Unitatea tematic nr.

2:


Competene i abiliti necesare n procesul de consiliere i orientare.
Aspecte deontologice. Sarcini i atribuii ale consilierului colar.


Eficiena consilierii depinde de calitatea relaiei dintre consilier i client. Pentru ca aceast
relaie s fie eficient, consilierul trebuie s respecte un set de principii. McDaniel i G.A. Shaftel
(1958) menionau cteva dintre acestea:
responsabilitatea pentru dezvoltarea clientului i revine acestuia i nu consilierului;
relaia de consiliere este permisiv;
consilierul va gndi mpreun cu consiliatul problemele acestuia i
consilierul va aplica n mod consecvent principii i reguli n conformitate cu idealurile i valorile democratice.

Competene, abiliti i atitudini eseniale n procesul de consiliere
n abordarea procesului de consiliere exist trei niveluri de competen:
1) parte a funciei didactice;
2) corelat cu funcia didactic, dar cu un anumit grad de specializare;
3) separat de funcia didactic i furnizat de specialiti.

Important!
De reinut este faptul c profesorul de coal abilitat pentru consiliere educaional nu are
competene n ceea ce numim consiliere de criz i consiliere psihologic. Aceste activiti
reprezint domenii de intervenie ce in strict de competena specialitilor n psihologie, pedagogie
sau psihopedagogie. Profesorul-consilier nu are ca obiectiv i competen evaluarea psihologic a
elevului. Utilizarea testelor psihologice, dei poate aprea ca o activitate uor de realizat,
presupune vaste cunotine de psihodiagnostic. Profesorul-consilier poate utiliza doar diverse scale
de cunotine i atitudini sau fie de lucru.

Consilierul specializat este capabil:
s aplice o metod de consiliere n cadrul creia clientul este ajutat s se dezvolte i s accepte o
imagine complet despre sine, despre rolul su n societate, testarea concepiilor clientului i
transformarea lor n conformitate cu realitatea nconjurtoare, astfel nct acesta s obin
satisfacii i s desfoare o activitate benefic societii.
s sparg barierele de comunicare, s stabileasc obiectivele de interaciune dintre el i client
astfel nct s acorde asisten n legtur cu problema s i s-l determine pe acesta s devin
propriul lui consilier.
s exercite o influen pozitiv asupra clientului, mergnd spre optimizarea comportamentului
su.

Caracteristici specifice i personale necesare consilierului
Un consilier eficient trebuie s fie capabil:
o s fie deschis spre noi experiene;
o s accepte propriile sale experiene de via;
o s se preocupe de propriile sale valori i credine;
o s dezvolte relaii calde i profunde cu ceilali;
o s-i lase pe ceilali s-l vad aa cum este n realitate;
o s accepte responsabilitatea personal pentru propriile comportamente i
o s dezvolte nivele realiste de aspiraie.
Majoritatea specialitilor din domeniu identific urmtoarele caracteristici definitorii ale
consilierului colar:
pe registrul de personalitate:
Consilierul trebuie s manifeste ncredere i integritate personal. O importan major o
capt autocontrolul, stabilitatea emotiv i umorul. Entuziasmul, spiritul de convingere i de
colaborare, receptivitatea, obiectivitatea, sensibilitatea, flexibilitatea i responsabilitate sunt
elemente indispensabile n activitatea de consiliere. El trebuie s fie capabil s capteze interesul
clientului pentru identificarea i rezolvarea problemei i s depun nencetat efortul necesar
soluionrii cazului de consiliat.
Pe parcursul edinelor de consiliere s fie eficient n depistarea problemelor i s aplice
tehnicile i metodele de consiliere funcie de cazul consiliat. De asemenea, consilierul trebuie s se
exprime coerent i cursiv, s aib un vocabular adecvat pentru nivelul fiecrui client i s nu lase
impresia omului tie tot. Acesta trebuie s fie vigilent n relaiile umane, s evite cu mult tact i
ndemnare implicarea s n acestea sau influenarea lor i s sesizeze ntotdeauna deosebirea dintre
fapte i preri, acordnd ambelor ponderea i interesul adecvat.

pe registrul de imagine:
Prin nfiarea ngrijit, plcut i impuntoare, comportament, exprimare, atitudini,
consilierul trebuie s confirme respectul i ncrederea celorlali. Acesta nu trebuie s uite s-i
consume ct mai agreabil i creativ timpul liber.
Astfel, cuvintele-cheie ale profilului consilierului colar ar fi: cunotine teoretice corelate cu
cele practice, aptitudini pentru meserie, responsabilitate, sensibilitate, motivaie i comunicativitate.
Pentru a ajunge un bun profesionist, consilierul trebuie s ndeplineasc cteva condiii:
s aib studii superioare din domeniul tiinelor socio-umane;
s fi practicat cel puin trei ani de activitate de consiliere i orientare n departamentele de
resurse umane din instituii/agenii specializate;
s aib capacitatea de a munci mult i bine, fr a atepta recompense;
s fie pasionat de meseria sa.
G.Corey (1986) identific cteva elemente specifice i personale consilierului:
o consilierul i-a gsit propriul drum n via;
o posed sentimentul respectului de sine i autoaprecierii;
o este capabil s fie puternic, s recunoasc i s accepte propria lui putere;
o este deschis schimbrii i dornic s mearg mai departe;
o se angajeaz n procesul de extindere a ncrederii asupra lui nsui i a altora;
o i-a structurat propria identitate;
o este capabil de empatie nonposesiv;
o este real, plin de via;
o este autentic, sincer i onest;
o este capabil s dea i s primeasc afeciune;
o face greeli i este gata s admit c le-a fcut;
o este capabil s se implice profund n munca lui i n proiecte creative;
o este capabil s se reinventeze pe el nsui i s re-creeze relaii semnificative n propria lui
via.

Abilitile i atitudinile eseniale
n literatura de specialitate sunt prezentate patru tipuri de abiliti pe care consilierul trebuie
s-i le dezvolte:
1) ascultarea activ i comunicarea non-verbal;
2) adresarea ntrebrilor;
3) furnizarea de informaii;
4) reflectarea.

Ascultarea activ i comunicarea non-verbal sunt caracterizate ca fiind abiliti fundamentale n
derularea procesului de consiliere. Pentru a ne asigura de prezena acestora trebuie s :
manifestm o ascultare de tip:
o autentic (consilierul s nu fie distras de propriile gnduri sau idei);
o non-evaluativ;
acordm atenie cuvintelor utilizate, tonalitii, mesajelor corporale, reaciilor
fiziologice observabile (roea, paloare) i expresiei faciale a clientului;
adecvm comunicarea non-verbal la coninutul i starea afectiv a celui consiliat ;
meninem un contact vizual fr ns a-l fixa pe interlocutor;
ascultm interlocutorul i s nu ne focalizm pe gndurile referitoare la ce rspuns ar
fi mai util;
oferim oportuniti clientului de a vorbi i a adres ntrebri ;
utilizm ncurajrile minime i parafrazarea;
evitm:
o filtrarea informaiilor n funcie de ceea ce crede c este relevant pentru subiectul
discutat;
o etichetarea;
o comptimirea (nu ajut la identificarea unor soluii).

Adresarea ntrebrilor
Interogarea reprezint o metod invaziv, ns trebuie utilizat cu precauie. Consilierul
adreseaz ntrebri clientului pentru a afla mai multe despre problema acestuia. Clarificarea i
definirea termenilor problemei se realizeaz tot cu ajutorul ntrebrilor care pot fi: nchise,
justificative, ipotetice sau deschise.

ntrebrile nchise sunt acelea care genereaz rspunsuri n termeni de da sau nu. De
regul, acestea conduc la ntreruperea procesului de comunicare. Desigur, circumstanele de genul
clarificrilor asupra unui aspect concret presupun utilizarea unui astfel de tip de ntrebri. Se
recomand diseminarea ntrebrile nchise Printre cele deschise pentru dobndirera de informaii
specifice.

ntrebrile justificative (de ce?) sunt inutile n procesul consiliere pentru c ndeamn pe
client s identifice cauze sau motive.

ntrebrile ipotetice sunt utile pentru contientizarea aspectelor pozitive ale unor aciuni i
pentru luarea n considerare a unor alternative diferite de aciune.

ntrebrile deschise sunt acelea prin care se transmite clientului att faptul c este ascultat, ct
i interesul consilierul asupra informaiilor primite. Acest tip de ntrebri este cel mai recomandat a
se utiliza deoarece l ajut pe client s-i exprime atitudinile, valorile, sentimentele i opiunile
asupra unei probleme abordate.

Se pot efectua urmtoarele greeli:
o adresarea a cel puin dou ntrebri deodat;
o ntrebarea este o afirmaie deghizat;
o plasarea a trei ntrebri nchise una dup alta,
o formularea incert a ntrebrii.
Furnizarea de informaii
Consilierul furnizeaz informaiile suficiente pentru ca elevul s poat lua o decizie
responsabil. Pentru aceasta el trebuie s evalueze care sunt cunotinele pe care le are clientul.
Informaiile greite vor fi corectate (fr a fi judecat persoana care le-a exprimat) i i se vor oferi
informaii noi, corecte, transmise ntr-o manier care duce la nelegerea acestor informaii (i nu n
maniera de la expert la novice)
Recomandrile cu privire la furnizarea informaiilor cuprind:
folosirea unui limbaj comun cu cel al elevului sau stabilirea unui limbaj comun;
informaiile transmise s fie corecte;
informaiile incorecte pe care le deine elevul s fie analizate i modificate;
oferirea informaiilor suficiente pentru a lua o decizie personal responsabil a
elevului.

Reflectarea
Abilitatea de reflectare const n exprimarea de ctre consilier a perspectivei interlocutorului
asupra problemei abordate. Principalele metode de reflectare sunt: reformularea, parafrazarea i
sumarizarea.
O ordonare acional a scopurilor reflectrii ar fi urmtoarea:
1. stabilirea unei relaii bazate pe ncredere;
2. obinerea de informaii despre atitudinile, preocuprile i valorile consiliatului;
3. verificarea percepiilor asupra celor relatate de ctre client;
4. comunicarea nelegerii cazului i acceptarea necondiionat.
1) Reformularea:
reprezint o metod util pentru direcionarea interviului;
asigur meninerea la subiect a discuiei;
presupune repetarea unor cuvinte ori expresii scurte din prezentarea clientului.
2) Parafrazarea nseamn reformularea a ceea ce pare a fi mesajul-cheie din discursul consiliatului.

Specialitii domeniului consilierii recomand pentru utilizarea parafrazrii:
evitarea definirii problemei n locul interlocutorului;
eludarea judecilor i a evalurii;
a nu se utiliza sarcasmul sau ironia;
a nu apela la minimalizarea datelor;
meninerea ritmului i tonalitii vocii pentru a comunica acceptarea.

3) Sumarizarea reprezint modalitatea de a comas cele mai importante aspecte ale discursului
interlocutorului. Scopurile sumarizrii sunt:
recapitularea coninutului unui discurs/unei edine de lucru;
stabilirea prioritilor i alternativelor de abordare a unei probleme;
trecerea ctre o nou etap a discuiei pe tema stabilit, reamintind astfel concluziile etapelor
anterioare;
ncheierea unei discuii.

Reflectarea sentimentelor presupune abilitatea consilierului de a se manifesta cu sensibilitate
i de a verbaliza ctre client experiena subiectiv a clientului. Ignorarea, etichetarea sau identificare
greit a sentimentelor i a nivelului de intensitate ori de angajare n rezolvarea problemei fr
identificarea sentimentelor sunt considerate greeli grave.

Acceptare necondiionat nseamn acceptarea unei persoane ca fiin uman fr ca s fii
de acord cu valorile sale personale. Filosofia consilierii const n definirea individului ca fiin
pozitiv care poate fi ajutat s-i mbunteasc aspectele sale mai puin dezvoltate.

O alt abilitate ce ar trebui s fie prezent n profilul consilierului colar o constituie
congruena care exprim comportamentul i emoiile acestuia.

Colaborarea reprezint abilitatea consilierului de a implica ntotdeauna
persoana/grupul/clas de elevi n deciziile de dezvoltare personal a acestora.

Urmrirea verbal este constituit din rspunsul consilierului la o intervenie a clientului.
Consilierul trebuie s aib capacitatea de a rspunde printr-o parafrazare, s identifice corelaii ntre
cele expuse i cele din direcia n care se dorete a se desfura interviul i s foloseasc ncurajrile
de tipul spune-mi mai multe despre sau ce s-a ntmplat?. dintre cele mai frecvente greeli
efectuate sunt cele de schimbare a subiectului major cu unul minor, introducerea unui nou subiect
de discuie fr s specifice deschis sau nerealizarea de corelaii cu materialul anterior.

Din punct de vedere al concretivitii, sunt considerate abiliti ale consilierului urmtoarele:
cutarea de informaii detaliate, incluznd cum, ce, cnd, unde i ct de des?; reducerea
discuiilor abstracte, filozofice cu accent pe concret i real. dintre greelile frecvente ale
consilierilor debutani menionm: neurmrirea detaliilor relevante pentru caz, permiterea utilizrii
unei exprimri vagi i abstracte, acceptarea clientului de a vorbi despre o situaie relevant n
manier impersonal.

Important!
Abilitile fac referire la modalitile de rspuns din partea consilierului la verbalizrile
clientului. Aceste abiliti sunt concretizate prin intermediul ntrebrilor, afirmaiilor sau
atitudinilor desemnate s exploreze nelesul comportamentului sau evenimentelor pentru
identificarea problemei clientului.

Abilitatea cerut n faza de implicare const n repartizarea eficient a timpului n care
vorbete clientul, respectiv consilierul. Greeala consilierului nceptor este aceea de a vorbi tot
timpul, acesta trebuie s se ghideze dup principiul dou urechi nseamn s ascult de dou ori, iar
o singur gur nseamn s vorbesc doar o dat.
n cadrul fiecrui pas al interviului intenional, specialistul va sintetiza problema mai nti
din punctul de vedere al clientului, nainte de a diagnostica din punctul su de vedere. Interviul
intenional prezint cinci nivele de empatie: nivel de substrat; empatie moderat; nivelul de baz;
empatie uor aditiv; empatie aditiv.

Empatia este abilitatea de a te transpune n locul unei alte persoane (elev). Empatia se
dezvolt prin mbuntirea abilitilor de comunicare verbal i nonverbal urmrind cteva
sugestii:
utilizarea ntrebrilor deschise care faciliteaz comunicarea (ex.: Ai putea s-mi spui mai multe
despre acel eveniment?);
aplicarea foarte rar a ntrebrilor nchise care mpiedic comunicarea (ex.: De ce?);
ascultarea clientului;
evitarea moralizrii sau judecrii persoanei.
ns, a fi empatic nseamn a-i asuma riscuri. Rspunsul empatic trebuie s fie flexibil, n
sensul c se observ comportamentul verbal i nonverbal al clientului i se va selecioneaz o
anumit tehnic verbal pentru a facilita dezbaterea problemei clientului.
Sunt considerate greeli urmtoarele: sftuirea direct a clientului, oferirea unei soluii fr o
explorare extensiv a problemei, enunarea unei judeci morale negative sau criticarea
verbalizrilor clientului. Din literatura de specialitate prezentm n continuare abilitile inadecvate
n procesul de consiliere cele mai des menionate:
Verbale
o A da sfaturi!
o A face moral!
o A culpabiliza!
o A comptimi!
o A utiliza ntrebarea de ce?
o A divaga de la subiect!
o A fi sarcastic!
o A fi ironic!
o A avea un ton ridicat al vocii!
o A vorbi prea repede sau prea ncet!

Non-verbale
o A nu privi n ochi interlocuitorul!
o A zmbi sarcastic sau batjocoritor!
o A te ncrunta!
o A csca n faa elevilor!
o A avea o atitudine autoritar, de superioritate!
o A te uita frecvent la ceas n timpul orei!
o A te uita pe geam, la perei!

Dintre greelile frecvent nregistrate de consilierii debutani specificm:
o ntreruperea conversaiei clientului;
o lips ncurajrilor clientului n a vorbi;
o folosirea inadecvat a procedeele verbale sau nonverbale ale consilierului;
o utilizarea propoziii neterminate;
o privirea fix;
o lips contactului vizual;
o starea de neastmpr;
o inexistena pauzelor dintre interveniile clientului i cele ale consilierului;
o pauze prea mari ntre rspunsul clientului i cel al consilierului sau ntre verbalizrile
consilierului ceea ce conduce la crearea unei anxieti inutile sau a disconfortului psihic.

3. Sarcini i atribuii ale consilierului colar
Consilierilor ncadrai la centrele judeene de asisten psihopedagogic (CJAPP) le revin
urmtoarele obligaii:
consilierea elevilor, prinilor i cadrelor didactice n probleme legate de cunoaterea i
autocunoaterea personalitii, integrarea i adaptarea colar, optimizarea relaiilor sociale,
prevenirea/diminuarea factorilor de abandon, eec colar sau disconfort psihic, observarea
elevilor cu comportamente deviante, orientarea carierei;
examinarea elevilor sub aspect psihopedagogic, la solicitarea prinilor, a colii, a
Inspectoratului;
elaborarea de materiale de specialitate, diseminate prin Cas Corpului Didactic, Inspectoratul
colar i alte instituii interesate;
colaborarea cu factorii locali implicai n realizarea obiectivelor educaionale;
sprijinirea activitilor de formare continu pedagogic a cadrelor didactice din nvmntul
preuniversitar,
dezvoltarea activitilor de cercetare metodico-tiinific;
valorificarea experienei cadrelor didactice n acest domeniu.
Consilierii din cabinetele colare i intercolare de asisten psihopedagogic au aceleai
atribuii cu ale profesorilor ncadrai la CJAPP, ns la nivelul unitilor n care funcioneaz.
Acetia au rolul de:
a sprijini activitatea comisiilor metodice ale nvtorilor i diriginilor;
a susine activitatea de formare continu psihopedagogic i metodic din coal/din colile
arondate;
a populariza informaiile de specialitate;
a desfura activiti n scopul:
o cunoaterii i dezvoltrii personalitii elevului;
o orientrii carierei;
o integrrii i adaptrii colare;
o optimizrii relaiilor interumane;
o prevenirii sau diminuarea strilor de disconfort psihic;
o observrii elevilor cu comportamente deviante.
ns, atribuii cu privire la orientarea colar i profesional (OSP) au toate cadrele
didactice. Ordinul ministrului nr. 3064/18.01.2000 precizeaz cele dou direcii distincte prin care
se realizeaz OSP n sistemul romnesc de nvmnt n cadrul:
activitilor curriculare (n special prin orele de Consiliere i Orientare);
extracurricular (n special prin Centrele/ Cabinetele de Asisten Psihopedagogic).

n decursul ciclului primar i, n special, n clas a IV-a, nvtorii/institutorii trebuie s
aduc la cunotina prinilor i elevilor informaii despre:
o nivelul urmtor de colaritate;
o coninutul ariilor curriculare;
o numrul minim-maxim de ore;
o existena extinderilor i opionalelor;
o alte date referitoare la oferta educaional a colii/sistemului de nvmnt.

Pe parcursul nivelului gimnazial, consilierii colari i profesorii-consilieri, care desfoar
ore de Consiliere i Orientare, i pot stabili un set de obiective care s urmresc:
o descoperirea de ctre elevi a propriilor afiniti, interese, aspiraii i valori ;
o dezvoltarea capacitii de analiz a competenelor dobndite prin nvare.
Preponderent, n clasele a VII-a i a VIII-a accentul temelor de consiliere va fi pe orientarea
profesional. In cadrul acestora se vor oferi informaii despre:
condiiile de admitere n ciclul secundar superior (liceu).
studiile liceale (durat, filiere, specializri, prezentarea liceelor);
studiile n colile profesionale i de ucenici (durat, meserii, aptitudini, prezentarea colilor);
posibilitile oferite de fiecare cale pentru continuarea studiilor;
modurile de dezvoltare profesional i de inserie social dup absolvire;
Directorii unitilor gimnaziale, prin intermediul profesorilor dirigini i consilierilor colari,
vor aduce la cunotina prinilor i elevilor din clas a VIII-a reeaua unitilor colare de tip liceu,
coal profesional, coal de ucenici, precum i propunerile de plan de colarizare pentru anul
colar viitor, transmise de la Inspectoratul colar.

Directorii unitilor de nvmnt liceal i profesional sunt liberi n alegerea modalitilor
de atragere i aducere la cunotina potenialilor candidai la admitere oferta colii respective:
pliante de prezentare, zile ale porilor deschise, ntlniri comune ntre elevi i prini, pagina web a
instituiei, organizarea unor trguri de ofert educaional.
Protimisitoare este sarcina directorilor de licee care presupune i centrarea pe problematica
OSP. Prin intermediul profesorilor dirigini i al consilier, ei trebuie s anune prinii i elevii nc
din clas a IX-a asupra:
diferenelor curriculare dintre profilurile i specializrile oferite;
disciplinelor opionale pe care instituia le propune i datele pn la care se pot face
opiuni pentru disciplinele din curriculum-ul la decizia colii (CD) pentru urmtorul an
colar;
posibilitile de continuare a studiilor i de inserie profesional datorate opiunilor
alese.
n timpul ciclului de specializare (clasele XII-XIII) i n anii terminali ai colii profesionale,
prioritile de informare a prinilor/elevilor de ctre profesorii de la clas, inclusiv consilierul
colar, sunt:
structura bacalaureatului, respectiv a examenului de absolvire n specialitatea aleas;
posibilitile de continuare a studiilor prin coli postliceale sau universiti/posibilitatea
absolvenilor de coal profesional de a-i continua studiile la liceu;
posibilitatea de integrare direct pe piaa muncii la sfritul liceului/colii profesionale;
informaii despre meserii i posibilitatea de dezvoltare profesional ulterioar.
Formele de a prezenta acest tip de informaii sunt variate de la prezentarea unor materiale
informative (scrise sau pe suport electronic) privind cariera i dezbaterea lor pn la invitarea la
ntlniri tip dezbatere cu profesori, studeni, absolveni ai unor instituii de nvmnt superior,
foti elevi sau reprezentani ai ntreprinderilor/firmelor importante din ora/jude.

Stiluri decizionale ale consilierului.

Modelul de consiliere bazat pe teoria deciziei are avantajul c ofer clientului mai multe
alternative de rezolvare, pune accentul pe realizarea unui consens ntre client i consilier i n
acelai timp direcioneaz i faciliteaz interviurile. Majoritatea teoreticienilor n domeniul
consilierii pun accent exagerat pe problemele subiectului, ignornd factorii de mediu care ntrein
problemele. Cu toate acestea nu trebuie s uitm c diferite atitudini i prejudeci sociale , cum ar
fi discriminrile rasiale, sexismul, decalajele economice i spun cuvntul asupra situaiei unui
individ.
Lewis i Lewis (Holdevici, I., 1996) sunt de prere c prima decizie pe care trebuie s o
adopte consilierul este dac problema care apare poate fi rezolvat prin intermediul unor modificri
n structura clientului sau prin transformri ale mediului.
Jamis i Mann au identificat urmtoarele stiluri decizionale specifice consilierului:

Stilul bazat pe aderarea non-conflictual este caracteristic unei persoane care gsete o
singur modalitate de rezolvarea a problemei i merge pe aceast direcie indiferent dac rezultatul
este dezastruos. n cazul consilierii este vorba de o persoan care crede cu trie ntr-o anumit stare
psihologic i o aplic nedifereniat, indiferent de situaie.

Stilul bazat pe schimbare non-conflictual este reprezentativ consilierului care i modific
rapid ideile, adesea fr a reflecta prea mult. Acest consilier adopt o atitudine selectiv fr a avea
un motiv ntemeiat s o fac.

Stilul de decizie defensiv-evitant caracterizeaz persoanele care neag problemele sau, pur i
simplu, refuz s le identifice. Consilierii care aparin acestui tip nu reuesc s-i determine pe
clienii lor s-i analizeze suficient de profund problemele lor i, de regul, se comport suspect de
amabil.

Stilul de decizie hipervigilent se refer la persoana care este contient de multitudinea
posibilitilor existente, dar care este n acelai timp anxioas i preocupat c ar fi putut omite un
element important. Aceti consilieri sunt excesiv de stresai.

Stilul vigilent, considerat de autorii menionai ca fiind cel mai eficient pentru consilierea
psihologic, se caracterizeaz prin aceea c persoana este suficient de motivat i activat pentru a
se angaja n sarcini cognitive de luare de decizii. Consilierul vigilent va fi permanent alert i deschis
la noi alternative i posibiliti care pot s apar n cursul edinelor de consiliere.
A.E. Ivey i L. Simek-Downing (apud I. Holdevici, 1996) prezint un tabel n care sunt
subliniate n mod comparativ caracteristicile unui consilier eficient i ale unuia ineficient.
Atribuii
Consilier eficient Consilier ineficient
Definirea
comporta-
mentului
problem
- Elaboreaz definiii alternative;
- Selecteaz o definiie de lucru.
- Accept definiia oferit de client;
- Este incapabil s defineasc singur
problema.
Focalizarea
demersului
de consiliere
- Alege un anumit tip de definire a
problemei i ncepe s lucreze asupra
acestuia mpreun cu clientul.
- Este incapabil s aleag o anumit
definire a problemei i trece fr
nici un fel de direcionare de la un
subiect la altul.
Activitatea
creatoare
- i rspunde n mod flexibil clientului;
- Se bazeaz pe diferite teorii pentru a
elabora noi posibiliti de aciune;
- Face apel la tehnici creative pentru
stimularea clientului.
- Posed un model standard de a
rspunde clienilor;

- Aplic acelai set de tehnici
indiferent de problemele pe care
le ridic clienii.
Procesul
decizional
- Direcioneaz clientul s adopte soluii
creative;
- Focalizeaz demersul consilierii conform
unui model bazat pe teoria deciziei.
- Elaboreaz o singur alternativ de
soluie la problem;
- Se nvrtete fr rost interognd
clientul, fr a se centra pe
adoptarea unei decizii.
Factori
conjunctu-
rali
- Definete problema innd seama att de
factorii personali, ct i de cei
conjuncturali;
- ine seama de prejudecile sociale.
- Consider c problema este doar
individual;
- Ignor conjunctura socio-
economic i ali factori de natur
psiho-social.
Modificri
posibile
- Lucreaz asupra subiectului;
- Lucreaz pentru a modifica i unele
condiii de mediu,
- Lucreaz doar asupra individului.
Modalitatea
efectiv de
lucru
- Modific sistemul teoretic pe care se
bazeaz n funcie de situaie;
- Alege un set adecvat de tehnici de lucru;
- Genereaz noi perspective asupra
problemei;
- Iniiaz discuii deschise.
- Se bazeaz pe o concepie teoretic
unic;
- Utilizeaz un set standardizat de
tehnici;
- Ia n consideraie ceea ce spune
clientul cu privire la problema sa;
- Iniiaz discuii rigide.
Rezolvarea
problemei
- Elaboreaz multiple soluii din cadrul
crora clientul are posibilitatea s aleag;
- Elaboreaz un plan concret de aciuni;
- Elaboreaz problema nainte de a furniza
soluia.
- Elaboreaz doar o soluie sau nici
o soluie;
- l las pe client s se descurce
singur n ceea ce privete
implementarea soluiei;
- Se repede la soluii imediate fr a
analiza cum trebuie problema.
Stilul
decizional
- Vigilent.
- Aderent non-conflictual - bazat pe
schimbare non-conflictual,
- defensiv-evitant sau hipervigilent.


Jaloane n elaborarea unui cod deontologic al consilierului.

Deontologia consilierii (grecescul deontos ceea ce trebuie fcut, obligaie, ndatorire)
desemneaz ansamblul de norme i legi morale dup care trebuie s se ghideze consilierul i ceilali
factori implicai n procesul de consiliere i orientare a elevilor.

Important!
Codul etic i cere consilierului respectarea confidenialitii, iar sinceritatea clientului este o
condiie esenial a rezolvrii problemei sale. Cu ct informaiile sunt mai exacte i mai complete,
cu att mai mult se identific esena problemei, avnd anse mai mari de rezolvare. Rspunsurile
primite au rolul de a ajuta clientul s gseasc cea mai bun cale de rezolvare i s ia cea mai
potrivit decizie. Consilierul nu-l nva pe client ce s fac i nici nu ia decizii n locul acestuia.

Consilierea se bazeaz pe cooperarea clientului (indiferent de vrst) i nu pe constrngerea
lui (sub diverse forme). Consilierul nu trebuie s acioneze ca un funcionar oarecare, el este dator
sistemului de noiuni privind consilierea. nvarea teoriilor, metodelor i tehnicilor consilierii
necesit un efort susinut.

n continuare, vom prezenta civa indicatori necesari pentru conturarea unui cod
deontologic al consilierului colar:
o Toate persoanele sunt speciale i valoroase pentru c sunt unice.
o Confidenialitatea semnific nevoia de a pstra secretul problemelor familiei i al datelor culese.
Dac dintr-un motiv sau altul informaiile trebuie comunicate altor persoane, este obligatorie
obinerea acordului clientului. Regula secretului profesional poate fi nclcat doar atunci cnd
informaiile pe care le-a obinut consilierul indic posibilitatea unui pericol pentru client sau
alte persoane.
o Respectarea individualitii nseamn c fiecare beneficiar este o persoan care are dreptul la
respect i nelegere, la acceptarea s aa cum este, fr a se emite judeci de valoare. Clientul
(elevul) trebuie tratat aa cum consilierul ar dori s fie tratat el nsui, cu respect, blndee,
onestitate i atitudine de acceptare.
o Sinceritatea presupune prezentarea unei imagini ct mai clare a problemelor ntmpinate,
discuii sincere cu clientul (elevul) i o abordare realist a circumstanelor.
o Recunoaterea propriilor limite ilustreaz un alt indicator i care implic ajutorul unui
colaborator, atunci cnd consilierul nu poate gsi singur soluia. De regul, consilierii debutani
consider c tiu totul, hazardndu-se s ptrund, uneori nainte de vreme, n sferele mai
profunde ale clientului, ceea ce poate reprezenta un pericol de debusolare a acestuia.
o Acordarea unor servicii integrate presupune apelul la profesioniti diferii n anumite momente.
o Evitarea solicitrii excesive a unor detalii irelevante. Un reper al faptului c avem de a face cu
un consilier neexperimentat const n faptul c acesta va acorda prea mult importan unor
amnunte i mai puin atenie sentimentelor i ideilor clientului. Consilierea trebuie s aib ca
obiectiv binele clientului (elevului) i nu satisfacerea propriei curioziti.
o Nediscriminarea vizeaz respectul identitii culturale, etnice, religioase, sociale, politice etc. a
clientului.
o Negocierea soluiilor i respectarea deciziilor beneficiarului se refer la discutarea tuturor
pailor n derularea programului de intervenie sau de sprijinire a deciziilor.
o Fiecare persoan este responsabil pentru propriile decizii. Responsabilitatea pentru dezvoltarea
elevului revine acestuia (elevului) i nu consilierului. n acest scop clientul (elevul consiliat)
trebuie informat c succesul activitii de consiliere depinde n primul rnd de implicarea sa.
Acest principiu subliniaz faptul c elevul trebuie respectat ca individ unic, astfel nct este
dreptul su s aib fie succes, fie eec n activitatea de consiliere.
o Relaia de consiliere este o relaie permisiv. Permisivitatea presupune oferirea libertii
clientului de a avea propriile idei, convingeri i preri. n caz contrar, relaia de consiliere
dobndete dimensiuni coercitive.
o Consilierul trebuie s gndeasc problemele clientului (elevului) mpreun cu acesta. Este
necesar s cunoasc elevul, s ptrund n procesele sale de gndire i s lucreze mpreun cu el
la rezolvarea problemelor. Datoria lui este aceea de a evita ct mai mult cu putin situaiile n
care gndete despre elev.
o Relaia stabilit n timpul consilierii trebuie s ofere cadrul prielnic aplicrii consecvente a
tuturor principiilor i regulilor n conformitate cu idealurile i regulile democratice. Conform
acestui principiu consilierul trebuie s respecte drepturile clientului (elevului), situndu-se pe
poziiile specifice unei societi democratice.








n urmtoarea schem (fig.1) am sintetizat elementele deontologice necesare n procesul de
consiliere.














Modaliti de formare iniial i continu a consilierului colar.

Conform metodologiei de organizare i desfurare a concursului pentru ocuparea posturilor
profesori consilieri din centre/cabinete colare i intercolare de asisten psihopedagogic se pot
nscrie absolveni ai facultilor de psihologie, sociologie, pedagogie i absolveni ai facultilor de
filosofie-istorie (promoiile 1978-1989).

Pregtirea de specialitate a absolvenilor acestor faculti le ofer baza pentru o abordarea
complex a problematicii mediului educaional i al muncii.
Deoarece numrul specialitilor nu acoper, nc, ntr-un procent semnificativ piaa locurilor
de munc, consilierii colari sunt angrenai n abilitarea profesorilor de alte discipline n desfurarea
orelor de Consiliere i Orientare nscrise n planul cadru pentru nvmntul preuniversitar. Avnd n
vedere aceasta, s-a liberalizat accesul profesorilor, nvtorilor / institutorilor la module de formare
continu n domeniul consilierii i orientrii colare a elevilor prin centrele de perfecionare din
universiti i Cas Corpului Didactic. Considerm ns aceast alternativ privind suplinirea
competen
moralitate
compatibilitate
continuitate
colaborare
respectarea
secretului
profesional
responsabilitate
Elemente de
deontologie n
consiliere
respect fa de
individul uman
permisivitate
acceptarea
propriilor limite
Fig. 1: Elemente deontologice n procesul de consiliere
resurselor umane din domeniul afectat ca fiind superficial i n detrimentul profesiei de consilier
colar. Aceast meserie presupune competene speciale ce sunt construite prin studiu de
specialitate.
Consilierea i Orientarea s-ar afla ntr-o situaie privilegiat dac s-ar constitui ntr-un
proces care s se deruleze de-a lungul ntregii colariti.

Nu sunt puine oportunitile n care consilierii colari se pot ntlni pentru schimb de
experien. Trgurile educaionale, simpozioanele, conferinele naionale reprezint momente de
analiz a activitii profesionale i de informare. De exemplu, proiectul naional Informare i
Consiliere privind Cariera, desfurat ntre 1999-2001, a constituit o adevrat resurs pentru
formarea unei reele ntre consilierii practicani din trei ministere (Ministerul Educaiei i Cercetrii,
Ministerul Tineretului i Sportului i Ministerul Muncii).

Teme de reflecie:
Structurai minimum trei principii de aplicare a codului deontologic al consilierului colar.
Care sunt, n opinia Dvs., cele mai frecvente dificulti ntmpinate n dezvoltarea
principalelor competene, abiliti i atitudini eseniale n procesul de consiliere i
orientare?
Exist un stil decizional recomandat i necesar n procesul de consiliere i orientare?

Aplicaii:
Identificai, pe baza unei situaii educaionale din mediul Dvs., aspectele deontologice ale
consilierului colar.
Realizai un joc de rol, n echip cu un/o coleg(), pe un caz specific consilierii
educaionale. Dup realizarea jocului de rol discutai care sunt dificultile ntmpinate n
dezvoltarea principalelor competene, abiliti i atitudini eseniale n procesul de consiliere
i orientare.
Selectai cinci cazuri educaionale pe baza crora s argumentai modul de dezvoltare a
unui stil decizionale necesar n procesul de consiliere i orientare.


ntrebri facultative:
Rolul principal al consilierului trebuie s fie cel de:
a. vorbitor
b. investigator
c. diagnostician
d. asculttor

Consilierea presupune stabilirea unei relaii speciale ntre consilier i cel consiliat,
relaie bazat pe ncredere, confidenialitate i respect.
a. adevrat
b. fals

ntre consilier i cel consiliat relaia trebuie s fie de tipul relaiei expert-novice.
a. adevrat
b. fals

Ce tip de relaie se instituie ntre consilier i clientul su ?
a. participare reciproc
b. alian
c. distan reciproc
d. amiciie
e. colegialitate
f. colaborare reciproc
g. tip mentor-discipol
h. tip respect
i. tip parteneriat

Printre caracteristicile personale ale consilierului eficient, descrise n literatura de
specialitate, mai semnificative sunt considerate urmtoarele:
a. capacitatea de comunicare interpersonal
b. deschiderea la schimbare
c. incapacitatea de a tolera ambiguitatea
d. simul umorului
e. onestitatea i sinceritatea

Unele dintre atitudinile necesare unui consilier sunt:
a. congruena (concordana dintre comportament, sentimente i vorbe)
b. colaborare
c. obiectivitate
d. neutralitate binevoitoare

Asociaia Naional de Ghidare Vocaional din SUA a indicat, n 1949, urmtoarele
calitii necesare consilierului:
a. subiectivism
b. interes pentru oameni
c. empatie
d. capacitatea de a inspira ncredere i respect
e. stabilitate afectiv

Empatia, n procesul de consiliere, nseamn:
a. a fi la fel cu cel consiliat
b. a nelege cum gndete cellalt
c. a simi ce simte cellalt
d. a nelege ce simte cellalt
e. mila i compasiune pentru cel consiliat
f. a fi alturi de cellalt.

Consilierul empatic nseamn a arta mil, compasiune fa de problemele celui
consiliat; nseamn a simi ceea ce simte i acesta din urm.
a. adevrat
b. fals

Printre modalitile de mbuntire a comunicrii empatice a consilierului enumerm:
a. utilizarea frecvent de ntrebri dihotomice, nchise
b. moralizarea interlocutorului, atunci cnd este cazul
c. ntreruperea interlocutorului cnd acesta divagheaz de la subiect
d. realizarea rapid a feed-back-ului negativ cnd apare un comportament nesatisfctor din partea
celui consiliat
e. utilizarea de ntrebri deschise
f. evitarea etichetrii
g. apelarea la sugestii constructive
h. evitarea criticii
i. acordarea unui timp de gndire celui consiliat (nainte de a-i solicita un rspuns)
j. transmiterea unor mesaje de simpatie i compasiune celui consiliat, atunci cnd situaia o cere
k. apelarea la rspunsuri standard, generalizatoare, cu rol de linitire (Multora li se ntmpl asta,
nu doar ie).

Ascultarea activ este mpiedicat de:
a. capacitatea de a menine contactul vizual cu interlocutorul
b. incapacitatea consilierului de a asculta distibutiv i de a nu selecta informaiile
c. incapacitatea consilierului de a urmri mesajul
d. ascultarea superficial a clientului
e. ntrerupea clientul n mijlocul unei fraze

Ascultarea activ, ca abilitate necesar din partea consilierului, presupune fixarea
constant cu privirea a celui consiliat.
a. adevrat
b. fals

Dintre cile de comunicare verbal adecvat n consiliere identificm:
a. a nu da sfaturi
b. a manifesta o atitudine autoritar, de intimidare
c. utilizarea de ntrebri justificatoare
d. a nu culpabiliza
e. a nu moraliza

n timpul edinei de consiliere, consilierul trebuie s-l ntrerup imediat pe cel consiliat
atunci cnd acesta spune sau face ceva reprobabil.
a. adevarat
b. fals

ntrebrile ipotetice sunt utile n procesul de consiliere pentru vizualizarea consecinelor
pozitive sau negative ale unor aciuni sau pentru luarea n considerare a unor alternative
diferite de aciune.
a. adevrat
b. fals

ntrebarile de tip justificativ (de ce?) pot fi folosite de consilier n timpul edinei de
consiliere atunci cnd urmrete identificarea cauzei unui comportament negativ din
partea celui consiliat.
a. adevrat
b. fals

Dintre cile de comunicare nonverbal adecvat n procesul de consiliere enumerm:
a. a-l privi n ochi pe interlocutor
b. a nu-l privi n ochi pe interlocutor (pentru a nu-l face s se simt jenat)
c. a gesticula ct mai mult (pentru a fi ct mai natural, mai spontan i a evita afiarea unei atitudini
prea academice)

Acceptarea necondiionat, ca atitudine eficient a consilierului, nseamn:
a. a sftui
b. a evalua
c. a interpreta
d. a eticheta
e. a comanda
f. a luda
g. a nelege
h. a moraliza
i. a simpatiza
j. a evita
k. a condiiona

Acceptarea necondiionat ca atitudine dezirabila a consilierului este echivalent cu:
a. aprobarea oricrei atitudini sau comportament din partea celui consiliat
b. dezaprobarea oricarei atitudini s comportament din partea celui consiliat
c. neutralitatea consilierului fa de orice face sau zice cel consiliat
d. simpatia fa de cel consiliat
e. empatia manifestat n raport cu cel consiliat
f. tolerana fa de comportamentul celui consiliat
g. nelegerea persoanei consiliate
h. considerarea celui consiliat ca valoros n sine (prin unicitate individual).

Congruena, n procesul de consiliere, se refer la:
a. cooperarea dintre prile implicate in procesul consilierii
b. concordanta ntre comportamentul i convingerile consilierului
c. implicarea consilierului n viaa consiliatului
d. concordana ntre comportamentul i convingerile consilierului i cele ale celui consiliat

Autenticitatea reprezint:
a. capacitatea consilierului de a fi el nsui, fr a avea nevoie s se apere printr-o atitudine rigid
b. capacitatea consilierului de a-i cenzura i controla reaciile
c. este consecina congruenei dintre reaciile interne i atitudinea extern

Observarea ca abilitate necesar consilierului presupune urmarirea comportamentului
verbal i nonverbal al celui consiliat pe parcursul edinei de consiliere.
a. adevrat
b. fals

Resemnificarea (recadrarea) presupune:
a. pstrarea contextului conceptual conceptual i/sau emoional al unei situaii sau al perspectivei
din care ea este trit, plasnd-o n acelai cadru, care corespunde faptelor
b. schimbarea contextului conceptual i/sau emoional al unei situaii sau al perspectivei din care
ea este trit, plasnd-o ntr-un alt cadru, care corespunde la fel de bine sau chiar mai bine faptelor
c. explicarea i ntelegerea semnificaiei ideilor, atitudinilor i comportamentelor clientului

Un alt mod de ncheiere a edinei de consiliere l constituie folosirea rezumrii.
Rezumarea este un tip de rspuns activ al consilierului, care ofer continuitate edinei
de consiliere.
a. adevrat
b. fals

Stilurile decizionale au eficien:
a. egal indiferent de coninutul deciziei
b. diferit n funcie de coninutul deciziei
c. ndoielnic indiferent de coninutul deciziei

Stilul evitativ:
a. utilizeaz o abordare logic i organizat n luarea de decizii; elaboreaz planuri minutioase
pentru punerea n practic a deciziei luate
b. se bazeaz preponderant pe sfaturile, sprijinul i ndrumarea din partea altora n luarea de
decizii; consider c ajutorul celor apropiati (prieteni, printi etc.) este indispensabil atunci cnd
cntresc i aleg alternative
c. amn si/sau evit luarea unei decizii
d. se centreaz pe intuitii i impresii n luarea unei decizii; nu caut dovezi pentru argumentarea
unei decizii

Stilul directiv al consilierului:
a. este caracterizat printr-o poziie de putere a consilierului care evalueaz i conduce demersul
b. susine un model de relaie coercitiv

Deciziile luate de cel consiliat n urma consilierii:
a. aparin consilierului
b. sunt luate de cel consiliat

Printre atribuiile i responsabilittile profesionale ale consilierului colar, descrise de
Asociaia Consilierilor colari din America (ASCA) se numr i:
a. responsabilitatea fundamental a consilierului este consilierea individual i de grup. El ajut
elevii s-i dezvolte constiinta de sine, abilitatea de exprimare, ideile, sentimentele, trebintele i
valorile, consilierul scolar furnizeaz informaii pertinente i ncearc s promoveze abilitatea
elevilor n luarea deciziilor.
b. consilierul colar asist elevii i prinii n nelegerea oportunitilor educaionale i
profesionale. El raporteaz interesele elevilor, aptitudinile i abilitile lor la o gam larg de
proiecte i alegeri. Colecteaz i distribuie informaii educaionale i ocupaionale etc.
c. recunoscndu-i propriile limite, consilierul i asum responsabilitatea pentru a face trimiteri,
atunci cnd este cazul, la ali specialiti din cadrul comunitii.