Sunteți pe pagina 1din 181

5

CUPRINS

INTRODUCERE ...................................................................................................................................... 9

Unitatea de nvare 1
COORDONATE ISTORICE SI CONCEPTUALE ALE TURISMULUI............................

15

1.1. Introducere....................................................................................................................
15
1.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare nr.1.................................................
16
1.3. Coninutul unitii de nvare.................................................................................... 16
1.3.1. Apariia turismului ca fenomen economic i social.........................................................
16
1.3.2. Repere n evoluia turismului...................................................................................
17
1.3.3. Concepte folosite n industria turismului - definiii uzuale.....................................
18
1.4. ndrumar pentru autoverificare.................................................................................
24


Unitatea de nvare 2
FORMELE DE TURISM..........................................................................................................

29


2.1. Introducere....................................................................................................................
29
2.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare.........................................................
30
2.3. Coninutul unitii de nvare....................................................................................
30
2.3.1. Criterii de clasificare i particulariti ale formelor de turism..............................
30
2.3.1.1. Tipologia formelor de turism dup locul de provenien al turitilor..............
31
2.3.1.2. Tipologia formelor de turism dup gradul de mobilitate al turitilor...............
31
2.3.1.3. Tipologia formelor de turism din punct de vedere al sezonalitii...............
33
2.3.1.4. Tipologia formelor de turism n funcie de mijlocul de transport folosit
de ctre turiti.........................................................................................................

34
2.3.1.5. Tipologia formelor de turism n funcie de motivaia deplasrilor...............
34
2.3.1.6. Tipologia formelor de turism n funcie de caracteristicile socio-
economice ..............................................................................................................

37
2.3.1.7. Tipologia formelor de turism n funcie de categoria de vrst i de
ocupaia turitilor...................................................................................................

38
2.3.1.8. Tipologia formelor de turism din punct de vedere al
momentului i modului de angajare a prestaiilor turistice.....................................

39
2.3.2. Cmpurile de interferen ntre diferitele forme de turism...
40
2.4. ndrumar pentru autoverificare.....
41
6
Unitatea de nvare 3
ORGANIZAREA I COORDONAREA TURISMULUI .......................................................

48


3.1. Introducere...................................................................................................................
48
3.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare ......................................................
48
3.3. Coninutul unitii de nvare...................................................................................
49
3.3.1. Coordonate ale organizrii turismului...................................................................
49
3.3.1.1. Structuri organizatorice n turism.........................................................................
50
3.3.1.2. Forme de integrare a activitii turistice...............................................................
51
3.3.2. Rolul statului n turism....................................................................................................
56
3.3.2.1. Funcia de stimulare.............................................................................................
57
3.3.2.2. Funcia de coordonare, supraveghere i control..................................................
57
3.3.2.3. Funcia de productor de servicii turistice.................................................. ........
58
3.3.2.4. Funcia de promovare...........................................................................................
58
3.3.3. Organisme internaionale de turism...............................................................................
58
3.3.3.1. Tipologia organismelor internaionale de turism.................................................
59
3.3.3.2. Organizaia Mondial a Turismului.....................................................................
59
3.4. ndrumar pentru autoverificare................................................................................ 62


Unitatea de nvare 4
PIAA TURISTIC ......................................................................................................................

72


4.1. Introducere...................................................................................................................
72
4.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare.......................................................
72
4.3. Coninutul unitii de nvare................................................................................... 73
4.3.1. Coninutul i caracteristicile pieei turistice........................................................
73
4.3.2. Cererea i consumul turistic.................................................................................
75
4.3.3. Oferta i producia turistic..................................................................................
77
4.4. ndrumar pentru autoverificare................................................................................
79


Unitatea de nvare 5
POTENIALUL TURISTIC.....................................................................................................

85


5.1. Introducere.....................................................................................................................
85
5.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare .......................................................
85
5.3. Coninutul unitii de nvare....................................................................................
86
7
5.3.1. Coninutul i structura potenialului turistic..........................................................
86
5.3.1.1. Potenialul turistic natural.........................................................................
88
5.3.1.2. Potenialul turistic antropic.......................................................................
90
5.3.2. Principalele atracii turistice ale Romniei............................................................
92
5.4. ndrumar pentru autoverificare.................................................................................
103


Unitatea de nvare 6
SERVICIILE TURISTICE.......................................................................................................

106


6.1. Introducere....................................................................................................................
106
6.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare.........................................................
107
6.3. Coninutul unitii de nvare....................................................................................
107
6.3.1. Coninutul serviciilor..................................................................................
107
6.3.2. Caracteristici ale serviciilor turistice.........................................................
108
6.3.3. Tipologia serviciilor turistice.....................................................................
110
6.3.4. Serviciile turistice de baz.........................................................................
113
6.3.5. Serviciile turistice suplimentare.................................................................
114
6.4. ndrumar pentru autoverificare.................................................................................. 119

Unitatea de nvare 7
FORME DE TRANSPORT UTILIZATE N TURISM.........................................................

123


7.1. Introducere....................................................................................................................
123
7.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare .......................................................
124
7.3. Coninutul unitii de nvare....................................................................................
125
7.3.1. Transporturile rutiere.................................................................................
125
7.3.2. Transporturile feroviare.............................................................................
126
7.3.3. Transporturile aeriene................................................................................
127
7.3.3.1. Cursele de linie (regulate).................................................................
127
7.3.3.2. Cursele charter (la cerere).................................................................
128
7.3.4. Transporturile turistice maritime si navale................................................
131
7.4. ndrumar pentru autoverificare..................................................................................
131






8
Unitatea de nvare 8
PARTICULARITILE SISTEMULUI DE INDICATORI
UTILIZAI N TURISM ............................................................................................................


136


8.1. Introducere....................................................................................................................
136
8.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare.........................................................
137
8.3. Coninutul unitii de nvare....................................................................................
138
8.3.1.Indicatori macroeconomici ai turismului................................................................
139
8.3.1.1. Capacitatea de cazare turistic......................................................................
139
8.3.1.2. Circulaia turistic.........................................................................................
140
8.3.2.Indicatori statistici microeconomici n turism.........................................................
146
8.3.2.1. Indicatorii cererii turistice.............................................................................
146
8.3.2.2. Indicatorii ofertei turistice............................................................................
151
8.3.2.3. Indicatorii relaiei cerere ofert n turism..................................................
155
8.3.2.4. Indicatorii calitii activitii turistice...........................................................
156
8.4. ndrumar pentru autoverificare..................................................................................
157


Unitatea de nvare 9
MARKETINGUL TURISTIC...................................................................................................

164


9.1. Introducere...................................................................................................................
164
9.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare.........................................................
165
9.3. Coninutul unitii de nvare....................................................................................
166
9.3.1.Funciile marketingului turistic.............................................................................
167
9.3.2. Strategia de pia nucleul strategiei de dezvoltare a firmei de turism..............
170
9.3.3.Politica de produs..................................................................................................
171
9.3.4. Politica de pre......................................................................................................
172
9.3.5. Politica de distribuie............................................................................................
175
9.3.6. Politica promoional...........................................................................................
177
9.3.7. Politica de personal..............................................................................................
179
9.4. ndrumar pentru autoverificare.................................................................................. 180






9
INTRODUCERE


Disciplina Economia turismului trateaz ansamblul problemelor teoretice, metodologice i
practice ale ramurii turismului, n contextul tranziiei la economia de pia. Este nscris n planul de
nvmnt n cadrul disciplinelor cu caracter teoretico-aplicativ ca urmare a faptului c n prezent
firmele romneti din turism se confrunt cu situaii diverse pe piaa, iar managerii acestora, ca de
altfel toi specialitii din cadrul acestor firme trebuie s identifice rapid i corect oportunitile pieei i
s opereze practic cu metodele, tehnicile i instrumentele specifice pentru a obine rezultate maxime pe
o pia plin de risc i incertitudine n care concurena este acerb.
Pe baza studierii coninutului concret i a mecanismelor pieei turistice, cursul i propune
generalizarea i teoretizarea activitii practice, desprinderea tendinelor manifestate n evoluia
turismului romnesc, validarea tiinific a metodelor i experienelor practice din ara noastr i pe
plan mondial, n vederea creterii nivelului cantitativ i calitativ al activitii turistice.

Obiectivele cursului

Obiectivele principale ale manualului sunt: identificarea termenilor specifici economiei
turismului, perceperea tendinelor actuale ale pieei turistice mondiale, utilizarea indicatorilor specifici
cererii, ofertei i circulaiei turistice, asimilarea principalelor forme de turism i a principalelor forme
de organizare a turismului, identificarea unor organisme internaionale i naionale care activeaz n
domeniul turismului, conceperea unor produse turistice i nelegerea necesitii practicrii unui
turism durabil.

Competene conferite

Dup parcurgerea acestui curs, studentul va fi n msur:
- s identificice termeni, relaii, procese, s perceap unele relaii i conexiuni n cadrul
disciplinelor de turism;
- s utilizeze corect termeni de specialitate din domeniul turismului;
- s defineasc / nominalizeze concepte specifice turismului;
- s argumenteze enunuri n faa partenerilor de afaceri, angajailor, clienilor, turitilor;
- s fie capabili s ia decizii n activitatea profesional dar i n cea turistic.
- s descrie stri, sisteme, procese, fenomene specifice turismului
- s transpun n practic cunotinele dobndite n cadrul cursului;
- s realizeze analize de circulaie turistic;
- s identifice elementele pieei turistice i s le defineasc;
10
- s recunoasc resursele turistice naturale i antropice dintr-o zon turistic.

Resurse i mijloace de lucru

Cursul dispune de manual scris, supus studiului individual al studenilor, precum i de sinteze,
studii de caz, aplicaii, necesare ntregirii cunotinelor practice i teoretice n domeniul studiat. n
timpul convocrilor, n prezentarea cursului sunt folosite echipamente audio-vizuale, metode
interactive i participative de antrenare a studenilor pentru conceptualizarea i vizualizarea practic a
noiunilor predate.

Structura cursului

Cursul este compus din 9 uniti de nvare:

Unitatea de nvare 1.
COORDONATE ISTORICE SI CONCEPTUALE ALE
TURISMULUI (2 ore)
Unitatea de nvare 2. FORMELE DE TURISM (4 ore)
Unitatea de nvare 3. ORGANIZAREA I COORDONAREA TURISMULUI (4 ore)
Unitatea de nvare 4. PIAA TURISTIC (4 ore)
Unitatea de nvare 5. POTENIALUL TURISTIC (4 ore)
Unitatea de nvare 6. SERVICIILE TURISTICE (2 ore)
Unitatea de nvare 7. FORME DE TRANSPORT UTILIZATE N TURISM (2 ore)
Unitatea de nvare 8.
PARTICULARITILE SISTEMULUI DE INDICATORI
UTILIZAI N TURISM (4 ore)
Unitatea de nvare 9. MARKETINGUL TURISTIC (2 ore)


Teme de control (TC) i proiecte

Desfurarea temelor de control se va derula conform calendarului disciplinei i acestea vor
avea urmtoarele subiecte:
1. Forme de integrare a activitii turistice (2 ore)
2. Transportul aerian (2 ore)

Tematica proiectelor:
I. Program de valorificare a potenialului turistic al judeului X
11
a. Localizarea i caracterizarea judeului:
- scurt istoric al judeului
- aezare geografic
- ci de acces
- nivel de dezvoltare economico-social
b. Prezentarea potenialului turistic al judeului:
- resurse turistice naturale ( relief, clim, flor, faun,
hidrografie,rezervaii i monumente ale naturii
- resurse turistice antropice: monumente arheologice, monumente
istorice, monumente de art i arhitectur popular, construcii
contemporane, folclor, etnografie etc.
- principalele trasee turistice din zon
c. Analiza bazei tehnico-materiale i a ofertei de servicii:
- uniti de cazare
- uniti de alimentaie
- instalaii de agrement
d. Analiza circulaiei turistice i previziunea evoluiei viitoare:
- numr de turiti
- numr de nnoptri
- sejurul mediu
- densitatea turistic
- ncasri din turism
e. Propuneri de valorificare:
f. Evaluarea eforturilor investiionale, posibilitile de realizare i efectele scontate n
plan economic
g. Harta judeului
h. Pliant publicitar
II. Program de organizare i comercializare a unui produs turistic cu tem
a. Enunarea temei produsului turistic
Exemple de teme:
- etnografie i folclor ( serbri, srbtori, festivaluri, manifestri locale, spectacole,
arhitectur local, art
culinar,tradiii, obiceiuri );
- literatur, art, istorie ( legende, viaa i opera unor personaliti ale literaturii, ale
artei, ale cinematografiei, ale
istoriei );
12
- feudalism ( ceti, castele, monumente, biserici, mnstiri, schituri, obiecte
descoperite ce dateaz din aceea
epoc);
- fenomene naturale ( peteri, nlimi, curioziti ale naturii, monumente ale naturii);
- construcii contemporane ( baraje, viaducte, hidrocentrale, termocentrale, centrale
nucleare etc);

b. Indicarea traseului cu prezentarea general a produsului turistic:
- numr de turiti
- numr de ghizi
- numr de oferi
- numr de zile
- perioada de desfurare
- numr de kilometri parcuri: zilnic i pe total
- mijlocul de transport folosit
- preul informativ
- eventuale condiii de participare
c. Analiza succint a desfurrii traseului pe zile cu urmtoarele precizri:
- ora i locul de plecare
- obiectivele vizitate
- ora i locul de sosire
- numrul de kilometri parcuri zilnic
- serviciile oferite
d. Analiza de pre
Denumirea aciunii turistice...............................................
Perioada de desfurare...................................................
Grup minim........................persoane
Extras din program...........................................................
Beneficiar..........................................................................
Organizator grup..............................telefon......................

Calculaia preului de vnzare
i) Cheltuieli directe :
- Cheltuieli cu cazarea ( tarif / noapte x nr. nopi ) valoare pe turist i total;
- Cheltuieli cu alimentaia ( tarif / zi x nr. zile ) valoare pe turist i total;
- Cheltuieli cu transportul ( tarif / km.) valoare pe turist i total;
13
- Cheltuieli culturale : taxe de vizitare a diverselor monumente ( muzee, case
memoriale, ceti, biserici etc ) valoare pe turist i total;
- Cheltuieli organizatorice ( organizarea unor mese festive, a unui picnic,
nchirierea unui local, nchirierea unor materiale sportive etc.);
- Cheltuieli cu ghidul ( cot ghid / grup ) - valoare pe turist i total;
- Cheltuieli cu oferul ( cot ofer / grup ) - valoare pe turist i total;
- Alte cheltuieli ( diverse forme de agrement )- valoare pe turist i total;
ii) Asigurarea ( 1 5 % x C.D.) valoare pe turist i total;
iii) Comision ( 10 30 % x C.D.) - valoare pe turist i total;
iv) TVA ( 24% x comision ) - valoare pe turist i total;
v) Total costuri ( a + b + c + d )- valoare pe turist i total;
vi) Rotunjire
vii) Total pre de vnzare ( e+ f )- valoare pe turist i total;
e. Condiii de comercializare
- segmentului de turiti cruia i se adreseaz produsul turistic;
- productorului;
- canalului de distribuie;
- modalitilor de plat;
- eventualelor reduceri acordate.
f. Harta turistic a traseului;
g. Pliant publicitar cu text i elemente fotografice reprezentative;
h. Afi de prezentare a programului n vitrina ageniei

Bibliografie obligatorie:

1. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
2. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
3. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti, 2005.
4. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
5. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc, Ed.
EX PONTO, Constana, 2009.
6. Nistoreanu Puiu, Economia Turismului, Ed.ASE, Bucureti, 2005.

14
7. *** Master Planul pentru dezvoltarea Turismului Naional 2007 2026, preluare de pe
http://www.turism.gov.ro/ro/proiecte-minister/2/master-plan.
8. *** Master Plan pentru Dezvoltarea Turismului Balnear, preluare de pe www.turism.gov.ro
9. *** Studiu privind amenajarea turistica a salinelor, preluare de pe
http://www.mdrl.ro/_documente/turism/studii_strategii/prefezabilitate_saline_etapa1.pdf
1. *** Strategia de dezvoltare naional a ecoturismului, Faza I, Faza II, preluare de pe
http://www.mdrl.ro/_documente/turism/studii_strategii/ecoturism_faza1.pdf

Metoda de evaluare:
Examenul final la aceast disciplin este un examen scris, compus din ntrebri gril (ntrebri
gril cu argumentare, ntrebri gril simple (fr argumentare) i aplicaii (rezolvarea unor probleme).
Se va ine cont de participarea la activitile tutoriale, de rezultatele la temele de control i de modul
de realizare al proiectelor.























15
Unitatea de nvare 1
COORDONATE ISTORICE SI CONCEPTUALE ALE TURISMULUI



Cuprins
1.1. Introducere
1.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
1.3. Coninutul unitii de nvare
1.3.1. Apariia turismului ca fenomen economic i social
1.3.2.Repere n evoluia turismului
1.3.3. Concepte folosite n industria turismului - definiii uzuale
1.4. ndrumar pentru autoverificare


1.1. Introducere

Turismul - apare ca un fenomen economico-social specific
civilizaiei moderne, puternic ancorat n viaa societii i, ca atare,
influenat de evoluia ei. Adresndu-se unor segmente sociale largi i
rspunznd pe deplin nevoilor acestora, turismul se detaeaz printr-
un nalt dinamism, att la nivel naional, ct i internaional. De
asemenea, prin caracterul su de mas i prin coninutul complex,
turismul antreneaz un vast potenial material i uman, cu implicaii
importante asupra evoluiei economiei i societii, asupra relaiilor
interumane naionale i internaionale.
Turismul include un ansamblu de msuri puse n aplicare
pentru organizarea i desfurarea unor cltorii de agrement sau n
alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor organizaii, societi
sau agenii specializate, fie pe cont propriu, pe o durat limitat de
timp, precum i prin industriile adiacente care concur la satisfacerea
nevoilor de consum turistic.


16
1.2. Obiectivele i competenele unitii de
nvare

Obiectivele unitii de nvare:
- nelegerea conceptelor cu care opereaz turismul ca ramura
economic;
- identificarea principalelor repere n evoluia turismului;
- stabilirea locului i importanei turismului n cadrul
economiei naionale;
- nelegerea conceptelor de turism, turist naional, turist strin,
cltor n tranzit, excursionist;
- identificarea componentelor potenialului turistic.

Competenele unitii de nvare:

studenii vor putea s defineasc noiunile de turism, turist
naional, turist strin, excursionist, clator n tranzit, potenial
turistic;
studenii vor cunoate tipurile de relaii care exist n turism;
studenii vor putea preciza principalele repere n evoluia
turismului, ca ramur economic.

Timpul alocat unitii: 2 ore
1.3. Coninutul unitii de nvare

1.3.1. Apariia turismului ca fenomen economic i social

Dei din cauza lipsei unor informaii istorice nu se poate stabili o
dat ct de ct cert a detarii sale ca activitate distinct, se pare totui
c unele forme incipiente de turism s-au practicat din cele mai
17
ndeprtate timpuri.
Afirmaia se bazeaz pe ideea c omul, chiar din cele mai
ndeprtate timpuri ale evoluiei sale, nu a reuit s produc toate cele
trebuincioase subzistenei i, n ciuda mijloacelor precare de
comunicaie, a cutat s cultive i s ntrein relaii cu semenii si din
alte colectiviti, prin intermediul schimburilor comerciale, ceea ce a
favorizat, inerent, i o lrgire treptat a contactelor, permind o mai
bun cunoatere reciproc a colectivitilor respective;

1.3.2. Repere n evoluia turismului

Principalele repere n evoluia turismului ca fenomen
social i economic sunt:
- cltoriile pe care grecii din ntreaga Elad le fceau cu
ocazia Jocurilor Olimpice;
- vizitele pe care patricienii romani le fceau n staiunile cu
ape
termale din Italia, Galia sau Dacia Felix, pentru tratarea unor
maladii, deci n scopuri curative;
- n Evul Mediu, cu toate c instabilitatea provocat de
nvlirile barbare i frmiarea statal, nu au favorizat acest
gen de cltorii, turismul nu a disprut n totalitate, acesta
desfurndu-se, cu precdere, n scopuri religioase (pelerinaje la
locurile sfinte);
- dup ncetarea nvlirilor, n ciuda condiiilor grele,
cltoriile turistice au progresat treptat - cu diferene de la o ar la
alta, de la o zon la alta - pn spre mijlocul secolului al XlX-lea;
- industrializarea, descoperirea forei aburilor, realizarea
locomotivei i construirea primelor ci ferate, iar mai trziu apariia
automobilului au determinat un progres rapid al mijloacelor de
deplasare i, alturi de dezvoltarea cilor de comunicaie, au favorizat
i extins activitile turistice;
- instituionalizarea turismului pe plan naional i
organizarea lui n continuare i pe plan internaional au fcut ca, prin
ritmurile de dezvoltare atinse, turismul s devin, alturi de revoluia
18
tehnico-tiinific, unul dintre cele mai spectaculoase fenomene ale
secolului XX, cu consecine sociale, economice i umane deosebit de
importante;
- se poate afirma c, din aceast epoc, turismul ncepe s
se detaeze ca o activitate economico-social distinct;
- n majoritatea rilor, transformarea turismului ntr-o
activitate economico-organizatoric, pe scar naional, s-a produs
numai n cea de-a doua jumtate a secolului nostru, ceea ce a
favorizat apariia i instituirea n sectorul teriar, cel al prestrilor de
servicii, a unor noi ramuri ale economiilor naionale, domenii
cunoscute generic sub denumirea de industria turistic.

1.3.3. Concepte folosite n industria turismului
- definiii uzuale -
Turismul:
- apare ca un fenomen economico-social specific civilizaiei
moderne, puternic ancorat n viaa societii i, ca atare, influenat
de evoluia ei;

- se detaeaz printr-un nalt dinamism, att la nivel naional,
ct i internaional;

- antreneaz un vast potenial material i uman, cu implicaii
importante asupra evoluiei economiei i societii, asupra relaiilor
interumane naionale i internaionale;

- include un ansamblu de msuri puse n aplicare pentru
organizarea i desfurarea unor cltorii de agrement sau n alte
scopuri, realizate fie prin intermediul unor organizaii, societi sau
agenii specializate, fie pe cont propriu, pe o durat limitat de timp,
precum i prin industriile adiacente care concur la satisfacerea
nevoilor de consum turistic.
Din punct de vedere etimologic, cuvntul "TURISM"
provine din termenul enqlezesc "TO TOUR" (a cltori, a colinda),
avnd dfici semnificaia de excursie . Creat n Anglia n secolul al
19
XVIII-lea, desemnnd iniial aciunea de a voiaja n Europa, acest
galicism deriv la rndul su din cuvntul francez, "TOUR"
(cltorie, micare n aer liber, plimbare, drumeie) i a fost preluat
treptat de majoritatea limbilor moderne, pentru a exprima forme de
cltorie care urmresc cu preponderen un scop de agrement,
derecreere. Termenul francez TOUR deriv din cuvntul grecesc
TOURNOS i respectiv din cel latin TURNUS, pstrnd semnificaia
de circuit, n sensul de cltorie.
n turism se disting dou categorii de relaii:
- relaii materiale, care apar atunci cnd turitii recurg la
anumite servicii pltite;
- relaii imateriale (intangibile), rezultate din contractul cu
populaia local, cu civilizaia, cultura, tradiiile, instituiile publice
etc. din ara vizitat.
Definiii:
W. Hunziker: "Turismul este ansamblul de relaii i
fenomene care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara
domiciliului lor, att timp ct sejurul i deplasarea nu sunt motivate
printr-o stabilire permanent i activitate lucrativ oarecare".
Pentru evitarea controverselor privitoare la definirea
fenomenului turistic, se poate apela la metoda inductiv, urmrindu-
se reinerea principalelor elemente caracteristice care marcheaz
activitatea turistic, pentru a se ajunge astfel la o definiie ct mai
cuprinztoare. n aceast ordine de idei, pentru o definiie acceptabil
pot fi reinute urmtoarele elemente caracteristice:
- deplasarea persoanelor n cursul cltoriei efectuate;
- sejurul ntr-o localitate n afara domiciliului (reedinei
permanente) a persoanei care se deplaseaz;
- sejurul are durat limitat;
- sejurul s nu se transforme ntr-o reedin definitiv.
Lund n considerare rolul i importana economico-social
a turismului intern (naional), Organizaia Mondial a Turismului
(O.M.T.) a propus o definiie pentru turistul naional: poate fi
considerat turist naional persoan care viziteaz un loc ce nu
constituie domiciliul su obisnuit, situat n interiorul rii sale de
20
reedin i avnd un scop diferit de al exercitrii unei activiti
remunerate i efectund o edere cu o durat cel puin o nnoptare
(adic 24 de ore).
Pentru a compara diferitele modaliti de nregistrare statistic
privind micarea turitilor, la recomandarea Comitetului de
statisticieni experi ai Ligii Naiunilor, n 1937 s-a acceptat
urmtoarea definiie a turistului strin: orice persoan care se
deplaseaz pentru o durat de cel puin 24 de ore ntr-o alt ar,
diferit de cea n care se afl domiciliul su stabil.
Conform acestei definiii pot fi considerai turiti:
- persoanele care efectueaz o cltorie de plcere (de
agrement) sau pentru orice alte motive (familiale, de sntate etc);
- persoanele care cltoresc cu scopul de a participa la
conferine, reuniuni i misiuni diverse (tiinifice, administrative,
diplomatice, religioase, sportive etc):
- persoanele n cltorii de afaceri;
- persoanele aflate n croaziere maritime, chiar n cazul n
care durata ederii lor ntr-o ar vizitat este mai mic de 24 de ore
(acetia urmnd a fi e rideniai ntr-o grup separat).
Nu au fost considerai turiti:
- persoanele care sosesc ntr-o ar, cu sau fr contracte de
munc, pentru a ocupa o funcie sau pentru a exercita o activitate
profesional;
- persoanele care vin s se stabileasc cu reedina definitiv
ntr-d ar;
- studenii i elevii care locuiesc temporar n strintate;
- persoanele care circul provizoriu n zonele de frontier
(excursionitii), precum i persoanele care domiciliaz permanent
ntr-o ar, dar lucreaz r,tr-o alt ar (navetitii);
- cltorii n tranzit care nu se opresc n ar, chiar dac durata
traversrii depete 24 ore.
Aceast definiie a fost acceptat n anul 1950 i de Uniunea
Internaional a I iganismelor Oficiale de Turism (U.I.O.O.T.) -
organizaie transformat ulterior n Organizaia Mondial a
Turismului (O.M.T.). La definiia n cauz, O.M.T. a introdus o
21
singur modificare, aceea privind includerea tot n categoria turitilor
i a studenilor i elevilor care locuiesc temporar n strintate. Dup
aceast definiie, excursionitii i cltorii n tranzit nu trebuie s fie
considerai turiti.
Conform terminologiei adoptate, n turismul internaional,
excursionist se consider orice persoan care cltorete pentru
plcerea proprie, pentru o durat mai mic de 24 de ore, ntr-o alt
ar dect cea n care i are reedina i care nu exercit nici o
ocupaie lucrativ n acea ar; cltor n tranzit este orice persoan
care traverseaz o ar, chiar dac rmne mai mult de 24 de ore, cu
condiia ca toate opririle s fie de scurt durat i s aib alte
motive dect turistice.
n ceea ce privete turistul intern, s-a adoptat urmtoarea
definiie: orice persoan care viziteaz un loc - altul dect acela
unde are domiciliul stabil n interiorul rii de reedin - pentru un
motiv, altul dect acela de a efectua o activitate remunerat i
efectund cel puin o nnoptare (sau 24 de ore), poate fi considerat
turist naional. Prin analogie, pe plan naional, excursioniti sunt
considerate toate persoanele care cltoresc pentru plcerea lor
proprie, pe o durat mai mic de 24 ore. Nu intr n aceast categorie
persoanele care se deplaseaz zilnic sau ocazional dintr-o localitate n
alta, n scopul de a efectua o activitate profesional.
Dup aproximativ un deceniu, grupul de experi O.N.U.,
nsrcinai cu pregtirea lucrrilor i ntocmirea programului
Conferinei pentru turism i cltorii internaionale (Roma, august-
septembrie, 1963), a nscris pe ordinea de zi a lucrrilor i definirea
termenului de turist. Conferina a recomandat adoptarea printre altele
i a definiiei pentru vizitator temporar:
n scopuri turistice, termenul de vizitator desemneaz orice
persoan care se deplaseaz ntr-o alt ar dect cea n care i are
reedina permanent, pentru orice scop, altul dect acela de a
exercita o activitate remunerat n ara dat.
Aceast definiie include:
- turitii, respectiv vizitatorii pentru cel puin 24 de ore sau cu
cel puin o nnoptare n ara vizitat, ale cror motive de cltorie pot
22
fi grupate n:
- odihn, plcere, distracie-agrement, sntate, studii i sport;
- afaceri, misiuni, reuniuni;
- excursionitii, respectiv vizitatorii temporari, pentru mai puin
de 24 de ore n ara vizitat. n aceast categorie sunt inclui i
cltorii din croaziere.
Statisticile nu trebuie s-i includ pe cltorii care, din punct de
vedere juridic, nu intr ntr-o ar (pasagerii n cltorii aeriene care
nu prsesc zonele de tranzit ale aeroporturilor sau alte cazuri
similare).
Dezvoltarea turismului presupune existena unui potenial
turistic care, prin atractivitatea sa, are menirea s incite i s asigure
integrarea unei zone, regiuni cu vocaie turistic n circuitele turistice
interne i internaionale i care s permit accesul turitilor prin
amenajri corespunztoare.
n literatura de profil, noiunea de potenial turistic este redat
i prin expresiile de " fond turistic" i" patrimoniu turistic", ns
potenialul turistic are un sens mai larg, el incluznd i dotrile
tehnico-edilitare, serviciile turistice i structura tehnic general.
Printre componentele potenialului turistic trebuie
menionate, n primul rnd, resursele naturale (de exemplu:
frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe litoral, factorii de
cur din staiunile balneo-climaterice, clima, vegetaia, fauna, alte
atracii de interes tiinific, cu caracter de unicat etc). ntr-un sens
determinant, valorile naturale (aa-numita ofert primar) constituie
baza ofertei turistice poteniale a unei zone, considerate ca apt
pentru a fi introdus n circuitele turistice.
Resursele (valorile) naturale sunt completate cu resursele
(valorile) antropice, create de mna omului (aa-numita ofert
turistic secundar), menite s mbogeasc i s faciliteze
valorificarea raional a potenialului turistic natural, asigurnd
premisele transformrii acestei oferte poteniale ntr-o ofert turistic
efectiv.
Punerea n valoare a resurselor naturale (a ofertei primare) i a
resurselor create (oferta secundar) ntr-o zon, staiune etc. de
23
interes turistic depinde, n mare msur, de dinamismul dezvoltrii
economiei naionale a unei ri, de politica de ansamblu pe care o
promoveaz una sau alta dintre rile primitoare de turiti n domeniul
dezvoltrii turismului, de facilitile oferite pentru atragerea
vizitatorilor.
Potenialul turistic al unei ri, zone, staiuni etc. ar putea fi
deci definit astfel: totalitatea valorilor naturale i valorilor
economice, culturale .a., care, n urma unor activiti umane, pot
deveni obiective de atracie turistic. Prin urmare, este vorba de acele
valori a cror punere n funciune n scopuri turistice necesit lucrri
de amenajare i echipare, investiii de capital i un volum
considerabil de cheltuieli de munc uman.
Noiunea de potenial turistic se constituie n oferta turistic i
este intim legat de coninutul prestaiilor turistice. Nu se poate
vorbi deci despre potenial turistic fr a se face referire n mod
concret la prestaiile de servicii turistice, oferite ntr-o gam tot mai
divers i la nivelul calitativ al preferinelor i exigenelor turitilor i
vizitatorilor poteniali.
Corespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la
reedina sa permanent pn la destinaia cltoriei i napoi, se
desfoar un complex de activiti menite s satisfac nevoile
variate de consum, n funcie de preferinele solicitanilor de servicii.
n mod inevitabil, aceste activiti de prestaii de servicii turistice se
afl ntr-o strns interdependen, iar realizarea lor presupune
existena unor uniti economice prestatoare (societi comerciale,
agenii de turism etc), care se specializeaz pentru serviciile
respective.
Produsele turistice oferite de aceste uniti economice sunt
solicitate n contextul petrecerii plcute a timpului liber al turitilor
i, ca atare, ele trebuie s ofere acestora - material i calitativ -
satisfacia deplin n urma consumului turistic. Concretizarea acestor
oferte de produse turistice a necesitat crearea i dezvoltarea unei baze
materiale n toate zonele (staiunile) turistice din ar (reea de uniti
de cazare, de restaurante, de uniti specializate pentru prestaiile de
agrement, de baze de tratamente balneomedicale .a.). n acest fel,
24
volumul i complexitatea ofertei turistice a generat dezvoltarea unei
adevrate industrii a cltoriilor i turismului.
1.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 1

Turismul - apare ca un fenomen economico-social specific civilizaiei moderne, puternic
ancorat n viaa societii i, ca atare, influenat de evoluia ei. Adresndu-se unor segmente sociale
largi i rspunznd pe deplin nevoilor acestora, turismul se detaeaz printr-un nalt dinamism, att la
nivel naional, ct i internaional. De asemenea, prin caracterul su de mas i prin coninutul
complex, turismul antreneaz un vast potenial material i uman, cu implicaii importante asupra
evoluiei economiei i societii, asupra relaiilor interumane naionale i internaionale.
n turism se disting dou categorii de relaii:
- relaii materiale, care apar atunci cnd turitii recurg la anumite servicii pltite;
- relaii imateriale (intangibile), rezultate din contractul cu populaia local, cu civilizaia,
cultura, tradiiile, instituiile publice etc. din ara vizitat.
Definiii:
W. Hunziker: "Turismul este ansamblul de relaii i fenomene care rezult din deplasarea i
sejurul persoanelor n afara domiciliului lor, att timp ct sejurul i deplasarea nu sunt motivate
printr-o stabilire permanent i activitate lucrativ oarecare".
turist naional = persoan care viziteaz un loc ce nu constituie domiciliul su obisnuit, situat
n interiorul rii sale de reedin i avnd un scop diferit de cel al exercitrii unei activiti
remunerate i efectund o edere cu o durat cel puin o nnoptare (adic 24 de ore);

turistul strin = orice persoan care se deplaseaz pentru o durat de cel puin 24 de ore ntr-
o alt ar, diferit de cea n care se afl domiciliul su stabil;

- excursionist se consider orice persoan care cltorete pentru plcerea proprie, pentru o
durat mai mic de 24 de ore, ntr-o alt ar dect cea n care i are reedina i care nu exercit
nici o ocupaie lucrativ n acea ar;

- cltor n tranzit este orice persoan care traverseaz o ar, chiar dac rmne mai mult de
25
24 de ore, cu condiia ca toate opririle s fie de scurt durat i s aib alte motive dect
turistice.

vizitator = orice persoan care se deplaseaz ntr-o alt ar dect cea n care i are reedina
permanent, pentru orice scop, altul dect acela de a exercita o activitate remunerat n ara dat.

potenialul turistic al unei ri, zone, staiuni etc. = totalitatea valorilor naturale i valorilor
economice, culturale .a., care, n urma unor activiti umane, pot deveni obiective de atracie
turistic;

Componentele potenialului turistic:
- resursele naturale constituie baza ofertei turistice poteniale a unei zone, considerate ca apt
pentru a fi introdus n circuitele turistice;
Exemple: frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe litoral, factorii de cur din staiunile
balneo-climaterice, clima, vegetaia, fauna, alte atracii de interes tiinific, cu caracter de unicat etc.
- resursele antropice, sunt create de mna omului (aa-numita ofert turistic secundar), i
sunt menite s mbogeasc i s faciliteze valorificarea raional a potenialului turistic natural,
asigurnd premisele transformrii acestei oferte poteniale ntr-o ofert turistic efectiv;

Concepte i termeni de reinut

turism;
turist naional;
turist strin;
produse turistice;
potenial turistic;
resurse turistice naturale;
resurse turistice antropice.

ntrebri de control i teme de dezbatere

1. Care este rolul i locul turismului n economia unei ri ?
2. Ce fel de relaii exist n turism?
3. Precizai principalele concepte specifice turismului.
4. Prezentai principalele repere n evoluia turismului.
5. Prezentai componentele potenialului turistic.
26





















Teste de evaluare/autoevaluare

1. n turism se disting dou categorii de relaii:
a) relaii materiale i relaii imateriale;
b) relaii economice i relaii sociale;
c) relaii intangibile i relaii politice;
d) nici un rspuns nu este valid.

2. Turistul naional reprezint:
a) orice persoan care se deplaseaz pentru o durat de cel puin 24 de ore ntr-o alt ar,
diferit de cea n care se afl domiciliul su stabil;
b) persoanele care sosesc ntr-o ar, cu sau fr contracte de munc, pentru a ocupa o funcie
sau pentru a exercita o activitate profesional;
27
c) persoan care viziteaz un loc ce nu constituie domiciliul su obisnuit, situat n interiorul rii
sale de reedin i avnd un scop diferit de cel al exercitrii unei activiti remunerate i efectund o
edere cu o durat cel puin o nnoptare (adic 24 de ore);
d) persoanele care vin s se stabileasc cu reedina definitiv ntr-o ar;

3. Turistul strin reprezint:
a) orice persoan care se deplaseaz pentru o durat de cel puin 24 de ore ntr-o alt ar,
diferit de cea n care se afl domiciliul su stabil;
b) persoana care sosete ntr-o ar, cu sau fr contract de munc, pentru a ocupa o funcie sau
pentru a exercita o activitate profesional;
c) persoana care viziteaz un loc ce nu constituie domiciliul su obisnuit, situat n interiorul rii
sale de reedin i avnd un scop diferit de cel al exercitrii unei activiti remunerate i efectund o
edere cu o durat cel puin o nnoptare (adic 24 de ore);
d) persoanele care vin s se stabileasc cu reedina definitiv ntr-o ar;

4 Se consider ca fiind excursionist:
a) orice persoan care se deplaseaz pentru o durat de cel puin 24 de ore ntr-o alt ar,
diferit de cea n care se afl domiciliul su stabil;
b) persoana care sosete ntr-o ar, cu sau fr contract de munc, pentru a ocupa o funcie sau
pentru a exercita o activitate profesional;
c) orice persoan care cltorete pentru plcerea proprie, pentru o durat mai mic de 24 de ore,
ntr-o alt ar dect cea n care i are reedina i care nu exercit nici o ocupaie lucrativ n acea
ar;
d) persoana care vine s se stabileasc cu reedina definitiv ntr-o ar.

5. Se consider ca fiind cltor n tranzit:
a) orice persoan care traverseaz o ar, chiar dac rmne mai mult de 24 de ore, cu condiia
ca toate opririle s fie de scurt durat i s aib alte motive dect turistice.
b) orice persoan care viziteaz un loc ce nu constituie domiciliul su obisnuit, situat n
interiorul rii sale de reedin i avnd un scop diferit de cel al exercitrii unei activiti remunerate
i efectund o edere cu o durat cel puin o nnoptare (adic 24 de ore);
c) persoanele care vin s se stabileasc cu reedina definitiv ntr-o ar;
d) orice persoan care cltorete pentru plcerea proprie, pentru o durat mai mic de 24 de ore,
ntr-o alt ar dect cea n care i are reedina i care nu exercit nici o ocupaie lucrativ n acea
ar;

28
6. Potenialul turistic al unei ri, zone, staiuni etc. reprezint:
a) totalitatea resurselor turistice naturale;
b) totalitatea valorilor naturale, economice, culturale .a., care, n urma unor activiti umane,
pot deveni obiective de atracie turistic;
c) totalitatea resurselor turistice antropice;
d) totalitatea structurilor turistice.


Bibliografie obligatorie

1. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
2. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
3. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti,
2005.
4. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
5. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc,
Ed. EX PONTO, Constana, 2009.
6. Nistoreanu Puiu, Economia Turismului, Ed.ASE, Bucureti, 2005.















29
Unitatea de nvare 2
FORMELE DE TURISM

Cuprins
2.1. Introducere
2.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
2.3. Coninutul unitii de nvare
2.3.1. Criterii de clasificare i particulariti ale formelor de turism
2.3.1.1. Tipologia formelor de turism dup locul de provenien al turitilor
2.3.1.2. Tipologia formelor de turism dup gradul de mobilitate al turitilor
2.3.1.3. Tipologia formelor de turism din punct de vedere al sezonalitii
2.3.1.4. Tipologia formelor de turism n funcie de mijlocul de transport folosit de
ctre turiti
2.3.1.5. Tipologia formelor de turism n funcie de motivaia deplasrilor
2.3.1.6. Tipologia formelor de turism n funcie de caracteristicile socioeconomice
ale cererii
2.3.1.7. Tipologia formelor de turism n funcie de categoria de vrst i de ocupaia
turitilor
2.3.1.8. Tipologia formelor de turism din punct de vedere al momentului i modului
de angajare a prestaiilor turistice
2.3.2. Cmpurile de interferen ntre diferitele forme de turism
2.4. ndrumar pentru autoverificare.
2.1. Introducere

Dezvoltarea circulaiei turistice, participarea la micarea
turistic a unor mase tot mai largi, diversificarea motivaiilor care
genereaz cererea au condus la multiplicarea formelor de turism.
Drept urmare, s-a accentuat necesitatea clasificrii acestora dup
criterii care s asigure grupri relativ omogene.
Delimitarea formelor de turism, important din punct de vedere
teoretic i practic, ofer elemente de fundamentare tiinific a
deciziilor privind dezvoltarea i diversificarea ofertei turistice,
alinierea ei la modificrile intervenite n structura cererii.

30
2.2. Obiectivele i competenele
unitii de nvare

Obiectivele unitii de nvare:
- nelegerea interferenei dintre diversele forme de turism;
- identificarea principalelor criterii de clasificare a formelor de
turism;
- stabilirea importanei delimitrii formelor de turism;
- descrierea particularitilor fiecrei forme de turism;
- identificarea cauzelor care au determinat multiplicarea
formelor de turism.

Competenele unitii de nvare:

- studenii vor putea s identifice cauzele care au determinat
multiplicarea formelor de turism;
studenii vor cunoate criteriile care stau la baza clasificrii
formelor de turism;
- studenii vor putea preciza principalele particulariti ale
fiecrei forme de turism.

Timpul alocat unitii: 4 ore

2.3. Coninutul unitii de nvare

2.3.1. Criterii de clasificare i particulariti
ale formelor de turism

Multiplicarea formelor de turism a fost generat de:
-dezvoltarea circulaiei turistice;
31
- participarea la micarea turistic a unor mase tot mai largi;
- diversificarea motivaiilor care genereaz cererea.
Delimitarea formelor de turism, important din punct de vedere
teoretic i practic, ofer elemente de fundamentare tiinific a deciziilor
privind dezvoltarea i diversificarea ofertei turistice, alinierea ei la
modificrile intervenite n structura cererii.
Clasificarea formelor de turism s-a realizat dup criterii care s
asigure grupri relativ omogene.

2.3.1.1. Tipologia formelor de turism dup locul
de provenien al turitilor

Dup locul de provenien al turitilor, se disting dou forme
principale:
- turismul naional (intern), practicat de cetenii unei ri n
interiorul granielor ei;
- turismul internaional (extern), caracterizat prin vizitele
cetenilor strini ntr-o ar i prin plecrile cetenilor autohtoni n
scopuri turistice n afara granielor rii lor.
Studiind curentele turistice internaionale care au loc ntr-un
cadru geografic delimitat ca arie, se poate face urmtoarea
subclasificare a turismului internaional:
- turismul receptor (turismul activ, de primire) reprezint
acea parte a turismului care nregistreaz sosirile cetenilor strini
ntr-o ar dat, aceti ceteni avnd domiciliul permanent n ara
emitent. Turismul receptor reprezint pentru rile primitoare o surs
important i eficient de ncasri valutare;
- turismul emitor (turismul pasiv, de trimitere) reprezint
acea parte a turismului internaional care nregistreaz plecrile
cetenilor unei ri (pentru cltorii) n strintate.

2.3.1.2. Tipologia formelor de turism dup gradul
de mobilitate al turitilor

Dup gradul de mobilitate al turistului, se identific
32
urmtoarele forme de turism:
- turism de sejur;
- turismul de circulaie (itinerant, n circuit etc).
n funcie de utilizarea timpului disponibil pentru cltorii,
turismul de sejur poate avea urmtoarele forme:
- turismul de sejur lung (rezidenial), n care sunt inclui acei
turiti a cror durat de edere ntr-o localitate, staiune etc, depete
o lun de zile;
- turismul de sejur de durat medie cuprinde acei turiti a
cror staionare ntr-o zon, staiune etc. nu depete 30 de zile,
perioad ce coincide cu durata apreciat ca limit maxim a
concediilor pltite;
- turismul de sejur scurt cuprinde turitii care se deplaseaz pe
o durat scurt de timp (de regul pe o durat de pn la o
sptmn). Aici se includ, cu preponderen, formele turismului
ocazional (de circumstan) i diversele variante ale turismului de
sfrit de sptmn (week-end).
n cazul turismului de sejur scurt se pot evidenia n
principiu, trei zone de vizitare situate, de regul, ntr-o arie dispus
concentric n jurul localitilor de reedin ale turitilor:
i) ZONA I (preoreneasc), care cuprinde o raz de cea 15-
45 km, accesibil prin egturile de transport n comun i prin
transportul comod cu autoturismele proprii;
ii) ZONA II, avnd o raz de cea 100 km, relativ uor
accesibil cu mijloacele publice de transport i cu mijloacele proprii
de transport auto, dac durata parcurgerii distanelor nu depete de
regul dou ore (pentru a nu obosi conductorul autoturismului - i el
turist la rndul lui). n aceast zon se afl, de cele mai multe ori, i
cea de a doua reedin, secundar, a turitilor participani;
iii) ZONA III, specific turismului de circulaie ce are drept
scop vizitarea unor obiective turistice mai ndeprtate, a cror
accesibilitate este facilitat de cile comode de circulaie.
Turismul de circulaie (itinerant) cuprinde turitii care, n
perioada concediului lor, se deplaseaz succesiv n diferite localiti
(zone) de interes turistic.
33
Caracteristici:
- aceast form de turism se difereniaz pronunat de turismul
de sejur;
- turismul itinerant este mai puin legat de un anumit sezon
determinant, fiind tot att de caracteristic i sezonului intermediar
(primvar i toamn) ct i sezonului estival;
- totui, dac perioada de intensitate maxim a turismului de
circulaie se nregistreaz n timpul verii, acest fapt se datoreaz nu
att necesitilor de a cltori n scopuri turistice n timpul sezonului
plin, ct, mai degrab, perioadei de concedii impuse n unele ri
pentru un numr considerabil de salariai.

2.3.1.3. Tipologia formelor de turism din punct
de vedere al sezonalitii

Din punct de vedere al sezonalitii, distingem urmtoarele
forme de turism:
- turismul de iarn, care prezint dou caracteristici distincte,
dup motivul pentru care se face deplasarea: turismul pentru zpad
i turismul pentru soarele cutat i n timpul iernii;
- turismul de var, care are loc n perioadele calde ale anului
(de preferin are ca motivaie apa, soarele, litoralul, bile de nmol,
curele hliomarine).
Caracteristici:
- fluxuri masive, cu o mare diversificare n ceea ce privete
tipologia turitilor i a produselor turistice;
- are un caracter de mas;
- practicat, n cea mai mare parte, de turiti cu venituri modeste,
datorit volumului su masiv;
- constituie forma de turism cu rol hotrtor n rezultatele
economice ale activitii turistice ale unei ri (zone, staiuni).
- turismul de circumstan (ocazional) este de obicei un
turism localizat n timp i spaiu, cu fluxuri limitate ca durat,
generate de anumite evenimente specifice (de exemplu, sezonul de
vntoare i pescuit sportiv) sau de diferite festiviti tradiionale,
34
naionale i internaionale, cu caracter periodic sau ocazional
(folclorice, cultural-artistice, sportive etc.).

2.3.1.4. Tipologia formelor de turism n funcie
de mijlocul de transport folosit de turist

n funcie de mijlocul de transport folosit de turist pentru
parcurgerea distanei dintre localitatea (ara) de reedin i
localitatea (ara) n care i petrece vacana:
- drumeia (excursiile pedestre cu scop recreativ i de ngrijire
a sntii n zonele nepoluate, cu o natur nealterat, la care pot fi
asociate i manifestrile mai complexe, ca: excursiile n muni i
alpinismul, camparea n corturi pentru turitii pe cont propriu i n
tabere de corturi pentru grupurile organizate i semiorganizate; tot
aici sunt incluse i vntoarea i pescuitul sportiv ).
- turismul feroviar, trenul rmnnd mijlocul clasic de
transport pentru un procent important al persoanelor dornice de a
cltori.
- turismul rutier, cu formele sale specifice, ca: cicloturismul,
motociclismul i, mai ales, turismul automobilistic (cu autocare i cu
autoturisme proprietate personal sau nchiriate de la agenii
specializate);
- turismul naval folosete ca mijloc de transport navele
maritime i fluviale. Companiile de navigaie organizeaz de altfel,
ca i ageniile de turism, croaziere maritime i fluviale apreciate de
turiti.
- turismul aerian, folosind avioanele, helicopterele etc. -
forme de transport n plin evoluie.

2.3.1.5. Tipologia formelor de turism n funcie
de motivaia deplasrilor

Dup criteriul motivaiilor deplasrilor, se disting
urmtoarele forme de turism:
- turismul de agrement, form de turism practicat de cltorii
35
care caut s profite de frumuseile naturii (peisaje agreabile), de
prilejul de a cunoate oameni i locuri noi, istoria i obiceiurile lor i,
n general, doresc s-i foloseasc timpul de vacan pentru
pradicarea unor activiti preferate. ntr-un sens determinant, turismul
de agrement se interfereaz cu turismul cultural.
- turismul de odihn i recreere vizeaz exercitarea, n mod
voluntar, a unor activiti de destindere.
Turismul de recreere se caracterizeaz prin sejururi medii
relativ reduse (de exemplu: turismul de sfrit de sptmn, turismul
preorenesc, turismul rural - agroturismul etc.) i presupune o
mobilitate mai accentuat a turistului;
Turismul de odihn are un caracter mai puin dinamic, cu un
sejur mai lung, petrecut la o destinaie determinat, care ofer condiii
naturale adecvate (de exemplu: ntr-o staiune climateric,
balneomedical, ntr-o staiune de pe litoral sau n mediul rural etc).
- turismul de tratament i cur balneomedical
practicat nc din antichitate, este o form specific a
turismului de odihn, care a cunoscut o mare dezvoltare, ndeosebi n
ultimele decenii, o dat cu creterea numrului bolilor profesionale
provocate de stresul vieii moderne din marile aglomeraii urbane.
El mbin destinderea, cu diferite forme de cur i tratament
balneomedical i se practic n staiunile balneomedicale i
climaterice cu bogate resurse naturale de cur: ape minerale, termale,
nmoluri, mofete etc, cu efecte terapeutice, situate de obicei n zonele
cu un microclimat specific, adecvat pentru tratarea diferitelor maladii.
Avantajele pe care le ofer turismul balneomedical:
- repartizarea mai uniform a activitii turistice n diferite zone
din ar;
- distribuirea relativ liniar i cu o intensitate constant a
circulaiei turistice n cursul ntregului an, turismul balneoclimateric
fiind cel mai puin sensibil la influenele sezonalitii i la oscilaiile
sezoniere ale cererii;
- asigurarea unor sejururi medii relativ constante i mai lungi
(12-30 zile), puin influenate de tendinele reducerii duratei sejurului
mediu al turitilor n majoritatea rilor;
36
- atragerea unei clientele stabile, rezultatele tratamentelor i
curelor balneare fiind condiionate, n general, de repetarea lor ntr-o
perioad de mai muli ani. n plus, pentru persoanele trecute de o
anumit categorie de vrst (turiti de aa-numita "vrst a treia") se
impune un control periodic general al sntii;
- realizarea unor ncasri medii sporite pe zi/turist, ca urmare a
solicitrii i prestrii unei game de servicii specifice de cur balnear
i tratamente medicale complexe i calificate, deci mai costisitoare n
comparaie cu alte forme de turism;
- ridicarea coeficienilor de utilizare a capacitilor de baz
material turistic (de cazare, tratament, alimentaie etc).
- turismul sportiv este o form a turismului de agrement,
motivat de dorina de a nva i de a practica diferite activiti
sportive.
Ponderea cea mai mare n turismul sportiv l ocup:
- sporturile nautice de var (canotaj, schi nautic, yahting etc.);
- sporturile de iarn n staiunile de altitudine (schi, patinaj),
unde abundena i durata zpezii permit practicarea acestora, la care
se adaug alpinismul i ascensiunile pe munte, motivate de dorina de
cucerire a naturii;
- plimbrile l excursiile;
- pescuitul sportiv i vntoarea sportiv (din ce n ce mai
apreciate i solicitate);
-activitile sportive pronunat individualizate (gimnastic
sportiv, aerobic, ciclism, clrie etc), precum i orice alte
manifestri sportive ocazionale (competiii sportive amicale, tenis,
golf, tir sportiv etc.).
- turismul de cumprturi (SHOPPING TOURISM)
const n deplasrile ocazionale n alte localiti (sau ntr-o alt
ar), n vederea achiziionrii unor produse n condiii mai
avantajoase (de pre, calitate etc.) dect cele oferite pe plan local
(naional), ori a unor produse pe care nu le ofer piaa local,
evident dac aceste avantaje se justific prin reglementrile vamale
adoptate de diferite ri.
- turismul tehnic i tiinific vizeaz n special, vizitarea cu
37
caracter documentar sau de schimb de experien, a unor obiective
industriale sau agricole, ct i a unor obiective amenajate special n
scopuri productive (de exemplu: obiective hidroenergetice, mine etc).
n domeniul tiinific exist, de asemenea, numeroase obiective
de atracie pentru specialiti, care pot deveni i ele atracii turistice,
ca de exemplu peterile, observatoarele astronomice, rezervaiile
naturale i monumentele naturii (delta, microzonele cu flor i faun
specific etc).
- turismul religios const n pelerinajele credincioilor la
lcaurile de cult, considerate sfinte de diferite religii (de exemplu:
mnstirile din nordul Moldovei pentru cretini, oraul sfnt Mecca
pentru musulmani etc). n aceeai msur, marile srbtori de cult
(Crciun, Pate etc), hramurile mnstirilor i bisericilor atrag, n
perioadele srbtorilor religioase tradiionale, un numr considerabil
de pelerini.
Dei scopul cltoriei lor este manifestarea credinei,
comportamentul lor, din punctul de vedere al solicitrilor de servicii
turistice, nu difer de solicitrile celor care particip la diferite alte
forme de turism.

2.3.1.6. Tipologia formelor de turism n funcie
de caracteristicile socioeconomice ale cererii

n funcie de caracteristicile socioeconomice ale cererii
distingem urmtoarele forme de turism:
- turismul particular (privat) a luat proporii o dat cu
dezvoltarea circulaiei turistice, reprezentnd, n zilele noastre, mai
mult dect jumtatea ntregului volum de activiti turistice.
El decurge din nevoia de odihn, de vacan activ i, n funcie
de predilecia pentru folosirea timpului liber i de scopul principal al
deplasrilor, include o gam variat de manifestri:
- destindere,
- agrement,
- ngrijirea sntii,
- practicarea sporturilor etc.
38
Turismul particular este, cu preponderen, turism pe cont
propriu i, ca atare, este rezervat unei clientele cu venituri relativ
ridicate (medii i peste medii), dac se are n vedere i faptul c
turismul particular se identific cu turismul de lux, tocmai datorit
acestei particulariti a cererii turistice, cerere pronunat
individualizat (pn la servicii "personalizate") cu exigene i
preferine sporite fa de nivelul calitativ i diversitatea serviciilor.
- turismul social reprezint o form a turismului practicat de
clasele sociale cu posibiliti financiare relativ limitate (turismul
familial, turism pentru toi) i poate fi definit ca ansamblul de
activiti viznd dezvoltarea turismului n cadrul categoriilor
socioprofesionale cu venituri modeste.
Aceti turiti solicit forme ieftine de cazare sau forme de
cazare complementare (csue, corturi, cazare la ceteni etc), precum
i forme de transport convenabile, corespunztoare.
- turismul de tineret constituie o form particular a
turismului social, adresat tinerilor (elevi, studeni), evideniat pentru
grija care i se acord, innd seama de scopurile sale instructiv-
educative.
- turismul de afaceri i congrese (reuniuni) reprezint
ansamblul activitilor de cltorii organizate de ntreprinderile
economice i de administraiile publice pentru personalul lor, cu
ocazia deplasrilor n interes profesional, comercial, participrilor la
diferite reuniuni, congrese, simpozioane, ntruniri, seminarii naionale
sau internaionale.

2.3.1.7. Tipologia formelor de turism n funcie
de categoria de vrst i de ocupaia turitilor

- turism pentru tineret (aa numiii turiti "de prima vrst"
sau vrst formativ);
- turism pentru populaia activ (turiti "de a doua vrst");
- turism pentru "vrsta a treia" (pensionari sau vrsta
"retragerii" din activitile profesionale).
Importana acestei grupri const n faptul c vrsta, sexul,
39
ocupaia etc. sunt factori care genereaz diferite cerine specifice i
contureaz att gama serviciilor oferite, ct i programarea
calendaristic a acestor servicii n cursul anului, n concordan cu
perioadele adecvate pentru efectuarea cltoriilor (perioadele
vacanelor colare, perioada concediilor pltite etc).
n general, cltoriile cu persoanele vrstnice se desfoar n
perioadele linitite, n afara vrfurilor de sezon, nefiind legate de alte
obligaii profesionale.

2.3.1.8. Tipologia formelor de turism din punct de vedere al
momentului i modului de angajare a prestaiilor turistice

Din punct de vedere al momentului i modului de angajare a
prestaiilor turistice, distingem urmtoarele forme de turism:
- turismul organizat constituie acea form de turism n care
prestaiile turistice, serviciile la care apeleaz turitii, destinaia
cltoriei, precum i perioada n care vor fi prestate aceste servicii
sunt programate n prealabil pe baz de contracte sau alte
angajamente comerciale specifice acestui domeniu de activitate, sub
forma unui "pachet de servicii" de tipul "totul inclus", ncheiate cu
ageniile de turism care asigur legtura organizat ntre solicitanii
de servicii i prestatorii serviciilor asupra crora s-a convenit.
- turismul pe cont propriu constituie acea form de turism n
care nu are loc o angajare prealabil a serviciilor, respectiv a
destinaiei cltoriilor i a perioadei de realizare a lor, cererile pentru
serviciile turistice concretizndu-se numai la locul de sejur, printr-un
apel direct al turistului la unitile prestatoare de servicii din zona
(ara) vizitat.
- turismul semiorganizat (mixt) mbin, elemente ale celor
dou forme de turism prezentate mai sus. n acest caz, o parte din
servicii sunt angajate n prealabil, iar altele n momentul efecturii
cltoriei.



40
2.3.2. Cmpurile de interferen ntre
diferitele forme de turism

Formele de turism se regsesc n diferite proporii i n ara
noastr, i ele au fost clasificate n funcie de criteriile ce
caracterizeaz cererea turistic (aceasta putnd fi localizat n funcie
de timp, spaiu, solvabilitate etc). Desigur, aceste criterii de
clasificare nu sunt exclusive, ci, din contr, congruente.
In aceast ordine de idei, pentru a se putea determina liniile
direcionale ale promovrii cu precdere a diferitelor forme de turism,
trebuie s se in seama i de afinitile (coincidenele) ntre aceste
forme de activitate turistic.
Cmpurile de interferen (de congruen) devin i mai
pregnante dac se analizeaz diversele forme de turism n
interdependena lor (de exemplu: turismul de circulaie sau itinerant
poate fi de agrement sau de circumstan; turismul sezonier poate fi
de odihn, de cur, de tratament sau turism sportiv; turismul de var
poate fi sezonier, de odihn, de sfrit de sptmn etc; turismul
sportiv poate fi de var sau de iarn etc).
Studierea interferenei diferitelor forme de turism i a fluxurilor
turistice a dat natere unor discipline derivate. Astfel, a aprut, de
exemplu, geografia recreerii (geografia turismului), ca o disciplin
derivat a geografiei. Combinat cu alte ramuri ale geografiei, pe care
se bazeaz de altfel (geografia fizic, economic etc), geografia
turismului studiaz raporturile dintre om i mediu, cutnd s
desprind interdependena esenial ntre complexitatea factorilor
naturali i cei creai de mna omului, care caracterizeaz patrimoniul
turistic ntr-o etap considerat i care determin orientarea, volumul,
intensitatea, durata etc. a fluxurilor turistice n contextul geografic al
micro sau macrozonei turistice analizate. Concluziile desprinse pot
servi la stabilirea liniilor directoare de dezvoltare a industriei turistice
n perspectiva unor perioade viitoare.
Pentru exemplificare, n cele ce urmeaz, sunt prezentate unele
interferene ntre diferitele forme de turism:
- de sejur: de var (pentru soare); de iarn (pentru sporturi); de
41
repaus (odihn n diferite perioade dintr-un an).
- sezonier: de iarn (pentru soare); de iarn (pentru zpad) de
var; de repaus sportiv.
- iItinerant: de agrement de circumstan.
- agrement: itinerant particular.
- circumstanial: particular de agrement.
- de iarn: rezidenial sezonier; de repaus (odihn); sportiv.
- repaus: sezonier de iarn (pentru odihn); de var.
- sportiv: de var; de iarn etc
n funcie de aceste cmpuri de interferen se stabilesc - pentru
fiecare form de turism - produsele turistice i serviciile adecvate,
respectiv, msurile de promovare. Mai concret, se selecteaz acele
argumente promoionale care se apreciaz c vor stimula turitii
poteniali n alegerea acelei formule de vacan n msur s
corespund, ct mai mult, preocuprilor ior predirecionate (hobby)
pentru timpul liber.

2.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 2

Turismul, care implic ideea alegerii deliberate a destinaiilor, a itinerariilor, a perioadei i
duratei sejurului de ctre fiecare turist n parte are ca scop satisfacerea anumitor necesiti de ordin
social, cultural, spiritual, medical etc. i, n ultim instan, satisfacerea nevoilor de consum turistic.
innd seama de aceste considerente, n literatura de specialitate s-au cristalizat diferite clasificri ale
formelor de turism practicate, n funcie de criteriile urmrite pentru o ct mai omogen grupare a lor.
n mod curent, turismul se divide, dup locul de provenien a turitilor, n dou forme
principale: turismul naional (intern), practicat de cetenii unei ri n interiorul granielor ei l
turismul internaional (extern), caracterizat prin vizitele cetenilor strini ntr-o ar i prin plecrile
cetenilor autohtoni n scopuri turistice n afara granielor rii lor.
O alt clasificare a turismului se poarte face dup gradul de mobilitate al turistului. Turistul
intern sau internaional poate s-i satisfac cererea de servicii turistice fie rmnnd un timp cu durat
variabil ntr-o zon (staiune) turistic, ceea ce a dat natere noiunii de turism de sejur, fie sub forma
42
unor deplasri continue, pe itinerare stabilite dinainte sau ocazional, cu opriri i rmneri scurte n
diferite localiti (microzone) de pe traseele traversate, ceea ce a dat natere turismului de circulaie
(itinerant, n circuit etc).
n funcie de utilizarea timpului disponibil pentru cltorii, turismul de sejur poate avea
urmtoarele forme:
- turismul de sejur lung;
- turismul de sejur de durat medie;
- turismul de sejur scurt.
Din punctul de vedere al sezonalitii, distingem:
- turismul de iarn;
- turismul de var;
- turismul de circumstan (ocazional).
O alt clasificare mparte diversele forme de turism n funcie de mijlocul de transport folosit
de turist pentru parcurgerea distanei dintre localitatea (ara) de reedin i localitatea (ara) n care i
petrece vacana. Din acest punct de vedere se distinge, nainte de toate, drumeia, turismul feroviar,
turismul rutier, turismul naval i turismul aerian.
Dup criteriul motivaiilor deplasrilor, se disting urmtoarele forme de turism:
- turismul de agrement,
- turismul de odihn i recreere,
- turismul de tratament i cur balneomedical
- turismul de cumprturi
- turismul tehnic i tiinific
- turismul religios
Dup caracteristicile socioeconomice ale cererii se pot distinge forme specifice ca: turismul
particular, turismul social i turismul de afaceri i congrese.
n funcie de categoria de vrst i de ocupaia turitilor, formele de turism pot fi grupate n:
turism pentru tineret (aa numiii turiti "de prima vrst" sau vrst formativ), turism pentru
populaia activ (turiti "de a doua vrst") i turism pentru "vrsta a treia" (pensionari sau vrsta
"retragerii" din activitile profesionale).
Formele de turism prezentate n diferite clasificri mal pot fi grupate i din punctul de vedere al
momentului i modului de angajare a prestaiilor turistice. Sub acest aspect se disting turismul
organizat, turismul pe cont propriu (neorganizat) i turismul mixt sau semiorganizat.

Concepte i termeni de reinut
turism intern;
turism international;
43
turism de sejur;
turism itinerant;
turism de agrement;
turism de odihna i relaxare;
turismul organizat;
turismul neorganizat;
turism social;
turism de afaceri, reuniuni;
turism pentru tineret;
turism pentru populaia activ.

ntrebri de control i teme de dezbatere

1. Care sunt factorii care au generat multiplicarea formelor de turism ?
2. Care sunt criteriile care stau la baza tipologiei formelor de turism?
3. Prezentate unele interferene ntre diferitele forme de turism.
4. Prezentai doua forme de turism, la alegere.










Teste de evaluare/autoevaluare

1. Multiplicarea formelor de turism a fost generat de:
a) dezvoltarea circulaiei turistice;
b) participarea la micarea turistic a unor mase tot mai largi;
c) diversificarea motivaiilor care genereaz cererea.
d) a+b+c.

44
2. Dup locul de provenien al turitilor, se disting dou forme principale de turism:
a) turism sezonier i turism de sejur;
b) turismul naional i turismul internaional;
c) turism de recreere i turism sportiv;
d) turism de croazier i turism pasiv.

3. Studiind curentele turistice internaionale care au loc ntr-un cadru geografic delimitat ca arie,
se poate face urmtoarea subclasificare a turismului internaional:
a) turism de croazier i turism pasiv;
b) turism sezonier i turism de sejur;
c) turismul receptor (turismul activ, de primire) i turismul emitor (turismul pasiv, de
trimitere);
d) turism de recreere i turism sportiv.

4. Turismul receptor (turismul activ, de primire) reprezint:
a) acea parte a turismului care nregistreaz sosirile cetenilor strini ntr-o ar dat, aceti
ceteni avnd domiciliul permanent n ara emitent;
b) acea parte a turismului internaional care nregistreaz plecrile cetenilor unei ri (pentru
cltorii) n strintate.
c) a+b;
d) totalitatea personelor inregistrate la frontier.

5. Dup gradul de mobilitate al turistului, se disting urmtoarele forme de turism:
a) turismul de croazier i turismul pasiv;
b) turism de sejur i turismul de circulaie (itinerant, n circuit etc).
c) turismul de litoral, turismul montan i turismul balnear;
d) turismul de recreere i turismul activ.

6. n funcie de utilizarea timpului disponibil pentru cltorii, turismul de sejur poate avea
urmtoarele forme:
a) turismul de sejur lung (rezidenial), turismul de sejur de durat medie i turismul de sejur
scurt;
b) turismul de sejur lung i turismul de sejur scurt;
c) turismul de sejur de durat medie i turismul de sejur scurt;
d) turismul rezidenial i turismul de sejur de durat medie

45
7. Turismul de sejur de durat medie cuprinde:
a) acei turiti a cror durat de edere ntr-o localitate, staiune etc, depete o lun de zile;
b) turitii care se deplaseaz pe o durat scurt de timp (de regul pe o durat de pn la o
sptmn).
c) acei turiti a cror staionare ntr-o zon, staiune etc. nu depete 30 de zile, perioad ce
coincide cu durata apreciat ca limit maxim a concediilor pltite;
d) nici un rspuns nu este valid.

8. Turismul de sejur scurt cuprinde:
a) acei turiti a cror staionare ntr-o zon, staiune etc. nu depete 30 de zile, perioad ce
coincide cu durata apreciat ca limit maxim a concediilor pltite;
b) acei turiti a cror durat de edere ntr-o localitate, staiune etc, depete o lun de zile;
c) turitii care se deplaseaz pe o durat scurt de timp (de regul pe o durat de pn la o
sptmn);
d) nici un rspuns nu este valid.

9. Turismul de sejur lung cuprinde:
a) acei turiti a cror durat de edere ntr-o localitate, staiune etc, depete o lun de zile;
b) turitii care se deplaseaz pe o durat scurt de timp (de regul pe o durat de pn la o
sptmn).
c) acei turiti a cror staionare ntr-o zon, staiune etc. nu depete 30 de zile, perioad ce
coincide cu durata apreciat ca limit maxim a concediilor pltite;
d) nici un rspuns nu este valid.

10. Turismul de circulaie (itinerant) cuprinde:
a) turitii care, n perioada concediului lor, se deplaseaz succesiv n diferite localiti (zone) de
interes turistic;
b) acei turiti a cror durat de edere ntr-o localitate, staiune etc, depete o lun de zile;
b) turitii care se deplaseaz pe o durat scurt de timp (de regul pe o durat de pn la o
sptmn).
c) acei turiti a cror staionare ntr-o zon, staiune etc. nu depete 30 de zile, perioad ce
coincide cu durata apreciat ca limit maxim a concediilor pltite;

11. Din punct de vedere al sezonalitii se disting urmtoarele forme de turism:
a) turismul de iarn, turismul de var, i turismul de circumstan (ocazional);
b) turismul de sejur de durat medie i turismul de sejur scurt;
46
c) turismul de litoral, turismul montan i turismul balnear;
d) turismul de recreere i turismul activ.

12. Dup criteriul motivaiilor deplasrilor, se disting urmtoarele forme de turism:
a) turismul de sejur de durat medie i turismul de sejur scurt;
b) turismul de litoral, turismul montan i turismul balnear;
c) turismul de agrement, turismul de odihn i recreere i i turismul de tratament i cur
balneomedical;
d) turismul de iarn, turismul de var, i turismul de circumstan.

13. Dup caracteristicile socioeconomice ale cererii se disting urmtoarele forme de turism:
a) turismul particular, turismul social i turismul de afaceri i congrese;
b) turismul de iarn, turismul de var, i turismul de circumstan;
c) turismul de sejur de durat medie i turismul de sejur scurt;
d) turismul de litoral, turismul montan i turismul balnear.

14. n funcie de categoria de vrst i de ocupaia turitilor se disting urmtoarele forme de
turism:
a) turismul de sejur de durat medie i turismul de sejur scurt;
b) turismul de litoral, turismul montan i turismul balnear
c) turismul pentru tineret, turismul pentru populaia activ i turismul pentru "vrsta a treia";
d) turismul de agrement, turismul de odihn i recreere i i turismul de tratament i cur
balneomedical.

15. Din punct de vedere al momentului i modului de angajare a prestaiilor turistice se disting
urmtoarele forme de turism:
a) turismul de sejur de durat medie i turismul de sejur scurt;
b) turismul de litoral, turismul montan i turismul balnear
c) turismul pentru tineret, turismul pentru populaia activ i turismul pentru "vrsta a treia";
d) turismul organizat, turismul pe cont propriu i turismul semiorganizat.

Bibliografie obligatorie

1. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
47
2. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
3. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti,
2005.
4. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
5. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc,
Ed. EX PONTO, Constana, 2009.
6. Nistoreanu Puiu, Economia Turismului, Ed.ASE, Bucureti, 2005.



























48
Unitatea de nvare 3
ORGANIZAREA I COORDONAREA TURISMULUI

Cuprins
3.1. Introducere
3.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
3.3. Coninutul unitii de nvare
3.3.1. Coordonate ale organizrii turismului
3.3.1.1. Structuri organizatorice n turism
3.3.1.2. Forme de integrare a activitii turistice
3.3.2. Rolul statului n turism
3.3.2.1. Funcia de stimulare
3.3.2.2. Funcia de coordonare, supraveghere i control
3.3.2.3. Funcia de productor de servicii turistice
3.3.2.4. Funcia de promovare
3.3.3. Organisme internaionale de turism
3.3.3.1. Tipologia organismelor internaionale de turism
3.3.3.2. Organizaia Mondial a Turismului
3.4. ndrumar pentru autoverificare
3.1. Introducere

Turismul, ca oricare alt domeniu de activitate, are nevoie -
pentru a evolua unitar, coerent i eficient - de un cadru
instituional corespunztor, de un ansamblu de verigi cu
atribuii bine definite, un sistem de relaii funcionale ntre
acestea, un sistem informaional adecvat etc.
Pe de alt parte, particularitile sale, exprimate de sfera
larg de cuprindere, coninutul eterogen, dinamismul nalt,
dependena de alte sectoare ale economiei, numrul mare de
participani la realizarea i comercializarea vacanelor .a.,
imprim trsturi specifice organizrii turismului.

49
3.2. Obiectivele i competenele
unitii de nvare

Obiectivele unitii de nvare:
- nelegerea integrrii activitii turistice;
- identificarea principalelor organizaii care activeaz n
domeniul turismului;
- stabilirea importanei statului n turism;
- descrierea principalelor forme de integrare a activitii
turistice;
- identificarea principalelor particulariti specifice formelor
de integrare a activitii turistice;
- precizarea funciilor statului n domeniul turismului;
- prezentarea Organizaiei Mondiale a Turismului.

Competenele unitii de nvare:
- studenii vor putea s identifice principalele componente ale
sistemului de organizare a activitii turistice;
- studenii vor cunoate funciile statului n domeniul
turismului;
- studenii vor putea preciza principalele particulariti ale
formelor de integrare a activitii turistice
- studenii vor putea preciza componena OMT-ului..
Timpul alocat unitii: 4 ore

3.3. Coninutul unitii de nvare
3.3.1. Coordonate ale organizrii turismului
Coordonarea organizrii turismului reprezint un proces
complex care ar trebui s includ, n opinia a numeroi specialiti,
50
probleme referitoare la:
- structurile organizatorice;
- formele de integrare;
- rolul statului;
- lanul de distribuie a produselor turistice.

3.3.1.1. Structuri organizatorice n turism

Diversitatea activitilor componente ale industriei turismului se
reflect n varietatea celor implicai n organizarea i derularea propriu-
zis a cltoriilor.
n organizarea activitii turistice pot fi identificate:
- organizaii sectoriale - specializate pe verigi ale lanului de
distribuie a produsului turistic, ca, de exemplu: ntreprinderi hoteliere,
de alimentaie, de transport, agenii de voiaj, touroperatori, dar i centre
de formare profesional, birouri de promovare .a.;
- organizaii pe destinaii, respectiv pe staiuni turistice, pe zone
geografice sau administrativ-teritoriale; ele au ca obiective ncurajarea
cooperrii ntre diferitele societi de turism i coordonarea activitii
ntr-un anumit spaiu, precum i aciuni comune de promovare a
turismului;
- organizaii ale turismului privite ca un ntreg, pe plan naional
sau la scar mondial, avnd atribuii n studierea i previzionarea
fenomenului turistic, n elaborarea strategiilor i politicilor n domeniu.
ntre aceste organisme se desfoar relaii de cooperare dar i de
subordonare; de asemenea, nu de puine ori, aria lor de activitate se
intersecteaz. Se poate vorbi, n aceste condiii, de existena unui sistem
de organizare a activitii turistice, structurat pe trei trepte:
organismul central, coordonator;
organismul local (regional);
organizaii sectoriale;
Activitatea turistic este coordonat pe plan naional de un
organism central, cu atribuii mai largi sau mai restrnse, n funcie de
nivelul de dezvoltare a turismului i importana acestuia n economie, de
experiena n domeniu, dar i de modul de structurare a economiei
51
(numr de ministere, sfera de cuprindere a acestora etc).
Aceste organisme centrale (administraia naional n opinia unor
autori), mbrac una din formele: minister de sine stttor sau
departament public, direcie sau directorat, secretariat n cadrul unor
ministere cu structur mai complex, comisie sau comisariat, oficiu
guvernamental, organizaie semiguvemamental, cu atribuii mai
restrnse.
Indiferent de forma administrativ, aceste organisme reprezint,
ntr-o msur mai mare sau mai mic, statul i au rol de:
- coordonare a activitii turistice n plan naional,
- elaborare a strategiei de dezvoltare a turismului, - ndrumare i
control a agenilor economici specializai,
- promovare a turismului pe plan intern i internaional,
- formare profesional,
- reprezentare n organismele internaionale etc.
Colectivitile (organismele) locale, au n multe ri un rol
deosebit n organizarea i dezvoltarea turismului.
Ele beneficiaz de o structur independent, uneori n trepte
(departamente regionale, comitete, oficii), dispun de autonomie
funcional, au bugete proprii i atribuii n coordonarea activitii i n
promovarea turismului din zonele respective.
Organizaiile sectoriale sunt cele mai numeroase i mbrac, cel
mai adesea, forma societilor comerciale. Pot fi ns i asociaii
profesionale sau organisme cu vocaie social.

3.3.1.2. Forme de integrare a activitii turistice

Productorii de vacane se prezint, aa cum s-a vzut, ntr-o gam
foarte divers din punctul de vedere al coninutului serviciului oferit,
formei de organizare, statutului, mrimii, razei de aciune etc.
Ca atare, ei sunt specializai n realizarea unor produse complexe
impunnd o conlucrare a acestora.
Specificul activitii turistice, exprimat de prezena n proporie
mare a muncii vii, de necesitatea adaptrii vacanelor la gusturile i
preferinelor individuale etc, imprim acesteia un caracter artizanal.
52
Ca urmare, piaa productorilor de vacane este dominat de
ntreprinderi mici i mijlocii i frmiat ntre diferii prestatori de
servicii.
i n turism, ca n oricare alt domeniu, competiia este foarte
strns, iar ntreprinderile de mici dimensiuni sunt cele mai vulnerabile.
Integrarea activitii turistice, respectiv a prestatorilor de
servicii, prezint o serie de avantaje, specifice economiilor de scal,
eseniale pentru supravieuire n condiiile concurenei:
- acordarea unor faciliti de plat turitilor, ca urmare a
costurilor mai reduse de producie;
- asigurarea perfecionrii permanente a forei de munc;
- organizarea de compartimente de marketing i vnzri cu
angajarea unor specialiti n domeniu;
- susinerea unor campanii promoionale de anvergur;
- realizarea unor studii de pia.
n practica turistic internaional se ntlnete o gam
variat de forme de integrare:
a) grupurile cu obiect limitat de activitate:
- sistemul franchising;
- lanul voluntar;
- asociaiile profesionale i/sau sindicate;
b) concentrarea/integrarea propriu-zis:
- concentrarea orizontal propriu-zis (lanul integrat);
- concentrarea vertical;
- conglomeratul;
Grupurile cu obiect limitat de activitate sunt asocieri voluntare
de societi comerciale sau organizaii cu scop nelucrativ, avnd ca
principal obiectiv promovarea propriilor interese pe o pia, n relaiile cu
guvernul sau cu ali parteneri. Specific acestor forme de asociere este
faptul c participanii i pstreaz independena juridic i financiar i
c, n anumite condiii, pot prsi nelegerea respectiv.
Acest gen de asociere, dei are aplicabilitate la toate componentele
activitii turistice, se utilizeaz, cu predilecie, n domeniul industriei
hoteliere. Formulele cele mai frecvent ntlnite sunt: lanul voluntar,
franiza i asociaiile profesionale.
53
Lanul voluntar este definit ca o uniune/asociere avnd caracter
voluntar ntre hotelieri independeni, n scopul oferirii unui
produs/serviciu cvasiomogen, informrii clientelei i comercializrii n
comun a produselor.
Productorii sau ofertanii se unesc, de regul, sub aceeai
marc, obligaiile prilor viznd, cu prioritate, respectarea
standardelor de calitate a produselor/serviciilor oferite i a coordonatelor
unei politici comerciale unitare - campanii publicitare, prezena la
manifestri specifice (saloane, trguri), centre de rezervare etc.
Dintre cele mai importante lanuri voluntare, expresive pentru
dimensiunile ofertei lor, pot fi menionate: BEST WESTERN Inc -
SUA, LOGIS DE FRANCE, SUPRANATIONAL RESERVATION
Elveia.
Franiza, abordat de numeroi autori n contextul mai larg al
raporturilor contractuale la nivelul grupurilor de societi, este, n esen,
un contract de concesiune, prin care o ntreprindere productoare sau
prestatoare de servicii turistice, numit franizor, cedeaz - n schimbul
unor taxe (de afiliere i exploatare) - unei alte ntreprinderi numit
franizat (beneficiar), dreptul de a utiliza/exploata marca sa, numele
(notorietatea) i tehnicile de comercializare.
Formula a nregistrat o rspndire deosebit n ultima vreme, fiind
utilizat, pe scar larg, i n ara noastr.
Pot fi exemplificate, n acest sens, situaiile hotelului
Intercontinental Bucureti, beneficiar al unui contract de franiz cu
lanul Intercontinental Hotels-Anglia sau a hotelului Mara-Sinaia cu
Holiday Inn-SUA.
Asociaiile profesionale sunt grupri cu scop nelucrativ, realizate
pe diverse domenii componente ale activitii turistice, urmrind cu
precdere promovarea intereselor specifice grupului. Sfera de referin a
asociaiilor profesionale este extrem de larg, ele ntlnindu-se n
transport (difereniat pe forme), hotelrie, alimentaie, agrement,
comercializarea vacanelor (agenii i touroperatori) etc; totodat, aceste
asociaii pot fi patronale sau de natura creaiilor sindicale.
Asociaiile profesionale sunt organizate pe diferite nivele de
reprezentare -local, naional, internaional.
54
De regul, asociaiile naionale au reprezentane/filiale n plan
regional i se afiliaz n asociaii internaionale.
Dintre cele mai reprezentative asociaii profesionale, care fiineaz
n ara noastr i au coresponden la nivel internaional, pot fi
menionate:
Asociaia Naional a Ageniilor de Turism (ANAT), membru al
Federaiei Universale a Asociaiilor Ageniilor de Voiaj/Turism
(FUAAV/UFTAA);
Federaia Industriei Hoteliere din Romnia (FIHR/AHR),
membru al Asociaiei Internaionale a Hotelurilor (AIH/IHA);
Asociaia Naional a Buctarilor i Cofetarilor din Turism
(ABC), membru al Federaiei Mondiale a Buctarilor i Cofetarilor;
Asociaia Naional de Turism Rural Ecologic i Cultural
(ANTREC), membru al Federaiei Europene de Turism Rural -
EUROGTES etc.
Concentrrile sunt, cel mai adesea, asocieri fortuite, rezultate fie
din preluarea de ctre societile comerciale puternice a celor mai mici
i/sau aflate n dificultate, fie prin extinderea primelor n domenii mai
mult sau mai puin apropiate de activitatea lor de baz (iniial); totodat,
avnd n vedere modul de constituire a concentrrilor, membrii acestora
nu dispun de independen juridic i financiar.
Obiectivul principal al regruprii este, i n cazul concentrrilor,
promovarea unei strategii comerciale comune i obinerea unor rezultate
econmico-financiare mai bune.
Concentrarea sau integrarea propriu-zis se realizeaz n trei
modaliti:
- pe orizontal (concretizat n formarea lanurilor integrate);
- pe vertical;
- sub forma conglomeratelor.
Concentrarea orizontal are loc ntre ntreprinderi care
acioneaz n acelai stadiu al procesului de producie sau pe aceeai
treapt a lanului de distribuie: comercializare (agenie de voiaj sau
touroperator), transport, hotelrie etc.
ntreprinderile grupate n aceast formul se constituie ntr-un lan
integrat, controlat printr-un centru unic de decizie; ele ofer un produs
55
omogen, comercializat sub aceeai marc, utiliznd tehnici de lucru
apropiate.
Concentrarea orizontal este cel mai bine reprezentat n
domeniul hotelier, unde lanurile integrate dein peste 25% din totalul
capacitilor de cazare (n Frana, de exemplu, ponderea ajunge la 50%).
Dat fiind amploarea pe care o cunoate, concentrarea orizontal
n hotelrie s-a dezvoltat n trepte', n sensul constituirii de:
- grupuri hoteliere care reunesc mai multe lanuri (ex., grupul
francez ACCOR, grupul american CHOISE)
- lanuri independente, unice.
Exemple de lanuri hoteliere integrate:
Holiday Inn SUA;
Sheraton SUA;
Ramada Inns SUA;
Marriott SUA;
ACCOR - Frana,
Trust House Fort - Marea Britanie,
Hilton - SUA, Hyatt - SUA.
Concentrarea vertical reunete, n snul aceluiai grup,
ntreprinderi care acioneaz n diverse stadii ale produciei turistice sau
pe diferite trepte ale lanului de distribuie i care, n mod obinuit, se
afl ntr-o relaie de complementaritate.
Concentrarea pe vertical se poate realiza n amonte, cnd un
lan hotelier i creeaz propria reea de agenii de voiaj sau propria
companie de transport, n aval, cnd o companie de transport i asigur
serviciile de cazare prin achiziionarea unui lan hotelier i n ambele
sensuri.
n practica turistic internaional se ntlnete o larg varietate
tipologic a construciilor multiforme :
- companii aeriene regulate care i creeaz filiale specializate n
transportul la cerere (charter); de exemplu, Air France a constituit Air
Charter, Sabena pe Sobelair, Lufthansa pe Condor, KLM pe Martinair
i altele;
- companii de transport care i-au asigurat conducerea unor
lanuri hoteliere sau i-au creat propriile lanuri; de exemplu, Air
56
France cu Mridien i Jet Hotel, KLM cu Golden Tulip Hotels, United
Airlines (TWA) cu Hilton International, Lufthansa, British Airways i
Suissair cu Penta Hotels, Japan Airlines cu Nikko etc.;
- productorii/comercianii de voiaje (touroperatorii) au creat sau
au preluat controlul unor companii de transport; de exemplu n Frana,
T.O.-Point Milhouse a creat Point Air, n Belgia, T.O.-Sun a preluat
Univers Air, n Anglia, T.O.-Thomson a realizat Britania Airways.
Conglomeratul reprezint o form de concentrare particularizat
prin tendina de diversificare a activitii unei firme, prin ptrunderea
ntr-un domeniu mai eficient, de viitor.
Conglomeratul se realizeaz prin fuziunea (uneori prin
cumprarea) unor ntreprinderi a cror activitate nu este complementar
sau nrudit.
Exemple:

- ITT (International Telegraph & Tlphone), care a preluat lanul
hotelier Sheraton i, mai recent, ntreprinderea de locaii de autoturisme
Avis;
- firma de comer prin coresponden i lanul de magazine
Neckermann, care a investit n turism, crend NUR (Neckerman und
Reisen) Touristik - unul din marii touroperatori din lume;
- grupul bancar francez Credit Agricol", care a creat firma
Voyages Conseil" etc.

3.3.2. Rolul statului n turism

Avnd n vedere complexitatea activitii turistice i multitudinea
interdependenelor sale n plan economic i social, rolul statului se
concretizeaz n:
- stimularea dezvoltrii turismului;
- coordonarea, controlul i supravegherea activitii firmelor
specializate;
- producerea de servicii sau vacane turistice;
- promovarea turistic.


57
3.3.2.1. Funcia de stimulare

Este exprimat prin faptul c statul susine i ncurajeaz turismul
prin politica sa general, prin crearea unui climat favorabil investiiilor,
prin facilitarea consumurilor specifice.
Interveniile directe si indirecte ale statului:
- creterea i diversificarea ofertei, prin atragerea de noi zone n
circuitul turistic, prin investiii n infrastructur sau chiar n echipamente
specifice, sporind, n acest fel, atractivitatea i descurajnd plecrile
turitilor n strintate;
- ncurajarea produciei prin politicile monetare i fiscale (prin
legislaia promovat, prin facilitile acordate);
- stimularea cerererii turistice.
- redistribuirea veniturilor, prin subvenionarea unor sectoare mai
delicate (transporturile, promovarea), a colectivitilor locale sau chiar
a turitilor.
3.3.2.2. Funcia de coordonare,
supraveghere i control

Aceast funcie const n:
- elaborarea strategiei turismului, cu fixarea principalelor
obiective i a modalitilor de realizare a acestora;
- protejarea turismului, avnd n vedere fragilitatea sa,
vulnerabilitatea fa de conjunctura politic, economic, social. Aceasta
se poate realiza prin evitarea dezechilibrelor bugetare, controlul inflaiei,
al omajului, promovarea unei legislaii adecvate;
- elaborarea reglementrilor menite s asigure cadrul optim de
desfurare a activitii turistice i n exercitarea controlului asupra
modului n care organizatorii de vacane respect aceste reglementri,
precum i legislaia n vigoare;
- culegerea, prelucrarea i difuzarea informaiilor, de factur
turistic sau general, referitoare la evoluiile interne i la evenimentele
de pe plan mondial, acestea avnd, pentru agenii economici, o
importan covritoare n elaborarea unor politici turistice viabile.

58
3.3.2.3. Funcia de productor
de servicii turistice

Statul se implic n dezvoltarea i modernizarea infrastructurii,
fr de care nu se poate vorbi de existena i promovarea turismului.
De asemenea, prin sistemul instituiilor sale, statul poart
rspunderea organizrii i funcionrii unor servicii publice, de interes
general, ca protejarea mediului, sntatea, cultura, nvmntul, cu
impact direct asupra turismului, ori a unor aciuni specifice, cum ar fi
realizarea de rezervaii i parcuri naionale, amenajarea unor porturi de
agrement, crearea unor staiunii termale etc.
n calitate de coproprietar al unor echipamente turistice (hoteluri,
instalaii de agrement), statul particip nemijlocit la crearea de produse
turistice, la diversificarea ofertei.

3.3.2.4. Funcia de promovare

Este ncredinat, de regul, unor organisme guvernamentale
specializate i const n antrenarea statului - financiar sau administrativ -
n aciuni avnd caracter promoional.
Implicarea statului n astfel de aciuni este impus de:
- necesitatea promovrii unitare a turismului n ansamblul su;
- necesitatea coordonrii eforturilor individuale ale agenilor
economici (mai ales pe piaa internaional, unde imaginea unei ri, ca
destinaie de vacan, este elementul esenial);
- costurile ridicate ale campaniilor de anvergur, imposibil de
suportat de societile comerciale de mici dimensiuni;
- oferirea unor garanii suplimentare prin angajarea statului alturi
de productorii de vacane etc.

3.3. 3. Organisme internaionale de turism

Amploarea deosebit a cltoriilor internaionale i creterea
rolului turismului n economia mondial au favorizat crearea unor
organisme internaionale specializate i includerea problemelor
59
turismului n activitatea i preocuprile unor organisme internaionale
deja existente.
Potrivit aprecierilor O.M.T., n lume exist, n prezent, peste 80 de
organisme internaionale n competenele crora se regsesc problemele
turismului.
Ele au o structur foarte divers n privina coninutului activitii,
caracterului, modului de organizare, ariei teritoriale de aciune etc.

3.3.3.1. Tipologia organismelor internaionale
de turism

Criterii de clasificare a organismelor internaionale de turism:
a) din punctul de vedere al caracterului sau nivelului de
reprezentare:
- organisme internaionale guvernamentale (interguvernamentale);
- organisme internaionale neguvernamentale.
n cazul organismelor interguvernamentale, reprezentarea este la
cel mai nalt nivel administrativ; ele au responsabiliti majore n
domeniul turismului, iar aciunile lor sunt obligatorii pentru rile
membre.
b) n funcie de aria teritorial de activitate:
- organisme internaionale globale, cu raz de aciune la scar
planetar;
- organisme regionale.
c) dup sfera subiectelor abordate sau coninutul activitii:
- organisme generale (cu vocaie universal), care se ocup de
ntreaga arie problematic a turismului;
- organisme specializate, concentrate pe o problem sau o
component a serviciilor turistice (ca de pild transport, hotelrie,
comercializarea voiajelor).
d) din punctul de vedere al modului de organizare - funcionare:
- organisme internaionale deschise sau nchise;
- organisme internaionale publice sau private.
3.3.3.2. Organizaia Mondial a Turismului
- este singura organizaie interguvernamental care i exercit la
60
scar universal atribuii turistice generale;
- n cadrul ei funcioneaz 400 de membrii afiliai (organisme
neguvernamentale naionale i internaionale alturi de statele membre
ONU);
- n anul 1975, Uniunea Internaional a Organismelor Oficiale de
Turism (UIOOT) s-a transformat ntr-un organism internaional cu
caracter guvernamental (OMT);
- procedura respectiv a avut drept scop asigurarea unei
continuiti n coordonarea aciunilor turistice internaionale;
- din decembrie 2003 devine organism specializat al ONU.
Obiectivele OMT-ului:
-s accelereze i s amplifice contribuia turismului (intern i
internaional) la meninerea pcii, nelegerii, sntii i prosperitii n
ntreaga lume;
- s faciliteze n timpul cltoriei accesul populaiei la educaie i
cultur;
- s ridice standardul de via n zonele mai puin dezvoltate ale
lumii contribuind la obinerea unor faciliti pentru turismul extern i s
promoveze traficul turistic ctre aceste zone;
- s mbunteasc condiiile de via ale locuitorilor din mediul
rural i, astfel, s contribuie la expansiunea economic mondial;
-s acioneze ca o agenie internaional de coordonare i
cooperare pentru dezvoltarea turismului n ct mai multe zone ale lumii;
- s asigure servicii celor mai valoroi membrii n operaiunile lor
naionale din domeniul turismului (s susin un produs turistic, o resurs
turistic);
- s asigure un punct de ntlnire i coordonare a tuturor
intereselor turistice ale rilor membre privind organizaiile turistice
naionale, sectoarele profesionale i organizaiile care reprezint
interesele cltorilor;
- s stabileasc o legtur i o consultare permanent cu diveri
touroperatori;
- s fac toate acestea ntr-un mod eficient.
Sfera de aciune:
- inventarierea resurselor turistice, elaborarea planurilor la nivel
61
naional, stabilirea politicilor n domeniul turistic, ntocmirea planurilor
i programelor de dezvoltare a turismului de mas;
- acordarea de consultan i know-how pentru structurile
administrative naionale sau pentru dezvoltarea corporaiilor, a legislaiei
i regulamentelor;
- evaluarea impacturilor produse de turism asupra economiilor
locale, naionale i mediului nconjurtor;
- culegerea i schimbul de date statistice, analize statistice, analize
i cercetri de marketing, relaii publice i publicitate;
Componena OMT-ului
OMT cuprinde patru categorii de membrii:
- membrii ordinari, adic statele care au ratificat statutul de
constituire sau care au aderat la acesta, i care sunt n numr de 155;
- 7 membrii asociai: trei teritorii Aruba, Comunitatea
Flamand din Belgia, Madeira, Antilele Olandeze, Puerto Rico, Hong
Kong i Macao;
- doi observatori permaneni Vaticanul i Palestina;
- 400 de membrii afiliai, care sunt organizaii neguvernamentale
internaionale i organizaii naionale publice i private care exercit o
activitate important n domeniul turismului internaional sau naional.
Structura OMT-ului:
Secretariatul General
- se compune dintr-un personal egal ca numr cu numrul statelor
care fac parte din OMT;
- are sediul la Madrid;
- este nsrcinat cu executarea directivelor elaborate de Adunarea
General i de Consiliul Executiv
Adunarea General
- este organul suprem al organizaiei;
- ea se compune din delegai ai membrilor ordinari i asociai,
adic state i membrii afiliai;
- se ntrunete n sesiune ordinar la fiecare 2 ani i adopt
recomandri i bugetul organizaiei.
Consiliul Executiv
- este compus din 20 de membrii ordinari alei de ctre Adunarea
62
General;
- el se reunete de dou ori pe an i adopt msurile necesare
executrii rezoluiilor Adunrii Generale;
Comitetele Regionale
- au fost create de Adunarea General;
- sunt n numr de 6 i au ca atribuii aplicarea n fiecare din
regiunile respective a recomandrilor Adunrii;
- ele favorizeaz dezvoltarea turismului interregional prin
comisiile OMT pentru Africa, Americi, Asia de Est i Pacific, Asia de
Sud, Europa i Orientul Mijlociu.
Comitetul Membrilor Afiliai
- grupeaz membrii afiliai i i organizeaz n grupe de lucru cum
ar fi: turismul de tineret, consumatorul, investiiile turistice, turismul i
fora de munc, turismul i sntatea, turismul i informatica etc.
3.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 3

Diversitatea activitilor componente ale industriei turismului se reflect n varietatea
celor implicai n organizarea i derularea propriu-zis a cltoriilor. Acetia pot fi din
sectorul public sau privat, societi comerciale sau asociaii profesionale, organisme cu arie de
activitate local (regional), naional sau internaional etc. Ca urmare, n organizarea
activitii turistice pot fi identificate :
- organizaii sectoriale - specializate pe verigi ale lanului de distribuie a produsului
turistic, ca, de exemplu: ntreprinderi hoteliere, de alimentaie, de transport, agenii de voiaj,
touroperatori, dar i centre de formare profesional, birouri de promovare .a.;
- organizaii pe destinaii, respectiv pe staiuni turistice, pe zone geografice sau
administrativ-teritoriale; ele au ca obiective ncurajarea cooperrii ntre diferitele societi de
turism i coordonarea activitii ntr-un anumit spaiu, precum i aciuni comune de
promovare a turismului;
63
- organizaii ale turismului privit ca un ntreg, pe plan naional sau la scar mondial,
avnd atribuii n studierea i previzionarea fenomenului turistic, n elaborarea strategiilor i
politicilor n domeniu.
ntre aceste organisme se desfoar relaii de cooperare dar i de subordonare; de
asemenea, nu de puine ori, aria lor de activitate se intersecteaz. Se poate vorbi, n aceste
condiii, de existena unui sistem de organizare a activitii turistice, structurat pe trei trepte:
organismul central, coordonator
organismul local (regional)
organizaii sectoriale
Integrarea activitii turistice, respectiv a prestatorilor de servicii, prezint o serie de
avantaje, specifice economiilor de scal, eseniale pentru supravieuire n condiiile
concurenei; ntre acestea pot fi menionate: acordarea unor faciliti de plat turitilor, ca
urmare a costurilor mai reduse de producie, asigurarea perfecionrii permanente a forei de
munc, organizarea de compartimente de marketing i vnzri cu angajarea unor specialiti n
domeniu, susinerea unor campanii promoionale de anvergur, realizarea unor studii de pia
etc.
n practica turistic internaional se ntlnete o gam variat de forme de integrare. O
modalitate sugestiv de grupare a lor este redat n figura 1.

- grupurile cu obiect limitat - lanul voluntar
de activitate - sistemul franchising
(franiza)
Forme de integrare - asociaiile profesionale
i/sau sindicate

- concentrarea/integrarea - concentrarea
orizontal
propriu-zis (lanul integrat)
- concentrarea
vertical
- conglomeratul

Fig.1. Forme de integrare n turism
64
Astfel, avnd n vedere complexitatea activitii turistice i multitudinea
interdependenelor sale n plan economic i social, rolul statului se concretizeaz n:
- stimularea dezvoltrii turismului,
- coordonarea, controlul i supravegherea activitii firmelor specializate,
- producerea de servicii sau vacane turistice i
- promovarea turistic.
Amploarea deosebit a cltoriilor internaionale i creterea rolului turismului n
economia mondial au favorizat crearea unor organisme internaionale specializate i/sau
includerea problemelor turismului n activitatea i preocuprile unor organisme internaionale
deja existente. Totodat, conexiunea puternic dintre turismul intern i cel internaional,
tendina de globalizare a fenomenului turistic, integrarea internaional au impus necesitatea
ca, n multe ri, organizarea turismului la nivel macroeconomic (naional i regional) s fie
pus n coresponden cu organismele internaionale i structurile acestora.

Concepte i termeni de reinut

structuri organizatorice;
integrarea activitatii turistice;
rolul statului in turism;
funcii ale statului n turism;
organizaii internaionale;
O.M.T.;
grupurile cu obiect limitat de activitate;
sistemul franchising;
lanul voluntar;
asociaiile profesionale i/sau sindicate;
concentrarea/integrarea propriu-zis;
concentrarea orizontal;
concentrarea vertical;
conglomeratul.

ntrebri de control i teme de dezbatere
1. Prezentai sistemul de organizare a activitii turistice, structurat pe trei trepte.
65
2. Definii concentrarea orizontal.
3. Ce sunt grupurile cu obiect limitat de activitate?
4. Definii conglomeratul.
5. Prezentai asociaiile profesionale.
6. Prezentai obiectivele OMT-ului.











Teste de evaluare/autoevaluare

1. Diversitatea activitilor componente ale industriei turismului se reflect n varietatea
celor implicai n organizarea i derularea propriu-zis a cltoriilor. n organizarea
activitii turistice pot fi identificate:
a) organizaii sectoriale;
b) organizaii pe destinaii;
c) organizaii ale turismului privite ca un ntreg, pe plan naional sau la scar mondial;
d) a+b+c.

2. Activitatea turistic este coordonat pe plan naional de un organism central, cu
atribuii mai largi sau mai restrnse, n funcie de nivelul de dezvoltare a turismului i
importana acestuia n economie, de experiena n domeniu, dar i de modul de
structurare a economiei. Indiferent de forma administrativ, aceste organisme reprezint,
ntr-o msur mai mare sau mai mic, statul i au rol de:
a) coordonare a activitii turistice n plan naional i elaborare a strategiei de dezvoltare
a turismului;
b) ndrumare i control a agenilor economici specializai, promovare a turismului pe
plan intern i internaional, formare profesional i reprezentare n organismele internaionale;
c) a+b;
d) nici un raspuns nu este valid.

3. Integrarea activitii turistice, respectiv a prestatorilor de servicii, prezint o serie de
avantaje, specifice economiilor de scal, eseniale pentru supravieuire n condiiile
concurenei:
66
a) acordarea unor faciliti de plat turitilor, ca urmare a costurilor mai reduse de
producie;
b) asigurarea perfecionrii permanente a forei de munc i organizarea de
compartimente de marketing i vnzri cu angajarea unor specialiti n domeniu;
c) susinerea unor campanii promoionale de anvergur i realizarea unor studii de pia.
d) a+b+c.

4. n practica turistic internaional se ntlnete o gam variat de forme de
integrare:
a) grupurile cu obiect limitat de activitate;
b) concentrarea/integrarea propriu-zis;
c) a+b;
d) lanul voluntar i concentrarea vertical.

5. Grupurile cu obiect limitat de activitate sunt:
a) asocieri fortuite, rezultate fie din preluarea de ctre societile comerciale puternice a
celor mai mici i/sau aflate n dificultate, fie prin extinderea primelor n domenii mai mult sau
mai puin apropiate de activitatea lor de baz (iniial);
b) forme de concentrare particularizate prin tendina de diversificare a activitii unei
firme, prin ptrunderea ntr-un domeniu mai eficient, de viitor. Se realizeaz prin fuziunea
(uneori prin cumprarea) unor ntreprinderi a cror activitate nu este complementar sau
nrudit.
c) asocieri voluntare de societi comerciale sau organizaii cu scop nelucrativ, avnd ca
principal obiectiv promovarea propriilor interese pe o pia, n relaiile cu guvernul sau cu ali
parteneri.
d) a+c.

6. Lanul voluntar este definit ca:
a) o uniune/asociere avnd caracter voluntar ntre hotelieri independeni, n scopul
oferirii unui produs/serviciu cvasiomogen, informrii clientelei i comercializrii n comun a
produselor;
b) un contract de concesiune, prin care o ntreprindere productoare sau prestatoare de
servicii turistice, cedeaz - n schimbul unor taxe (de afiliere i exploatare) - unei alte
ntreprinderi, dreptul de a utiliza/exploata marca sa, numele (notorietatea) i tehnicile de
comercializare.
c) o form de concentrare particularizat prin tendina de diversificare a activitii unei
firme, prin ptrunderea ntr-un domeniu mai eficient, de viitor.
d) nici un rspuns nu este valid.

7. Asociaiile profesionale sunt:
a) forme de concentrare particularizate prin tendina de diversificare a activitii unei
firme, prin ptrunderea ntr-un domeniu mai eficient, de viitor.
b) grupri cu scop nelucrativ, realizate pe diverse domenii componente ale activitii
turistice, urmrind cu precdere promovarea intereselor specifice grupului.
c) asocieri fortuite, rezultate fie din preluarea de ctre societile comerciale puternice a
celor mai mici i/sau aflate n dificultate, fie prin extinderea primelor n domenii mai mult sau
mai puin apropiate de activitatea lor de baz (iniial);
d) a+c.

67
8. Concentrrile sunt, cel mai adesea:
a) asocieri fortuite, rezultate fie din preluarea de ctre societile comerciale puternice a
celor mai mici i/sau aflate n dificultate, fie prin extinderea primelor n domenii mai mult sau
mai puin apropiate de activitatea lor de baz (iniial);
b) forme de asociere particularizate prin tendina de diversificare a activitii unei firme,
prin ptrunderea ntr-un domeniu mai eficient, de viitor.
c) grupri cu scop nelucrativ, realizate pe diverse domenii componente ale activitii
turistice, urmrind cu precdere promovarea intereselor specifice grupului.
d) nici un rspuns nu este valid.

9. Concentrarea sau integrarea propriu-zis se realizeaz:
a) pe orizontal (concretizat n formarea lanurilor integrate);
b) pe vertical;
c) sub forma conglomeratelor;
d) a+b+c.

10. Concentrarea orizontal:
a) reunete, n snul aceluiai grup, ntreprinderi care acioneaz n diverse stadii ale
produciei turistice sau pe diferite trepte ale lanului de distribuie i care, n mod obinuit, se
afl ntr-o relaie de complementaritate.
b) are loc ntre ntreprinderi care acioneaz n acelai stadiu al procesului de producie
sau pe aceeai treapt a lanului de distribuie: comercializare (agenie de voiaj sau
touroperator), transport, hotelrie etc.
c) se poate realiza n amonte, cnd un lan hotelier i creeaz propria reea de agenii de
voiaj sau propria companie de transport, n aval, cnd o companie de transport i asigur
serviciile de cazare prin achiziionarea unui lan hotelier i n ambele sensuri.
d) a+c.

11. Concentrarea orizontal este cel mai bine reprezentat n domeniul:
a) hotelier;
b) restauraiei;
c) a+b;
d) nici un rspuns nu este valid.

12. Concentrarea vertical:
a) are loc ntre ntreprinderi care acioneaz n acelai stadiu al procesului de producie
sau pe aceeai treapt a lanului de distribuie: comercializare (agenie de voiaj sau
touroperator), transport, hotelrie etc.;
b) este cel mai bine reprezentat n domeniul hotelier, unde lanurile integrate dein
peste 25% din totalul capacitilor de cazare;
c) reunete, n snul aceluiai grup, ntreprinderi care acioneaz n diverse stadii ale
produciei turistice sau pe diferite trepte ale lanului de distribuie i care, n mod obinuit, se
afl ntr-o relaie de complementaritate.
d) a+b.

13. Conglomeratul:
a) este definit ca o uniune/asociere avnd caracter voluntar ntre hotelieri independeni,
n scopul oferirii unui produs/serviciu cvasiomogen, informrii clientelei i comercializrii n
comun a produselor
68
b) reprezint o form de concentrare particularizat prin tendina de diversificare a
activitii unei firme, prin ptrunderea ntr-un domeniu mai eficient, de viitor. Se realizeaz
prin fuziunea (uneori prin cumprarea) unor ntreprinderi a cror activitate nu este
complementar sau nrudit.
c) a+b;
d) nici un rspuns nu este valid.

14. Avnd n vedere complexitatea activitii turistice i multitudinea
interdependenelor sale n plan economic i social, rolul statului se concretizeaz n:
a) stimularea dezvoltrii turismului;
b) coordonarea, controlul i supravegherea activitii firmelor specializate;
c) producerea de servicii sau vacane turistice i promovarea turistic;
d) a+b+c.

15. Funcia de stimulare:
a) este exprimat prin faptul c statul susine i ncurajeaz turismul prin politica sa
general, prin crearea unui climat favorabil investiiilor, prin facilitarea consumurilor
specifice.
b) const n elaborarea strategiei turismului, cu fixarea principalelor obiective i a
modalitilor de realizare a acestora;
c) const n protejarea turismului, avnd n vedere fragilitatea sa, vulnerabilitatea fa de
conjunctura politic, economic, social. Aceasta se poate realiza prin evitarea dezechilibrelor
bugetare, controlul inflaiei, al omajului, promovarea unei legislaii adecvate;
d) b+c.

16. Interveniile directe i indirecte ale statului vizeaz:
a) creterea i diversificarea ofertei, prin atragerea de noi zone n circuitul turistic,
prin investiii n infrastructur sau chiar n echipamente specifice, sporind, n acest fel,
atractivitatea i descurajnd plecrile turitilor n strintate;
b) ncurajarea produciei prin politicile monetare i fiscale (prin legislaia
promovat, prin facilitile acordate);
c) stimularea cerererii turistice i redistribuirea veniturilor, prin subvenionarea
unor sectoare mai delicate (transporturile, promovarea), a colectivitilor locale sau chiar a
turitilor
d) a+b+c.

17. Funcia de coordonare, supraveghere i control const n:
a) elaborarea strategiei turismului, cu fixarea principalelor obiective i a modalitilor de
realizare a acestora i protejarea turismului, avnd n vedere fragilitatea i vulnerabilitatea sa
fa de conjunctura politic, economic i social;
b) elaborarea reglementrilor menite s asigure cadrul optim de desfurare a activitii
turistice i exercitarea controlului asupra modului n care organizatorii de vacane respect
aceste reglementri, precum i legislaia n vigoare;
c) culegerea, prelucrarea i difuzarea informaiilor, de factur turistic sau general,
referitoare la evoluiile interne i la evenimentele de pe plan mondial, acestea avnd, pentru
agenii economici, o importan covritoare n elaborarea unor politici turistice viabile;
d) a+b+c.
69
18. Funcia de promovare este ncredinat, de regul, unor organisme guvernamentale
specializate i const n antrenarea statului - financiar sau administrativ - n aciuni
avnd caracter promoional. Implicarea statului n astfel de aciuni este impus de:
a) necesitatea promovrii unitare a turismului n ansamblul su;
b) necesitatea coordonrii eforturilor individuale ale agenilor economici (mai ales pe
piaa internaional, unde imaginea unei ri, ca destinaie de vacan, este elementul esenial);
c) costurile ridicate ale campaniilor de anvergur, imposibil de suportat de societile
comerciale de mici dimensiuni i oferirea unor garanii suplimentare prin angajarea statului
alturi de productorii de vacane;
d) a+b+c.

19. Din punct de vedere al caracterului sau nivelului de reprezentare, organismele
internaionale din domeniul turismului pot fi:
a)organisme internaionale guvernamentale i organisme internaionale
neguvernamentale;
b) organisme internaionale globale i organisme regionale;
c) organisme generale i organisme specializate;
d) organisme internaionale deschise sau nchise i organisme internaionale publice sau
private;

20. n funcie de aria teritorial de activitate, organismele internaionale din domeniul
turismului pot fi:
a)organisme internaionale guvernamentale i organisme internaionale
neguvernamentale;
b) organisme internaionale globale i organisme regionale;
c) organisme generale i organisme specializate;
d) organisme internaionale deschise sau nchise i organisme internaionale publice sau
private;

21. Dup sfera subiectelor abordate sau coninutul activitii, organismele
internaionale din domeniul turismului pot fi:
a)organisme internaionale guvernamentale i organisme internaionale
neguvernamentale;
b) organisme internaionale globale i organisme regionale;
c) organisme generale i organisme specializate;
d) organisme internaionale deschise sau nchise i organisme internaionale publice sau
private;

22. Din punct de vedere al modului de organizare funcionare, organismele
internaionale din domeniul turismului pot fi:
a)organisme internaionale guvernamentale i organisme internaionale
neguvernamentale;
b) organisme internaionale globale i organisme regionale;
c) organisme generale i organisme specializate;
d) organisme internaionale deschise sau nchise i organisme internaionale publice sau
private;

70
23. Uniunea Internaional a Organismelor Oficiale de Turism (UIOOT) s-a
transformat ntr-un organism internaional cu caracter guvernamental (O.M.T.) n
anul:
a) 2000;
b) 1975;
c) 1970;
d) 1980.

24. Cei doi observatori permaneni din cadrul O.M.T.-ului sunt:
a) Aruba i Madeira;
b) Puerto Rico i Macao;
c) Vaticanul i Palestina;
d) Antilele Olandeze i Puerto Rico.

25. Membrii asociai din cadrul O.M.T.-ului sunt n numr de:
a) 4;
b) 10;
c) 7;
d) 3.

26. Secretariatul General al O.M.T.-ului:
a) se compune dintr-un personal egal ca numr cu numrul statelor care fac parte din
OMT;
b) are sediul la Madrid;
c) este nsrcinat cu executarea directivelor elaborate de Adunarea General i de
Consiliul Executiv;
d) a+b+c.

27. Adunarea General a O.M.T.-ului:
a) este organul suprem al organizaiei;
b) se compune din delegai ai membrilor ordinari i asociai, adic state i membrii
afiliai;
c) se ntrunete n sesiune ordinar la fiecare 2 ani i adopt recomandri i bugetul
organizaiei;
d) a+b+c.

28. Consiliul Executiv al O.M.T.-ului:
a) este compus din 20 de membrii ordinari alei de ctre Adunarea General;
b) el se reunete de dou ori pe an i adopt msurile necesare executrii rezoluiilor
Adunrii Generale;
c) a+b;
d) este organul suprem al organizaiei;

30. Comitetele Regionale din cadrul O.M.T.-ului:
a) au fost create de Adunarea General;
b) sunt n numr de 6 i au ca atribuii aplicarea n fiecare din regiunile respective a
recomandrilor Adunrii;
c) ele favorizeaz dezvoltarea turismului interregional prin comisiile OMT pentru
Africa, Americi, Asia de Est i Pacific, Asia de Sud, Europa i Orientul Mijlociu.
71
d) a+b+c.


Bibliografie obligatorie

1. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
2. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
3. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti,
2005.
4. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
5. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc,
Ed. EX PONTO, Constana, 2009.
6. Nistoreanu Puiu, Economia Turismului, Ed.ASE, Bucureti, 2005.




















72
Unitatea de nvare 4
PIAA TURISTIC

Cuprins
4.1. Introducere
4.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
4.3. Coninutul unitii de nvare
4.3.1. Coninutul i caracteristicile pieei turistice
4.3.2. Cererea i consumul turistic
4.3.3. Oferta i producia turistic
4.4. ndrumar pentru autoverificare
4.1. Introducere

Piaa turistic este parte integrant a pieei, n general, i a
pieei serviciilor, n particular. Ca urmare, ea are o serie de
trsturi comune cu ale acestora, dar i o sum de caracteristici
proprii, dependente de specificul activitii n acest domeniu.
Astfel, n concordan cu accepiunea general, piaa
turistic este reprezentat de totalitatea tranzaciilor (actelor de
vnzare-cumprare) al cror obiect l constituie produsele
turistice, privit n conexiune cu relaiile pe care le genereaz
i spaiul geografic i chiar timpul n care se desfoar.
4.2. Obiectivele i competenele
unitii de nvare

Obiectivele unitii de nvare:
- nelegerea conceptului de pia turistic;
- identificarea principalelor particulariti ale pieei turistice;
- stabilirea formelor de manifestare a pieei turistice;
- descrierea principalelor caracteristici ale cererii i
consumului turistic;

73
- identificarea principalelor particulariti ale ofertei turistice;
- precizarea tipurilor de turiti n funcie de impactul
personalitii asupra deciziei de cumprare i comportamentului de
consum turistic ;
- prezentarea componentelor ofertei turistice.

Competenele unitii de nvare:

- studenii vor putea s identifice componentele pieei
turistice;
- studenii vor cunoate particularitile cererii i consumului
turistic;
- studenii vor identifica tipurile de turisti n funcie de impactul
personalitii asupra deciziei de cumprare;
- studenii vor putea preciza principalele particulariti ale
ofertei turistice
- studenii vor putea preciza componena ofertei turistice.
Timpul alocat unitii: 4 ore

4.3. Coninutul unitii de nvare

4.3.1. Coninutul i caracteristicile pieei turistice
Piaa turistic este reprezentat de totalitatea tranzaciilor
(actelor de vnzare-cumprare) al cror obiect l constituie
produsele turistice. Ea trebuie privit n conexiune cu relaiile pe
care le genereaz, cu spaiul geografic i chiar cu timpul n care se
desfoar.
Piaa turistic poate fi definit, totodat, i ca sfera de
confruntare dintre oferta turistic, materializat n producia
specific, i cererea turistic - expresie a nevoilor, dorinelor i
aspiraiilor clienilor.
74
Particulariti:
- complexitatea, determinat de faptul c produsul turistic
(oferta) are un coninut aparte, fiind alctuit din bunuri i servicii, din
elemente tangibile i intangibile;
- eterogenitatea determinat de coninutul produsul turistic care
nglobeaz elemente de o mare diversitate (servicii furnizate de
condiiile naturale, de echipamente, de fora de munc etc. ce se
prezint sub forma unui pachet", rezultat din aciunea conjugat a
unui numr mare de productori/ofertani);
- un caracter peticit , fragmentat (varietatea formelor de
concretizare, dar i de asociere a elementelor constitutive ale
produsului turistic, pe de o parte, diversitatea nevoilor i dorinelor
consumatorilor, pe de alt parte, determin ca din confruntarea ofertei
cu cererea s rezulte o multitudine de forme de turism i, implicit, de
segmente, de subpiee);
- opacitatea ( pe piaa turistic se ntlnesc cumprtorii de
vacane - care manifest anumite cerine, sub multe aspecte
insuficient definite - i oferta care este invizibil", exprimat prin
imagini" create de cumprtor prin sintetizarea informaiilor primite
i experienelor anterioare);
- concurena imperfect (caracterul limitat al informrii
clienilor i concurenei asupra ofertei, imposibilitatea cunoaterii n
detaliu a produselor i performanelor" lor reduc, pe de o parte, rolul
preului ca instrument de reglare a raportului ofert-cerere, de
armonizare a acestora i de echilibrare a pieei i, pe de alt parte,
ngrdesc intrarea n aceast ramur, libera circulaie a capitalului);
- hipersensibilitate la variaiile macromediului;
- elasticitate i dinamism (nivelul de dezvoltare i structura
economiei, progresul tehnologic, mobilitatea socio-profesional a
populaiei, gradul de ocupare a forei de munc, cadrul legislativ i
instituional, calitatea mediului nconjurtor, climatul politic, ca
factori favorizani sau restrictivi ai cltoriilor, i-au pus amprenta
asupra ritmului i direciilor evoluiei pieei turistice);
- mobilitatea (dependent n mare msur de cadrul natural, de
condiiile locale, oferta turistic nu poate veni n ntmpinarea cererii,
75
ca n cazul altor piee; cea care se deplaseaz, n vederea finalizrii
actului de vnzare-cumprare, este cererea);
- concentrare n timp i n spaiu (amploarea activitii i a
volumului tranzaciilor, de la o perioad la alta i/sau de la o zon la
alta, are implicaii asupra modului de funcionare a pieei, favoriznd
apariia unor situaii de ofert fr cerere i cerere fr ofert, cu efect
negativ asupra utilizrii capacitilor de producie, rezultatelor
economice i satisfacerii clientelei);
Piaa turistic nregistreaz o varietate de forme de
manifestare:
- pia real sau efectiv, potenial i teoretic;
- pia local, naional, internaional-regional i mondial;
- pia difereniat pe produse, pe segmente de consumatori, pe
tipuri de productori/ofertani.

4.3.2. Cererea i consumul turistic

Cererea este expresia unei nevoi determinate de anatomia
omului i condiiile existenei sale sociale, rspunde unei aspiraii
ctre anumite lucruri, susinute de posibilitatea de cumprare, dar i
de voina de achiziionare a lucrurilor respective.
Cererea turistic este specific persoanelor care se
deplaseaz periodic i temporar, n afara reedinei obinuite, pentru
alte motive dect pentru a munci sau pentru a ndeplini o activitate
remunerat (R. Lanquar).
Consumul este rezultatul interaciunii dintre cerere i ofert; el
are caracteristicile unui indicator agregat, iar exprimarea sa n
termeni monetari evideniaz faptul c volumul su depinde, n
esen, de nivelul veniturilor consumatorilor i preurile produselor
turistice.
Particularitile cererii i consumului n turism
- dinamism accentuat (cererea i consumul evolueaz sub
influena unei multitudini de factori de natur economic, social,
demografic, psihologic, politic etc. Aciunea acestor factori i
pune amprenta asupra mrimii i structurii cererii, asupra
76
dimensiunilor i tendinelor consumului, exprimat prin intermediul
circulaiei turistice);
Ierarhizarea nevoilor, n general, i locul ocupat de nevoia de
cltorie difer semnificativ de la un individ la altul, de la o categorie
social la alta, n funcie de nivelul de educaie i cultur, de
condiiile de existen (nivelul de dezvoltare economico-social a
zonelor), dar i de forma de turism.
Convertirea cererii n consum este determinat de condiiile
economico-sociale dar i de motivaii, fapt pentru care unii autori
sugereaz gruparea factorilor n dou mari categorii:
determinani economico-sociali (venituri, preuri, timp liber,
dimensiunile i structura populaiei);
determinani motivaionali (motivaiile, aflate n strns
legtur cu ocupaia i educaia, cu vrsta i personalitatea
individual, genereaz un anumit mod de manifestare a cererii i
consumului).
- labilitate n motivaii;
Cercetarea impactului personalitii asupra deciziei de
cumprare i comportamentului de consum turistic a permis
identificarea a cinci tipuri psihologice majore, i anume:
turiti psihocentrici (concentrai pe problemele personale,
adesea nelinitii i temtori, cutnd securitatea, prefer vacanele n
staiuni cunoscute, familiare, situate mai aproape de reedina
permanent, care reproduc, n mare msur, condiiile de via de la
locul de formare a cererii; de asemenea, ei solicit aranjamente
organizate, care le ofer un plus de siguran i, de multe ori, se
limiteaz la utilizarea exclusiv a serviciilor din pachetul de vacan);
turiti cvasipsihocentrici;
turiti mid-centrici (mediocentrici);
turiti cvasialocentrici;
turiti alocentrici (ncreztori n forele proprii, dispui s
ncerce noi experiene, caut varietatea, aventura; ca urmare, ei vor
cltorii individuale la distane mari, n afara granielor, spre
destinaii exotice; totodat, ei solicit o gam larg de servicii, n
afara celor cuprinse n pachetul de vacan-standard).
77
- complexitate i eterogenitate;
Cererea i consumul turistic cunosc o diversitate de forme de
exprimare, fe ca rezultat al varietii segmentelor de consumatori i
diversitii gusturilor acestora, fie ca urmare a specificitii ofertei, la
rndul ei complex i eterogen, alctuit din atracii, echipamente,
for de munc etc., sau datorit varietii serviciilor ce compun
prestaia turistic (transport, cazare, alimentaie, agrement) i
modalitilor de combinare a acestora.
- concentrare:
Aceast concentrare poate fi:
- n timp (sub forma sezonalitii);
- n spaiu (genernd formarea i manifestarea fluxurilor
turistice);
Exemple:
Turismul naional reprezint 4/5 din total, desigur, cu variaii
pe ri i zone; Europa, ca destinaie pentru turismul internaional,
concentreaz aproape 60% din totalul sosirilor i peste 50% din
ncasri;
- n motivaie.

4.3.3. Oferta i producia turistic

Oferta turistic este constituit din:
- potenialul turistic (atracii naturale i antropice), situat ntr-
un anumit spaiu geografic, deci dependent de teritoriu, cu o anumit
structur, valoare i capacitate, avnd rol determinant n dezvoltarea
turismului;
- infrastructura turistic - de cazare, alimentaie, agrement etc.
- infrastructura general, componenta ce permite exploatarea
potenialului;
- fora de munc, numrul, structura, nivelul de pregtire,
determinnd valoarea produciei;
- serviciile (sectorul teriar n ansamblul su);
Pe de o parte, forma sub care se exteriorizeaz, cel mai adesea,
produsele turistice o reprezint serviciile i, pe de alt parte, factorii
78
de producie ai turismului (capital, resurse, for de munc) sunt
inclui n sfera teriarului.
Aceste elemente, considerate, pe bun dreptate, determinani ai
ofertei, se pot prezenta distinct, alctuind o ofert separat - de locuri
de cazare, de transport, de posibiliti de odihn, tratament, schi etc. -
sau mpreun, sub forma pachetelor de vacan.
De asemenea, ele au importan diferit, care se poate modifica
n timp, pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor. Valoarea lor
poate spori prin dezvoltarea economic i turistic sau se poate
reduce.
Particulariti ale ofertei:
- complexitatea i eterogenitatea;
- creterea diversificat;
- rigiditatea;
- adaptarea parial sau imperfect la cerere.
Complexitatea i eterogenitatea sunt expresia faptului c
oferta i producia turistic sunt alctuite dintr-un amalgam de
elemente.
Acestea se difereniaz din punctul de vedere:
- al coninutului, putnd fi grupate n atractive (resursele
turistice) i funcionale (echipamentele i serviciile);
- al comportamentului, unele fiind rigide (atraciile i
echipamentele) i altele variabile (serviciile);
- al sectorului economiei din care provin: naturale, industriale,
agricole, transporturi etc.
Creterea diversificat, o alt caracteristic a ofertei, este
consecina eterogenitii componentelor dar, mai ales, a rigiditii
unora dintre ele.
n turism, ca i n alte ramuri ale economiei, o cretere a cererii
antreneaz o dezvoltare a ofertei, a produciei.
Rigiditatea se manifest sub diverse forme:
- prin imobilitate (produsele turistice neputnd fi expediate n
vederea ntlnirii cu cererea i realizrii consumului, este necesar
deplasarea turitilor, iar aceasta pune o serie de probleme
suplimentare, mai ales n cazul turismului internaional);
79
- prin imposibilitatea stocrii produselor n scopul satisfacerii
unor nevoi viitoare sau acoperirii unor oscilaii brute ale cererii;
- prin capacitatea limitat - n timp i spaiu - a atraciilor,
echipamentelor i chiar forei de munc.
Caracterul rigid, inelastic al ofertei limiteaz posibilitile
alinierii acesteia la variaiile cererii, determinnd o alt caracteristic,
i anume inadaptabilitatea relativ sau adaptabilitatea parial i
imperfect la cerere.
Rigiditatea i condiiile de exploatare a capacitilor existente,
n special de cazare, antreneaz dezechilibre ntre ofert i cerere. Pot
aprea astfel, situaiile de ofert subutilizat i de insuficien a
ofertei.
Fenomenul subutilizrii privete toate tipurile de echipamente
i chiar componentele naturale ale ofertei (ex., suprafaa plajelor,
capacitatea prtiilor de schi, debitul izvoarelor), se manifest n
proporii diferite i are efecte asupra rezultatelor economice ale
activitii.
n privina situaiilor de insuficien a ofertei, efectele negative
se reflect asupra nivelului satisfaciei consumatorului.
4.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 4

Piaa turistic poate fi definit, totodat, i ca sfera de confruntare dintre oferta
turistic, materializat n producia specific, i cererea turistic - expresie a nevoilor,
dorinelor i aspiraiilor clienilor. O astfel de abordare evideniaz c laturile corelative ale
pieei - oferta i cererea -, prin caracteristicile lor i prin modalitile concrete de echilibrare,
definesc specificul pieei turistice, particularitile sale n raport cu alte segmente.
n acest context, piaa turistic se caracterizeaz, n primul rnd, prin complexitate,
rezultat al faptului c produsul turistic (oferta) are un coninut aparte, fiind alctuit din bunuri
i servicii, din elemente tangibile i intangibile.
80
Piaa turistic nregistreaz i o varietate de forme de manifestare
2
; se poate vorbi,
astfel, de o pia real sau efectiv, potenial i teoretic; de o pia local, naional,
internaional-regional i mondial; de o pia difereniat pe produse (tipuri de
vacane/forme de turism), pe segmente de consumatori, pe tipuri de productori/ofertani
etc. - fiecare dintre acestea, prezentnd o serie de trsturi distinctive.

Sursa: Minciu R., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti, 2004, p.138.
Convertirea cererii n consum este determinat de condiiile economico-sociale dar i
de motivaii, fapt pentru care unii autori sugereaz gruparea factorilor n dou mari categorii:
determinani economico-sociali,
determinani motivaionali.
Cercetarea impactului personalitii asupra deciziei de cumprare i comportamentului
de consum turistic a permis identificarea a cinci tipuri psihologice majore, i anume:

turiti psihocentrici,
turiti cvasipsihocentrici,
turiti mid-centrici (mediocentrici),
turiti cvasialocentrici,
turiti alocentrici.
Oferta reprezint cea de-a doua categorie esenial definitorie a pieei, inclusiv a celei
turistice, coninutul i caracteristicile sale imprimnd o serie de particulariti formelor de
manifestare a pieei i mecanismelor de echilibrare a acesteia.

Concepte i termeni de reinut

piaa turistic;
cererea turistic;
81
consumul turistic;
oferta turistic;
producia turistic;
infrastructura turistic;
motivaii;
pia real;
pia potenial;
pia difereniat.

ntrebri de control i teme de dezbatere
1. Definii piaa turistic.
2. Enumerai formele de manifestare ale pieei turistice;
3. Prezentai particularitile pieei turistice;
4. Ce este cererea turistic?
5. Definii consumul turistic.
6. Prezentai elementele componente ale ofertei turistice.
7. Definii oferta turistic;
8. Prezentai particularitile ofertei turistice.











Teste de evaluare/autoevaluare

1. Piaa turistic:
a) este reprezentat de totalitatea tranzaciilor (actelor de vnzare-cumprare) al cror
obiect l constituie produsele turistice;
82
b) poate fi definit ca sfer de confruntare dintre oferta turistic, materializat n
producia specific, i cererea turistic - expresie a nevoilor, dorinelor i aspiraiilor
clienilor;
c) a+b;
d) este constituit din potenialul turistic (atracii naturale i antropice), situat ntr-un
anumit spaiu geografic, cu o anumit structur, valoare i capacitate, avnd rol determinant n
dezvoltarea turismului;

2. Complexitatea pieei turistice este determinat de:
a) coninutul produsul turistic care nglobeaz elemente de o mare diversitate (servicii
furnizate de condiiile naturale, de echipamente, de fora de munc etc. ce se prezint sub
forma unui pachet", rezultat din aciunea conjugat a unui numr mare de
productori/ofertani);
b) faptul c produsul turistic (oferta) are un coninut aparte, fiind alctuit din bunuri i
servicii, din elemente tangibile i intangibile;
c) varietatea formelor de concretizare, dar i de asociere a elementelor constitutive ale
produsului turistic, pe de o parte i diversitatea nevoilor i dorinelor consumatorilor, pe de
alt parte;
d) a+c.

3. Eterogenitatea pieei turistice este determinat de:
a) coninutul produsul turistic care nglobeaz elemente de o mare diversitate (servicii
furnizate de condiiile naturale, de echipamente, de fora de munc etc. ce se prezint sub
forma unui pachet", rezultat din aciunea conjugat a unui numr mare de
productori/ofertani);
b) faptul c produsul turistic (oferta) are un coninut aparte, fiind alctuit din bunuri i
servicii, din elemente tangibile i intangibile;
c) varietatea formelor de concretizare, dar i de asociere a elementelor constitutive ale
produsului turistic, pe de o parte i diversitatea nevoilor i dorinelor consumatorilor, pe de
alt parte;
d) a+c.

4. Opacitatea pieei turistice este determinat de:
a) coninutul produsul turistic care nglobeaz elemente de o mare diversitate (servicii
furnizate de condiiile naturale, de echipamente, de fora de munc etc. ce se prezint sub
forma unui pachet", rezultat din aciunea conjugat a unui numr mare de
productori/ofertani);
b) faptul c produsul turistic (oferta) are un coninut aparte, fiind alctuit din bunuri i
servicii, din elemente tangibile i intangibile;
c) faptul c pe piaa turistic se ntlnesc cumprtorii de vacane - care manifest
anumite cerine, sub multe aspecte insuficient definite - i oferta care este invizibil",
exprimat prin imagini" create de cumprtor prin sintetizarea informaiilor primite i a
experienelor anterioare);
d) nici un rspuns nu este valid.

5. Piaa turistic nregistreaz o varietate de forme de manifestare:
a) pia real sau efectiv, potenial i teoretic;
b) pia local, naional, internaional-regional i mondial;
83
c) pia difereniat pe produse, pe segmente de consumatori, pe tipuri de
productori/ofertani.
d) a+b+c.

6. Cererea turistic:
a) este expresia unei nevoi determinate de anatomia omului i condiiile existenei sale
sociale, rspunde unei aspiraii ctre anumite lucruri, susinute de posibilitatea de cumprare,
dar i de voina de achiziionare a lucrurilor respective;
b) este reprezentat de totalitatea tranzaciilor (actelor de vnzare-cumprare) al cror
obiect l constituie produsele turistice;
c) poate fi definit ca sfer de confruntare dintre oferta turistic, materializat n
producia specific, i cererea turistic - expresie a nevoilor, dorinelor i aspiraiilor
clienilor;
d) are caracteristicile unui indicator agregat, iar exprimarea sa n termeni monetari
evideniaz faptul c volumul su depinde, n esen, de nivelul veniturilor consumatorilor i
de preurile produselor turistice.

7. Consumul turistic:
a) reprezint expresia unei nevoi determinate de anatomia omului i condiiile existenei
sale sociale, rspunde unei aspiraii ctre anumite lucruri, susinute de posibilitatea de
cumprare, dar i de voina de achiziionare a lucrurilor respective;
b) este reprezentat de totalitatea tranzaciilor (actelor de vnzare-cumprare) al cror
obiect l constituie produsele turistice;
c) poate fi definit ca sfer de confruntare dintre oferta turistic, materializat n
producia specific, i cererea turistic - expresie a nevoilor, dorinelor i aspiraiilor
clienilor;
d) este rezultatul interaciunii dintre cerere i ofert; el are caracteristicile unui indicator
agregat, iar exprimarea sa n termeni monetari evideniaz faptul c volumul su depinde, n
esen, de nivelul veniturilor consumatorilor i preurile produselor turistice;

8. Convertirea cererii n consum este determinat de condiiile economico-sociale
dar i de motivaii, fapt pentru care unii autori sugereaz gruparea factorilor n
urmtoarele categorii:
a) determinani economico-sociali;
b) determinani motivaionali;
c) determinani politici;
d) a+b.

9.Cercetarea impactului personalitii asupra deciziei de cumprare i
comportamentului de consum turistic a permis identificarea urmtoarelor tipuri
psihologice majore:
a) turiti psihocentrici i turiti cvasipsihocentrici;
b) turiti mid-centrici (mediocentrici);
c) turiti cvasialocentrici i turiti alocentrici;
d) a+b+c.

10. Oferta turistic este constituit din:
a) potenialul turistic i baza material specific;
b) fora de munc;
84
c) serviciile;
d) a+b+c.

11. Identificai principalele particulariti ale ofertei:
a) complexitatea i eterogenitatea;
b) creterea diversificat i rigiditatea;
c) adaptarea parial sau imperfect la cerere;
d) a+b+c;

12. Rigiditatea ofertei se manifest prin:
a) imobilitate;
b) imposibilitatea stocrii produselor n scopul satisfacerii unor nevoi viitoare sau
acoperirii unor oscilaii brute ale cererii;
c) capacitatea limitat;
d) a+b+c.


Bibliografie obligatorie

1. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
2. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
3. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti,
2005.
4. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
5. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc,
Ed. EX PONTO, Constana, 2009.
6. Nistoreanu Puiu, Economia Turismului, Ed.ASE, Bucureti, 2005.










85
Unitatea de nvare 5
POTENIALUL TURISTIC

Cuprins
5.1. Introducere
5.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
5.3. Coninutul unitii de nvare
5.3.1. Coninutul i structura potenialului turistic
5.3.1.1. Potenialul turistic natural
5.3.1.2. Potenialul turistic antropic
5.3.2. Principalele atracii turistice ale Romniei
5.4. ndrumar pentru autoverificare
5.1. Introducere

Parte integrant a ofertei turistice, potenialul constituie,
prin dimensiunile i varietatea componentelor sale, prin
valoarea i originalitatea acestora, condiia esenial a
dezvoltrii turismului n limitele unui perimetru.
n acest context, capt semnificaie deosebit, pentru
conturarea strategiei expansiunii turistice, evaluarea
potenialului i a structurii sale, a gradului de atractivitate, a
stadiului de exploatare i posibilitilor de valorificare n viitor.
5.2. Obiectivele i competenele
unitii de nvare

Obiectivele unitii de nvare:
- nelegerea conceptului de potenial turistic;
- identificarea componentelor potenialului turistic;
- descrierea resurselor turistice naturale;
- descrierea resurselor turistice antropice;
- identificarea principalelor resurse naturale ale Romniei;

86
- enumerarea resurselor turistice antropice ale Romniei.

Competenele unitii de nvare:

- studenii vor putea s identifice componentele potenialului
turistic;
- studenii vor cunoate coninutul potenialului turistic;
- studenii vor identifica resursele turistice naturale ale
Romniei;
- studenii vor putea preciza principalele resurse turistice
antropice ale Romniei;
Timpul alocat unitii: 4 ore

5.3. Coninutul unitii de nvare

5.3.1. Coninutul i structura potenialului
turistic

Potenialul turistic al unui teritoriu poate fi definit, la
modul general, prin ansamblul elementelor ce se constituie ca
atracii turistice i care se preteaz unei amenajri pentru
vizitare i primirea cltorilor.
i ali specialiti dau acelai sens noiunii de potenial
turistic, detaliind suplimentar natura elementelor; astfel, acesta
este considerat totalitatea elementelor cadrului natural i
social-istoric, care pot fi valorificate, ntr-o anumit etap"
2
,
pentru oricare form de activitate turistic.
Pentru definirea coninutului potenialului turistic, n
literatura de specialitate sunt consacrate noiuni ca atracii
turistice i resurse turistice, termeni care, n opinia multor
87
autori, au semnificaie i arii diferite. Astfel, atraciile turistice
au o sfer de cuprindere mai restrns, limitndu-se la
elementele care atrag atenia, produc impresie, incit la
cltorie. Totodat, se apreciaz c noiunea de atracie
definete cu precdere latura afectiv a diferitelor componente
ale potenialului. Cu toate acestea, termenul este cel mai
apropiat de rolul ndeplinit - motiv de cltorie - i,
corespunztor, mai frecvent folosit, cel puin n literatura
strin.
Resursele turistice acoper o arie problematic mai
larg; pe de o parte, noiunea este utilizat pentru a desemna
motivul de vizitare i, n acest caz, se refer att la atracia
propriu-zis, ct i la modul de exploatare, la implicaiile de
ordin economic asupra turismului i, pe de alt parte, este
folosit pentru a defini mijloacele, sursele necesare desfurrii
activitii turistice, respectiv resurse naturale, materiale, umane
i financiare.
De asemenea, pentru exprimarea ansamblului atraciilor
se mai utilizeaz i conceptele de fond turistic" i
patrimoniu turistic". i n aceast situaie se impun cteva
precizri; dac noiunea fond turistic", definit prin totalitatea
resurselor naturale i culturale cu destinaie turistic, poate fi
echivalent cu cea de potenial, patrimoniul are o sfer de
referin mult mai cuprinztoare, incluznd alturi de atracii i
baza tehnico-material specific i chiar infrastructura,
componente ce asigur exploatarea, valorificarea bogiilor
turistice.
Indiferent de modul de abordare, cu sensul mai larg sau
mai restrns, sub aspectul material-obiectiv sau afectiv etc,
potenialul turistic are rol determinant, fundamental pentru
existena i dinamica activitii turistice. Din punctul de vedere
al coninutului, el reunete elemente de o mare diversitate care
88
se constituie nu numai ca motive de cltorie, ci reprezint
chiar materia prim" a turismului, consumndu-se efectiv -
prin deteriorare, prin reducerea valorii sau atractivitii - n
procesul desfurrii vacanelor.
Varietatea componentelor potenialului turistic i rolul lor
diferit asupra fenomenului turistic au fcut necesar
structurarea i ierarhizarea lor; astfel, n teoria i practica de
specialitate exist mai multe criterii i modaliti de grupare a
atraciilor turistice.
Cea mai important i frecvent utilizat clasificare n
domeniu mparte atraciile turistice (potenialul), dup
coninutul lor, n dou categorii principale: atracii naturale i
atracii antropice (man made); la rndul lor, fiecare din cele
dou categorii se subdivide n grupe omogene.

5.3.1.1. Potenialul turistic natural

Potenialul turistic natural cuprinde ansamblul
condiiilor pe care le ofer cadrul natural, prin componentele
sale - relief, clim, hidrografie, vegetaie, faun, monumente
naturale, rezervaii -, pentru petrecerea vacanei i respectiv
atragerea unor fluxuri turistice. Fiecare dintre componentele
menionate i exercit influena asupra activitii turistice
printr-o serie de aspecte specifice, determinnd, la rndul lor,
forme particulare de manifestare a turismului.
Astfel, relieful, prin tipurile - glaciar, carstic, vulcanic
etc., treptele i altitudinile sale, prin peisajul geomorfologic,
formele sale bizare, fenomenele geologice, monumentele
naturii .a. se constituie ca atracie turistic de sine stttoare,
stimulnd drumeia, alpinismul, sau odihna i recreerea, ca
modaliti de petrecere a vacanei.


89
Sursa: Minciu R., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti,
2004, p.163.
Condiiile de clim, exprimate prin temperaturile
nregistrate, regimul precipitaiilor (n mod deosebit grosimea i
persistena stratului de zpad), durata perioadelor de strlucire
a soarelui, caracteristici (tonifiant, stimulatoare, sedativ),
creeaz cadrul adecvat practicrii turismului de schi, de cur
heliomarin, climatic etc.
Hidrografici, reprezentat de existena i debitul rurilor,
suprafaa lacurilor i mrilor i a rmurilor aferente, prezena
estuarelor i deltelor, a apelor minerale i termale - se plaseaz
n categoria principalelor motive de cltorie pentru turismul de
week-end, de pescuit, de cur heliomarin, de practicare a
sporturilor nautice, de tratament balneomedical.
90
Vegetaia, prin bogie (suprafeele ocupate de pduri) i
varietatea speciilor, prin prezena unei flore specifice sau a unor
monumente ale naturii, genereaz forme particulare ale
turismului (cercetarea tiinific, vizitarea parcurilor i
rezervaiilor) sau completeaz celelalte resurse, sporindu-le
valoarea peisagistic, estetic.
Fauna prezint importan turistic prin valoarea sa
cinegetic i piscicol (bogia i varietatea speciilor), dar i
estetic i tiinific, n cazul organizrii de rezervaii i parcuri
zoologice.
5.3.1.2. Potenialul turistic antropic

Cea de-a doua mare categorie, potenialul turistic
antropic reunete creaiile omului de-a lungul timpului,
concretizate n elemente de cultur, istorie, art i civilizaie,
tehnico-economice i socio-demografice care, prin
caracteristicile lor atrag fluxurile de turiti. n structura
potenialului antropic pot fi identificate mai multe grupe, dintre
care:
Vestigii arheologice i monumente de art: ceti,
castele, palate, statui, obeliscuri etc.
Elemente de etnografie i folclor: arhitectura popular,
portul, muzica i dansul, creaia i tehnica popular, obiceiuri i
tradiii, serbri i trguri, manifestri i credine religioase,
gastronomie.
Instituii i evenimente cultural-artistice: muzee, case
memoriale, instituii teatrale i muzicale, festivaluri,
carnavaluri, manifestri sportive, concursuri de frumusee,
trguri i expoziii.
Realizri tehnico-economice i tiinifice
contemporane: baraje i lacuri de acumulare, poduri i
viaducte, canale, porturi, exploatri industriale, centre
91
comerciale, centre tiinifice i tehnice etc.
Aezri umane: centre urbane, sate turistice.
Componentele potenialului natural i antropic prezint
interes prin valoarea estetic, cognitiv i recreativ-distractiv,
calitatea factorilor naturali de cur, posibilitatea practicrii
unor sporturi, aportul formativ i instructiv-educativ\ De
asemenea, rolul acestora n determinarea activitii turistice
depinde de valoarea i atractivitatea lor, de originalitate, de
modul de conservare i exploatare, de amplasarea n spaiu i
posibilitile de acces. O alt modalitate de structurare a
atraciilor turistice folosete drept criteriu gradul de polarizare
a acestora. Se poate astfel vorbi de resurse (atracii)
concentrate i dispersate.
ntr-o abordare mai complex, dar pstrnd n esen
acelai criteriu al rspndirii n teritoriu, n unele lucrri se
ntlnete clasificarea n atracii nodale -de tipul unei staiuni
sau grup de staiuni -, caracterizate prin faptul c se
concentreaz pe o arie teritorial restrns i sunt pretabile, n
principal, pentru turismul de sejur i atracii liniare, situate de-
a lungul unui circuit sau de-a lungul coastelor, destinate, cu
prioritate, turismului itinerant.
Din punctul de vedere al valorii, exprimate prin
originalitate i unicitate, pot fi identificate:
- resurse unice, rare i originale (unicate) la scara ntregii
planete,
- resurse de creaie - originale, dar nregistrndu-se n
forme apropiate, n diverse zone (ex., orae, ceti, parcuri
naionale) i
- resurse atractive, comune celor mai multe zone
turistice ale lumii, de genul: plaje ntinse, mri linitite, climat
blnd, peisaje deosebite, manifestri cultural-artistice
interesante.
92
Atraciile turistice mai pot fi clasificate dup destinaie,
dup accesibilitate i poziia geografic fa de bazinele de
cerere, dup natura lor etc, toate acestea relevnd diversitatea
lor i impactul asupra dinamicii i varietii produciei turistice,
dar i complexitatea problemelor legate de exploatarea lor.

5.3.2. Principalele atracii turistice ale Romniei

Poziia geografic a Romniei, configuraia variat a
teritoriului, istoria multimilenar a poporului nostru i
dezvoltarea economico-social contemporan constituie
premisele existenei unui bogat i divers potenial turistic, a
unor resurse de mare valoare i complexitate.
Astfel, situarea ntr-o zon cu un climat temperat, la
confluena unor elemente geografice remarcabile - Munii
Carpai, Dunrea i Marea Neagr - se reflect n diversitatea
formelor de relief i mbinarea lor armonioas, crora le
corespund nuane de clim, specii floristice i faunistice, ruri
i oglinzi de ap, precum i o mare varietate peisagistic; toate
acestea reprezint importante elemente de atracie, conferind
Romniei statutul de destinaie turistic.
De asemenea, poziia geografic asigur rii noastre i
funcia de turism de tranzit; teritoriul Romniei este traversat de
principalele drumuri ce realizeaz legtura rilor din zonele
vestic i nordic ale Europei cu sudul continentului, dar i cu
Orientul Apropiat i Mijlociu.
Pe de alt parte, istoria bogat a poporului romn a lsat
numeroase mrturii ale civilizaiei i spiritualitii sale, de mare
nsemntate pentru cultura naional i universal, multe dintre
ele constituindu-se n obiective de mare interes turistic.
Potenialul turistic natural
Cadrul natural de o mare diversitate, cu o structur variat
93
i un grad de atractivitate ridicat rspunde unei game largi de
cerine, asigurnd Romniei multiple posibiliti de afirmare n
plan turistic. Dintre componentele acestuia, relieful -exprimat
printr-o palet generoas de forme: muni, dealuri i podiuri,
cmpii, chei i defilee, fie de litoral, delt etc. - ofer condiii
pentru o complex exploatare turistic i situeaz Romnia ntre
cele mai apreciate destinaii europene.
Astfel, Munii Carpai, acoperind circa 35% din suprafaa
rii, prin ntindere, poziie, configuraie, structur, altitudine se
impun ca zon turistic important i component de baz a
reliefului. Dei au concureni redutabili mai ales prin altitudine
i stratul de zpad, n munii Alpi, Pirinei sau Tatra, Carpaii
romneti prezint cteva particulariti care le confer un loc
distinct n ierarhia sistemelor montane europene i anume:
- diversitate peisagistic, asociat structurilor geologice i
tipurilor de relief precum i alternanei unitilor montane cu
cele submontane i depresionare; ex: peisaje alpine i glaciare
n Fgra, Retezat, Rodnei, Parng, peisaje carstice n Aninei,
Bihor-Vldeasa, Mehedini, Ceraei, abrupturi calcaroase n
Piatra Craiului, chei i defilee (Bicazului, Olteului, Turzii,
Oltului, Jiului, Dunrii);
- accesibilitate, datorit poziiei centrale, configuraiei,
faptului c sunt strbtui de numeroase vi i cursuri de ruri,
altitudinii mai reduse;
- potenialul speologic bogat: peste 10.000 de peteri, ceea
ce situeaz Romnia pe locul 3 n Europa, unele cu o
excepional valoare tiinific sau estetic, avnd statutul de
monumente ale naturii sau rezervaii - Topolnia, Cetile
Ponorului, Ghearul de la Scrioara, Urilor.
- complexitate - varietatea formelor de relief, asociat cu
prezena unei bogate reele hidrografice, fond cinegetic,
domeniu schiabil, aezri umane, oferind posibilitatea
94
practicrii celor mai diverse forme de turism: drumeie,
alpinism, schi, odihn, vntoare i pescuit, cercetare tiinific.
Zona dealurilor subcarpatice i podiurilor, dei mai
modest din punctul de vedere al potenialului, se impune
ateniei n special prin bogia i varietatea resurselor balneare.
Cu peste 200 localiti ce dispun de factori naturali de cur, cu
resurse de o mare varietate, n sensul c pot fi utilizate n
tratarea a 14 tipuri de afeciuni i valoare terapeutic deosebit,
Romnia beneficiaz de un excepional potenial balnear, fapt
ce o situeaz pe unul din primele locuri n Europa. ntre
componentele acestuia se remarc:
- apele minerale i termale, localizate n principal la zona
de contact dintre dealuri i podiuri cu arealul montan
(staiunile Covasna, Tunad, Climneti-Cciulata, Herculane,
Vatra Doinei, Slnic Moldova), cu un coninut divers sub
aspect fizico-chimic, mineralogic, termic etc.; n ara noastr se
ntlnesc practic toate tipurile de ape cunoscute i utilizate pe
plan mondial;
- lacurile terapeutice, cu ape avnd caracteristici fizico-
chimice diferite sau prezentnd alte particulariti, ca
fenomenul de heliotermie, salinitate ridicat, situate att la
altitudinile medii (Sovata, Ocnele Mari, Bazna, Ocna Mure,
Cojocna, Someeni, Slnic Prahova, Telega), ct i n zona de
cmpie (Amara, Lacul Srat) sau litoral (Techirghiol);.
- nmolurile terapeutice, de natur divers: sapropelice
(Sovata, Ocnele Mari, Scele, Amara, Techirghiol); minerale de
izvor (Sngeorz, Felix, Someeni) i turbe descompuse chimic
(Vatra Dornei, Borsec, Geoagiu, Tunad), asociate cel mai
adesea lacurilor terapeutice i utilizate n tratarea unor afeciuni
apropiate;
- emanaiile naturale de gaze terapeutice de tipul
mofetelor (CO2) i solfatarelor (hidrogen sulfurat H
2
S)
95
specifice munilor vulcanici;
- salinele - Tg. Ocna, Slnic Prahova, Praid;
- aeroionizarea, respectiv prezena unui climat
aeroelectric, cu ionizare natural, predominant negativ -
fenomen specific zonelor de mare altitudine - cu efecte benefice
asupra organismului, n principal sedative, constituindu-se ntr-
un factor important de cur pentru multiple afeciuni.
Acestor resurse, cu funcie balneo-medical, li se asociaz
un bioclimat specific, numeroase elemente de flor i faun,
vestigii de cultur i civilizaie, aezri umane care permit, pe
lng formele proprii tratamentului, dezvoltarea turismului de
odihn i recreere.
Zona de cmpie se nscrie n circuitul turistic cu puine
atracii naturale, reprezentate de vegetaie (areale forestiere i
flor specific), fond cinegetic i piscicol, reea hidrografic
(ruri i lacuri) i resurse balneare (lacuri srate, nmoluri, ape
minerale, bioclimat).
Un loc aparte n structura potenialului turistic natural al
rii noastre, respectiv a formelor de relief, ocup litoralul Mrii
Negre i Delta Dunrii.
Litoralul, de-a lungul celor 245 km pe care se ntinde,
prezint o mare varietate de atracii, oferind condiii pentru o
gam larg de forme de turism: cur heliomarin, sporturi
nautice, odihn i recreere, tratament balneo-medical, cercetare
tiinific. Dintre elementele sale definitorii se impun, prin
valoarea lor, plaja, apa de mare, bioclimatul marin, resursele
balneare, vegetaia.
Plaja se difereniaz fa de oferta altor ri printr-o serie
de caracteristici precum: orientarea spre est i sud-est, ceea ce
determin o ndelungat expunere la soare (circa 10 ore pe zi),
coborrea n mare cu o pant lin, limea relativ mare (de la
400-500 m la Mamaia la 50-200 m n rest), calitatea nisipului
96
(tip, puritate, granulaie, grad de uscare), asigurnd condiii
excelente pentru cura heliomarin (bi de soare, bi de mare),
din acest punct de vedere avnd puini concureni n Europa
(coastele sudice ale Italiei i, n parte, cele ale Bulgariei).
Apa de mare, prin compoziia chimic, salinitatea relativ
redus (17-18 mg/l), contrastul termic cu aerul, aciunea
valurilor, prezena aerosolilor rezultai din spargerea valurilor
etc. constituie, de asemenea, un factor important de cur n
forme specifice, ca bile de mare i talazoterapia; ea creeaz,
totodat, cadrul propice practicrii sporturilor nautice sau
plonjrilor subacvatice.
Bioclimatul marin, caracterizat prin temperaturi moderate,
mare stabilitate termic, regimul redus al precipitaiilor, numr
mare de zile nsorite (140 zile/an), puritatea aerului,
uniformitatea gradului de umiditate etc., are un efect benefic
asupra organismului, contribuind, alturi de ceilali factori, la
crearea condiiilor de cur heliomarin i de odihn.
Resursele balneare, n principal apele minerale sau
mineralizate i nmolul terapeutic, asigur elementele necesare
tratamentului complex (profilactic, terapeutic, recuperator),
sporind atractivitatea i valoarea potenialului turistic al
litoralului.
Delta Dunrii reprezint, prin suprafa (4.375 kmp
mpreun cu sistemul lagunar Razim-Sinoe), alctuire (o reea
dens de canale, grle, bli i lacuri alternnd cu uscatul -
grindurile), varietate i originalitate peisagistic i faunistic,
una dintre cele mai valoroase i complexe zone turistice din ara
noastr. Printre componentele sale de mare atracie se numr:
1
- plajele ntinse, n zona litoral (Sulina, Petrior, Sf.
Gheorghe);
- prezena dunelor de nisip (Caraorman, Sraturile);
- vegetaie de mare varietate (codri de stejar n Letea i
97
Caraorman, zvoaie de plut i slcii uriae, stufriuri,
specii rare);
- faun piscicol i ornitologic, autohton sau de peisaj,
cu multe specii ocrotite;
- fond cinegetic i piscicol bogat i variat.
Pentru valoarea sa excepional, pentru originalitatea
ecosistemelor i unicitatea elementelor biologice, Delta Dunrii
are, n prezent, statutul de rezervaie a biosferei
2
; din suprafaa
total a rezervaiei, 18 zone (nsumnd circa 500 kmp)
reprezint perimetru strict protejat, deschis doar cercetrii
tiinifice autorizate.
Pe lng relief i formele sale, care constituie componenta
central a potenialului turistic natural, se impun a fi menionate
i celelalte categorii de atracii, bine reprezentate n ara
noastr.
Hidrografa, definit de o vast reea de ruri de grani
(Dunre, Prut, Tisa) i interioare (Olt, Arge, Mure, iret, Jiu,
Some, Trnave) i debitul acestora, de numeroasele lacuri
naturale de factur foarte divers i situate pe toate treptele de
altitudine, de varietatea apelor subterane, constituie o
remarcabil atracie turistic.
Astfel, lacurile de munte de tip glaciar (Bucura i
Znoaga n Munii Retezat, Capra i Blea n Fgra, Clcescu
n Parng, Lala i Buhescu n Rodna, pentru a le numi pe cele
mai importante), carstic (Zton n Mehedini, Vintileasa n
Vrancea), vulcanic (Sf. Ana n Harghita), de baraj natural
(L.Rou - Bicaz) reprezint, prin ele nsele, obiective turistice.
Cele situate n arealul dealurilor i podiurilor, de regul cu ap
srat (Ursu - Sovata, Ocna Sibiului, Slnic Prahova), au
valoare terapeutic, iar cele din zona de cmpie sunt apreciate
fie pentru valenele balneare (Amara, L. Srat, Techirghiol), fie
ca domeniu pentru pescuit, sporturi nautice sau agrement
98
(Snagov, Struleti, Cldruani, Siutghiol, Taaul).
Clima, ca element component al potenialului turistic
natural, contribuie, pe de o parte, la crearea ambianei
favorabile cltoriilor, n general, prin valorile de temperatur
nregistrate, regimul eolian i pluviometric, gradul de
nebulozitate etc, i, pe de alt parte, constituie un motiv special
de deplasare. Este vorba de calitatea sa de factor de cur (climat
excitant-solicitant n zonele de litoral, sedativ n zonele de deal
i podi i tonic-stimulent n zonele montane), climatologia
fiind un mijloc terapeutic eficient n cazul multor afeciuni, i
de element indispensabil practicrii unor sporturi, n mod
deosebit schiului (prin prezena, consistena i durata meninerii
stratului de zpad).
Vegetaia este i ea un factor de stimulare a cltoriilor
turistice; reprezentat prin pajiti, arborete, areale forestiere -
valoroase prin suprafeele pe care se ntind, bogia i varietatea
speciilor, distribuia teritorial - ca i prin existena unor specii
deosebite, rare, monumente ale naturii, vegetaia are o multipl
funcie turistic. Astfel, ea constituie componenta esenial
pentru cercetarea tiinific i pentru organizarea de parcuri
naturale ca destinaii de vacan; de asemenea, prezint interes
deosebit n cazul turismului de odihn, recreere i agrement; n
al treilea rnd, ea completeaz celelalte valori ale potenialului,
sporindu-le atractivitatea prin calitile estetice i rolul n
influenarea climatului. n legtur cu vegetaia, se impune o
meniune distinct pentru plantele medicinale, factor natural de
cur (fitoterapia) rspndit i apreciat.
Fauna are, din punct de vedere turistic, importan
cinegetic, estetic i tiinific. Astfel, fondul cinegetic i
piscicol, prin bogia i varietatea speciilor, densitatea, valoarea
trofeelor etc, reprezint principala atracie pentru turismul de
vntoare i pescuit sportiv; n acest sens, Romnia dispune de
99
un potenial de mare atractivitate - circa 3.600 specii, dintre
care cu nsemntate cinegetic deosebit: ursul brun, cerb, rs,
cprior, mistre, coco de munte, ra slbatic - localizat, cu
prioritate, n zona montan (Climani, Rodna, Ceahlu, Bistria,
Godeanu, arcu) i n Delta Dunrii. Pe de alt parte,
diversitatea speciilor, ca i existena unor specii rare, endemice
sau pe cale de dispariie, prezint interes pentru turismul
tiinific i instructiv-educativ, fiind organizate n rezervaii.
Existena unor elemente naturale cu valoare excepional,
rare i originale -forme de relief, peisaj, flor i faun -,
apreciate generic drept curioziti sau monumente ale naturii,
au impus organizarea lor n arii protejate, de tipul parcurilor i
rezervaiilor. n multe dintre clasificrile consacrate, referitoare
la potenialul turistic natural, monumentele naturii sunt
evideniate ca o categorie distinct, avnd importan deosebit
pentru turism, att pentru cel profesional, de cercetare
tiinific, ct i pentru cel de agrement sau instructiv-educativ.
Potenialul turistic antropic
Romnia dispune i de un bogat i valoros potenial
antropic, rezultat al istoriei de peste dou milenii a poporului
nostru n acest spaiu geografic. Numeroasele vestigii ale
civilizaiilor trecute, unele dintre ele unicate, bogia tradiiilor
populare, creaia spiritual modern, realizrile tehnico-
economice contemporane - atest evoluia i continuitatea vieii
pe aceste meleaguri, alctuind un important fond cultural-
istoric, apreciat din punct de vedere turistic n plan intern i
internaional.
Dintre componentele potenialului turistic antropic trebuie
evideniate, pentru valoarea i atractivitatea lor: vestigiile
arheologice, monumentele istorice i de art, instituiile i
evenimentele cultural-artistice, arta i tradiia popular,
construciile tehnico-economice.
100
Vestigiile arheologice existente pe teritoriul Romniei
sunt numeroase, de factur divers, de mare valoare att pentru
istoria, cultura i civilizaia poporului nostru, ct i pentru cele
universale. Dintre acestea pot fi menionate:
cetile greceti de pe rmul Mrii Negre, datnd din
sec. VII-VI .Hr. -Istria, Tomis, Callatis, Enisala;
cetile dacice din Munii Ortiei - Grditea
Muncelului, Costeti, Sarmizegetusa;
cetile (cstrele) romane - Drobeta, Tibiscum, Potaissa,
Apullum, Napoca, Romula i dotrile lor edilitare: temple,
palate, amfiteatre, bi termale;
cetile medievale, din epoca timpurie, care atest
cristalizarea primelor formaiuni politice romneti - Biliaria,
Severin - sec. XI-XII, sau din epoca modern, sec. XIV-XV -
Neam, Suceava, Sighioara, Alba Iulia, Trgovite, Bucureti
(curtea veche).
Monumentele istorice, de art i arhitectur, de o mare
varietate, datnd din perioade istorice diferite i reflectnd
evoluia culturii i civilizaiei autohtone i influenele diferitelor
culturi ale lumii cu care au intrat n contact, se constituie ntr-o
alt atracie turistic important. ntre cele mai reprezentative se
numr:
mnstirile cu fresce exterioare din Bucovina - Vorone,
Humor, Sucevia, Moldovia, Arbore, realizate n sec. XV-XVI,
n stilul arhitectonic moldovenesc, cu influene bizantine i
gotice;
bisericile de lemn din Maramure - Bogdan Vod,
Surdeti, Clineti, Botiza, Ieud, Rozavlea - construite n sec.
XVIII, n stilul arhitecturii populare specifice zonei;
biserici i ceti rneti fortificate din Transilvania -
Rinari, Silmnic, Biertan, Cristian -, sau din Oltenia, Cula lui
T. Vladimirescu de la Cemei, Cula Greceanu de la Mldrti,
101
Cula Poenaru din corn. Almj;
castele i palate: Bran, Mogooaia, Corvinetilor-
Hunedoara, Pele, Cotroceni, Ghica etc;
edificii religioase, monumente i statui: catedrala
romano-catolic din Alba-Iulia, biserica Sf. Trei Ierarhi - Iai,
Biserica Neagr - Braov, biserica Stavropoleos - Bucureti,
biserica Mnstirii Curtea de Arge, Moscheea din Constana,
turnul Chindiei - Trgovite, Arcul de Triumf - Bucureti,
Ansamblul sculptural al lui C. Brncui - Tg. Jiu, Mausoleul
Eroilor de la Mreti, statuia poetului Ovidiu - Constana,
statuia ecvestr a lui Mihai Viteazu - Bucureti i multe altele.
O alt component a potenialului turistic antropic o
constituie instituiile i evenimentele cultural-artistice;
acestea, gzduite n principalele centre urbane ale rii, reflect
intensitatea vieii spirituale, tradiia i modernismul n cultur.
Din aceast categorie de elemente ale potenialului turistic fac
parte:
- edificiile unor instituii culturale: Atheneul Romn;
operele din Bucureti, Timioara, Cluj; Palatul Culturii din Iai,
Ploieti, Arad; biblioteci - Oradea, Alba Iulia; teatre; Casa
Sfatului - Braov etc;
- reeaua de muzee i case memoriale; n ara noastr
funcioneaz peste 450 muzee cu proflle diverse: tiinele
naturii, istoria tehnicii i tiinei, istorie, etnografie, istoria
culturii, art, crora li se adaug aproape 1000 de case
memoriale de interes local, naional sau internaional;
- evenimente culturale de tipul: festivaluri - muzicale (G.
Enescu, Mamaia, Cerbul de Aur), ale filmului, teatrale,
umoristice i expoziii, trguri, serbri (Serbrile Zpezii,
Serbrile Mrii).
Arta i tradiia popular, prin specificul su,
originalitate, bogie i varietate, reprezint un motiv inedit de
102
cltorie. ntre elementele de aceast factur, care genereaz
fluxuri turistice, se evideniaz:
- arhitectura i tehnica popular ce reflect specificul
diferitelor zone n privina: concepiei construciilor (case,
pori, edificii religioase), a materialelor folosite (piatr, lemn,
calcar) - Maramure, Zona Domelor - Suceava, Oa - Satu
Mare, Cmpulung Muscel - Arge i a instalaiilor tehnice
(mori, pive) - Sibiu - sau a tehnicilor utilizate n prelucrarea
lemnului,n realizarea de mpletituri, esturi, pictur pe sticl;
- creaia artistic: producia meteugreasc i artizanat,
muzica, dansul, portul, creaia literar; ex., renumitele centre de
ceramic: Horezu - Vlcea, Corund -Harghita, Oboga - Olt,
Marginea - Suceava, Vama - Satu Mare, sau zone cunoscute
pentru originalitatea portului sau dansului tradiional: ara
Moilor - Alba, ara Zarandului - Arad, ara Maramureului,
ara Domelor - Suceava;
- manifestri tradiionale de genul serbrilor populare,
trguri, festivaluri; ex., Smbra Oilor, Tnjaua, Trgul de Fete,
Festivalul narciselor (Covasna), Nedeia munilor, Cocoul de
Horez, datini i obiceiuri de iarn .a.
Se constituie, de asemenea, ca elemente de atracie
turistic, obiectivele economice (potenial tehnico-economic)
cum sunt: amenajrile hidroenergetice (baraje, lacuri de
acumulare, centrale hidroelectrice), canale de navigaie i
ecluze, drumuri, poduri, viaducte, porturi, diverse uniti
economice (complexe industriale, ferme agricole, piee de gros
etc). Pot fi menionate n acest sens: barajele i acumulrile de
ap de pe Dunre (Porile de Fier), Olt (Dieti, Ipoteti,
Frunzaru, Dragneti, Strejeti), Arge (Vidraru), Lotru
(Ciunget, Vidra), Bistria (Bicaz-Izvorul Muntelui), Buzu
(Siriu), Some (Fntnele, Tarnia), Prut (Stnca Costeti) .a.;
podurile de peste Dunre (Feteti-Cemavod, Giurgeni-Vadul
103
Oii, Giurgiu) sau rurile interioare; drumurile transmontane
nalte - Transfgraan (altitudine maxim 2040 m), drumul
roman Novaci-Sebe (2100 m) sau n defilee - Jiului, Oltului,
Dunrii, Bicazului, Buzului etc.
Mai pot fi nscrise pe lista motivelor de cltorie, cu
importan n cretere, n ultimii ani, localitile urbane sau
rurale, atractive pentru arhitectura specific sau pentru valorile
de art, cultur, civilizaie pe care le adpostesc i evenimentele
(trguri, expoziii, festivaluri) pe care le gzduiesc; n cazul
aezrilor rurale, pe lng astfel de valori sunt oferite i condiii
naturale deosebit de atractive, propice petrecerii vacanelor
(vegetaie abundent, linite, aer curat, climat blnd, peisaje
originale).
5.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 5

Activitatea turistic este determinat de satisfacerea unor nevoi ca odihn, recreere,
agrement, cunoatere etc. Acest lucru este posibil n condiiile existenei unui cadru natural
adecvat, nepoluat, a unor valori de cultur, art i civilizaie, capabile s trezeasc interesul
turitilor, s genereze i s stimuleze cltoria. Cu alte cuvinte, mediul - cu elementele sale
naturale i cu cele create de om, calitatea acestuia i, implicit, potenialul turistic reprezint
motivaia principal a vacanelor.
Potenialul turistic al unui teritoriu poate fi definit, la modul general, prin ansamblul
elementelor ce se constituie ca atracii turistice i care se preteaz unei amenajri pentru
vizitare i primirea cltorilor.
Cea mai important i frecvent utilizat clasificare n domeniu mparte atraciile turistice
(potenialul), dup coninutul lor, n dou categorii principale: atracii naturale i atracii
antropice (man made); la rndul lor, fiecare din cele dou categorii se subdivide n grupe
omogene.
104
Potenialul turistic natural cuprinde ansamblul condiiilor pe care le ofer cadrul
natural, prin componentele sale - relief, clim, hidrografie, vegetaie, faun, monumente
naturale, rezervaii -, pentru petrecerea vacanei i respectiv atragerea unor fluxuri turistice.
Fiecare dintre componentele menionate i exercit influena asupra activitii turistice printr-
o serie de aspecte specifice, determinnd, la rndul lor, forme particulare de manifestare a
turismului.
Cea de-a doua mare categorie, potenialul turistic antropic reunete creaiile omului
de-a lungul timpului, concretizate n elemente de cultur, istorie, art i civilizaie, elemente
tehnico-economice i socio-demografice care, prin caracteristicile lor atrag fluxurile de turiti.

Concepte i termeni de reinut

potenialul turistic;
potenialul natural;
potenialul antropic;
destinaii;
atracii turistice;
valorificare;
diversitate.

ntrebri de control i teme de dezbatere

1. Definii potenialul turistic.
2. Precizai componentele potenialului turistic;
3. Prezentai potenialul turistic natural;
4. Prezentai potenialul turistic antropic.
5. Enumerai resursele turistice naturale ale Romniei.
6. Enumerai resursele turistice antropice ale Romniei.






105
Teste de evaluare/autoevaluare

1. Potenialul turistic reprezint:
a) ansamblul elementelor ce se constituie ca atracii turistice i care se preteaz unei
amenajri pentru vizitare i primirea cltorilor;
b) circulaia turistic manifestat la nivelul unei regiuni;
c) a+b;
d) resursele turistice naturale existente ntr-o zon.

2. Cea mai important i frecvent utilizat clasificare n domeniu mparte atraciile
turistice (potenialul), dup coninutul lor, n dou categorii principale:
a) resurse culturale i resurse istorice;
b) atracii naturale i atracii antropice;
c) a + b;
d) relieful i fauna.

3. Din punctul de vedere al valorii, exprimate prin originalitate i unicitate,
resursele pot fi:
a) resurse epuizabile i resurse inepuizabile;
b) resurse naturale i resurse antropice;
c) resurse unice, resurse de creaie i resurse atractive;
d) a+ b.

Bibliografie obligatorie

1. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
2. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
3. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti,
2005.
4. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
5. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc,
Ed. EX PONTO, Constana, 2009.
6. Nistoreanu Puiu, Economia Turismului, Ed.ASE, Bucureti, 2005.



106


Unitatea de nvare 6
SERVICIILE TURISTICE

Cuprins
6.1. Introducere
6.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
6.3. Coninutul unitii de nvare
6.3.1. Coninutul serviciilor
6.3.2. Caracteristici ale serviciilor turistice
6.3.3. Tipologia serviciilor turistice
6.3.4. Serviciile turistice de baz
6.3.5. Serviciile turistice suplimentare
6.4. ndrumar pentru autoverificare
6.1. Introducere

Avnd ca obiect satisfacerea nevoilor persoanelor
aprute cu ocazia i pe durata cltoriilor, turismul poate fi
privit, n coninutul su, i ca o succesiune de servicii
(prestaii), cum sunt cele de organizare a voiajului, de
transport, de odihn i alimentaie, de recreere etc.
O parte a acestora vizeaz acoperirea unor necesiti
obinuite, cotidiene (odihn, hran), altele sunt destinate unor
trebuine specific turistice i, respectiv, formelor particulare de
manifestare a acestuia (agrement, tratament, orgarizarea
cltoriilor).
Prin natura lor, serviciile turistice trebuie s creeze
condiii pentru refacerea capacitiii fizice a organismului,
simultan cu petrecerea plcut i instructiv a timpului liber; de
asemenea, ele trebuie concepute astfel nct, n urma
consumrii lor, turistul s dobndeasc un plus de informaii,

107
cunotine, chiar deprinderi noi.

6.2. Obiectivele i competenele
unitii de nvare

Obiectivele unitii de nvare:
- nelegerea conceptului de serviciu turistic;
- identificarea caracteristicilor serviciilor turistice;
- precizarea serviciilor turistice de baz;
- descrierea serviciilor turistice suplimentare;
- identificarea criteriilor de clasificare a serviciilor;
- prezentarea serviciilor turistice de baz.

Competenele unitii de nvare:

- studenii vor putea s identifice serviciile turistice de baz;
- studenii vor cunoate criteriile de clasificare a serviciilor
turistice;
- studenii vor identifica serviciile turistice suplimentare;
- studenii vor putea prezenta particulariti ale serviciilor
turistice de baz.
Timpul alocat unitii: 2 ore

6.3. Coninutul unitii de nvare

6.3.1. Coninutul serviciilor

Turismul poate fi privit, n coninutul su, i ca o
succesiune de servicii (prestaii), cum sunt cele:
- de organizare a voiajului,
- de transport,
108
- de odihn i alimentaie,
- de recreere etc.
O parte a acestora vizeaz acoperirea unor necesiti
obinuite, cotidiene (odihn, hran), altele sunt destinate unor
trebuine specific turistice i, respectiv, formelor particulare de
manifestare a acestuia (agrement, tratament, orgarizarea
cltoriilor).
Prin natura lor, serviciile turistice trebuie s creeze
condiii pentru refacerea capacitiii fizice a organismului,
simultan cu petrecerea plcut i instructiv a timpului liber.
De asemenea, ele trebuie concepute astfel nct, n urma
consumrii lor, turistul s dobndeasc un plus de informaii,
cunotine, chiar deprinderi noi
6.3.2. Caracteristici ale serviciilor turistice
- caracterul imaterial;
Serviciul turistic exist n form potenial i se
concretizeaz numai n contact cu cererea.
nestocabilitatea;
Faptul c serviciile turistice nu pot fi stocate i pstrate, in
vederea unui consum ulterior, cu alte cuvinte sunt perisabile,
prezint unele avantaje in desfurarea activitii, ca urmare a
eliminrii cheltuielilor i dificultilor legate de distribuia
fizic.
Aceast particularitate determin ns i o serie de
neajunsuri, mai ales n ceea ce privete asigurarea echilibrului
ofert-cerere i realizarea efectiv a serviciilor, de aici
decurgnd consecinele negative asupra gradului de utilizare a
capacitiilor bazei materiale (de transport, alimentaie,
tratament) i a resurselor umane.
- simultaneitatea produciei i consumului serviciilor;
Realizarea efectiv a serviciilor impune prezena n
acelai loc a prestatorului i a beneficiarului.
109
- o pondere mare a cheltuielilor cu munca vie;
Dependena de persoana prestatorului are drept consecin
o valoare a cheltuielilor cu salariaii mai mare dect in alte
ramuri componente ale sectorului teriar.
- intangibilitatea;
Aceast caracteristic exprim faptul c serviciile nu pot
fi percepute cu ajutorul simturilor, ceea ce genereaz un
complex de probleme privind organizarea producie i
comercializrii lor. Pe de o parte, se ceeaz avantaje n sensul
simplificrii sau chiar eliminrii unor etape ( i costuri) n
procesul distribuiei, pe de alt parte, apar dificulti n
vnzarea i promovarea lor. Astfel, neavnd posibilitatea s le
cunoasc sau s le evalueze nainte de cumprare, turistul
manifest nencredere i, corespunztor, reineri n formularea
deciziei de achiziionare.
- personalizarea serviciilor;
Particularizarea serviciilor se face la nivelul grupului sau
chiar al individului. Motivaiile foarte variate ale cererii, ct i
comportamentul diferit al turitilor fa de fiecare component a
prestaiei, conduc la realizarea unor servicii adaptate
specificului fiecrui client.
O asemenea individualizare este mai evident n situaia
turitilor ce cltoresc pe cont propriu; n cazul formelor
organizate ale turismului, particularizarea se intlnete la
nivelul grupului.
- dinamism ridicat;
Acest lucru se datoreaz, n primul rnd, caracterului lor
variabil, flexibil n raport cu celelalte componente ale ofertei.
Pe de alt parte, hipersensibilitatea lor la mutaiile intervenite n
dezvoltarea economico-social, dar i la schimbrile
comportamentale ale consumatorului, imprim serviciilor
turistice ritmuri de cretere superioare evoluiei de ansamblu a
110
turismului.
- o puternic fluctuaie (variaie) sezonier, rezultat al
oscilaiilor cererii turistice, al concentrrii acesteia n anumite
momente ale anului calendaristic.
- complexitate;
Produsul turistic este rezultatul diferitelor combinaii ntre
elemente decurgnd din condiiile naturale i antropice
specifice fiecrei destinaii i serviciile (de transport, cazare,
mas, distracie) furnizate de organizatori.
- eterogenitatea (variabilitatea);
Aceast caracteristic apare n relaie att cu ntreg
sistemul serviciilor turistice, ct i cu fiecare n parte i este
rezultatul dependenei acestora de dotrile materiale i persoana
prestatorului.
6.3.3. Tipologia serviciilor turistice

a) n funcie de etapele principale din desfurarea
unei cltorii :
- servicii legate de organizarea voiajului;
- servicii determinate de sejur.
Serviciile care asigur cltoria sunt constituite, n cea
mai mare parte, din prestaiile oferite de ageniile de voiaj i
touroperatori (publicitate-informare, conceperea de produse la
cererea expres a turitilor, comercializarea vacanelor, faciliti
de plat) i de companiile de transport (avantaje i comoditi n
desfurarea propriu-zis a deplasrii: transferuri, fluiditatea
cltoriei, transportul bagajelor).
Serviciile de sejur sunt mai complexe i au ca obiectiv
satisfacerea necesitilor de odihn, alimentaie i agrement ale
turistului. Tot aici sunt incluse i cele avnd un caracter special,
determinate de forme particulare ale turismului (tratament,
congrese, vntoare etc).
111
b) n raport cu importana n consum i motivaia
cererii, serviciile turistice pot fi:
- de baz (transport, cazare, alimentaie, tratament sau
orice alt activitate ce reprezint chiar scopul final al vacanei
ca: schi, vntoare, iahting);
- suplimentare (informaii, activiti cultural-sportive,
nchirieri de obiecte).
Interesant este faptul c subdivizarea n servicii de baz i
suplimentare se poate face i n interiorul grupelor principale,
ntre prestaia propriu-zis i activitile auxiliare.
De exemplu, n cadrul serviciului de cazare, crearea
condiiilor de odihn este componenta de baz, iar curarea
hainelor, distribuirea corespondenei, pstrarea obiectelor de
valoare sunt prestaii auxiliare (suplimentare).
c) Dup forma de manifestare a cererii (modul de
formulare a deciziei de cumprare):
- servicii ferme (transport, cazare) angajate anterior
desfurrii consumului turistic prin intermediul ageniilor de
specialitate i pentru care decizia de cumprare este formulat
n localitatea de reedin a turistului;
- servicii spontane, solicitate n momentul n care turistul
intr n contact direct cu oferta (de regul, n locul de petrecere
a vacanei). Caracterul spontan este specific prestaiilor
suplimentare, dar se poate manifesta i pentru cele de baz, n
situaia vacanelor pe cont propriu.
Cunoaterea coninutului acestor categorii de servicii
furnizeaz informaii privind distribuirea cererii i preferinelor
turitilor, mecanismele de formare a acestora, facilitnd
organizarea activitii i conceperea unor programe de
stimulare a consumului.
d) n funcie de natura relaiilor financiare angajate
ntre prestatori i clieni, serviciile turistice pot fi:
112
- cu plat (este cazul majoritii prestaiilor);
- gratuite (efectiv sau aparent, dup cum costul lor este
cuprins n preul prestaiilor de baz sau suportat din
cheltuielile generale ale organizatorilor).
Prestaiile gratuite, de o factur foarte divers - gratuiti
i scutiri de taxe pentru copii, cursuri pentru nvarea unor
sporturi, discount-uri la cumprarea de produse, abonamente
pentru serviciile de agrement etc., au drept scop:
- stimularea circulaiei turistice (n anumite perioade ale
anului sau n general);
- asigurarea accesului la vacane pentru unele categorii
ale populaiei.
Serviciile pltite se subdivid:
- n funcie de momentul efecturii plii, care poate fi
anterior, simultan sau ulterior consumului;
- dup mijlocul de plat folosit: cu bani ghea (cash), cu
cecuri turistice, cri de credit etc.
n cazul turismului organizat, n majoritatea situaiilor,
vacanele sunt pltite anticipat n una sau mai multe rate; mai
recent, n unele ri se practic formula ratelor i dup
consumarea produsului; n turismul pe cont propriu, ca i n
cazul serviciilor suplimentare spontane, achitarea se face
simultan cu obinerea lor.
De asemenea, sunt frecvente practicile de creditare a
turitilor.
e) Dup categoria de turiti crora se adreseaz:
- servicii pentru turiti interni;
- servicii pentru turiti internaionali (schimb valutar,
ghid interpret, comercializarea unor produse specifice);
De asemenea, turitii pot fi abordai prin prisma
motivaiei cltoriei (vacanieri, oameni de afaceri, vntori
etc.) i, corespunztor, identificate grupe de servicii specifice.
113
f) Dup natura (caracterul) servicilor:
- serviciile specifice (cazare, alimentaie, transport,
agrement, ghid etc), determinate de desfurarea propriu-zis a
activitii turistice;
- servicii nespecifice (transport n comun, telecomunicaii,
reparaii, prestaii cultural-artistice), rezultate din existena unei
infrastructuri generale, care se adreseaz n egal msur
turitilor i rezidenilor.

6.3.4. Serviciile turistice de baz

Serviciile de baz ncep cu organizarea i realizarea
transporturilor. Acestea cuprind:
- serviciul de transport propriu-zis;
- prestaiile oferite pe timpul cltoriei (transferuri,
transportul bagajelor, servirea mesei, rezervri);
Serviciile de transport se difereniaz n raport de
mijloacele utilizate (tren, avion, vapor, autocar, autoturism), n
practica turistic existnd o mare varietate de aranjamente,
rezultate din exploatarea unui singur mijloc de transport sau
combinarea mai multora, din apelarea la cursele obinuite (de
linie) sau la cele speciale, realizate de ageniile de voiaj sau
companiile de transport, la tarife normale sau beneficiind de
reduceri etc.
Serviciile de cazare se refer, n principal, la crearea
condiiilor optime pentru odihna i destinderea turitilor.
Ele vizeaz:
- existena unor structuri turistice de primire cu funciuni
de cazare adecvate (hoteluri, moteluri, pensiuni, hanuri, vile,
csue etc.);
- dotrile necesare asigurrii confortului;
- activitile determinate de ntreinerea i buna
114
funcionare a spaiilor de cazare.
- prestaiile suplimentare oferite de unitile hoteliere pe
durata ederii turitilor n cadrul acestora.
Serviciile de alimentaie (de restauraie) vizeaz
satisfacerea trebuinelor de hran ale turitilor, dar i a unor
nevoi de recreere i distracie.
Ele se dezvolt n relaie cu serviciile (respectiv
capacitile) de cazare sau independent de acestea.
Realizarea efectiv a serviciilor de alimentaie presupune
adaptarea acestora:
- la momentele cltoriei (transport, reedin temporar,
zon de agrement);
- la specificul formelor de turism;
- la particularitile segmentelor de turiti.
Serviciile de agrement (acceptate ca prestaii de baz
numai de ctre o parte a specialitilor) sunt alctuite dintr-o
palet larg de activiti, avnd caracter distractiv-recreativ, n
concordan cu specificul fiecrei forme de turism sau zon de
sejur.
Serviciile de agrement reprezint elementul fundamental
n satisfacerea nevoilor turitilor i capt un rol tot mai
important n structura consumurilor turistice.

6.3.5. Serviciile turistice suplimentare

Alturi de serviciile de baz, o contribuie n cretere la
succesul aciunilor turistice revine serviciilor suplimentare. Acestea
sunt chemate s sporeasc confortul vacanei, s stimuleze odihna
activ, recreerea, distracia, fr a se substitui serviciilor de agrement.
n general, ele au o pondere modest n structura consumului turistic
i un rol auxiliar. Cu toate acestea, serviciile suplimentare reprezint
o surs deloc de neglijat de cretere a ncasrilor.
Serviciile suplimentare se caracterizeaz prin varietate, ele
115
asociindu-se unor servicii de baz sau avnd o existen
independent. Pentru aceste considerente, delimitarea ntre prestaia
propriu-zis i facilitile suplimentare este greu de realizat Astfel,
aa cum s-a artat n paragrafele anterioare, unitile de cazare ofer
servicii de ntreinere i curire a obiectelor de uz personal, de
nchiriere a unor materiale sportive sau de agrement, de informare i
intermediere, financiare. De asemenea, Unitile de alimentaie pot
asigura, la cererea expres a turitilor, mese festive, seri distractive,
concursuri etc.
Unele dintre serviciile suplimentate sunt cunoscute cu
anticipaie de ctre turist, intrnd n coninutul i costul iniial al
prestaiei; cu cele mai multe ns turistul ia contact numai la
destinaie, consumul rmnnd la latitudinea lui, iar plata efectundu-
se separat, pe msura solicitrii lor.
Indiferent de forma de prezentare, cele mai importante grupe de
servicii suplimentare sunt:
de informare a clientelei turistice,
de intermediere (nchirieri, rezervri),
cu caracter special (determinate de forme particulare ale
turismului - congrese, trguri i expoziii, festivaluri,
vntoare etc),
cultural-artistice,
sportive,
financiare,
diverse.
Serviciile de informare intervin n perioada de pregtire i
angajare a prestaiei turistice, avnd un rol important n formarea i
concretizarea deciziei de cumprare, dar se manifest i pe parcursul
desfurrii voiajului. Prin coninutul lor, trebuie s permit
cunoaterea rapid, complex i de calitate a celor mai diverse
aspecte legate de deplasare i sejur (derularea programului pe zile,
orariile mijloacelor de transport, faciliti de pre, condiii obligatorii
de cltorie, ofert de prestaii suplimentare etc). Mai mult, aceste
servicii trebuie s ndeplineasc i funcia de sfetnic al turistului, n
opiunea pentru programele de divertisment sau alte activiti.
116
Serviciile de informare intr n atribuiile tuturor
organizatorilor de turism, dar cu precdere n cele ale ageniilor de
voiaj i touroperatorilor. Ele se realizeaz prin mijloacele clasice ale
publicitii scrise (afie, pliante, brouri, cataloage) sau orale
(anunuri, consilierea turitilor).
Serviciile de intermediere sunt constituite, n principal, din
cele de rezervare de locuri (n uniti hoteliere, mijloace de transport,
la diverse manifestri cultural-artistice, sportive) i cele de nchiriere
a unor obiecte de inventar pentru creterea confortului cltoriei sau
pentru distracie (aparatur de gimnastic, echipament i material
sportiv, jocuri etc); tot n aceast grup, unii autori includ i
reparaiile, serviciile de comision i altele.
Din categoria serviciilor de intermediere, un rol i o dinamic
deosebit au cunoscut n ultima vreme cele de rezervare, prin
introducerea i promovarea pe scar larg a sistemelor de rezervare
computerizat (CRS - computer rezervation systems) i, mai recent, a
GDS (global distribution systems), care permit informarea,
rezervarea i achiziionarea rapid a locului (n mijlocul de transport
i unitile de cazare) i, eventual, a unui pachet minim de alte
servicii. De asemenea, de mare interes se bucur, n rndul turitilor,
serviciile de nchiriere a automobilelor (rent a car), mai ales n
condiiile dezvoltrii unor reele internaionale de centre de nchiriere
i conectrii la CRS.
Serviciile cultural-artistice sunt gndite din perspectiva
rolului recreativ-distractiv i educativ al turismului. Aadar, ele au
menirea de a asigura ocuparea plcut, agreabil a timpului de
vacan, de a contribui la mbogirea bagajului de cunotine al
turistului, de a stimula/ncuraja iniiativa, ndemnarea, talentul
acestuia.
Avnd n vedere eterogenitatea turitilor, pe de o parte, i
varietatea ofertei cultural-artistice la
nivelul unei zone sau ri, pe de alta, serviciile cultural-artistice
nglobate n coninutul vacanelor se
prezint ntr-o gam larg. Dintre acestea pot fi evideniate ca
fiind mai importante:
117
participarea la diverse spectacole (teatru, film, oper,
concerte) sau evenimente (festivaluri, serbri populare);
vizite la case memoriale, muzee, galerii de art, expoziii;
vizitarea unor obiective istorice, culturale, tiinifice
(ceti, palate, edificii religioase, grdini botanice i zoologice);
ntlniri cu personaliti din domeniul culturii, artei,
tiinei;
organizarea de excursii n mprejurimile staiunilor, la
diverse obiective sau tematice;
organizarea de concursuri pe diferite teme sau de
ndemnare, dans, frumusee, orientare turistic.
Acestora mai pot fi adugate programele unitilor de
alimentaie public, ale cluburilor, bibliotecilor .a.m.d.
O meniune distinct se impune n legtur cu organizarea
programelor (excursiilor) tematice, care au cptat o frecven tot mai
mare i o diversificare a subiectelor abordate. Acestea au un rol
formativ-educativ deosebit, mai ales cnd se adreseaz elevilor i
studenilor, completnd n mod fericit cunotinele teoretice.
Serviciile cultural-artistice sunt organizate de instituiile
specializate independent sau n corelaie cu cele turistice ori numai de
ctre acestea din urm. ntruct aceste activiti au statutul unor
prestaii suplimentare, organizarea lor trebuie fcut cu grij, astfel
nct s nu fie afectat motivaia principal a vacanei (tratament
balnear, cur helio-marin, schi etc.).
Serviciile sportive vin, de regul, n completarea formelor
consacrate ale agrementului i se subsumeaz eforturilor
organizatorilor de turism de creare a condiiilor necesare unei odihne
active. n corelaie cu varietatea disciplinelor sportive, aceste servicii
sunt de o mare diversitate (alpinism, schi, patinaj, nataie, echitaie,
jocuri sportive). De asemenea, ele se difereniaz n funcie de
pregtirea turitilor i pot fi de asisten i supraveghere (n cazul
celor experimentai) sau de iniiere (pentru nceptori).
Organizarea acestor activiti presupune existena unui personal
cu pregtire de specialitate (profesori, instructori), a unor dotri
adecvate (sli i terenuri de sport, piscine i bazine de not, prtii de
118
schi, bob, sniue, centre de echitaie, porturi deagrement, alte
obiective cu destinaie sportiv) i a unor puncte de nchiriere a
materialelor sportive.
Serviciile avnd caracter special sunt, n majoritatea lor,
determinate de natura particular a turismului i/sau se asociaz unor
forme mai deosebite de manifestare a acestuia. Ca urmare, ele se
prezint ntr-o structur divers, printre cele mai importante
numrndu-se:
- servicii tradiionale proprii turismului (ghid, animator);
- servicii generate de forme specifice de turism (organizarea
de partide de vntoare, de festivaluri, trguri i expoziii);
- servicii de ngrijire a copiilor, persoanelor cu handicap,
animalelor domestice proprietate a turitilor;
- servicii de asigurare a securitii turistului i de salvare n
caz de pericol etc. n cadrul fiecrei grupe figureaz o palet larg de
prestaii, purtnd amprenta formei respective de turism. De exemplu,
serviciile de ngrijire a copiilor sunt reprezentate de grdinie i cree,
uniti specializate de alimentaie, personal cu pregtire adecvat,
asisten medical, programe distractiv-recreative.
n categoria serviciilor avnd caracter special, cel de ghid are o
semnificaie aparte. Cu o tipologie divers - nsoitor, dispecer,
interpret - ghidul trebuie s ndeplineasc simultan rolul de
conductor al grupului i de prezentator al obiectivelor sau zonelor
vizitate, uneori chiar i de animator. Considerat frecvent elementul de
legtur ntre prestatorii de servicii i turist, ghidul trebuie s fie un
bun profesionist, un om de cultur, o gazd amabil i un excelent
organizator.
Serviciile de cur sau tratament balneo-medical pot fi
considerate, n opinia unor autori, prestaii suplimentare n situaiile
n care turistul i completeaz sejurul ntr-o staiune (motivat de
odihn, cur helio-marin, schi) cu efectuarea unor tratamente simple
(gimnastic, kinetoterapie, aerosoli, cure de ape minerale), avnd
caracter preventiv. De asemenea, serviciile de asisten medical,
prilejuite de astfel de situaii, fac parte din aceast categorie.
Serviciile financiare se refer, n principal, la cele de
119
asigurare a turistului, acoperind o gam larg de situaii, de la starea
de sntate la pierderea banilor sau bagajelor, precum i la diverse
tranzacii (sisteme de plat, operaiuni bancare, schimb valutar) i
faciliti (reduceri de tarife, servicii pe baz de abonament, credite
.a.).
n categoria foarte cuprinztoare a serviciilor suplimentare mai
pot fi incluse i alte prestaii, precum: comercializarea produselor n
sistem duty free, pstrarea obiectelor de valoare, efectuarea
diverselor comisioane etc.
Lrgirea gamei serviciilor, de baz i suplimentare, oferite
turitilor i creterea calitii lor se reflect pozitiv asupra circulaiei
turistice, conducnd la mai buna folosire a bazei materiale i forei de
munc, la sporirea eficienei ntregii activiti. Totodat, se impune
sublinierea c serviciile suplimentare au o contribuie deosebit n
acest sens, prin prelungirea sejurului i a sezonului turistic, prin
creterea ncasrilor medii pe zi-turist.
6.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 6
Turismul poate fi privit, n coninutul su, i ca o succesiune de servicii (prestaii), cum
sunt cele:
- de organizare a voiajului,
- de transport,
- de odihn i alimentaie,
- de recreere etc.
Caracteristici ale serviciilor turistice:
- caracterul imaterial;
- nestocabilitatea;
- simultaneitatea produciei i consumului serviciilor;
- o pondere mare a cheltuielilor cu munca vie;
- intangibilitatea;
- personalizarea serviciilor;
120
- dinamism ridicat;
- o puternic fluctuaie (variaie) sezonier;
- complexitate;
- eterogenitatea (variabilitatea);
Tipologia serviciilor:
n funcie de etapele principale din desfurarea unei cltorii :
- servicii legate de organizarea voiajului;
- servicii determinate de sejur.
n raport cu importana n consum i motivaia cererii, serviciile turistice pot fi:
- de baz;
- suplimentare;
Dup forma de manifestare a cererii (modul de formulare a deciziei de
cumprare):
- servicii ferme;
- servicii spontane;
n funcie de natura relaiilor financiare angajate ntre prestatori i clieni,
serviciile turistice pot fi:
- cu plat;
- gratuite;
Dup categoria de turiti crora se adreseaz:
- servicii pentru turiti interni;
- servicii pentru turiti internaionali;
Dup natura (caracterul) servicilor:
- serviciile specifice;
- servicii nespecifice.

Concepte i termeni de reinut
servicii turistice;
servicii de baz;
servicii suplimentare;
tipologia serviciilor
sejur.
ntrebri de control i teme de dezbatere
121
1. Definii serviciile turistice.
2. Prezentai serviciile turistice de baz.
3. Prezentai serviciile turistice suplimentare.
4. Enumerai criteriile de clasificare a serviciilor turistice.










Teste de evaluare/autoevaluare

1. n funcie de etapele principale din desfurarea unei cltorii, serviciile turistice
pot fi :
a) servicii de baz i servicii suplimentare;
b) servicii legate de organizarea voiajului i servicii determinate de sejur;
c) servicii ferme i spontane;
d) servicii cu plat i servicii gratuite.

2. n raport cu importana n consum i motivaia cererii, serviciile turistice pot fi:
a) servicii de baz i servicii suplimentare;
b) servicii legate de organizarea voiajului i servicii determinate de sejur;
c) servicii ferme i spontane;
d) servicii cu plat i servicii gratuite.

3. Dup forma de manifestare a cererii, serviciile turistice pot fi:
a) servicii de baz i servicii suplimentare;
b) servicii legate de organizarea voiajului i servicii determinate de sejur;
c) servicii ferme i spontane;
d) servicii cu plat i servicii gratuite.

4. n funcie de natura relaiilor financiare angajate ntre prestatori i clieni,
serviciile turistice pot fi:
a) servicii de baz i servicii suplimentare;
b) servicii legate de organizarea voiajului i servicii determinate de sejur;
c) servicii ferme i spontane;
d) servicii cu plat i servicii gratuite.

5. Dup categoria de turiti crora se adreseaz, serviciile turistice pot fi:
122
a) servicii legate de organizarea voiajului i servicii determinate de sejur;
b) servicii ferme i spontane;
c) servicii cu plat i servicii gratuite;
d) servicii pentru turiti interni i servicii pentru turiti internaionali.

6. Dup natura (caracterul) servicilor, acestea pot fi:
a) servicii ferme i spontane;
b) servicii specifice i servicii nespecifice;
c) servicii cu plat i servicii gratuite;
d) servicii pentru turiti interni i servicii pentru turiti internaionali.

7. Serviciile de cazare vizeaz:
a) existena unor structuri turistice de primire cu funciuni de cazare adecvate (hoteluri,
moteluri, pensiuni, hanuri, vile, csue etc.);
b) dotrile necesare asigurrii confortului;
c) activitile determinate de ntreinerea, buna funcionare a spaiilor de cazare i
prestaiile suplimentare oferite de unitile hoteliere pe durata ederii turitilor n cadrul
acestora;
d) a+b+c.



Bibliografie obligatorie

1. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
2. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
3. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti,
2005.
4. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
5. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc,
Ed. EX PONTO, Constana, 2009.
6. Nistoreanu Puiu, Economia Turismului, Ed.ASE, Bucureti, 2005.







123


Unitatea de nvare 7
FORME DE TRANSPORT UTILIZATE N TURISM
Cuprins
7.1. Introducere
7.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
7.3. Coninutul unitii de nvare
7.3.1. Transporturile rutiere
7.3.2. Transporturile feroviare
7.3.3. Transporturile aeriene
7.3.3.1. Cursele de linie (regulate)
7.3.3.2. Cursele charter (la cerere)
7.3.4. Transporturile turistice maritime si navale
7.4. ndrumar pentru autoverificare
7.1. Introducere

n ordinea derulrii lor, serviciile de baz ncep cu
organizarea i realizarea transporturilor. Acestea cuprind
serviciul de transport propriu-zis, prestaiile oferite pe timpul
cltoriei (transferuri, transportul bagajelor, servirea mesei,
rezervri), iar n cazul deplasrii cu mijloace proprii - servicii de
ntreinerea i repararea acestora, precum i o serie de faciliti menite
s stimuleze fie cltoria, n general, fie folosirea unui anumit tip de
mijloc de transport.
Serviciile de transport se difereniaz n raport cu
mijloacele utilizate (tren, avion, vapor, autocar, autoturism), n
practica turistic existnd o mare varietate de aranjamente, rezultate
din exploatarea unui singur mijloc de transport sau combinarea mai
multora, din apelarea la cursele obinuite (de linie) sau la cele
speciale, realizate de ageniile de voiaj sau companiile de transport, la
tarife normale sau beneficiind de reduceri etc.
Odat cu intensificarea cererii turistice s-au nregistrat, pe

124
de o parte, mbuntiri n domeniul transporturilor (creterea vitezei
de deplasare, deschiderea de noi rute de cltorie, dezvoltarea reelei
de drumuri concomitent cu sporirea gradului de echipare tehnic i
marcare a acestora, modernizarea mijloacelor de transport) iar, pe de
alt parte, lrgirea gamei serviciilor oferite pe timpul deplasrii i n
legtur cu aceasta.

7.2. Obiectivele i competenele
unitii de nvare

Obiectivele unitii de nvare:
- identificarea tipurilor de transport utilizate n turism;
- prezentarea transporturilor rutiere;
- descrierea transporturilor aeriene;
- precizarea tipologiei curselor charter;
- prezentarea transporturilor navale;
- prezentarea transporturilor feroviare.

Competenele unitii de nvare:

- studenii vor putea s identifice tipurile de transport utilizate
n turism;
- studenii vor cunoate caracteristicile transportului rutier;
- studenii vor cunoate caracteristicile transportului feroviar;
- studenii vor putea preciza particularitile curselor charter i a
curselor de linie;
- studenii vor putea prezenta particulariti ale transportului
naval.
Timpul alocat unitii: 2 ore

7.3. Coninutul unitii de nvare
125

7.3.1. Transporturile rutiere
Transporturile rutiere se realizeaz cu autocare,
microbuze si autoturisme, primele dou fiind specifice
turismului organizat.
Automobilul a permis apariia cltoriilor "la
ntmplare", a deschis drumul spre noi destinaii, a urgentat
dezvoltarea facilitilor orientate spre automobilisti de-a lungul
drumurilor si autostrzilor. Motelul a fost una dintre noile
faciliti dezvoltate n SUA si Canada dup cel de-al doilea
rzboi mondial. Astzi, cltoria cu automobilul constituie
modalitatea predominant de deplasare. Principala int a
societilor cu profil turistic a constituit-o familia care
utilizeaz automobilul n scop turistic. Principalele argumente
n favoarea automobilului sunt:
Controlul itinerariului si al opririlor pe parcurs;
Controlul orarului de plecare;
Posibilitatea de a transporta bagaje si echipament
n
mod facil;
Cost sczut al cltoriei n cazul n care 3 sau mai
multe persoane merg mpreun;
Libertatea de a folosi automobilul chiar si
dup
atingerea destinaiei.
Autoturismul devine tot mai prezent si n formele de
transport combinate, n aranjamentele de tipul fly and drive
(avion si masin), rail and drive (tren si masin), package
tour (aranjament semiorganizat de transport rutier si croazier
maritim, cu nave la bordul crora se asigur serviciile de
cazare si mas)
1
.

1
Stnciulescu, Gabriela, Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, Bucuresti, 2002, p. 223.
126
Mijloacele de transport rutier colectiv, respectiv
microbuzele si autocarele, la rndul lor, sunt foarte convenabile
pentru parcurgerea distanelor mai lungi, att datorit preului
mai redus ct si siguranei si confortului. Companiile de
autocare au introdus n ultimii ani o serie de mbuntiri
tehnologice si de confort, cum ar fi: protecie fonic, aer
condiionat, toalet, servicii de ghizi, servicii de alimentaie etc.

7.3.2. Transporturile feroviare

Transporturile cu trenul au aprut pe continentul nord
american
2
, de la Coasta Atlanticului la Coasta Pacificului si au
fost principalul stimulent al vacanelor n secolul al XIX-lea si
la nceputul secolului al XX-lea, n SUA, Canada si Europa.
Prima rut transcontinental a fost deschis n 1869 n SUA. n
1841, n Anglia s-a organizat primul tur cu trenul, atunci cnd
Thomas Cook a organizat o excursie de la Leicester la
Loughborough. n 1851, 3 milioane de englezi au cltorit la
Marea Expoziie de la Londra. Trenul a urgentat, de asemenea,
si dezvoltarea multor staiuni de litoral.
Principalele motive care i determin pe oameni s
utilizeze trenul ca mijloc de transport sunt:
sigurana
posibilitatea de a vedea lucruri interesante pe parcurs
posibilitatea de a te putea plimba n timpul cltoriei
sosirea la destinaie odihnit si relaxat
confortul personal.
Dezavantajele sunt asociate duratei mari de timp n care
se ajunge la destinaie, orarului inflexibil si slabei caliti a
serviciilor de mas. Trenurile sunt considerate ca fiind mijloace
de transport sigure si de aceea atrag o parte semnificativ a

2
Mill, R. C., Morrison, A. M., op. cit., p. 153.
127
celor cu fric de zbor.
7.3.3. Transporturile aeriene

Transporturile aeriene sunt forma de transport cea mai
dinamic si mai recent, cu viteza cea mai mare de deplasare,
fiind folosite n proporie de 50% pentru distane cuprinse ntre
1000 si 4000 de km si n proporie de 100% pentru distane de
peste 4000 km. Transporturile aeriene ocup n prezent cca. 20-
25% din traficul turistic internaional, cu valori sensibil diferite
de la o ar la alta: Grecia 75%, Anglia 62%, Italia 10%
3
.
n Romnia, ponderea acestei forme de transport este de
cca. 5-6% n traficul turistic internaional si sub 1% n traficul
turistic intern
4
. Practic, aproximativ 500.000 de romni
cltoresc anual cu avionul; 50% din acestia zboar n Europa,
iar 40% au ca destinaie SUA si Canada
5
.
n conformitate cu nomenclatorul activitilor propus de
Uniunea European, sectorul transporturilor aeriene
cuprinde companiile care activeaz exclusiv sau n principal
n transportul de persoane i de mrfuri, pe calea aerului, pe
curse de linie sau charter, precum i activitatea prestat cu
elicoptere, avioane taxi i avioane private.
Clasificarea curselor aeriene
Pe cursele aeriene internaionale se opereaz cu dou
categorii de curse:

7.3.3.1. Cursele de linie (regulate)
- sunt operate de companiile aeriene pe rute fixe, puncte
de decolare, aterizare i escalele sunt programate pe baz de
orare publice i pot fi cunoscute de pasageri cu mult timp
nainte de efectuarea zborului;

3
De La Rochefoucauld, Beatrice, op. cit., p. 186.
4
Idem.
5
Capital nr. 6/8 februarie 2001.
128
- sunt utilizate de ctre persoane care cltoresc n mod
individual, neorganizat, care se deplaseaz ctre o anumit
destinaie pe rutele stabilite de ctre companiile aeriene;
- aceti cltori pltesc tariful normal pe cursa regulat,
deci, costul integral al biletelor pentru transporturile solicitate;
- se disting dou tipuri de aranjamente turistice:
a. inclusive-tours (I.T.)
- este o cltorie turistic organizat de o agenie de voiaj
mpreun cu o companie de transport aerian de linie. Tariful
acestei cltorii acoper:
- costul transportului;
- cazarea la hotel;
- serviciile de alimentaie;
- diverse excursii;
- alte cheltuieli ale ageniei;
- agenia de voiaj care organizeaz I.T.-ul trebuie s
fie agreat de I.A.T.A. (Asociaia Internaional a
Transporturilor Aeriene);
- cltoria poate fi dus-ntors sau n circuit, n ntregime
sau parial pe calea aerului.
b. Part-charterul
- reprezint decomercializarea parial a cursei regulate,
deci considerarea unei poriuni din spaiul aeronavei curs
charter i vnzarea acesteia n sistem charter;
- reglementrile stabilite de ctre companiile naionale n
acest sens se refer la restriciile de rut i asigurarea unui
numr minim de pasageri.

7.3.3.2. Cursele charter (la cerere)
- au aprut n SUA drept curse aeriene interne
suplimentnd oferte de spaiu aerian n perioada de sezon
turistic;
129
- se adreseaz unui grup organizat ai crui membrii
beneficiaz de un avantaj privind preul transportului aerian,
condiionat de apartenena la grupul respectiv i de scopul
turistic al cltoriei;
- diferena dintre tariful de linie i cel charter este
substanial. De aceea, o curs regulat este eficient n
condiiile unui coeficient de umplere de 30%, pe cnd cursa
charter are nevoie de acoperirea a 80% din capacitatea de
transport pentru a fi eficient.
Clasificarea curselor charter:
Chartere de grup (cu sau fr afinitate);
Chartere I.T.;
Chartere pentru uz propriu;
Chartere specializate.
Chartere de grup sunt de dou tipuri:
a. cu afinitate (affinity group charter) se adreseaz
unor grupuri ai cror membrii sunt legai de interese comune,
au caracteristici comune. Aceast afinitate trebuie demonstrat
iar rezervarea trebuie s se fac cu o perioad mare de timp
nainte de efectuarea cltoriei pentru a se evita apariia unor
grupuri ad-hoc care s beneficieze de reducerile substaniale.
b. fr afinitate (nonaffinity group charter)- presupune
angajarea de ctre agenia de voiaj a unei pri din avion i
vnzarea ctre grupuri organizate a unor aranjamente turistice
construite pe baza serviciilor turistice de transport. n aceste
sens trebuie s fie un numr minim de persoane, existnd i
posibilitatea asocierii ntr-un avion a mai multor agenii de
voiaj cu condiia ca toi pasagerii s ocupe minim 80% din
capacitatea unui avion. Acesta se numete charter partajat.
b1. TGC (travel group charter)- presupune transportul
unui grup de minim 40 de persoane, n virtutea unui contract
charter, ntr-o cltorie dus-ntors, cu un sejur minim de 7 zile;
130
b2. ABC (advance booking charter)- cuprinde o cltorie
n circuit care trebuie angajat cu minim 45 de zile nainte de
efectuare dar care nu-l oblig pe consumator s achiziioneze i
servicii turistice)
Charterele I.T. (inclusive-tours) constau ntr-o
cltorie dus-ntors sau n circuit efectuat total sau parial pe
calea aerului, contra unui tarif care include cazarea pe toat
perioada deplasrii. Pot fi asigurate i servicii suplimentare.
Aceste cltorii pot efectuate pe curse regulate
decomercializate (part-charter) sau cu avioane nchiriate special
n acest scop. Ele au o durat prestabilit i o destinaie precis.
Charterele pentru uz propriu sunt admise n
momentul n care o persoan fizic sau juridic nchiriaz un
avion pentru uz propriu, cu scopul de a transporta persoane sau
obiecte, cu condiia ca preul transportului s fie suportat n
ntregime de persoana respectiv.
Chartere specializate:
- curse charter pentru studeni sau grupuri de studiu
(study group charter): avionul nchiriat poate transporta orice
numr de grupuri cu condiia ca numrul minim de participani
s fie de 40, vrsta maxim a participanilor de 25 de ani, s
existe un minim de 4 sptmni ntre data plecrii i cea a
ntoarcerii. Tariful nclude serviciile de cazare, alimentaie i
transport. Se comercializeaz la tarife foarte sczute mai ales
datorit faptului c structurile de cazare folosite sunt de o
calitate modest;
- curse charter pentru evenimente speciale (special
events charter): avioanele pentru aceste curse sunt nchiriate
pentru transportul unuia sau mai multor grupuri, cu scopul de a
participa la un eveniment deosebit, de natur social, cultural,
sportiv, profesional etc. Aceste curse pot opera numai spre
ara n care are loc evenimentul special, iar durata sejurului este
131
strns legat de durata evenimentului;
- curse charter religioase (pilgrin charter): utilizeaz
capacitatea de transport aerian n perioadele mai puin
solicitate, de completare. Au ca destinaie zone specifice
turismului de pelerinaj.

7.3.4. Transporturile turistice maritime si navale

Transportul pe ap reprezint una din formele de deplasare
puin solicitate, datorit condiiilor mai speciale de realizare,
vitezei pe care o realizeaz navele i necesitile continurii
cltoriei, de cele mai multe ori, cu alte tipuri de mijloace.
Transporturile navale se realizeaz n prezent mai mult sub
forma croazierelor, transformndu-se de fapt dintr-o modalitate
de deplasare ntr-una de agrement.
Produse turistice oferite de companiile maritime:
Traversari maritime cu preturi preferentiale;
Voiaje forfetare care include transportul dus-intors si
servicii de sejur (cazare, masa) in fiecare escala;
Cvasi-croaziere, care ofera transport, cazare (uneori) si
agrement la bordul navelor;
Croaziere, produse turistice forfetare care ofera circuite
maritime si fluviale cu plecare si sosire in acelasi port
(circuit).
7.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 7
Transporturile rutiere se realizeaz cu autocare, microbuze si autoturisme, primele dou fiind
specifice turismului organizat.
Principalele argumente n favoarea automobilului sunt:
Controlul itinerariului si al opririlor pe parcurs;
132
Controlul orarului de plecare;
Posibilitatea de a transporta bagaje si echipament n mod facil;
Cost sczut al cltoriei n cazul n care 3 sau mai
multe persoane merg mpreun;
Libertatea de a folosi automobilul chiar si dup atingerea destinaiei.
Transporturile cu trenul au aprut pe continentul nord american
6
, de la Coasta Atlanticului la
Coasta Pacificului si au fost principalul stimulent al vacanelor n secolul al XIX-lea si la nceputul
secolului al XX-lea, n SUA, Canada si Europa.
Principalele motive care i determin pe oameni s utilizeze trenul ca mijloc de transport sunt:
sigurana
posibilitatea de a vedea lucruri interesante pe parcurs
posibilitatea de a te putea plimba n timpul cltoriei
sosirea la destinaie odihnit si relaxat
confortul personal.
n conformitate cu nomenclatorul activitilor propus de Uniunea European, sectorul
transporturilor aeriene cuprinde companiile care activeaz exclusiv sau n principal n transportul de
persoane i de mrfuri, pe calea aerului, pe curse de linie sau charter, precum i activitatea prestat cu
elicoptere, avioane taxi i avioane private.
Transportul pe ap reprezint una din formele de deplasare puin solicitate, datorit condiiilor mai
speciale de realizare, vitezei pe care o realizeaz navele i necesitile continurii cltoriei, de cele
mai multe ori, cu alte tipuri de mijloace.
Produse turistice oferite de companiile maritime:
Traversari maritime cu preturi preferentiale;
Voiaje forfetare care include transportul dus-intors si servicii de sejur (cazare, masa)
in fiecare escala;
Cvasi-croaziere, care ofera transport, cazare (uneori) si agrement la bordul navelor;
Croaziere, produse turistice forfetare care ofera circuite maritime si fluviale cu plecare
i sosire n acelai port (circuit).

Concepte i termeni de reinut
transport rutier;
transport feroviar;
transport naval;

6
Mill, R. C., Morrison, A. M., op. cit., p. 153.
133
transport aerian;
curse de linie;
curse charter.
ntrebri de control i teme de dezbatere
1. Prezentai transportul rutier.
2. Prezentai transportul naval.
3. Prezentai transportul feroviar.
4. Prezentai transportul aerian.
5. Prezentai tipologia curselor charter.
6. Prezentai transportul naval.










Teste de evaluare/autoevaluare

1. n conformitate cu nomenclatorul activitilor propus de Uniunea European,
sectorul transporturilor aeriene cuprinde:
a) companiile care activeaz exclusiv sau n principal n transportul de persoane i de mrfuri,
pe calea aerului, pe curse de linie sau charter;
b) activitatea prestat cu elicoptere, avioane taxi i avioane private;
c) a+b;
d) nici un rspuns nu este valid.

2. Cursele de linie (regulate):
a) sunt operate de companiile aeriene pe rute fixe, puncte de decolare, aterizare i escalele
sunt programate pe baz de orare publice i pot fi cunoscute de pasageri cu mult timp nainte
de efectuarea zborului;
b) sunt utilizate de ctre persoane care cltoresc n mod individual, neorganizat, care se
deplaseaz ctre o anumit destinaie pe rutele stabilite de ctre companiile aeriene; aceti
cltori pltesc tariful normal pe curs;
c) a+b;
134
d) se adreseaz unui grup organizat ai crui membrii beneficiaz de un avantaj privind preul
transportului aerian, condiionat de apartenena la grupul respectiv i de scopul turistic al
cltoriei

3. Inclusive-tours (I.T.):
a) reprezint decomercializarea parial a cursei regulate, deci considerarea unei poriuni din
spaiul aeronavei curs charter i vnzarea acesteia n sistem charter;
b) se adreseaz unui grup organizat ai crui membrii beneficiaz de un avantaj privind preul
transportului aerian, condiionat de apartenena la grupul respectiv i de scopul turistic al
cltoriei;
c) este o cltorie turistic organizat de o agenie de voiaj mpreun cu o companie de
transport aerian de linie;
d) se adreseaz unor grupuri ai cror membrii sunt legai de interese comune, au caracteristici
comune. Aceast afinitate trebuie demonstrat iar rezervarea trebuie s se fac cu o perioad
mare de timp nainte de efectuarea cltoriei pentru a se evita apariia unor grupuri ad-hoc
care s beneficieze de reducerile substaniale.

4. Tariful unei cltorii I.T. (inclusive-tours) acoper:
a) costul transportului i cazarea la hotel;
b) serviciile de alimentaie;
c) diverse excursii i alte cheltuieli ale ageniei;
d) a+b+c.

5. Part-charterul:
a) se adreseaz unui grup organizat ai crui membrii beneficiaz de un avantaj privind preul
transportului aerian, condiionat de apartenena la grupul respectiv i de scopul turistic al
cltoriei;

b) reprezint decomercializarea parial a cursei regulate, deci considerarea unei poriuni din
spaiul aeronavei curs charter i vnzarea acesteia n sistem charter;
c) este o cltorie turistic organizat de o agenie de voiaj mpreun cu o companie de
transport aerian de linie;
d) se adreseaz unor grupuri ai cror membrii sunt legai de interese comune, au caracteristici
comune. Aceast afinitate trebuie demonstrat iar rezervarea trebuie s se fac cu o perioad
mare de timp nainte de efectuarea cltoriei pentru a se evita apariia unor grupuri ad-hoc
care s beneficieze de reducerile substaniale.

6. Cursele charter :
a) sunt cltorii turistice organizate de o agenii de voiaj mpreun cu companii de transport
aerian de linie;
b) sunt operate de companiile aeriene pe rute fixe, puncte de decolare, aterizare i escalele
sunt programate pe baz de orare publice i pot fi cunoscute de pasageri cu mult timp nainte
de efectuarea zborului;
c) sunt utilizate de ctre persoane care cltoresc n mod individual, neorganizat, care se
deplaseaz ctre o anumit destinaie pe rutele stabilite de ctre companiile aeriene;
d) se adreseaz unui grup organizat ai crui membrii beneficiaz de un avantaj privind preul
transportului aerian, condiionat de apartenena la grupul respectiv i de scopul turistic al
cltoriei;

135
7. Charterul de grup cu afinitate:
a) se adreseaz unor grupuri ai cror membrii sunt legai de interese comune, au caracteristici
comune. Aceast afinitate trebuie demonstrat iar rezervarea trebuie s se fac cu o perioad
mare de timp nainte de efectuarea cltoriei pentru a se evita apariia unor grupuri ad-hoc
care s beneficieze de reducerile substaniale;
b) presupune angajarea de ctre agenia de voiaj a unei pri din avion i vnzarea ctre
grupuri organizate a unor aranjamente turistice construite pe baza serviciilor turistice de
transport. n aceste sens trebuie s fie un numr minim de persoane, existnd i posibilitatea
asocierii ntr-un avion a mai multor agenii de voiaj cu condiia ca toi pasagerii s ocupe
minim 80% din capacitatea unui avion;
c) presupune transportul unui grup de minim 40 de persoane, n virtutea unui contract charter,
ntr-o cltorie dus-ntors, cu un sejur minim de 7 zile;
d) cuprinde o cltorie n circuit care trebuie angajat cu minim 45 de zile nainte de efectuare
dar care nu-l oblig pe consumator s achiziioneze i servicii turistice).

8. Charterul de grup fr afinitate:
a) se adreseaz unor grupuri ai cror membrii sunt legai de interese comune, au caracteristici
comune. Aceast afinitate trebuie demonstrat iar rezervarea trebuie s se fac cu o perioad
mare de timp nainte de efectuarea cltoriei pentru a se evita apariia unor grupuri ad-hoc
care s beneficieze de reducerile substaniale;
b) presupune angajarea de ctre agenia de voiaj a unei pri din avion i vnzarea ctre
grupuri organizate a unor aranjamente turistice construite pe baza serviciilor turistice de
transport. n aceste sens trebuie s fie un numr minim de persoane, existnd i posibilitatea
asocierii ntr-un avion a mai multor agenii de voiaj cu condiia ca toi pasagerii s ocupe
minim 80% din capacitatea unui avion;
c) a+b;
d) nici un raspuns nu este valid.



Bibliografie obligatorie

1. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
2. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
3. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti,
2005.
4. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
5. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc,
Ed. EX PONTO, Constana, 2009.
6. Nistoreanu Puiu, Economia Turismului, Ed.ASE, Bucureti, 2005.

136


Unitatea de nvare 8
PARTICULARITILE SISTEMULUI DE INDICATORI
UTILIZAI N TURISM
Cuprins
8.1. Introducere
8.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
8.3. Coninutul unitii de nvare
8.3.1. Indicatori macroeconomici ai turismului
8.3.1.1. Capacitatea de cazare turistic
8.3.1.2. Circulaia turistic
8.3.2.Indicatori statistici microeconomici n turism
8.3.2.1. Indicatorii cererii turistice
8.3.2.2. Indicatorii ofertei turistice
8.3.2.3. Indicatorii relaiei cerere ofert n turism
8.3.2.4. Indicatorii calitii activitii turistice
8.4. ndrumar pentru autoverificare
8.1. Introducere

Evoluia turismului este influenat de o serie de factori,
dintre care, determinani sunt cei care influeneaz cele dou
laturi corelative ale pieei :
- factori ai cererii turistice venituri, timp liber, dinamica
populaiei ;
- factori ai ofertei turistice diversitatea i calitatea
serviciilor, costul prestaiilor, nivelul de pregtire a forei de
munc.
Turismul este analizat i urmrit n evoluia sa printr-un
sistem de indicatori specifici, bazat pe o metodologie de calcul
uniformizata pe plan mondial.
Indicatorii turismului furnizeaz i cuantific informaiile
necesare aciunilor de politic turistic, permind i msurarea

137
efectelor acestor aciuni.
Pentru a calcula indicatorii turismului sunt necesare
urmtoarele surse de informaii
7
:
- registrele i statisticile intrrilor turistice la frontier ;
- registrele i statisticile capacitilor de cazare ;
- registrele ofertei turistice pe categorii de ntreprinderi ;
- rezultatele anchetelor efectuate asupra turitilor strini i
naionali la locul destinaiei turistice ;
- rezultatele anchetelor privind cheltuielile turistice ale
fiecrei categorii de consumatori ;
- recensmntul populaiei ;
- balana de pli n structur ;
- balana legturilor dintre ramuri.

8.2. Obiectivele i competenele
unitii de nvare
Obiectivele unitii de nvare:
- identificarea grupelor de indicatori aplicai n turism;
- prezentarea indicatorilor cererii turistice;
- prezentarea indicatorilor ofertei turistice;
- rezolvarea unor aplicaii care vizeaz calcului unor indicatori;
- prezentarea indicatorilor densitii turistice;
- utilizarea corect a formulelor de calcul a indicatorilor n
rezolvarea unor aplicaii;.

Competenele unitii de nvare:

- studenii vor putea s identifice grupele de indicatori economici
aplicai n turism;
- studenii vor cunoate indicatorii specifici fiecrei grupe;
- studenii vor rezolva aplicaii ce presupun calculul unor
indicatori specifici circulaiei turistice;
- studenii vor putea preciza particularitile fiecrei grupe de

7
PETCU N., Statistica n turism-teorie i aplicatii, Editura Albastra, Cluj Napoca 2000.
138
indicatori.
Timpul alocat unitii: 4 ore
8.3. Coninutul unitii de nvare

Msurarea fenomenului turistic si surprinderea diferitelor
sale particulariti si tendine necesit utilizarea unui sistem
complex de indicatori, care cuprinde:
- indicatorii cererii turistice globale, externe, interne;
- indicatorii ofertei turistice: hoteluri, alte uniti de
cazare, agenii de voiaj si alte ntreprinderi din sectorul turistic;
- indicatorii relaiei cerere-ofert;
- indicatorii efectelor economice;
- indicatorii densitii turistice: la nivelul teritoriului si
populaiei;
- indicatorii potenialului turistic al pieelor;
- indicatorii ocuprii forei de munc
8
.
Indicatorii turismului trebuie definii pe baza noiunilor
oficiale cuprinse n documentaia tehnic a O.M.T., unitatea
statistic de observare fiind turistul (persoana ce sejurneaz
minimum 24 de ore, minim o noapte i pentru orice alt motiv
dect cel de a exercita o activitate remunerat).
Sistemul de indicatori trebuie sa furnizeze prompt
informaii cu privire la :
- cererea turistic prin msurarea circulaiei turistice
interne internaionale n cadrul teritoriului naional ;
- oferta turistic sau potenialul economic din punct de
vedere al bazei materiale i al personalului;

8
Cristureanu, Cristiana, Economia si politica turismului internaional, Editura ABEONA, Bucuresti, 1992,
p. 31.
139
- rezultatele valorice ale activitii turistice, prin cheltuieli,
ncasri i eficiena economic ;
- calitatea activitii turistice.
Dup forma de exprimare, aceti indicatori se pot exprima
n: uniti naturale, natural-convenionale i valorice (lei, euro,
dolar).
Toi indicatorii ce caracterizeaz activitatea de turism se pot
determina sub form de: indicatori absolui (globali), medii, de
intensitate, de structur, de dinamic.
Pentru a avea aplicabilitate i eficien, sistemul de
indicatori ai turismului trebuie s aib la baz principiile generale
care stau la baza oricrui system de indicatori statistici, respectiv:
- unicitatea concepiei cu privire la coninutul, metodologia
de calcul i mijloacele de agregare ale acestora;
- asigurarea comparabilitii ;
- extinderea i lrgirea sistemului cu noi indicatori.
Datorit acestui fapt ei pot fi grupai n dou mari categorii :
- indicatori macroeconomici ;
- indicatori microeconomici.

8.3.1. Indicatori macroeconomici ai turismului

Sursa datelor o constituie cercetrile statistice pentru
urmrirea rezultatelor din activitatea de turism, organizate de
Comisia Naional pentru Statistic :
- rapoartele primite de la agenii economici, organizaii
obteti etc. care au n proprietate sau administreaz uniti de
cazare turistic pentru activitatea de turism intern;
- surse administrative : Ministerul Dezvoltrii Regionale i
Turismului (sosirile i plecrile n /din ar nregistrate la
punctele de frontier).

8.3.1.1. Capacitatea de cazare turistic
140
Unitatea de cazare turistic furnizeaz turitilor n mod
permanent sau ocazional prestaia de cazare. n unitile de cazare
turistic sunt cuprinse unitile existente la sfritul anului
respectiv, exclusiv cele care i-au ntrerupt activitatea pentru o
perioad de timp.
Se face distincie ntre:
- capacitatea de cazare existent care reprezint
numrul de locuri de cazare de folosin turistic nscrise n
ultimul act de recepie, omologare, clasificare a unitii de cazare.
- capacitatea de cazare n funciune (disponibil)- care
reprezint numrul de locuri de cazare de care pot beneficia
turitii, innd cont de numrul de zile ct sunt deschise unitile
ntr-o anumit perioad.
Indicatorii folosii pentru msurarea capacitii de
cazare se prezint sub form de: mrimi absolute (numr de
uniti, numr de camere, capacitate de cazare n funciune locuri-
zile, capacitate existent, permanent i sezonier),structurate pe
tipuri de uniti, categorii de confort, form de proprietate precum
i n dinamic.
Tipurile de uniti sunt structurate n hoteluri i moteluri,
hanuri turistice, cabane turistice, campinguri, vile turistice, tabere
de elevi i precolari, uniti colare, locuine contractate cu
ceteni, pensiuni.

8.3.1.2. Circulaia turistic

Exist o serie de dificulti n msurarea circulaiei
turistice, iar metodele de msurare sunt imperfecte. n general,
instrumentele statistice utilizate n msurarea circulaiei turistice
sunt recensmntul si sondajele. Asa cum afirma cunoscutul
specialist Robert Lanquar, tradiional, nregistrarea la frontier,
nregistrarea clienilor si a nnoptrilor n unitile de cazare,
nregistrarea tranzaciilor n moned strin si a maximului si
141
minimului de utilizare a echipamentelor turistice, si a multor alte
aspecte ale activitii turistice dau o anumit msur a variabilelor
corespunztoare. Obinem astfel informaii cantitative att pentru
turismul internaional ct si pentru cel naional.
Aspectele calitative, precum profilul socio-profesional si
personal al turistului, motivaiile sale, modul de luare a deciziei
de cltorie, structura cheltuielilor turistice, nivelul de satisfacie,
comportamentul anterior si ulterior, bugetul turistului etc. trebuie
s fac obiectul unor anchete particulare
9
.
Schematic, principalele metode de nregistrare a
numrului turistilor sunt:
a) metoda nregistrrii n spaiile de cazare
Persoanele care solicit cazare ntr-una dintre unitile turistice
sunt nregistrate, datele coninnd: numele si prenumele, anul
nasterii, cetenia, domiciliul stabil, actul de identitate si ziua
sosirii. Metoda permite evaluarea numrului de nnoptri, adic a
numrului de nopi petrecute n cadrul unitii de cazare.
Dezavantajele metodei privesc n primul rnd faptul c
turistii n circuit sunt nregistrai de fiecare dat cnd si schimb
hotelul, ceea ce conduce la nregistrri multiple; n al doilea rnd,
n anumite uniti mai mici sau de importan mai redus, cum ar
fi sate de vacan, campinguri, popasuri turistice, nregistrrile pot
lipsi; n al treilea rnd, persoanele care sunt cazate la rude sau
prieteni, deci nu ntr-un spaiu de cazare omologat, scap
nregistrrii.
b) metoda de nregistrare a turistilor la frontier
Aceasta presupune nregistrarea tuturor persoanelor care
trec frontiera, indiferent de mijlocul de transport folosit. Metoda
este potrivit numai pentru evaluarea turistilor strini.
Ca dezavantaje putem meniona c sunt nregistrate si
persoanele care practic micul trafic de frontier si care n

9
Lanquar, R., op. cit., pp. 58-59.
142
realitate sunt vizitatori de mai puin de o zi.
n rile n care circulaia persoanelor este liber, cum e
spaiul Uniunii Europene, nu mai exist formaliti vamale, deci
nu se mai fac nici un fel de nregistrri.
c) metoda anchetelor si sondajelor n rndul turistilor
Este folosit pentru cercetarea pe baza unor esantioane a
aspectelor legate de preferinele turistilor, calitatea serviciilor,
cuprinznd date de identificare a turistilor.
d) metoda bugetelor de familie
Este o metod care ofer informaii cu privire la
cheltuielile pentru turism, ponderea acestora n consumul si
veniturile totale, periodicitatea cltoriilor, frecvena lor,
destinaiile etc.
n Romnia, Institutul Naional de Statistic si Studii
Economice mpreun cu Ministerul Turismului (la acea dat) au
elaborat Metodologia de urmrire statistic a activitii de
turism. Potrivit acestei metodologii, circulaia turistic se
cuantific prin punctele de frontier, prin unitile de cazare, prin
ageniile de turism, si prin metoda bugetelor de familie.
Se culeg informaii cu privire la:
- traficul de turisti si excursionisti interni si internaionali,
pe ri de provenien/destinaie, n funcie de scopul cltoriei si
n funcie de mijlocul de transport folosit;
- numrul persoanelor cazate;
- numrul nnoptrilor, pe ri de provenien etc.
Raportrile ageniilor de turism cuprind informaii cu
privire la numrul turistilor circulaia turistic, consumul turistic,
zonele de destinaie pentru turismul intern si internaional
organizat si date privind veniturile ncasate. Prin bugetele de
familie se obin date legate de modul de participare a populaiei la
turismul individual sau organizat.
Documentele pe baza crora se realizeaz observaiile
statistice sunt:
143
- declaraia cltorului la punctul de frontier sau
documentele vamale legate de trecerea frontierei;
- registrul de eviden a persoanelor cazate;
- biletul de odihn si tratament;
- borderoul de nscriere la excursii;
-chestionarele completate de familiile participante la
anchetele cu privire la aciuni turistice.
Msurarea statistic a circulaiei turistice are drept scop
determinarea dimensiunilor acesteia i oferirea de informaii utile
pentru dezvoltarea n perspectiv a industriei serviciilor
10
.
Indicatorii statistici care msoar i caracterizeaz
fluxurile turistice sunt: numrul total de turiti, numrul total de
zile-turist, numrul mediu zilnic de turiti, durata medie a
sejurului, densitatea circulaiei turistice, preferina relativ a
turitilor.
Principalii indicatori ai circulaiei turistice:
Numrul total de turiti (t) este un indicator absolut
care reprezint numrul persoanelor (romani i strini) care
cltoresc n afara localitilor n care i au domiciliul stabil,
pentru o perioad mai mic de 12 luni i stau cel puin o noapte
ntr-o unitate de cazare turistic n zone vizitate din ar; motivul
principal al cltoriei este altul dect acela de a desfura o
activitate remunerat n locurile vizitate.
nnoptarea reprezint fiecare noapte pentru care o
persoan este nregistrat ntr-o unitate turistic, astfel nct se pot
obine urmtoarele situaii pe baza acestor indicatori:
- turiti cazai n unitile turistice;
- nnoptri n unitile de cazare turistic;
- turiti cazai pe tipuri de uniti turistice i grade de
confort;
- indicii de utilizare ai capacitii de cazare n funciune,

10
Baron T., Korka M, Pecican E., Stanescu M., Statistica pentru comer i turism, Editura Didactic i
Pedagogic, Bucuresti 1981.
144
pe tipuri de uniti i grade de confort; indicele de utilizare a
capacitii n funciune exprim relaia ntre capacitatea de cazare
disponibil (locuri oferite) i utilizarea efectiv a acesteia de ctre
turiti ntr-o perioad determinat; se obine prin raportarea
numrului total de nnoptri realizate, la capacitatea de cazare n
funciune.
Numrul total de zile-turist - (zt) este tot un indicator
absolut care se obine ca produs ntre numrul de turiti (t) i
durata activitii turistice exprimat n zile (z), perioada maxim
luat n calcul fiind de un an.
Numrul mediu de turiti (t ) exprim circulaia
turistic medie ntr-o anumit perioad:




n care z reprezint numrul de zile luat n calcul.

Durata medie a sejurului ( z ) ofer informaii complete
n legtur cu amploarea activitii turistice:



Evoluia n timp a acestui indicator este foarte important
deoarece scoate n eviden atitudinea consumatorilor fa de
activitatea turistic, atitudine determinat de o serie de factori
cum ar fi : veniturile, politica de preuri, timpul liber.
Densitatea circulaiei turistice (dt) este un indicator
statistic de intensitate care pune n legtur circulaia turistic cu
populaia autohton a rii receptoare (P):


145

Preferina relativ a turistilor, calculat astfel:

Sau

Acest indicator furnizeaz informaii cu privire la
orientarea geografic a fluxurilor turistice, permite delimitarea
fluxurilor turistice si orientarea politicii de dezvoltare a activitii
turistice n conformitate cu cererea turistic.
Circulaia turistic se poate caracteriza nu numai prin
indicatorii absolui, medii i de intensitate, ci i prin indicatorii de
structur, n alctuirea crora intervin cele dou componente ale
turismului turism intern i turism internaional, ct i zona sau
ara de origine a turitilor.
Analiza poate fi completat cu urmtoarele situaii:
- numrul de zile vacan petrecute n ar i/sau
strintate, dup: tipul de sejur (circuit, mare, munte, rural);
tipul de cazare; categorii socioprofesionale; categorii de vrst;
gradul de aglomerare a rezidenei principale;
- sejururi i zile petrecute n strintate dup rile de
destinaie;
- analiza sejururilor petrecute n timpul sezonului
cald/rece dup: tipul de sejur, modul de cazare, modul de
transport, lunile corespunztoare acestui sezon;
- comparaii ntre zone turistice naionale i
SAU

146
internaionale.
Aceste analize se pot realiza pe baz de eantion,
extinderea rezultatelor efectundu-se n condiii de probabilitate
dinainte stabilite.

8.3.2. Indicatori statistici microeconomici n turism

Sistemul de indicatori prezentai la nivel macroeconomic
se regsesc i la nivel microeconomic, dar mult mai detaliai,
permind o analiz mult mai amnunit a modului de
desfurare a activitii turistice, precum i a factorilor care o
influeneaz. Aceti indicatori
11
pot fi structurai pe :
- indicatori ai cererii turistice;
- indicatori ai ofertei turistice;
- indicatorii relaiei cerere ofert;
- indicatorii cheltuielilor turistice;
- indicatorii ncasrilor din turism;
- indicatorii potenialului turistic al pieelor;
- indicatorii eficienei economice a turismului;
- indicatorii calitii activitii turistice.

8.3.2.1. Indicatorii cererii turistice
ntre cererea turistic i consumul turistic exist o anumit
similitudine:
- cererea turistic ansamblul persoanelor care i
manifest dorina de a se deplasa n afara reedinei proprii;
- consumul turistic cheltuielile efectuate de cererea
turistic pentru achiziionarea unor bunuri i servicii legate de
motivaia turistic; se poate realiza nainte de deplasarea la locul
destinaiei, n timpul deplasrii, la locul de destinaie.
n calculul indicatorilor statistici specifici cererii

11
Biji E., Baron T., Tovissi L., Statistic teoretic i economic, Editura didactic i pedagogic Bucureti,
1991.
147
turistice trebuie s se in cont de o serie de particulariti ale
cererii turistice: caracterul dinamic, concentrarea n rile i
regiunile dezvoltate pe plan economic, diversitate, eterogenitate,
sezonalitate.
Cererea poate fi analizat ca:
- cererea pieei turistice reprezentnd numrul de
vizitatori corespunztori sectorului geografic dat, n cursul unei
perioade precizate, n condiiile determinate de mediu i
rspunznd unui program de marketing specific;
- cererea potenial corespunde limitei ctre care tinde
cererea pieei, dac eforturile de marketing ale sectorului turistic
cresc la maximum. Astfel, condiii economice mai bune cresc
potenialul pieei turistice;
- previziunea cererii turistice indic, pentru o perioad
viitoare determinat, care va fi la nivelul cererii n funcie de
eforturile de marketing ale ntreprinderilor.
Cererea turistic se nate dintr-o necesitate specific i
se transform ntr-un consum specific. Pentru ca cererea s se
transforme ntr-un act de consum, trebuie ndeplinite trei condiii :
timp liber, venit disponibil, motivaie. Printre determinanii cererii
turistice amintim:
- Factorul demografic. Populaia reprezint un rezervor
pentru cererea turistic, dar creterea populaiei nu conduce la o
cretere n aceeai msur a cererii turistice, aceasta depinznd de
gradul de dezvoltare economic a rii, precum i de structura pe
vrste a populaiei.
- Venitul. Baza material a oricrui act de consum, deci i
a participrii la circulaia turistic. Nivelul ratei de consum
turistic depinde att de venitul naional ct i de venitul
individual, dei trebuie precizat c mai curnd structura,
repartizarea i evoluia venitului naional permit apariia i
manifestarea cererii turistice, dect nivelul su. Venitul trebuie s
ating un anumit prag peste care devine posibil satisfacerea nu
148
numai a necesitilor vitale, dar i a celor legate de ridicarea
nivelului de trai, ceea ce va duce la creterea ratei cererii turistice.
Nivelul acestui prag variaz n timp i spaiu, deoarece structura
consumului individual este strns legat de gradul de dezvoltare
economic, de mentalitatea oamenilor, obiceiuri, tradiii, grad de
cultur.
- Gradul de urbanizare. Oraele reprezint poli puternici
emitori de cltori care doresc s evadeze din viaa trepidant
provocat de ritmul de munc, atmosfera poluat, viaa n comun
n locuinele de capacitate mare etc. Cu ct gradul de urbanizare
crete cu att crete proporia cererii turistice pe plan naional.
- Determinanii motivaionali. Pot fi grupai n : motivaii
psihice (dorina de recreere, de a efectua diferite sporturi sau
motivaii legate de ngrijirea sntii); motivaii culturale;
motivaii interpersonale (dorina de a cunoate alte persoane, de a
iei dintr-o anumit rutin).
Prin indicatorii statistici putem analiza cererea turistic n
structura i dinamica ei. Acetia pot fi grupai astfel:
- cererea total (Ct) mrime absolut, constituit din
cererea intern (Ci) i cererea extern (Ce).
Mrimile de structur reflect ponderile pe care le dein
cele dou tipuri de cereri n cererea total.
Evoluia n timp a celor trei tipuri de cereri poate fi evideniat
sub form de indici
12
:






n care : Ct = cererea total

12
CristureanuC,Economiaipoliticaturismuluiinternaional,EdituraAbeonaBucureti1992.
149
Ci = cererea intern
Ce = cererea extern
Din punct de vedere a provenienei cererii se urmrete
s se pun n eviden rile care dein cea mai mare pondere n
cererea turistic extern.





n care : Czon = cererea unei anumite zone
Ci = cererea intern



Structura i dinamica cererii pe principalele mijloace
de cazare:












n care :
Ct = cererea total
Chotelier = cererea hotelier
Cvile = cererea pentru vile

150
Ccabane = cererea pentru cabane
Din punct de vedere al mijloacelor de transport
cererea turistic poate fi structurat pe urmtoarele variante:
o cererea total pentru transportul cu avionul;
o cererea total pentru transportul cu autocarul;
o cererea total pentru transportul feroviar;
o cererea total pentru transportul cu autoturismul;
o cererea total pentru transportul maritim;
o cererea total pentru alte forme de treansport (
transport pe cablu etc.)
Sezonalitatea cererii poate fi urmrit calculndu-se:
o coeficientul lunar de trafic ca raport ntre numrul de
turiti din luna cu trafic maxim i numrul de turiti din luna
cu trafic minim;
o coeficientul trimestrial;
o ponderi ale cererii turistice pe luni, n total cerere.
Indicatori de fidelitate a cererii turistice calculata ca
raport ntre numrul de turiti care au venit sau au intenia s
revin n viitor i cererea total.
Elasticitatea cererii msurat cu coeficientul de
elasticitate:




n care:
C cererea turistic;
X factori de influen preul, venitul, populaia,
cheltuieli publicitare.
Coeficientul de elasticitate presupune analiza modificrii
cererii n funcie de modificarea factorilor de influen, putnd fi
utilizat i pentru analize n structura fenomenelor (mprirea
consumatorilor n cteva grupe dup venituri).
151
Previziunea cererii turistice permite ntreprinderilor
turistice s sesizeze noi oportuniti, s se organizeze n funcie de
schimbrile defavorabile, s aib o planificare de marketing mai
eficient.
Metodele de previziune a cererii turistice pot fi clasificate
n trei categorii:
- metode calitative;
- metoda seriilor de timp;
- metode cauzale.
Metodele calitative i indicatori cantitativi se refer la:
- Msurarea inteniei de cumprare. Presupune
efectuarea unui studiu de pia, lund n considerare un eantion
de persoane care sunt chestionate n legtur cu intenia lor de a
efectua un voiaj turistic n urmtoarele ase luni. Metoda prezint
dezavantajul c este costisitoare, iar ntre intenia i
comportamentul viitor este o legtur slab.
- Analiza istoric. n cazul unui lan hotelier,
determinarea cererii pentru primele luni, ntr-un hotel pus n
funciune, se face comparnd cererea hotelurilor similare, recent
deschise.
Analiza seriilor de timp
Presupune analiza statistic a evoluiei n timp a innoptrilor sau a
sosirilor trecute
13
, determinnd:
- tendina (T) sau componentele trendului, care rezult din
evoluia pe termen lung a seriei;
- ciclicitatea (C), care este coninut n evoluia
sinusoidal;
- caracterul sezonier (S), care corespunde evoluiei
regulate a seriei n cursul anului;
- eroarea (E), ca urmare a aciunii factorilor aleatori.


13
BijiE.,LileaE.,VoineaguV.,Statisticteoretic,EdituraDimitrieCantemir,Bucureti1993.
152
8.3.2.2. Indicatorii ofertei turistice
Oferta turistic este constituit din potenialul turistic
natural i antropic, baza tehnico-material, fora de munc.
Producia turistic reprezint ansamblul de servicii care
mobilizeaz fora de munc, echipamentele i bunurile materiale
care se materializeaz ntr-un consum efectiv.
Oferta turistic i producia turistic prezint o serie de
particulariti:
- producia turistic este mai mic sau cel puin egal cu
cererea;
- oferta turistic poate exista independent de producie;
- oferta exist ferm, pe cnd producia turistic exist att
timp ct exist consumul turistic;
- oferta turistic este diversificat: pentru turism de
vacan, cultural, ngrijirea sntii , turism de afaceri
- oferta turistic prezint un grad mare de rigiditate,
caracterizat prin imobilitate, imposibilitatea de a fi stocat,
adaptabilitate sczut la variaiile sezoniere.
Indicatorii bazei materiale din turism
Baza material turistic este constituit din totalitatea
mijloacelor de munc ce particip la deservirea clienilor. Poate fi
analizat prin indicatorii : capitalului fix, capacitii de cazare,
transporturilor turistice, mijloacelor de agrement, alimentaie
public.
Caracterizarea statistic a fondurilor fixe poate fi fcut ca
mrime, structur i dinamic, stabilindu-se: volumul fizic,
indicatori exprimai valoric prin evaluarea fondurilor fixe
14
.
Analiza n structur presupune gruparea fondurilor fixe pe
categorii:



14
Biji E., Baron T., Tovissi L., Statistic teoretic i economic, Editura Didactic i Pedagogic Bucureti,
1991.
153



Modificrile n timp se urmresc cu indicii:





Pentru a caracteriza starea fizic a fondurilor fixe folosim
indicele strii de utilitate (I su) sau indicatorul uzurii (Iuz).




n care:
Vr valoarea rmas
Vic valoarea de inventar complet
Vuz valoarea uzurii.
Indicatorii capacitilor de cazare:
- numrul total de uniti de cazare (locuri)
- oferta teoretic maxim n uniti-zile
- oferta efectiv (real) n uniti-zile.
Din punct de vedere al mijloacelor de transport deinute de
sectorul turistic, analiza se poate referi la:
- parcul mijloacelor de transport;
- parcul autoturismelor destinate nchirierii;
-ncasri i cheltuieli din activitatea de transport
structurate pe turism intern internaional.
Mijloacele de agrement pot fi analizate n structura lor,
precum i ca numr de locuri ce revin la 1000 locuitori.
Unitile de alimentaie public sunt analizate folosind
mrimile de structur, precum i mrimi de intensitate, locuri ce
sau
154
revin la 1000 locuitori.
Indicatorii ocuprii forei de munc n turism
Aceti indicatori permit evaluarea repartiiei locurilor de
munc n sectorul turistic pe tipuri de ntreprinderi, cunoaterea
evoluiei n timp a fiecruia, evaluarea greutii specifice a
sectorului turistic n antrenarea de necesiti de munc n raport
cu fora de munc activ sau angajat n cadrul economiei
naionale
15
.
Indicatorii repartiiei, evoluiei i dinamicii
necesarului de for de munc n turism:




n care:
LMH0 - locuri de munc n hoteluri n momentul 0;
LMR0 locuri de munc n restaurante n momentul 0;
LMX0 locuri de munc n alte activiti turistice n momentul 0
LM0 locuri de munc totale/ for de munc activ/ for de
munc angajat.
Indicele dinamicii necesarului de for de munc n
hoteluri n perioada 0-i.



Indicatorul importanei turismului ca furnizor de
locuri de munc, pentru msurarea contribuiei turismului la
ocuparea forei de munc.




15
SnakO.,BaronP.,NeacuN.,Economiaturismului,EdituraExpert2003.

155

n care:
Pt0 personal care lucreaz n turism;
LM0 locuri de munc totale/ for de munc activ/ for de
munc angajat (Pti/ Pto ) x100 indicele dinamicii forei de
munc care lucreaz n turism.

8.3.2.3. Indicatorii relaiei cerere ofert n turism

Activitatea ntreprinderilor turistice poate fi reflectat prin
aceast categorie de indicatori, deosebit de utili n practic,
deoarece reflect gradul de utilizare a fiecrei ntreprinderi
turistice, precum i legturile dintre ntreprinderi.
n calculul acestor indicatori se ia numai acea parte a cererii
turistice care s-a materializat prin consum, noiunea de cerere se
refer la cererea propriu-zis i nu la cererea potenial
16
:


- coeficientul de utilizare a capacitilor de cazare:





n care:
Ni numrul de nnoptri;
L numrul de locuri;
Z numrul de zile ale ofertei hoteliere;
Nt numrul de turiti;
D- durata medie a sejurului.
Indicele evoluiei nnoptrilor, indicator ce poate fi

16
Minciu R, Baron P., Neacu N., Economia turismului, Universitatea Independent Dimitrie Cantemir,
Bucureti 1993.


156
calculat pe categorii de uniti turistice sau pe categorii de
clientel turistic:


Unde:
Ni 1- nr. nnoptrilor realizate de ctre turiti n anul 1
Ni 0 - nr. nnoptrilor realizate de ctre turiti n anul 0

8.3.2.4. Indicatorii calitii activitii turistice
Aceti indicatori pot fi considerai ca un ansamblu de
componente specifice care, alturi de indicatorii prezentai
contribuie la caracterizarea complet a activitii turistice.
Ei exprim laturile calitative ale ofertei, efectele sociale,
cultural-educative i politice ale industriei turistice
17
.
Dificultile care se ntlnesc n comensurarea laturilor
calitative ale turismului i pun amprenta i asupra modului de
determinare a indicatorilor specifici.
Din aceast cauz, efectele laturilor calitative ale
activitii turistice se evalueaz indirect.
Indicatorii calitii ofertei pot fi evaluai prin
creterea/scderea cererii ca urmare a mbuntirii/nrutirii i
diversificrii/nediversificrii serviciilor turistice.
Pentru aceasta se iau n calcul: nivelul calitii prestaiilor
i diversificrii serviciilor, gradul de confort i de dotare al
unitilor turistice, indicatorii de competitivitate, indicatorii
pstrrii echilibrului ecologic al mediului nconjurtor.
Din aceast categorie de indicatori fac parte:
- numrul de monumente istorice, muzee, case memoriale
ce revin la 1000 de locuitori i densitatea lor pe zone turistice;
- numrul de vizitatori ai acestor obiective culturale pe
sezoane;

17
PetcuN.,Statisticanturismteorieiaplicatii,EdituraAlbastra,ClujNapoca2000.
157
- obiective turistice cu cel mai mare numr de vizitatori
ntr-un sezon.
Ca indicator al calitii activitii turistice poate fi utilizat
i numrul de turiti care viziteaz zona:
- turiti care viziteaz zona pentru prima dat;
- turiti care repet vizita (de 2-3 ori, de 4-5 ori etc).
Ca o concluzie se poate spune ca toi aceti indicatori au
drept scop informarea factorului decident asupra strii sistemului
la un moment dat, sau a evoluiei lui n timp i pe baza lor se pot
lua decizii privind atenuarea sezonalitii prin:
- folosirea ct mai bun a bazei tehnico-materiale;
- utilizarea raional a forei de munc;
- modificarea fluxurilor turistice n favoarea celor
internaionale;
- obinerea unui volum mai mare de ncasri;
- beneficii i rentabilitate superioar pe baza acelorai
resurse materiale i umane;
- diversificarea gamei de servicii;
- optimizarea structurii ofertei;
- reducerea cheltuielilor;
- creterea productivitii muncii.
8.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 8
Turismul poate fi cuantificat i analizat pe trei fluxuri turistice majore respectiv circulatie
turistic intern, turism emitor i turism receptor. Indicatorii ce caracterizeaz aceste evoluii se
clasific n apte categorii: indicatorii cererii turistice, indicatorii ofertei turistice, indicatorii,
indicatorii relaiei cerere-ofert, indicatorii efectelor economice, indicatorii densitii
turistice,indicatorii potenialului turistic al pieelor i indicatorii ocuprii forei de munc.

Aplicaii rezolvate
158
1.S se determine elasticitatea cererii turistice n funcie de venit i s se interpreteze
rezultatul obinut, tiind c n perioada T0 T1 veniturile au crescut de 5 ori iar cererea a
crescut cu 500%;
Rezolvare:
a) V0 = 100;
V1 = 100 x 5 ; V1 = 500;
C0 = 100;
C1 = 100 + 500; C1 = 600;
Ecv = [( C1 C0) / C0] : [( V1 V0) / V0 ] = [(600 100) / 100] : [( 500 100 ) / 100];
Ecv = 5 / 4 ;
Ecv = 1,25 ;
Ecv se ncadreaz n intervalul de evoluie normal i la o cretere a venitului cu 1%,
cererea crete cu 1,25%.

2. n perioada T0 T1, preurile au crescut de 4 ori iar cererea a sczut cu 200%. S se
determine elasticitatea cererii turistice n funcie de pre i s se interpreteze rezultatul
obinut.
Rezolvare:
P0 = 100;
P1 = 400;
C0 = 100;
C1 = 100 200; C1 = 100 200 = -100;
Ecp = [(-100 100) / 100] : [(400 100) / 100] = -2/3;
Ecp = -0,6
Ecp nu se incadreaza in intervalul de evolutie normala si la o crestere a pretului cu 1%, cererea
scade cu 0,6%.

3. Pentru constructia unui hotel de 4* s-au investit 23.529.360 euro si s-au folosit 250
salariati. La intrarea in exploatare, in al treilea an de activitate s-au inregistrat 46.720 turisti .
Incasarile totale realizate au fost de 17.520.000 euro iar chelt totale de 14.751.840 euro.
Sa se det. principalii indicatori de eficienta economica a complexului hotelier.

Rezolvare:
159
Incasarea medie / turist = 17.520.000 / 46.720 = 375 euro/turist
Chelt. medie /turist = 14.751.840 / 46.720 = 315,75 euro/turist
Venitul net( profitul) = 17.520.000 - 14.751.840 = 2.768.160 euro
Rata profitului = ( 2.768.160 / 17.520.000) x 100 = 15,8 %
Productivitatea muncii ( W ) = 17.520.000 euro / 250 salariati = 70.080 euro/lucrator
Dr (durata de recuperare a investitiei) = 23.529.360 euro / 2.768.160 euro/an = 8,5 ani.

4.Tara A are o populatie de 82.400.000 i o suprafa de 357.000 km
2
. n anul n numrul
turitilor sosii a fost de 20.137.000 iar numrul turitilor plecai a fost de 72.300.000. n anul
de referin, ncasarea medie/turist a fost de 1.105 euro iar chelt. medie/turist a fost de 789
euro. S se determine indicatorii economici ce caracterizeaza turismul din tara A, la nivelul
anului n.
Rezolvare:
Dt in rap. cu pop.= 20.137.000 : 82 400 000;
Dt in rap. cu pop.= 0,24 turisti/loc.;
Dt in rap. cu supr. = 20 137 000 : 357 000 ;
Dt in rap. cu supr = 56,40 turisti/km
2
;
ncasri totale = 20 137 000 x 1.105 euro;
ncasri totale = 2 2 251 385 000 euro;
Cheltuieli totale = 72 300 000 x 789;
Cheltuieli totale = 57 044 700 000 euro.

5. S se determine G (gradul de ocupare) n staiunea X, tiind c:
- staiunea dispune la 1 ianuarie de o capacitate de cazare de 2000 de locuri, din care
40% au funcionare sezonier (1 mai 31 oct.);
- la 1 mai intr n funciune 3 bungalouri, cu cte 10 locuri fiecare (funcionare
sezonier);
- la 1 august intr n funciune dou vile cu 22, respectiv 33 de locuri;
- la 1 octombrie intr n reparaie un hotel cu 100 de locuri;
- la 1 noiembrie intr n reparaie o vil cu 34 locuri.
Numrul sosirilor n staiune, n anul de referin a fost de 101.000 iar sejurul mediu a fost de
2,3 zile/turist.

160
Rezolvare:
S = nr. nnopt./ nr.sosirilor;
2,3 = nr.nnopt. X 101.000 ; nr. nnopt. = 232.300 ;
40% din 2000 locuri = 800 locuri (au funcionare sezonier);
800 locuri x 180 zile = 144.000 (nr. total de zile de funcionare pentru cele 800 de locuri);
60% din 2000 = 1200 locuri (cu funcionare permanent) ;
1200 locuri x 360 zile = 432.000 (nr. total de zile de funcionare pentru cele 1200 de locuri) ;
bungalouri: 3 x 10 locuri = 30 locuri ( cu funcionare sezonier);
30 locuri x 180 zile = 5400 (nr. total de zile de funcionare pentru cele 30 de locuri) ;
2 vile : 22 locuri + 33 locuri = 55 locuri;
55 locuri x 150 zile = 8250 (nr. total de zile de funcionare pentru cele 55 de locuri);
Reparaii:
- hotel: 100 locuri x 90 zile = 9000 (nr. total de zile de nefuncionare pentru cele 100 de
locuri);
- vil: 24 locuri x 60 zile = 1440 (nr. total de zile de nefuncionare pentru cele 100 de locuri);

G = (232.300 x 100) / [(144.000 + 432.000 + 5400 + 8250) 9000 1440 = 40%
n anul de referin, gradul de ocupare al staiunii a fost de 40%.

6. Sa se determine sejurul mediu i densitatea turistic pentru o zon tiind c:
- populaia zonei este de 713.825 locuitori;
- turiti sosii : 755.000;
- nr. nnoptrilor: 4.338.000;
- suprafata zonei: 9570 km
2
.

Rezolvare:
Sej.mediu = 4 338 000 : 755 000;
Sej.mediu = 5,75 zile/turist;
Dt in rap. cu pop.= 755 000 : 713 825 ;
Dt in rap. cu pop.= 1,057 turisti/loc.;
Dt in rap. cu supr. = 755 000 : 9 570 ;
Dt in rap. cu supr = 78,89 turisti/km
2


161
Concepte i termeni de reinut
indicatori macroeconomici;
indicatori microeconomici;
indicatori ai cererii;
indicatori ai ofertei;
indicatori ai densitii turistice;
indicatori ai efectelor economice;
indicatorii potenialului turistic al pieelor;
indicatori ai fortei de munc.

ntrebri de control i teme de dezbatere
1. Prezentai indicatorii cererii turistice.
2. Prezentai indicatorii ofertei turistice.
3. Prezentai indicatorii relatiei cerere ofert.
4. Prezentai indicatorii densitii turistice.
5. Prezentai indicatorii efectelor economice.
6. Prezentai indicatorii potenialului turistic al pieelor.
7. S se determine i interpreteze Pr a turitilor francezi fa de Romnia i a turitilor
romni fa de Frana, n anul n, pe baza datelor:
- turiti dinspre Frana spre Romnia:93.008;
- populaia Franei: 62.177.000 locuitori;
- turiti ce parsesc Frana: 21.131.000;
- turiti dinspre Romnia spre Frana: 31.556;
- populaia Romniei:21.673.328 locuitori;
- turiti ce prsesc Romnia: 6.972.043.
8. Sa se determine funcia turistic, sejurul mediu pentru turistii rezidenti si straini si
densitatea turistic pentru o zon tiind c:
- populaia zonei este de 713.825 locuitori;
- turiti sosii : 755.000, din care 84.000 sunt strini;
- nr. locurilor de cazare: 116.935
- nr. nnoptrilor: 4.338.000, din care 593.000, realizate de turitii strini.
9. S se calculeze indicatorii ce caracterizeaz turismul rii Z la nivelul anului n, n
urmtoarele situaii:
162
- populaia rii:21.673.328 locuitori;
- turiti ce prsesc ara: 6.972.043;
- turiti sosii: 6.600.000;
- ncasri totale din turism: 503 mil.euro;
- cheltuieli totale pentru turism: 538 mil.euro;
- suprafata tarii: 237.500 km
2
.






Teste de evaluare/autoevaluare

1. Indicatorii cererii turistice:
a) reflect evoluia n timp, spaiu i structur a componentelor bazei tehnico-materiale.
b) reflect legtura dintre cererea turistic, materializat n consum turistic i componentele
bazei tehnico-materiale;
c) sunt utilizai pentru a caracteriza evoluia i distribuia cererii n timp i spaiu (destinaii);
d) reflect rentabilitatea direct i indirect a activitii turistice.
2. Indicatorii ofertei turistice:
a) reflect evoluia n timp, spaiu i structur a componentelor bazei tehnico-materiale.
b) reflect legtura dintre cererea turistic, materializat n consum turistic i componentele
bazei tehnico-materiale;
c) sunt utilizai pentru a caracteriza evoluia i distribuia cererii n timp i spaiu (destinaii);
d) reflect rentabilitatea direct i indirect a activitii turistice.
3. Indicatorii relaiei cerere ofert:
a) reflect evoluia n timp, spaiu i structur a componentelor bazei tehnico-materiale.
b) reflect legtura dintre cererea turistic, materializat n consum turistic i componentele
bazei tehnico-materiale;
c) sunt utilizai pentru a caracteriza evoluia i distribuia cererii n timp i spaiu (destinaii);
d) reflect rentabilitatea direct i indirect a activitii turistice.
4. Indicatorii efectelor economice:
a) reflect evoluia n timp, spaiu i structur a componentelor bazei tehnico-materiale.
163
b) reflect legtura dintre cererea turistic, materializat n consum turistic i componentele
bazei tehnico-materiale;
c) sunt utilizai pentru a caracteriza evoluia i distribuia cererii n timp i spaiu (destinaii);
d) reflect rentabilitatea direct i indirect a activitii turistice.
5. Indicatorii densitii turistice:
a) reflect evoluia n timp, spaiu i structur a componentelor bazei tehnico-materiale;
b) arat efectele practicrii turismului asupra destinaiei turistice i populaiei gazd;
c) sunt utilizai pentru a caracteriza evoluia i distribuia cererii n timp i spaiu;
d) reflect rentabilitatea direct i indirect a activitii turistice.
6. Indicatorii potenialului turistic al pieelor:
a) sunt utilizai pentru a caracteriza evoluia i distribuia cererii n timp i spaiu;
b) reflect rentabilitatea direct i indirect a activitii turistice;
c) reflect preferina turitilor rezideni pentru vacane n ar sau strintate;
d) arat efectele practicrii turismului asupra destinaiei turistice i populaiei gazd.

Bibliografie obligatorie
1. Emilia Gogu, Statistic n turism i comer - teorie i studii de caz, Editura Oscar Print,
Bucuresti, 2009.
2. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revzuta si adaugita), Ed. Uranus,
Bucureti, 2004.
3. Minciu Rodica, Popescu Delia, Pdurean Mihaela, Hornoiu Remus, Economia turismului
aplicaii i studii de caz, Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
4. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti,
2005.
5. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici,
reglementri, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
6. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc, Ed.
EX PONTO, Constana, 2009.







164





















Unitatea de nvare 9
MARKETINGUL TURISTIC
Cuprins
9.1. Introducere
9.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
9.3. Coninutul unitii de nvare
9.3.1.Funciile marketingului turistic
9.3.2. Strategia de pia nucleul strategiei de dezvoltare a firmei de turism
9.3.3.Politica de produs
9.3.4. Politica de pre
9.3.5. Politica de distribuie
9.3.6. Politica promoional
9.3.7. Politica de personal
9.4. ndrumar pentru autoverificare
165
9.1. Introducere

n ultimile decenii, turismul a cunoscut o dezvoltare
semnificativ, determinat de o cretere i diversificare
continu a ofertei i cererii turistice, n majoritatea zonelor
geografice. Acest lucru a dus la o cretere a importanei
economice i sociale a turismului, la nivelul economiilor
naionale, ct i n cadrul relaiilor economice internaionale.
n condiiile manifestrii accentuate a dinamismului
economico-social, specific epocii contemporane, turismul a
devenit un domeniu dinstinct de activitate, cu particulariti,
cerine i exigene proprii care, la rndul lor, impun un demers
adecvat n direcia modernizrii tuturor laturilor sale, inclusiv
promovarea unei concepii noi, moderne n acivitatea de
conducere, n cadrul creia ncorporarea marketingului
constituie o necesitate
18
.
Potrivit autorilor Virgil Balaure, Iacob Ctoiu i Clin
Veghe marketingul turistic poate fi definit, n esena sa, ca
fiind un proces managerial prin care ntreprinderile
(organizaiile) din domeniul turismului identific dimensiunile
efective i poteniale ale cererii turistice, comunic cu purttorii
cererii pentru a le cunoate, evalua nevoile de ordin turistic i
stimula dorinele, motivaiile i preferinele acestora n vederea
conceperii i adaptrii ofertei (produse i servicii) turistice n
scopul optimizrii, satisfacerii cerinelor i exigenelor lor,
concomitent cu maximizarea obiectivelor organizaionale
19
.
Aceast definiie complex evideniaz foarte clar
coordonatele i rolul marketingului turistic n activitatea
ntreprinderilor de profil.


18
V.Balaure,I.Ctoiu,C.Veghe,op.cit.,p.14.
19
V. Balaure, I. Ctoiu, C. Veghe, op. cit., p. 16.
166

9.2. Obiectivele i competenele
unitii de nvare

Obiectivele unitii de nvare:
- identificarea particularitilor aplicrii marketingului n turism;
- prezentarea politicii de produs specifice firmelor din turism;
- prezentarea politicii de pre specifice firmelor din turism;
- prezentarea politicii de distribuie specifice firmelor din turism;
- precizarea strategiilor specifice politicii de personal din cadrul
firmelor din turism.

Competenele unitii de nvare:

- studenii vor putea s prezinte particularitile aplicrii
marketingului n domeniul turismului;
- studenii vor cunoate strategiile de pia;
- studenii vor preciza cteva particulariti ale mix-ului de
marketing turistic;
- studenii vor putea preciza particularitile politicii de personal
specifice firmelor din turism.

Timpul alocat unitii: 2 ore
9. 3. Coninutul unitii de nvare

Serviciile turistice se difereniaz de celelalte servicii
printr-o serie de trsturi pe care marketerii trebuie s le aibe n
vedere, i anume
20
:
- preponderena factorului emoional n raport cu

20
A. F. Stncioiu, op. cit., p. 23.

167
cel raional n decizia de cumprare a produsului turistic.
Serviciile i produsele turistice sunt oferite consumatorului n
mod direct. Opiunea de cumprare a unui serviciu sau produs
turistic se realizeaz, la nivelul gndirii consumatorului, n funcie
de experiena pe care o are, dorinele i aspiraiile lui etc. Dup ce
va studia cu atenie ofertele ntreprinderilor de turism,
consumatorul o va alege pe cea care, n momentul respectiv, i
ofer satisfacii maxime.
- complexitatea serviciilor turistice. De cele mai
multe ori serviciile turistice se ofer consumatorului sub form
de pachete n care sunt incluse servicii de informare, transport,
cazare, alimentaie, agrement, tratament etc. sau alte combinaii
ale lor. n afara acestor servicii turistice de baz se pot consuma i
servicii complementare, utilizarea unor dintre ele fiind necesar.
Volumul i tipologia serviciilor pe care le pot cere consumatorii
n timpul unui sejur, nu se pot estima, firmele de turism trebuind
s aib posibilitatea satisfacerii, n orice moment, a oricrei
dorine a consumatorului.
- dependena serviciilor turistice de serviciile oferite de
ntreprinderile prestatoare de servicii complementare. Serviciile
i produsele turistice sunt oferite consumatorilor de ctre
ntreprinderile de turism, dar sunt prestate de ctre firme
complementare. Astfel, ntr-un pachet de sejur oferit, transportul
poate fi asigurat de una sau mai multe firme de profil cu care
ntreprinderea de turism are contract, cazarea poate fi asigurat n
diverse structuri de primire turistic, masa poate fi servit ntr-
unul sau mai multe restaurante etc.
Marketerii ntreprinderilor de turism trebuie s urmreasc
foarte atent calitatea serviciilor oferite de personalul salariat al
ntrepriderii de turism, ct i calitatea serviciilor i produselor
furnizate de ntreprinderile complementare.
- influena canalelor de distribuie utilizate.
Consumatorii de servicii i produse turistice intr n
168
posesia lor prin intermediari care au un rol deosebit att n
distribuie, ct i n decizia de cumprare a acestora. Cu toate c
ntr-un pachet turistic serviciile sunt prestat de ctre firme
specializate, consumatorii primesc sfaturi cu privire la calitatea i
diversitatea serviciilor de la intermediari care, uneori, sunt
considerai experi de ctre consumatori.
- sezonalitatea serviciilor turistice. n funcie de
destinaia turistic aleas de ctre consumatori, cererea pentru
serviciile turistice se caracterizeaz printr-un pronunat caracter
sezonier. Acest fapt determin o utilizare, n mod diferit, a
elementelor mixului de marketing. Astfel, n timp ce promovarea
se realizeaz n extrasezon, preul i distribuia ating cote maxime
n sezon. De obicei, n perioadele de extrasezon se execut lucrri
de reparaii i ntreinere i se proiecteaz produse turistice
viitoare.
9.3.1. Funciile marketingului turistic

Aceste caracteristici care difereniaz serviciile turistice de
celelalte servicii impun gsirea i aplicarea unor tehnici specifice
de marketing. n literatura de specialitate se recomand
utilizarea unor elemente suplimentare n mixul de marketing,
respectiv interaciunea dintre personalul prestator i
consumatorul de servicii turistice
21
, publicitatea realizat prin
comunicarea direct ntre consumatori i intensitatea legturilor
ntre ntreprinderile de turism i ntreprinderile complementare
22
.
Astfel, pentru a-i dovedi eficiena, activitatea de marketing a
firmei de turism va fi orientat conform urmtoarelor funcii
23
:
a) Investigarea pieei, a necesitilor de consum
turistic. Obiectivul acestei funcii l reprezint obinerea de
informaii referitoare la pieele turistice existente, ct i la cele

21
V. Olteanu, Marketingul, passim.
22
A. F. Stncioiu, Strategii de marketing in turism, Ed.Economica, Bucuresti, 2000, p. 24.
23
V. Balaure, I. Ctoiu, C. Veghe, Marketing turistic, Ed. Uranus, Bucuresti, 2005, p. 17.
169
poteniale, la complexul necesitilor de consum turistic, la
motivaia acestora, la comportamentul consumatorilor de servicii
i produse turistice. ntreprinderea de turism se confrunt n
permanen cu comportamente de cumprare i de consum din ce
n ce mai diverse i uneori greu de anticipat. Din aceast cauz,
cunoaterea turistului, n calitate de subiect i obiect al cererii i
ofertei turistice este primordial. Consumatorul de produse i
servicii turistice se orienteaz n cumprarea acestora, n funcie
de o multitudine de factori compleci precum: nevoi, motivaii,
aspiraii, valori culturale i spirituale, obiceiuri, venituri etc.
Foarte important este, de asemenea, i investigarea celorlalte
componente ale mediului ale cror influene se regsesc n actele
de cumprare i de consum ale turitilor.
b) Conectarea dinamic a ntreprinderii de
turism la mediul economico-social.
Prin intermediul acestei funcii se urmrete mobilizarea
superioar a tuturor resurselor de care dispune ntreprinderea de
turism, n scopul adaptrii la exigenele pieei. De asemenea, se
are n vedere promovarea spiritului creator n ntreaga activitate
desfurat de ntreprinderile de turism, pentru a se asigura
nnoirea permanent a ofertei de produse i servicii turistice,
perfecionarea formelor de comercializare, diverisificarea
aciunilor promoionale etc
24
.
Aceast funcie impune raportarea permanent a
ntreprinderii de turism la fizionomia cerinele i exigenele pieei
turistice. ntreprinderea de turism trebuie s se adapteze continuu
la evoluiile, uneori previzibile, alteori greu de identificat, acestui
mediu complex.
c) Satisfacerea n condiii superioare a nevoilor
de consum turistic este o funcie prin care se vizeaz producerea
i ofertarea numai a acelor produse i servicii care sunt necesare

24
Ibidem.
170
pentru satisfacerea cererii turistice, comercializarea acestora n
condiii optime, informarea consumatorilor asupra modalitilor
prin care pot beneficia de oferta turistic i orientarea cererii
turistice n raport de interesele generale ale firmei. Aceast
funcie presupune exercitarea unor aciuni care urmresc
asigurarea unui echilibru ntre oferta de produse i servicii a
ntreprinderii de turism i nevoile crora le sunt adresate. Aceast
funcie evideniaz, ntr-o mare msur, nivelul de performan
social a fiecrei ntreprinderi de turism.
d) Maximizarea profitului. Realizarea acestei funcii
implic, n primul rnd, o alocare riguroas a resurselor
ntreprinderii, apoi o optimizare a structurii ofertei turistice n
strns concordan cu obiectivele economice i sociale ale
ntreprinderii i n final, optimizarea desfurrii proceselor
economice. n viziunea marketingului, obinerea unui profit
maxim, ca raiune a existenei oricrei ntreprinderi,
echivaleaz cu un management modern, pe deplin racordat la
cerinele i exigenele pieei, ale consumatorilor. Contribuia
marketingului la nfptuirea unui astfel de management se
concretizeaz n furnizarea informaiilor de pia necesare
procesului adoptrii deciziilor economice, n elaborarea i
fundamentarea criteriilor de evaluare a activitilor desfurate, n
stabilirea nivelurilor de performan economic i social etc
25
.
Aplicnd funciile marketingului turistic i utiliznd
metode i tehnici specifice acestuia, ntreprinderile din
domeniul turismului pot s evalueze, n condiii superioare,
cerinele i exigenele pieei turistice interne i internaionale, s
se adapteze la aceste schimbri pentru a utiliza, n condiii de
maxim eficien, propriile resurse, n vederea satisfacerii celor
mai variate cerine.


25
V. Balaure, I. Ctoiu, C. Veghe, Marketing turistic, Ed. Uranus, Bucuresti, 2005, p. 19.
171
9.3.2. Strategia de pia nucleul strategiei
de dezvoltare a firmei de turism

Alegerea unei variante strategice bune ajut firma de
turism s-i concentreze eforturile ctre componentele
fundamentale ale mediului ei extern: turitii i firmele
concurente din turism.
n abordarea unei strategii de pia adecvate,
ntreprinztorii din turism trebuie s realizeze o selecie
corect a segmentelor crora urmeaz s li se adreseze cu
produsele i serviciile turistice pe care le comercializeaz.
Firmele trebuie s-i concentreze eforturile de marketing, i
s elaboreze un program de marketing viabil pe baza cruia s
identifice care ar fi produsele i serviciile turistice cele mai
potrivite, canalele de distribuie adecvate, cel mai potrivit pre
precum i modalitile de promovare corespunztoare.

Variante ale strategiei de pia n funcie de strile cererii
Tabelul nr.1
Situaia cererii Rolul
marketingului
Denumirea
strategiei
1. Cerere negativ Demistificarea
cererii
Conversiune
2. Absena cererii Crearea cererii Stimulare
3. Cerere latent Dezvoltarea cererii Dezvoltate
4. Cerere n declin Revitalizarea
cererii
Remarketing
5. Cerere fluctuant Regularizarea cererii Sincromarketing
6. Cerere complet Meninerea cererii ntreinere
7. Cerere excesiv Reducerea cererii Demarketing
8. Cerere
indezirabil
Distrugerea cererii Antimarketing
Sursa: Ph. Kotler, The Major Tasks of Marketing Management, n
Journal of Marketing, vol.37, (October 1973), p. 42 49.
172

9.3.3. Politica de produs

Reflectnd reaciile ntreprinderii de turism vis-a-vis de structura
ofertei de servicii i produse turistice, politica de produs se raporteaz
att la cerinele mediului socisl-economic ct i la realizrile i
tendinele ce se manifest la ceilali competitori de pe pia
26
. Politica
de produs are un caracter complex ce deriv din faptul c aceasta
exprim atitudinea pe care o adopt firma de turism fa de serviciile i
produsele sale. Fiind o component de baz a mixului de marketing,
politica de produs specific firmelor din turismul romnesc, presupune
un ansamblu de activiti ce pot fi grupate astfel
27
:
- cercetarea produsului turistic;
- activitatea de modelare a produselor turistice;
- asigurarea produselui din punct de vedere legal;
- activitatea de inovaie;
- atitudinea fa de produsele vechi.
n vederea creterii competitivitii produselor turistice pe piaa
intern i internaional, ntreprinztorii din turism i manifest
interesul n lansarea unor pachete turistice inedite i de calitatea
superioar. Principalele obiective strategice urmrite de firmele din
turism vizeaz:
- mbuntirea produselor turistice, att din punct de vedere al
componenetelor pachetului turistic ct i din punct de vedere al calitii,
n staiunile consacrate, care atrag anual un numr semnificativ de
turiti rezideni i strini;
- crearea de produse turistice originale care s evidenieze
caracterul inedit al diferitelor zone i obiceiuri (de exemplu: n cadrul
unui sejur ntr-o zon agroturistic din Romnia, pot fi incluse ore de
clrie, organizate sub supravegherea unui antrenor, n Maramure,
turitii pot asista la activitile de creaie ale meterilor olari, sau pot
participa la diverse manifestri cultural artistice etc.).
- creterea calitii serviciilor turistice prestate n structurile

26
C. Florescu (coord.), Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992, p. 292.
27
V. Balaure, I. Ctoiu, C. Veghe, op. cit., p. 267.
173
turistice de primire, de alimentaie, de agrement;
- valorificarea superioar a componentei culturale a produselor
turistice romneti;
- crearea de produse turistice diversificate care s se adreseze
diferitelor segmente de pia;
- valorificarea complet a potenialului turistic existent n
destinaiile turistice;
- diminuarea sezonalitii prin atribuirea de noi funciuni
structurilor de primire turistic (exemplu: realizarea unor baze moderne
de tratament n cadrul unor hoteluri de pe litoralul romnesc);
- amenajarea, restaurarea i modernizarea destinaiilor de vacan,
precum i diversificarea serviciilor turistice pe noi coordonate;
- diferenierea produselor turistice romneti de alte produse
comercializate de ri concurente;
- realizarea de produse turistice care s presupun practicarea
unor forme variate de turism ( turism de odihn, cultural, itinerant,
tiinific etc.).
- realizarea unei sinergii pozitive ntre elementele componenete
ale produsului turistic astfel nct el s atrag n cadrul ofertei toate
resursele pe care firma de turism le are la dispoziie;
- conservarea unor componente ale ofertei (ocrotirea unor resurse
naturale, a vestigiilor istorice, pstrarea tradiiilor culturale etc.);
- conceperea unor strategii de produs ca instrumente de
structurare a ofertei turistice n concordan cu cerinele, motivaiile, i
exigenele
28
turitilor.
ntreprinztorii din turism trebuie s cunoasc foarte bine toate
particularitile componentelor politicii produsului turistic pentru a
reui s-i adapteze ct mai bine produsele, la cerinele pieei.

9.3.4. Politica de pre

n turism, politica de pre este organizat n funcie de anumite
particulariti
29
:

28
Ibidem, p. 272.
29
V. Balaure, I. Ctoiu, C. Veghe, op. cit., p. 298.
174
- cererea turistic se manifest diferit pe parcursul unui an
calendaristic, n anumite zone ale rii, pentru diversele tipuri de turism,
pentru anumite destinaii (litoral, munte, staiuni balneare etc.); aceste
aspecte micoreaz posibilitile de decizie ale turitilor n privina
preurilor;
- diversitatea caracteristicilor unei destinaii turistice din
punct de vedere al poziionrii, al resurselor naturale i antropice
existente, al serviciilor comercializate, al facilitilor acordate unor
categorii de turiti, de ctre ntreprinztori, al sezonalitii, confer
preului o transparen mai mic, posibilitile de realizare a unor
comparaii ntre diferite servicii prin prisma preului de
comercializare fiind reduse;
- varietatea componentelor imateriale care particip la
realizarea produsului turistic face dificil evaluarea corect a lor prin
intermediul preului; este foarte greu ca o serie de elemente legate de
cadul natural sau antropic de exemplu este greu s fie reflectate n
preul de vnzare al produsului turistic deoarece percepia lor este
divers n rndul segmentelor de cumprtori;
- majoritatea preurilor pachetelor turistice se stabilesc nainte
de efectuarea cltoriei; acest aspect ilustreaz faptul c turitii
primesc o serie de informaii legate de serviciile turistice care intr n
componena produsului i de calitatea acestuia. n turismul romnesc, n
prezent preul unor produse i servicii turistice nu reflect calitatea real
a acestora, ns unii ntreprinztori ncearc s creeze produse de
calitate superioar n vederea atragerii i convingerii turitilor de nivelul
calitativ al serviciilor turistice;
- implementarea unui sistem de faciliti este necesar n vederea
obinerii unui grad ridicat de ocupare a capacitilor de transport, cazare
etc. i stimulrii cererii turistice; o parte din ntreprinztorii din turismul
romnesc acord o serie de faciliti pentru turitii care sunt nsoii de
copii, practic reduceri de tarife pentru rezervrile timpurii, pentru
servicii de transport tur-retur, preuri difereniate n funcie de perioada
din an (nceput de sezon, vrf de sezon, sfritul sezonului sau
extrasezon);
- ofertanii de produse i prestatorii de servicii turistice in cont,
n stabilirea preurilor, de canalele de distribuie (agenii de turism) pe
175
care le folosesc n procesul de comercializare;
- politica de pre a firmelor din turism vizeaz i precizarea
condiiilor n care se poate renuna la un produs forfetar sau la un
serviciu achiziionat, precum i a sumei (exprimat n cot procentual
din preul de vnzare), care va fi returnat turistului (n cazul
neconsumrii serviciului sau produsului);
- intangibilitatea serviciilor turistice determin manifestarea
unor reineri n acceptarea unui anumit nivel al preului unui
aranjament turistic
30
; drept urmare se impune informarea ct mai
corect a turitilor att prin materiale publicitare ct i de ctre angajaii
ageniilor de turism, asupra tuturor elementelor care compun pachetul
turistic i asupra preurilor acestora;
- nivelul preurilor n turism este influenat de costurile fixe
foarte ridicate comparativ cu alte domenii.Astfel, investiiile n
echipamente turistice se pot ridica la 90% din valoarea capitalului
unitii de cazare
31
;
- uneori se remarc o independen a consumului turistic fa de
preuri, determinat de anumii factori psihologici. De obicei, turistul
este dispus s cheltuiasc n concediu mai mult, avnd tendina s
renune la restriciile de ordin bugetar;
Toate aceste particulariti i pun amprenta asupra politicii de
pre a firmei de turism. Exist i ali factori care influeneaz n mod
direct sau indirect mecanismul de formare al preurilor pe piaa
turistic
32
: caracteristicile segmentelor de turiti, percepia turitilor vis-
-vis de o anumit destinaie, impactul activitilor promoionale,
infrastructura general a zonei turistice, caracterul efemer al ofertei
turistice, sistemul de faciliti utilizat pentru stimularea cererii turistice
etc.
Deoarece piaa turistic este caracterizat printr-o
concuren puternic, orice decizie n domeniul politicii de pre,

30
A.Nedelea,op.cit.,p.51.
31
S. Witt, L. Montinho, Tourism Marketing and Management Handbook, Prentice Hall, Hertfordshire, 1995,
p. 367.
32
V. Balaure, I. Ctoiu, C. Veghe, op. cit., p. 299.
176
se reflect n comportamentul de consum al turitilor. De aceea,
firma de turism trebuie s studieze cu mare atenie reaciile
consumatorilor la diferitele niveluri de pre la care sunt
comercializate produsele i serviciile turistice, identificnd n
acelai timp i factorii care influeeaz aceste manifestri ale
cererii.
Printre factorii care determin schimbri ale
comportamentului turitilor la fluctuaiile de pre , se pot
meniona
33
:
- originalitatea produsului (cu ct produsul turistic este
inedit i diferit de alte produse, cu att cumprtorii sunt mai
puin sensibili la pre);
- cunoaterea produselor de substituie (dac turitii
cunosc produse turistice similare celor care sunt comercializate de
firma de turism la un anumit pre, se vor orienta spre cele care
sunt vndute la preurile cele mai sczute; cu ct consumatorii
cunosc mai puine produse turistice care pot substitui produsul
respectiv, cu att vor fi mai puin sensibili la pre);
- uurina de a efectua comparaii ( cu ct exist mai
multe produse similare pe piaa turistic, cu att comparaiile se
fac mai uor i sensibilitatea vis--vis de pre crete);
- importana cheltuielii totale ( turistul este mai reticent
fa de produsele turistice comercializate la preuri ridicate care
afecteaz bugetul de cheltuieli destinat sejurului);
- importana preului unui produs (serviciu) n
cheltuiala total (turistul este mai puin sensibil la preul unui
serviciu care intr n componena unui produs turistic de
exemplu: preul unei excursii organizat n perioada sejurului, al
crei pre are o pondere redus n preul sejurului);
- calitatea perceput a produsului ( turitii sunt mai puin
sensibili la preurile ridicate ale produselor pe care ei le percep ca

33
Ph. Kotler, B. Dubois, Marketing Management, 7
e
edition, Publi-Union, Paris, 1992, p. 532-533.
177
fiind de foarte bun calitate sau unicate).

9.3.5. Politica de distribuie

Ansamblul activitilor care se deruleaz n vederea
efecturi consumului turistic compun procesul distribuiei. n
sfera ei, sunt incluse
34
:
- reeaua de structuri turistice n care urmeaz s se
ntlneasc consumatorul i prestatorul de servicii turistice;
- fluxul negocierilor i al tranzaciilor, care se desfoar
n lipsa serviciului sau produsului propriu-zis, pe baza ofertei pe
care o prezint prestatorul. Aceste tranzacii vizeaz o ofert de
prestaii. Rolul distribuiei este acela de a oferii att puncte de
comercializare ct i staii pentru negocierea tranzaciilor;
- fluxul titlului de proprietate, concretizat prin vnzarea
cumprarea unui drept de consum (rezervarea unui loc ntr-un
mijloc de transport, rezervarea unei camere ntr-o structur
turistic de primire etc.);
- fluxul informaional determinat de anumite schimbri ce
pot interveni ntre momentul vnzrii i cel al livrrii. Acest flux
include totalitatea operaiilor de transmitere a tuturor
informaiilor necesare procesului de distribuie, att pe circuitul
de la prestatorul de servicii turistice la consummator, ct i pe
ruta invers, de la turist la prestator
35
;
- fluxul promoional care precede cumprarea i nsoete
prestaia, cuprinde totalitatea mesajelor i informaiilor destinate
pieei turistice i consumatorilor poteniali;
- fluxurile finanrii riscului, comenzilor i plilor
(decontrilor); veniturile obinute din vnzarea produselor
turistice sunt ncasate i transmise ctre furnizorii de prestaii prin

34
B.Rosenbloom, Marketing Channels: A Management View, The Dryden Press, Chicago, 1984, p. 271.
35
A.Nedelea,op.cit.,p.77.
178
intermediul serviciului de distribuie.
Perisabilitatea produselor turistice i imposibilitatea
stocrii lor i oblig pe furnizori s adopte o politic de
distribuie care s asigure o valorificare superioar a potenialului
turistic propriu prin utilizarea diverselor categorii de intermediari.
Strategiile de distribuie adoptate de ntreprinztorii din
turismul romnesc, vizeaz: vnzarea unui produs sau serviciu
turistic destinat unui segment de consumatori, cu ajutorul unor
intermediari, comercializarea unui serviciu, prin diverse canale
de distribuie, mai multor segmente de turiti; vnzarea mai
multor produse i servicii, prin diverse canale de distribuie,
pentru unul sau mai multe segmente de pia.
Pe pieele turistice, tipurile strategice cel mai des utilizate n
activitile de distribuie sunt: distribuia selectiv, distribuia
exclusiv i distribuia intensiv.

9.3.6. Politica promoional

Promovarea n turism presupune un complex de demersuri
de comunicare ce vizeaz transmiterea de mesaje n scopul
informrii turitilor poteniali i ntreprinztorilor din turism
despre caracteristicile produselor i serviciilor comercializate n
vederea consolidrii unei imagini pozitive a firmei.
Structura activitii de comunicare desfurate de ctre
firmele din turismul romnesc include: publicitatea, promovarea
vnzrilor, relaiile publice, evenimentele de marketing,
utilizarea mrcilor, forele de vnzare i marketingul direct.
Publicitatea, definit de M.Bruhn ca fiind o form
special de comunicare n mas, care prin intermediul mijlocului
de informare ales, se adreseaz unor grupuri int specifice
ntreprinderii, pentru a-i atinge scopurile de comunicare
36
.

36
M.Bruhn, Marketing, Editura Economic, Bucureti, 1999.
179
Tipologia formelor de publicitate utilizate de ctre ntreprinderile
din turismul romnesc este determinat de o serie de criterii i
anume: obiectul publicitii, obiectivele urmrite prin campanile
promoionale, aria geografic vizat, publicul int vizat i tipul
mesajului publicitar difuzat.
Promovarea vnzrilor reprezint un ansamblu de tehnici
prin care se stimuleaz turistul n vederea achiziionrii
produsului turistic, iar prestatorii de servicii sunt mobilizai s
devin mai eficieni
37
.
Alegerea i utilizarea tehnicilor de promovare a vnzrilor
de ctre firmele din turismul romnesc presupune adaptarea
acestora la obiectivele specifice politicii de promovare, la
segmentele de pia vizate i la produsele i serviciile turistice
promovate.
Obiectivele specifice acestei forme de promovare, urmrite
de ntreprinztorii din turismul romnesc vizeaz
38
:
- creterea vnzrilor de produse turistice n extrasezon;
-creterea vnzrilor n perioada unor evenimente
importante, a vacanelor sau ocaziilor speciale (Pate, Crciun);
- determinarea consumatorilor n utilizarea unui nou produs
sau serviciu turistic;
- ncurajarea intermediarilor (agenii de turism i
turioperatori) pentru vnzarea produselor turistice prin eforturi
financiare deosebite;
- facilitarea vnzrilor de ctre intermediari.
Instrumentele i tehnicile de promovare a
vnzrilor cele mai utilizate de ntreprinderile din turismul
romnesc sunt: reducerile de preuri, vnzrile grupate,
concursurile promoionale, cadourile promoionale,
merchansiding-ul.

37
I. Ni, C. Ni - Piaa turistic a Romniei, Editura Ecran MAGAZIN, Braov, 2000, p.299.
38
A.F.Stncioiu, op.cit., p. 154.
180
Relaiile publice au n vedere ansamblul contactelor
directe realizate, n mod sistematic, de firma de turism cu
clientela, cu managerii altor firme, cu liderii de opinie, cu
reprezentanii puterii publice, cu mass-media etc., n urma
crora se creeaz ncredere i o atitudine favorabil fa de ea i
produsele sale
39

n condiiile acutizrii mediului competitiv la nivelul
destinaiilor turistice din rile Uniunii Europene, instrumentul cel
mai puternic n promovarea turistic l reprezint imaginea unei
ri, a unei regiuni sau a unui produs turistic. Strategiile de
construire a imaginii sau de promovare turistic sunt: crearea
unei noi imagini turistice, re-poziionarea unei destinaii turistice
tradiionale, crearea unui grad de contientizare ntr-un cadru
competitiv, procesul de creare a mrcii de ar, etc
40
.
Participarea la evenimente de marketing (trgurile, expoziiile
i saloanele de specialitate) reprezint un instrument al
comunicrii de marketing foarte eficient pentru firmele din
turismul romnesc.
Obiectivele urmrite de firmele de turism, prin
participarea la evenimentele de marketing turistic vizeaz:
- promovarea i vnzarea diferitelor produse i servicii
turistice;
- cercetarea opiniilor i atitudinilor consumatorilor fa de
propriile servicii i produse;
- studierea ofertei concurenilor direci i indireci;
- creterea notorietii n rndul turitilor;
- dezvoltarea unor relaii de colaborare cu diferii prestatori
specializai n domeniul turismului.

9.3.7. Politica de personal

39
Idem. p. 176.
40
http://www.biblioteca.ase.ro/downres.php?tc=9070.
181

ntreprinztorii din turism ar trebui s adopte, n cadrul
politicii de personal, strategii de atragere a lucrtorilor
calificai n domeniu, strategii de fidelizare a personalului
angajat, strategii de cretere a calitii serviciilor prestate de
ctre acetia prin asigurarea pregtirii profesionale realizat prin
cursuri de calificare i strategii de cretere a competitivitii prin
acordarea unor faciliti lucrtorilor performani.
Succesul ntreprinztorilor din turism va depinde n mod
cert de investiiile n resursele umane i de strategiile adoptate n
vederea creterii calitii prestaiilor lucrtorilor din turism.






9.4. ndrumar pentru autoverificare

Sinteza unitii de nvare 8
Competiia reprezint marea provocare cu care se confrunt firmele din
turism, oferindu-le posibilitatea s-i pun n valoare resursele i oportunitile. Pentru a
obine un avantaj competitiv, firmele din turism trebuie s aplice strategiile competitive
potrivite, care s le ajute s obin o poziie avantajoas pe piaa turistic. Creterea calitii
serviciilor turistice i diversificarea ofertei de servicii ar trebui s reprezinte obiective
primordiale pentru ntreprinztorii din turism. Astfel staiunile interne vor putea fi incluse n circuitele
turistice internaionale, vor putea satisface o cerere extern exigent din punct de vedere al confortului,
calitii serviciilor turistice i securitii. De asemenea, ntreprinztorii din turism ar trebui s acorde o
atenie deosebit politicii de personal care s vizeze: atragerea de lucrtori pregtii n acest domeniu,
fidelizarea acestora prin diverse modaliti de stimulare i acordare a unor faciliti angajailor care
presteaz servicii de calitate superioar, susinerea perfecionrii periodice a salariailor din acest
domeniu. Adoptarea unor strategii de atragere, fidelizare i stimulare a personalului angajat n turism
182
vor determina, n timp, creterea calitii prestaiilor angajailor, fapt ce va conduce la atragerea i
fidelizarea turitilor.
Dezvoltarea susinut a produselor turistice, adaptarea continu a acestora la schimbrile pieei,
aplicarea unor strategii de marketing fundamentate pe studii de pia riguros realizate, reprezint
principalele direcii de aciune n dezvoltarea firmelor din turism i n impunerea imaginii unei zone pe
piaa internaional ca o destinaie turistic bine personalizat i difereniat de celelalte destinaii
competitive.

Concepte i termeni de reinut
marketing turistic;
strategie de pia;
politica de produs;
politica de pre;
politica de distribuie;
politica de promovare;
politica de personal.

ntrebri de control i teme de dezbatere
1. Definii marketingul turistic.
2. Precizai funciile marketingului turistic.
3. Prezentai cteva strategii de pia ce pot fi aplicate n turism.
4. Prezentai politica de produs a firmelor din turism.
5. Precizai particularitile politiciilor de pre i distribuie.
6. Precizai strategiile specifice politicii de personal.










Bibliografie obligatorie:
183
1. Balaure V., Ctoiu I., Veghe C., Marketing turistic, Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
2. Kotler, Ph., Dubois, B., Marketing Management, 7
e
edition, Publi-Union, Paris, 1992
3. Nedelea A., Piaa turistic, Ed. Economic, Bucureti, 2003.
4. Nenciu Daniela Simona, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc,
Ed. EX PONTO, Constana, 2009.
5. Stncioiu, A.F., Stategii de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti, 2000.