caso starwood

ASIGNACIN DE PLANIFICACIN Y GESTIN DE LAS OPERAIONES

NOMBRE: JOS PINTO 9-737-2471 FECHA: 17 DE ABRIL DEL 2013 LOGSTICA
CASO1
LAS OPERACIONES COMO ARMA COMPETITIVA EN STARWOOD
1. Cules son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de
planificacin de reuniones de Starwood?
R//: Tomando en cuenta que los insumos son recursos que utilizan en los procesos, se
podra decir que en el caso de Starwood se necesitas insumos como la documentacin
uniforme para cada hotel, los medios electrnicos, el Star Meeting Concierge y
radiotelfonos nextel.
2. Cmo interacciona el proceso de planificacin de reuniones de Starwood con los
siguientes procesos centrales en los hoteles?
2.1: Relaciones con los clientes (internos y externos): con el nuevo proceso de
planificacin los clientes internos se encuentran preparado con todas las herramientas y
equipos que le solicite los clientes externos en caso de convenciones, comparado con el
sistema antiguo no era un buen servicio, ya que difera en muchos aspectos.
2.2: Desarrollo de nuevos
servicios y productos: de esta manera, con la reingeniera de procesos en donde se
cambi una serie de actividades, el nuevo planeamiento es ms eficaz porque ahora
cuenta con equipos y la documentacin uniforme para todo y cada uno de los hoteles, de
hecho tambin se destaca que se cuenta con un asistente en las convenciones para
cualquier necesidad que tenga el planificado al instante.
2.3: surtido de pedidos: en el caso de la nueva planificacin, las actividades para producir
y entregar el servicio completo fueron modificadas de tal manera que el paquete se ofrece
completo , distinto a sistema antiguo en donde tenan los surtidos , pero no los tenan
organizados de manera que no acoplaban a cada uno de los hoteles.
2.4: relaciones con los proveedores: dentro de este caso no se habla de algn posible
proveedor, solo se dice que el planificador de los servicios era contratado, el hace bien su
trabajo, solo que al principio no poda ofrecer buenos servicios por que las polticas del
hotel no estaban lo suficiente organizada, pero ahora con la nueva planificacin s.

MS DE 1,175 HOTELES Y
CENTROS VACACIONALES
ENTRE NUEVE RECONOCIDAS MARCAS

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es la compaa hotelera ms moderna y global del
mundo. Nuestra fortaleza radica en nueve distinguidas marcas de estilo de vida, un programa
de fidelidad galardonado y 181,400 empleados talentosos en todo el mundo.