www.cartiaz.

ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

PSIHOSOCIOLOGIA CONDUC!II
Suport de curs
Conf.univ.dr. ROSEMARIE HAINE
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
STRUCTURA ORGANIZAIONAL A SOCIETII
1. Conceptul de structur orgn!"#!onl
$. N!%elur! orgn!"#!onle
&. Cls!'!cre structur!lor orgn!"#!onle
O organizaie apare atunci cnd sunt ndep!inite ce! puin dou" condiii#
$% e&ist" persoane capa'i!e s" co(unice ntre e!e)
*% doresc s" contri'uie+ prin aciune+ !a rea!izarea unui scop co(un ,C-ester
.arnard $/01+ teza aciunii socia!e de cooperare%)
H.2. Hic3s ,$/45% referindu6se !a raiunea apariiei 7i e&istenei organizaii!or
sintetizeaz" principa!e!e avanta8e care deter(in" oa(enii s" se organizeze. 9rin
organizaii o(u! poate face ce! puin trei !ucruri pe care nu !e poate face singur#
$% 7i poate dezvo!ta 7i potena proprii!e capacit"i)
*% 7i poate reduce ti(pu! necesar rea!iz"rii unui o'iectiv#
0% se poate 'ucura de avanta8e!e cunoa7terii acu(u!ate de generaii!e anterioare.
:inco!o din cauze!e o'iective sau prag(atice care au deter(inat apariia
organizaii!or au e&istat 7i cauze referitoare !a satisfacerea unor necesit"i u(ane. :e e&.
satisfacerea unei necesit"i socia!e# o(u! este o fiin" socia!"+ apartenena !a o organizaie
i confer"+ poate+ un confort psi-osocia!+ i poate procura satisfacii prin re!aii!e sta'i!ite
cu cei!a!i+ poate co(unica cu cei!a!i. ,Ce!e dou" di(ensiuni funda(enta!e a!e fiinei
u(ane sunt co(unicarea 7i organizarea%.
E&ist" foarte (u!te definiii a!e organizaii!or. Cteva e!e(ente co(une+ ns"+ a!e
tuturor ar fi#
$% o organizaie inc!ude persoane care interacioneaz" n vederea rea!iz"rii unui
scop sau o'iectiv co(un)
*% interaciuni!e dintre oa(eni pot fi ordonate ntr6o structur" )
0% structura unei organizaii descrie ro!uri!e+ re!aii!e+ activit"i!e+ o'iective!e+
ierar-ia de autoritate 7i+ responsa'i!it"i specifice organizaiei respective.
(e'!n!#!e) O organizaie este un siste( structurat de interaciune n scopu!
rea!iz"rii unor o'iective co(une.
sau
(e'!n!#!e) Ansa('!u! coerent de regu!i de aciune co!ectiv"+ care confer" protecie
nor(ativ" cooper"rii eficiente a indivizi!or specia!i7ti ,ca ur(are a diviziunii (uncii%
constituie o structur" organizaiona!".
;n prezent a'ordarea structuri!or organizaiona!e se face confor( a dou" tipuri de
de(ersuri#
*etodolog! s!ste*!c de cercetare+ potrivit c"reia toate nive!uri!e structura!e
a!e siste(u!ui socia! se condiioneaz" reciproc att cauza!+ ct 7i funciona!.
<n posi'i! risc rea! a! acestei a'ord"ri ! constituie e&agerea ro!u!ui
dependente!or funciona!e+ n detri(entu! e&p!icaii!or cauza!e)
*
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
cercetr!le c#!onl!ste conte(porane# acestea consider" structuri!e
organizaiona!e ca instru(ente a!e aciunii socia!e 7i condiii de eficient"
totodat" a!e activit"ii oa(eni!or.
Identificnd n scop o co*ponent structurl a tuturor organizaii!or+ un e&pert
ro(n a! pro'!e(ei ,C. =a(fir% atrage atenia asupra faptu!ui c"+ uneori+ a!egerea
scopuri!or se face n raport cu o sc-e(") (enit" s" orienteze decizii!e 7i activitatea
(e('ri!or+ dar care apro&i(eaz" prin si(p!ificare situaia rea!". >Sc-e(a? fiind o
construcie raiona!" a ce!or ce a!eg+ e!a'orarea ei face din scop un act de cunoa7tere prin
care devine posi'i!" corectarea sau c-iar sc-i('area scopuri!or+ n situaii de criz".
Scopuri!e organizaii!or pot fi#
te*porre# generate de dina(ica universu!ui profesiona!. E&.# ec-ipe
operative+ co(isii de e&pertiz")
per*nente# integreaz" funciona! activitatea (ai (u!tor generaii+
o'iectivnd nc"rc"tura va!oric" a (enta!u!ui co!ectiv. E&.# 7coa!a+ 'iserica+
ar(ata. @or(u!nd o'iective strategice+ aceast" categorie de scopuri este
ree7a!uat"+ de o'icei+ n scopuri secundare+ tactice+ pe ter(en scurt.
Ana!iza socio!ogic" a organizaii!or a re!evat tendina de (u!tip!icare a scopuri!or
prin scopur! d!#!onle. Ar(ata+ de e&.+ 7i propune+ n price condiii+ s" desf"7oare
activit"i de ap"rare+ dar+ adiiona!+ ndep!ine7te 7i+ o'iective (ora!6educative co(pati'i!e
cu opiuni!e va!orice etnico6socia!e concret A deter(inate.
Caracteristica esenia!" a organizaii!or (oderne este c" u scopur!le *ult!ple.
Cnd organizaii!e funcioneaz" ntr6un spaiu socia! caracterizat de sc-i('"ri
rapide 7i cu arie (are de cuprindere+ frecvena acestor sc-i('"ri tre'uie anticipat" n
structura scopu!ui pentru a6i cre7te gradu! de (p!inire. Aceste varia'i!e constituie factorii
e&ogeni ai e&istenei 7i funcion"rii organizaii!or.
9entru ca scopuri!e organizaiona!e s" poat" fi rea!izate+ deci pentru ca organizaia
s" poat" fi eficient"+ este necesar ca aceste scopuri s" fie cunoscute 7i cceptte de toi
(e('rii organizaiei.
Cea (ai i(portant" (oda!itate prin care aceste scopuri sunt f"cute cunoscute
tuturor (e('ri!or organizaiei este >traducerea? scopuri!or genera! !a nive!u! unit"i!or
funciona!e a!e organizaiei ,departa(ente+ secii+ servicii etc.%+ ca 7i !a nive!u! indivizi!or.
Se i(pune+ deci+ for(u!area unor scopur! spec!'!ce pentru fiecare nive!
organizaiona! sau (e('ru a! organizaiei. 9entru ca (e('rii unei organizaii s
coopere"e este necesar ca scopul s" fie acceptat 7i considerat ca re!evant+ att pentru e!u!
organizaiei ca ntreg+ ct 7i pentru fiecare individ n parte. Aceasta cu att (ai (u!t cu
ct prin rea!izarea scopuri!or organizaiona!e+ indivizii 7i ur("resc 7i satisfacerea
proprii!or interese 7i a o'iective!or persona!e.
Este necesar ca o+!ect!%ele personle s" fie integrate n scopu! sau o'iectivu!
genera! organizaiona!. Cu toate c" o'iective!e persona!e pot fi diferite de ce!e
organizaiona!e+ este necesar totu7i+ ca pri(e!e s" fie ntr6o anu(it" ("sur" !egate de ce!e
din ur(". :ac" individu! nu va sesiza nici o co(pati'i!itate ntre proprii!e !ui o'iective 7i
ce!e organizaiona!e este foarte pro'a'i! ca activitatea !ui s" fie !ipsit" de eficien"+ iar
organizaia s" ai'" de suferit. 9entru ca o'iective!e organizaiona!e s" poat" fi rea!izate
eficient+ e!e tre'uie s" fie o'iective co*une tuturor (e('ri!or organizaiei+ iar acest fapt
0
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
nu poate fi ndep!init f"r" antrenarea (e('ri!or organizaiei n procesu! de sta'i!ire a
o'iective!or 7i de i(p!e(entare a !or.
9ractica de sta'i!ire a o'iective!or tre'uie s" fie+ deci+ o prct!c prt!c!pt!%+
ceea ce presupune consu!tarea 7i i(p!icarea (e('ri!or organizaiei+ pe ct de (u!t
posi'i!+ att n for(u!area o'iective!or+ ct 7i n g"sirea (oda!it"i!or de rea!izare a !or.
Succesu! sau e7ecu! unei organizaii+ n rea!izarea o'iective!or sa!e depinde n
ceea (ai (are ("sur" de ca!itatea interaciuni!or dintre (e('ri. 9rocesu! de interaciune
dintre (e('rii unei organizaii poate inf!uena (odu! de for(u!are+ coninutu!+ direcia
sau intensitatea+ att a o'iective!or persona!e ct 7i a ce!or organizaiona!e.
Interaciuni!e dintre oa(eni se rea!izeaz" n cadru! unei structur! orgn!"#!onle
specifice+ a! c"rei scop este ace!a de integrare 7i cooperare a tuturor resurse!or necesare
atingerii o'iective!or organizaiona!e. Structur orgn!"#!onl de regu!"+ descrie
caracteristici!e 7i principii!e de funcionare a organizaiei ca ntreg+ ca 7i re!aii!e dintre
diferite!e sa!e su'unit"i# ("ri(ea organizaiei+ o'iective!e+ nu("ru! nive!e!or ierar-ice
,difereniere vertica!"%+ nu("ru! departa(ente!or sau unit"i!or funciona!e ,difereniere
orizonta!"%+ nu("ru! de activit"i diviziunea (uncii sau specia!izarea%+ ierar-ia de
autoritate 7i responsa'i!itate+ gradu! de descentra!izare n procesu! de !uare a deciziei etc.
;n conc!uzie# o organizaie se distinge de ce!e!a!te structuri siste(e socia!e prin
ur("toare!e caracteristici#
e&istena unui nu("r (are de participani+ diferii+ ca specia!izare+
corespunz"tor fiec"rei secvene pe care o necesit" activitatea organizaiei)
diferenierea funciona!" a organizaiei+ ref!ectat" n poziii c!ar for(u!ate
pentru fiecare participant)
o activitate orientat"+ n (od e&p!icit+ spre rea!izarea unui o'iectiv co(un)
e&istena unui su'siste( specia!izat n (unca de proiectare 7i coordonare a
ntregii activit"ii.
Organizaii!e pot fi c!asificate n funcie de diferite criterii#
I. ,n 'unc#!e de grdul de structurre
a. organiz"ri infor(a!e)
'. organizaii for(a!e.
I. ,n 'unc#!e de grdul de !*pl!cre e*o#!onl *e*+r!lor
a. grupuri!e pri(are
'. grupuri!e secundare
II. ,n 'unc#!e de o+!ect!%ele spec!'!ce pe care !e ndep!inesc diferite!e organizaii
a. organizaii econo(ice ,corporaii+ fir(e%# furnizeaz" 'unuri 7i servicii
'. organizaii re!igioase# r"spund unui anu(it tip de necesit"i spiritua!e a!e
oa(eni!or
c. organizaii socia!e ,c!u'uri+ fundaii+ asociaii%# satisfac necesit"i socia!e a!e
oa(eni!or
I. -n pln !n'or*l A se constituie grupuri de oa(eni caracterizate prin e&istena
unor re!aii spontane+ f!e&i'i!e sau nedefinite cu c!aritate. Organizarea structura!" este
s!a' structurat" sau+ (ai e&act+ cu o structur" nedefinit" n (od e&p!icit. Bipsa de
C
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
structur" c!ar definit" a unei astfe! de organiz"ri nu este ec-iva!ent" cu a'sena unor
nor(e+ ree!e de co(unicare sau !ideri.
:i(potriv"+ toate acestea e&ist"+ ns" acceptarea nor(e!or sau !ideri!or de c"tre
(e('rii organizaiei este i(p!icit" 7i spontan"+ e&. c!u' privat+ o re!aie de prietenie sau o
serat") un grup restrns de prieteni sau 'uni co!egi de (unc" dintr6o organizaie for(a!"
poate fi considerat ca reprezentnd o organizare de tip infor(a!.
Orice organizaie dispune 7i de o structur" infor(a!" A avanta8e!e create de ea#
contri'uia !a rea!izarea scopu!ui organizaiei)
faci!itatea sarcini!or conduc"toru!ui)
producerea satisfaciei n (unc")
fo!osirea ei ca (i8!oc de prote8are a i(p!ic"ri!or e(oiona!e a!e anga8ai!or)
furnizarea unui feed6'ac3 pentru conduc"tor.
atunci cnd re!aii!e dintre (e('rii+ nor(a!e+ activit"i!e+ o'iective!e unei
organizaii infor(a!e ncep s" fie 'ine definite 7i structurate+ e!e devin organizaii
for(a!e.
Orgn!"re 'or*l reprezint" o structur" c!ar definit"+ ea descriind nor(e!e+
poziii!e 7i ro!uri!e specifice re!aii!or dintre (e('rii acestei organizaii. Structura
organizaiei for(a!e statueaz"# ierar-ia o'iective!or+ re!aii!e de autoritate+ putere 7i
responsa'i!itate+ cana!e!e de co(unicare etc.
O organizaie for(a!" este re!ativ sta'i!". Ca!itatea de (e('ru ntr6o organizaie
for(a!" este do'ndit" con7tient+ ntr6un (o(ent anu(e.
Organizaia 'irocratic" constituie o i!ustrare tipic" pentru organizaia de tip
for(a!.
Organiz"ri!e for(a!e pot fi 7i e!e transfor(ate cu ti(pu! n for(e de organizare
infor(a!". Aceasta se nt(p!" atunci cnd nor(e!e+ poziii!e 7i re!aii!e c!ar definite 7i
structurate nu sunt accentuate+ fiind n!ocuite de re!aii nespecificate+ f!e&i'i!e 7i
necontro!ate.
II. Grupur!le pr!*re presupun re!aii persona!e+ directe+ spontane+ >fa" n fa"?+
re!aii ce presupun o (are i(p!icare e(oiona!".
Deoria grupuri!or pri(are a !ui C-ar!es Coo!eE ,$/F/% + !e define7te astfe!+ o
>asociere 7i cooperare inti("+ fa" n fa". E!e sunt pri(are n cteva sensuri+ dar n
principa! prin aceea c" sunt funda(enta!e n for(area naturii socia!e 7i idea!uri!or
individu!ui?.
caracteristici!e grupuri!or pri(are# inti(itatea+ profunda i(p!icare e(oiona!")
e&.# grupuri de prietenie+ fa(i!ia) organizaii!e create pentru susinerea unei
cauze co(une (e('ri!or s"i.
Grupur!le secundre sunt fondate pe re!aii raiona!e+ for(a!e+ i(persona!e+ de tip
contractua!+ constituindu6se ca organizaii.
9articiparea (e('ri!or !a astfe! de organizaii este !i(itat" !a rea!izarea anu(itor
scopuri+ iar interaciunea dintre (e('rii organizaiei este deter(inat" de un contract sau
acord e&p!icit ce specific" att (odu! de interaciune+ ct 7i perfor(ane!e a7teptate
pentru rea!izarea scopu!ui+ gradu! de i(p!icare e(oiona!" n organizaii!e secundare este
foarte (ic+ sau c-iar a'sent+ e! fiind n!ocuit de o i(p!icare raiona!" de tip instru(enta!+
n scopu! rea!iz"rii unor o'iective c!ar definite.
G
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
III. Orgn!"#!! econo*!ce furnizeaz" 'unuri 7i servicii
Orgn!"#!! rel!g!ose ,'iserici+ secte+ ordine% r"spund unui anu(it tip de
necesit"i spiritua!e a!e oa(eni!or)
Orgn!"#!! soc!le ,c!u'uri+ fundaii+ asociaii%+ satisfac necesit"i!e socia!e
a!e oa(eni!or de spri8in reciproc+ de identificare+ de
contact cu a!ii.
:in punct de vedere socio!ogic+ societatea reprezint" un s!ste* de structur!
orgn!"#!onle dispuse pe dou" (ari nive!uri+ dup" gradu! !or de (aturitate funciona!"#
Inst!tu#!!le# 7i 'azeaz" !egiti(itatea fie pe va!ori!e tradiiei+ cu(u!ate n (enta!u!
co!ectiv+ fie pe un siste( de va!ori de!i'erat e!a'orate de un grup sau o co(unitate.
Caracteristica de 'az" a instituii!or o constituie (edierea dintre a7tept"ri!e
(e('ri!or+ scopu! propus 7i+ condiii!e de (ediu aferente aciunii u(ane. E!e asigur"
(a&i(u( de eficien" aciunii+ sunt co(puse din specia!i7ti profesiona!izai+ cuprin7i+
ntr6un aparat te-nico6ad(inistrativ (enit a asigura opti(u! funciona!.
Instituii!e se (ai caracterizeaz" 7i printr6o re!ativ" autono(ie. ;n funcie de
natura c#!un!! soc!le pe care o (ediaz"+ se cunosc ur("toare!e tipuri de instituii#
po!itico6ad(inistrative+ econo(ice+ 8uridice+ (i!itare+ de cercetare a s"n"t"ii+ de
nv""(nt+ cu!tur"+ cercetare 7tiinific"+ instituii 'ancare+ financiare+ co(ercia!e+
internaiona!e etc. Acestea+ !a rndu! !or pot fi# particu!are+ de stat+ de co(peten" zona!"
sau internaiona!".
Indiferent de i(portana !or sau de aria de cuprindere a seg(ente!or de opinie
dintr6un siste( socia! concret deter(inat+ (ecanis(e!e funciona!e a!e tuturor structuri!or
organizaiona!e sunt coordonate de prevederi!e constituiona!e. Sinteza acestor prevederi
este reprezentat" de sttul de drept+ n ca!itatea sa de co*ple. !nst!tu#!onl care asigur"
coeren# 'unc#!onl tuturor corpur!lor pro'es!onle ,n sp#!ul soc!l glo+l.
;ntr6o viziune siste(ic" ,Hatz+ Ho-n% au fost sta'i!ite ur("toare!e nive!e
organizaiona!e#
$% su'siste(u! de producie)
*% su'siste(u! de susinere)
0% su'siste(u! adaptativ)
C% su'siste(u! de (eninere)
G% su'siste(u! (anageria!.
<n e&e(p!u conc!udent pentru raporturi!e posi'i!e dintre individ 7i instituie !
reprezint" ,ntrepr!ndere. Ca instituie specia!izat" n producia (ateria!"+ grupeaz"
activitatea ca!ificat" a unor (e('ri af!ai n raporturi de cooperare. Aderarea individu!ui
!a ntreprindere este nu nu(ai o for(" de e&pri(are profesiona!"+ dar i 7i !egiti(eaz"
participarea !a repartiia rezu!tate!or produciei.
Orgn!"#!!le sunt for(e concrete de raiona!izare a aciunii co!ective. E!e
cu(u!eaz" co(petene co(unitare+ codificate n (ode!e de co(porta(ent participativ.
Ba nive!u! (e('ri!or+ acestea se particu!arizeaz" n r"spunsuri aferente fiec"rui !oc
ocupat n reeaua de re!aii de cooperare 7i confer" !egiti(itate apartenenei !a organizaie.
4
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
Asoc!#! reprezint" for(a e('rionar"+ incipient" a organizaiei. Ba acest nive!
ca!itatea de (e('ru nu i(p!ic" iniiativa individua!"+ ci doar acceptarea va!ori!or care
dau sens 7i identitate asociaiei# asociaii profesiona!e+ sportive+ de tineret.
Orgn!"#!!le se pot cls!'!c dup ur*torele cr!ter!!) natura scopu!ui ur("rit+
(odu! de recrutare a (e('ri!or+ restricia particip"rii !a a!te organizaii+ (odu! de
conducere.
;n !iteratura de profi! cea (ai frecvent" ana!iz" a organizaii!or are n vedere
scopul constituirii acestora. Astfe!+ pe 'aza acestui criteriu organizaii!e sunt grupate #
$% orgn!"#!! ut!l!tre# produc 'unuri+ servicii
*% orgn!"#!! coerc!t!%e# scop# corectarea deficite!or de socia!izare sau
recuperarea unor indivizi cu co(porta(ente deviante)
0% orgn!"#!!le nor*t!%e# scop# socia!izarea anticipativ" a indivizi!or n raport
cu va!ori!e unani( acceptate !a nive! socia!. Aceste va!ori sunt o'iectivate n
(ode!e de co(porta(ent 7i+ prescripii de conduit" care orienteaz" (i7carea
indivizi!or n spaiu! socia! ,7co!i+ universit"i+ organizaii po!itice%.
(up *odul de recrutre)
a% %oluntre) aderare !i'er" a indivizi!or
a'aterea de !a regu!a(entu! de funcionare atrage sancionarea
individu!ui sau c-iar e&c!uderea !ui
'% non / %oluntre# se constituie prin opiune individua!" dar i(p!ic"
o'!igativitatea depunerii unei activit"i i(puse de codu!
ad(inistrativ a! organizaiei ,unit"i 7co!are+ unit"i din
do(eniu! s"n"t"ii+ ar(ata% A ntreprinderi.
Select!%!tte reprezint" o a!t" caracteristic" n diferenierea organizaii!or. E&ist"
organizaii na!t se!ective A se!ectivitatea este (ai (are !a vrfu! ierar-iei.
Cu ct select!%!tte este (ai r!guros !a toate nive!uri!e+ cu att este (ai (are
e'!c!en# n atingerea scopu!ui. O se!ectivitate (ai (are '%or!"e" soc!l!"re rp!d
de !ung" durat" 7i perfor(ant" prin raportare !a scop.
Orgn!"re *nger!l su conducere orgn!"#!!lor
Conducerea este un factor c-eie+ strategic+ n structurarea+ funcionarea 7i
eficientizarea organizaii!or.
(e'!n!#!e. Conducerea reprezint" un proces dina(ic de organizare 7i coordonare
de c"tre un grup+ ntr6o anu(it" perioad" de ti(p 7i ntr6un conte&t organizaiona!
specific+ a a!tor grupuri de (e('rii ai organizaiei n scopu! rea!iz"rii unor sarcini sau
scopuri specifice.
Crcter!st!c!)
conducerea nu se !i(iteaz" !a o singur" persoan". E&ist" un grup de
conduc"tori responsa'i!i cu diferite sectoare de activitate 7i au diferite grupuri
de oa(eni)
conducerea este un proces dina(ic inf!uenat de (u!i factori# c!i(at
organizaiona!) caracteristici a!e grupu!ui sau indivizi!or ce ur(eaz" s"
rea!izeze sarcini!e) sc-i('"ri ce intervin n (odu! de rea!izare a sarcini!or etc.
nu e.!st st!l un!c de conducere. Sti!u! de conducere se adapteaz"
situaiei.
5
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
sarcina conducerii este de a transfor(a potenia!u! n rea!itate. <n conduc"tor
tre'uie s" acioneze n per(anen" ca un factor de sc-i('are+ progres 7i
inovare)
conducerea eficient" nsea(n" capacitatea acestuia de a integra 7i coordona
eforturi!e tuturor (e('ri!or organizaiei pentru a o'ine rezu!tate!e dorite.
A!tfe!+ oa(enii devin apatici+ s!a' (otivai 7i tota! dependeni de conduc"tor.
0unc#!!le conduc"toru!ui#
1. 0unc#! pln!'!cr!!
Se sta'i!esc#
6 o+!ect!%ele su scopur!le orgn!"#!onle. :ou" faze#
n cadru! fiec"reia din faze se deter(in" att po!itica genera!" ct 7i
p!anuri!e operaiona!e ,proceduri!e de rea!izare a o'iective!or%)
sta'i!irea orient"rii genera!e a organizaiei sau deter(inarea o'iective!or
pe ter(en !ung) sta'i!irea o'iective!or pe ter(en scurt.
6 *odl!t#!le pr!n cre ceste pot '! rel!"te.
*. Lure dec!"!e!. @aze#
a% ana!iza 7i for(u!area pro'!e(ei)
'% dezvo!tarea 7i ana!izarea cursuri!or a!ternative de aciune)
c% i(p!e(entarea deciziei necesit" un p!an ce tre'uie s" inc!ud" proceduri!e ce
ur(eaz" a fi fo!osite+ un proiect pentru co(unicarea deciziei att ce!or direct
ct 7i ce!or indirect i(p!icai+ ct 7i (i8!oace!e de participare a oa(eni!or !a
rea!izarea ei.
0. Orgn!"re reprezint" deter(inarea (oda!it"ii+ prin care pot fi rea!izate
scopuri!e sta'i!ite n cadru! p!anific"rii.
a. dezvo!tarea structurii for(a!e
,diviziunea (uncii% se sta'i!esc unit"i!e funciona!e a!e organizaiei 7i
responsa'i!it"i!e ,departa(ente+ secii+ servicii% fiec"reia)
'. specificarea re!aii!or dintre unit"i!e operaiona!e
for(e# re!aii de autoritate)
cana!e de responsa'i!itate)
cana!e de co(unicare)
trasee!e de !uare a deciziei etc.
C. 1ot!%re crearea unui c!i(at (otivaiona! opti(. <n c!i(at n care
necesit"i!e individu!ui s" poat" fi integrate n necesit"i!e organizaiei 7i prin care
individu! s"67i poat" satisface ce! (ai 'ine proprii!e scopuri+ (uncind pentru
scopuri!e organizaiei.
g"sirea unor cana!e de co(unicare ,se(inare% a conduc"toru!ui cu
oa(enii)
fo!osirea unor practici participative de conducere.
G. Controlul se refer" !a necesitatea de a asigura confor(area rezu!tate!or !a p!anuri
A ofer" conducerii un feed6'ac3 per(anent cu privire !a (odu! n care sunt
rea!izate o'iective!e ntr6o perioad" de ti(p.
1
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
TEORII ALE ORGANIZRII
"eorii clasice
1nge*entul 2t!!n#!'!c cls!c reprezint" studiu! siste(atic a! organiz"rii 7i
conducerii n care accentu! principa! este pus pe ana!izarea 7i raiona!izarea organizaii!or
co(p!e&e.
Reprezentantu! ce! (ai i(portant este @r. I. DaE!or ,$1G4 A $/$5% considerat
p"rinte!e (anage(entu!ui 7tiinific+ !ucrarea# 34r!nc!p!!le *nge*entulu! 2t!!n#!'!c5+
$/$$.
DaE!or porne7te de !a constatarea c" ntreprinderi!e se confrunt" cu o pro'!e("
(a8or" 7i anu(e# !i(itarea de!i'erat"+ de c"tre (uncitori+ a productivit"ii (uncii. E!
a8unge !a conc!uzia c" aceasta s6ar datora ur("toare!or cauze# a% tea(a de 7o(a8+
'% tea(a c" o cre7tere a productivit"ii (uncii ar conduce !a ("rirea nor(e!or de (unc"+
f"r" ca aceasta s" fie nsoit" de o cre7tere corespunz"toare a sa!arii!or.
DaE!or 7i propune s" co('at" aceast" (enta'i!itate prin transfor(area
(anage(entu!ui c!asic ntr6o 7tiin".
;n concepia sa (anage(entu! strategic este o >revo!uie (enta!"?+ o >(are
sc-i('are spiritua!"?. Scopu! s"u este# dep"7irea ineriei 7i ineficienei create de vec-iu!
tip de (anage(ent.
Cu(J 9rintr6un studiu siste(atic a! fiec"rei activit"i pentru a descoperi (etode!e
ce!e (ai eficiente de rea!izare a fiec"rei sarcini de (unc". ;n ace!a7i ti(p este necesar" 7i
o ana!iz" siste(atic" a pro'!e(e!or conducerii pentru a depista ce!e (ai eficiente (etode
de supraveg-ere 7i contro!.
Cre7terea eficienei va conduce !a cre7terea prosperit"ii tuturor# att a
(uncitori!or+ ct 7i a patroni!or.
Princi#iile $unda%entale ale %anage%entului &tiin'i$ic
. (e"%oltre 2t!!n#e!
;n concepia !ui DaE!or co!ectarea 7i siste(atizarea tuturor cuno7tine!or e&istente
cu privire !a diferite tipuri de activit"i poate fi nu(it" cu adev"rat 7tiin". Instru(ente!e
cu care se a8unge !a aceast" 7tiin" sunt# studiu! (i7c"rii+ studiu! ti(pu!ui 7i a! ce!ei (ai
'une (oda!it"i ,one 'est KaE% de a rea!iza o anu(it" activitate.
DaE!or consider" c" nici o sarcin" de (unc"+ orict de si(p!" ar fi ea+ nu tre'uie
rea!izat" intenia. E&ist" (i7c"ri precise ,opti(e% cu care tre'uie rea!izat" fiecare operaie
n orice tip de activitate+ e&ist" un ti(p opti( n care acea operaie tre'uie f"cut" 7i e&ist"
o (oda!itate opti(" de a o face. Ni(ic nu poate fi !"sat !a voia nt(p!"rii. 9entru a se
a8unge !a aceast" organizare opti(" a (uncii este necesar" o investigare 7tiinific"
aprofundat" prin o'servaie 7i e&peri(ente.
9entru cre7terea productivit"ii (uncitoru! va pri(i un sa!ariu (ai (are+ iar dac"
e! nu atinge perfor(ane!e scontate+ aceasta se va ref!ecta n pierderi!e !a sa!ariu.
+. Selec#! 2t!!n#!'!c 2! de"%oltre progres!% *unc!tor!lor
/
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
;n (anage(entu! 7tiinific (uncitorii tre'uie s" fie astfe! se!ectai nct ei s"
dispun" de ca!it"i!e fizice 7i inte!ectua!e cerute de fiecare tip de activitate. :up" se!ecia
7tiinific" (uncitorii tre'uie instruii astfe! nct s" a8ung" !ucr"tori de >(na nti?. Att
se!ecia ct 7i instruirea cad n sarcina conducerii.
c. 3Aprop!ere5 d!ntre 2t!!n# 2! *unc!torul selectt 2t!!n#!'!c 2! !nstru!t
Aceast" apropiere nu se poate rea!iza dect oferind o(u!ui un sti(u!ent+ ceva
fo!ositor# un trata(ent (ai 'un+ (ai a(a'i!+ (ai (u!t" consideraie pentru dorine!e !or 7i
crearea posi'i!it"ii de a67i e&pri(a dorine!e n (od !i'er.
d. 4r!nc!p!ul d!%!"!un!! *unc!!+ cunoscut 7i ca principiu! >cooper"rii constante 7i
strnse dintre conducere 7i oa(eni?.
Munca este divizat" n concepia sa n dou" p"ri# o parte de care este responsa'i!"
conducerea 7i o a!t" parte care revine (uncitori!or. Conduc"tori!or !e revin sarcini de
ge(u! specific"rii (etode!or de !ucru+ sta'i!irii standarde!or (uncii+ supraveg-ere+
contro! etc. ;ntre ce!e dou" p"ri tre'uie s" e&iste o >cooperare rea!"?+ ceea ce ar e!i(ina
posi'i!e!e conf!icte dintre e!e.
6enr7 07ol >Ad(inistration Industrie!!e et gLnLra!e? ,$/$4%+ a adus o
contri'uie aparte !a dezvo!tarea (anage(entu!ui 7tiinific) s6a concentrat (ai (u!t
asupra organiz"rii conducerii dect asupra siste(e!or 7i te-nici!or de producie) a propus
$C principii genera!e a!e (anage(entu!ui sau organiz"rii industria!e.
. (!%!"!une *unc!! sau specia!izarea care per(ite fiec"rui individ s" !ucreze
ntr6un do(eniu !i(itat+ ceea ce deter(in" posi'i!itatea cre7terii co(petenei 7i prin
aceasta+ a cre7terii eficienei.
+. Autor!tte 2! respons+!l!tte. 9uterea de a da ordine este contra'a!ansat" de
responsa'i!itatea pentru (odu! ei de e&ercitare.
c. (!sc!pl!n+ ne!eas" ca >supunere+ srguin"+ energie 7i respect? va tre'ui
totodat" asociat" cu conducerea co(petent" 7i corect".
d. Un!tte de co*nd
<n su'ordonat tre'uie s" pri(easc" ordine de !a un singur superior ,!a DaE!or
>conducerea funciona!"? confor( c"reia un (uncitor va avea civa 7efi+ fiecare dintre ei
fiind specia!ist ntr6un anu(it do(eniu 7i fiecare dndu6I instruciuni n do(eniu! !ui de
specia!itate%.
e. Un!tte de d!rec#!e. Oa(enii anga8ai n ace!a7i tip de activit"i ar tre'ui s"
ai'" ace!ea7i o'iective cuprinse ntr6un singur p!an.
'. Su+ordonre !nteresulu! !nd!%!dul celu! generl
g. Re*unerre personlulu! este considerat" ca un (otivator i(portant 7i de
aceea tre'uie f"cut" corect.
8. Centrl!"re su descentrl!"re n diferite grade+ depinde de diferite!e
tipuri de organizaii.
!. Ln#ul sclr se refer" !a descrierea f!u&u!ui co(unicaiona!+ care se rea!izeaz"
att pe vertica!" ct 7i pe orizonta!".
$F
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
9. Ord!ne. Organizaia tre'uie s" se 'azeze pe un p!an raiona! care s" inc!ud" att
ordinea (ateria!" ct 7i pe cea socia!". Ordinea (ateria!" asigur" fo!osirea eficient" a
ti(pu!ui 7i (ateria!e!or. Ordinea socia!" este asigurat" prin organizare 7i se!ecie. :up"
cu( se e&pri(a @aEo!+ >un !oc pentru fiecare 7i fiecare pe !ocu! s"u?.
:. Ec8!tte. 9entru instaurarea unui spirit de ec-itate este necesar ca (anagerii s"6
7i trateze su'ordonaii cu a(a'i!itate 7i i(paria!itate. Nu(ai n fe!u! acesta vor o'ine de
!a ei supunere 7i !oia!itate.
l. St+!l!tte ,persona!u!ui%. Eficiena poate fi o'inut" nu(ai prin e&istena unei
fore de (unc" sta'i!e+ iar organizaii!e prospere tind s" ai'" un persona! de conducere
(ai sta'i!.
*. In!#!t!%. O surs" a succesu!ui 7i puterii unei organizaii o reprezint"
sti(u!area (e('ri!or s"i n prezentarea proprii!or iniiative+ c-iar cu sacrificarea
>vanit"ii persona!e? a (u!tor conductori.
n. Espr!t de corp. @aEo! afir(" c" puterea se af!" n unitate. 9entru a fi puternic"+
organizaia tre'uie s" funcioneze ca o ec-ip" n care fiecare (e('ru s" acioneze astfe!
nct s" rea!izeze o'iective!e organizaiona!e n ce!e (ai 'une condiii.
Aceasta presupune un efort susinut pe care conduc"torii tre'uie s"6! fac" pentru
cre7terea (ora!u!ui anga8ai!or.
Consecin'e ale teoriilor dez(oltate )n cadrul #er. %anage%entului &tiin'i$ic
$% C"utarea siste(atic" a unor (oda!it"i de cre7tere a eficienei printr6o
organizare >7tiinific"? a (uncii 7i a conducerii.
*% 9reocuparea pentru specia!izarea (uncii. DaE!or a fo!osit idea specia!iz"rii
(uncii n sensu! si(p!ific"rii ei+ a reducerii nu("ru!ui de operaii pe care tre'uie s"6!
rea!izeze fiecare individ. Argu(entu!# repetarea continu" a unui nu("r redus de operaii
va conduce auto(at !a cre7terea eficienei.
0% 9rincipiu! specia!iz"rii (uncii a avut drept consecin" neg!i8area aspecte!or
u(ane a!e (uncii+ o(u! fiind considerat un si(p!u factor de producie 7i redus !a ro!u!
unei rotie i(persona!e n (ecanis(u! de producie.
C% Idea privitoare !a (otivarea oa(eni!or n (unc"# oa(enii pot fi sti(u!ai s"
(unceasc" nu(ai prin acordarea unor reco(pense financiare corespunz"toare (uncii
depuse 7i printr6un contro! continuu. Cu a!te cuvinte interesu! econo(ic era singuru! n
("sur" s"6i deter(ine pe oa(eni s" rea!izeze perfor(ane na!te. Manage(entu! 7tiinific
este considerat a fi o perioad" do(inat" de conceptu! de >o( econo(ic?+ un o( interesat
n pri(u! rnd de c7tiguri!e financiare 7i a!e c"rui capacit"i tre'uie fo!osite pentru
satisfacerea interese!or !ui econo(ice.
O(u! poate fi (anipu!at ca o (a7in".
Progrese* Li%ite*
n do(eniu! te-no!ogiei+ a! nu au !uat n considerare
siste(e!or 7i te-nici!or de pro'!e(e!e socia!e a!e
organizare a produciei organizaii!or
dezu(anizarea (e('rii!or
organizaii!or
$$
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
Ar! de cupr!ndere 2! ntur necesit"i!or socia!6u(ane ce ur(eaz" a fi satisf"cute prin
inter(ediu! viitoare!or structuri organizatorice.
Cr!ter!!le de selec#!e a persona!u!ui n funcie de sarcini!e concrete ce ur(eaz" a
fi ndep!inite.
"eorii ale organiz+rii
I. Teor! cls!c orgn!"r!! cu * orient"ri diferite#
a. T7lor!s*ul A studiind (oda!it"i!e de uti!izare 7tiinific" a resurse!or fizice a!e
organis(u!ui 7i procesu! de producie a pus 'aze!e >r#!onl!"r!! produc#!e! prin care se
ne!ege+ !a acea vre(e ,$/$$% va!orificarea n registru ct (ai econo(ic a t!*p!lor 2!
*!2cr!lor necesare so!icit"ri!or (uncii desf"7urate n grup. 9entru orice (uncitor
ca!ificat+ fiecare sarcin" posed" (etoda sa standard de e&ecuie. Eva!uarea costu!ui de
ti(p 7i de (ateria!e ofer" o i(agine e&act" a eficienei fiec"rui !oc de (unc".
Aceast" orientare st" !a 'aza genezei 7i evo!uiei studii!or ergono(ice a!e cup!u!ui
o(6(a7in".
07ol!s*ul cunoscut 7i su' nu(e!e de >teorie a gestiunii ad(inistrative? a
parcurs (ai (u!te etape# ,Ha!dane $/*0+ @aEo! $/0F+ MooneE 7i Rei!ep $/0/+ <rKic3
$/C0% a generat teor!!le orgn!"r!! pe deprt*ente spec!l!"te ct!%!t#!!.
Aceste teorii (ai sunt cunoscute 7i su' nu(e!e de teor!! le gest!un!!
d*!n!strt!%e ntruct 7i propune s" proiecteze (ode!e raiona!e de activitate prin care
s" se rea!izeze (a&i(u( de eficien" cu (ini(u( de c-e!tuia!".
9entru aceasta+ a!ocarea 7i uti!izarea resurse!or co(port" dou" strategii
funda(enta!e#
$. Selec#! 2! 'or*re participani!or consider" sarcina constant"+ iar
persona!itatea varia'i!".
*. 4s!8olog! !ng!neresc consider" varia'i!" sarcina+ iar persoana constant".
O'iectivu! s"u principa! ! constituie reorganizarea sarcinii prin adaptarea ei per(anent"
!a capacit"i!e 7i !i(ite!e individu!ui.
II. Teor! rel#!!lor u*ne are ca punct de p!ecare studii!e ntreprinse de E!ton
MaEo !a HaKt-orn+ care au scos n eviden" efecte!e u(ane a!e te-nicii 7i ro!u! re!aii!or
socia!e n (otivarea pozitiv" a participani!or !a producie n organizaia (odern".
Rezu!tate!e acestor cercet"ri au i(pus n !iteratura de specia!itate noiuni!e de >c!i(at? 7i
de >nor(a!? a! grupu!ui+ care+ ru!ate n practica organizatoric" au contri'uit !a
evidenierea ro!u!ui !or n cre7terea productivit"ii (uncii c-iar n condiii te-nico6
organizatorice (odeste.
"eorii &i orient+ri conte%#orane
Orientarea Resurse!or <(ane este reprezentat" de# C. ArgEris ,$/G5%) R. Bi3ert
,$/4$%) Mc. 2regor ,$/4F%) studii ntreprinse !a Institutu! pentru Cercetare Socia!" a
<niversit"ii din Mic-iga(.
"eoriile conte%#orane ale organiza'iilor
Resursele U*ne
Idea# oa(enii tre'uie s" g"seasc" n (unc" 7i sensu! propriu rea!iz"rii+ rel!"re
pr!n *unc.
Rens!s L!:ert ,$/4$%
$*
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
A iniiat ncepnd cu anu! $/C5 o serie de studii !a institutu! pentru Cercetare
Socia!" a <niversit"ii din Mic-iga( A continuare a e&peri(ente!or HaKt-orne.
9reocuparea sa principa!a a fost aceea de a studia atitudini!e 7i co(porta(ente!e
conduc"tori!or de !a pri(u! nive! de conducere+ ca 7i inf!uena pe care diferite!e sti!uri de
conducere o are asupra productivit"ii oa(eni!or.
S6au co(parat tipu! de conducere e&istent n ec-ipe!e cu productivitate na!t" cu
tipu! de conducere specific ec-ipe!or cu productivitate sc"zut"+ rezu!tate!e au de(onstrat
c" conduc"torii din pri(a categorie erau centrai pe oa(eni+ pe cnd cei din a doua
categorie erau centrai pe producie.
Centrarea pe oa(eni a conduc"tori!or nu const" n (anifestarea unor atitudini
paterna!iste+ ci n respectu! 7i i(portana acordate oa(eni!or.
Bi3ert principiu! re!aii!or suportive.
>Conducerea 7i a!te procese a!e organiz"rii tre'uie astfe! rea!izate nct s" asigure
posi'i!itatea (a&i(" ca n toate interaciuni!e 7i n toate re!aii!e cu organizaia fiecare
(e('ru s" vad" 6 n !u(ina for(aiei+ a va!ori!or 7i a7tept"ri!or sa!e A e&periena ca
suportiv" 7i ea fiind cea care construie7te 7i (enine sensu! cu privire !a i(portana 7i
va!oarea persona!"?.
O a!t" pro'!e(" specific" considerat" de Bi3ert se refer" !a core!aia dintre
cone&iunea de grup 7i productivitate. ,Aceast" idee a fost discutat" 7i n a'ordarea
re!aii!or u(ane su' for(a re!aiei dintre (ora! 7i productivitate%.
Bi3ert consider" c" atunci cnd un grup este coeziv sau n ter(enii !ui+ cnd
>!oia!itatea? este (are+ ,!oia!itate ntre (e('rii grupu!ui+ indiferent de atitudini!e fa" de
conduc"tor%+ (uncitorii A dac" sunt condu7i adecvat A vor coopera (ai frecvent+ n
rea!izarea sarcini!or 7i vor fi (ai orientai spre productivitate.
Contri'uia i(portant" adus" de orientarea Resurse!or <(ane este introducerea
conceptu!ui de *nge*ent prt!c!pt!%.
Doate cercet"ri!e rea!izate n aceast" perioad" au accentuat i(portana cooper"rii
dintre conduc"tori 7i su'ordonai att n sta'i!irea responsa'i!it"i!or 7i a e&ercit"rii
autocontro!u!ui n rea!izarea sarcini!or.
Deoreticienii Resurse!or <(ane au susinut necesitatea introducerii prct!c!lor
prt!c!pt!%e ca (i8!oc de uti!izare (ai eficient" a fondu!ui resurse!or u(ane dintr6o
organizaie+ idee care nu a ap"rut n practici!e tradiiona!e de organizare 7i conducere.
Aceast" practic" a generat apariia unei a!te pro'!e(e 7i anu(e aceea a sc8!*+r!!
orgn!"#!onle. Centrarea interesu!ui pe studiu! acestui aspect a condus !a apariia unei
noi orient"ri cunoscut" su' nu(e!e (e"%oltrre Orgn!"#!onl sau O.D.
(Organizationa! :eve!op(ent%.
$. (e"%oltre orgn!"#!onl ,O.:.%
:ezvo!tarea organizaiona!" este o strategie de cre7tere a eficienei
organizaiona!e prin deter(inarea unor sc-i('"ri p!anificate+ pe ter(en !ung+ ce au n
vedere att resurse!e u(ane ct 7i ce!e te-nice a!e unei organizaii.
Crcter!st!c! le cestor strteg!!)
$% :ezvo!tarea organizaiona!" 7i propune ('un"t"irea vieii indivizi!or+ ca 7i a
perfor(ane!or organizaiona!e prin# perfecionarea strategii!or de a'ordare 7i sc-i('are
att !a nive!u! (e('ri!or organizaiei ct 7i !a ce! a! structurii siste(u!ui organizaiona!.
$0
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
*% Scopu! dec!arat a! sc-i('"ri!or propuse de dezvo!tarea organizaiona!" este
aceia de a face organizaii!e (ai f!e&i'i!e 7i adapta'i!e !a sc-i('are 7i totodat" de a cre7te
capacitatea acestora de rezo!vare a conf!icte!or.
0% :ezvo!tarea organizaiona!" i(p!ic" fo!osirea unor consu!tani sau gen#! de
sc8!*+re+ respect a unor specia!i7ti din do(eniu! 7tiine!or socio6u(ane care au ro!u! de
a o'serva+ a ana!iza 7i a diagnostica pro'!e(e!e cu care se confrunt" organizaia 7i apoi
de a g"si so!uii!e de rezo!vare a dificu!t"i!or e&istente.
C% <nu! dintre concepte!e funda(enta!e fo!osite n orice strategie de sc-i('are
organizaiona!" este ace!a de !nter%en#!! O.(.
@renc- 7i .e!! au definit intervenii!e O.:. A seturi de activit"i structurate+
fo!osite fie n organizaie ca ntreg+ fie n una din su'unit"i!e sa!e cu scopu! de a
deter(ina sc-i('"ri 7i ('un"t"iri.
Necesitatea dezvo!t"rii strategii!or O.:. se e&p!ic" prin aceea c" societatea
(odern" se af!" ntr6un per(anent proces de sc-i('are 7i dezvo!tare+ acest proces
per(anent creeaz" organizaii!or dificu!t"i de adaptare 7i reacie !a sc-i('"ri!e socia!e.
Sc8!*+re ,n orgn!"#!! este considerat" ca o 'unc#!e att a (ediu!ui e&tern
,socia!+ econo(ic 7i po!itic%+ ct 7i a rel#!!lor dintre (e('rii+ grupuri!e sau su'grupuri!e
din cadru! organizaii!or.
:ezvo!tarea organizaiona!" i(p!ic" sc8!*+r!#
l n!%elul structur!! s!ste*ulu!# c!i(at organizaiona!) te-no!ogie+ (oda!it"i
de practicare a (uncii)
l cel l *e*+r!lor orgn!"#!e!# sc-i('area atitudini!or va!ori!or+ credine!or+
orient"ri!or+ senti(ente!or oa(eni!or pentru a face fa" sc-i('"ri!or.
:e aceea dezvo!tarea organizaiona!" a fost considerat" ca o strteg!e de ,n%#re.
Aceasta nsea(n" c" o dezvo!tare organizaiona!" are n vedere c" n!c! o sc8!*+re
*9or nu se % pute produce su nu % conduce l re"ulttele scontte dc o*en!!
nu o ,n#eleg 2! nu o ccept.
9entru ca sc-i('area s" se poat" produce este necesar ca oa(enii s" fie i(p!ica7i
n p!anificarea 7i i(p!e(entarea sc-i('"rii. Ei tre'uie s" fie astfe! instruii+ nct s"67i
ne!eag" proprii!e senti(ente fa" de sc-i('are sau fa" de cei!a!i (e('ri ai
organizaiei. Ei tre'uie nv"ai s" ne!eag" organizaia n re!aie cu (ediu! ncon8ur"tor.
Etape!e specifice unui progra( O.:.#
a. Etp prel!*!nr
<n progra( O.:. de sc-i('are p!anificat" este iniiat atunci cnd conduc"toru!
unei organizaii rea!izeaz" necesitatea unei sc-i('"ri n scopu! eficienei organizaiona!e.
:ificu!t"i!e cu care se poate confrunta o organizaie pot viza# !ipsa de eficien" n
fo!osirea unei te-no!ogii+ apariia unor conf!icte ntre su'unit"i!e organizaiei+ e&istena
unor re!aii tensionate ntre (e('rii organizaiei sau ntre diferite grupuri din cadru!
acesteia+ s!a'a structurare a sarcini!or de (unc" care i(p!ic" fo!osirea ineficient" a
ti(pu!ui+ (ora!u! sc"zut a! organizai!or.
Conduc"toru! respectiv va ape!a !a un >agent de sc-i('are? sau consu!tant a!
c"rui ro! va fi ace!a de a coordona 7i a faci!ita introducerea unui progra( de sc-i('are.
$C
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
<n e!e(ent c-eie n aceast" faz" se refer" !a acceptarea de c"tre ntreaga ec-ip"
de conducere a organizaiei a iniierii unui progra( siste(atic 7i p!anificat de sc-i('are
n care aceasta s" se i(p!ice 7i !a care s" participe activ.
'. Etp de colectre dtelor nl!" 2! d!gno"
;n aceast" faz" consu!tantu! sau agentu! de sc-i('are va fo!osi toate (i8!oace!e
considerate de e! ca adecvate pentru o'inerea unor infor(aii+ re!evante despre
organizaie. E! va putea fo!osi c-estionare sau va putea face o'servaii asupra (odu!ui n
care se desf"7oar" activit"i!e de zi cu zi+ asupra atitudini!or 7i reacii!or oa(eni!or din
organizaie+ asupra (etode!or de rezo!vare a pro'!e(e!or din organizaie etc.
:ate!e 7i infor(aii!e o'inute sunt fo!osite apoi pentru diagnoza dificu!t"i!or cu
care se confrunt" organizaia.
c. Etp !n'or*r!! *e*+r!lor orgn!"#!e! cu pr!%!re l d!gno" rel!"t de
gentul de sc8!*+re
:iagnoza ns" c!asific" 7i prezint" pro'!e(e!e 7i dificu!t"i!e organizaiei a7a cu(
au fost percepute de e!. Este foarte i(portant ca aceste percepii persona!e s" fie
confruntate cu percepii!e+ atitudini!e sau (odu! de ne!egere a pro'!e(e!or de c"tre
(e('rii organizaiei. 9rezentarea diagnozei se face de regu!" n nt!niri!e de grup+
nt!niri n care oa(enii sunt sti(u!ai s" discute pro'!e(e!e a7a cu( !e v"d ei. Este
foarte i(portant+ de ase(enea+ s" se o'in" acordu! oa(eni!or cu privire !a (odu! de
i(p!e(entare.
d. Etp !*ple*entr!! plnulu! de c#!une
;ntruct oa(enii sunt cei care vor rea!iza sc-i('area+ ei vor tre'ui s" fie preg"tii
sau instruii s" se confrunte cu ea.
9!anu! de aciune presupune 7i !uarea unor decizii cu privire !a resurse!e u(ane
pentru rea!izarea !ui+ !a tipu! de intervenii O.:. ce tre'uie considerate+ !a succesiunea
eveni(ente!or etc.
9!anuri!e de aciune pot avea#
co(porta(entu! organizaiona!
sc-i('area structuri!or
Acti(it+'ii sau inter(en'ii, care (izeaz+ sc-i%.area co%#orta%entului
$. Educre sens!+!l!t#!! su cpc!t#!lor !nd!%!"!lor de a face '# rel#!!lor
cu ce!ll#!
Acest proces de instruire se rea!izeaz" n grupuri cunoscute su' denu(irea de
>grupuri D? ,D de !a training+ respectiv instruire%.
Scopu! acestor grupuri este s"67i a8ute (e('rii)
6 s" ne!eag" (ai 'ine percepia a!tora despre ei+ ca 7i (odu! n care
co(porta(entu! !or i afecteaz" pe cei!a!i)
6 s" ne!eag" (ai 'ine proprii!e senti(ente+ ca 7i (odu! n care acestea !e
inf!ueneaz" co(porta(entu!)
6 s" nvee s" se confrunte adecerat cu cei!a!i.
*. Activit"i de consu!tan"+ n care indivizii 7i pot e&p!ora re!aii!e !or
profesiona!e cu superioru! sau cu un consu!tant e&tern.
$G
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
0. Ana!iza tranzaciona!" reprezint" o for(" de instruire prin care se e&a(ineaz"
(odu! n care oa(enii co(unic" ntre ei cu scopu! de a6i a8uta s" co(unice (ai c!ar+ cu
(ai (u!t tact 7i cu (ai (u!t" sensi'i!itate.
C. Activitatea de dezvo!tare a grupu!ui ,tea(6'ui!ding+ activitatea% care au ro!u! de
a a8uta grupuri!e s" ana!izeze (odu! n care (e('rii !or !ucreaz" (preun" 7i cu( s"67i
('un"t"easc" activitatea pentru a a8unge !a o cooperare eficient".
Inter(en'ii, care (izeaz+ sc-i%.area structurii siste%ului
$. Introducerea unor te-nici de reproiectare a (uncii#
re!aia (uncii i(p!ic" trecerea unui (uncitor de !a o sarcin" de (unc" !a
a!ta pentru a reduce (onotonia 7i p!ictisea!a practic"rii ace!ora7i operaii
un ti(p nde!ungat)
('og"irea (uncii este o te-nic" ce vizeaz" cre7terea satisfaciei
individu!ui n (unc" prin accentuarea unor factori (otivatori ai (uncii.
Aceast" te-nic" se refer" !a i(p!icarea (uncitoru!ui att n activit"i de
p!anificare 7i contro! a (uncii+ ct 7i n sta'i!irea (oda!it"i!or de rea!izare
a ei.
*. Ana!iza ro!u!ui este o activitate n care indivizii 7i ana!izeaz" >ro!uri!e? pe care
ur(eaz" s" !e 8oace n rea!izarea sarcini!or de (unc". Aceast" ana!iz" !e6ar crea
capacitatea de a67i acorda ro!u! cu responsa'i!it"i!e (uncii !or 7i totodat" de a ntreprinde
sc-i('"ri!e necesare n consens cu superiorii !or.
0. Ana!iza organizaiei este o activitate care presupune e&a(inarea ntregii
structuri a organizaiei n scopu! >refor("rii? sau >re6organiz"rii? ei.
;n practic" s6a de(onstrat c" orice progra( O.:. pune accent pe pro'!e(a
re!aii!or u(ane+ fie c" (odu! de a'ordare este !a nive! grupa!+ fie !a nive! individua!.
e. Etp e%lur!! 2! re%!"u!r!! progr*ulu! O.(. de c#!une
Rezu!tate!e o'inute n ur(a ap!ic"rii progra(u!ui sunt n per(anen" co(parate
cu a7tept"ri!e privind (odu! !ui de funcionare.
Scopu! principa! a! acestei eva!u"ri este ace!a de a g"si (i8!oace!e adecvate de
corecie 7i ('un"t"ire a !ui.
Concluzie. Acesta a fost un (ode! de progra( O.:.. E! se poate adapta !a
tipuri!e de organizaii 7i situaii!e specifice ce rec!a(" sc-i('area.
Mo(ente!e i(portante reinute de orice fe! de progra( sunt#
p!anificarea)
feed6'ac36u!)
sc-i('area)
eva!uarea.
Re"!sten# l sc8!*+re
Sc-i('area nsea(n" n esen" o transfor(are sau o (odificare a status Muo6u!ui+
o trecere de !a stare de !ucruri !a a!ta+ de !a un set de condiii !a a!tu!.
rezistena !a sc-i('are A ,nesigurana viitoru!ui+ !ocu! de (unc"+
re!aii!e cu cei!a!i%.
$4
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
Atitudinea oa(eni!or fa" de sc-i('are este deter(inat" de percepia !or cu
privire !a se(nificaia sc-i('"rii+ dar 7i de strategii!e fo!osite pentru introducerea ei.
Cu"e cre r deter*!n re"!sten# l sc8!*+re)
$% l!ps de !n'or*#!! cu privire !a (odu! n care sc-i('"ri!e !e vor afecta
oa(eni!or (odu! de via". Aceasta reprezint" o contrapondere !a senti(ente!e !or de
tea(" 7i insecuritate)
*% atunci cnd oa(enii nu l! se d pos!+!l!tte de ne!ege 7i+ a67i spune
p"reri!e cu privire !a natura 7i direcia sc-i('"rii.
I(p!icarea (e('ri!or n !uarea deciziei cu privire !a sc-i('are reduce rezistena
acestora !a introducerea ei#
0% Re%end!cre neces!t#!! de !ntroducere sc8!*+r!! pe ter*en! personl!
*! cur;nd dec;t pe cer!n#e !*personle.
Nu e&pri(area >eu cred c" aceast" sc-i('are este necesar"? ci for(u!"rii
i(persona!e > .... pentru rea!izarea o'iective!or ar fi necesare une!e sc-i('"ri?.
C. Ignorre *odelelor co*port*entle de *unc ce u 'ost de9 sttute su
!nst!tu#!onl!"te.
Oa(enii !ucreaz" confor( o'iceiuri!or sau rutine!or 'ine sta'i!ite ntr6o situaie
de (unc". Orice ncercare de a introduce a'rupt noi condiii de (unc" deter(in" o
rezisten" !a sc-i('are.
G. 4ercep#! d!'er!t o*en!lor cu pr!%!re l sc8!*+re.
9entru unii sc-i('area nsea(n" pierderea statutu!ui+ a poziiei de inf!uen" sau
contro!+ pentru a!ii+ aceasta ar putea fi ec-iva!ent" cu o reducere a c7tigu!ui sau a
posi'i!it"ii de a face fa" noi!or tipuri de activitate.
Moda!itatea de a reduce rezistena !a sc-i('are#
6 i(p!icare# n p!anificare) i(p!e(entare)
6 ne!egerea naturii sc-i('"rii A !i se d" posi'i!itatea oa(eni!or de a67i dezvo!ta
proprii!e p!anuri pentru rea!izarea ei)
6 g"sirea surse!or de disconfort a!e oa(eni!or 7i nu pe fo!osirea sanciuni!or sau
a(enin"ri!or ca (i8!oace de a convinge oa(enii s" se i(p!ice n sc-i('are)
6 !egarea scopuri!or sc-i('"rii de scopuri!e indivizi!or 7i grupuri!or.
Cond!#!!< ce 'c!l!te" procesul de !ntroducere sc8!*+r!!)
$% ncrederea ntre conducere 7i anga8ai+ ncredere ce poate fi o'inut" prin
co!a'orarea per(anent" 7i cooperare activ"
*% e&istena unor siste(e eficiente de negociere 7i consu!tare !a nive!u!
organizaiei n care se dore7te introducerea sc-i('"rii)
0% organizaia este via'i!" din punct de vedere financiar 7i este considerat" sigur"
de c"tre anga8ai)
C% nu e&ist" deficiene serioase cu privire !a condiii!e de anga8are)
G% e&ist" ("suri c!are de prevedere cu privire !a securitatea (uncii 7i re(unerare.
Doate acestea rec!a("#
6 a'andonarea autoritaris(u!ui 6 dar 7i A sta'i!itate a (ediu!ui) sta'i!itatea
structuri!or organizaiona!e)
6 practici participative 7i eforturi de grup)
6 !uarea n considerare a senti(entu!ui oa(eni!or)
6 ('un"t"irea capacit"ii de co(unicare interpersona!".
$5
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
;n cadru! teoriei Resurse!or <(ane au ap"rut+ cu ti(pu!+ dou" !inii de cercetare#
6 a'ordarea de contingen")
6 socio!ogia organizaiona!".
Deorii!e contingenei spune c" orice pro'!e(" ,fie u(an"+ fie de structur"% a
organizaii!or tre'uie a'ordat" A nu !a (odu! genera!+ ci n funcie de situaia specific".
.ennis 7i Stater >D-e De(porarE SocietE? A se ocup" de proces. Cercet"ri!e au
dus cu ti(pu! !a dezvo!tarea unor *odele de cont!ngen# a!e conducerii+ (otivaiei sau
structuri!or organizaiona!e#
6 !uarea n considerare a diferenieri!or individua!e
6 adecerarea !a situaie.
4r!nc!p!! orgn!"#!onle de cont!ngen# A care pot fi a'ordate n funcie de
situaia specific" ,Hodgetts $/1F%.
$% :ac" organizaia se af!" ntr6un (ediu na!t co(petitiv+ atunci tre'uie s"67i
descentra!izeze autoritatea spre nive!uri!e operative+ astfe! nct oa(enii s" poat" !ua
decizii rapide+ !a faa !ocu!ui)
*% :ac" un conduc"tor nu are capacitatea de a contro!a toi su'ordonaii+ atunci
nu("ru! !or tre'uie redus)
0% :ac" su'ordonaii capa'i!i doresc (ai (u!t" autoritate 7i responsa'i!itate+
conduc"toru! ar tre'ui s" de!ege aceast" autoritate)
C% :ac" ("ri(ea organizaiei cre7te+ atunci conduc"toru! ar tre'ui s" ia n
consideraie i(p!e(entarea rezu!tate!or 7i po!itici!or astfe! nct s" poat" conduce (ari
eficient acest nu("r crescut a! persona!u!ui)
G% :ac" o decizie presupune c-e!tuirea unei (ari su(e de 'ani+ atunci aceasta ar
tre'ui !uat" de conducerea superioar"+ dac" o decizie i(p!ic" c-e!tuirea unei su(e (ai
(ici de 'ani+ atunci ea ar tre'ui !uat" de conducerea de !a nive!u! inferior.
Soc!olog! orgn!"#!onl pune accent pe structura organizaii!or)
vizeaz" aspecte!e 'or*le a!e organizaiei#
regu!i scrise)
cana!e de co(unicare)
siste(e de contro! 7i reco(pense)
(odu! n care organizaia se adapteaz" !a cerine!e
te-no!ogiei 7i a!e (ediu!ui e&tern.
Organizaii!e
siste(e desc-ise A !uarea n considerare a tuturor factori!or
cu care interacioneaz")
a'ordarea socio!ogic" este una de contingen"+ ns"
orientat" pe studierea deter(inani!or i(persona!i ai structurii.
Organizaia este un siste( dina(ic+ desc-is+ a!e c"rei structuri tre'uie s" se
adapteze n per(anen"+ (ediu!ui n care funcioneaz".
CON0LICTUL = AS4ECTE E>CLUSI? SOCIOLOGICE
$1
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
Conf!ictu! se define7te ca >un '!oca8 a! (ecanis(e!or nor(a!e de !uare a deciziei+
de fe!u! ce!ui n care un individ sau un grup ncearc" dificu!t"i n a!egerea c"i!or sa!e de
aciune?. ;n aceast" concepie+ se pot distinge trei c!ase de situaii conf!ictua!e#
conf!icte !nd!%!dule+ decurgnd din priza de con7tiin" individua!")
conf!icte orgn!"#!onle+ generate de deter(inarea raporturi!or dintre grupuri
sau dintre indivizii din organizaie)
conf!icte !nterorgn!"#!onle# ,ntre grupuri sau% ntre organizaii cu opiuni
va!orice diferite.
/ntre.are# ;n ce condiii ia na7tere un conf!ict organizaiona!J
!+s#uns* ;n dec!an7area conf!ictu!ui+ -ot"rtoare r"(ne e&istena (ai (u!tor
a!ternative+ receptate diferit de c"tre cei ce tre'uie s" opereze o a!egere n ti(p uti!.
. !ncert!tud!ne su+!ect!% asupra va!idit"ii variante!or de a ie7i din situaia
pro'!e(atic" e&istent"+ conduce !a cercetarea consecine!or posi'i!e a!e a!egerii. :ac"
acestea nu corespund a7tept"ri!or+ se va trece !a c"utarea de noi variante care pot intra n
co!iziune cu ce!e e&istente+ n !i(ite!e satisfacerii cerine!or funciona!e.
+. !nco*pr+!l!tte) define7te incapacitatea individua!" de a discerne o a!egere
posi'i!"+ n situaia cunoa7terii repartiiei pro'a'i!e a consecine!or.
c. !nccept+!l!tte# vizeaz" situaia n care toate consecine!e a!egeri!or posi'i!e
se cunosc+ ns" e!e nu prezint" un nive! suficient de satisf"c"tor pentru a deveni o'iect a!
aciunii.
toate aceste ipostaze+ re!ativ diferite+ au n co(un faptu! c" dec!an7eaz"
(otivaii de a prent(pina sau de a reduce aria de (anifestare a conf!ictu!ui.
Ba nive!u! organizaiei+ dat" fiind prezena unei cerine funciona!e funda(enta!e+
respectiv ,operaiona!izarea socio!ogic" a scopu!ui% care condiioneaz" n (od o'iectiv
aciunea individu!ui 7i a structuri!or organizatorice+ se disting dou" categorii de conf!icte#
conf!icte generate de pro+le*e greu sur*ont+!le+ care i se opun individu!ui
af!at n situaia de a decide asupra unor a!ternative+ care conin a!te va!ori
dect ce!e individua!e+ sau de grup# d!'eren# dintre va!ori!e funda(enta!e a!e
organizaiei 7i ce!e a!e individu!ui sau grupuri!or+ af!ate n interaciune.
conf!icte susinute de diferena care e&ist" ntre a!egeri f"cute de c"tre indivizi
diferii din aceea7i organizaie. ;n acest caz nu indivizii sunt n conf!ict+ ci
organizaia n ansa('!u! sau se g"se7te ntr6o situaie conf!ictua!".
:eci+ con'l!ctul poate fi#
!ntr!nd!%!dul A cnd pro'!e(e!e de decizie . a!egere privesc indivizii n
ca!itate de (e('ri ai organizaiei af!ate n situaie pro'!e(atic")
!nter!nd!%!dul A cnd fiecare (e('ru dispune de o a!ternativ"
accepta'i!"+ iar (e('rii diferii prefer" a!egeri diferite.
Oportun!tte *ed!ulu!
Cnt!tte
e.per!en#elor
trecute
Co*ple.!tte
dec!"!e!
N!%elul d!ntre
sp!r#!e
2! rel!"r!
$/
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
Factorii care influeneaz conflictul individual n organizaie
Con'l!ctul ,ntre grupur! !a nive!u! organizaiei are ca 'az" de dec!an7are trei
categorii de varia'i!e
a% o nevoie de decizii co(une+ resi(it" i(perativ 7i ne(i8!ocit n rea!itate)
'% e&istena unor o'iective diferite+ care dec!an7eaz" a!egeri concurente)
c% diferena de percepie n eva!uarea situaiei pro'!e(atice n care se af!"
organizaia.
9entru evitarea conf!icte!or n !nter!orul orgn!"#!e!+ este reco(anda'i!"
l!*!tre d!'eren#!er!! o+!ect!%elor organizaiei+ ca ur(are a cerine!or indivizi!or sau a
cerine!or funciona!e a!e structuri!or organizatorice co(ponente) aceasta se poate rea!iza
prin#
prote8area co(unit"ii o'iective!or individua!e n organizaie)
respectarea siste(u!ui de reco(pense 7i asigurarea sta'i!it"ii acestuia)
co(pati'i!itatea reco(pense!or individua!e.
Nu toate conf!icte!e din organizaie au ca origine natura o'iectivu!ui 7i raportu!
acestuia cu opiuni!e va!orice a!e grupuri!or. Accesu! !a infor(aie 7i (odu! de uti!izare a
acesteia pot antrena situaii tensiona!e+ co*un!tte de infor(aii a organizaiei
prezentnd trei ipostaze posi'i!e)
(e('rii dispun n ega!" ("sur" de o surs" co(un" de infor(aie)
te-nici!e for(a!e de distri'uire a infor(aiei n organizaie pot furniza o !arg"
difuziune)
cana!e infor(a!e de infor(aie pot furniza aceea7i difuziune.
Incert!tud!ne
su+!ect!%
Inccept+!l!tte
su+!ect!%
Con'l!ctul res!*#!t c tre
*F
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
*$
Factorii care intervin n conflictele dintre grupuri n organizaie
Genero"!tte
*ed!ulu!
Genero"!tte
*ed!ulu!
Interdependen#
progr*elor
Interdependen#
progr*elor
Ne%o! res!*#!te de
lure dec!"!!lor ,n
co*un
Ne%o! res!*#!te de
lure dec!"!!lor ,n
co*un
N!%elul de
orgn!"re
N!%elul de
orgn!"re
(!'eren#
o+!ect!%elor
(!'eren#
o+!ect!%elor
Nr. de ser%!c!!
de !n'or*#!!
Nr. de ser%!c!!
de !n'or*#!!
(ependen#
co*un '# de
resurse
l!*!tte
(ependen#
co*un '# de
resurse
l!*!tte
Oper#!onl!"/
re o+!ect!%elor
,n orgn!"#!e
Oper#!onl!"/
re o+!ect!%elor
,n orgn!"#!e
C!le de
r!e
!n'or*r!!
C!le de
r!e
!n'or*r!!
(!'eren# de
percep#!e
(!'eren# de
percep#!e
Con'l!cte ,n grupur!
Con'l!cte ,n grupur!
*F
(!s'unc#!onl!tte 2! con'l!ct n spaiu! organizaiona!
Conceptu! de 3d!s'unc#!e5 N aciunea a c"rei consecin" este reducerea integr"rii
sau adapt"rii unei unit"i date !a un conte&t socia!.
>eufuncie? N (enine sau spore7te adaptarea unei unit"i date !a conte&tu!
socia! considerat.
:isfunciona!it"i!e reprezint" o asi(etrie a cerine!or funciona!e a!e structuri!or
organizatorice efectu! practic# a'aterea de !a prescripii!e nor(ative+ fapt cunoscut su'
nu(e!e de de%!n#. Ba nive! (acrosocia! de%!n# denu(e7te orice co(porta(ent care
se a'ate de !a standarde!e acceptate socia! sau cu!tura!.
Deoria socio!ogic" atri'uie dou" sensuri de%!n#e!)
,n sens restr;ns ca!ific" deviane toate >co(porta(ente!e care vio!eaz"
a7tept"ri!e instituiona!izate+ adic" ace!e a7tept"ri care sunt (p"rt"7ite sau
recunoscute ca !egiti(e n cadru! unui siste( socia!?. Aceste acte tre'uie
sancionate nor(ativ pentru a se reveni !a ordine)
,n sens lrg+ feno(ene!e deviante cuprind 7i co(porta(ente!e non6standard+
care+ prin origina!itate se dovedesc a fi inovatoare fie su' raportu! (etode!or
de aciune+ fie su' ce! a! nc"rc"turii va!orice.
E&ist" (ai (u!te orient"ri socio!ogice+ n funcie de (odu! de raportare !a nor*e#
I. Teor!!le de"orgn!"r!! soc!le consider" consensul ca fiind adev"rata cauz" a
devianei 7i pun accentu! pe diversificarea for(e!or de contro!+ n care identific" factori
-ot"rtori n reg!area 7i (eninerea sta'i!it"ii siste(u!ui socia!.
Dipic" pentru aceast" orientare este concepia funciona!ist" e!a'orat" de
D. 9ersons+ care consider" consensul nor*t!% principa!a condiie a ordinii nor(ative.
Orice deviant" reprezint" o pro+le* soc!l care tre'uie rezo!vat" prin
intervenia (i8!oace!or !egiti(e de contro! socia!. Conf!ictu!+ n aceast" accepiune+
reprezint" o prezen" episodic" ntr6un proces de evo!uie caracterizat prin articu!area
eficient" a cerine!or funciona!e interne+ care confer" !ongevitate ntregu!ui siste(.
II. Teor! 3con'l!ctulu! culturl = nor*t!%5 de"%oltt de R.@. 1erton opereaz"
o de-oto(ie ntre (ode!e!e cu!tura!e ,va!ori!e 7i scopuri!e siste(u!ui socia!% 7i (i8!oace!e
de aciune per(ise de conte&tu! dat) e! consider" drept cauz" principa!" a devianei
neconcordana dintre structura cu!tura!" 7i structura socia!"+ specifice siste(u!ui socia!
g!o'a!. Ca ur(are a acestei neconcordane+ siste(u! este tensionat de pro'!e(e socia!e
generate de su+cultur de%!nt a indivizi!or 7i grupuri!or+ fa" de cultur nor*t!%
care prevede conduite!e organizaiona!e recunoscute ca !egiti(e. Astfe!+ uti!izarea de
c"tre un grup socia!+ a unor va!ori contradictorii cu ce!e a!e a!tui grup 7i revendicarea
unor so!uii care apar inadecvate+ antreneaz" re!aii tensiona!e+ care se pot (anifesta ca
un conf!ict ntre scopuri socia!e dezira'i!e 7i (i8!oace!e !egiti(e de a !e rea!iza.
:in punctu! de vedere a! cu!turii nor(ative se consider" ca ec-idistante deviana+
dezorganizarea socia!" 7i disfuncia socia!"+ e!e constituind >dis!oc"ri a!e tipare!or 7i
re!aii!or socia!e sta'i!ite ntr6o societate+ vio!"ri a ceea ce o societate define7te ca fiind
'ine nor(a! decent?
Merton preia conceptu! de no*!e de !a :ur3-ei( 7i ! reconsider" ,vezi
Hen3-ei( a'sena unui reg!e(ent"ri socia!e capa'i!e s" asigure cooperarea ntre funcii
specia!izate%) e! a8unge !a conc!uzia c" starea ano(ic" apare ca ur(are a contradiciei
dintre scopuri!e !egiti(e propuse de societate 7i+ (i8!oace!e per(ise pentru rea!izarea !or.
Cnd se pune accent pe scopuri va!orizate socia!+ dar nu se pot oferi (i8!oace
eficiente pentru atingerea !or+ indivizii 7i grupuri!e vor (anifesta progresiv+ o reacie
individua!" sau co!ectiv"+ de (potrivire fa" de structuri!e organizatorice care
a!i(enteaz" aspiraii!e spre o'iective accesi'i!e. ;n acest conte&t+ !n'rc#!une apare ca
(od anor(a! de satisfacere a necesit"i!or frustrate.
A!te teorii# consider" nu consensul+ ci con'l!ctul ca surs" autentic" a devianei.
9aradig(ei consensulu! 'unc#!onl!st i se opune paradig(a de%!n#e! co*port*entle+
n care conf!icte!e apar ca rezu!tate a!e (i7c"rii n spaiu! socia! a unor indivizi (arcai de
accentuate deficite de socia!izare.
Ceea ce este deviant se sta'i!e7te nu prin raportare !a un siste( i(ua'i! de va!ori+
ci prin raportare !a interese!e grupuri!or n conf!ict. Mic7orarea discrepanei dintre aceste
interese este de natur" a detensiona at(osfera 7i poate conduce spre g"sirea unor so!uii
(ai puin reciproc+ contesta'i!e. Specific dezvo!t"rii socia!e este+ deci+ conf!ictu! 7i+
rezo!varea sa+ nu confor(is(u! dog(atic !a ni7te nor(e care ar putea asigura o ipotetic"
supravieuire+ n orice condiii+ a conte&tu!ui organizatoric considerat.
Aceste teorii au a8uns !a conc!uzia c" !a 'aza pro'!e(e!or socia!e stau di(ensiuni
nor(ative+ n !eg"tur" cu proiecte!e de sc-i('are socia!"+ ntruct reorgn!"re
antreneaz" totdeauna o redistri'uire a surse!or de autoritate 7i putere ntre grupuri!e
socia!e a!e structuri!or organizatorice e&istente 7i ce!e ap"rute recent.
9e de a!t" parte+ nt"rirea for(e!or de autoritate 7i contro! fa" de deviani+
genereaz" feno(ene de recidicis( 7i reacii vio!ente din partea unor indivizi sau a unor
grupuri.
Rezo!varea conf!ictu!ui este cea care (o'i!izeaz" resurse!e grupu!ui pentru
cre7terea gradu!ui s"u de integrare organizaiona!". :e aceea+ un co*port*ent de%!nt
pote '! 'unc#!onl n ("sura n care+ prin participarea !a redistri'uirea poziii!or socia!e
7i a surse!or de contro! 7i autoritate contri'uie+ i(p!icit+ !a sc8!*+re soc!l rel.
9ractica organizatoric" a de(onstrat c" e (ai productiv" perspectiva de a
considera o zon" de variaie n !i(ite!e c"reia grade diferite de devian" tre'uie to!erate+
ntruct acestea constituie surse potenia!e de sc-i('are 7i de inovare a co(porta(entu!ui
organizaiona!.
Conclu"!e A nu orice disfunciona!itate tre'uie etic-etat" ca fiind un conf!ict) pe
de a!t" parte+ nici conf!ictu! nu tre'uie dra(atizat prin raportarea dog(atic" !a un siste(
de va!ori istoric.
Rea!itatea socia!" este istoric"+ n sensu! c" fiind supus" devenirii i(p!ic"+
inevita'i! sc-i('area. 9ro'!e(a este de a ne!ege sensu! rea! a! sc-i('"rii ireversi'i!e 7i
de a cana!iza eforturi!e individua!e 7i de grup spre rea!izarea rit(uri!or 7i proporii!or
devenirii o'iective. Siste(e!e de va!ori+ ca 7i siste(e!e 7i structuri!e organizatorice+ se
raporteaz" !a anu(ite conte&te care pot genera conf!icte+ dar tot e!e genereaz" 7i setu! de
so!uii posi'i!e.
Pro$ila0ia &i tera#ia organizatoric+ a situa'iilor tensionale* %etode, te-nici,
#rocedee
@uncii!e conf!ictu!ui A dup" socio!ogu! a(erican BeKis A. Coser cu referire !a
(ediu! organizaiona!#
$. conf!icte!e contri'uie !a (eninerea coeziunii grupuri!or socia!e+ cu!tivndu6!e
>con7tiina de noi?)
*$
*$
*. contri'uie !a >prezervarea? se(nificaiei instituii!or care servesc ca supap" de
siguran" prin e!i(inarea dispoziii!or osti!e '!ocate)
0. conf!icte!e pot fi rel!ste+ cnd sunt generate de frust"ri c!ar definite 7i
anga8eaz" (i8!oace adecvate+ 7i nerel!ste care decurg din nevoia resi(it" de oa(eni sau
grupuri de a se e!i'era de o anu(it" tensiune rea!"+ dar paria! definit".
C. (otivaia psi-o!ogic" a conf!icte!or este insuficient"+ pentru e&p!icarea
acestora+ iar sarcina (ediatoru!ui unui conf!ict tre'uie s" fie toc(ai aceea de a >de'arasa?
situaia conf!ictu!ui de e!e(ente de agresivitate nerea!iste+ cu scopu! de a per(ite p"ri!or
s" trateze cu rea!is( revendic"ri!e !or divergente+ respectiv transfor(area conf!icte!or
nerea!iste n conf!icte rea!iste)
G. cu ct re!aii!e socia!e sunt (ai strnse+ cu att potenia!u! de conf!ict
,osti!itate% este (ai (are+ iar for(a de (anifestare (ai vio!ent".
4. ntr6o societate desc-is" fa" de conf!icte ,n sensu! c" !e per(ite%
interdependena grupuri!or antagonice >sudeaz" siste(u! socia!?+ (piedicnd+ astfe!+ o
iz'ucnire care ar provoca o !inie unic" de c!iva8)
5. a'sena conf!icte!or (anifeste nu e se(n sigur a! sta'i!it"ii structuri!or
organizatorice)
1. conf!ictu! ntre grupuri nt"re7te coeziunea intern" a acestora)
/. n (o(ente de criz"+ senti(entu! unei a(enin"ri din e&terior di(inueaz"
situaia din interioru! grupuri!or contri'uind !a cre7terea funciona!it"ii structuri!or
organizatorice.
:a-rendorf paradig(a p!ura!is(u!ui conf!icte!or socia!e

Oaria'i!itatea conf!icte!or depinde de intensitatea 7i vio!ena !or

Intens!tte N c-e!tuia!a de energie 7i gradu! de i(p!icare a p"ri!or n
conf!ict ,costu! victoriei%
?!olen# N este dat" de (odu! de fo!osire a (i8!oace!or anga8ate n conf!ict
Intensitatea 7i Oio!ena sunt inf!uenate de ur("torii factorii#
6 disocierea P convergena conf!icte!or)
6 distri'uia reco(pense!or 7i a faci!it"i!or)
6 (o'i!itatea P i(o'i!itatea socia!")
6 natura (i8!oace!or de reg!e(entare a conf!ictu!ui socia!.
;n practic"+ cre7terea intensit"ii+ 7i a vio!enei+ conf!icte!or are !oc prin
convergena sau cu(u!area conf!icte!or prerezo!vate !a ti(p.
9ractica (anageria!" (odern" a de(onstrat c" deza(orsarea conf!icte!or este
posi'i!" prin uti!izarea cu a'i!itatea (o'i!it"ii socio6profesiona!e# e!e(ente!or care
ntrein surse tensiona!e posi'i!e de a degenera n conf!ict !i se ofer" posi'i!it"i de
e&pri(are civico6profesiona!"+ n cadre!e nor(ative a!e a!tor structuri.
:a-rendorf a e!a'orat o sc-e(" pentru regle*entre con'l!ctelor soc!le+ care
cuprinde ur("toare!e (o(ente tactice#
e!a'orarea 7i con7tientizarea reciproc" a for(e!or de ar'itra8 !egiti(ate de
cadru! organizatoric considerat)
(edierea N propunerea unui co(pro(is care s" deter(ine ncetarea
antagonis(u!ui p"ri!or)
**
conci!ierea N acceptarea unui proiect co(un de aciune care s" garanteze
reco(pense ec-iva!ente pentru particip"ri ec-iva!ente.
O+ser%#!!. 9!ura!is(u! e&cesiv a! conf!icte!or socia!e conduce !a un fe! de
anar-ie+ care pu!verizeaz" autoritatea n att de (u!te instane nct nu (ai poate fi
e&ercitat". ;n acest (od+ dec!"! fiind a(nat"+ societatea intr" su' riscu! de a fi
i(o'i!izat"+ antrennd (o(ente ineria!e care reduc potenia!u! de sc-i('are 7i de
inovaie structura!".
Ba nive! *!crosoc!l conf!ictu! socia! ce! (ai si(p!u este conf!ictu! de (unc"
cunoscut su' nu(e!e de grev" ,de !a nu(e!e pieei 9!ace de grQve din 9aris+ unde se
adunau 7o(erii pentru a fi recrutai !a anga8are+ de patroni%.
Gre% N ncetarea paria!" sau tota!" a !ucru!ui de c"tre+ cei care se consider"
frustai de drepturi!e !egiti(e care !i se cuvin ntr6o structur" organizatoric" concret
deter(inat".
T!pur! de gre%e
R. Aron a !ansat ter(enu! de 3con'l!ct p2n!c5 pentru a dese(na n!ocuirea
for(e!or vio!ente cu for(e!e de dia!og ntre corpuri profesiona!e 7i centre de autoritate+
care a8ung !a un co(pro(is suficient de accepta'i! pentru a (otiva participarea reciproc"
a p"ri!or !a activitatea care !e este caracteristic".
Oariante#
greva de su+produc#!e# grevi7tii r"(n+ for(a! !a !ocuri!e !or de (unc"+ dar
e&ecut" atri'uiuni!e ntr6un rit( care are ca scop sc"derea productivit"ii 7i
forarea patronu!ui s" accepte dia!ogu!)
greva n 28# grevi7tii ntrerup succesiv n secii 7i ate!iere procesu! de
producie ti(p de $ A * ore pe zi)
greva perlt# grevi7tii+ pe parcursu! unui sc-i(' nceteaz" de cteva ori
!ucru! ti(p de G A 0F de (inute)
greva de non/col+orre# presupune refuzu! de a !ucra sup!i(entar sau de a
ndep!ini (uncii neconcordante cu nive!u! de ca!ificare sau care nu sunt
prev"zute n contracte!e co!ective de (unc")
greva !n%ers# efectuarea de !ucr"ri n interes pu'!ic prev"zute dar neefectuate
de autorit"i ,construcii de dru(uri+ produse+ o'iective+ pu'!ice etc.% 7i
e&ercitarea u!terioar" de presiuni pentru o'inerea drepturi!or '"ne7ti din
partea ntreprinz"tori!or. Este fo!osit" de 7o(eri+ (uncitori agrico!i+ !ucr"torii
feroviari+ constructori)
greva polone"# const" n ocuparea fa'rici!or 7i uzine!or de c"tre (uncitori 7i
>continuarea procesu!ui de producie f"r" ntrerupere+ pn" !a satisfacerea
revendic"ri!or)
greva >,n s!tu5# se desf"7oar" prin ocuparea uzine!or+ ntreruperea !ucru!ui 7i
r"(nerea (uncitori!or !a !ocuri!e de (unc" pentru a nu per(ite fo!osirea
sp"rg"tori!or de grev" de c"tre patronat)
greva de sol!dr!tte# anga8aii de !a o anu(it" ntreprindere intr" n grev"
pentru a spri8ini+ pe aceast" ca!e+ revendic"ri!e grevi7ti!or de !a a!te
ntreprinderi din zon" sau din a!t" parte a "rii)
greva 9pone"# grevi7tii poart" o 'andero!" de cu!oare a!'" pentru a
se(na!iza e&istena unui conf!ict dar nu67i nceteaz" !ucru! nici un (o(ent.
;ntre ti(p+ !iderii sindica!i negociaz" cu patronu! pn" !a rea!izarea
*0
revendic"ri!or+ (o(ent n care nceteaz" 7i+ purtarea 'andero!e!or. Eficiena
(uncii se con8ug" cu captarea 'un"voinei patronu!ui+ care nu (ai este stresat
de perspectiva pierderi!or datorate ncet"rii !ucru!ui.
:ac" totu7i+ conf!ictu! se dec!an7eaz"+ e! poate fi ap!anat prin (ai (u!te 'or*e de
terp!e orgn!"tor!c.
R.2. Marc- 7i H.A. Si(on !e grupeaz" n dou" (ari categorii#
A% Metode ana!itice .% Metode de negociere
a% rezo!varea de pro'!e(e a% co(pro(isu!
'% convingerea '% dip!o(aie
1OTI?AIA 4ARTICI4RII 4ER0OR1ANTE -N CONTE>T
ORGANIZAIONAL
Adev"rata socia!izare se rea!izeaz" prin (unc". Concepia (anageria!" a re!evat
ro!u! decisiv a! (uncii att n rea!izarea sa!tu!ui de !a natur" !a cu!tur"+ ct 7i n for(area
7i re!evarea per(anent" a unor (ode!e de co(porta(ent confor(e cu i(perative!e
civi!izaiei te-no!ogice.
1unc !ndustr!l a generat o nou" concepie asupra fina!it"ii socia!e a (uncii+
n conte&tu! a ceea ce a r"(as n istorie ca pri(" revo!uie 7tiinifico6te-nico.
Istoric vor'ind+ industria 7i6a nceput ascensiunea n conte&tu! ascensiunii
'urg-eziei 7i a (odu!ui de producie 'azat pe ridicarea capita!u!ui !a rang de po!itic" sK
stat) organizarea industria!" de tip capita!ist a constituit punctu! de p!ecare a dou"
concepii dia(etra! opuse# concepia taE!orist" ,a proprietari!or% 7i cea a (uncitori!or din
sfera e&ecuiei.
Concep#! t7lor!st A 7i propunea cre7terea profituri!or printr6o revo!uie n doi
ti(pi#
ncetarea conf!icte!or dintre patroni 7i (uncitori pentru a se crea cadru!
necesar (a&i(iz"rii profituri!or)
contro!area per(anent" a procesu!ui de producie pentru a deter(ina+ pe 'aza
infor(aii!or rea!e+ pro(ovarea ce!or (ai eficiente (etode de organizare+
conducere 7i contro!.
;n acest sens+ (etode!e tradiiona!e tre'uia n!ocuite cu (etode noi n ("sur" s"
raiona!izeze producia. 9rin raiona!izare+ DaE!or ne!egea genera!izarea unei >regu!i?+
!egi 7i nor(e unitare care s" per(it" ("surarea e&act" a efortu!ui depus de fiecare
!ucr"tor repartizat !a !ocu! de (unc" n care e! poate da (a&i(u( de preg"tire 7i de
e&periena individua!" n activitatea respectiv". 9entru a ine per(anent su' contro!
cre7terea necontenit" a profituri!or+ studiu! (uncii tre'uia s" deter(ine ("surarea
ti(pu!ui de !ucru pe (i7c"ri!e (ini(e necesare fiec"rui gen de activitate prin#
crono(etra8+ fi!(are desco(pus" a activit"ii+ !ocu!ui de (unc" A (etode cunoscute
ast"zi su' nu(e!e de !ng!ner!e industria!". ;n aceast" concepie o(u! este privit ca si(p!"
ane&" a (a7inii+ ca o roti" n (are!e angrena8 a! ntreprinderii+ co(paniei sau corporaiei.
>Raiona!izarea? e&act" a (uncii+ de7i e!ogiat" 7i reco(andat" pe scar" !arg" !a nceput+
*C
a!teori a fost ve-e(ent criticat" pentru aspectu! depersona!iz"rii 7i inu(an generat de
tratarea individu!ui ca si(p!" unea!t" nsuf!eit".
9re!und pro'!e(atica (a&i(iz"rii profitu!ui+ concep#! *nger!l investe7te
(unca ,orice activitate care presupune un consu( de energie socia!(ente uti!iza'i!"% cu
un nou coninut) ea ofer" individu!ui cadru! de (anifestare !i'er" 7i dezvo!tare p!enar" a
individua!it"ii su' se(nu! va!orii 7i iniiativei creatoare.
;n concepia (anageria!" se vor'e7te de soc!l!"re %lor!"nt. Nu se pune
pro'!e(a unei si(p!e integr"ri n co!ectivitate+ ci aceea a va!orific"rii superioare a
potenia!u!ui de prt!c!pre+ deci va!orificarea superioar" n p!an socia! a ca!it"i!or 7i
co(petene!or individua!e.
Coninutu! (anageria! a! (uncii industria!e (ai necesit" ca va!ori!e te-nicii s" fie
(ode!ate 7i do(inate de va!ori!e u(ane# te-nica nu tre'uie s" fie un scop+ ci un (i8!oc
pentru cre7terea ca!it"ii (uncii 7i vieii.
E&igene!e civi!izaiei te-no!ogice conte(porane presupun#
for(area unor ec-ipa(ente (enta!e 7i educative po!iva!ente+ ca 'az" a unei
productivit"i+ superioare+ n ("sur" s" for(eze t!tud!n! no! fa" de spaiu!
socia! 7i organizaiona! din ce n ce (ai co(p!e&.
At!tud!ne define7te raportarea se!ectiv" 7i re!ativ constant"+ pe 'aza unor criterii
proprii de va!orizare fa" de activit"i!e+ nor(e!e+ re!aii!e 7i instituii!e socia!e. :e aceea+
sociogenetic+ atitudini!e sunt re!aii socia!e interiorizate 7i persona!izate+ cu o accentuat"
co(ponent" su'iectiv". O(u! este (ode!at de situaii!e socia!e+ de raporturi!e socia!e pe
care !e personific" interioriznd particu!arit"i!e acestora. @or(area atitudinii responsa'i!e
fa" de (unc" este inevita'i! condiionat" de cre7terea coninutu!ui (anageria! a! (uncii
7i de ne!egerea g!o'a!" a proiectu!ui socia! 7i u(an a! societ"ii industria!izate.
0or*re t!tud!n!lor A proces co(p!e& ce poate fi ana!izat din necesit"i
didactice !a nive!u! a cinci etape co(p!e(entare#
$. receptivitate N desc-iderea individua!" spre va!ori!e socia!e 7i spre
di(ensiuni!e socia!e a!e propriei (unci)
*. responsa'i!izare N interiorizarea prescripii!or de status A ro!)
0. va!orizare N decodarea n siste(u! propriu de eva!uare a prescripii!or de
status A ro!)
C. organizarea va!ori!or interne+ constituirea siste(u!ui persona! de va!ori.
9rocesu! se fina!izeaz" cu G. cr!stl!"re unor (ode!e proprii de co(porta(ent
ca rezu!tat a! unor (ode!e cu!tura!e specifice fiec"rui individ n conte&t organizaiona!.
:efinite ca pro!ec#!! co*port*entle+ aceste (ode!e cu!tura!e sunt strns !egate de
(ode!e!e dezvo!t"rii socia!6econo(ice 7i din aceast" cauz" orice sc-i('are a siste(u!ui
econo(ic 7i socia! provoac" sc-i('are n (ode!e!e cu!tura!e.
O t!tud!ne constnt+ adic" intransigent"+ are individu! doar atunci cnd 7i6a
for(at con%!nger! fer(e.
9rin con%!nger! se ne!eg op!n!!le su+!ect!%e n situaii de a!egere sau conf!ict
va!oric.
@or(area unor con%!nger! *nger!le+ ca pre(is" pentru o atitudine nou" fa"
de (unc"+ este o'iectivu! educativ necondiionat a! fiec"rui grup de (unc" eficient+
deoarece o(u! se reporteaz" !a situaii+ nu nu(ai prin aciunea practic"+ ci 7i prin fe!u!
cu( gnde7te+ apreciaz" 7i interpreteaz" rea!itatea organizaiona!" n care e&ist" 7i se
e&pri(" civic 7i profesiona!.
*G
1arietatea %oti(a'iilor* $actori deter%inan'i ai co%#le0ului %oti(a'ional
:efinirea *unc!!# o activitate socia!(ente uti!"+ ce co(port" c-e!tuirea energiei
individua!e n scopu! producerii de va!ori (ateria!e 7i spiritua!e care genereaz" satisfacii
individua!e 7i co!ective.
9rin *ot!%#!e se ne!ege+ tota!itatea (o'i!uri!or interne care dina(izeaz" va!oric
su'iectu! ,individua! 7i co!ectiv% n aciunea transfor(atoare a (ediu!ui+ natura! 7i socia!+
aciune n care su'iectu! nsu7i se transfor(" per(anent 7i pe sine ,9. 9opescu A
Neveanu+ :icionar de psi-o!ogie%.
;n spaiu! socia! conte(poran (otivaii!e sunt n per(anen"+ supuse unor
inf!uene co(p!e&e care se resfrng decisiv asupra criterii!or de a!egere+ n situaii!e
a!ternative de (unc" 7i via".
<na dintre ce!e (ai co(petente 7i co(p!ete e&egeza referitoare !a structura 7i
dina(ica (otivaii!or co(porta(entu!ui u(an i aparine !ui H.A. Mas!oK+ autoru! unei
pira(ide (otivaiona!e de referin".
Su' raportu! nive!uri!or de organizare 7i a! co(p!e&it"ii+ psi-o!ogice+ (otivaia
prezint" ur("toru! spectru de variaie#
tre+u!n## for(a pri(ar" a (otivaiei care indic" tr"irea unei st"ri interne de
necesitate de c"tre individ n raport cu un o'iect capa'i! s" o satisfac" ,este
sursa pri(ar" a aciunii%)
!nteresul# define7te orientarea activ" ,direcionare%+ se!ectiv" 7i dura'i!" a
persoanei spre anu(ite o'iecte+ feno(ene+ do(enii sau for(e de activitate.
Reune7te tre'uine (otice+ cerine interne+ tendine+ scopuri+ ntr6o (oda!itate
re!ativ sta'i!" de raportare activ" !a ceva+ dup" un criteriu de ordin uti!itar sau
-edonistic. Se disting# interese profesiona!e+ 7tiinifice+ (ateria!e+ cu!tura!e+
artistice)
scopul) i(agine idea!" anticipat" a rezu!tate!or unei aciuni sau activit"i
generat" de transfor(area unui (otiv ntr6un o'iectiv)
sp!r#!# sinteza superioar" a interese!or 7i scopuri!or fina!izate va!oric su'
for(a unei tendine puternice de dep"7ire a condiii!or e&istenia!e 7i de
atingere a unui idea!)
!delul# for(a cea (ai na!t" a (otivaiei+ crista!izat" ntr6un siste( de va!ori+
care constituie scopu! fina! a! aciuni!or+ (otivu! centra! 7i supre( pentru un
su'iect individua! 7i co!ectiv.
Idea!u! se e&pri(" su' for(a unui (ode! de perfeciune u(an"+ (ora!"+
profesiona!"+ estetic" etc. !a care su'iectu! sau o co!ectivitate ader" efectiv 7i pe care tinde
a6! rea!iza ca pe o va!oare supre(". Idea!u! profesiona! este sursa ce!or (ai puternice
(otivaii+ n raportarea individu!ui !a universu! (uncii 7i a! satisfacii!or u(ane autentice.
Core!aia dintre (unc"+ (otivaii 7i satisfacii este dina(ic"+ evo!und odat" cu
dezvo!tarea ca!itativ" a te-no!ogii!or+ a organiz"rii (uncii+ cu dezvo!tarea socia!"
genera!" 7i cu cre7terea gradu!ui de civi!izaie.
<n factor deose'it n (otivarea pozitiv" a individu!ui ! constituie 7i per'or*n#
o'inut" prin (unc".
:up" raportu! fa" de (unca propriu6zis"+ (otivaii!e pot fi#
a% interne)
'% e&terne
:up" coninut pot fi#
a% (otivaii econo(ice)
*4
'% (otivaii profesiona!e)
c% (otivaii psi-osocia!e.
1ot!%#!!le econo*!ce A apar ca do(inante n societ"i!e puin dezvo!tate+ n care
satisfacerea tre'uine!or 'io!ogice funda(enta!e ,-ran"+ ('r"c"(inte+ !ocuin"% nu este o
pro'!e(" u7or de rezo!vat.
Odat" cu dezvo!tarea genera!" a societ"ii 7i cu ridicarea nive!u!ui cantitativ 7i
ca!itativ a! 'unuri!or 7i servicii!or+ aceste (otivaii evo!ueaz" corespunz"tor.
<nii cercet"tori afir("#
Motivaia econo(ic" su' for(a sa!ariu!ui+ pri(e!or 7i 'eneficii!or inf!ueneaz" n
(od decisiv co(porta(ente!e e!e(entare a!e (uncitori!or fa" de organizaie+ de (unc"
A anga8area+ sta'i!itatea sau p"r"sirea ei. Ata7a(entu! pentru ntreprindere+ participarea
na!t" !a producie 7i !a a!te activit"i specifice ei+ se 'azeaz" pe a!te tipuri de (otivaii#
prestigiu! (eseriei+ a! instituiei+ coninutu! (uncii+ c!i(atu! re!aiona!+ (ediu! etc. :ac"
!a (unci!e si(p!e+ rutiniere+ puin ca!ificate+ (otivaia econo(ic" ocup" !ocu! do(inant+
n (unci!e co(p!e&e+ de na!t" ca!ificare 7i n profesii!e inte!ectua!e+ (otivaia econo(ic"
poate trece pe un !oc secundar n raport cu a!te tipuri de (otivaii.
1ot!%#!!le pro'es!onle cu(u!eaz" toate considerente!e interne care ! raporteaz"
eficient+ dura'i! 7i profund pe individ !a tipu! de activitate pe care o desf"7oar".
Coninutu! (uncii depuse inf!ueneaz" ca!itatea 7i eficiena i(p!ic"rii individu!ui+ iar
ne!egerea sensu!ui (uncii conduce spre for(area con2t!!n#e! pro'es!onle.
Maturizarea 7i dezvo!tarea acestei con7tiine profesiona!e deter(in" transfor(area
(uncii din o'!igaie 7i datorie socia!" n principa! pri!e8 7i cadru de afir(are u(an". Cu
ct atitudinea socia!" a (uncii este (ai (are cu att ne!egerea 7i aprecierea pozitiv" a
sensu!ui (uncii cre7te+ iar fina!itatea socia!" a (uncii ("re7te satisfacia profesiona!"+
deter(innd o a(p!ificarea progresiv" a i(portanei+ (otivaiei profesiona!e n structura
(otivaiona!" a co(porta(entu!ui individua! 7i co!ectiv.
Con#!nutul rel l *unc!! ca surs" a (otivaii!or particip"rii perfor(ante+ este
prioritar fa" de sti(u!ente!e e&terioare (uncii ,retri'uia+ pri(e!e+ reco(pense!e%+
deoarece co(ponente!e u(ane a!e (uncii ,creativitatea+ autono(ia+ iniiativa+
independena% constituie principa!e!e prg-ii de socia!izare a individu!ui pn" !a
integrarea opti(" n co!ectivu! de (unc". Dotodat"+ cond. de (unc"+ nive!u! te-nic a!
produciei+ principii!e organiz"rii (uncii 7i tipu! de persona!itate inf!ueneaz" for(area 7i
dezvo!tarea (otivaii!or profesiona!e.
Astfe!+ n ti(p ce unii prefer" (unci!e repetitive pentru c" acestea nu so!icit"
p!enar+ a!ii se si(t frustai ntr6o (unc" n care nu !i se per(ite s"67i uti!izeze ntregu!
potenia!+ respectiv atunci cnd fac (unci su' nive!u! !or de preg"tire. O cunoa7tere
corect" a acestor aspecte 7i o uti!izare cu discern"(nt a !or n (otivarea particip"rii !a
procesu! de producie+ contri'uie !a profesiona!izarea actu!ui de organizare 7i conducere
eficient".
1ot!%#!!le ps!8o/soc!le sunt generate de st"ri!e de spirit do(inante+ c!i(atu! 7i
(ora!u! grupu!ui+ spiritu! de discip!in" 7i coeziune+ re!aii!e specifice grupu!ui+ structuri!e
organizatorice 7i de putere din grup+ scopu! grupu!ui+ atitudinea fa" de va!oarea (uncii 7i
senti(entu! apartenenei !a co!ectiv. ;n funcie de orient"ri!e va!orice A pozitive sau
negative A se poate crea un c!i(at re!aiona! favora'i! (otivaii!or sti(u!ative sau+ n
rep!ic"+ in-i'itorii fa" de o'iective!e grupu!ui 7i structuri!or organizaiona!e. ;n acest sens
o organizare eficient" se caracterizeaz" 7i prin (odu! n care este capa'i!" s cree"e o
*5
de%rt cultur tre+u!n#elor opti( ec-i!i'rate+ att !a nive!u! a7tept"ri!or individu!ui+
ct 7i !a nive!u! cerine!or funciona!e a!e organizaiei.
0ctor!! deter(inani ai co(p!e&u!ui (otivaiona! au fost c!asificai n dou"
categorii#
A. 0ctor!! !ntr!nsec!)
6 uti!izarea 7i dezvo!tarea capacit"i!or creatoare (uncii)
6 corespondena dintre aptitudini 7i cerine!e (uncii)
6 coninutu! (uncii)
6 autono(ie 7i responsa'i!itate n (unc")
6 posi'i!it"i de perfecionare profesiona!"+ de ('og"ire a cuno7tine!or 7i
deprinderi!or profesiona!e)
6 oportunit"i de pro(ovare profesiona!".
.. 0ctor!! e.r!nsec!)
6 c!i(atu! interpersona! din co!ectivu! de (unc")
6 apropierea de cas" a !ocu!ui de (unc")
6 condiii!e fizice a!e !ocu!ui de (unc")
6 sa!ariu!)
6 ti(pu! !i'er)
6 faci!it"i oferite de !ocu! de (unc")
6 prestigiu! socia! a! (eseriei)
6 prestigiu! socia! a! ntreprinderii)
6 re!aii!e cu superiorii ,o'iectivitatea aprecieri!or acestora%.
:efinit de co(p!e&itatea acestor factori+ co(p!e&u! (otivaiona! po!arizeaz" n
raport cu tre+u!n# de utorel!"re cercet"ri!e concrete au re!evat faptu! c" afir(area
capacit"i!or 7i aptitudini!or proprii n procesu! (uncii devine cea (ai intens" 7i puternic"
tre'uin" a o(u!ui conte(poran.
Nou cl!tte te8nolog!c *unc!!+ datorat" auto(atiz"rii 7i ci'ernetiz"rii
produciei+ a pro(ovat pr!nc!p!ul *unc!! ,*+og#!te ca factor (otivaiona! puternic n
sti(u!area atitudinii individua!e participative. ;n esen"+ este vor'a de prent(pinarea
dezu(aniz"rii spre care poate conduce o (unc" na!t repetitiv" ca ur(are a diviziunii
funciona!e a (uncii prin noi!e te-no!ogii+ prin noi te8nolog!! *nger!le 7i creaii
organizatorice+ care s" so!icite ntreaga persona!itate a individu!ui.
le%ente ale unei %oti(+ri a #artici#+rii #er$or%ante*
$. tr!+u!re src!n!lor de !ucru pentru fiecare persoan" su' for(" de o'iective)
*. delegre utor!t#!!+ n rea!izarea o'iective!or sta'i!ite.
Aceasta se refer" !a l!+ertte individu!ui de a67i+ a!ege (i8!oace!e pe care !e
consider" eficiente n rea!izarea practic" a o'iective!or inovaia pra&io!ogic". E7ecu! N
un fe! de c-e!tuie!i de educaie.
0. el+orre pe o+!ect!%e pe ter*en lung+ cu participarea tuturor (e('ri!or din
co!ectiv pentru a verifica per(anent (odu! cu( se articu!eaz" structuri!e
organizatorice 7i gradu! de satisfacere a cerine!or funciona!e.
C. aprecierea pozitiv" a rea!iz"ri!or)
G. sti(u!ente a&io!ogice ,de va!orizare% A privesc prestigiu! (uncii+ !ocu! 7i ro!u!
ei ntr6un conte&t organizaiona! sau !a nive!u! spaiu!ui socia! g!o'a!.
*1
LOGICA ACTULUI (ECIZIONAL
Structur! de conducere
:in punct de vedere socio!ogic+ structuri!e de conducere reprezint"
instituiona!izarea cerine!or funciona!e care decurg din o'iective!e grupu!ui pri(ar de
sarcin".
;n proiectarea structuri!or organizatorice+ Ia!ter R. Ma-!er consider" necesar"
parcurgerea a cinci etape#
sta'i!irea o'iective!or)
identificarea o'iective!or (a8ore)
!uarea n considerare a diverse!or variante de structuri)
co(pararea 'eneficii!or fiec"rei structuri)
se!ectarea ace!ei structuri care poate asigura variante opti(e.
Ca structur"+ activitatea de conducere e&pri(" A un set de e!e(ente co(ponente
'ine definite 7i riguros sistetizate+ desf"7urndu6se confor( unor regu!i operaiona!e+ care
coordoneaz" activit"i!e siste(u!ui spre rea!izarea o'iective!or propuse.
Conducerea+ nsea(n" rezo!varea de pro'!e(e A procesu! de conducere este un
a!gorit( genera! a!c"tuit din ur("toare!e structuri operaiona!e# infor(area+ prognoza+
progra(area+ decizia+ organizarea+ coordonarea+ contro!u!.
0unc#!!le de conducere definesc siste(e de activit"i specia!izate care se succed
n cic!uri a!c"tuite n principa! din#
a% fi&area de o'iective)
'% a!ocarea 7i coordonarea (i8!oace!or de nf"ptuire a !or)
c% eva!uarea rezu!tate!or.
9ri(a c!asificare a funcii!or conducerii aparine !ui H. @aE!or+ care considera c"
previziunea+ organizarea+ co(anda+ coordonarea 7i contro!u! epuizeaz" coninutu!
pra&io!ogic a! conducerii desf"7urat !a nive!u! (icrosocia!+ respectiv !a nive!u!
intreprinderii.
9rocesu! de conducere (odern reune7te ur("toare!e secvene#
diagnoza# cunoa7terea st"rii siste(u!ui 7i identificarea pro'!e(e!or)
prognoza# e&p!orarea 7i proiectarea st"ri!or a!ternative a!e viitoru!ui)
progra(area ,p!anificarea%# nor(area activit"i!or n ti(p prin core!area
o'iective!or cu resurse!e)
organizarea# sta'i!irea secvene!or 7i discip!inei necesare ap!ic"rii decizii!or)
coordonarea# ar(onizarea activit"i!or ntr6o unitate de aciune)
contro!# ana!iza ,evidena% ap!ic"rii decizii!or 7i !uarea ("suri!or de corecie.
Infor(aia A este considerat" resurs" strategic" a activit"ii de conducere+ date
despre evo!uii!e rea!e 7i posi'i!e.
1ecn!s*ul de conducere cupr!nde)
(i8!oace!e de inf!uenare 7i (otivare a oa(eni!or)
nor(e!e de drept 7i etice care reg!e(enteaz" prin siste(e de reco(pensare sau
sancionare re!aii!e dintre structuri!e organizatorice 7i indivizi)
instru(ente de aciune practic".
1odl!t#! de opt!*!"re structur!lor conducer!!)
*/
$% adaptarea novatoare a principii!or !a dina(ica rea!" a cerine!or funciona!e prin
va!orificarea superioar" a iniiative!or core!ate+ a tuturor varia'i!e!or prezente n ecuaia
deciziona!")
*% repartizarea 8udicioas" 7i+ uti!izarea n (odu!e f!e&i'i!e a resurse!or (ateria!e+
u(ane 7i (anageria!e n confor(itate cu priorit"i!e de (o(ent 7i de perspectiv" a!e
su'siste(u!ui condus)
0% cre7terea nive!u!ui de operaiona!itate a structuri!or n vederea a(p!ific"rii
vitezei de reacie fa" de so!icit"ri!e integrative a!e conte&tu!ui 7i sti(u!area resurse!or
(anageria!e !atente)
C% avnd n vedere c" (unca de conducere nsea(n"+ n pri(u! rnd aciune
asupra oa(eni!or 7i asupra structuri!or socia!e+ integrarea rezu!tate!or cercet"ri!or de
psi-o!ogia (uncii 7i de socio!ogia organiz"rii+ contri'uie !a cre7terea perfor(anei
particip"rii)
G% dep"7irea e(piris(u!ui prin for(u!area a!ternative!or+ se!ectarea acestora 7i
studierea i(pactu!ui fiec"rei opiuni posi'i!e !a nive!u! consecine!or pe ter(en scurt+
(ediu 7i !ung)
4% construirea de (ode!e necesare ana!izei de siste(+ care per(ite e&p!orarea
(etodic" a raportu!ui dintre certitudine 7i incertitudine 7i ofer" posi'i!itatea (ic7or"rii
efecte!or negative generate de su'iectivitatea decideni!or)
4utere< utor!tte< conducere = %r!+!le structurle le orgn!"r!! e2lonulu!
dec!"!onl.
9uterea+ autoritatea 7i conducerea sunt varia'i!e!e indispensa'i!e a!e oric"rei
ecuaii deciziona!e+ !a nive! (acro sau (icrosocia!.
:i(ensiunea socio!ogic" a puterii define7te tota!itatea (i8!oace!or potenia!e prin
care+ n condiii deter(inate+ devin rea!iza'i!e scopuri individua!e sau de grup.
;n aceast" concepiune+ se ne!ege c" su' raport socio!ogic puterea prezint"
interes 7tiinific nu(ai n ca!itate de (ode! de co(porta(ent capa'i! s" inf!ueneze
sc-i('area sau rezistena !a sc-i('are.
Ie7irea de su' o'ediena fa" de un proiect ideo!ogic g!o'a! ridic" o ntre'are
8ustificat"# pe 'aza c"ror criterii se sta'i!esc posturi!e 7i cadru! ad(inistrativ a!
instituii!or ,co(panii!or%.
E&periena (anageria!" perfor(an" a re!evat ur("toare!e secvene#
a% (onitorizarea tuturor categorii!or de posturi+ considerate ca necesare pentru
rea!izarea o'iectivu!ui co(paniei)
'% definirea tuturor prfesiogra(e!or specifice posturi!or din (unca de concepie+
proiectare 7i e&ecuie)
c% proiectarea structuri!or organizaiona!e care pot asigura posi'i!it"i de
e&pri(are profesiona!" fiec"rui anga8at)
d% sta'i!irea 'aterii!or de teste necesare pentru eva!uarea a'i!it"i!or cerute de
e&ercitarea prerogative!or profesiona!e specifice fiec"rui post)
e% se!ectarea profesiona!" a anga8ai!or pe 'aza 'aterii!or de teste+ a interviu!ui 7i a
pro'ei de !ucru.
Su' aspect (anageria!+ puterea se evideniaz" prin capacitatea de articu!are a
di(ensiunii te-nico6econo(ice cu cea socia!6u(an" 7i cu cea (anageria!".
Co(ponenta >resurse!or u(ane? a!e ntreprinderii !as" !oc de (anifestare
socio!ogiei 7i psi-o!ogiei.
0F
;n p!an psi-o!ogic preva!eaz" cercetarea !ideru!ui n situaia dat". Socio!ogia A
interes asupra sarcinii+ funciei+ situaiei.
9si-o!ogic+ puterea o re!aie de rol+ socio!ogic este o re!aie de sttus.
co(porta(entu! de conducere este o categorie psi-osocia!" A nu se reduce !a proictarea
scopu!ui sau !a desteritatea coordon"rii 7i contro!u!ui rea!iz"rii !ui+ ci !a co(petena cu
care sunt sti(u!ate contri'uii!e !a sarcin" a!e tuturor su'ordonai!or din raza de aciune a
puterii.
Categoria socio!ogic" a puterii i(p!ic" dou" categorii de re!aii# re!aii!e cu
sarcina 7i re!aia cu oa(enii care o vor ndep!ini .
Ro'ert @. .a!es ipoteza >!ideri!or co(p!e(entari?+ specia!istu! te-nic a!
sarcinii 7i specia!istu! pro'!e(e!or socio6afective.
Autor!tte A prescrie orizontu! de !egiti(itate a! e&ercit"rii prerogative!or de
status A ro! ad(ise !a nive!u! unei structuri organizaiona!e+ concret deter(inate. @iecare
siste( socia! are o (u!i(e de n!%elur! de utor!tte. Autoritatea dintr6un nive!
organizatoric nu tre'uie contrapus" autorit"ii de !a un a!t nive!+ ci considerat"
co(p!e(entar" atta ti(p ct 7i p"streaz" co(pati'i!itatea cu sarcina.
Structura de autoritate tota!itatea re!aii!or de inf!uena+ instituiona!izate 7i
acceptate !a fiecare nive! de autoritate.
Interva! de contro! a! conduc"toru!ui interva!u! ntre care inf!uene!e sunt
!egiti(e.
:ecizia vizeaz" oportunitatea a!egerii unei anu(ite for(u!e de conducere n
funcie de e&igene!e unei situaii concret deter(inate pentru a fi leg!t!*+ ea tre'uie
s" procese"e opti( procentu! de putere+ autoritate 7i conducere n condiii de (otivare a
particip"rii perfor(ante a tuturor indivizi!or 7i structuri!or organizatorice.
:ecizia depinde de (ode!e!e 7i previziuni!e e!a'orate 7i de tipuri!e u(ane
i(p!icate.
Eric- @rou( propune ur("toare!e tipuri#
a% receptivu! N accept" variante de decizii !uate de a!ii)
'% e&p!oratoru! N se apropie de oa(enii cu idei+ de !a care 7i nsu7e7te ceea ce
crede c"6i este uti!)
c% tezaurizatoru! N se a'ine de !a decizii care i(p!ic" asu(area de risc)
d% (ercanti!u! N opteaz" pentru variante!e care i aduce avanta8e)
e% productivu! N 7i fo!ose7te ntreaga capacitate pentru inovarea deciziona!"+
este decidentu! idea!.
T!pur! de dec!"!!
$% negociate)
*% de rutin" ,progra(ate%)
0% decizii creative ,neprogra(ate%.
(ec!"! N principa! reg!ator a! co(porta(entu!ui co!ectiv dat fiind ca ntregu!
co(porta(ent u(an este dec!an7at de specificu! situaiei 7i de con7tientizarea necesit"ii
dep"7irii ei.
(ec!"! su' raport socio!ogic+ se refer" nu !a individ+ ci !a pi!otarea unor
(ecanis(e grupa!e de aciune 7i retroactive fia'i!itatea siste(e!or socia!e nu (ai
poate fi asigurat" !a nive!u! structuri!or+ ci !a nive!u! capacit"ii de inovare deciziona!" de
care dispune siste(u!. A!egerea variantei opti(e+ pe care o presupune decizia+ i(p!ic" o
serie de ca!it"i u(ane+ 7i n pri(u! rnd+ responsa'i!itate.
0$
Ino%re faz" a creativit"ii ,2.I. A!!port $/01% organizarea inedit" a
procese!or psi-ice n siste(e constitutiv a! aptitudini!or persona!it"ii+ n scopu! o'inerii
nou!ui 7i origina!u!ui.
Creativitatea co(port" ur("toare!e faze+ nu(ite 7i nive!uri a!e creativit"ii#
*od!'!cre presupune adaptarea unui reper !a un nou conte&t funciona!)
s!*!lre vizeaz" fa(i!iarizarea cu !ogica procesu!ui de producie a unui
produs+ te-nica de investigaie 7i de&teritatea e&ecuiei)
!no%#! este o noutate !a nive! naiona!+ rezu!tat" n ur(a proiect"rii
reproductive a unor so!uii te-nice e&istente pe p!an (ondia!.
Ba nive!u! siste(e!or socia!e+ inovaia este prezent" su' for(a reproiect"rii
structuri!or organizaiona!e n funcie de a(p!itudinea cerine!or funciona!e specifice
fiec"rei etape de (aterizare 7i evo!uie a siste(u!ui socia! considerat inovaia socia!"
apare ca principa!" surs" a creativit"ii deciziona!e 7i factor -ot"rtor a! progresu!ui.
Etpele unu! stud!u de !*pct (Ana Maria Sanate)
Etape Activit"i
$. ana!iza pre!i(inar" 6 identificarea 7i se!ectarea feno(ene!or)
6 descrierea o'iectu!ui studiu!ui)
6 !i(itarea ariei studiu!ui de i(pact
*. Identificarea efecte!or 6 ana!iza retrospectiv" 7i prospectiv" a siste(u!ui
generator de i(pact)
6 descrierea efecte!or de i(pact)
6 ana!iza decizii!or de r"spuns
0. Esti(area efecte!or 6 descrierea 7i ana!iza ("ri(ii+ i(portanei 7i a
pro'a'i!it"ii efecte!or)
C. Eva!uarea efecte!or 6 sta'i!irea !istei de efecte supuse eva!u"rii)
6 a!egerea criterii!or de eva!uare)
6 eva!uarea efecte!or n funcie de diferite criterii.
G. 9roiectarea aciuni!or
,7i a strategii!or%
6 identificarea aciuni!or ce pot contracara efecte!e
negative 7i a(p!ificarea ur("ri!or pozitive)
6 eva!uarea aciuni!or n funcie de diverse criterii)
6 proiectarea strategii!or de aciune.
4. Eva!uarea co(p!e&" 7i
se!ectarea variante!or ,de
dezvo!tare a proiectu!ui%
5. Co(unicarea rezu!tate!or
4ROCESUL (E LUARE A (ECIZIEI
0*
A conduce N a !ua decizii) conducerea este asi(i!at" cu procesu! de !uare a
decizii!or. 9rocesu! deciziona! este un proces raiona! 7i nu un proces care depinde
e&c!usiv de capacit"i!e persona!e a!e conduc"toru!ui ,intuiie+ e&perien"+ i(aginaie
etc.%.
C. =a(fir# >un proces deciziona! este raiona! dac"+ uti!iznd o ana!iz" !ogic" a
cuno7tine!or re!evante+ a8unge !a se!ectarea deciziei ce!ei (ai 'une?.
:ecizii!e specifice activit"ii de conducere se pot c!asifica n dou" (ari categorii#
tactice 7i strategice.
(ec!"!!le tct!ce A decizii!e centrate pe rezo!varea unor principii (inore +rutiniere+
de (ai (ic" i(portan"+ e!e sunt unidi(ensiona!e#
Situaia fiind da" 7i cerine!e evidente+ tre'uie g"sit" so!uia cea (ai adecvat"+ n
(odu! ce! (ai econo(ic cu putin"+ !a resurse!e e&istente. Sarcina decidentu!ui este de a
a!ege dintre cteva a!ternative c!ar definite pe aceea care va conduce !a rea!izarea
scopu!ui dorit+ cu (ini(u( de efort 7i pertur'"ri.
(ec!"!!le strteg!ce N decizii specifice (anageria!e 7i se refer" !a capacitatea de a
descoperi+ for(u!a 7i ana!iza o pro'!e(" pentru a g"si cea (ai 'un" so!uie de rezo!vare a
ei+ respectiv ce! (ai 'un curs de aciune pentru i(p!e(entarea ei.
9osi'i!itatea de confruntare cu astfe! de decizii strategice cre7te pe ("sura
naint"rii spre vrfu! ierar-iei de conducere. Sarcina cea (ai difici!" a conduc"tori!or care
iau decizii strategice este aceea de 'or*ul< ,n *od dec%t< ,ntre+re 7i nu r"spunsu!.
Eficiena decizii!or este (otivat" n funcie de perfor(ane!e o'inute prin
ap!icarea !or 7i+ nu n funcie de corectitudinea !or teoretic".
0"ele procesulu! de lure dec!"!e!
Orice proces de !uare a deciziei are patru faze distincte# faze predeciziona!e
a% definirea 7i ana!izarea pro'!e(ei)
'% for(u!area 7i eva!uarea so!uii!or a!ternative)
c% a!egerea ce!ei (ai 'une a!ternative A faz" deciziona!".
d% I(p!e(entarea deciziei cu privire !a cursu! de aciune ce tre'uie ur(at.
(e'!n!re 2! nl!"re pro+le*e!
6 de (odu! cu( este definit" pro'!e(a depinde ca!itatea deciziei ce va fi !uat")
6 pr!*ul r;nd) descoperirea e!e(ente!or cu adev"rat i(portante sau re!evante
pentru pro'!e(a de rezo!vat)
6 tre'uie s" descoperi( cauze!e unei pro'!e(e 7i+ nu si(pto(e!e ei) decizii!e nu
se iau pe 'aza unei diagnoze si(pto(atice pentru c" acestea pot eventua!+ s"
('un"t"easc" te(porar o situaie+ dar nu pot rezo!va pro'!e(a rea!")
6 nl!" nsea(n" a te concentra pe studierea tuturor aspecte!or i(p!icate n
(odu! de funcionare a! ntregii organizaii+ 7i a identifica pro'!e(a rea!" care
s6ar putea referi !a un siste( insuficient de p!anificare 7i contro! iar pro'!e(a
rea!" nsea(n" descoperirea factoru!ui critic+ respectiv a ntre'"rii corect
for(u!ate care s" ne conduc" !a ana!izarea ei)
6 l do!le ps) se refer" !a deter(inarea condiii!or necesare pentru
so!uionarea ei#
necesitatea de a !ua n considerare o'iective!e genera!e a!e organizaiei)
a sta'i!i activit"i!e necesare pentru rea!izarea o'iective!or respective)
!uarea n considerare a restricii!or induse de ao anu(it" so!uie.
00
Bi(ite!e sau restricii!e unei so!uii nsea(n"+ n esen"+ a e!i(ina ace!e a!ternative
sau cursuri de aciune care sunt inaccepta'i!e din punct de vedere a! principii!or+
strategii!or po!itice sau regu!i!or pe 'aza c"rora funcioneaz" organizaia. :e (u!te ori se
poate nt(p!a ca decizia adecvat" s" presupun" toc(ai sc-i('area anu(itor regu!i sau
principii acceptate a!e organizaiei.
Restricii!e tipice a!e unei so!uii sunt !egate de posi'i!it"i!e financiare+ po!itica de
persona! sau a!te aspecte care de7i teoretic ar putea p"rea via'i!e+ din punct de vedere
practic+ prin i(p!e(entarea !or+ nu ar conduce !a rezu!tate!e a7teptate.
Anl!"re pro+le*e!# c!asificarea acesteia 7i co!ectarea date!or. 9eter :ruc3er
,$/GC% propune patru principii de c!asificare n funcie de tipu! 7i caracteristici!e
decizii!or ce tre'uie !uate#
a. i(pactu! deciziei asupra viitoru!ui organizaiei+ respectiv considerarea
interva!u!ui de ti(p pentru care decizia respectiv" anga8eaz" organizaia ntr6un anu(it
curs de aciune 7i a rapidit"ii cu care ea poate fi sc-i('at".
'. i(pactu! deciziei asupra a!tor funcii sau unit"i a!e organizaiei)
c. nu("ru! factori!or ca!itativi afectai de o decizie# principii de 'az" a!e
conduitei+ va!ori etice+ credine socia!e sau po!itice 7i ce! (ai i(portant+ fiine!e u(ane)
d. periodicitatea sau unicitatea deciziei+ o+#!nere dtelor# necesitatea de a co!ecta
infor(aii pertinente 7i un grad crescut de re!evan" pentru e&p!icarea 7i c!arificarea
situaiei+ a !e e&a(ina 7i interpreta ,C"t"!in =a(fir+ Incertitudinea+ o perspectiv" psi-o6
socio!ogic"+ Edit. tiinific"+ 'ucure7ti+ $//F%+ incertitudinea cognitiv" N presupuneri+
apro&i("ri)
0or*ulre 2! e%lure s!tu#!!lor lternt!%e
Necesitatea for(u!"rii (ai (u!tor a!ternative reprezint" o pre(is" i(portant"
pentru ca!itatea deciziei ce va fi !uat" A i(p!ic" cret!%!tte decidentu!ui+ capacitatea !ui
de a e&p!ora 7i i(agina so!uii care dep"7esc cadru! e&perienei+ sau a! 'unu!ui si(.
:up" for(u!area so!uii!or a!ternative trece( !a eva!uarea !or# a vedea care sunt
avanta8e!e 7i dezavanta8e!e fiec"rei a!ternative+ din perspectiva i(p!e(ent"rii !or.
;ntre'"ri!e !a care tre'uie s" r"spund" decidentu!#
va e!i(ina a!ternativa respectiv" reapariia condiii!or care au deter(inat
necesitatea sc-i('"riiJ
are ea n vedere !i(ite!e sau restricii!e i(puse unei so!uii n faza definirii
pro'!e(eiJ
care ar fi i(pactu! ei din punct de vedere a! pro'!e(e!or considerate n faza de
ana!izare a pro'!e(eiJ
ce a!te 'eneficii specifice s6ar o'ine prin ap!icarea eiJ
Alegere cele! *! +une lternt!%e
Se 'azeaz" pe cteva criterii de se!ecie#
riscu! indicat de fiecare curs posi'i! de aciune)
criteriu! econo*!c s" i(p!ice cea (ai (ic" investiie de efort u(an 7i
financiar)
t!*pul d!spon!+!l pentru !uarea deciziei)
resursele u*ne care vor contri'ui !a rea!izarea decizii!or.
I*ple*entre dec!"!e!
0C
Nici o decizie nu poate fi considerat" 'un" dac" ea e7ueaz" n practic". Modu! n
care >!ucreaz"? efectiv decizia va depinde de cei care o vor transfor(a n aciune.
9entru ca decizia s" poat" fi efectiv rea!izat"+ conduc"toru! tre'uie s" dezvo!te un
p!an de i(p!e(entare a ei+ n care s" fie specificate proceduri!e specifice de aciune+
responsa'i!itatea persoane!or i(p!icate+ (oda!it"i!e de co(unicare a deciziei) strategii!e
de (otivare a oa(eni!or afectai de decizie etc.
:ecidentu! va tre'ui s" deter(ine cu precizie ce< c;nd< cu* 2! cu! este necesar s"
co(unice infor(aii!e cu privire !a decizia !uat".
A decide ce tre'uie s" co(unici i(p!ic" se!ecionarea 7i trans(iterea ace!or
infor(aii care au re!evan" pentru oa(enii ce vor aciona.
Ca!itatea procesu!ui deciziona! depinde 7i de oa(enii care o vor pune n practic"+
de (odu! n care ei ne!eg decizia 7i o accept".
4rt!c!pre ,n procesul de lure dec!"!e!
Institutu! .ritanic de Manage(ent ,$/55% define7te participarea ca fiind >practica
prin care anga8aii iau parte !a decizii!e conducerii 7i ea este 'azat" pe presupusa e&isten"
a unei co(unit"i de interese a!e anga8ai!or 7i conducerii n pro(ovarea p!anuri!or pe
ter(en !ung a!e ntreprinderii 7i a!e ce!or ce !ucreaz" n ea?.
;n cazu! de fa" consider"( conceptu! de participare ca referindu6se !a
disponi'i!itatea 7anse!or 7i a gradu!ui de i(p!icare a (e('ri!or de rnd dintr6o
organizaie n procesu! de !uare a deciziei.
9rincipa!e!e avanta8e a!e particip"rii crescute a anga8ai!or n procesu! deciziei#
a% ncura8eaz" identificarea acestora cu succesu! organizaiei prin crearea unor
re!aii ('un"t"ite de (unc")
'% r"spunde aspiraii!or oa(eni!or de a67i putea for(u!a opinii!e cu privire !a
eveni(ente!e care !e afecteaz" activitatea contri'uind+ totodat"+ !a cre7terea satisfaciei n
(unc")
2radu! de participare depinde de#
tipu! de decizie)
ti(pu! disponi'i!)
posi'i!it"i!e de infor(are a anga8ai!or cu privire !a aspecte!e ce !e vor afecta
activitatea)
cana!e!e sau (etode!e de co(unicare.
Te8n!c! 'olos!te ,n orgn!"#!! pentru cre2tere cl!t#!! dec!"!e! colect!%e
$. Ar!nstor*!ngul este o te-nic" prin care participanii !a !a o discuie de grup
pentru e!a'orarea unei decizii sunt sti(u!ai s"67i e&pri(e opinii!e 7i idei!e n !ipsa unui
siste( de eva!uare critic" a acestora.
E&ist" restricia ca cei!a!i (e('ri ai grupu!ui s" nu poat" face co(entarii
negative+ ce! puin pn" n (o(entu! n care au fost e&puse toate idei!e 7i sugestii!e.
Odat" ce au fost prezentate toate puncte!e de vedere+ participanii sunt ncura8ai s"
fo!oseasc" idei!e prezentate n (od creativ 7i i(aginativ+ pentru producerea unor idei 7i
sugestii noi.
De-nica a fost dezvo!tat" de A. Os'or( ,$/G5% cu scopu! de a produce+ prin
sti(u!area discuiei de grup+ noi (oduri de a'ordare pentru rezo!varea pro'!e(e!or.
*. Te8n!c grupulu! no*!nl ,A.B. :e!'erg+ Oan de Oen 7i :.H. 2ustafson
$/5G%. Confor( acestei te-nici+ fiecare (e('ru a!e grupu!ui tre'uie s"67i e&pun" n scris
idei!e n !eg"tur" cu pro'!e(a de rezo!vat. <r(eaz" apoi o discuie n care se so!icit"
0G
fiec"rui participant s"67i e&pun" una dintre idei grupu!ui+ p!ednd pentru ea ca un avocat
pentru cauza pe care o reprezint". :up" ce au fost prezentate toate idei!e+ grupu! !e
discut" 7i !e eva!ueaz" pentru ea+ n fina!+ fiecare idee s" fie supus" unui vot secret.
De-nica vot"rii este fo!osit" pentru dese(narea nving"toru!ui+ respectiv a so!uiei
considerat" cea (ai 'un".
1etod (el8p!
Acestei (etode const" n faptu! c" nu se constituie un grup fizic de persoane+ ci
un nu("r de e&peri+ este so!icitat s" co(p!eteze un c-estionar cu privire !a pro'!e(a ce
ur(eaz" a fi rezo!vat". 9e 'aza r"spunsuri!or for(u!ate de e&peri este e!a'orat un nou
c-estionar prin care se ur("re7te c!asificarea tuturor a('iguit"i!or sau i(precizii!or
rezu!tate din co(p!etarea pri(ei for(e a c-estionaru!ui. Se ncearc" astfe! o'inerea unui
feed6'ac3 cu privire !a noi!e idei sau pro'!e(e ap"rute din r"spunsuri!e iniia!e. ;n fina!
rezu!tate!e sunt sintetizate 7i napoiate e&peri!or care esti(eaz" so!uii!e posi'i!e ntr6o
ierar-ie va!oric". <!ti(a faz" const" ntr6o co('inare (ate(atic" a rezu!tate!or pentru a
se a8unge !a o so!uie fina!" ,v. C. =a(fir+ $/51+ Condiii!e eficienei gndirii co!ective
n # Euristic" 7i structur" n 7tiin"+ Edit. Acade(ic"%
Te8n!c Grdon ,I.R. 2ardon+ $/G4%
G A $* persoane
apro&i(ativ cu 'rainstor(ingu! pro'!e(a nu a fost for(u!at" c!ar)
iniierea unei discuii cu c. genera! n sfera de
interes a pro'!e(ei de rezo!vat 7i o orienteaz"
apoi pe direcii din ce n ce (ai nguste+ f"r" a
re!eva cu precizie natura pro'!e(ei.
4ro*o%re contro%erse! ,:. D8osvo!d+ $/1*% de(onstreaz" c" n conte&tu! unui
cl!*t de cooperre discuii!e contradictorii pot rea!(ente s" sporeasc" capacitatea
grupu!ui n !uarea deciziei.
1etodele 2! strteg!! dec!"!onle
$% 1odelul cls!c de lure dec!"!e! A >(ode!u! raiona! A co(pre-ensiv?
,Bind'!o(+ $/G/) Si(on+ $/4G% a! >raiona!it"ii certe? ,=a(fir+ $//F%) >a'ordarea
(anageria!"? ,Rosen'!oo(+ $/14%
pre(isa# accentuarea raiona!it"ii n !uarea deciziei+ respectiv a proiecta o
strategie care s" si(p!ifice sarcina decidentu!ui de a a!ege cea (ai 'un" a!ternativ" din
cteva posi'i!e prin#
reducerea nu("ru!ui de a!ternative ce tre'uie considerate)
reducerea nu("ru!ui de va!ori ce tre'uie eva!uate n a!egerea uneia din (ai
(u!te a!ternative disponi'i!e)
e&istena unei garanii c" decidentu! 7tie s" fac" o a!egere raiona!")
furnizarea unei cantit"i suficiente de infor(aii pentru se!ectarea unei
a!ternative.
strategia deciziona!" specific" acestui (ode! este tipic 'irocratic".
*. 1odelul pln!'!cr!! 'or*le co*pre8ens!%e invoc"+ de ase(enea+
raiona!itatea+ considerat" ns" n sensu! econo(ic a! ter(enu!ui+ respectiv atingerea
siste(atic" a scopuri!or statuate n ter(eni preci7i+ cantitativi ,2eorge Steiner+ $/4/)
Mintz'erg+ $/55%.
un proces de !uare a deciziei nt!c!pt!% (p!etirea p!anuri!or pe ter(en scurt
cu ce!e pe ter(en !ung tre'uie avute n vedere sc8!*+r!le de *ed!u ,de guvernare%
04
0% 1odelul ntreprenor!l de lure dec!"!e!)
accent nu pe rezo!varea de pro'!e(e+ ci pe inovare# c"utarea per(anent" a
unor oportunit"i A >spiritu! ntreprinz"tor?)
puterea este centra!izat" n cre"ri!e conduc"toru!ui organizaiei)
persona!itatea antreprenoria!"# !ider puternic) i(aginativ) creativ)
c-aris(") putere de inf!uen")
p!anu! strategic de !uare a deciziei e&ist" su' for(a unui >p!an
persona!izat de atac? care este dat de propria perspectiv" a antreprenoru!ui
cu privire !a direcii!e de funcionare a organizaiei A strategia
conduc"toru!ui const" n asu(area riscu!ui n condiii de incertitudine
aciuni!e unei persona!it"i de acest tip sunt (otivate+ n principa!+ de
necesitatea de autorea!izare+ ceea ce deter(in" proiectarea proprii!or
scopuri n o'iective!e organizaiona!e.
Rlp8 Stogd!ll ,$/5C% !ideru! este caracterizat printr6un puternic i('o!d de
asu(are a responsa'i!it"ii 7i rea!izare a sarcinii+ vigoare 7i perseveren" n ur("rirea
scopuri!or+ spirit fer( 7i origina!itate n rezo!varea pro'!e(ei+ i('o!d n e&ercitarea
iniiativei n situaii specia!e+ ncredere n sine 7i un si( a! identit"ii persona!e+ doritor
de a accepta consecine!e deciziei 7i aciunii+ preg"tit pentru a a'sor'i stresu!
interpersona!+ 'inevoitor n to!erarea frust"rii 7i a(n"rii+ capa'i! de a inf!uena
co(porta(entu! a!tor persoane 7i capa'i! de a structura siste(e!e de interaciuni socia!e.
C% 1odelul !ncre*entl!st de lure dec!"!e! / >(ode!u! adaptativ? sau
>(ode!u! raiona!6adaptativ?#
rea!izarea unor scopuri n (od etapizat prin adaptarea !a (ediu)
rea!izarea consensu!ui n !uarea unei decizii)
practic"+ negocierea cu (ediu!# contracte+ convenii)
decizii!e sunt !uate n pa7i seria!i+ incre(enta!i ,cresc"tori% po!itica pa7i!or
("runi+ so!uii!e nu tre'uie s" fie prea diferite de status6Muo6u! e&istent.
(. Rosen+loo*+ $/14 A (ode! e&tre( de co(pati'i! cu a'ordarea po!itic" a
ad(inistraiei pu'!ice.
05