat de comunicare adecvat;- s fie obiectiv;- s evite
contrazicerile directe i cearta;- s dea rspunsuri clare i la obiect pentru a evita nenelegerile;-
s comunice angajaiilor schimbrile care se fac i s tin cont i de prerile acestora;- s evite
monopolizarea discuiei.
Comunicarea nonverbal - face parte din registrul vizual al comunicrii i de regul, nsotete
mesajele verbale. Oamenii nu folosesc numai cuvinte pentru a comunica ci comunic i
nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz
lucrurile. Felul n care sunt interpretate limbajele nonverbale difer de la individ laindivid, de la
un grup la altul, de la o cultur la alt cultur, drept pentru care se cere o folosire a acestora cu
pruden i numai de ctre specialiti. (Camelia tefnescu, Managementul afacerilor,
Bucureti,Ed. Fundaiei Romnia de mine, 2008, pag. 80)



7. Modele de comunicare

b) Schema lui Shannon - este mult mai complex dect precedenta, prin aceea c se
introduc i se utilizeaz noiunile de codificare i decodificare, ce permite explicitarea
numeroaselor blocaje ale comunicrii. Concomitent, se propuneun nivel de generalizare suficient
de ridicat pentru a putea fi utilizat ndomenii variate matematic, biologie, mecanic,
electornic, lingvistic.

Modelul lui Shannon


Modelul J. Stallard, E.R. Smith 1989

a) Schema lui Laswell este prezentat, ntr-o manier foarte simplificat (liniar),
procesul de comunicare, conceput s rspund la 5 ntrebri: cine?; ce zice?; prin ce
mijloace?; cui?; cu ce efecte?. i are sorgintea n abordarea clasic acolii comportiste
(behavioriste) schema stimul-rspuns. Comunicarea estevzut ca traseul unui
stimul (informaie) ce provoac un rspuns(impactul asupra receptorului).


Modelul lui Laswel.

8. Reguli specifice comunicrii
Aceste reguli contureaz o atitudine de consideraie, respect i ncredere fa de interlocutor, de
dorina de a satisface nevoile sale psihosociale fundamentale, cum sunt nevoia de nelegere, de
apartenen, de prietenie, de protejare a imaginii de sine.
- Atac problema nu persoana.
- Descrie-i nu evaluai.
- Comunicai concret i specific, nnu general.
- Validai interlocutorul.
- Sigurai congruena comunicrii, ce comunicai.
- Asigurai continuitatea.
- Asumai-v responsabilitatea pentru ceea ce spunei.
- Ascultai suportiv.
Nerespectarea acestor reguli poate genera obstacole majore n comunicare: atitudine agresiv,
frustrarea celui ce recepionarea mesajului, atitudine defensiv etc.


9. Blocaje n calea comunicrii
Compararea
Ghicirea scopurilor ascunse
Pregtirea replicii
Filtrarea
Blamarea/judecata
Neatenia/ visarea
Identificarea
Sftuirea
Contrazicerea
Dorina de a avea dreptate
Concilierea exagerat

10. Bariere n comunicare
Ordine/comenzi
Avertismente/ameninri
Moral/predic
Sfatul/oferirea de soluii
Convingerea/ discuii n contradictorii
Judecata
Lauda/aprobarea
Ironia/ridiculizarea
Analiza/diagnostificarea
ncurajarea/exprimarea simpatiei
Interogatoriul
Evitarea subiectului/sarcasmul/retragerea.





11. Dezvoltarea abilitilor de comunicare.

edina 1.
Linia comunicrii
Acest activitate poate constitui o modalitate de a ncepe o discuie despre tipurile de interaciuni
dintre indivizi i este binevenit mai ales pentru a explora contribuiile pe ccare le au diverse
persoane n procesul comunicrii.

Obiective:
La finele activitii participanii vor fi capabili:
- S-i evalueze propriile deprinderi de comunicare.
- S descopere interaciunile care exist ntre indivizi n procesul comunicrii.
- S formuleze idei pentru mbuntirea comunicrii.

Timp: 45 minute
Mrimea grupului: 25 persoane.
Materiale: Band adeziv marcat la uun capt cu zero i la cellalt cu 10.
Desfurarea:
a) Aplic pe podea o fie de band adeziv, destul de lung pentru ca toi participanii s se
alinieze la ea.
b) Se comunic participanilor s se alinieze n linite, n funcie de ct sunt de sociabili n
cadrul grupului. Cei care comunic mai mult s se gseasc la un capt al fiei (10), n
timp ce participanii care sunt mai tcui s fie la cellalt capt (0). De asemenea, se
comunic c pot s i schimbe locurile dac consider c unul dintre colegi st pe un loc
care nu-i corespunde. Se acord 5 minute pentru a se aeza n rnd.
c) Atunci cnd se opresc s-i mai schimbe poziiile, se vor pune cteva ntrebri pentru a
anliza linia format:
- De ce te afli pe aceast poziie?
- Ce te face s crezi c eti pe poziia potrivit?
- Cum v simii pe locul pe car ev aflai?
Rolul conductorului este de a ghida discuia cu participanilor astfel nct s nu spun
afirmaii categorice (dac e bine sau ru), pur i sumplu se vor ruga participanii s se
concentreze asupra argumentului de ce se afl pe acel loc.
Reflecii i evaluare:
n timpul discuiei de evaluare continu discuia nceput n timpul activitii utiliznd
urmtoarele i alte ntrebri:
Cum v-ai simit atunci cnd ceilali i-au schimbat locurile n raport cu voi?
Ce prere avei despre locurile ocupate de ceilali?
Ce fel de informaii ar fi bine s schimbe participanii ntre ei?
Cum s mbunteasc comunicarea n echip pentru a o consolida?
Ce factori/condiii faciliteaz comunicarea dintre persoane?
Nota bene
- Pune ntrebri fiecrui participant;
- Solicit feedback din partea celorlali cu privire la contribuia pe care o aduce fiecare n
activitate.
















edina 2.
Foarfecele
Foarfecele este o activitate de simulare ce induce sentimentul c mereu mai exist ceva de
descoperit. Necesitatea de explorare este un element important n nsuirea noiunii de
comunicare.
Obiective:
La finele activitii participanii vor fi capabili:
- S perceap mesajele contradictorii care deseori exist n comunicare.
- S practice comunicarea nonverbal.
- S manifeste empatie fa de persoanle care nu percep semnalele emise n procesul de
comunicare.
Timp: 15 minute, dar trebuie prevzut timp suficient pentru o discuie detaliat la finele
activitii (15-20 minute).
Mrimea grupului: 25 persoane.
Materiale: o pereche de foarfece, scaune.
Desfurarea:
a) Participanii sunt rugai s formeze un cerc i s se aeze pe scaun.
b) Participanilor li se prezint urmtoarea informaie:participai la o activitate de
comunicare i tot ce va trebui s facei este s transmitei pe cerc o pereche de foarfece
vecinului (deschise sau nchise). Cel ce primete trebuie s spun cum le primete. Codul
utilizat nu e att de simplu precum pare.
c) Se atenioneaz participanii s observe foarte atent cum se desfoar ntreaga activitate.
d) Li se prezint regulile activitii: n timpul exerciiului nu se poate divulga codul de
comunicare. Odat ce un participant a neles care este codul, el poate ncerca s-l
comunice nonverbal celorlali colegi codul. Cel care transmite foarfecele crede c atunci
cnd le transmite spune poziia pe care acestea le au. n realitate, aceasta nu are legtur
cu poziia foarfecelui, ci cu poziia picioarelor care le transmite. Dac picioarele nu se
ating unul de cellalt, trebuie s spun deschise, chiar dac foarfecele sunt nchise.
Desigur, pot exista i coincidene. Deci mesajul transmis nu ntotdeauna coincide cu ceea
ce toat lumea vede, important fiind doar poziia picioarelor celui ce transmite
foarfecele.
e) nainte de a ncepe activitatea se explic participanilor care sunt diferitele poziii ale
foarfecelor, folosind codul i dnd de neles c e important de fapt poziia picioarelor.
Apoi, se transmite ntr-o anumit poziie foarfecele vecinului din dreapta, explicnd
poziia conform codului (pe care la moment doar tu l cunoti). Vecinul explic poziia n
care a primit foarfecele. Dac comite o greeal, n raport cu codul corect, trebuie s
ncerce nc o dat, pn reuete. Dac nelege codul din prima ncercare, confirm
rspunsul transmind foarfecele mai departe.
f) Din cauza faptului c participanii nu neleg de ce o afirmaie corect e considerat fals,
aceast activitate produce o puternic stare de frustrare ntregului grup. Frustrarea crete
o dat cu apariia primelor persoane care ghicesc codul.
Reflecii i evaluare
Toate aceste elemente trebuie apoi incluse ntr-o discuie despre activitate. Discuia este
foarte important pentru genul acesta de activiti i pentru o mai bun desfurare a ei putei
utiliza urmtoarele ntrebri:
- cum ai descoperit codul?
- Ai simit necesitatea de a-l descoperi?
- Cum v simeai cnd nc nu cunoteai acodul?
- Ai mai avut vreodat acest sentiment?
- Cum ai reacionat n acel caz?
- Care situaii din viaa cotidian le putei asocia cu ceea ce ai fcut acum?
Nota bene
Atenie la cazurile cnd cineva s-ar putea simi exclus. Se roag participanii s se ajute ntre
ei, ns fr a nclca regulile. Acord o mae atenie sentimentului de frustrare resimit de
ctre participani n timpul activitii. Ateapt i ncurajeaz exprimarea diverselor emoii i
sentimente legate de confruntrile culturale. Recunoate legitimitatea i valoarea acestor
sentimente care sunt legate de comportamentele bine determinate.





edina 3.
Exerciiul ,,Vreau s tiu
Exerciiul este orientat la elaborarea principiilor comunicrii eficiente.
Etapa A
1. Participanii se aranjeaz n dou rnnduri unul n faa altuia, formnd perechi.
2. Li se propune ca n decurs de o minut s povesteasc cel mai important lucru despre sine
celui din faa sa.
3. Acelai lucru timp de un minut l fac participanii din rndul al doilea.
4. Dup aceasta, li se propune participanilor s vorbeasc despre partenerii lor.

Etapa B
Se formeaz trei echipe i li se propune fiecruia:
Echipa 1 elaboreaz recomandri a strategiei de comunicare.
Echipa 2 elaboreaz recomandri pentru crearea condiiilor de comunicare.
Echipa 3- elaboreaz recomandri pentru comportament eficient.
La final echipele se mprt cu recomandrile fcute i se discut asupra lor.















Bibliografie

1. M. Rodica Candea, D. Candea, Comunicarea managerial: conceepte, deprinderi,
strategie, Editura. Expert, Bucureti 1996, pag. 105.
2. Zorlenan, T., E. Burdu, G. Cprrescu - Managementul organizaiei, Editura
Economic, Bucureti,1998
3. Vlsceanu, Mihaela - Psihosociologia organizaiilor i conducerii, Bucureti, Editura
Paideia, 1993
4. Cndea, R.; Cndea D., Comunicare managerial: concepte, deprinderi i strategie,
editura Expert, Bucureti, 1996
5. C.S.Certos, ,,Managementul modern Editura Teora, Bucureti 2000, pag.65.