CONFLICTE SI NEGOCIERI INTRA SI INTER ORGANIZATIONALE

TEMA I
CONFLICTOLOGIA DISCIPLIN DE GRANI
1. Desprinderea i !ns"i"#irea $!n%&i"!&!'iei( a ra)#r* "iin+i%i* dis"in"*

Cu ct, n cursul abordrii i cunoaterii, realitile hipercomplexe pun n eviden laturi,
procese i fenomene particulare mai eterogene, cu ct mai imperios se impune necesitatea
desprinderii din trunchiul iniial comun al cercetrii lor a unor ramuri tiinifice noi, care s-i aib
drept obiect distinct de studiu unul sau altul din aceste fenomene sau procese.
n caul realitii sociale, care are gradul de complexitate cel mai ridicat, un asemenea
fenomen particular, relevat n cadrul cunoaterii tiinifice anterioare, este !n%&i"#&. !eferiri i
analie punctuale ale lui au fost realiate n cadrul unor discipline socio-umane mai generale
precum istoria, sociologia, economia, psihologia social, teoria organirii. "ceste analie avnd un
caracter fragmentar i dispersat, nu ne permit s ne formm o viiune nchegat, unitar asupra
naturii, cauelor, formelor i rolului conflictului. #ar, relevnd permanena i importana
fenomenului, ele certific necesitatea unei discipline distincte care s se ocupe n mod expres i
sistematic cu studiul lui. "ceasta este !n%&i"!&!'ia.
$. Factorii favorizani ai desprinderii i constituirii ei
#esprinderea i constituirea !n%&i"!&!'iei sunt susinute de dou categorii de factori% a&
socio-economici i ,- epis"!)!&!'ii.
a& Factorii socio-economici. "cetia in de dinamica i starea societii n etapa actual,
caracteriate prin diversificarea i amplificarea tendinelor contradictorii att n plan intrapersonal,
ct i n plan interpersonal, att n plan intragrupal 'intraorganiaional& ct i n plan
interorganiaional, att n plan intraetnic, ct i n plan interetnic, att n plan intrastatal, ct i n
plan interstatal, prin acutiarea disproporiei dintre nevoi i resurse, prin accentuarea discordanei
dintre ritmul accelerat al schimbrilor i posibilitile indiviilor i grupurilor de a se adapta la ele.
(ractic, la toate palierele structural-funcionale ale societii contemporane exist surse latente sau
active de conflict. "stfel, factorii de ordin socio-economic care favoriea constituirea
conflictologiei i putem grupa n% $& %a"!ri )a"eria&i.e/is"en+ia&i, constnd n diferenele i
inegalitile n posesiunea i utiliarea resurselor, mi)loacelor i bunurilor necesare supravieuirii i
traiului decent* +& %a"!ri !n#ren+ia&i, n plan economic, n plan politic, n plan militar, n plan
profesional* ,& %a"!ri e"n!.rasia&i, constnd n valoriarea reciproc negativ a diferenelor etnice i
rasiale i n transformarea acestora n surse de conflict* -& %a"!ri 'enera&.#&"#ra&i . diferenele
ntre sistemele individuale i grupale de repreentri sociale, concepii i valori* /& %a"!ri re&i'i!i
. opoiia i intolerana ntre diferitele religii n care se grupea indiviii.
0actorii socio-economici ne devluie, pe de o parte, omnipreena fenomenului !n%&i" n
viaa omului i a societii, iar pe de alt parte, diversitatea surselor sale posibile i a formelor n
care se poate manifesta, fcnd mai mult dect evident necesitatea existenei unei discipline
specialiate de studiu al lui.
b& Factorii epistemologici. "cetia deriv i in de logica intern a evoluiei istorice a
cunoaterii tiinifice i i grupm n dou categorii principale% a& %a"!ri de !rdin )e"!d!&!'i.
pr!ed#ra& i b& %a"!ri de !rdin "e!re"i.!nep"#a&.
a& Fa"!rii de !rdin )e"!d!&!'i.pr!ed#ra& includ%
$& gradul de elaborare i adecvare a paradigmelor de abordare-interpretare a realitii sociale
sub diferitele ei determinaii, componente i forme de manifestare*
+& gradul de obiectivitate, preciie i finee al metodelor i tehnicilor de explorare-
investigare-msurare 'evaluare& a diferitelor aspecte, procese i fenomene sociale i psihosociale
particulare specifice*
,& gradul de elaborare a metodelor i procedeelor de prelucrare cantitativ-statistic i
calitativ a datelor empirice i de verificare a ipoteelor de lucru.
n preent, se poate spune c toi aceti trei factori se situea la un asemenea nivel de
elaborare i funcionalitate, nct ne permit desprinderea din 1ntregul social primar2 a unor laturi,
componente sau fenomene particulare i transformarea lor n obiect de studiu intensiv pentru
discipline mai restrnse, dar subordonate unei tiine socio-umane mai generale.
n caul nostru, factorii de ordin metodologic . procedural fac posibil desprinderea din
contextul social general a fenomenului 1conflict2 i transformarea lui n obiect stabil de studiu
pentru o disciplin aparte . !n%&i"!&!'ia fr riscul de a-l iola i a-l hipostaia ntr-un datum
s#i 'eneris. (aradigma integrativ-sistemic i interacionist care st asti la baa tiinelor socio-
umane ne ferete de opoiii eclusiviste i de absolutiri unilaterale i ne asigur un bun control
asupra raporturilor parte-ntreg, general-particular i nomotetic-ideografic, precum i o alegere
adecvat a metodelor i tehnicilor de cercetare.

b& Fa"!rii de !rdin "e!re"i.!nep"#a& includ%
$& existena unor modele explicativ-interpretative generale ale societii ca ntreg i ale
principalelor ei subsisteme, care s poat constitui cadru de referin pentru direciile particulare noi
de cercetare*
+& existena unui sistem nchegat, coerent de principii, legi i concepte acoperitoare i
relevante pentru descrierea i nelegerea fenomenelor sociale 'n sens larg& i psihosociale, care s
orientee analia i interpretarea n cadrul disciplinelor subordonate, cu sfer de cuprindere mai
restrns*
,& existena unui repertoriu suficient de date i fapte empirice 'concrete& . repreentative i
relevante . care s ateste i s susin preena unui fenomen particular sau altuia la nivelul realitii
sociale primare.
3e poate afirma c la stadiul actual al tiinelor socio-umane, i factorii de ordin teoretico-
conceptual preint o consisten suficient pentru a favoria i susine trecerea de la studiul
ansamblelor i subansamblelor la studiul unor aspecte i fenomene particulare n cadrul unor ramuri
tiinifice mai nguste.
n lumina celor de mai sus, putem conchide c desprinderea i constituirea !n%&i"!&!'iei ca
ramur tiinific relativ distinct sunt obiectiv posibile i )ustificate.
0. Cir#)srierea i de%inirea !,ie"#&#i !n%&i"!&!'iei
(entru ca o tiin, indiferent de sfera ei de cuprindere, s-i )ustifice existena trebuie
ndeplinite urmtoarele condiii% 1obiectul2 su s aib o persisten suficient de mare n timp, s fie
abordabil prin mi)loace i metode obiective, s permit repetabilitatea explorrilor i s posede
proprieti msurabile i cantificabile . n mod direct sau indirect 'mi)locit&.
4biectul de studiu al conflictologiei l constituie !n%&i"#&, n toat complexitatea sa .
caue, dinamic, tipologie, efecte, modaliti de gestionare5reolvare.
6l satisface integral cerinele enunate mai sus%
a& are o durabilitate mare n timp, egal cu durata omului i a societii*
b& permite repetabilitatea explorrilor, n momente diferite i de ctre cercettori diferii*
c& poate fi investigat prin mi)loace i metode obiective, inclusiv pe cale experimental*
d& posed proprieti care s permit aplicarea operaiilor de msurare i cantificare.
Cum conflictul este un ca particular al interaciunilor i relaiilor umane la diferitele paliere
i n diferitele forme de organiare a vieii sociale, !n%&i"!&!'ia devine o disciplin de
+
convergen i interaciune ntre mai multe tiine socio-umane cu sfer de cuprindere mai larg,
precum% istoria, economia politic, sociologia, politologia, psihologia general i psihologia social.
"bordarea i analia conflictului se realiea pe baa conceptelor i coordonatelor metodologice
oferite de aceste discipline i n contextele relaiilor specifice ale grupurilor i activitilor umane.
"a cum pe bun dreptate meniona 3. 7oscovici '$89-&, orice situaie de opoiie, i cu att
mai mult una de tip conflictual, se derulea nu ntre indivii iolai, ci ntre purttorii de credine,
repreentri i atitudini structurate istoricete n cadrul unor structuri economice, culturale,
educaionale, politice, religioase concentrice i difereniate.
:ndiviii, ca ageni ai relaiei conflictuale, i valorific nu numai deosebirile determinate
biogenetic, ci i pe cele dobndite socio-cultural, ei aflndu-se n comunicare, dialog, dispute i
negocieri unii cu alii, cu grupuri de apartenen sau heteronome, cu organiaii i instituii, cu
mediul social global.
Cum orice deosebire, diferend, nenelegere, inechitate etc. pot deveni surs sau cau a unui
conflict, este de la sine neles c, n cadrul conflictologiei, aparatul conceptual-metodologic al
tiinelor socio-umane menionate mai sus va ocupa un loc central, asigurnd fundamentarea i
direcionarea cercetrilor concrete.
1. Prinipii&e i )e"!de&e !n%&i"!&!'iei.
Ca disciplin n proces de nchegare-structurare, conflictologia trebuie s-i formulee
principiile epistemologice generale i s-i stabileasc repertoriul metodelor de cercetare.
n categoria principiilor includem% a& principiul determinismului* b& principiul obiectivitii%
c& principiul dinamicitii* d& principiul interaciunii i relaionrii sistemice* e& principiul corelrii
ascendent-descendente.
a& Principiul determinismului reclam trecerea de la observarea i descrierea aspectelor
fenomenologice de suprafa ale conflictului la devluirea i identificarea cauelor care-l
generea. 0iind vorba de o realitate psihosocial complex, determinismul trebuie vut nu ca o
relaie univoc de tipul necesitii ntre variabilele implicate, ci ca o relaie circular-spiralic de tipul
posibilitii, al probabilitii. "stfel, spre deosebire de determinismul fenomenelor mecano-fiice,
unde nlocuirea entitilor 'variabilelor& individuale nu duce la schimbarea coninutului i
denodmntului relaiei, n caul conflictelor umane, nlocuirea unor persoane individuale cu altele
poate s schimbe n mod esenial dinamica relaiei i efectele ei. "adar, analia i explicarea
fenomenelor conflictuale psiho i socio-umane trebuie circumscrise unui determinism interacionist-
circural i probabilist, 1cauele2 lor aprnd i evideniindu-se ntotdeauna n cadrul relaiilor
interpersonale perceptive, de comunicare, socio-afective, acional-teleonomice. Ca urmare, pentru o
nelegere i evaluare corect a acestor caue, trebuie luai n seam i factorii de ordin fiic, psihic
i socio-cultural ai structurii de personalitate a celor anga)ai n relaie i interaciune. n funcie de
valorile pe care le iau, diferenele interindividuale dup aceti factori contribuie n mod decisiv la
determinarea caracterului conflictual sau non-conflictual al relaiilor. !eult de aici c latura cea
mai important i cea mai complex a demersului epistemic n studiul conflictelor o repreint
devluirea i identificarea cauelor care le generea.
b& Principiul obiectivitii reclam urmtoarele%
$& date despre orice conflict s fie, pe ct posibil, recoltate prin investigaie direct, pe baa
unor criterii cantitativ-calitative verificabile i msurabile . intensitate, durat, frecven, semnul
efectelor etc. i a unor evidene comportamentale*
+& adoptarea de ctre cercettor a unei atitudini echidistante i impariale fa de prile
implicate i analia informaiilor furniate de ele cu aceleai uniti de msur*
,& s ne abinem de a fora faptele s se supun sau s intre n 1tiparele teoretice2
preexistente i disponibilitatea de a modula i de a corecta teoria dup natura i logica intern real
a faptelor.
,
3atisfacerea acestor cerine de obiectivitate este important nu numai pentru o nelegere
corect a conflictelor n diversitatea contextelor i formelor lor de manifestare, ci i pentru gsirea
modalitilor adecvate de gestionare a lor, n sensul prevenirii sau diminurii efectelor negative,
distructive i accenturii a celor poitive-constructive.
c& Prinipi#& dina)ii"*+ii presupune analia conflictului n ntreaga sa desfurare, de la
momentul incubaiei, pn la momentul individualirii i producerii efectelor. ;atura dinamic
trebuie corelat cu cea a amplitudinii sau intensitii, pentru realiarea unei diferenieri mai fine n
interiorul tipologiei conflictelor. n funcie de caracteristicile dinamicii, vor putea fi gsite
modalitile adecvate de intervenie i inere sub control.
d& Prinipi#& in"era+i#nii i re&a+i!n*rii sis"e)ie impune necesitatea considerrii
conflictului ca fenomen psihosocial relaional, care se produce n cadrul interaciunii de distanare i
opoiie dintre tendinele i motivele n interiorul unui individ, ntre doi indivii, ntre individ i
grup 'societate&, ntre dou grupuri sau organiaii. !elaionarea sistemic reclam apoi ca n
caracteriarea i evaluarea conflictelor s fie luate n seam particularitile sistemului sau
subsistemului social cruia-i aparin agenii aflai n conflict. "a cum am menionat mai nainte,
fiecare persoan aflat ntr-o relaie conflictual se manifest i se comport nu numai conform
trsturilor sale individual-biologice, ci i 'i poate mai ales& n concordan cu sistemul de
repreentri, convingeri, credine, valori i etaloane asimilate i elaborate n cadrul interaciunilor
sale socio-culturale. nsui modul de evaluare i acceptan a diferitelor tipuri de conflicte varia
foarte mult de la o epoc istoric la alta, de la o societate la alta, de la un model cultural la altul.
e& Prinipi#& !re&*rii asenden".desenden"e reclam, pe de o parte, ca recoltarea datelor
i faptelor empirice s se fac pornind de la anumite criterii i consideraii teoretice generale pentru
a asigura cercetrilor coeren logic i finalitate epistemologic, iar pe de alt parte, evitarea
generalirilor pripite i ntemeierea suficient pe fapte obiective, verificabile a oricrei generaliri
i teorii explicative. !espectarea i aplicarea consecvent a acestui principiu repreint condiia
esenial pentru diminuarea divergenelor att de numeroase n preent n problema conflictelor.
Conflictologia utiliea, ca i disciplinele socio-umane generale, dou categorii de metode%
a& de investigare-recoltare a datelor i faptelor relevante despre fenomenul studiat i b& de
sistematiare i prelucrare a datelor obinute i de testare a ipoteelor. #in prima categorie,
conflictologia poate folosi, cu adaptrile de rigoare impuse de specificul calitativ al conflictului,
urmtoarele metode% $& observaia* +& experimentul controlat, pn la apariia 1pragului critic2
'exploiv&, n caul conflictelor interpersonale sau intergrupate cu caracter distructiv i
experimentul integral, inclund denodmntul final, n caul conflictelor cu caracter constructiv
'confruntarea de idei, proiecte, competiia pentru performane i statute superioare&* ,& ancheta
contextual, care viea obinerea de date i informaii despre situaiile i mpre)urrile pe fondul
crora apare i se manifest conflictul* -& interviul i dialogul cu agenii sau prile implicate n
conflict 'separat i mpreun&* /& reconstituirea i analia regresiv, n caul conflictelor de)a
produse* <& testarea psihologic, pentru relevarea factorilor de personalitate care predispun la
tensionarea i conflictualiarea relaiilor interindividuale i intergrupale* =& analia de ca.
#in cea de-a doua categorie fac parte metodele i tehnicile statistico-matematice care se
aplic n prelucrarea datelor exprimate n categorii cantitative, ca de exemplu% amplitudinea sau
intensitatea conflictului, durata conflictului, frecvena conflictului, raportul dintre efectele de semn
poitiv i cele de semn negativ. (entru evidenierea caracteristicilor eseniale ale conflictului i
ordonarea logic a cauelor care-l generea devine necesar aplicarea procedeelor corelaiei
multiple, analiei de varian i analiei factoriale, analiei de regresie, teoriei semantice i teoriei
pragmatice a informaiei, teoriei )ocurilor.
#up finalitatea sa, conflictologia trebuie considerat o disciplin mixt, teoretic i
aplicativ. ;atura teoretic reid n preocuparea de elaborare a unui sistem conceptual i a unei
-
teorii generaliate a conflictului* latura aplicativ i gsete expresia n ncercarea de a elabora
modaliti concrete de diagnosticare, gestionare i reolvare a conflictelor.
2n"re,*ri de a#"!e3a&#are4
$. #e ce credei c este necesar existena unei discipline aparte pentru studiul conflictelor>
+. Care sunt factorii care susin existena conflictologiei>
,. Ce loc ocup conflictologia n sistemul tiinelor socio-umane>
-. Care sunt principiile pe care se ntemeia conflictologia>
TEMA II
NOI5NEA DE CONFLICT4
COORDONATE DE DEFINIIE
#ei constituie o caracteristic esenial i inextricabil a naturii i societii, fiind expresia
fireasc a legii contrariilor, a raporturilor dual-polare 'adesea antagonice&, conflictul nu beneficia
nici pn n preent de o nelegere i definiie unitare, unanim acceptate.
nainte de a fi integrat n limba)ul filosofic sau tiinific, termenul i-a dobndit valoarea
designativ n contextul experienelor cotidiene i al cunoaterii empirice. :ar n ceea ce privete
modul de evaluare a locului i rolului conflictelor, acesta a cunoscut importante schimbri de-a
lungul istoriei.
"stfel, definiiile i interpretrile noiunii n cau se distribuie pe dou axe% a/a e/"ins.
res"r6ns i a/a p!7i"i3.ne'a"i3.
n primul rnd, unii autori iau termenul de conflict n sens extins, folosindu-l pentru
desemnarea oricrei diferene, opoiii, nenelegeri etc., iar alii l folosesc n sens restrns,
asociindu-l exclusiv cu atributul violenei, exploivitii.
n caul al doilea, de asemenea, unii autori confer conflictului un rol exclusiv poitiv, alii .
unul exclusiv negativ, destructiv.
n dicionarele lingvistice nu ntlnim o preocupare special pentru introducerea unor criterii
riguroase de difereniere i delimitare.
:at, de pild, accepiunea pe care o dau termenului 1conflict2 dou dicionare ale limbii
romne . 7ic dicionar enciclopedic '$8=9& i #icionar enciclopedic ilustrat '$888&% nenelegere,
ciocnire de interese, dezacord, antagonism, ceart, discuie (violen),
n ?rand ;arousse 'vol. ,, $88@&, n dreptul cuvntului 1conflict2 gsim% $& lupt armat,
btlie ntre dou sau mai multe puteri care-i disput un drept* +& opoiie violent de sentimente,
de opinii, de interese* ,& situaie care opune dou tipuri de )urisdicie 'conflict de atribuie& sau dou
tribunale de acelai ordin 'conflict de )urisdicie& care pretind a se sesia n aceeai cau 'conflict
poitiv& sau, dimpotriv, refu fiecare s se sesiee 'conflict negativ&* -& expresie a exigenelor
interne ireconciliabile, ca de exemplu dorine i repreentri opuse sau, i mai specific, fore
pulsionale antagonice* /& conflict colectiv de munc . litigiu care opune un grup de salariai
patronului 'anga)atorului& n vederea aprrii intereselor.
n fine, dicionarul Aebster '$89<& preint, de asemenea, mai multe sensuri pe care le
acoper termenul 1conflict2 , i anume% $& btaie sau lupt, ndeosebi de durat* rboi* +& deacord
sau opoiie acut de idei, interese etc.* ceart gomotoas* ,& tulburare emoional reultnd din
ciocnirea impulsurilor opuse sau din incapacitatea de a concilia impulsurile* -& coliiunea unor
corpuri aflate n micare.
Boi considerm c, din punct de vedere tiinific, n definirea conflictului la nivel uman,
trebuie s ne ghidm dup cinci coordonate principale% se)an"i*8 psi9!&!'i*8 psi9!.s!ia&*8
dina)i* i ins"r#)en"a&* 'importan, rol&.
/
C!!rd!na"a se)an"i* se refer, pe de o parte, la stabilirea originii etimologice a
termenului, iar, pe de alt parte, la identificarea i specificarea funciilor sale designativ-conotative.
6timologic, cuvntul conflict provine din latinescul 1conflictus2, participiu substantivat al verbului
!n%&i'!8 ere, care desemna faptul de 1a se lupta2, 1a se bate ntre ei2, 1ciocnire2, 1oc2, 1lupt
mpotriva cuiva2. "adar, din perspectiv semantic* noiunea de conflict are o sfer larg de
cuprindere, inclund nu un singur 1element2 sau 1fenomen2, ci mai multe, de esen diferit.
"ceasta impune, ca n cursul cercetrilor i analielor, pe de o parte, s se caute i s se desprind
notele comune tuturor fenomenelor pe care le subsumea semantic termenul, iar pe de alt parte,
trsturile difereniatoare specifice fiecrui fenomen concret.
n acelai timp, coordonata semantic presupune i o delimitare a conflictului de alte
fenomene care exprim diferene i opoiii, ca de pild incidentul 'eveniment fr o importan
deosebit, dar care poate antrena complicaii sau dificulti n relaiile interumane&, disputa sau
controversa tiinific, polaritatea 'coexistena unor stri de semn contrar&, ambivalena 'coexistena
n aceiai structur a dou stri opuse . ex. sentimentul geloiei&. n realiarea acestei delimitri ne
a)ut coordonatele psihologic i psihosocial.
C!!rd!na"a psi9!&!'i* evidenia trsturile difereniale i definitorii ale conflictului i
structura sa intern. Crsturile eseniale ce diferenia conflictul de fenomenele menionate mai
sus sunt urmtoarele%
a& contientiarea de o parte sau de ambele pri implicate a incompatibilitii 1elementelor2
care le opun*
b& preena inteniei cel puin la una din pri de a aduce atingere sau de a lea fiic, psihic,
profesional sau social cealalt parte*
c& existena i resimirea de ctre prile implicate a unei tensiuni aversive*
d& preena aciunii 'verbale sau fiice& de finaliare a inteniei i de obinere a victoriei
'ctigului&*
e& diversitatea sferelor i nivelurilor psihice i sociale de apariie i manifestare.
"ceste trsturi le regsim n definiiile date conflictului de diveri cercettori. :at cteva
dintre acestea%
$& Conlictul este lupta ntre valori !i revendicri de status-uri, putere !i resurse n care
scopurile oponenilor sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii ';.3. Coser, $8<=, p. 9&*
+& Conlictul este o relaie n care iecare parte percepe scopurile, valorile, interesele !i
conduitele celeilalte pri ca antitetice celor ale sale 'D. Eurton, $899, p. $=&*
,& Conlictul este o incompatibilitate a scopurilor, astel nc"t atingerea scopului de ctre
unul dintre cei implicai atrage dup sine reducerea !anselor celuilalt de a-!i atinge scopul su
'7. #eutsch, $889, p. ++=&*
-& Conlictul este o situaie n care oameni interdependeni prezint dierene (manieste
sau latente) n ceea ce prive!te satisacerea nevoilor !i intereselor individuale !i interereaz n
procesul de ndeplinire a acestor scopuri '#onohue i Folt, $88+, p. +&*
/& #ndivizii sunt n conlict c"nd sunt obstrucionai sau iritai de un alt individ sau grup !i
reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod beneic sau costisitor '6. Gan de Gliert, $88=, p. /&.
#in punct de vedere psihologic, constatm c orice conflict ivorte i se derulea n )urul
unei pr!,&e)e cu implicaii motivaional-afective n contiina 1adversarilor2. (roblema ca atare
apare sub forma unui disconfort, a unei tensiuni produse de altul5alii asupra propriei tale persoane
i nu are obligatoriu o ba obiectiv, putnd fi pur i simplu o experien subiectiv 'cineva ne este
antipatic i-l transformm n 1obiect2 de conflict fr un motiv serios anume&. (roblema poate fi de
natur !'ni"i3* 'perceperea i interpretarea atitudinii i comportamentului celuilalt ca blocri i
obstrucionri ale scopurilor noastre&, a%e"i3* 'antipatie, ostilitate, repulsie, team&, )!"i3a+i!na&*
'deacorduri i incompatibiliti de trebuine, interese i idealuri& i a/i!&!'i* 'deacorduri i
incompatibiliti ntre sistemele i ierarhiile de valori asimilate i integrate n structura de fond,
baal a personalitii individuale i de grup&.
Ca reacie la problem, se nate comportamentul de conflict, a crui form i structur pot
varia n limite foarte largi, de la o simpl expresie verbal la agregate verbo-motorii complexe. ntre
<
problem i comportament nu exist o coresponden biunivoc, ci, n funcie de contexte i
persoane 'grupuri&, probleme diferite pot provoca aceleai comportamente, iar aceeai problem
poate genera comportamente diferite. Cipul i caracteristicile comportamentului devin indicatori
obiectivi eseniali pentru evaluarea gravitii i efectelor conflictului.
Coordonata psihologic presupune, aa cum am menionat, i analia structurii interne a
conflictului. "ceasta se preint sub forma unui pr!'ra) in"en+i!na&.%ina&is" care include patru
componente principale, i anume% a& componenta cognitiv* b& componenta motivaional* c&
componenta afectiv* d& componenta executiv.
a& C!)p!nen"a !'ni"i3* reid n percepia problemei sau a situaiei conflictuale i
interpretarea5evaluarea ei 'implicarea gndirii&. n dinamica real a acestei componente sunt
posibile trei situaii% $& de percepere i interpretare5evaluare adecvat a problemei* +& o percepere i
interpretare5evaluare n 9iper 'supraestimarea importanei i miei problemei&* ,& o percepere i
interpretare5evaluare n 9ip! 'subestimarea importanei i miei problemei&.
:mpunerea ca dominant a uneia din cele trei situaii este condiionat de factori subiectivi
interni 'trsturi de personalitate, ncrctura anterioar de frustraii i nempliniri, starea de
sntate mintal i fiic& i de factori contextuali externi 'preena sau absena unui public . o
in)urie primit n public, de exemplu, se suport mai greu dect n absena acestuia, influenele i
1ntririle2 venite din partea altor persoane, ndeosebi, importante sau preuite, gradul de
permisivitate-restrictivitate fa de relaii conflictuale propriu subculturii creia i aparin cei
anga)ai n conflict&.
!olul componentei cognitive nu se reduce numai la perceperea i interpretarea5evaluarea
problemei, ci el const i n identificarea localirii conflictului* $& :n sine&e pr!pri# 'sunt prost
dispus !i nu !tiu de ce, l-am oensat sau l-am $ignit pe %, nu !tiu ce mi-o i venit, n-am reu!it
s-mi termin lucrarea pentru c % nu m-a spri$init cum ar i trebuit)* +& :n e&*&a&", cnd se ia act
de exterioriarea de ctre partener a strii de conflict '&l (ea) este nervos (nervoas), indispus
(indispus), nemulumit (nemulumit)* ,& :n re&a+ia in"erpers!na&* ''-am salutat pe % !i nu mi-
a rspuns la salut, (rice spun eu % respinge sau critic, % m b"re!te sau m vorbe!te de
ru etc.&.
:mplicarea gndirii n analia5interpretarea problemei introduce i o dimensiune
previional, fiecare partener 'adversar& emind anumite presupuneri n legtur cu ceea ce ar
putea s se ntmple, dac va ntreprinde ceva mpotriva celuilalt. n multe cauri, ostilitatea
interpersonal este provocat de caue imaginare, reultate din gndirea i interpretarea negativ a
celor din )ur 'persoane hiperconflictogene, hipersuspicioase&.
b& C!)p!nen"a )!"i3a+i!na&* este expresia relaionrii 1problemei2 cu strile proprii de
necesitate ale partenerilor, ndeplinind astfel rolul de declanare, direcionare i susinere a
conflictului. #ac lum ca reper piramida lui ". 7asloH, putem constata c, teoretic,
obstrucionarea satisfacerii oricreia din cele opt grupe de motive devine conflictogen. #ar
ncrctura conflictogen cea mai mare o poart frustrarea sau mpiedicarea satisfacerii motivelor
biofiiologice, de securitate ale 6u-ului 'ex. learea prestigiului, atentatul la statut& i de
autorealiare.
Crebuie s menionm faptul c, de pild, n cadrul motivelor 6u-lui i al celor de
autorealiare, se desprind la unele persoane tendine puternice 'accentuate& de putere, de dominare,
de intoleran i agresivitate, care se cer a fi descrcate sau satisfcute numai prin intrarea n
conflict cu cei din )ur. "semenea persoane simt efectiv ne3!ia de a se certa, de a agresa, de a
provoca scandal. Besatisfacerea acestei nevoi este trit sub forma unui puternic disconfort i
deechilibru psihic interior.
In rol important n structurarea i activarea motivaiei conflictogene l are i nivelul
frustrrii. "a cum a demonstrat 3. 0reud, cnd acesta atinge i depete un anumit punct critic,
devine o premis intern permanent a conflictualitii relaiilor persoanei date cu cei din )ur.
!eistena la frustraie depinde de fora 6u-lui, fiind direct proporional cu aceasta. :ar cum fora
6u-lui difer n limite semnificative de la o persoan la alta, i reistena la frustraie va diferi n
acelai registru.
=
n biografia oricrei persoane se gsesc situaii frustrante% nedrepti, ironii sarcastice,
ateptri prelungite i negratificate, aspiraii i dorine nerealiate, refuuri etc.
6xperiena ne arat c reaciile imediate la frustrare se diferenia n mai multe categorii%
neas"6)p*r#& i "ensi#nea8 a'resi3i"a"ea8 apa"ia8 re%#'i#& :n i)a'inar8 s"ere!"ipia8 re'resia.
Coate acestea exprim, n plan relaional5interpersonal o dimensiune conflictogen . fie una de "ip
a"i3 'neastmprul, tensiunea, agresivitatea&, fie una de "ip de%ensi3 ;pasi3- 'apatia, refugiul n
imaginar, stereotipia i regresia&.
Neas"6)p*r#& i "ensi#nea se manifest la copil prin agitaie motorie i plns, iar la adult
prin plimbare nervoas cu pai apsai i repei, gesticulaia ampl i deordonat, strngerea
pumnilor i ncletarea flcilor.
A'resi3i"a"ea se manifest sub forma tentativelor de ripost sau de atac asupra sursei
frustrrii. #ac sursa este tangibil 'o persoan sau un obiect&, atunci agresiunea devine direct, dac
aceasta este intangibil sau prea puternic, atunci agresivitatea este deplasat asupra altor obiecte sau
persoane 'ex. brbatul mustrat sau sancionat la serviciu de eful su i 1descarc2 furia n familie*
soia suprat i neputincioas fiic n faa soului su se 1descarc2 sprgnd pahare, vesel&,
cutarea unui 1ap isp!itor2, vntoarea de vr)itoare, descrcarea revoltei muncitorilor asupra
mainilor i instalaiilor etc.&.
"gresivitatea este mai frecvent la persoanele extravertite.
Apa"ia const n scderea tonusului energetic i slbirea voinei. 6a se ntlnete mai
frecvent la persoanele introverte i se constituie n urma unor ntriri negative repetate la tentativele
de atingere a scopurilor i ndeplinirea dorinelor. n plan relaional, apatia duce la detaare i
iolare, ceea ce poate avea i o valoare adaptativ 'ex. n caul unui regim restricionar i punitiv,
penitenciare, lagre etc.&.
Re%#'i#& :n i)a'inar se constituie n caul unei frustrri dure i prelungite i const n
renunarea la cutarea soluiilor reale la probleme i trecerea la elaborarea unor soluii imaginare,
uneori chiar fantasmatice 'visarea cu ochii deschii sau transpunerea dorinelor nerealiate n visele
. din timpul somnului&.
S"ere!"ipia const n activarea i repetarea acelorai comportamente n situaii frustrante
diferite, chiar dac acestea se dovedesc ineficiente. #ei poate avea i o valoare adaptativ ducnd
la slbirea tensiunii generate de frustrare, stereotipia ngrdete foarte mult flexibilitatea cognitiv i
acional, iar uneori se afirm ca simptom al nevroei compulsive sau al fixitii-rigidii psihice
generale.
Re'resia const n reactivarea n situaii frustrante a unor patternuri comportamentale din
perioada copilriei, care asigurau securitatea, sau a unor comportamente simpliste, primitive.
6a se poate realia, ns, i n sfera afectiv prin reactualiarea i cantonarea n tririle
furniate de evenimentele plcute din trecut.
7ulte din reaciile imediate la frustrare prin decontextualiare i automatiare devin
mecanisme de aprare.
3fera motivaional poate ea nsi s devin surs de conflict . conflictul ntre dou motive
concurente. n acest ca, asupra individului se exercit dou sau mai multe fore cu valene diferite dar de
intensitate aproximativ egal. 3unt cunoscute trei tipuri de conflicte intramotivaionale% a"ra+ie.a"ra+ie
'" "&, e3i"are.e3i"are '6 6&, a"ra+ie.e3i"are '" 6&.
C!n%&i"#& a"ra+ie.a"ra+ie apare n situaia n care motivele i, respectiv, alternativele
aflate n contiina subiectului posed valene poitive, fiind la fel de deirabile. Cel mai puternic
acest tip de conflict apare n alegerea profesiei sau a unor oferte de anga)are 'servici&.
C!n%&i"#& e3i"are.e3i"are const n confruntarea a dou variante 'motive& cu valene
negative 'ex. alegerea pe care trebuie s-o fac elevul ntre primirea unei note proaste pentru
nenvarea leciei i primirea unei pedepse din partea prinilor dac ar chiuli de la coal n iua
respectiv&.
C!n%&i"#& a"ra+iee3i"are se produce atunci cnd atingerea unui scop se asocia att cu
valene poitive, ct i negative, subiectul fiind stpnit de o atitudine ambivalent. Ca exemplu al
unui astfel de conflict avem situaia adolescentului care, pe de o parte, dorete i tinde s se
9
eliberee de sub tutela prinilor i s devin independent, iar pe de alt parte, simte nevoia de
spri)inul i ocrotirea lor. 3au situaia anga)atului care trebuie s aleag ntre a rmne s lucree
peste program pentru a ctiga un ban n plus i a merge mpreun cu colegii la un meci important
de footbal n care )oac echipa sa preferat.
$. C!)p!nen"a a%e"i3* se leag i interacionea strns cu cea motivaional i cu cea
cognitiv fiind o interfa ntre cele dou. Cocmai ea reflect semnul negativ al obstrucionrii
tentativelor de satisfacere a motivului i atingere a scopului, fcnd ca subiectul s "r*ias* efectiv
situaia ca fiind conflictual.
6ste vorba nu numai de aa-numitele emoii primare precum frica, furia, degustul, ci i de
structurile mixte secundare, precum ura, suprarea, invidia, dispreul etc. "tt unele, ct i altele pot
)uca n conflict mai multe roluri, ca de pild%
. de a#7* a !n%&i"#&#i, atunci cnd furia provocat de cineva 'de exemplu, de ef& ne-o
descrcm asupra celorlali*
. de res#rs* ener'e"i*, susinnd aciunile i comportamentul de finaliare a conflictului*
. de )eanis) de s"in'ere a !n%&i"#&#i8 prin resimirea i trirea satisfaciei de a fi
exprimat sau comunicat mnia i dispreul*
. de si)p"!) sa# india"!r a& !n%&i"#&#i pe care-l triete unul sau ambii parteneri
'adversari&.
In"e&i'en+a e)!+i!na&*, pe care o interpretm ca o raionaliare adaptativ, n concordan
cu cerinele i particularitile situaiilor externe, a strilor i proceselor emoional-afective, se
implic la structura conflictului ca factor cataliator.
?estionarea strilor de emoie pe parcursul derulrii conflictului poate s nsemne%
$& e/pri)area &i,er* a emoiilor, fapt ce poate determina detensionarea i linitirea
consecutiv, descrcri mai exploive de genul plnsului n hohote*
+& s#pri)area "e)p!rar*, care const n amnarea sau suspendarea relaxrii emoionale
pn apare un moment mai potrivit*
,& e/pri)area !n"r!&a"* a emoiilor, lsndu-le s creasc dar nu pn la punctul critic,
pentru a le slbi fora energetic distructiv i5sau pentru a atrage atenia adversarului asupra
necesitii reolvrii situaiei.
Inele stri emoionale, ndeosebi cele de tip oc precum furia, disperarea, spaima, ura i
chiar tensiunea, frustrarea, tristeea, teama, dar i unele persoane se cer cu prioritate detensionate,
fie direct n cadrul interaciunii conflictuale, fie n afara acesteia. 6xperiena cotidian ne arat c n
multe conflicte a)ungem s acionm mpotriva propriilor interese, artndu-ne mai preocupai de a
ne exprima emoiile, dect de a obine reolvarea favorabil 'adecvat& a problemei care a provocat
conflictul. 3e evidenia astfel o dimensiune e/presi3* a conflictului, axat pe exterioriarea
emoiilor, i alta %ina&is"*, centrat pe obinerea reultatului. Ji este indicat ca oamenii s gseasc
uneori o modalitate de a-i exprima emoiile, nainte de a se fixa afectiv pe un reultat care s le
satisfac strile de necesitate 'motivaie&.
+.C!)p!nen"a e/e#"i3* ;a+i!na&.!)p!r"a)en"a&*-, care se concretiea n forma
1reaciilor2 verbale sau general-motorii, ndeplinete, pe de o parte, rolul de e/pri)are a
conflictului i a emoiilor asociate, iar pe de alt parte, rolul de %ina&i7are i sa"is%aere a nevoilor.
"ctele comportamentale mbrac o gam variat de forme i nuane, de la ncercri de a face
ceva n deavanta)ul altuia, pn la exercitarea puterii i apoi la violen i distrugere 'n caul
strategiei de tip 1atac2 sau agresive de reolvare a conflictului& sau, dimpotriv, aciuni conciliante,
constructive, prietenoase 'n caul strategiei de cooperare-negociere de reolvare a conflictului&.
(n la urm, tipul i gradul de 1duritate2 al conflictelor le determinm dup caracterul
componenei lor executive 'acional-comportamentele&, care poate fi antagonic5distructiv sau
cooperant5constructiv. 'E. 7aKer, +@@@* "na 3toica-Constantin, +@@-&.
C!!rd!na"a psi9!.s!ia&* reclam ca n analia conflictului la nivel uman, pe lng
condiionarea biologic i psihologic, s se ia n seam i condiionarea social. "ceasta ne arat
c, pe de o parte, orice conflict se petrece ntr-un cadru relaional social, iar pe de alt parte,
protagonitii oricrui conflict sunt persoane socialiate, adic structurate i modelate sub aspect
8
psihocomportamental, prin asimilarea i interioriarea modelelor, valorilor i experienelor socio-
culturale, proprii comunitii de origine i elaborate5teauriate istoricete. !eferindu-se la obiectul
psihologiei sociale, 3. 7oscovici '$88=& arta c acesta este n primul rnd !n%&i"#& ntre individ
i societate, respectiv, ntre societatea din afar i societatea dinuntru. Ji, continua el, nu ducem
lips de asemenea exemple% reistena la presiunile conformiste ale ma)oritii, opoiia ntre un
lider i grupul su, discuiile n cadrul unui grup pentru a se a)unge la o deciie, captarea unui
individ de ctre mas i restul, diferenele i opoiiile n planul ideologiei, al repreentrilor i
atitudinilor, al comunicrii sociale 'att fenomenele de comunicare, de mas, de influen colectiv
. propagand, publicitate etc. . i procesele pur lingvistice, ct i faptele semantice&. '3. 7oscovici,
$88=, p. 9.8&.
Boi am exprimat aspectul conflictual al raportului individ.individ, individ.grup 'societate&
ntr-o formul mai general i mai cuprintoare, ca deosebire i opoiie ntre 1mulimea
solicitrilor !i nevoilor interne2 '"& i 1mulimea solicitrilor !i nevoilor e)terne2 'E&.
!aportul ntre cele dou mulimi se poate realia ntr-una din cele trei variante posibile, i
anume%
a& de concordan5suprapunere perfect 'fig. $&*
b& de neconcordan5incompatibilitate absolut 'fig. +&*
c& de concordan i, respectiv, neconcordan parial 'fig. ,&.
", E " E " ".E. E
0ig. $ 0ig. + 0ig. ,
<arian"a ;a- presupune c solicitrile i nevoile interne 'ale individului& consonea
ntrutotul i n orice moment cu solicitrile i nevoile externe 'ale partenerului, ale grupului, ale
societii&, ceea ce ar repreenta un semn de armonie i co.integrare absolut individ.societate i,
implicit, absena oricrei surse de conflict. 4 asemenea situaie nu se ntlnete ns n realitate i ea
preint doar o valoare teoretic.
<arian"a ;,- arat c solicitrile i nevoile interne 'ale individului& sunt total diferite i
antagonice fa de solicitrile i nevoile externe 'ale partenerului de relaie, ale grupului, ale
societii&, ceea ce ar repreenta un semn al unei excluderi totale a individului de ctre societate i o
respingere global a societii de ctre individ, conflictul devenind permanent i cu caracter
exclusiv negativ, distructiv.
Bici o asemenea situaie nu se ntlnete n realitate, i ea avnd tot o semnificaie teoretic.
<arian"a ;- ne arat c ntre ceea ce dorete i cere individul i ceea ce dorete i cere
societatea exist att compatibiliti, concordane, ct i incompatibiliti, discordane. "ceasta este
situaia pe care o ntlnim n realitate i care constituie obiect propriu-is de studiu. Cum se poate vedea
din fig. ,, 1"!ia2 de concordan5intersecie ntre cele dou mulimi . cea a solicitrilor i nevoilor
interne 'ale individului& i cea a solicitrilor i nevoilor externe 'ale societii& nu este static i
constant, ci dinamic i variabil, ntinderea ei diferind att n funcie de individ 'persoan&, ct i de
contextul social, putnd deveni mai ngust sau mai extins. Cu ct va fi mai ngust, cu att pla)a i
posibilitatea de apariie a conflictelor vor fi mai mari, i invers. '7. ?olu, $88,, +@@/&.
Beconcordana dintre cele dou mulimi de solicitri i nevoi, care poate genera conflicte se
poate manifesta n dou feluri%
a& neconcordana ntre solicitrile5nevoile interne i condiiile obiective de satisfacere,
mediul social extern exercitnd ngrdiri i obstrucionri puternice i sistematice asupra
tentativelor i ncercrilor individului de a i le satisface*
b& neconcordana ntre gradul de complexitate5dificultate al cerinelor i solicitrilor externe
i posibilitile5capacitile reale ale individului, primele fiind ori complexe i grele, tinnd s
$@
depeasc potenialul adaptativ i nivelul de competen al individului, ori prea simple i uoare,
cu mult sub capacitatea real a individului afectndu-i astfel motivaia 'dorina& sa de autorealiare
i autoafirmare.
Coordonata psihosocial devine de o importan ma)or n abordarea i analia conflictelor
interetnice, interconfesionale, interstatale.
C!!rd!na"a dina)i* reclam dou lucruri principale% a& ca orice conflict s fie privit nu
ca un dat static i efemer, ci ca un fenomen de tip procesual, cu o desfurare mai scurt sau mai
lung n timp, preentnd sau evideniind caracteristici diferite n succesiunea momentelor
temporare 'ntre momentul t
@
, al activrii cauelor i momentul t
n
, al denodmntului i b& ca s se
recunoasc i s se devluie 3aria,i&i"a"ea conflictelor, non-uniformitatea i non-omogenitatea lor.
#inamica i variabilitatea 'diversitatea& se impun astfel ca repere eseniale ale teoriei
generale a conflictelor, servind, totodat, ca premise ale oricrei strategii i program de gestionare-
reolvare a acestora.
C!!rd!na"a pra')a"i* ne impune s ne punem i s cutm rspunsul la ntrebarea care
este valoarea sau rolul conlictelor n viaa personal !i social>2. Chestiunea nu este att de
simpl precum pare la prima vedere. (rima tendin care ni se activea n faa acestei ntrebri este
cea de a asocia i de a lega conflictul de un rol ne'a"i3 i de a considera c el are numai efecte
negative, perturbatoare, distructive, trebuind ntotdeauna prevenit sau evitat. #e pild, morala
cretin se ntemeia exclusiv pe aceast tendin, propovduind i promovnd numai armonia i
iubirea dintre oameni.
6xist ns i tendina opus, devoltat i promovat de filosofia dialectic, prin
argumentarea caracterului universal al 1legii luptei contrariilor ca unic factor al evoluiei i
progresului, al trecerii de la vechi la nou, de la inferior la superior. #e pild, filosofia social de
sorginte marxist susine c n societatea diviat n grupuri cu poiie economic i ideologic
diferit lupta de clas este inevitabil i constituie fora motric a devoltrii.
(robabil c rspunsul cel mai adecvat la ntrebarea de mai sus nu poate fi de tip unilateral
exclusivist . numai negativ sau numai poitiv . ci unul de tip relativ . complementar . i ne'a"i3 i
p!7i"i3. "adar, din punct de vedere pragmatic, rolul conflictului poate fi att perturbator, distructiv
'negativ&, ct i novator, constructiv 'poitiv&. Conflictele de primul gen se cer a fi evitate,
prentmpinate, iar cele de-al doilea . susinute, stimulate.
n evaluarea caracterului . negativ sau poitiv . al conflictelor apar diferene semnificative ntre
prile implicate i ntre observatori. "stfel, unul i acelai conflict poate fi apreciat ca negativ i
indeirabil de ctre o parte 'un observator& i ca poitiv, constructiv i necesar de ctre o alt parte
'observator&.
2n"re,*ri de a#"!e3a&#are4
$. ;a ce refer coordonata semantic a definirii conflictului>
+. Care este structura psihologic a conflictului% evideniai rolul i funciile fiecrei
componente*
,. Ce reclam coordonata psihosocial n analia.interpretarea conflictului>
-. n ce const latura pragmatic a analiei i evalurii conflictelor> 6xemplificai..
/. 0acei o paralel ntre conflict i consens 'armonie&*
TEMA III
NAT5RA CONFLICTELOR =I S5RSELE POSI>ILE
CARE LE GENEREAZ
$$
4 teorie explicativ satisfctoare a conflictelor, apt s ofere premisele conceperii i
realirii activitii practice de gestionare i reolvare nu este posibil fr devluirea naturii i
cauelor acestora. 0aptul c, n preent, nu exist un punct de vedere unitar dovedete ct de
complex este problema.
$. Prinipa&e&e "e!rii # pri3ire &a na"#ra !n%&i"e&!r.
n stabilirea i definirea naturii conflictelor s-au impus i se confrunt trei teorii mari%
,i!&!'i*8 psi9!&!'i* i s!i!&!'i*.
Te!ria ,i!&!'i* i are originea n faimoasa butad a filosofului engle Ch. Lobbes 1homo
homini lupus est2 i n tea darHinist potrivit creia, lupta intraspecific este mai puternic i mai
dur dect lupta interspecific. 6sena acestei teorii reid n aceea c, prin natura sa biologic,
omul este o fiin conflictual, fiind centrat pe satisfacerea trebuinelor sale primare i avnd
genetic implantat n schema sa funcional intern instinctul agresivitii. n unele cauri
individuale, intensitatea acestui instinct poate deveni att de mare, nct domin n mod absolut
asupra instinctului gregaritii, persoanele respective a)ungnd s fie agresori i criminali nnscui.
C. ;ombroso a absolutiat aceast posibilitate, devoltnd concepia potrivit creia, orice criminal
este nnscut, el acionnd exclusiv n virtutea determinaiilor sale biologice. "ceste determinaii se
obiectivea i n caracteristicile fiice externe 'bioconstituionale&, schindu-se astfel portretul
fiiognomic specific al criminalului nnscut% frunte ngust, sprncene i arcade proeminente, bue
groase, talie peste medie i musculatur puternic devoltat, mandibula mare i plat, fr scobitur
la brbie. n plan psihocomportamental, caracteristicile respective corelea semnificativ cu
irascibilitate 'crescut&, reisten scut la frustraii, autocontrol scut 'impulsivitate&, M: sub
medie, absena fricii de pedeaps, absena sentimentului de mil, absena sentimentelor morale, a
mustrrilor de contiin, lipsa respectului fa de lege i autoritate.
(reena acestor caracteristici condiionate eminamente biologic face ca relaionarea
posesorilor lor cu cei din )ur s fie din start conflictual. !epreentanii punctului de vedere biologic
'AitNin et el. $8=<, Ailson i Lenstein, $89-, 3heleK, $89/& susin c agresivitatea i
conflictualitatea sunt nscrise n genomul uman, intensitatea i frecvena manifestrii lor depinnd
de dimensiunile 'mrimea& genei purttoare care, n plan individual, pot varia pe un registru valoric
foarte ntins.
:deea c desfurarea comportamentului uman se supune, n ultima instan,
determinismului biologic, a fost preluat i devoltat n cadrul psihanaliei freudiene.
n primul rnd, 3. 0reud susine ideea naturii antagonic-conflictuale a omului, pe care-l
consider un domeniu de confruntare permanent ntre er!s 'instinctul vieii& i "9ana"!s 'instinctul
morii&, ntre principiul plcerii i principiul realitii, ntre sine i s#per e'!.
n al doilea rnd, el considera, n prima versiune a teoriei psihanalitice, c toate fenomenele
psihice sunt reultatul unui conflict de fore ntotdeauna pulsionale 'adic instinctual-biologice&.
ntreaga dinamic a personalitii este interpretat prin prisma ciocnirii, pe de o parte, dintre forele
pulsionale interne, iar pe de alt parte, dintre forele interne i forele lumii externe.
:ntensitatea conflictului este derivat din intensitatea energetic a forelor pulsionale i din
tensiunea ce se acumulea n cursul ciocnirii acestor fore.
Cot n sfera teoriei biologice trebuie s includem i explicarea comportamentului pe baa
trsturilor temperamentale determinate bioconstituional sau fiiologic 'Fretschmer, 3cheldon, (avlov,
6KsencN, 3trelau .a.&. Cemperamentul corespuntor tipului bioconstituional atletic 'meomorf&,
puretnic-neechilibrat-excitabil, sau tipului extravert este asociat cu un comportament mai conflictogen,
mai agresiv, dect temperamentul corespuntor tipului astenic 'ectomorf&, puternic-echilibrat-inert sau
tipului introvert.
0r a nega sau ignora importana factorilor biologici i constituionali n condiionarea
predispoiiei spre conflictualitate, ei nu trebuie s fie absolutiai i transformai n cau ultim i
unic a conflictelor.
Te!ria psi9!&!'i*. 3pre deosebire de cea biologic, teoria psihologic pune accentul mai
mult pe structura i factorii psihici ai personalitii, pe reultatele nvrii i interaciunilor
psihosociale.
$+
n cadrul teoriei psihologice pot fi delimitate dou direcii% ana&i"i* i psi9!s!ia&*.
Dire+ia ana&i"i* a fost trasat de 3. 0reud prin postularea luptei dintre celei trei categorii
de fore . ira+i!na&e ivorte din :d 'sine&, ra+i!na&e ivorte din 6go '6u& i )!ra&e ivorte din
super ego 'supra 6u&.
n toat opera sa, 0reud a subliniat rolul conflictului intern, intrapsihic n dinamica
personalitii i n generarea conflictelor externe.
#in punct de vedere psihodinamic, toi oamenii posed instinctul agresivitii care-i
montea conflictogen unii n raport cu alii, conflictualitatea devenind o trstur potenial a
oricrei relaii interpersonale. In alt fapt psihodinamic fundamental care predispune la
conflictualitate este complexul 4edip, dac nu este reolvat n mod eficient n cursul ontogeneei
'conflictele dintre fii i tat sunt puse pe seama acestui complex&. n fine, conflictualitatea este
determinat de refularea i reprimarea pulsiunilor i dorinelor erotico-sexuale.
n cea de-a doua concepie a lui 0reud despre topica personalitii, n care sunt
individualiate instanele sine-lui, supra 6u-lui i 6u-lui, sunt evideniate mai multe forme de
conflicte poteniale, n care n calitate de protagonist apare 6ul% $& conflictul ntre 6u i lumea
extern% eul poate s domine sau s fie dominat de lumea extern% +& conflictul ntre 6u i 3ine,
ntre tendina pulsional de descrcare a tensiunilor i satisfacerea trebuinelor instinctuale, pe de o
parte, i funcia de raionaliare a 6u-lui care filtrea aceste impulsuri i decide dac finaliarea lor
poate avea loc sau nu, pe de alt parte* 'dac deciia este favorabil, atunci s-ar putea ca 6ul s fie
supus unor exigene foarte serioase din partea supra 6u-lui, aprnd stri de culpabilitate, ruine,
degust 'conflictul transformndu-se n conflict 6u-supra eu&* ,& conflictul ntre pulsiuni, n caul n
care una este preluat de 6u, iar cealalt refuat. Contribuii importante la teoria psihologic a
conflictelor au fost aduse i de continuatorii sau disidenii lui 0reud% ". "dler, C. Dung, Faren
LorneK, 6. 0romm.
A. Ad&er a legat conflictele de !)p&e/#& de in%eri!ri"a"e i de reacia la un deficit fiic sau
psihic, ncadrndu-l n logica legii !)pensa+iei i supracompensaiei. n concepia lui, copiii i
percep prinii ca fiind puternici i capabili i, n comparaie cu ei, se simt slabi i inferiori.
ncepnd cu aceste prime percepii, viaa devine o lupt pentru a ne mpca cu fragilitatea noastr i
a crea o faad a puterii i superioritii, care s ascund sentimente de inadecvare.
C. ?#n' nelege natura conflictului ca expresie a discrepanei sau opoiiei dintre pers!na
'masca pe care o artm celor din )ur& i pers!na&i"a"ea a#"en"i*, precum i a diferenelor dintre
ateptrile interne i ceea ce primim de la ceilali.
@aren A!rneB, situndu-se pe o poiie contrar celei a lui 0reud, recunoate capacitatea
omului de a-i reolva propriile conflicte, definindu-i concepia ca fiind !ns"r#"i3is"*, motivnd
c ea ne permite s atacm i s reolvm disperarea nevrotic '$889, p. $=&. #up prerea autoarei,
din punct de vedere genetic, conflictele i au originea n sentimentul de insecuritatea pe care l-a
numit an/ie"a"e %#nda)en"a&*. "cest sentiment este ntreinut de perceperea lumii de ctre copil ca
fiindu-i ostil.
4 asemenea percepie este )ustificat de comportamentele autoritare, n)ositoare, puternic
coercitive ale unor prini i aduli 'agresiuni fiice sau psihice&.
(e fondul unei asemenea ambiane tensionate, copilul i va devolta strategii de
ntmpinare, fiecare dintre ele antrennd un pattern specific de conduite i sentimente. F LorneK a
identificat trei patterne principale%
. orientarea spre oameni 'moving to&*
. orientarea mpotriva oamenilor 'moving against&*
. ndeprtarea de oameni 'moving aHaK&.
(ersoanele care devolt primul tip de pattern se caracteriea prin trebuina de aprobare, iubire,
relaii de prietenie i de cuplu, iar atunci cnd trebuina nu le este satisfcut, explodea cu uurin i
devin compulsive n mod nediscriminativ, indiferent de calitile i sentimentele reale ale persoanei
viate.
Ceama de a nu primi aprobare i iubire le face docile, reconciliante, gata de sacrificii% se
conving pe sine c iubesc pe oricine, c toi sunt simpatici !i demni de ncredere '$889, p. -=&.
$,
(ersoanele care devolt un pattern de al doilea tip se caracteriea prin convingerea c toi
oamenii sunt ostili i printr-o agresivitate crescut, manifestnd tendina de a exercita un control
asupra semenilor i de a-i domina. *n timp ce tipul docil tinde spre mpciuire, tipul agresiv ace
orice l-ar putea pune n eviden ca un bun lupttor '$889, p. /<&. i este foarte greu s suporte
pierderile, prefer s-i acue pe ceilali dect s-i asume greelile* este centrat pe interesele proprii*
egoist i egocentric.
(ersoanele care aparin celui de-al treilea tip de pattern triesc cu sentimentul c nu sunt
nelese, fapt pentru care prefer iolarea. (un o barier n relaionarea emoional cu cei din )ur, nu
se implic n astfel de raporturi, dei la nivel formal se neleg de minune. 3unt montate defensiv,
evitnd presiunile, provocrile, riscurile.
E. Fr!)) susine i el caracterul fundamental conflictual al personalitii, care deriv din
dou opoiii principale% a& opoiia ntre nevoia de libertate i nevoia de securitate i b& opoiia
ntre a avea i a i 'to +ave i to be&. Ca fiin contient omul tinde s-i reolve
conflictele interne, dar n forme nu ntotdeauna adecvate sub aspect social% autoritarism, sadism,
conformarea automat, pierderea sinelui, alienarea, singurtatea.
Dire+ia psi9!s!ia&* pune accentul pe achiiiile dobndite n procesul interaciunii i
nvrii )edia"e s!ia&. n cadrul acestei orientri s-au difereniat mai multe teorii particulare,
precum% "e!ria !n"r!&#&#i s!ia&C "e!ria :n3*+*rii psi9!s!ia&eC "e!ria :n3*+*rii s!ia&eC "e!ria
e"i9e"*rii s!ia&e.
Ceoria controlului psihosocial 'C. Lirschi, $8=9& susine, n esen, c natura conflictului
reid n tendina general i relativ constant a oamenilor de a riposta i eluda cerinele i
ngrdirile mediului social.
7ecanismul controlului social care acionea coercitiv asupra individului trebuie cutat n
legturile acestuia cu societatea% dac legturile sunt puternice, individul n aceeai msur se va
conforma normelor sociale, diminundu-se probabilitatea generrii unui conflict dur 'destructiv&*
dac legturile slbesc, probabilitatea violrii normelor sociale crete i o dat cu ea crete i
probabilitatea apariiei unui conflict puternic i destructiv. C. Lirschi '$8=9&, a stabilit c legtura
psihosocial 'individ-societate& are - elemente, i anume% a& ataamentul fa de persoanele
convenionale, care repreint un factor ma)or de exercitare a controlului psihosocial* 'un individ
a"aa" este mai puin conflictogen i refractar la influenele celor din )ur, n vreme ce unul nea"aa"
va fi mai predispus la conflicte cu cei din )ur&* b& obligaia fa de comportamentele convenionale
'cu ct un individ a investit mai mult timp i efort n activiti convenionale . a primit educaie, a
obinut o slu)b . cu att legtura lui cu societatea va fi mai slab, i invers&* c& momentul anga)rii
sau stabilirii% cu ct legtura cu cerinele i standardele mediului social se stabilete mai devreme n
ontogene, cu att ea va fi mai puternic i, implicit, tensiunea raportului individ-societate mai
redus* d& convingerea individului c trebuie i este firesc s se subordonee societii.
4 alt variant a orientrii psihosociale este "e!ria :n%r6n*rii 'containement theorK&,
formulat de Aalter !ecNless '$8<$&. (otrivit acestei teorii, comportamentul conflictogen este
condiionat de mai muli factori i anume% $& factorii de presiune social . condiiile economice i
de locuit precare, statut social scut, lipsa oportunitilor, nenelegeri familiale* +& factori de
atragere 'pull factors&, care abat indiviii de la normele acceptate . companionii si sunt montai
agresiv, subcultur viciat, incitatoare la confruntare, grupuri rebele* ,& nfrnarea extern ce
provine din partea familiei i a grupurilor sau persoanelor suportive* -& nfrnarea intern ca produs
al unei bune sau slabe internaliri* /& presiunile dinluntru . tensiuni, agresivitate, puternice
sentimente de inadecvan i inferioritate, afeciuni psihice sau organice.
"ceti factori se structurea ierarhic, stratificat la extreme situndu-se presiunile externe i
cele dinluntrul individului.
n cadrul orientrii psihosociale, un loc important i revine teoriilor nvrii. "cestea
interpretea conflictul i comportamentul conflictogen n sfera larg a devianei, n sensul abaterii
de la ec+ilibrul normal. Cea mai nchegat i mai influent este varianta elaborat de "lbert
Eandura '$8==&. "utorul acestei variante consider c n devoltarea diferitelor forme de
comportament, inclusiv cel conflictogen 'agresiv&, intervin mecanisme precum i)i"a+ia i
$-
)!de&area. :ntervenia lor face ca trsturi de personalitate cu valene conflictogene, cum sunt
agresivitatea, intolerana, nestpnirea de sine etc. pot fi nvate privind la alii i vnd ce fel de
recompense i pedepse primesc ei pentru aciunile lor. "ciunile care sunt urmate de ntrire
poitiv 'reultate valoroase& vor fi preluate cu o mare probabilitate, iar cele urmate de ntrire
negativ 'sanciune&, de asemenea, tot cu o mare probabilitate, vor fi evitate 'respinse&.
:ndiviii nu se nasc cu comportamente agresive i de confruntare performante, ci trebuie s
le nvee 'n situaii sociale specifice&.
n cadrul schemei generale privind nvarea social a comportamentului agresiv, Eandura a
stabilit trei categorii de elemente% $& !ri'ini&e a'resi#niiC +& ins"i'a"!rii a'resi#nii i ,&
re'#&a"!rii a'resi#nii.
n prima categorie se includ% a& nvarea observaional* b& performana ntrit* c&
determinanii structurali.
nvarea observaional este susinut i mediat de patru subprocese interdependente%
procesele ateniei, repreentrile simbolice, reproducerile motorii i integrarea actelor constituente
n pattern-uri de rspuns noi.
4bservnd comportamentul altora, indiviii pot extrage strategii i tacticii generale, care le
permit s treac dincolo de ceea ce au vut i auit, devoltnd modaliti noi de aciune.
n societatea contemporan, stilurile comportamentale agresive i trag seva din trei surse
principale 'determinani structurali&% a& agresivitatea modelat de familie 'copiii tratai agresiv de
prinii lor vor manifesta acelai timp de comportamente n raport cu alii&* b& subcultura n care
triete individul 'exist subculturi care stimulea i susin manifestrile agresive i conflictogene*
c& modelele simbolice abundente oferite de mass-media 'ndeosebi de televiiune&.
n cea de-a doua categorie, Eandura a inclus%
a& ins"i'a"!rii )!de&a"!ri, fiind menionate patru procese prin care influenele modelatoare
pot activa comportamentele agresiv-conflictogene% procesul instigaional, facilitator, procesul
deinhibitor, procesul stimulrii emoionale i procesul de ntrire a efectelor stimulrii*
b& "ra"a)en"#& a3ersi3, care cuprinde% agresarea fiic, ameninri verbale i insulte,
schimbri aversive n condiiile de via, contracararea comportamentului orientat spre scop*
c& pers#adarea s"i)#&a"i3* 'atracia exercitat de beneficiile ateptate, care este mai
puternic dect teama de consecinele negative ale eecului&*
d& !n"r!&#& si),!&i ,i7ar 'caul unor psihotici care acionea n virtutea unor influene
biare . comeni, sfaturi halucinatorii, convingeri privind responsabilitatea lor eroic etc.&.
n cea de-a treia categorie au fost incluse%
a& :n"*rirea e/"ern* . diferite forme de recompens i pedeaps*
b& :n"*rirea indire"*, are n primul rnd o funcie informativ, viea consecinele
observrii comportamentului altor persoane n diferite ocaii i circumstane 'dac este
recompensat, ignorat sau pedepsit&*
c& a#"!:n"*rirea sau modul n care subiectul se raportea la consecinele propriilor sale
aciuni 'aprobator sau deaprobator&.
Te!rii s!i!&!'ie. #ei se preint n mai multe variante, toate teoriile sociologice au ca
numitor comun explicarea conflictelor pe baa diferenelor i opoiiilor de ordin cultural. 6le pun
accentul pe trei categorii de factori% $& valorile care sunt exterioare oricrui protagonist al
conflictului* $& cauele care exist anterior activrii propriu-ise a conflictului* ,& rspunsurile ce
apar din structurile ambientale, care, la rndul lor, afectea grupuri mari de oameni 'Ahrightsman,
$89=&.
6xplicaiile sociologice se grupea n e/p&ia+ii s"r#"#ra&e i e/p&ia+ii s#,#&"#ra&e.
Conceptul de ba cu care operea cele dinti este inegalitatea fundamental n ceea ce privete
oportunitile de a atinge scopurile dictate de societate 'sntate, succes profesional, educaie,
prosperitate material etc.&. n tendina lor de atingere a acestor scopuri, inevitabil, indiviii intr n
competiie i conflict unii cu alii i fiecare n parte cu grupul sau cu societatea. Cu ct distana
dintre mi)loacele instituionale i scopuri crete, cu att mai iminent devine starea conflictual.
$/
6xplicaiile din cea de-a doua grup pun accentul pe caracteristicile particulare etnice,
religioase, naionale ale grupurilor de apartenen. #e exemplu, dac ntr-o subcultur particular
funcionea o norm precum% s aci orice ca s asiguri supravieuirea amiliei ea poate deveni
predictiv n legtur cu posibilitatea de a intra n conflict.
Ceoriile sociologice capt o greutate mai mare n explicarea conflictelor intergrupale, iar
cele psihologice i psihosociale devin mai relevante n interpretarea conflictelor intrapersonale i
interpersonale.
+. S#rse&e !n%&i"e&!r. Cum s-a putut vedea din preentarea teoriilor, sursele conflictelor
sunt foarte diverse, ele fiind contabiliate sub forma inventarelor. In asemenea inventar cuprinde
surse de genul%
a& diferenelor i incompatibilitilor dintre persoane*
b& nevoilor i intereselor individuale i colective*
c& comunicrii inadecvate sau defectuoase*
d& stimei de sine*
e& valorilor mprtite de indivii*
f& nerespectrii normelor explicite sau implicite*
g& comportamentelor neadecvate, provocatoare*
h& agresivitii*
i& competenelor sociale deficitare*
)& contextului sau cadrului extern*
N& statutului, puterii, principiilor,
l& utilirii i comunicrii culturii i informaiilor n organiaii.
'Cornelius i 0aire, $88<* 7aKer, +@@@* "na 3toica-Constantin, +@@-&.
a& n sfera umanului diferenele sunt multiple i diverse, ele evideniindu-se la toate
nivelurile i n toate planurile . bioconstituionale, psihocomportamentale, socio-economic,
profesional, etnic, religios, politic, vrst etc. #e aceea, ele reflect i sintetiea toate celelalte
surse ce stau la baa conflictelor interpersonale, intragrupale, intraorganiaionale i
intergrupale5interorganiaionale. Ji cum, paleta lor este aproape infinit, teoretic reult c i
conflictele dintre oameni sunt permanente. #ar, practic, transformarea unei diferene n cau activ
a unui conflict depinde i de alte circumstane. n primul rnd, aceasta depinde de gradul de
contientiare i de semnul valoririi . care trebuie s fie neaprat negativ, asociat cu o trire
emoional re)ectiv 'intoleran, ur etc.&. n al doilea rnd, o diferen interindividual devine
generatoare de conflict numai n msura n care este introdus 'pus& ntr-un circuit relaional direct%
este exprimat ntr-o discuie, este afiat ostentativ sau una dintre pri reclam impunerea propriei
valori 'opinii, )udeci, gust, preferine&. #in datele experienei, reiese c cele mai importante
diferene cauatoare de conflicte sunt%
. #ne&e "r*s*"#ri de pers!na&i"a"e 'bioconstituionale . culoarea pielii, caracteristicile
fiionomice, trsturi temperamentale, trsturi caracteriale . onest vs. impostor, modest vs. ncreut,
egoist vs. caritabil, inteligent vs. stupid etc.&*
. !pinii&e 'ce echip de fotbal este mai bun, care este partidul cel mai valoros, cstorie sau
concubina), coala vs. familie n educaia copilului&*
. a"i"#dini&e 'supraestimare vs. subestimare, constructiv vs. destructiv, cooperant vs.
individualist, toleran vs. intoleran la brfele celor din )ur, acceptare vs. respingere a pedepsei
fiice 'autoritii&*
. 3a&!ri&e 'preuirea avanta)elor materiale vs. preuirea avanta)elor psihosociale, preuirea
contiincioitii n munc vs. preuirea superficialitii, preuirea conformismului vs. preuirea non-
conformismului&*
. ne3!i&e 'unii au nevoie de un timp de odihn mai lung, alii de un timp mai scurt, unii
suport mai bine frigul, alii cldura, unii simt nevoia unei ambiane linitite, alii . a unei ambiane
gomotoase&*
$<
. '#s"#ri&e i pre%erin+e&e 'diferene n ceea ce privete alimentaia, mbrcmintea,
hobiurile, loisirurile, felul muicii, sporturile, habitaturile etc.&.
(e fondul diferenelor de genul celor menionate mai sus apar mai nti percepia negativ i
deacordul 'verbaliat sau nu&, ca prim fa a conflictului. Ineori, se rmne la faa panic,
alteori de la deacord se trece la confruntarea deschis 'ex. conflict interetnic, conflict religios&.
"ceasta se explic prin teama de a nu-i lea stima de sine i prin paradigma imaginii n
oglind, care const n a-i atribui ie virtui i a atribui altora vicii.
#iferenele se pot transforma din deacord n in!)pa"i,i&i"a"e, agenii relaiei opunndu-
se tranant unul celuilalt 'ex. intolerana fa de homosexuali, intolerana rasial, intolerana
religioas etc.& sau obstrucionndu-se reciproc n tentativele de realiare a scopurilor.
b& M!"i3a+ia este o surs i o cau profund i general a conflictelor, care devin conflicte
de interese 'ex. n organiaii, interesul patronatului este de a obine maximum de profit cu
minimum de cheltuieli, n vreme ce interesul anga)ailor este de a avea condiii ct mai bune de
munc i salarii ct mai mari&*
c& C!)#niarea este conflictogen sau ngreunea reolvarea conflictului cel puin n
dou situaii% $& 6nd es"e a,sen"* 'comunicarea verbal&, fapt ce duce la acumularea tensiunilor i
nemulumirilor care, la un moment dat, se descarc intemapestiv, i +& 6nd es"e de%e"#!as*,
ducnd la nenelegeri. Boi comunicm de cele mai multe ori imperfect, inadecvat situaiei, dar
presupunem c am fcut-o clar. Constatnd apoi c ceilali acionea n virtutea altor informaii,
atribuim acest lucru relei-credine sau distorsionrii mesa)ului la nivelul receptorului*
d& Le7area s"i)ei de sine este o cau important i frecvent a conflictelor umane. 3tima
de sine este componenta afectiv a imaginii de sine 'trirea semnificaiei autoevaluate a acesteia&. n
vreme ce imaginea de sine cuprinde ansamblul repreentrilor, ideilor i )udecilor pe care o
persoan le are despre sine nsi, stima de sine include sentimentele poitive fa de sine nsui.
Inele comportamente ale partenerilor de relaie 'filial, amical, profesional& afectnd sau lend
stima de sine, capt potenial conflictogen.
#up unii autori 'EirNenbihl, $889&, learea ntr-o form sau alta a stimei de sine st la baa
celor mai multe conflicte, chiar dac nu ntotdeauna n mod explicit. "stfel%
. C!n"es"area sa# )ini)a&i7area de ctre cineva a realirilor 'succeselor& ma)ore sau
critica sistematic a modului n care individul a ndeplinit o sarcin sau a reultatului obinut%
efectul este cu att mai leant 'bulversant&, cu ct evaluatorul este o persoan mai preuit de
subiectul evaluat pe linia relaiilor afective sau a competenei n domeniul n care se nscrie
activitatea evaluat. #ac evaluatorul are dreptate, reacia persoanei criticate depinde de nivelul
stimei de sine . ridicat sau scut. (ersoana cu stima de sine ridicat se va apra i va aduce
argumente prin care s demonstree corectitudinea i eficiena actului su* persoana cu stim de
sine scut va accepta cu uurin critica, deoarece aceasta i confirm o dat n plus stima de sine
scut. #in nefericire, asemenea persoane se dovedesc vulnerabile la ceea ce se cheam
programarea pe e!ec n aciunile viitoare 'predicia care se autondeplinete5nsuirea profeiei
nefaste fcute de cellalt . efectul pigmalion& '"na.3toica Constantin, +@@-, p. +=&.
6le nu tiu s compartimentee implicaiile unor eecuri punctuale, transfernd i extinnd
semnificaia unui asemenea eec la personalitatea proprie n ansamblu. Ca urmare, ncep s-i
atribuie defecte de personalitate% incompeten, incapacitate, neputin, nea)utorare, prostie etc.
6xist i persoane cu stim de sine labil . cnd ridicat, cnd scut. "cestea devin
vulnerabile la evalurile negative sau obiective.
. I)p#nerea sa# as#)area unor sarcini cu standarde inaccesibile, care depesc viibil
capacitile persoanei, ducnd n mod sigur la eec. Bivelul de aspiraie mult prea nalt n raport cu
capacitile reale ale persoanei i5sau cu condiiile externe duce la descura)are i la pierderea
ncrederii n sine*
. C!ns"r6n'erea sa# pers#adarea unei persoane s acionee contrar contiinei sale
devine un alt factor de leare a stimei de sine.
$=
Coerciiile exterioare, supra 6u-l n sens freudian, o dat interioriate, consolidate i
acceptate, devin propria instan moral care veghea i ne oblig s ne comportm corect. Ca
atare, o persoan care acionea n acord cu contiina sa se preuiete i este echilibrat afectiv.
4rice nclcare a propriei contiine, orice ignorare a vocii interioare determin nu numai o
indispoiie psihic, ci i o leare a stimei de sine, predispunnd persoana la conflict . fie intern, fie
extern.
e& Di%eren+a :n"re sis"e)e&e de 3a&!ri este un factor de profunime, cu aspecte i implicaii
complexe. n plan psihologic, valorile repreint )udecile i credinele noastre despre ceea ce este
important, despre ceea ce deosebete binele de ru i despre principiile care trebuie s ne
clueasc viaa i modul de conduit. Galoare pentru individ devine ceea ce preuiete el,
constituindu-se ntr-un vector care-l susine energetic i-i orientea conduita i sentimentele.
"semenea valori pot fi% familia, cultura, convingerile politice, morale, religioase, proprietatea etc.
"a cum arta A. Dames, valorile se integrea n structura intim a personalitii, fcnd parte din
6u. #e aceea, cnd ne sunt atacate valorile reacionm extrem de dur, pentru c ne simim contestai
personal, c ne este leat stima de sine. #e asemenea, facem greu compromisuri atunci cnd sunt
n )oc valorile noastre, deoarece simim c aceasta ar nsemna renunarea la propria identitate i
esen existenial. Comunitatea unor valori devine o frn n calea escaladrii conflictelor
interpersonale i intragrupale*
f& N!r)e&e, avnd rolul de a frna i ngrdi libertatea tendinelor de manifestare a
individurii n raport cu alii i cu societatea n ansamblu, pot induce stri tensionale i predispune
la :n*&are. nclcarea lor apare astfel ca expresie a conflictului sau opoiiei individului fa de
ele.
6xistena, acceptarea i respectarea normelor sunt condiii indispensabile pentru o via
social sntoas.
:ndiviii i nsuesc i accept normele . fie ele scrise sau nescrise . sub aciunea a dou
fore fundamentale . presi#nea &a !n%!r)are i ne3!ia de se#ri"a"e.
C!)p!r"a)en"#& de !n%!r)are se structurea nc n copilrie pe baa mecanismului
condiionrii operante, prin )ocul ntlnirilor externe 'recompense i pedepse& gestionat de prini i
familie, n general, iar apoi, de instituiile educaionale 'grdinia, coala&.
(e de alt parte, comportamentul de conformare este susinut de compararea social% ne
comparm cu alii i ndeosebi cu cei la fel ca noi sau cu cei ce au un statut superior spre care
tindem i noi. #e obicei, ne conformm nu la orice grup, ci n primul rnd la cel de referin*
tindem, n general, s fim n rnd cu lumea i s ne comportm ca cei din )ur.
n fine, conformarea la norme este facilitat i de presiunea grupului% un grup exercit
presiune asupra persoanei deviante pentru a se schimba i a se conforma. #ac nu ibutete, atunci
o respinge, pentru a-i asigura continuitatea.
Ne3!ia de se#ri"a"e acionea ca factor de conformare a compartimentelor individuale la
norme, ntruct ea nu poate fi satisfcut dect n cadrul unui grup, al unei comuniti. Ca urmare,
de teama de a rmne fr suport social i de a nu-i periclita prin aceasta existena, indiviii se vd
obligai s accepte i s respecte normele.
Cotui, orict ar accepta normele ce funcionea la nivel social, contient sau nu, sistematic
sau accidental, oamenii manifest tendina de a nclca normele i chiar le i ncalc, aducndu-i
astfel atingere unii altora. Ji nclcarea normelor se numr printre cauele cele mai frecvente ale
conflictelor.
g& C!)p!r"a)en"e&e neade3a"e ca surse al conflictelor au fost evideniate de 3.
7oscovici '$889&. 6le include nu numai pe cele negative, ci i pe cele n sine poitive '7oscovici,
$889, pp. <+-<9&.
C!)p!r"a)en"e&e ne'a"i3e, poate chiar antisociale, ntr-un climat normal sunt respinse de
ceilali ntruct le aduc atingere fiic sau psihic 'agresiunea fiic, agresiunea verbal, un act
egoist, o minciun&.
C!)p!r"a)en"e&e aparen" p!7i"i3e, cu valoare uman general, dar a"ipie, neobinuite
fie n contextul social, cultural sau relaional n care au loc 'daruri fr motiv, manifestri de
$9
simpatie ne)ustificate, un act de caritate ntr-o societate individualist etc.&, fie n raport cu constanta
persoanei care le produce 'expresia de bucurie a unui coleg invidios la aflarea unui succes al tu,
actul de altruism al unui grcit&*
. C!)p!r"a)en"e p!7i"i3e i de7ira,i&e s!ia&, dar cu mesa) negativat de partener, fie din
caua unor trsturi stabile de personalitate 'ex. nencredere n sine, susceptibilitate&, fie din caua
unei dispoiii emoionale trectoare 'ex. o iritare produs de o observaie a unui coleg&*
. C!)p!r"a)en"e neade3a"e si"#a+iei 'inut, companie, gesturi necorespuntoare la o
anumit reuniune etc.&.
h& A'resi3i"a"ea prin natura ei este conflictogen. n relaia interpersonal, ea poate fi ori
caua ori forma de manifestare, ori reultatul conflictului. n viiunea conflictologiei, agresivitatea
apare ca o modalitate re)ectiv de relaionare cu mediul, fie n plan concret acional, fie n plan
imaginar, fantastic. Bota sa disctinctiv este intenia nociv, ostil ndreptat asupra unei inte
'persoane& investite cu o anume semnificaie.
i& A,sen+a sa# ni3e&#& s*7#" a& #n!ra din"re !)pe"en+e&e s!ia&e '3. 7oscovici, $889&%
disponibilitatea i capacitatea de a acorda gratificaii i spri)in . foarte importante n prietenie i
atracia personal* o bun autoapreciere a expresivitii n comunicarea nonverbal, bune abiliti de
comunicare verbal, obligatorii ndeosebi n activitile didactice, psihoterapeutice, de lidership, de
purttor de cuvnt etc.% empatia, spiritul de cooperare* solicitudinea* cunoaterea i respectarea
regulilor care guvernea diferitele genuri de relaii informale* capacitatea de abordare-reolvare a
situaiilor psihosociale* modul preentrii de sine 'arogant, iritant&*
)& S"r#"#ra sa# adr#& e/"ern n care are loc o interaciune% procedeele de luare a
deciiilor, constrngerile temporale, modalitile de comunicare* proximitatea protagonitilor,
modul de distribuire a resurselor, accesul la informaii, structura organiaional i presiunile
politice, caracterul limitat al resurselor.
"cesta din urm este cau aproape cotidian a conflictelor, resursele pot consta n bunuri,
bani, spaiu, timp etc.
2n"re,*ri de a#"!e3a&#are
$. Care sunt ideile de ba ale teoriilor biologice privind natura 'determinismul&
conflictelor>
+. (e ce pun accentul teoriile psihologice n explicarea naturii i cauelor conflictelor>
,. n ce const specificul abordrii psihosociale a conflictelor>
-. Care sunt principalele variante ale abordrii sociologice a conflictelor>
/. Care sunt principalele surse ale conflictelor>
TEMA I<
PROPRIETILE =I CLASIFICAREA CONFLICTELOR
". (roprieti
Ca fenomen psihosocial real, care implic opoiii i confruntri intra i intersubiective,
conflictul pune n eviden o serie de caracteristici sau proprieti obiective, pe baa crora el poate
fi analiat i evaluat att sub aspect cantitativ, ct i calitativ. Cele mai importante asemenea
proprieti sunt% )!d#& de 'enerare i pr!d#ere8 in"ensi"a"ea8 d#ra"a8 se)n#& e%e"#&#i as#pra
p*r+i&!r8 %re3en+a8 %!r)a de e/pri)are.
$. M!d#& de 'enerare se refer la timpul n care prile valoriea negativ diferenele sau
opoiiile dintre ele i contientiea c se afl n conflict. Cimpul respectiv poate fi mai lung sau mai
$8
scurt, n funcie de magnitudinea semnificaiei ce se acord problemei i de particularitile
psihoindividuale oponenilor. Cu ct semnificaia conferit problemei este mai mare i reolvarea
problemei mai presant, cu att timpul de generare a conflictului este mai scurt* apoi, cu ct oponenii
sunt persoane mai irascibile i mai impulsive, cu att problema va declana mai rapid confruntarea
'conflictul&. (utem astfel delimita !n%&i"e cu gestaie i activare "rep"a"* sau &en"* i conflicte cu
'es"a+ie i a"i3are spontan sau brusc 'conlicte din senin&. #in punct de vedere practic, primele
pot fi mai bine monitoriate i gestionate dect cele din urm, acestea lundu-ne prin surprindere, pe
nepregtite.
n generarea conflictului se delimitea dou fae% %a7a de a#)#&are a "ensi#nii i %a7a de
a"i3are.de&anare.
n principiu, prima fa este mai lung dect a doua, dar n conflictele brute durata ei se
reduce considerabil.
+. In"ensi"a"ea exprim cantitatea de tensiune i energie pe care o antrenea cu sine
conflictul. 6a este dependent att de importana problemei i a miei, ct i de gradul de implicare
a laturii emoional-afective a personalitii oponenilor. Cu ct aceste dou variabile iau valori mai
mari, cu att intensitatea conflictului va fi mai mare, i invers. (utem astfel vorbi de% !n%&i"e de
in"ensi"a"e )are 'puternice&, !n%&i"e de in"ensi"a"e )edie 'moderate& i !n%&i"e de in"ensi"a"e
red#s* 'slabe&. 6ste de presupus c intensitatea condiionea n mare msur i posibilitatea de
gestionare i reolvare a conflictului, aceasta fiind mai mare n conflictele slabe i moderate i mai
scut n conflictele puternice. #e asemenea, se poate presupune c, n caul conflictelor moderate
i slabe este mai mare probabilitatea unei reolvri amiabile, panice, dup formula c"!tig-c"!tig,
iar n caul conflictelor puternice devine mai mare probabilitatea reolvrii violente i asimetrice,
dup formula c"!tig-pierdere.
"adar, n practica gestionrii i reolvrii conflictelor, strategiile trebuie alese innd seama
de intensitatea lor.
#ar cum determinm n mod curent aceast intensitate> (e baa analiei i evalurii, n
contactul direct cu prile, a celor dou variabile 'dominante% importana5mia problemei i gradul
de activare emoional negativ 'ostil, re)ectiv, agresiv& a adversarilor. '6ste posibil ca aceast
activare s fie att de intens, nct s eclipsee problema i s-o treac pe planul doi n contiin, n
prim plan impunndu-se dorina de eliminare a adversarului&.
,. D#ra"a repreint timpul care se scurge de la declanarea i, respectiv, declararea
conflictului pn la denodmntul sau finaliarea lui. 7rimea ei depinde att de complexitatea i
importana problemei, ct i de particularitile personalitii subiecilor implicai. (utem desprinde
astfel% !n%&i"e de d#ra"* s#r"* 'ore, ile& !n%&i"e de d#ra"* )edie 'sptmni, luni& i
!n%&i"e de d#ra"* &#n'* 'ani, decenii, iar n caul conflictelor interconfesionale, interculturale,
interetnice . chiar secole sau milenii&.
#e dorit este ca duratele conflictelor s fie ct mai scurte, pentru a nu le crete excesiv
costurile 'cheltuielile de substan, energie, informaie i timp&, i n practica gestionrii lor se
urmrete n mod expres acest obiectiv. (ot apare ns i situaii n care, n strategia de soluionare,
n loc de scurtare s ne propunem prelungirea duratei conflictului, potrivit principiului amnrii%
amnarea poate s aduc schimbri poitive n atitudinile reciproce i n strile adversarilor. #urata
poate fi raportat i la disponibilitatea sau monta$ul conflictogen intern al indiviilor* exist
persoane slab sau deloc conflictogene, acesta perturbndu-le sever echilibrul psihic interior, i
persoane nalt conflictogene, care, se poate spune, se hrnesc psihic din conflicte i se simt n apele
lor ct timp se afl n situaie conflictual.
-. Se)n#& e%e"#&#i exprim raportul dintre a"ep"*ri i re7#&"a"e% dac reultatele corespund
ateptrilor, efectul conflictului este poitiv, dac reultatele sunt contrare ateptrilor, efectul
conflictului este negativ. "adar, semnul efectului ilustrea coordonata pragmatic a analiei i
definirii conflictelor, a rolului lor n viaa indiviilor, a grupurilor i organiaiilor. 6fectul unui
conflict poate fi% a& p!7i"i3 pen"r# a),e&e p*r+iC b& p!7i"i3 pen"r# ! par"e i ne'a"i3 pen"r#
ea&a&"* par"eC c& ne'a"i3 pen"r# a),e&e p*r+i.
+@
;a nivelul organiaional i societal global, poitive sunt considerate acele conflicte al cror
efect se concretiea n schimbri i reforme, care optimiea condiiile de munc i via,
mbuntesc climatul psihosocial general i sporesc randamentul.
/. Fre3en+a repreint repetabilitatea conflictului la nivel individual, interpersonal i
grupal-organiaional i reflect gradul de echilibru i stabilitate intern. Cu ct conflictele au o
frecven mai mare i se repet la intervale mai scurte, cu att echilibrul i stabilitatea intern a
persoanelor individuale a grupurilor i organiaiilor sunt mai fragile, capacitatea lor adaptativ, de
aciune mai redus, i invers. Cu alte cuvinte, frecvena conflictelor este un indicator de sntate
psihic, la nivel individual, i de sntate relaional-funcional, la nivel grupal i organiaional.
<. F!r)a de e/pri)are a conflictului poate fi as#ns* sau inaparen"* i des9is*8
e/"eri!ri7a"*.
n primul ca, fie ambele pri, fie doar una contientiea i valoriea negativ-aversiv
diferenele sau nemulumirile, dar tensiunea reultat este inut nc sub control, conflictul existnd
ntr-o form mocnit* adversarii prefer s se evite.
n cel de-al doilea ca, conflictul iese la suprafa n forma comportamentului specific de
conflict% 3er,a& sau n!n3er,a&. "mbele tipuri de comportament pot avea un caracter pani,
mesa)ele care se schimb ntre pri avnd un coninut preponderent informaional-raional, sau
3i!&en", mesa)ele care se schimb fiind saturate de tensiune afectiv exploiv i de agresivitate
destructiv. Giolena verbal pregtete i poate trece n violen fiic . asupra bunurilor sau
persoanelor.
Cum comportamentul violent poate produce efecte destructive mari i ireversibile, el nu este
de dorit i n practica gestionrii este recomandabil s fie, pe ct posibil, prevenit.
>. C&asi%iarea !n%&i"e&!r
#iversitatea cauelor i contextelor relaionale de care se leag existena conflictelor face ca
acestea s se manifeste ntr-o multitudine de forme i la diferite niveluri, ceea ce reclam o abordare
difereniat a lor. (entru aceasta devine necesar o clasificare, care s permit identificarea i
individualiarea tipurilor importante de conflicte. 6vident, ns clarificarea nu poate fi unicriterial, ci
numai malticriterial, unghiurile de abordare i delimitare fiind diferite.
Criteriile cele mai relevante, a cror aplicare ar permite s acoperim aria de diversitate a
conflictelor sunt% &!a&i7area 'unde se produc>&, ni3e&#&8 )!d#& de )ani%es"are8 se)n#&
re7#&"a"#&#i sa# e%e"#&#i8 )!d#& de perepere a ad3ersar#&#i8 na"#ra in"rinse*8 'rad#& de
in"ensi"a"e.
D#p* ri"eri#& &!a&i7*rii, se evidenia dou categorii mari de conflicte% in"erne care se
produc i se desfoar n interiorul persoanelor individuale luate n sine . !n%&i"e in"rapers!na&e
., i !n%&i"e e/"erne, care se produc i se desfoar pe fondul interaciunilor dintre dou sau mai
multe persoane.
D#p* ni3e&, care privete doar conflictele externe, se diferenia !n%&i"#& in"erpers!na&8
!n%&i"#& in"ra'r#pa&8 !n%&i"#& in"er'r#pa&8 !n%&i"#& in"ra!r'ani7a+i!na&8 !n%&i"#&
in"er!r'ani7a+i!na&8 !n%&i"#& :n"re 'enera+ii8 !n%&i"#& in"ers"a"a&.
D#p* )!d#& de )ani%es"are se disting dou tipuri de conflicte% as#nse i des9ise sau
exterioriate, care, la rndul lor, se divid n panie i 3i!&en"e.
D#p* se)n#& re7#&"a"#&#i, delimitm dou clase de conflicte% p!7i"i3e sau !ns"r#"i3e
care duc la devoltare, progres, optimiare i ne'a"i3e, care duc la distrugere, la deorganiare, la
regres.
D#p* )!d#& de perepere a ad3ersar#&#i se stabilesc dou tipuri de conflicte% conflicte
care suport cooperarea i conflicte care e)clud cooperarea sau !n%&i"e re!ni&ia,i&e i
!n%&i"e ire!ni&ia,i&e, la momentul dat sau ntr-un viitor previibil.
D#p* na"#ra in"rinse*, se relev existena urmtoarelor tipuri de conflicte% ,i!&!'ie
'generate de% a& boli organice, foame, lips de adpost* b& devoltare defectuoas a organismului .
piticism, gigantism, diformiti* c& deechilibre n gradul de activare . unii sunt leni i apatici, alii
+$
hiperactivi, debordea de energie .* psi9!&!'ie 'cognitive, emoionale, motivaionale&, de
e3!&#+ie 'criele ce nsoesc stadiile bio- i psihogenetice . stadiile vieii descrise de 6. 6ricNson, de
pild& i s!i!#&"#ra&e 'economice, ideologice, religioase, politice, militare& . 'B. 7rgineanu,
$8=<, pp. +<=-+=,&.
2n s%6ri"8 d#p* 'rad#& de in"ensi"a"e, au fost delimitate urmtoarele variante ale
conflictului% dis!n%!r"#&8 iniden"#&8 ne:n+e&e'erea8 "ensi#nea i ri7a 'Lelena Cornelius i
3hoshona 0aire, $88<, pp. +,-+/&.
Dis!n%!r"#& este forma cu intensitatea cea mai scut a conflictului, caracteriat printr-o
stare confu, neclar n relaie% colegul a uitat s-i aduc la momentul convenit obiectul (e)-
cartea) de care ai nevoie% ncerci o stare de disconfort% nu-i convine, dar faptul c a uitat este
credibil.
Iniden"#& este un conflict neprevut, produs situaional 'con)unctural&, dar nedevastator,
de intensitate moderat, controlabil. 3e manifest prin schimburi scurte i5sau acute de cuvinte, de
gesturi. :ncidentele se pot produce n transportul n comun, pe strad, n colectivul de munc.
Ne:n+e&e'erea const n discrepana ntre sensul transmis i cel recepionat de destinatar
'alterarea comunicrii&%
. atribuirea unui alt sens cuvintelor 'rstlmcire, interpretare tendenioas&*
. deplasarea accentului logic pe un alt cuvnt sau grup de cuvinte*
Benelegerea poate s determine o ncordare i o alterare temporar a relaiei.
Tensi#nea este o form de conflict de intensitate mai mare dect cele anterioare,
presupunnd negativarea mai accentuat i mai constant a atitudinii, cu elemente de aversitate care
alterea percepia reciproc i generea comportamente de evitare sau fragmentare a relaiei.
Cri7a repreint forma cea mai puternic de manifestare a conflictului, concretiat prin
violen verbal sau fiic. Comportamentul scap de sub control, putnd produce astfel efecte
destructive ma)ore.
2n"re,*ri de a#"!e3a&#are4
$. Ce nelegem prin mod de generare sau producere a unui conflict>
+. Ce reflect intensitatea conflictului i ce importan preint ea>
,. Ce exprim durata conflictului>
-. n funcie de ce stabilim valoarea sau rolul conflictului>
/. Cu ce tip de clasificare operm n sfera conflictelor>
TEMA <
METODE DE IN<ESTIGAREE<AL5ARE
A POTENIAL5L5I CONFLICTOGEN
LA NI<EL GR5PAL =I ORGANIZAIONAL
$. Ce es"e p!"en+ia&#& !n%&i"!'enD
(rin potenial conflictogen la nivel grupal i organiaional nelegem ansamblul
factorilor de ordin obiectiv i subiectiv, a cror interaciune poate duce la perturbarea
ec+ilibrului iniial 'performanial, psihosocial& prin antrenarea unor schimbri sau
transformri de semn poitiv 'negentropice& sau negativ 'entropice&. 6l are un caracter latent
i se formea prin acumularea n timp a nemulumirilor, insatisfaciilor, eecurilor,
nenelegerilor, opoiiilor etc., ntinndu-se astfel, din punct de vedere valoric, ntre un
minim, cnd probabilitatea activrii i trecerii efective n conflict este apropiat de ero, i un
++
maxim, cnd aceast probabilitate se apropie de unu. Creterea potenialului conflictogen i
pune amprenta pe relaiile interpersonale i pe climatul psihosocial general, aprnd focare
tensionale i stri de disconfort la membrii grupului sau organiaiei.
Fa"!rii !,ie"i3i care pot contribui la producerea i creterea potenialului sunt, n
esen, de trei genuri% %i7ii8 e!n!)ii i )ana'eria&i.
n categoria celor dinti includem% caracteristicile ambianei generale sau ale locaiei
n care se afl organiaia 'firma, societatea, instituia& precum arhitectura exterioar i
interioar, iluminatul, temperatura, umiditatea, cromatica etc., condiiile concrete la locul de
munc . dotarea tehnic, programul de lucru, gradul de solicitare 'ncrcare&, gradul de risc
sau de periculoitate, gradul de poluare fonic, chimic etc. i condiiile de transport de
acas la servici i napoi.
n categoria factorilor economici includem sistemul de normare i salariare, sistemul
de recompense i premieri, sistemul de faciliti.
n categoria factorilor manageriali includem competena 'tehnic sau specific
profesional, organiatoric i relaional& i stilurile de conducere.
Fa"!rii s#,ie"i3i i in"ers#,ie"i3i implicai n generarea potenialului
conflictogen se refer la trsturile i particularitile individuale de personalitate 'ex.
reisten scut la stresul ocupaional, reisten scut la frustraie, intoleran,
irascibilitate, susceptibilitate, agresivitate etc.& i la dificultile de comunicare i
relaionare.
+. C#) p#"e) de"er)ina p!"en+ia&#& !n%&i"!'enD
(otenialul conflictogen poate fi evaluat att la nivel individual, ct i la nivel
organiaional.
0iecare persoan posed un astfel de potenial la cote mai ridicate sau mai coborte i
se traduce prin disponibilitatea de a se anga)a sau de a declana un conflict, n anumite
situaii i contexte. (utem, n principiu, s stabilim o tipologie triadic% persoane nalt
conflictogene, persoane moderat sau mediu conflictogene i persoane puin sau slab
conflictogene. #eterminarea nivelului potenialului conflictogen la nivel individual o
realim pe baa a doi indicatori% manifestrile comportamentale externe i trsturile de
personalitate. (rimele le putem surprinde i nregistra pe calea observaiei i a anchetei, pe
cele din urm . prin chestionare i probe proiective. n context organiaional, determinarea
potenialului conflictogen individual devine necesar pentru determinarea potenialului
conflictogen general. #eterminarea potenialului conflictogen global o efectum prin
evaluarea cantitativ i calitativ a factorilor obiectivi i subiectivi5intersubiectivi,
menionai mai sus.
Cunoaterea nivelului acestui potenial este o cerin obligatorie a elaborrii unor
programe preventiv-profilactice n raport cu conflictele indeirabile, negative. '"cestea nu
trebuie stimulate, ci prentmpinate&.
"adar, ntr-o organiaie, primul obiectiv pe care trebuie s-l urmreasc
managementul conflictelor este acela de a determina i evalua potenialul conflictogen
existent i semnul acestuia . poitiv sau negativ.
,. Me"!de de in3es"i'are.e3a&#are a p!"en+ia&#&#i !n%&i"!'en &a ni3e&
!r'ani7a+i!na&
+,
(entru a determina i evalua potenialul conflictogen ntr-o organiaie avem la
ndemn mai multe metode, i anume% !,ser3a+ia sis"e)a"i*8 "e9nii&e s!i!)e"rie8
pr!,e de pers!na&i"a"e8 ana&i7a de sarin*8 ana&i7a adr#&#i !,ie"i3 !r'ani7a+i!na&8
ana&i7a s"i&#ri&!r de !nd#ere &a di%eri"e pa&iere ierar9ie8 s"#di#& de a7.
O,ser3a+ia sis"e)a"i* nseamn urmrirea permanent a fenomenelor i
evenimentelor care au loc n relaiile interpersonale, n desfurarea activitilor cotidiene i
specifice i n climatul psihosocial general al organiaiei, n vederea depistrii din timp a
semnelor de tensiune, de opoiie i adversitate. 6a trebuie efectuat att n contextele i
cadrele formale, ct i n cele informale. 4biect al observaiei trebuie s fie n special%
modul de stabilire i desfurare a comunicrii pe oriontal . ntre colegi . i pe vertical .
ntre efi i subalterni ., coninutul mesa)elor vehiculate, contactele i evitrile reciproce,
disputele i nenelegerile, ironirile, tachinrile, avertirile, ameninrile, condiiile
obiective la locurile de munc etc. !eultatele constatrilor trebuie nregistrate i evaluate
din perspectiva predispunerii la conflicte.
Te9nii&e s!i!)e"rie permit determinarea coninutului relaiilor interpersonale i,
implicit, a gradului de coeiune n grupuri i organiaii. #e interes pentru evidenierea i
evaluarea potenialului conflictogen sunt trei tipuri de minichestionare% a& pentru relaiile
socio-afective 'simpatetice& . alegeri . respingeri, simpatie.antipatie* b& pentru cooperarea
n sarcini profesionale 'ex. 1cu cine ai dori s ii n ec+ip pentru sarcina )2>, cu cine ai
n-ai dori s ii n ec+ip n cazul sarcinii ./ i c& pentru petrecerea loisir-ului 'ex. cu cine
ai preera s mergi n e)cursia )/, cu cine n-ai dori s mergi n e)cursia ./&.
(e baa celor trei tipuri de sociomotrici, avem posibilitatea s evalum gradul de
coeiune n grupuri, distanele psihologice dintre membrii grupurilor i indicele de sinergie
acional i s obinem astfel informaii importante despre nivelul potenialului conflictogen.
Pr!,e&e de pers!na&i"a"e sunt necesare pentru identificarea i evaluarea potenialului
conflictogen intraindividual, care se evidenia prin intermediul ctorva indicatori i
trsturi, precum% nivelul stimei de sine, nivelul de frustraie, fora 6u-ului, indicele de
nevroticism, indicele de anxietate, indicele de toleran indicele de agresivitate, indicele de
extraversiune.introversiune, dominana, sociabilitatea, autocontrolul, indicele de
socialiare.
"semenea indicatori i trsturi pot fi obinute prin utiliarea chestionarelor C(:,
0ig ive, Lamilton, EerNelK, 6KsencN, 3mischecN etc. i al unor probe proiective de genul
testului de frustraie !osenHeig, testului de pulsiuni 3ondi, C.".C., arborelui etc.
Ana&i7a de sarin* const n stabilirea%
a& tipului de solicitri aferente diferitelor posturi i funcii n cadrul organiaiei%
solicitri exclusiv de tip executiv, solicitri exclusiv de tip proiectiv-creativ, solicitri de tip
exclusiv de comand-control, solicitri mixte*
b& volumul sau ncrctura de solicitri pe termen scurt, pe termen mediu i pe
termen lung pentru fiecare compartiment i post de lucru*
c& nivelul de pregtire i competen necesar pentru a face fa n mod optim
solicitrilor specifice diferitelor posturi i funcii*
d& raportul concret existent ntre solicitrile posturilor i persoanele care le ocup
'concordana-neconcordana&*
e& raportul dintre natura i coninutul solicitrilor aferente postului i
ateptrile5aspiraiile anga)ailor.
!ecurgerea la procedeul analiei de sarcin este )ustificat de faptul c
neconcordana dintre natura i complexitatea solicitrilor efective i competena i
+-
ateptrile celor care le ndeplinesc se numr printre sursele cele mai frecvente de conflicte
n organiaii.
Ana&i7a s"i&#ri&!r de !nd#ere este de asemenea impus de faptul c deficiene ale
acestora generea tensiuni i stri conflictuale n orice organiaie. #ei exist deosebiri ntre
diferii autori n definirea lui, stilul de conducere exprim modul concret, n plan
comportamental, n care un lider i )oac rolul i traduce n act atributele acestuia. 6l este
condiionat de structura intern a personalitii 'motivaii, imaginea de sine, trsturi
temperamentale, trsturi caracteriale, competene psihosociale etc.& i de specificul situaiilor
obiective externe.
(roblemele care pot fi abordate n legtur cu stilul de conducere sunt numeroase.
(entru determinarea potenialului conflictogen trebuie luate n consideraie dou asemenea
probleme, i anume%
a& tipologia stilurilor de conducere i
b& efectele practicrii diferitelor stiluri de conducere.
n reolvarea acestor dou probleme, trebuie s desprindem i s supunem evalurii
urmtoarele elemente concrete%
$& modul de elaborare i adoptare a deciiilor*
+& raportul dintre orientarea5centrarea pe sarcin, orientarea5centrarea pe relaie,
orientarea5centrarea pe problematica psihisocial*
,& modul de relaionare cu subalternii% rece, arogant, dispreuitor.apropiat, cald,
)ovial, egal*
-& modul de relaionare cu superiorii% demn, obiectiv, critic-linguitor, docil, ipocrit,
duplicitar*
/& modul de evaluare a subalternilor% obiectiv, principial, critic-subiectiv, prtinitor-
preferenial*
<& modul de utiliare a sistemului de stimulente% prime, evidenieri, promovri,
sanciuni% echitabil-inechitabil*
=& modul de implicare n viaa grupului% activ-pasiv 'indiferent&*
9& modul de reacie la apariia strilor tensionale i conflictuale n cadrul grupului sau
organiaiei* prompt-ntriat-de ignorare* centrarea pe problem . centrarea pe relaie*
strategia de abordare5reolvare* de cooperare5negociere . de dictat* ctig-ctig, ctig-
pierdere, pierdere-pierdere*
8& cum este perceput stilul de conducere practicat de ctre membrii grupului,
respectiv, organiaiei*
$@& n ce msur stilul de conducere adoptat influenea poitiv sau negativ asupra%
performanelor, coeiunii grupului, satisfaciei n munc a anga)ailor, culturii
organiaionale, climatului psihosocial general>
:nformaia necesar pentru evaluarea elementelor de mai sus o putem obine pe baa
observaiei directe, pe baa chestionarului de evaluare administrat anga)ailor, pe baa
chestionarului de autoevaluare administrat efilor 'managerilor&, pe baa unora din testele
de personalitate specificate mai sus i a chestionarului Eales.
+/
Studiul de caz const n investigarea multilateral a unor conficte,
urmrindu-se: 1) identifcarea cauzelor reale; 20 identifcarea mizei
problemei; ) determinarea evolu!iei discrepan!ei, dezacordului,
opozi!iei; ") determinarea pozi!iei pr!ilor; #) determinarea
procedeului $i %ormulei de solu!ionare; &) determinarea e%ectelor $i
strilor postconfict'
:nformaiile furniate de metoda studiului de ca pot dobndi o semnificaie general,
valabil pentru o categorie mai larg de conflicte.
:ndicatorul cel mai important al potenialului conflictogen care trebuie urmrit i
meninut sub control este amplitudinea sau intensitatea. 6ste de dorit ca aceasta s nu
depeasc punctul critic, dincolo de care tensiunea se descarc n exploie violent.
3pecificarea este important, din punct de vedere practic, deoarece o reolvare optim, pe
cale panic a unui conflict este posibil numai cnd intensitatea lui se afl sub punctul de
exploie violent.
2n"re,*ri de a#"!e3a&#are4
$. Ce se nelege prin potenial conflictogen>
+. ;a ce nivel se poate vorbi de potenial conflictogen>
,. Care sunt factorii fiici ce contribuie la apariia potenialului conflictogen>
-. Care sunt factorii economici care condiionea potenialul conflictogen>
/. Care sunt factorii manageriali care pot duce la apariia i amplificarea potenialului
conflictogen>
<. Care sunt factorii subiectivi care generea potenial conflictogen>
=. Cum putem determina i evalua potenialul conflictogen la nivelul organiaiei>
TEMA <I
CONFLICT5L INTRAPERSONAL
$. De%ini+ie
"a cum am menionat n capitolul anterior, potenialul conflictogen caracteriea nu
numai grupul sau organiaia, ci i persoana individual. "tunci cnd intensitatea lui depete
pragul contientirii sub aspect cognitiv i afectiv 'mi dau seama de aceasta i triesc negativ
transformarea&, tensiunea acumulat se devolt n conflict.
"adar, putem defini !n%&i"#& in"rapers!na& a !p!7i+ie8 ne!n!rdan+* sa# i!nire
!n"ien"i7a"* i "r*i"* ne'a"i3 :n"re d!#* "endin+e8 d!#* p#&si#ni8 ins"an+e ;ni3e&#ri-
in"e'ra"i3e. 3ursa baal a conflictelor intraindividuale se afl n heterogenitatea, diversitatea i
hipercomplexitatea sistemului personalitii umane. "ceste atribute fac ca omul s fie o fiin n
sine contradictorie, supus n permanen conflictelor interioare. Conflictualitatea intern primar
este amplificat de funciile de valoriare, interpretare i problematiare ale contiinei. 6xistena
fiecruia dintre noi devine o permanent batere ntre a obine succese i a evita eecuri, ntre
tentaii i principii, ntre virtute i viciu, ntre glasul instinctului i glasul raiunii, ntre
autoconservare i schimbare.
+. Te!rii a&e !n%&i"#&#i in"rapers!na&.
+<
n psihologie, abordarea i interpretarea conflictului intrapersonal se fac din perspective
diferite% psihanalitic, funcional-teleonomic, genetic, cognitivist.
Perspe"i3a psi9ana&i"i*. n varianta ei fundamental pe care a elaborat-o 3. 0reud,
psihanalia susine ideea c, prin natura sa, omul este o fiin intrinsec conflictual. n prima
versiune a concepiei sale, afirmat pn n $8$@.$8$- 0reud, axndu-se pe analia a ceea ce el
numea apara" psi9i, i atribuia acestuia trei dimensiuni% dina)i*8 e!n!)i* i "!pi*.
Di)ensi#nea dina)i* pune n eviden faptul c procesele psihice sunt reultatul unui
conflict de fore, ntotdeauna de origine pulsional* dac sunt preente dou pulsiuni . care se cer a
fi descrcate . opoiia dintre ele . conflictul . devine factorul care creea micarea, iar aceasta
duce la difereniere i individualiare5specialiare intrapsihic 'pulsiunea sexual . pulsiunea 6u-lui
de autoconservare&.
Ilterior, '$8+@&, 0reud introduce un principiu dualist, afirmnd opoiia antagonic dintre
pulsiunile vieii '6ros-ul& i pulsiunile morii 'thanatos-ul&, att unele, ct i celelalte putnd fi
orientate spre subiectul nsui sau spre un obiect extern.
Di)ensi#nea e!n!)i* viea factorii de ordin cantitativ, ndeosebi fora nevoilor i a
pulsiunilor, dar i slbiciunea 6u-lui, precum i repartiia energiilor n conflict, apariia acestuia
depinnd de raportul de fore astfel creat. Censiunea acumulat, care nu poate fi descrcat ntr-o
form adaptat va alimenta conflictul de la nevro la angoas.
Di)ensi#nea "!pi* reflect organiarea eterogen-ierarhic a sistemului psihic uman,
alctuirea lui din mai multe subsisteme diferite dispuse spaial la niveluri diferite . incontientul,
precontientul i contientul. "ceste subsisteme . sunt interdependente, dar nu ntr-un sens de
continuitate lin, ci de contradicie i opoiie% contientul nu primete i nu exprim orice pulsiune
i nevoie a incontientului, unele fiind respinse 'refulate i reprimate&* la rndul lui, incontientul nu
accept orice cerin sau condiie a contientului, tinnd s sparg cenura impus de acesta.
3e poate afirma c, n prima variant a teoriei sale, 3. 0reud lega conflictul de nevro,
aceasta fiind socotit o expresie a nepotrivirii sau opoiiei dintre dorin i realitate.
n cea de-a doua variant a teoriei sale, devoltat dup $8$-, 0reud a nlocuit conceptul de
aparat psihic cu cel de personalitate, iar subsistemele acestuia au devenit ins"an+e ale sistemului
personalitii% sine.&e, repreentnd nevoile incontientului nnscut, s#pra E#.&, exprimnd
exigenele incontientului dobndit 'vocea contiinei morale a societii& i 6u-l, exprimnd
principiul realitii, spiritul obiectiv-critic al contiinei individuale.
4poiia ma)or din care se nate conflictul intrapersonal va fi ntre sine i s#pra.E#. 6u-l
va prelua rolul de ar,i"r#, cutnd s gseasc un compromis convenabil, adaptativ, care s asigure
att satisfacerea nevoilor sine-lui, ct i cerinele supra-6u-lui. Galoarea compromisului depinde de
consistena i fora 6u-lui, atribute care se elaborea n ontogene, n funcie de specificul
situaiilor i experienelor trite.
0reud a pus n eviden conflicte, n care protagonist principal este 6u-l, precum% a&
!n%&i"#& :n"re E# i &#)ea e/"ern* '6u-l poate s domine sau s se lase dominat de lumea
extern&* b& !n%&i"#& :n"re E# i sine 'pulsiunile sine-lui nu pot fi satisfcute necondiionat,
oriunde i oricum, ci sunt supuse filtrrii i evalurii de ctre 6u* la rndul lui, supra-6ul induce
sentimentul culpabilitii&.
O a,!rdare in"eresan"*, tot n spirit psihanalitic dar diferit de cea a lui 0reud, a realiat-o
Faren LorneK '$889&. 6a a pornit de la o te mai optimist, i anume, c omul este capabil s-i
reolve conflictele intitulndu-i teoria drept !ns"r#"i3is"*. n lumina acestei teorii, conflictele i
au originea n sentimentul de insecuritate, definit ca an/ie"a"e %#nda)en"a&* . teama copilului c
dragostea prinilor este doar un simulacru i c va fi iolat i lipsit de a)utor ntr-o lume potenial
ostil. "nxietatea fundamental este determinat de anumite comportamente ale unor prini,
precum dominarea excesiv, indiferena, atitudinea n)ositoare, prea mult admiraie sau,
dimpotriv, dispre, lipsa de afeciune, implicarea n conflictele lor, promisiuni neonorate, iolarea
de ceilali copii, nedreptatea etc. 0iecare din aceste comportamente antrenea cu sine un pa""ern
specific de conduite i sentimente fa de cei din )ur%
a& orientare spre oameni 'moving toHard&*
+=
b& orientare mpotriva oamenilor 'moving against&*
c& ndeprtarea 'fuga& de oameni 'moving aHaK&.
Pers!ane&e din primul tip se vor caracteria prin cutarea afeciunii celor din )ur, conformndu-se
pentru a tri sen"i)en"e de apar"enen+*, n )urul crora i ridic edificiul nevrotic .
nep#"in+a. Cnd aceast nevoie de afeciune . apartenen nu le este satisfcut, explodea
cu uurin, devin compulsive n mod nediscriminativ, indiferent de calitile i sentimentele
reale ale persoanei de referin.
Ca reultat al refulrii tendinelor agresive generate de tratamentul familial, asemenea
persoane pot deveni reconciliante, mpciuitoare, gata de sacrificii, ncercnd a se convinge pe sine
c iubesc pe toat lumea, c toi oamenii sunt simpatici i demni de ncredere. F. LorneK atrage
atenia c n spatele unui comportament docil se afl un proces de refulare a tendinelor agresive, iar
cu ct acestea sunt reprimate mai mult, cu att vor accentua comportamentul docil. 3unt refulate
tendinele agresive generate de experienele negative 'din copilrie, dar i din perioada adult&, ceea
ce face ca persoana n cau s-i consolidee propria trebuin de a plcea celor din )ur doar pentru
a-i reolva conflictele nevrotice.
#ar impulsurile acestea refulate rbufnesc uneori la suprafa sub forma unor manifestri
exploive, crora persoana respectiv le gsete )ustificarea n tratamentele discriminative din
partea celorlali.
Pers!ane&e care aparin celui de-al doilea tip sunt montate agresiv, convingerea lor
fundamental fiind aceea c toi oamenii sunt ostili. ;egea suprem dup care i ghidea existena
este urmrirea interesului personal, cu tendina de a controla i domina pe cei din )ur, de a-i
exploata* suport greu pierderile, refu s-i asume greelile.
Pers!ane&e care se ncadrea n cel de-al treilea tip triesc cu sentimentul c nu sunt
nelese i agreate, motiv pentru care prefer s se iolee. 3uport greu antura)ul care le produce o
tensiune insuportabil. "lte caracteristici ale lor sunt% :ns"r*inarea de sine 'o paralizie a de
e)perienele emoionale, incertitudinea cu privire la ce e!ti, ce iube!ti, ur!ti, dore!ti, speri , F.
LorneK, $889, p. <-&, trebuina de autonomie 'scderea preteniilor fa de cei din )ur&, trebuina de
intimitate* suprasolicitarea importanei inteligenei.
Cele trei tipuri de orientare nu se exclud reciproc, ci coexist n fiecare om normal. n
schimb, n nevro, unul din ele devine dominant i hotrtor, acoperind nu numai ona relaiilor
interpersonale, ci i propria personalitate integral, nevroticul a)ungnd s )udece conflictele prin
prisma categoriei la care ader. 3e delimitea astfel un !n%&i" in"rapers!na& n!r)a& i un
!n%&i" in"rapers!na& ne3r!"i. Ceea ce le deosebete este modul n care se privete i se
abordea reolvarea. n conflictul nevrotic factorii implicai sunt incompatibili 'deseori persoanele
nevrotice triesc sentimente contradictorii% dorin de respect nsoit de umilin ndatoritoare.
n afar de aceasta, conflictul nevrotic are un caracter esenialmente incontient i aducerea lui n
contiin reclam un demers psihoterapeutic special, pe cnd conflictul normal este esenialmente
contient, iar cnd se ntmpl s fie de natur incontient, el poate fi adus cu uurin n sfera
contiinei. "poi, nevroticul se dovedete incapabil s fac o alegere i s ia o deciie n situaii
alternative, fiind permanent frmntat de fore opuse.
(rins n capcana propriilor conflicte interioare, persoana nevrotic i crea, contient sau
nu, o imagine ndeprtat de realitate, dar cu puternic influen asupra vieii sale.
6a va considera aceast imagine idealizat ca singura real i va aciona n conformitate
cu coninutul i sensul ei. 6ste trit n mod acut conflictul dintre 6u-l real i imaginea idealiat, iar
ncercrile de a-l soluiona, n loc s-l slbeasc, l amplific i mai mult.
ncercnd s stabileasc o nelegere cu imaginea idealiat, de care nu se poate debarasa,
nevroticul recurge la mecanismul de exterioriare, definit de F. LorneK ca tentativ de a tri
procesele interioare ca !i cum ar avea loc n aara cuiva !i, n plus, prezentarea acestor actori
e)terni n a!a el nc"t s par responsabili de diicultile individului reugiul din aa
conlictului su undamental n imaginea sa idealizat. 'LorneK, $889, p. 8=&.
+9
Conflictul dintre 6u-l real i cel imaginar fiind att de puternic, persoana prefer s-l
exterioriee, s-l priveasc din afar, a)ungnd astfel s cread c ceilali sunt suprai pe ea, cnd
de fapt suprarea are ca int propria-i fiin.
"pelul la ceilali pentru a-i exterioria conflictele amplific dependena i nevoia
nevroticului de ei pentru propriile )ustificri.
(roiecia semnific trirea unor tendine sau stri indeirabil social 'propriile tendine de
trdare, ambiie, dominaie, fariseism, resemnare etc.& i atribuirea 'deplasarea5proiectarea&
incontient altei persoane. #e exemplu, o persoan i exterioriea dispre+#& fie dispreuindu-i
pe cei din )ur, fie trind sentimentul c acetia o dispreuiesc, i, n funcie de structura de
personalitate va predomina una dintre cele dou forme% tipul agresiv va manifesta tendina de a-i
dispreui pe ceilali iar tipul docil va manifesta tendina de a se autonvinui, autoblama, atribuindu-
le n acelai timp celorlali comportamente dispreuitoare.
(e de alt parte. se constat c personalitatea nevrotic poate s ignore contradiciile
evidente dintre propriul comportament i imaginea idealiat, apelnd la modaliti care s-o in
departe de conflictele sale . nu vede ceea ce nu-i convine 'o mistificare sau o negare a realitii&.
F. LorneK numete asemenea pseudosoluii pete oarbe i printre cele mai frecvente
menionea%
. C!)par"i)en"area . nevroticul consider c ceea ce se ntmpl ntr-unul din
compartimente 'ex.% via familial, via profesional, relaii cu vecinii etc.& nu afectea pe
ceilali*
. Ra+i!na&i7area . nevroticul ncearc s-i ofere siei i s ofere celorlali explicaii
mulumitoare care s-i asigure confort psihic i deci armonie artiicial 'autoamgire prin
raionament&*
. A#"!!n"r!&#& e/esi3 . la nceput deliberat, aceast strategie se automatiea i
subiectul a)unge s-i frnee orice manifestare a spontaneitii* dup un fedd-bacN poitiv, cu ct
subiectul va ncerca s-i stpneasc furia, cu att aceasta va cpta proporii mai exploive i cu
att va fi mai mare nevoia de autocontrol pentru a o nbui*
. C!re"i"#dinea ar,i"ra"* . este o form de exterioriare a nevoilor venite din exterior i
interior, ca reultate ale conflictelor nereolvate, ndoiala care se instalea fcndu-l pe pacient
incapabil s ntreprind o aciune, paralindu-l% teama de a fi influenat de cei din )ur l determin
s se situee pe poiii rigide, apreciate de el ca fiind corecte*
. E3a7i3i"a"ea . strategie opus corectitudinii arbitrare, subiectul fiind incapabil s se
situee pe o poiie, cei din )ur ncercnd n raport cu el un sentiment de confuie, de nenelegere*
nevroticul va nega orice afirmaie care nu-i convine sau l pune ntr-o situaie nefavorabil, oscilnd
n atitudinile sale fa de ceilali*
. Cinis)#& . repreint o form de negare i ridiculariare a valorilor morale, prin care
persoana nevrotic crede c se poate elibera de constrngerea de a clarifica ceea ce dorete cu
adevrat.
+8
A&%red Ad&er consider c persoanele care se confrunt cu anumite conflicte interne 'complexele de
inferioritate, nencrederea n sine, vulnerabilitatea& poate deveni chiar s#pra!)pensare
'formarea unui defect sau complet ntr-o motivaie pentru devoltarea unor abiliti
excepionale&.
3entimentul de inferioritate apare la copil, care i percepe prinii ca fiind puternici i autoritari, iar
pe sine ca fiind slab i neputincios 'incapabil&. "ceste prime percepii ale copilriei
marchea nceputul luptei permanente pentru a ne mpca cu fragilitatea noastr i pentru a
crea o faad a puterii i superioritii care s ascund sentimente de inadecvare.
L#p"a pen"r# dep*irea sen"i)en"e&!r de in%eri!ri"a"e es"e !nsidera"* de A. Ad&er i)p#&s#& de
,a7* are.& dire+i!nea7* pe !)8 prinipa&#& )!"!r a& rea&i7*ri&!r indi3id#a&e. Mai
)#&"8 !n%&i"#& in"ern de"er)ina" de perep+ia in%eri!ri"*+ii :n"r.#n d!)eni# re&e3an"
pen"r# indi3id ;in%eri!ri"a"e sa# n#- s#n" resp!nsa,i&e pen"r# rea&i7*ri&e #)ane
de!se,i"e.
Car& G#s"a3 ?#n' stabilete sursa conflictului intern n discrepana sau opoiia dintre
pers!na . imaginea pe care o artm celorlali cnd ne relaionm cu ei, i pers!na&i"a"ea n!as"r*
rea&* 'autentic& . i n principiul polaritii energiei psihice 'poitiv.negativ&. Cnd tensiunile
generate rmn n limitele "!iei de toleran, conflictul intern este fora motrice a devoltrii
individului. Cnd ns acestea depesc limitele "!iei de siguran, conflictul degenerea n
sindrom nevrotic.
EriE Fr!)) susine c personalitatea uman este caracteriat de un conflict fundamental
alimentat de opoiia ntre ne3!ia de &i,er"a"e i ne3!ia de se#ri"a"e. 0iind fiine contiente i
avnd o natur transcendental, reuim s stpnim 'reolvm& caracterul conflictual. Contiina
inferioritii sau superioritii noastre ne face s fim liberi, n schimb, trebuie s activm o serie de
mecanisme psihice pentru rectigarea securitii% autoritarismul, sadismul, conformarea automat,
pierderea sinelui, alienarea, singurtatea. ;a acest conflict fundamental, 0romm mai adaug i unul
existenial generat de opoiia dintre a avea 'to have& i a i (to be). Centrarea evoluiei
personalitii pe a avea pe care a ales-o ndeosebi societatea is occidental 'european&,
devoltnd nevoia de acumulare, transfer sentimentul de securitate existenial asupra bunurilor i
averii, care niciodat nu par a fi suficiente. 4rice diminuare sau afectare a bogiei materiale
externe este trit dramatic ca un atentat la propria personalitate, la echilibrul ei interior. Censiunea
devine astfel permanent, ea fiind susinut din dou direcii% pe de o parte, de teama de a nu pierde
nimic din ceea ce a agonisit, iar pe de alta, din dorina sau lcomia de a acumula tot mai mult.
"ceasta nu poate s duc dect la alienare i la expandarea conflictului n plan social sub forma
concurenei slbatice, a revoltelor i rboaielor.
n ultim instan, conchide 0romm, caua tuturor rboaielor se afl n exacerbarea n
cursul evoluiei istorice a omului a principiului a avea1 a avea teritorii, a avea bogii, a avea
putere etc.
#estinul personalitii umane ar fi devenit mai puin dramatic i conflictual dac evoluia ei
istoric s-ar fi aeat pe principiul a i. "cesta este singurul care asigur obinerea satisfaciei
supreme din simplul fapt de a exista ca fiin i care permite punerea sentimentului de securitate n
dependen de propria persoan, de propriul 6u.
Perspe"i3a %#n+i!na&"e&e!n!)i*
Batura intern contradictorie, dual a omului a fost relevat cu mult nainte de apariia
psihanaliei, n scrierile cu caracter filosofic, religios sau moral% omul . unitatea contradictorie ntre
nger i demon, ntre instinct i raiune, ntre bine i ru, ntre iubire i ur, ntre toleran i
intoleran etc. #ar, n cadrul psihologiei, natura conflictului intrapersonal a fost mai timid
abordat, la ea fcndu-se doar referiri sporadice i contextuale.
(erspectiva funcional-teleonomic ncadrea conflictul intrapersonal n logica intern de
funcionare a organismului i sistemului personalitii i i atribuie dou tipuri de finaliti% evolutiv-
,@
constructiv i regresiv-deorganiatoare. n ea se ncadrea ideile exprimate de mai muli autori,
printre care% Ch. !ibot, A. 3tern, C. 7enninger, C. !ogers, F. ;eHin, ?.". "llport.
$& n cunoscuta sa lucrare ;es maladies de la personalitO '$99-&, marele psiholog france
Ch. !ibot admite existena tendinelor contradictorii 'antagonice& n interiorul sinelui 'soi&, cu
meniunea c n timp ce la omul normal acestea se echilibrea, la cei bolnavi psihic una devine
exacerbat n raport cu cealalt, ceea ce produce o reacie n sens invers* ia natere astfel o
permanent oscilaie ntre cele dou tendine opuse, reultnd un puternic conflict intern.
+& A. 3tern, fondatorul psihologiei personaliste, n lucrarea #ie menschliche (ersPnalichNeit
'$8+,&, definind personalitatea ca totalitate individual complex, structurat la nivel biologic i la
nivel psihic, plasea sursa conflictului intern funcia n disociativ a contiinei, care creea
opoiia, dedublarea i ndoiala.
,& (. Danet, creatorul psihologiei aciunii admite existena conflictului la toate nivelurile
ierarhice ale organirii conduitei. Befiind exclusiv instinctiv, ci implicnd i un control
intenionat, conduita se baea pe opoiia ntre dou tendine, adic pe un conflict. 4mul
dobndind i o conduit social, inevitabil apare i un conflict interpersonal. "cesta este nsoit
permanent, n ariQre plan de conflictul intrapersonal 'care se afl n noi&.
-& C. 7enninger, n lucrarea sa O)#& :)p!"ri3a &#i :ns#i descrie comportamentul
autodestructiv, prin care ne crem eecul. #ar eecul nu este privit ca fenomen pur negativ, ci i
factor benefic. 3e menionea patru beneficii importante ale lui. "stfel, eecul ne a)ut% a& s ne
confirmm credina c nu suntem buni ntr-un anumit domeniu* b& s frustrm sau s deamgim pe
alii* c& s ne pstrm ntr-o stare de dependen* d& s obinem simpatie5comptimire 'apud. ".7.
!ocheblave-3penlO, $8=@&.
/& C. !ogers susine c finalitatea noastr supraordonat reid n tendina i lupta de a deveni
6u-l nostru autentic i unic, de a ne autorealia. "ceast lupt este susinut de discrepana dintre ceea
ce suntem 'sinele real& i ceea ce dorim s fim 'sinele ideal&. #ac mpre)urrile de via sunt
favorabile, permind satisfacerea optim a nevoilor de ba 'hran, sntate, securitate, afeciune,
stim de sine& i experimentarea deschis a emoiilor, atunci 6u-l autentic iese spontan la suprafa i
conflictul dintre rea& i idea& se devolt n sens constructiv. Cnd mpre)urrile de via sunt
favorabile i pentru a pstra buna apreciere din partea celor din )ur, ndeosebi, a celor importani,
individul a)unge s falsifice anumite valori atribuite de ceilali, conflictul dintre rea& i idea&
evoluea ntr-un sens perturbator, destructiv, ducnd la tulburri nevrotice.
<& F. ;eHin a pus pentru prima dat n eviden conflictul dintre scopuri cu cele trei
modaliti de exprimare% a"ra+ie.a"ra+ie8 a"ra+ie.e3i"are i e3i"are.e3i"are.
n analia situaiilor conflictuale, ;eHin s-a folosit de termenul de in'redien", preluat din
fiic. "cesta desemnea variaia intensitii rspunsului 'i respectiv a tensiunii energetice
interioare& n raport de apropierea de !,ie"#&.s!p. "u fost stabilite urmtoarele relaii%
a& intensitatea atraciei crete pe msura apropierii de obiectul-scop* ea va crete i mai mult
dac la limita atingerii scopului se interpune un obstacol*
b& intensitatea tensiunii de respingere crete pe msur ce ne apropiem de situaia
indeirabil% apropierea momentului primirii unei pedepse amplific emoia de fric i motivaia de
a se evita*
c& gradientul respingerii 'evitrii& crete mai repede dect gradientul de atracie, ceea ce face
ca n situaia atracie-respingere s fie facilitat manifestarea comportamentelor ambivalente
'apropiere-respingere, aceasta din urm, asociindu-se cu o intensitate motivaional mai mare, duce,
n ultima instan, la ruperea legturii cu obiectul& 'F. ;eHin, $8,<&.
=& ?.". "llport consider c omul nu este un sclav controlat de factori interni i externi, 'aa
cum susinea 0reud&, ci c el posed capacitatea de a face alegeri raionale, creative, legate de
propriul comportament.
Inul din scopurile necesare ale vieii nu este reducerea tensiunii, ci nevoia de cretere a
acesteia, ceea ce ne face s cutm noi senaii, noi provocri. (rocesul realirii unui lucru ne
interesea mai mult dect realiarea n sine, iar meninerea tensiunii optime determin devoltarea
personal '?.". "llport, $89$&.
,$
(erspectiva genetic subordonea conflictul intrapersonal legii generale a devoltrii
ontogenetice de la simplu la complex, de la inferior la superior. Cu alte cuvinte, acest gen de
conflict exprim opoiia dintre un stadiu psihogenetic inferior, care tinde s se perpetuee, i unul
superior, care tinde s se afirme.
n sfera devoltrii intelectului, abordarea genetic a fost realiat de D. (iaget, iar n sfera
devoltrii globale a personalitii, ea a fost realiat de 6. 6riNson.
2n pri)#& a7, conflictul reid n tensiunea i opoiia care se creea ntre cele patru mari
stadii% sen7!ri!.)!"!r8 pre!pera"!r8 !pera"!r.!nre" i !pera"!r.%!r)a&. Crecerea de la un
stadiu inferior la altul superior se asocia cu creterea tensiunii interne i a efortului, pe care nu toi
indiviii sunt capabili s le suporte. Ca urmare, unii dintre ei se cantonea ntr-un stadiu inferior,
de)a consolidat i automatiat, efectuarea aciunilor aferente presupunnd un consum energetic mai
redus.
2n a7#& a& d!i&ea, conflictul este legat de crizele care nsoesc trecerea de la un stadiu al
vieii la altul. #up cum se tie, 6. 6riNson '$8/,& a identificat i descris opt asemenea stadii% a&
s"adi#& pr#niei 'cria% ncrederea n prini i lume vs. ncrederea n sine&* +& s"adi#& !pi&*riei
"i)p#rii 'cria% autonomia spre ruine i ndoial vs. simul autocontrolului i autostimei&* ,&
s"adi#& de &a F &a G ani 'cria% iniiativa spre ruine i ndoial vs. nvarea direciei i scopurilor
activitii&* -& s"adi#& de &a H ani p6n* &a ins"a&area p#,er"*+ii 'cria% inferioritate vs. simul
competenei&* /& s"adi#& ad!&esen+ei 'cria% confuia vs. identitatea 6u-lui&* <& s"adi#&
pre)a"#ri"*+ii 'cria% intimitate vs. iolare&* =& s"adi#& ad#&" 'cria% productivitate5creativitate vs.
stagnare5blaare&* 9& s"adi#& sene"#+ii 'cria% disperarea vs. sentimentul satisfaciei pentru
realirile din cursul vieii&.
Perspe"i3a !'ni"i3is"* transfer centrul de greutate n abordarea conflictului din sfera
emoional-afectiv n cea cognitiv% conflictul cognitiv capt un rol i o semnificaie mai mare
dect cel pulsional sau genetic.
(rimul care a atras atenia asupra acestui gen de conflict i i-a subliniat importana n cadrul
sistemului global al personalitii a fost ;. 0estinger '$8/=& prin "e!ria dis!nan+ei !'ni"i3e.
(otrivit acestei teorii, n mod frecvent, individul devine c"mpul de lupt al unor idei, opinii i
informaii contradictorii cu privire la unul i acelai obiect, situaie sau eveniment. #isonana
cognitiv este trit de subiect tensional, cu nelinite i frmntare interioar. Censiunea este cu att
mai mare, cu ct ideile care intr n disonan sunt mai importante pentru subiect i mai numeroase
comparativ cu cele concordante. (entru a reduce starea de tensiune i disconfort individul, fie trece
la aciune pentru a demonstra comportamental concordana dintre ceea ce crede sau ceea ce a
afirmat i realitate, fie, de cele mai multe ori, reolv disonana n plan cognitiv prin raionaliare.
!. (into '$8<8& a artat c disonana cognitiv se poate manifesta i ca un deacord ntre
atitudine i realitate. Ca urmare, schimbarea de atitudine se poate face prin crearea unei disonane
cognitive, la nceput, iar apoi prin suplimentarea de informaii n direcia echilibrului cognitiv dorit.
C.C. 3chelling '$89-& arat c un conflict cognitiv esenial pentru dinamica personalitii i
pentru modul de soluionare a individului cu lumea extern este cel dintre imaginile de sine diferite,
adesea contradictorii, care coexist n fiecare om.
n lumina orientrii cognitiviste, n msura n care semnul tririlor emoionale i ierarhiarea
motivelor i scopurilor reult n urma unor operaii de interpretare-valoriare ale cogniiei,
conflictul cognitiv i modul n care evoluea 'se reolv& el devin factorii determinani principali ai
echilibrului sau deechilibrului 'perturbri nevrotice& sistemului personalitii.
0cnd acum o evaluare de ansamblu a perspectivelor menionate mai sus, putem formula
urmtoarele concluii%
a& Coate consider conflictul intern ca o caracteristic baal a personalitii umane*
b& Coate leag existena acestui conflict de complexitatea i eterogenitatea structural-
funcional a omului*
c& Coate atribuie conflictului intern att un rol poitiv, constructiv, ct i unul negativ,
perturbator*
,+
d& #eosebirile dintre ele reid n determinarea cauelor i naturii conflictelor
intrapersonale, fiecare din ele centrndu-se pe analia anumitor caue i unui anumit tip de conflict.
:deea principal care se desprinde din preentarea diferitelor orientri este aceea c, n
sistemul personalitii individuale, conflictele interne pot aprea la niveluri, n sfere i n etape
diferite, iar intensitatea, durata i modul de ierarhiare a acestor conflicte difer semnificativ de la o
persoan la alta. #e aceea, n activitatea practic, de psihodiagno i psihoterapie, trebuie s
trecem de la cadrul general la cel individual-concret, identificnd configuraia specific real a
conflictelor proprii fiecrei persoane n parte.
n abordrile actuale ale conflictelor intrapersonale, lsnd la o parte deosebirile de nuan,
accentul se pune pe cinci situaii principale% si"#a+ia de %r#s"rare8 si"#a+ia de !n#ren+* i
!p!7i+ie a )!"i3e&!r i s!p#ri&!r8 si"#a+ia de dis!nan+* !'ni"i3*8 si"#a+ia de
!n"rarie"a"eIa),i'#i"a"e de r!& i si"#a+ia de !p!7i+ie in"ers"adia&* n evoluia !n"!'ene"i*.
0iecrei situaii i va corespunde un anumit tip de conflict intern 'intrapersonal&.
!eult astfel urmtoarea tipologie%
a& !n%&i"e de %r#s"rare . ngrdirea sau ngreunarea atingerii obiectivelor propuse*
b& !n%&i"e )!"i3a+i!na&."e&e!n!)ie . atracie-atracie 'scop poitiv-scop poitiv&,
a"ra+ie.respin'ere 'scop poitiv-scop negativ&, respin'ere.respin'ere 'scop negativ-scop
negativ&*
c& !n%&i"e !'ni"i3e . discordan ntre idei, opinii, informaii privitoare la unul i acelai
obiect, fenomen, eveniment, oscilaii i frmntri n procesul de adaptare a deciiilor, de alegere a
strategiei i comportamentului n situaii aleatorii, de incertitudine*
d& !n%&i"e de r!& . discordana dintre personalitatea individului i comportamentul su, pe
de o parte, i ateptrile celorlali legate de $ucarea cu succes a unui anumit rol 'tat, ef,
coechipier&, pe de alt parte* sau cnd persoana nu intuiete prescripiile rolului su 'ce trebuie s
fac, cum trebuie s se comporte& sau simte o opoiie ntre diferitele sale roluri 'ex. rolul de ef i
cel de coleg&*
e& !n%&i"e&e de de73!&"are . opoiia ntre acomodare i asimilare, ntre centrare i
decentrare 'D. (iaget&* opoiia ntre nevoia de autonomie i nevoia de securitate* opoiia ntre
stadiile inferioare i stadiile superioare ale ontogeneei* opoiia ntre 6u-l real i cel ideal
'imaginar, dorit&.
#iferite ca natur i coninut, toate aceste tipuri de conflict au n comun pre7en+a "ensi#nii
i trirea ca dis!n%!r" psi9i a ei, de care individul caut s se eliberee. :eirea din conflict sau
reolvarea lui se pot realia ntr-o manier normal-adaptativ sau ntr-una deadaptativ-patologic
'devoltnd stri nevrotice&.
Ca forme asociate conflictului sau ca o consecin a acestuia, n literatura de orientare
psihanalitic sunt preentate i alte fenomene psihice, precum% er!ri&e :n perep+ie de genul
iluiilor 'discrepana dintre imagine i obiectul real&, !)p&e/e&e 'complexul 4edip i 6lectra,
descrise de 3. 0reud, i complexul de inferioritate analiat de ". "dler& i )eanis)e&e de ap*rare.
"cestea din urm au fost puse n eviden pentru prima dat de 3. 0reud, iar analia lor a fost
continuat de ali discipoli i urmai ai si . "nna 0reud, 7elanie Flein, 4. Fernberg .a. Cu
timpul, numrul acestor mecanisme a depit cu mult pe cel stabilit iniial de 3. 0reud 'aprox. $@&,
a)ungnd la peste ,@. n 7anualul de diagnostic i statistic a tulburrilor mintale, versiunea :G
'#37 :G&, sunt menionate% in"r!e+ia8 re'resia8 !rien"area *"re sine8 "rans%!r)area :n
!n"rari#8 s#,&i)area8 a'resi#nea pasi3*8 &i3aJ#&8 dep&asarea8 depreierea8 dis!ierea8
idea&i7area8 in"e&e"#a&i7area8 re%#7#& rea&i"*+ii8 repri)area8 re3eria a#"is"*8 s!)a"i7area8
"rad#erea :n a"C iar n versiunea a G-a au mai fost introduse% a#"!a%ir)area8 a&"r#is)#&8
an"iiparea8 a#"!!,ser3area8 apai"a"ea de a re#r'e &a e&*&a&"8 dis"!rsi#nea psi9!"i*8
iden"i%iarea pr!ie"i3*8 !)nipre7en+a8 p&6n'erea pri3ind s!&ii"area #n#i aJ#"!r i
respin'erea aJ#"!r#&#i8 pr!ie+ia de&iran"*8 re%#7#& psi9!"i8 re"ra'erea apa"i*8 #)!r#&.
"adar, n total, sunt recunoscute ntr-un ghid de referin cum este #37-ul ,$ de
mecanisme de aprare care se pot devolta n )urul sau consecutiv conflictului. Crebuie subliniat
,,
ns faptul c nu toate au de-a face cu conflictul intern, ci multe dintre ele se structurea i se
raportea i la conflictul extern-interpersonal, individ-societate.
Caracterul acestor mecanisme este eminamente incontient, involuntar i automat, dar unele
din manifestrile lor concrete pot deveni contiente. 0inalitatea lor const n a reduce, masca sau
disimula conflictul, tensiunea, angoasa. ns funcionarea sau folosirea lor nu sunt ntotdeauna
eficiente sau reuite i nu se soldea ntotdeauna cu un reultat adaptativ, putnd duce i la diferite
tipuri de tulburri psihonevrotice.
#up ?.6. Gaillant '$8==, $88,&, aprrile adaptative preint cinci caracteristici%
$& 7odul lor de funcionare viea, de exemplu, n caul efectului, nu dispariia acestuia
anestezierea lui, ci mai degrab prelucrarea lui i deci reducerea durerii. "stfel, anticiparea
sau suprimarea 'reprimarea& sunt mecanisme mai adaptative dect formaiunea reactiv, activismul
'acting-out& i refuul psihotic*
+& 3e nscriu ntr-o perspectiv temporal% ele sunt orientate mai degrab ctre un termen
lung. #in nou, anticiparea este superioar aciunii ntruct ea permite, metaforic vorbind s
plte!ti acum !i s zbori mai t"rziu*
,& 3unt ct se poate de specifice, adic potrivite situaiilor precum cheia unei broate sau
ncuietori. Cu alte cuvinte, n faa anumitor ameninri sau pericole, unele mecanisme sunt mai utile
dect altele*
-& 6le trebuie s canaliee sentimentele i nu s le blochee. !eprimate, sentimentele pot
deveni, pentru un subiect care recurge sistematic la formaiunea reactiv, la fel de periculoase ca o
defeciune survenit la supapa de evacuare a vaporilor de la o oal cu presiune aflat pe foc*
/& l fac pe utiliatorul lor plcut, atrgtor pentru cei din )ur. #impotriv, folosirea unor
aprri neadaptative conduce la respingerea posesorului, care va fi perceput ca suprtor,
insuportabil. '"ici se stabilete o relaie ntre 6u i ceea ce Gaillant consider a fi cel mai mare
aliat al acestei instane, adic alteritatea&.
2n"re,*ri de a#"!e3a&#are4
$. Cum definim conflictul intrapersonal>
+. Cum este interpretat conflictul intrapersonal n psihanalia freudian>
,. Ce modificri5completri au adus ali psihanaliti teoriei iniiale a lui 0reud>
-. Care sunt ideile de ba ale abordrii funcional-teleonomice a conflictului intrapersonal>
/. n ce const specificul abordrii genetice a conflictului intrapsihic>
<. Care este tea de ba a abordrii cognitiviste>
=. Care sunt principalele tipuri de conflicte intrapersonale>
9. Care este importana mecanismelor de aprare a 6u-lui>
TEMA <II
CONFLICT5L INTERPERSONAL
$. De%ini+ie
3pre deosebire de cel intrapersonal care se produce i se manifest n plan intern, conflictul
interpersonal apare i se desfoar n plan extern, n adr#& re&a+iei i in"era+i#nii dintre dou
sau mai multe persoane, afiliate sau nu la un grup sau la o organiaie. Condiia producerii i
manifestrii lui ca atare este ca persoanele implicate s se perceap mutual sau cel puin unilateral
ca aflndu-se n opoiie i incompatibilitate n ceea ce privete motivele 'trebuine, interese,
aspiraii&, scopurile, gusturile i preferinele, opiniile, status-urile i rolurile, atitudinile, valorile,
,-
credinele sau comportamentele manifestate. 4poiia i incompatibilitatea, identificate i evaluate
iniial la nivel cognitiv, sunt codificate apoi la nivel afectiv n triri de semn negativ . iritabilitate,
tensiune, intoleran, ur ., care determin direcionalitatea, dinamica i traiectoria conflictului.
n relaiile interumane intr ntotdeauna o do de afectivitate i sensibilitate, de principii
raionale i de principii morale, de consideraii politice, sociale i religioase i chiar elemente
filosofice 'Lerseni, $8<8&.
n mod concret, situaiile de nenelegere sau conflictuale sunt puternic marcate de stri
motivaionale legate de prestigiu, poiie social, carier, experien profesional, vechime n
organiaie, aprnd astfel posibilitatea confruntrii interpersonale.
n cadrul gruprilor sau organiaiilor, fiecare membru apare ca purttor al ntregului
complex de probleme sociale, politice, ideologice, axiologice preluate i asimilate n cadrul
mediului socio-cultural primar, n care s-au format ca personaliti 'mediul familial, mediul
educaional-colar, mediul comunitar 'urban-rural, etnic, religios etc.&.
7ulte din conflictele interpersonale evideniate n interiorul grupului sau organiaiei au ca
principal cau declanatoare problemele individuale . necauri, nemulumiri, frustrri,
insatisfacii, eecuri, discrepana mare ntre nivelul de aspiraie i nivelul de realiare etc. sau
valoriarea negativ i reciproc exclusivist a diferenelor n plan etnic, politic sau religios. n
perioadele de traniie ale societii, cnd vechile structuri i sisteme de valori sunt destrmate iar
cele noi nu sunt nc suficient cristaliate i consolidate, problemele de genul celor menionate se
amplific i se acutiea i mai mult, sporind astfel nivelul de conflictualitate al relaiilor
interpersonale i, implicit, tensiunea climatului psihosocial n interiorul organiaiilor. 4 asemenea
situaie a aprut i n ara noastr dup revoluia din decembrie $898 i ea continu s se
prelungeasc i n preent. (rimul ei efect n plan psihosocial este alterarea relaiilor interumane n
sensul creterii gradului de tensiune i adversitate i scderii corespuntoare a coeiunii, empatiei
i convergenei motivaionale. "ceast ncrctur de afectivitate re)ectiv-agresiv a climatului
psihosocial general nu face dect s scad reistena la stres i frustrare la nivel individual i s
creasc probabilitatea producerii conflictelor interpersonale.
Ji simpla observaie a vieii de i cu i ne arat dou lucruri semnificative% primul . c
frecvena lor a crescut considerabil n aceast perioad de traniie, i al doilea . c producerea lor
spontan, exploiv tinde s depeasc producerea treptat-gradual n timp 'aceasta demonstrea
ceea ce am afirmat mai sus cu privire la scderea reistenei la stres i frustrare la nivel individual&.
+. Tip#ri de !n%&i"e in"erpers!na&e :n !r'ani7a+ii.
Conflictele interpersonale care se produc n cadru organiaional le putem mpri n dou
grupe principale% !n%&i"e p#r re&a+i!na&e e/"rapr!%esi!na&e i !n%&i"e de na"#r* pr!%esi!na&*.
Cele dinti au ca obiect diferene, nepotriviri, nenelegeri, opoiii, incompatibiliti etc.
strict interindividuale care apar n contextul relaiilor cotidiene.perceptive, de comunicare i
socioafective, fr legtur cu sarcinile i finalitile profesionale. 6le se pot devolta lent n timp,
prin acumularea treptat a evalurilor i sentimentelor reciproce negative, sau pot ibucni spontan,
cnd fora factorului declan!ator depete pragul de reisten sau de suportabilitate psihic al
unuia sau al ambilor parteneri.
n ambele cauri, reolvarea poate fi pani* sau 3i!&en"*, cu ctig pentru ambele pri, cu
pierdere pentru ambele pri sau ctig pentru o parte i cu pierdere pentru cealalt.
Bumai primul gen de reolvare asigur meninerea i continuarea relaiei* celelalte dou duc
la destrmarea i ntreruperea ei, temporar sau definitiv. Ca efect secundar, se nregistrea
perturbarea climatului psihosocial la nivelul grupului, prin transformarea membrilor n susintori
sau aprtori ai uneia sau alteia din prile antrenate direct n conflict.
C!n%&i"e&e de na"#r* pr!%esi!na&* se produc n contextul relaiilor de interaciune i
interdependen care se stabilesc n procesul activitii, n ndeplinirea sarcinilor de servici, potrivit
specificului, normelor i finalitii organiaiei 'companiei, instituiei&. Cum, de obicei, activitatea n
orice organiaie are un caracter secvenial-serial, fiecrui anga)at sau colectiv avnd de ndeplinit o
,/
anumit secven sau grup de operaii. Ca urmare, reultatul sau produsul unei secvene devine
materie prim pentru secvena urmtoare. 4rice ntriere n furniare sau executarea neconform
cu indicatorii de calitate devin caue de nemulumire i disput ntre prestatorii secvenelor
nvecinate.
n caul sarcinilor care sunt executate de dou sau mai multe persoane, pot s apar
desincroniri i nemulumiri legate de modul n care fiecare cooperea i contribuie la finaliare
i obinerea reultatului cerut.
7odul de evaluare i recompensare poate, de asemenea, favoria sau genera conflicte
interpersonale de natur profesional. Inii anga)ai se consider deavanta)ai i nendreptii n raport cu
alii, dei se estimea ca fiind la fel de capabili sau chiar mai capabili dect ei. "par astfel invidiile i
disensiunile care erodea relaia interpersonal iniial colegial, transformnd-o ntr-o relaie tensionat,
conflictual. :nvidia i geloia profesional apar frecvent n colectivele de munc i ca urmare a
diferenelor obiective de performan ntre membrii aceleiai echipe sau ai aceluiai colectiv% cei cu
performane inferioare devolt sentimente i atitudini negative uneori de dispre i ur fa de cei cu
performane superioare, iar acetia, la rndul lor, adopt atitudini de superioritate i arogan fa de cei
dinti, relaia dintre ei cptnd, inevitabil, un caracter tensionat i conflictual.
n ansamblul relaiilor i interaciunilor profesionale, apare frecvent, ca o form particular a
conflictului interpersonal, conflictul r!&.s"a"#s '". 7aisonneuve, $8<=&. #up cum tim, statusul
repreint poiia pe care individul o ocup n cadrul sistemului social . macro sau micro . dup
criteriile vrst, sex, profesiune, familie, asociere, ba material, organigram instituional etc. i
ansamblul ateptrilor lui n raport cu comportamentele celorlali fa de aceast poiie. !olul
reflect aspe"#& dina)i al statusului, afirmarea prin a" a preenei individului n status i, n
plan referenial, el se traduce prin ateptrile celor din )ur n raport cu modul n care trebuie s se
comporte persoana care are statusul respectiv.
"a cum sublinia ". 7aisonneuve '$8<=&, aciunea n rol preint un dublu aspect% pe de o
parte, ea este repreentativ pentru ateptrile grupului ce exercit o anumit constrngere asupra
membrilor si, pe de alt parte, poart amprenta personalitii celui care interpretea rolul. 0iecare
subiect ateapt de la cellalt un anumit comportament cruia s i se adaptee i s-i rspund.
Cotodat, fiecare adopt o atitudine care s favoriee apariia la partener a comportamentului pe
care l dorete.
Gariaia aciunii n rol este n funcie de trei factori% $& fidelitatea percepiei rolului, care
permite localiarea i adaptarea la poiia celuilalt* +& atitudinea adoptat n interpretarea rolului* ,&
personalitatea celui care )oac rolul.
"nalia rolurilor n organiaii trebuie s viee trei planuri%
. sociologic 'de grup&*
. psihosocial 'relaiile interpersonale&*
. psihologic 'individual&.
2n p&an s!i!&!'i, rolul se definete prin consensul membrilor i prin normele pe care
grupul le impune acestora, unanimitatea n comportament i opinii constituind un )!de& #&"#ra&.
7odelele sunt repere instituite pentru reaciile afective ale indiviilor ntr-o situaie determinat.
7odelele diri)ea nu numai conduitele, ci i viaa social nsi . individual sau colectiv '3.
7oscovici, $8=<&. "cionnd n sens uniformiator i omogeniator, modelele ngrdesc libertatea
i funciile creatoare, mpingnd anga)aii spre o mecanizare colectiv. (ersoanele prin natura lor
creative i nonconformiste se simt incomod ntr-un asemenea climat i tind s intre n contradicie
sau conflict cu abloanele i modelele.
2n p&an psi9!s!ia&, rolul se definete prin procesele de interaciune dintre cei doi poli ai
relaiei interpersonale. "cestea se concretiea n perep+ia r!&#ri&!r, n a"ep"*ri&e de r!& i n
a+i#ni&e ;!)p!r"a)en"e&e- de r!&. !epreentanii psihologiei dinamice 'F. ;eHin& interpretea
conduitele ca reultnd din interaciunea i opoiia forelor de 6)p. "u fost introdui i ali factori
explicativi, precum 3a&en+a i ,ariera. <a&en+a exprim semnificaia unui obiect sau a unei aciuni
i ea poate fi p!7i"i3* sau ne'a"i3*, atractiv sau repulsiv 're)ectiv&. >ariera obiectiv personal
sau social . reflect ceea ce se opune atingerii scopului.
,<
4 dimensiune psihosocial esenial a rolului este relaia de comunicare . verbal sau
nonverbal, controlat sau spontan. n cadrul ei se devluie diferite dificulti, iluii, stereotipuri
sociale, mituri, repreentri profesionale etc., care pot mpieta asupra desfurrii comportamentelor
ateptate de la rolul respectiv. #up cum comunicarea repreint un mi)loc de gestionare i
reolvare a conflictelor interpersonale, tot aa deficienele i incoerenele ei se pot transforma n
factori de adncire a nenelegerilor i generatori de tensiuni.
2n p&an psi9!&!'i, rolul implic nevoile pe care individul caut s le satisfac, atitudinile
care subordonea conduitele concrete n relaiile interpersonale curente i contiina de sine, cu
acele dimensiuni evaluative ale sale% de s#praes"i)are8 de s#,es"i)are i rea&is"*.
Coate cele trei tipuri de variabile individuale condiionea i se devluie n dinamica
rolului, fcnd ca acelai rol s fie interpretat n mod sensibil diferit de diferite persoane.
,. Des%*#rarea !n%&i"#&#i in"erpers!na&
"tunci cnd nu se produce spontan, printr-un mecanism de scurtcircuitare, conflictul
interpersonal are un caracter procesual-dinamic, punnd n eviden cel puin trei etape%
a& "pariia unor percepii i opinii contradictorii despre o problem . particular sau
profesional. "ceasta determin o tensionare a relaiei . de comunicare, de interaciune . care se
resimte de ambele pri, cutndu-se o ieire din situaia creat. 0iecare parte ncearc s-i
argumentee )usteea propriei poiii, neascultnd sau ignornd ce spune partea opus. Creptat,
comunicarea ia forma aciunilor atac-aprare, buna nelegere i regulile dialogului trecnd pe plan
secundar*
b& (rile adverse devin o pr!,&e)* una pentru cealalt. Ca urmare, inta nu o mai
repreint opiniile diferite, ci relaia interpersonal. #evin dominante nencrederea, deprecierea
reciproc, suspiciunea, aversiunea. 3unt activate diferite idei i epitete stereotipe, care se ntresc cu
fiecare aciune a prii opuse. "tacurile capt tot mai mult un caracter deschis, direct i se recurge
la orice mi)loc pentru intimidarea adversarului*
c& !boi deschis susinut de dorina de a distruge 'reduce la tcere& partea opus.
"gresivitatea se poate consuma numai n plan psihologic, prin ameninri i calificative cu caracter
inhibitor-traumatiant 'learea profund a 6u-lui i stimei de sine& sau ea poate trece i n plan fiic,
lund forma atacului corporal.
-. M!da&i"*+i de pre3enire i re7!&3are a !n%&i"e&!r in"erpers!na&e
n managementul conflictelor interpersonale trebuie s inem seama de natura lor i de
distincia dintre cele de ordin individual-particular i cele de ordin profesional. (rimele, avnd
ntotdeauna un efect negativ, perturbator asupra climatului i randamentului la nivelul grupului i al
organiaiei sunt indeirabile i ele trebuie, pe ct posibil, prevenite. Ji aici rolul principal revine
managerului imediat 'eful sau responsabilul echipei sau grupului de lucru& care, prin observaie
cotidian i prin comunicare direct, a)utat eventual de psiholog, poate sesia apariia din fa a
disonanelor i nenelegerilor dintre diferii membri i s intervin pentru aplanarea lor,
mpiedicnd astfel descrcarea lor n conflict. #in perspectiv profilactic, este recomandabil ca
nc din etapa de selecie i de constituire a colectivelor de munc s se realiee o evaluare a
potenialului conflictogen la nivel individual i s se evite punerea la un loc a celor cu un astfel de
potenial ridicat i cu reisten scut la frustrare i la presiune social. "poi, pe parcurs, se
impune ca necesar organiarea periodic, de ctre manager i psiholog, a unor edine de "rainin'
centrate pe devoltarea intercunoaterii, a toleranei i ncrederii reciproce, a atitudinilor reciproc
poitive i a sentimentului de solidaritate.
n ceea ce privete conflictele interpersonale de ordin profesional, abordarea sau tratarea lor
trebuie s aib un caracter difereniat* e&e # e%e" ne'a"i3 perturbator i distructiv asupra calitii
activitii i fiabilitii organiaiei trebuie prevenite sau rapid stinse, reolvate* e&e # e%e"
,=
p!7i"i3, care contribuie la creterea performanelor, fiabilitii i forei organiaiei trebuie susinute
i ocrotite, asigurndu-le o derulare consecvent i denodmntul dorit.
"semenea conflicte sunt cele care se devolt pe baa confruntrii opiniilor, propunerilor,
proiectelor etc. de invenii, inovaii i perfecionri ale produselor, baei tehnico-materiale,
organirii muncii.
n evitarea conflictelor interpersonale de ordin profesional cu rol negativ, un rol important l
are suportul social, care se poate exprima n urmtoarele forme% a& susinerea mintal . aprecierea,
ncrederea, gri)a i compasiunea celorlali* b& susinerea evaluativ . ntrirea, reevaluarea i
egalitatea social* c& susinerea informaional . sfaturi, sugestii, pregtirea situaiilor* d& susinerea
material . economic, financiar '(ruitt, $89$&.
3trategia esenial de gestionare eficient a conflictelor interpersonale, att a celor de ordin
individual-particular, ct i a celor de ordin profesional o repreint meninerea centrrii prilor pe
pr!,&e)* i mpiedicarea deplasrii acestei centrri pe sentimente. 3cparea de sub control i
lsarea ieirii la suprafa a emoiilor negative puternice nu numai c barea calea reolvrii
raionale a problemei, dar crete considerabil caracterul agresiv-destructiv al conflictului.
G. Tip#ri de pers!na&i"*+i aen"#a"e i spei%i#& re&a+i!n*rii &!r # ei&a&+i
n ultim anali, la baa conflictului interpersonal stau dificulti subiective de armoniare
i adaptare reciproc n plan relaional. ?radul de tensiune i conflictualitate al unei relaii devine cu
att mai mare, cu ct n diferendul aprut sunt implicate personaliti mai puin echilibrate neuro-
emoional, mai asimetric structurate n ceea ce privete raportul dintre trsturile polare antagonice
'ex. introversie extraversie, dependen independen, dominan supunere,
agresivitate-toleran 'pacien&, sociofilie sociofobie etc.&, mai accentuate. #e aceea, realiarea
i cunoaterea unei tipologii de acest gen sunt cerine necesare i utile pentru gestionarea adecvat a
conflictelor interpersonale ce ibucnesc n cadrul organiaiilor.
(reentm mai )os cele mai frecvent ntlnite tipuri de personaliti accentuate, care pun sau
creea probleme n relaionarea cu ceilali.
$. Tip#& a'resi3. (ersoanele care aparin acestui tip simt nevoia ireistibil de a-i domina pe
ceilali, de a le diri)a i controla aciunile i comportamentele. "cest stil se dovedete puin eficient,
pentru c, n general, oamenii nefiind dispui s acorde puterea celor care sunt ahtiai dup ea.
3copurile sunt atinse numai bandu-se pe for, ceea ce face ca asemenea indivii s se afle
aproape permanent n conflict cu toat lumea.
+. Tip#& per%id. Cei care aparin acestui tip se centrea pe sarcin sau pe relaie dorind s
atrag atenia i admiraia celorlali 'perfidul prietenos&. (erfidul abuiv atac indirect prin remarci
rutcioase, umor sarcastic, speculnd teama celorlali de ridicol sau de umilin public. Ji
repreentanii acestui tip aduc n relaia interpersonal o do ridicat de tensiune i conflictualitate.
,. Tip#& a"!""i#"!r. (ersoanele care fac parte din aceast categorie se centrea
preponderent pe sarcin i-i simt ameninat intenia de a o duce la bun sfrit. 3unt puternic
asertive i competente, bine informate i au tendina de a monopolia i controla evenimentele i
partenerii de relaie. #evin conflictuale prin aceea c nu accept critica sau discuiile n
contradictoriu i dau vina pe partener pentru ceea ce nu iese cum trebuie sau nu merge bine.
-. Tip#& Je&#i"!r. (ersoanele care se include n acest tip se centrea pe sarcin i i vd
ameninat dorina de a o ndeplini ct mai bine. 3unt perfecioniste* se retrag cnd vd c lucrurile
nu merg conform ateptrilor. "u impresia c nimeni nu este la nivelul standardelor lor i renun la
cutarea soluiilor, lamentndu-se permanent copleite de tot ce se ntmpl nefavorabil. Caut
compania celorlali pentru a se descrca i nu pentru a gsi soluii. (rin aceast din urm conduit
ele devin dificile i conflictuale.
/. Tip#& ne'a"i3is". !epreentanii acestui tip se centrea pe ndeplinirea corect a sarcinii.
4rice obstacol este supraestimat, considerndu-se c drnicete ntregul domeniu i se retrag. (ercep
totul n negru, fr ieire, demotivndu-i i demobilindu-i astfel pe ceilali.
,9
<. Tip#& "ai"#rn. Cei ce intr n acest tip se centrea fie pe sarcin, fie pe armoniarea relaiei
cu ceilali. Cnd acest lucru nu le reuete, se retrag total n sine, neoferind nici un fel de feedbacN . nici
verbal, nici nonverbal. 3unt nonasertivi, timii, pasivi, devin aproape inviibili, crend c tcerea este
cel mai bun mi)loc de a evita conflictele. "ceasta strnete la cei din )ur tendina de a deveni agresivi cu
ei, de a se enerva.
=. Tip#& ser3ia,i&. (ersoanele din acest tip se centrea pe relaie, pe armoniarea cu ceilali.
Consider c refuul le-ar pune n situaie de conflict. 3unt pasive, slab asertive, evitante, nu pot spune
nu nimnui. ncearc s pun nevoile celorlali pe primul plan, dar nu reuesc s finaliee multe din
promisiunile fcute, ceea ce le atrage blamul din partea celorlali. 3unt resentimentale, se consider
victimiate.
9. Tip#& ne9!"*r6". !epreentanii acestui tip sunt orientai i centrai pe meninerea unei
relaii armonioase cu ceilali. 3unt nonasertivi, evitani, nesiguri pe ei* se tem s ia deciii de teama
de a nu supra pe cineva i s intre n conflict. "mn hotrrea pn ce ea devine tardiv,
inoportun. #ar modul lor de a fi i pune ntr-o postur paradoxal% pe de o parte, prin teama de a nu
supra pe cineva tind s evite conflictul, iar pe de alt parte, eitarea excesiv n luarea deciiilor i
scot din srite pe cei cu care se relaionea.
8. Tip#& $'renad*(. Cei ce aparin acestui tip se centrea pe relaie% devin agresivi cnd le este
mpiedicat intenia de a obine admiraia i atenia celorlali. 3unt exploivi, chiar violeni, au impresia
c nimnui nu-i pas de ei, c nu sunt apreciai la )usta lor valoare. 3pre deosebire de agresivi, atacul lor
este nedirecionat, adresndu-se tuturor celor din )ur. 4rice pretext este folosit pentru a exploda. #ac i
se ripostea, conflictul este declanat.
(entru fiecare din cele 8 tipuri, trebuie gsite i adoptate poiii i reacii de natur s nu duc la
escaladarea tensiunii i conflictului 'ErinNman i Firschner, $88-&.
ntrebri de autoevaluare%
$. Cum definim conflictul interpersonal>
+. n ce const deosebirea dintre conflictul interpersonal i cel intrapersonal>
,. Care sunt factorii care condiionea producerea conflictului interpersonal>
-. "naliai dinamica conflictului interpersonal.
/. Care este relaia dintre tipul de personalitate i pragul de declanare a conflictului
interpersonal>
<. 3pecificul relaionrii cu personalitile accentuate.
.
TEMA <III
CONFLICT5L INTRAORGANIZAIONAL
$. Or'ani7a+ia a p!"en+ia& !n%&i"#a&
4rganiaia este un sistem complex multigrupal i pluridepartamental, deci cu mare saturaie
n interaciuni i legturi interne i cu numeroase deschideri i contacte cu mediul social extern. 6a
stabilete poiia i relaiile formale . de munc i administrative . ale anga)ailor 'membrilor& luai
individual, ale seciilor i departamentelor. Coate componentele sale sunt subordonate unei finaliti
supraordonate comune, de a crei realiare depinde atingerea finalitilor individual-particulare.
(entru a evalua i controla dinamica potenialului conflictual, atenia trebuie ndreptat cu
precdere asupra strii i funcionalitii a trei subsisteme principale%
$. subsistemul spiritual, cultural*
,8
+. subsistemul social-politic*
,. subsistemul instrumental-tehnic '?lasl, $888&.
Cum aceste subsisteme sunt alctuite din mai multe elemente distincte, n examinarea
potenialului conflictual trebuie s gsim rspunsuri la urmtoarele ntrebri referitoare la apte
elemente%
$. Iden"i"a"ea% vag, interpretabil> " avut loc n ultimul timp o schimbare n funcia social
a organiaiei> 3unt concordante toate valorile, cele vechi i cele noi> 6ste identitatea acceptabil
din punct de vedere social> Cum este perceput aceast identitate n afar, de ctre antura)> 6ste
sensul recunoscut, convingtor pentru funcia proprie a anga)ailor> 3unt bine delimitate ariile de
competen la nivel individual i departamental>
+. P!&i"ii8 s"ra"e'ii4 6xist destule principii, strategii, programe care s permit atingerea
obiectivelor> 3unt principiile organiaiei de natur s determine un efect de coeiune i integrare>
Ct de puternice i clare sunt ele> n ce msur sunt acceptate politica i strategia organiaiei> n ce
raport se afl mentalitile anga)ailor cu principiile i politica organiaiei> 3e identific diferite
grupuri cu diferite sisteme de principii> #uc toate acestea la lupte pentru influen i putere>
,. S"r#"#ra% Ce modele de gndire au stat la baa constituirii organiaiei> 3unt aceste
modele de natur static sau dinamic> Cum se corelea i se potrivesc conceptele organiaiei cu
obiectivele, sarcinile i resursele preente> n ce msur structura organiaiei face fa tensiunii
ntre difereniere i integrare>
-. Oa)eni8 'r#p#ri8 &i)a"% n formularea cerinelor i repartiia sarcinilor se ine seama de
cunotinele i priceperile anga)ailor> 6xist motivaii difereniate pentru performane> Ce relaii i
opoiii informale s-au creat> Inde i ntre cine exist distane i apropieri> 6xist ncredere sau
nencredere ntre anga)ai> Ce semnificaie preint pentru ei puterea, statutul, prestigiul, cariera>
Ce caracteriea climatul organiaiei> n ce msur ine seama organiaia de interesele de
devoltare ale anga)ailor> Ce stiluri de conducere sunt caracteristice> Cum se ine seama i cum se
susin factorii sociali i umani>
/. F#n+ii sin'#&are i !r'ane4 #up ce criterii i principii este distribuit munca pe funcii%
dup cunotinele de specialitate identice, dup execuie identic, sunt asigurate legturi logice ntre
secvene i operaii, exist atribuiri arbitrare de sarcini> 6xist un echilibru, o relaie de
compatibilitate ntre sarcinile atribuite i competente> Ce dependene reciproce sau unilaterale
deriv din atribuirea sarcinilor i competenelor> Cum se corelea funciile singulare cu sensul
ntregului>
<. Pr!ese8 des%*#r*ri4 Ct de bine se articulea funciile particulare n fluxul activitii>
"par pe parcursul activitii bloca)e, ocoliuri inutile, ntrieri, duplicitate> #esfurarea activitii
se subordonea obiectivelor specifice> Cum se programea i se pregtesc procesele> Ce
dependene deriv din acestea> Cum reacionea oamenii la acestea> Ct orientare i siguran le
ofer politica organiaiei>
=. MiJ&!ae %i7ie. Ct de adecvate, perfecionate sunt mainile i mi)loacele din punct de
vedere ergonomic> Ct de adecvate sunt condiiile la locurile de munc> 'R. EoghatK, +@@+, pp. 9/-
8@&.
Coate elementele enumerate mai sus trebuie privite n interaciune, prin prisma ntregului, a
scopurilor i statutului organiaiei ca sistem. 0iind vorba de o realitate sistemic, este logic s
presupunem c disfuncii importante la nivelul unui subansamblu sau al unei pri s se reflecte
negativ n funcionalitatea ntregului. 7onitoriarea elementelor trebuie s aib un caracter
permanent pentru a putea preveni ibucnirea unor conflicte destructive.
n general, potenialul conflictual la nivelul organiaiei nu se activea brusc, intempestiv,
ci treptat, n timp, fapt ce ne d posibilitatea s intervenim profilactic.
+. Ca#7e p!si,i&e a&e !n%&i"e&!r in"ra!r'ani7a+i!na&e
n principiu, conflictele organiaionale implic o erodare a ncrederii ntr-o relaie, n care
nici un grup nu are autoritatea de a controla pe altul i nici unul nu poate apela la un nivel mai nalt
-@
pentru a-i reolva problemele 'ElaNe i 7onton, $89-&. 7a)oritatea acestor conflicte au la ba fie
a#7e !r'ani7a"!rie, fie a#7e in"erpers!na&e.
Ca#7e&e !r'ani7a"!rie. "cestea ivorsc din filosofia i logica dup care a fost constituit
i funcionea organiaia. (rintre cele mai importante i frecvente sunt urmtoarele%
a& !)pe"i+ia4 pentru resurse limitate, pe fondul ei aprnd nedrepti, inechiti, asociate cu
tensiuni, animoiti, confruntri*
b& ne&ari"a"ea J#risdi+i!na&*% un grup tinnd s-i impun propriul su sistem de norme,
reguli i exigene*
c& in"erdependen+a din"re pers!ane sa# 'r#p#ri4 nendeplinirea sau ndeplinirea
inadecvat de ctre unul a unei sarcini se rsfrng negativ asupra celorlali, genernd nemulumiri,
tensiuni, acue*
d& :n"!)irea i %!&!sirea inade3a"* a sis"e)#&#i de re!)penseC
e& dis%#n+ii :n s#,sis"e)#& ins"r#)en"a& . reflectate n alterarea sinergiei pentru
ndeplinirea scopului comun% alterarea pe oriontal ntre compartimente de acelai rang, i
alterarea pe vertical, ntre compartimentele de rang superior i cele de rang inferior 'supra i
subordonare&*
f& di3er'en+e :n"re !r'ani7a+ia %!r)a&* i ea in%!r)a&*4 cerinele organiaiei formale
pot suprasolicita anga)aii, crendu-le probleme ce nu pot fi reolvate n cadrul formal dat, i
obligndu-i s apelee la modaliti informale*
g& dis%#n+ii :n s#,sis"e)#& #&"#ra&4 avnd o anumit stim de sine i o anumit identitate,
membrii organiaiei doresc s li se respecte libertatea de iniiativ i de manifestare, s li se
recunoasc responsabilitatea i capacitatea de a lua parte, ntr-o form sau alta, la deciii. 4ri, dac
o asemenea libertate este doar aparent i n realitate se ofer manipulare i ndoctrinare, inevitabil
apar frustrri i nemulumiri, care amplific potenialul conflictual. #ependenele, fie ele pe
oriontal sau pe vertical 'ierarhice& nu trebuie s anulee orice germene de autonomie a prilor,
pentru c aceasta nu face dect s tensionee climatul psihosocial general n organiaie%
h& dis%#n+ii :n s#,sis"e)#& s!ia&.p!&i"i4 ntr-o organiaie exist oameni i grupuri
posesoare ale unor drepturi i obligaii. !eglementrile acestor drepturi i obligaii pot veni n
conflict cu ateptrile% o distribuie perceput de anga)ai ca inadecvat sau inechitabil a
profiturilor ntre investitori i salarii devine o cau sigur de conflict. #e fapt, n acest punct, exist
o nencredere permanent ntre patron i anga)at% primul crede c-l pltete pe cel de-al doilea prea
mult pentru ct muncete, iar cel de-al doilea crede c primul l trage pe sfoar, remunerndu-l cu
mai puin dect i s-ar cuveni.
Ca#7e&e in"erpers!na&e se devolt n principiu pe fondul valoririi negative a
deosebirilor de orice fel dintre membrii organiaiei 'fiice, de vrst, de sex, de apartenen etnic,
politic, religioas etc.& i al unei comunicri defectuoase. 6le se evidenia n cadrul celor patru
tipuri de relaii% ins"r#)en"a&e8 s!i!.a%e"i3e8 de p#"ere i dependen+* i de ne'!iere.
;a ntrebarea care dintre cele patru tipuri de relaii este mai important este greu de dat un
rspuns categoric. Inii autori consider c eficiena i fiabilitatea organiaiei sunt determinate n
mod hotrtor de calitatea relaiilor socio-afective. Ca urmare, au fost propuse programe pentru
stimularea iniiativei, a deschiderii i reducerea timiditii, pentru o mai bun cunoatere reciproc
i apropiere ntre membrii organiaiei.
(unctul de vedere clasic punea accentul pe analia perturbrii relaiilor instrumentale i
tehnice. n preent, se consider c trebuie luate n atenie i relaiile de negociere, insistndu-se
asupra necesitii de a se concepe i introduce programe speciale de devoltare a deprinderilor i
abilitilor de negociere 'mai ales n caul managerilor&.
(rivind ns cele patru tipuri de relaii din perspectiva efectului perturbrii lor asupra
echilibrului global al organiaiei, putem presupune c importana cea mai mare revine re&a+ii&!r de
p#"ere i dependen+*. (erturbrile n sfera lor pot frna sau bloca mai puternic schimbrile
poitive n organiaie dect factorii socio-afectivi sau tehnico-instrumentali. Ca urmare, drept
cadru de referin n analia conflictelor la nivel organiaional se impune modelul $4,, respectiv.
-$
Re&a+ii de p#"ere i dependen+*
Re&a+ii ins"r#)en"a&e
Re&a+ii s!i!.a%e"i3e
Re&a+ii de ne'!iere
'"pud, EogathK, +@@+&.
(rin putere nelegem apai"a"ea pr!prie 'competen, funcie, prestigiu& i ad*#'a"*
'context obiectiv favorabil, suporturi economice, sociale, politice, exterioare& a cuiva . persoan
individual sau grup . de a influena n sensul dorit comportamentul altcuiva . individ sau grup.
(uterea i dependena formea o diad contradictorie, antagonic% cu ct o persoan sau un grup sunt
mai dependente de o alt persoan sau de un alt grup, cu att puterea lor proprie de a influena este
mai mic, i viceversa. !elaiile de putere . dependen nu includ numai puterea manifestat n
poiiile ierarhice nalte sau n mecanismele de premiere i sancionare. 6le pot fi determinate i de
ali factori, precum% mai multe cunotine, mai mult experien, autoritate moral etc.
#ependena poate fi #ni&a"era&* '" S f 'E& i reipr!* '" S f 'E& i E S f '"&. "ceasta
din urm se situea la dou niveluri valorice% )ini) 'slab& i )a/i). Cea mai frustrant i
conflictogen este dependena unilateral, ntruct atingerea finalitii i satisfacerea strilor de
necesitate ale celui dependent sunt controlate total de cel de puternic, de care depinde, ceea ce
generea tensiune, ur.
!elaia de putere se structurea n trei variante%
a& e'a& !n"ra e'a&% persoanele i grupurile dein o putere aproximativ egal* n cadrul
acestui model se a)unge la creterea progresiv a concurenei i a competiiei.
Cu ct e mai mare dependena, cu att devine mai mare nevoia de negociere i chiar de
colaborare% legitimarea propriilor interese prin referirea la organiaie. Begocierea se impune cnd
suma resurselor solicitate de grupuri este mai mare dect cantitatea existent. !eelele de putere de
tipul egal contra egal se confrunt cu o problem central, tendina de accentuare a conduitelor
de concuren i a anumitor forme de rivalitate. #in aceast cau, se poate a)unge la desfiinarea
grupurilor care se afl n confruntare.
b& p#"erni !n"ra s&a,4 cel slab fiind tot timpul n situaia a face ceea ce i se impune i de
a acumula frustrare*
c& p#"erni !n"ra )iJ&!i# !n"ra s&a,% termenul care suport presiunea cea mai mare este
cel de mi)loc* n viiunea clasic, aici apare un conflict de rol* cei puternici distribuie sarcinile, cei
mici 'slabi& sunt condui de interese opuse, iar toat tensiunea se descarc asupra celui de la mi)loc
'ex. relaia% ef de secie . ef de atelier sau de echip . grupul de anga)ai executani&.
Gan de Gliert '$8==& a identificat nu mai puin de apte comportamente caracteristice
persoanelor aflate la poiia de mi)loc%
a& transferul conflictelor care deriv din rolul su asupra celor dou pri cu pretenii opuse
fa de el, lsndu-le pe acestea s se lupte ntre ele*
b& ncercarea ca una sau ambele pri s-i modifice preteniile*
c& acceptarea unei dupliciti, fiind de acord cu prerea grupului de care se ocup n
momentul dat, dar ndeplinind ordinele superiorului*
d& ncercarea de a satisface interesele ambelor pri*
e& alturarea la una din pri i situarea n opoiie fa de cealalt parte*
f& ocolirea conflictului prin meninerea la distan de ambele pri i derutarea lor*
g& retragerea din situaie prin intrarea n concediu medical sau schimbarea locului de munc.
,. Tip#ri de !n%&i"e !r'ani7a+i!na&e. #in cele preentate mai sus, se desprinde
constatarea c ntr-o organiaie exist o multitudine de surse de conflict. #iversitatea cauelor
creea i o diversitate de conflicte. (entru a le analia mai uor este recomandabil gruparea lor n
dou categorii% !n%&i"e 'enera&e i !n%&i"e par"i#&are.
Cea mai cunoscut tipologie a conflictelor generale este cea propus de 7orton #eutsch
'$8=,, pp. $$-$/&. Criteriul adoptat de autor este relaia dintre situaia obiectiv i percepia ei de
ctre pri. "u fost astfel identificate ase tipuri de conflicte, i anume%
-+
a& !n%&i"#& 3eridi . caracteriat prin existena unei probleme reale i prin perceperea ei
corect de ctre parteneri. "pare, de regul, atunci cnd i disput simultan acelai obiect
'instrument, mi)loc& pentru realiarea scopurilor proprii*
b& !n%&i"#& !n"in'en" . caracteriat, de asemenea, prin existena obiectiv a problemei,
dar prin perceperea eronat sau cvasieronat a ei% ambele pri se fixea la acelai obiect 'variant&,
dei exist mai multe cu a)utorul crora s poat s-i ating obiectivul urmrit*
c& !n%&i"#& dep&asa" . const n centrarea prilor pe unele aspecte nereale, greite, adic
altele dect cele ce au generat efectiv conflictul*
d& !n%&i"#& de a"ri,#ire . n care prile recurg la atribuiri false 'ex. o parte atribuie
celeilalte idei, sentimente sau comportamente pe care aceasta nu le-a mprtit, trit s-au efectuat
niciodat&*
e& !n%&i"#& &a"en" . cel care rmne neexprimat, dei trebuia s se manifeste, cel care a
fost reprimat sau deviat spre alte obiective sau persoane. Censiunea asociat lui persist i se poate
acumula n timp, predispunnd sau genernd deechilibre psihice intrapersonale*
f& !n%&i"#& %a&s . cel lipsit de o ba obiectiv, ivornd exclusiv din motive subiective, n
situaii ncrcate de tensiune, de ostilitate i suspiciune.
C!n%&i"e&e par"i#&are se delimitea i se clasific n funcie de caracteristicile proprii
organiaiilor, n general, sau diferitelor tipuri de organiaii, n special.
n literatura consacrat analiei comportamentelor organiaionale 'EurNe, $8=@* ;uthans,
$89/* 3teers, ElacN, $88-* Dohns, $889* Rlate, +@@=& sunt descrise urmtoarele tipuri de conflicte
particulare%
a& !n%&i"e de !,ie"i3eIs!p#ri - care au ca surs opoiia ntre opiniile, ateptrile,
dorinele membrilor organiaiei referitoare la scopurile pe care trebuie s le realiee*
b& !n%&i"e de s"r#"#r* . a cror surs se afl la nivelul relaiilor dintre departamente,
secii, ateliere, birouri, n deficienele i imperfeciunile structurilor organiatorice sau n opoiia
dintre %!r)a& i in%!r)a&C
c& !n%&i"e ierar9ie . care au ca surs disfuncionalitatea relaiilor pe vertical, ntre efi
i subordonai*
d& !n%&i"e dis"ri,#"i3e i pr!ed#ra&e . care au drept cau modul defectuos de
distribuire a resurselor sau procedurile la care recurge organiaia n procesul de distribuire*
e& !n%&i"e dei7i!na&e . care apar n desfurarea i modul de finaliare a proceselor
deciionale la orice nivel al organiaiei*
f& !n%&i"e de p#"ere . cauate de divergenele legate de modul de stabilire a prioritilor,
acestea din urm afectnd interesele proprii ale oamenilor sau grupurilor*
g& !n%&i"e #&"#ra&e . generate de valoriarea negativ-aversiv a diferenelor de ordin
etnic, religios5politic, moral etc.
,. F!r)e de )ani%es"are a !n%&i"e&!r :n !r'ani7a+ii
(e lng stabilirea tipurilor de conflicte, pentru practica managerial este important i
inventarierea formelor concrete pe care le mbrac acestea, care sunt i ele de o mare diversitate.
(sihosociologul france L. Couard '$89=& le-a grupat n dou clase dup criteriul complexitii i
legalitii.
n prima categorie au fost incluse formele simple, tradiionale la care recurg anga)aii atunci
cnd sunt implicai ntr-un conflict, ca de pild%
a& 9*r+#irea verbal . repetarea frecvent a revendicrilor sau a viitelor la efii ierarhici*
b& de&e'a+ia . trimiterea unor repreentani la responsabilii ierarhici pentru a-i determina s
le satisfac revendicrile* cu ct numrul acestora este mai mare, cu att presiunea exercitat va fi
mai puternic, sporind astfel ansa de reuit*
c& de%i&area . strngerea unei pri sau a ntregului personal n faa sediului conducerii,
mrluirea, scandarea unor sloganuri, exprimarea cu voce tare, n cor, a revendicrilor*
-,
d& %r6narea a"i3i"*+ii ;a pr!d#+iei-, nu ca fenomen informal, ci ca fenomen public,
susinut oficial*
e& :n"rer#perea "e)p!rar* a &#r#&#i . ca semnal de avertiare a conducerii, ce poate
prevesti o grev*
f& a+i#nea dire"* . antrenea un numr mare de persoane i urmrete s pun
conducerea n faa faptului mplinit.
n cea de-a doua categorie sunt incluse aciunile mai noi ale personalului, unele dintre ele
fiind ilegale%
a& 're3a . n variatele ei forme% greva general 'blochea integral activitatea organiaiei&*
greva de breasl 'antrenea anumite grupe profesionale% funcionari, personal de ngri)ire, oferi
etc.&* greva de solidaritate 'pentru a susine grevitii unor alte organiaii&* greva circular 'se
propag de la un atelier la altul sau de la o categorie profesional la alta&* greva trangulat sau
dop 'blochea ntreaga activitate, chiar dac numrul grevitilor nu este nsemnat&* greva
nelimitat - surpriza, slbatic, imprevizibil . urmrind s pun conducerea n faa
faptului mplinit*
b& pi9e"e&e de 're3* !%ensi3e 'grevitii i mpiedic pe unii anga)ai s intre la lucru&*
c& !#parea &!a&#&#i :n"reprinderii . aciune total ilegal*
d& se9es"rarea . de asemenea ilegal . 'const n reinerea ca prionieri a unor membri ai
conducerii organiaiei pn la satisfacerea revendicrilor& 'L. Couard, $89=&.
Coate aceste forme pe care le-am preentat mai sus sunt aciuni i comportamente la care
recurg salariaii organiaiei aflai n conflict cu administraia, respectiv cu patronatul. ;a rndul lor,
administraia s-au patronatul rspund printr-o serie de alte aciuni mai mult sau mai puin represive,
precum% !)aJ#& "e9ni 'la nivelul ntregii organiaii sau doar al unor secii sau ateliere* n caul
grevelor de tip dop sunt concediai i salariai din alte ateliere dect cel implicat* se miea pe
intervenia non-grevitilor de a-i determina pe ceilali s cedee&* san+i!narea 'tierea din salariu,
anularea sau limitarea unor drepturi, premieri etc.&* pensi!narea 'aplicndu-se individual aceste
dou msuri pot duce la solidariarea celorlali cu victimele&* :n9iderea !)p&e"* a !r'ani7a+iei
'soluie ultim i rar ntlnit&* a+i!narea :n J#s"i+ie 'mai ales cnd adversarii folosesc mi)loace i
aciuni ilegale&* des9iderea ne'!ieri&!r 'ca modalitate care ar putea duce la stingerea
conflictului&.
-. C!n%&i"e in"ra)ana'eria&e
n organiaii n general, n cele mari, n special, avem de-a face nu numai cu conflicte ntre
conducere 'administraie& i anga)aii de rnd, ci i cu conflicte n interiorul echipelor manageriale.
"semenea conflicte iau urmtoarele forme% nenelegeri i dispute verbale n legtur cu direciile i
modalitile de participare la actul de conducere* nencrederi i susceptibiliti ale unora n raport cu
competena i eficiena participrii altora la conducere* limitri i subminri informaionale* certuri,
agresiuni verbale* aciuni subterane sau fie de nlturare a unuia de ctre altul de la conducere.
0recvena i amploarea acestor conflicte sunt cu att mai nsemnate, cu ct calitatea
structural-funcional a echipelor manageriale este mai slab.
n generarea conflictelor intramanageriale un rol important l au factorii de personalitate .
trsturi negative ale personalitii preedintelui consiliului de administraie sau directorului%
incompetena profesional, incapacitatea de a sesia esenialul, egoismul, orgoliul, teama de a nu i-o
lua alii nainte, conservatorismul, incapacitatea de comunicare i relaionare.
6ste de la sine neles c existena i trenarea unor astfel de conflicte alterea climatul
psihosocial general n cadrul organiaiei i slbete eficiena activitii.
n concluie, putem spune c frecvena i intensitatea conflictelor intraorganiaionale sunt
cu att mai mari, cu ct organiaia este mai slab consolidat, are o cultur mai puin nchegat i a
fost constituit mai aleator, pe criterii i finaliti con)uncturale.
ntrebri de autoevaluare%
--
$. Care sunt cele trei subsisteme importante ale unei organiaii 'dup ?asl&>
+. Care sunt cele apte elemente ce trebuie supuse evalurii pentru determinarea riscului de
conflict ntr-o organiaie>
,. Care sunt principalele surse i caue ale conflictelor intraorganiaionale>
-. Care sunt tipurile de conflicte organiaionale>
/. Ce sunt conflictele intramanageriale i care sunt cauele lor>
TEMA IK
GESTIONAREA CONFLICTELOR INTRAORGANIZAIONALE
$. Ce se :n+e&e'e prin 'es"i!narea !n%&i"e&!r in"ra!r'ani7a+i!na&eD
n expresia gestionarea conlictelor intraorganizaionale vom include trei tipuri
principale de aciuni ce intr n competena managerului i psihologului organiaional, i anume%
a& aciuni de determinare-evaluare a riscului de producere a unui conflict*
b& aciuni de prevenire a producerii unui conflict*
c& aciuni de reolvare a conflictului aprut.
a& 2ciunile de determinare-evaluare a riscului de producere a unui conflict constau n%
$& investigarea i diagnosticarea periodic a factorilor obiectivi, intersubiectivi i subiectivi
care intr n determinismul general al potenialului conflictual intraorganiaional*
+& alctuirea profilului de stare al organiaiei sub aspect conflictual la momentul dat '"'t
$
&&.
(entru aceasta%
. fiecare factor conflictogen va fi ncadrat pe o scal valoric decimal 'ntre ero i $@& .
ero nsemnnd absena oricrui aport conflictogen, iar $@ . aport conflictogen maxim*
. stabilirea punctului critic pe scala valoric dat 'acesta situndu-se n dreptul valorii 8&*
depirea lui ridic probabilitatea ibucnirii conflictului pn aproape de p $* cu ct mai muli
factori se apropie de valoarea punctului critic, cu att ibucnirea conflictului devine mai iminent*
. compararea n timp a profilurilor de stare '"'t
$
Lt
n
& i determinarea tendinei 'dinamicii&
potenialului conflictual care poate fi ascendent 'cresctoare&% "'t
n
& < L<"'t
,
& <"'t
+
& <"'t
$
& sau
descendent 'descresctoare&% " 't
n
& >, L8 >" 't
,
& >" 't
+
& >" 't
$
&.
#eterminarea . evaluarea potenialului conflictual este deirabil a se realia nu numai la
nivel organiaional global, ci i la nivelul diferitelor departamente i secii particulare. "ceasta
permite s se identifice cu mai mult exactitate msurile i locurile de intervenie.
b& 2ciunile de prevenire se declanea cnd, pe baa aciunilor anterioare de evaluare, se
constat c potenialul conflictual global sau secvenial 'la anumii factori particulari& se apropie de
p#n"#& ri"i preliminat. 3copul lor este de a stopa creterea n continuare a acestui potenial i
apoi de a-l readuce n limitele "!iei de siguran. Crebuie preciat, c aciunile preventive se
refer numai la conflictele cu caracter perturbator, distructiv, care afectea fiabilitatea, eficiena i
finalitatea organiaiei.
"ciunile de prevenire a conflictelor se realiea pe dou coordonate mari% !!rd!na"a
nespei%i*8 ce const n asigurarea respectrii de ctre toi anga)aii a normelor consacrate ale vieii
sociale, ale coexistenei panice, toleranei i respectului reciproc, i !!rd!na"a spei%i*, centrat
direct pe prevenirea efectiv a conflictelor.
Ca modalitate general, prevenirea conflictelor se face prin a!rd#ri care s consemnee
disponibilitatea prilor de a renuna sau de a-i reconsidera n sens poitiv poiiile i atitudinile
iniial incompatibile sau antagonice i prin deschiderea prghiilor comunicrii i participrii
oamenilor la deciii.
-/
"ciunile propriu-ise preventive le putem mpri n trei categorii principale% e!n!)ie8
!r'ani7a"!ri.ad)inis"ra"i3e i psi9!s!ia&e.
A+i#ni&e e!n!)ie intr n competena consiliului de administraie i a preedintelui
acestuia i ele trebuie s duc la reducerea tensiunii generate de nemulumirile anga)ailor fa de%
factorii i condiiile obiective, fiico-ambientale de lucru* nivelul de retribuire a muncii* sistemul de
recompense i premieri* stabilitatea locului de munc.
A+i#ni&e de !rdin !r'ani7a"!ri.ad)inis"ra"i3 intr n competena att a managerului
general, ct i a managerilor de la nivelul departamentelor, seciilor, atelierelor i birourilor i trebuie s
reduc tensiunea generat de nemulumirile salariailor fa de% stabilirea normelor i standardelor
muncii, stabilirea schimburilor i a duratei ilei de lucru, stabilirea programului de concedii, stabilirea
raporturilor de putere ntre departamente, secii i grupuri, modul de promovare i de asigurare a
perfecionrii i devoltrii profesionale etc.
A+i#ni&e psi9!s!ia&e intr n competena psihologului organiaional i viea reducerea
tensiunii generate de factorii subiectivi i intersubiectivi, de deficienele de comunicare i
relaionare. 6le intesc att persoane individuale, ct i grupuri, iar instrumentul prin care se
realiea este !)#niarea a"i3*. "ceasta este o tehnic de dialog prin care i transmitem
locutorului semnificaia pe care o acordm mesa)ului su i poate fi folosit n trei scopuri%
in%!r)are 'obinerea de la interlocutor a unei descrieri i imagini clare asupra problemei,
corectnd eventualele distorsiuni pe care el le are despre conflict&* s#p!r" )!ra&8 !nsi&iere8
&ini"ire 'i artm interlocutorului c-i recunoatem i-i nelegem situaia&* r*sp#ns &a
a"a#& 3er,a&, la iritarea partenerului 'i artm c am luat act de problema lui i prin
aceasta i atenum dispoiia negativ legat de problema conflictului&. (entru ca aceste trei
scopuri s fie atinse este necesar s ctigm ncrederea interlocutorului i s-i nlturm
suspiciunea cu care ne ntmpin iniial. (entru aceasta se cere ca, pe de o parte, s-i facem
i noi autodevluiri 'adic s-i oferim informaii despre noi nine&, iar pe de alt parte, s
ne abinem de la conduite care ar putea bloca sau inhiba conversaia 's nu schimbm
subiectul, s nu dm sfaturi fr s ne cear, s nu dm verdicte, s nu criticm& i s nu
pretindem c am neles ce a spus el cnd, de fapt, nu l-am neles deloc.
6xprimarea noastr trebuie s fie aser"i3*, adic mesa)ele s fie veridice, deferente i
centrate nu pe 6ul propriu, ci pe problema conflictului, vind diminuarea nemulumirilor i
tensiunilor.
4amenii prefer s uoteasc, s fac aluii caustice, sau s gseasc probleme-surogat
dect s pun problemele ntr-o manier deschis i serioas, care cere un rspuns clar. (e de alt
parte, muli dintre cei anga)ai tind s dramatiee problemele, le preint n for i clar, dar refu
orice rspuns, orice dialog i orice interaciune.
#eschiderea dialogului ncepe ntotdeauna cu propoiii . 6u prin care comunicm celeilalte
persoane ceva referitor la modul n care ne simim noi n legtur cu situaia dat, fr s blamm i
fr s impunem modalitatea de soluionare. Gor trebui evitate referirile directe la persoana
interlocutorului, '1tu2 sau 1dvs.2&.
4 direcie important n care trebuie orientat activitatea preventiv a psihologului
organiaional este cea a optimirii raporturilor de p#"ere ntre persoane i grupuri. "cestea pot fi
att o surs generatoare, ct i un factor favoriant al producerii conflictelor interpersonale i
intergrupale.
n cadrul unei organiaii, puterea este inegal distribuit, dar fiecare persoan i fiecare grup
se percepe ca posednd o anumit putere pe care se poate baa n reolvarea problemelor.
3upraestimarea i proasta utiliare a acestei puteri n contextul unor diferene de opinii sau
al ndeplinirii unor sarcini generea stri conflictuale. #e aceea, intervenia psihologului trebuie s
urmreasc, pe de o parte, o percepie i o evaluare corect de ctre adversari a propriei puteri, iar
pe de alt parte, s-i determine pe acetia s foloseasc puterea respectiv n sens constructiv, de a
reolva diferendele pe cale amiabil, nonviolent.
-<
0irete, posibilitatea de prevenire a conflictelor nedorite n cadrul organiaiilor este
condiionat de natura surselor generatoare. (ornind de aici, unii autori prefer s preinte
modalitile de ameliorare prin inversarea acestor surse. 3e enumer astfel% reducerea
interdependenei sarcinilor, redefinirea statutelor i procedurilor, modificarea resurselor, utiliarea
integratorilor, adic a unor persoane capabile s reorientee forele grupurilor 'AexleK, Turl, $89-&.
(entru prevenirea conflictelor, devine util i modelul propus de 3teers '$899& sub forma unei
grile cu 8 trepte% $& separarea fiic* +& apelul la norme i regulamente* ,& limitarea interaciunii
ntre grupuri* -& introducerea unor persoane cu rol de integrare5diplomaie* /&
confruntare5negociere* <& consultarea unei a treia pri* =& rotaia membrilor* 9& identificarea unor
sarcini interdependente i a unor scopuri supraordonate* 8& aplicarea unor traninguri intergrupuri.
c& 2ciunile de rezolvare a conlictelor intr n scen cnd cele preventive au euat i
partenerii de relaie se declar adversari.
" reolva un conflict nseamn a-l nltura prin gsirea unei soluii care s satisfac toate
prile implicate. Cnd nu se reuete acest lucru, putem s-i imprimm o evoluie constructiv,
a)utnd prile s-i neleag nevoile i s-i exprime sentimentele la un nivel mai adnc, ori
fcndu-le suferina mai suportabil sau, n fine, provocnd escaladarea conflictului pentru ca
oamenii s-l contientiee mai bine i s-i acorde prioritate n soluionare.
:ndiferent de origine, conflictul nu este altceva dect un impediment, un obstacol n
desfurarea normal, lin a lucrurilor 'coabitare, colaborare& n atingerea scopurilor. (e scurt, el
poate fi considerat o pr!,&e)*. :ar abordarea lui se face n termenii generali ai reolvrii
problemelor, n manier ana&i"i*.
#emers analitic nseamn% e/a)inare ri'#r!as* a pr!,&e)ei8 !,ie"i3i"a"e 'detaare de
emoionalitate&8 p&ani%iare. "ccederea la rdcinile problemei nseamn evitarea confuiei ntre
conflictul manifest i cel real i n special identificarea nevoilor reale din subsidiarul prilor
anga)ate n conflict.
!eultatul 'acord, nelegere& neacceptat de ambele pri nu garantea stingerea
conflictului% o reolvare prin for de "ip 6"i' de a#7* sau chiar un compromis n care fiecare a
obinut o parte din ce a revendicat, dar nici una totul, nseamn o ncheiere proviorie a conflictului,
fiecare dintre pri fiind gata s-l reactivee cnd i se ofer ansa. #e aceea, reultatul unui conflict
corect reolvat, lichidat, trebuie s fie acceptat de ambele pri ca soluie definitiv, permanent a
problemei.
n strategiile de reolvare 'curative& se acionea asupra pr!es#&#i !n%&i"#&#i, prin
clarificarea repreentrilor i atitudinilor prilor sau prin modificarea eficient a condiiilor care pot
reduce procesul conflictual i contribui la prevenirea violenei. n acest sens, psihologul
organiaional trebuie s a)ute prile s nvee s coabitee, s cooperee sau s se ntreac fr ur
reciproc sau fr s aib ca obiectiv anihilarea sau blocarea celuilalt.
n reolvarea conflictelor sunt preentate trei tipuri de modele% 3i"!rie.3i"!rie 'ctig-
ctig&, 3i"!rie.pierdere i pierdere.pierdere.
4ptim este, desigur, primul, ntruct numai el poate asigura stingerea de facto a conflictului
i nltur riscul reaprinderii lui. "adar, trebuie aleas metoda care s fac posibil a)ungerea la
acest model. #ar alegerea metodei va depinde, la rndul ei, de ansamblul situaiei, de
disponibilitatea prilor, de timp, de cunotinele avute la dispoiie.
Bu pot fi apoi trecute cu vederea nici dificultile care stau n calea demersului de reolvare.
"cestea sunt%
. mare parte a conflictelor apar sub forma unor brfe, a unor lupte subterane, a unor
manifestri de antipatie tacit, a nemulumirilor mocnite care ngreunea munca n echip*
. uneori, caua real a conflictului provocat de o persoan rmne necontientiat*
. cteodat, persoana adopt un comportament agresiv fr s-i dea seama, fiind preocupat
de ceilali cu ostilitate, ceea ce poate declana conflictul ntre pri*
. motivele declanrii conflictului nu corespunde de multe ori cu cauele invocate de ctre
cei implicai, ngreunndu-se stabilirea vinovatului*
-=
. unele conflicte sunt locale, cu participarea unui grup restrns de persoane. 6venimentul
rmne necunoscut de ctre manager, el constituind un factor perturbator pentru viitor*
. dificultatea stabilirii cauelor reale ale conflictelor face dificil i gsirea metodei adecvate
de intervenie.
+. Me"!de de re7!&3are a !n%&i"e&!r. n esen, pentru reolvarea conflictelor n
organiaii se apelea gradat la trei metode% ne'!ierea8 )edierea i ar,i"raJ#&.
a& 3egocierea se poate defini n urmtoarele trei moduri% $& proces interpersonal de deciie,
necesar ori de cte ori nu ne putem atinge obiectivele singuri* +& calea la care recurgem cnd noi
cerem ceva de la cineva, iar cineva cere ceva de la noi* ,& strategia potrivit n situaia n care
interesele sunt diferite, uneori contradictorii, dar n care prile se afl ntr-o situaie de dependen
reciproc.
3ituaia de negociere preint urmtoarele trsturi*
. conflictul reult din interese opuse dar reciproc dependente*
. oamenii supraestimea semnificaia intereselor proprii, dar rmn ateni i la onele
nelegerii poitive*
. problemele personale sunt ascunse, muamaliate sau preentate foarte complicat*
. informaiile transmise sunt reale dar unilaterale, ele referindu-se ndeosebi la aspectele
poitive pentru a scoate n eviden grupul propriu*
. ordinea de i alctuit n conformitate cu variantele de reolvare*
. uneori, soluiile sunt legate de principiile prin intermediul crora se pot exercita presiuni
asupra celeilalte pri*
. se spri)in soluiile individuale, dar se consider evident faptul c ele pot fi modificate*
. uneori, se folosesc cu circumspecie i moderaie metode ca ameninarea, incitarea la
tulburri, surpria*
. contactul dintre grupuri este limitat la civa repreentani*
. se studia i se controlea puterea ncercndu-se schimbarea n avanta) propriu a
balanei de putere*
. nelegerea punctului de vedere al celuilalt se consider un element de tactic*
. )ignirile personale sunt refulate sau exprimate indirect*
. a treia parte este antrenat uneori dac negocierile au euat.
;ucrurile se complic prin aceea c toat desfurarea procesului de negociere este
strbtut de interese personale 'persist suspiciuni, nencrederea, fiecare adversar consider c
cellalt om este sincer&.
n caul conflictelor organiaionale, negocierea are un caracter formal, desfurndu-se
conform unui plan bine structurat, asupra cruia prile convin dinainte. n principiu, exist trei
etape ale negocierii% $& in3en"arierea p#n"e&!r :n &i"i'i# 'cu ct acestea sunt mai bine cunoscute,
cu att exist anse mai mari pentru succesul negocierii* n aceast etap exist un cliva) iremediabil
ntre pri, fiecare parte se manifest ca fiind intratabil&* +& re#n!a"erea p!si,i&i"*+i&!r de
ne'!iere 'negociatorii i estimea n mod serios forele, se fac primele concesii* etapa se
caracteriea prin contradicii n discursuri, prin absena aparent a logicii, prin flexibiliarea
poiiilor iniiale* se acumulea i se succed cu repeiciune politeea, prietenia i animoitatea sau
agresivitile latente&* ,& de7n!d*)6n"#& 'acceptarea i semnarea acordurilor sau ruperea
negocierilor&.
Bu trebuie scpate din vedere nici greelile ce pot fi comise n cursul negocierilor. "u fost
identificate patru genuri de asemenea erori% $& &*sarea ,ani&!r pe )as* 'numit i negociere
reciproc dezavanta$oas&, care apare atunci cnd negociatorii nu-i dau seama de potenialul de
ctig reciproc i nu-l exploatea* +& aep"area #n#i 6"i' prea )i 'numit i blestemul
c"!tigtorului& care se produce atunci cnd negociatorii fac concesii prea mari, ceea ce duce la
obinerea unei buci prea mici din tortul negocierii* ,& p*r*sirea )esei se ntmpl atunci cnd
negociatorii resping condiiile oferite de ctre cealalt parte, dar care se dovedesc a fi mai bune
dect orice alt opiune disponibil 'uneori, aceast greeal poate fi pus pe seama aroganei sau
-9
mndriei exagerate* alteori, ea se produce din caua unui calcul greit&* -& aep"area #n!r !ndi+ii
)ai re&e de6" a&"erna"i3a 'numit i tendina cderii la nvoial) se produce atunci cnd
negociatorii se simt obligai s a)ung la un acord chiar dac termenii nelegerii nu sunt chiar att
de buni ca alte variante ';. Chompson, +@@<, pp. $<-$=&.
b& 4edierea este o form a negocierii care se realiea cu participarea unei a treia pri,
respectiv, a unei persoane cunoscute celor implicai n conflict sau a unei persoane strine. "ceast
persoan este aleas de prile aflate n conflict sau se ofer singur s intervin. 3e cere ca ea s
dispun de o bun experien n negocieri, s fie imparial i obiectiv. 7edierea se desfoar fie
cu ambele pri de fa, fie separat cu fiecare parte. 7ediatorul nu tratea cu prile de pe poiii
opuse, de conflict, ori de pe poiii de nelegere i consens, punnd accent pe metoda argumentrii
i persuasiunii.
n esen, mediatorul ndeplinete trei roluri%
$& R!& %#n+i!na&% mediatorul nu dispune de putere proprie 'ex. de a impune un punct de vedere
sau o hotrre&* el doar facilitea a)ungerea la soluii*
+& R!& de a"a&i7a"!rIae&era"!r% prin demersurile i influenele sale mediatorul grbete
soluionarea conflictului* i a)ut pe cei aflai n conflict s-i depeasc barierele subiective i s cad
mai rapid de acord asupra unei soluii*
,& R!& de !nsi&ier8 de s%*"#i"!r% mediatorul nu formulea i nu dictea deciii, ci
furniea sugestii, sfaturi, face recomandri care s facilitee luarea deciiilor de comun acord*
succesul unui mediator va fi cu att mai mare, cu ct el reuete s rmn mai imparial i mai
obiectiv.
4 mediere se consider c este eficient atunci cnd%
. este cerut de ambele pri 'prile sunt motivate pentru a a)unge la o nelegere&*
. mediatorul aparine altei instituii5organiaii dect prile aflate n conflict*
. prile aflate n conflict percep mediatorul ca imparial i nu-i creea dependene fa de
el*
. prile sunt i cred c sunt de puteri relativ egale*
. intensitatea conflictului este mic, disputele rare i nesemnificative i ostilitatea redus*
. mediatorul este capabil s aduc perspective noi asupra disputei, cu noi variante de
finaliare*
. prile manifest ncredere una fa de cealalt atunci cnd li se sugerea i sunt consiliate
s fac concesii ferme sau cnd i fixea atenia pe punctele comune, pe posibilele ctiguri
mutuale.
7edierea se dovedete eficient, cnd%
. ostilitatea ntre prile adverse este foarte mare*
. exist nencredere n mediator, de la nceput sau aprut pe parcurs*
. resursele sunt insuficiente*
. apar probleme ce implic principii generale asupra crora cu greu se poate cdea de acord*
. anga)amentul pentru mediere este scut*
. echilibrul prilor este profund druncinat*
. relaia dintre pri a atins un grad ridicat de deteriorare 'Fressel, (ruitt, $898* Folh, $88-*
Rlate, +@@=&.
c& 2rbitra$ul este tot o form de negociere care presupune implicarea unei a treia pri. 3e
deosebete ns de mediere prin urmtoarele dou caracteristici% a& prile aflate n conflict se las
unei a treia pri* arbitrul are toat puterea pentru a formula o deciie cu caracter de lege creia
prile trebuie s i se supun* b& caracterul psihosocial al medierii trece n plan secund, cednd locul
manifestrii libere a dimensiunii )uridice.
(ractic, n calitate de arbitru apare nu att o persoan, ct ndeosebi o instan
)udectoreasc. Ceea ce contea acum sunt relaiile oficiale, formale, prin care se adopt i se
impun deciii crora prile n conflict urmea s le dea curs. "rbitrul recurge la obligarea prilor
-8
s respecte acordul. n cursul arbitra)ului, el se concentrea asupra sarcinii, a problemei i nu pe
relaiile interumane. 3pre deosebire de negociator sau mediator, arbitrul trebuie s fie dur, inflexibil,
s nu accepte compromisurile i s soluionee 1cazul n litera i spiritul legii. #ac negocierea i
medierea se pot ncheia fr a se a)unge la soluie, arbitra)ul reolv ntotdeauna problema sau
litigiul. (rincipalul deavanta) al arbitra)ului l constituie costurile foarte ridicate, uneori de-a
dreptul pgubitoare pentru organiaie.
2n"re,*ri de a#"!e3a&#are4
$. Ce se nelege prin gestionarea conflictelor>
+. Care este coninutul aciunilor de evaluare a potenialului conflictual n organiaii>
,. Ce sunt aciunile de prevenire a conflictelor>
-. Care sunt modalitile de reolvare a conflictelor>
/. Care sunt caracteristicile negocierii>
<. (rin ce se deosebesc negocierea, medierea i arbitra)ul>
>I>LIOGRAFIE DE >AZ
>!'a"9B8 Z. ;0MM0- 5 Conlicte n organizaii, 6ditura 6urostampa,
Cimioara, pp. <@-==* 8$-$$@* $/8-$=9* $89-+$<
>!'a"9B8 Z. ;1NNN- 5 3egocierea n organizaii, 6ditura 6urostampa,
Cimioara, pp. ,@-</* 9@-$+/
C!ns"an"in.S"!ia A.
;0MMF-
5 Conlictul interpersonal, 6ditura (olirom, :ai, pp.
$=-+,* ,@--$* =9-8$* $,9-$-,* $-=-$/<* +@,-++@*
+,8-+/$
Z&a"e8 M. ;0MMO- 5 6ratat de psi+ologie organizaional-managerial,
6ditura (olirom, :ai, vol. ::, pp. /$,-/+@* /,,-//8.
>I>LIOGRAFIE FAC5LTATI<
C!rne&i#s8 A.8 Faire
;1NNH-
. 7tiina rezolvrii conlictelor, 6ditura Jtiinific i
Cehnic, Eucureti
Ene8 A.8 ;1NN0- . 3egocierea n situaii conlictuale, 6ditura #acia,
Clu)-Bapoca
Gran"8 P. ;1NNQ- . 8ezolvarea conlictelor, 6ditura Ceora, Eucureti
A!rneB8 @. ;1NNQ- . Conlictele noastre interioare, 6ditura :!:,
Eucureti
S9!&&8 G.R. ;0MMG- . 3egocierea n aanta$, 6ditura C4#6C3, Eucureti
/@
/$