Capitolul 1.

Comerul electronic

Comerul electronic reprezint orice tranzacie comercial condus electronic

pentru cumprarea unor produse ( cum ar fi cri, CD-uri, bilete de cltorie i altele).
Prin intermediul comerului electronic se pot realiza achiziii i activiti care
susin obiectivele de marketing ale unei firme i care pot include, spre exemplu,
publicitate, vnzri, pli, activiti post-vnzare, service ctre clieni .
Avantajele comerului electronic sunt :

operativitatea crescut n efectuarea tranzaciilor comerciale

eliminarea operaiilor manuale

reducerea erorilor n manipularea mrfurilor

crearea condiiilor pentru liberalizarea actelor de comer

facilitarea stabilirii relaiilor ntre poteniali parteneri

simplificarea sistemelor de decontare i de plat

Utilizarea comerului electronic poate avea o serie de beneficii asupra firmelor,

societilor, ct i consumatorilor .
Pentru firme:

extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performant;

asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clienii: acetia pot

cpta o imagine aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertanilor i
partenerilor lor.

creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile

cumprtorilor i simplificarea procedurilor.

costuri de comunicaie mai mici.

Pentru societii:

crearea unui "simt comun" al comunittii comerciale, de exemplu prin chaturi,

foruri ce solicit implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de
afinitate;

d posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de acas, ceea

ce micoreaz traficul rutier i poluarea aerului;

permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avanateje

pentru cei cu venituri mai mici;

pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a rspunde

rapid la orice schimbri din mediul economic, social i fizic.

Pentru consumatori:

posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la orice or din

zi, n tot timpul anului, din aproape orice locaie;

acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i

preurilor;

faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor.

familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu

ultimele nouti.

Capitolul 2. SC. Flanco SA

Cap 2.1. Prezentarea societii Flanco SA

Flanco i Flanco World sunt dou reele de magazine de produse electronice,
electrocasnice i IT&C din Romnia, operate de compania Flamingo. Compania a
fost nfiinat de omul de afaceri Florin Andronescu, iar numele Flanco vine de la
Florin Andronescu Company. n iulie 2008 reeaua numra 64 de magazine Flanco i
21 de uniti Flanco World.
n septembrie 2010, un pachet de 60% din Flanco a fost cumprat pentru 14
milioane de euro de ctre compania Asesoft Web, deinut de Iulian Stanciu i
Sebastian Ghi, acionari ai grupului Asesoft. Restul de 40% din companie este
deinut de ING, UniCredit iriac Bank i BRD - Groupe Socit Gnrale, bnci care
au creditat compania n perioada de extindere i crora Flanco nu le restituiser
banii. Flanco a intrat n insolven n decembrie 2009 dup ce negocierile pentru
restructurarea datoriei de 17,5 milioane de euro ctre ING au euat, ns prin
achiziia de ctre Asesoft Web, compania ar trebui s ias din insolven n perioada
urmatoare. Zece milioane dintre cele 14 oferite de Asesoft Web au fost folosite pentru
plata creditorilor.
Flanco, unul dintre primii trei retaileri locali de electronice si IT, a ajuns n aprilie la
cota de pia de 10% estimata pentru anul 2012.
Pe locul al patrulea, foarte aproape de eMag, se afl Flanco Retail, companie
care a avut anul trecut afaceri de aproape 100 de milioane de euro.
Misiune
Ne propunem s oferim clienilor mai mult dect tehnologie - o experien de a
cumpra unic, transformat ntr-un adevrat eveniment dedicat tehnologiilor care ne
fac viaa mai uoar.
Viziune
3

A cumpra nseamn pentru fiecare client bucuria de a intra ntr-un magazin cu o

atmosfer prietenoas, de a primi consilierea de care are nevoie, de a experimenta
un produs i de a profita de cele mai bune oferte din pia. Aadar, oferim att
produse, ct i servicii dedicate fiecrui client.
Valori

Inovaie
Retailul este ntr-o continu evoluie, iar noi suntem promotorul schimbrii. n

magazinele Flanco gsii tot ceea ce nseamn inovaie la nivel de produse i

prezentare a acestora, la care se adaug cea mai extins gam de servicii.

Flexibilitate

Oferim cel mai ridicat grad de flexibilitate- comand online/prin telefon/n magazin
i livrare la magazin sau acas, plat cash sau n sisteme de rate cu costuri 0,
garanie extins pn la 4 ani, posibilitatea returnrii oricrui produs n 31 de zile etc.

Profesionalism
Avem cea mai profesionist echip de consilieri, special pregtit pentru a

rspunde tututor solicitrilor. Indiferent de tehnologie, vei gsi toate sfaturile de care
avei nevoie pentru a lua cele mai bune decizii atunci cnd dorii s cumprai un
produs IT, electronic sau electrocasnic.

ncredere
De 16 ani, suntem magazinul n care romnii au ncredere cnd vine vorba

despre produse IT, electronice i electrocasnice. Clienii Flanco sunt fideli i revin n
magazin ori de cte ori au nevoie de produse electro-IT sau pur i simplu de sfaturi
legate de tehnologie, pentru c au ncredere n angajaii notri i n calitatea
serviciilor oferite.

Cap 2.2. Comerul electronic la societatea SC. Flanco SA

Flanco dispune de un magazin virtual, www.flanco.ro. Raportat la celelalte
magazine cu vnztori, vitrine, i produse prezente fizic n display, flanco.ro are
oferta cea mai larg i mai bine structurat, cu preuri cel puin la fel de bune ca i
n celelalte magazine Domo, eMag, sau chiar mai bune n cazul ofertelor speciale
lansate numai prin Internet. Acest magazin virtual se adreseaz celor care prefer
navigarea pe Internet n locul modalitilor tradiionale de informare i cumprare,
celor care vor s se conving singuri, fr ajutorul personalului comercial, de
performanele i caracteristicile produselor dorite.
Flanco merge pe o ofert personalizat pentru site. Are o serie de oferte
speciale, preuri mai mici i transport gratuit prin curier. Flanco nu trimite produsele la
domiciliu dect n cazul comenzilor mici, n restul cazurilor ridicarea produsului
fcndu-se din magazine. Preurile sunt cel puin cu 1% mai mici n magazinul online, iar 20-30 de produse au preuri mai mici cu pn la 12%.
Avantajele site-ului flanco.ro:

Consumatorul poate intra n posesia unui anumit bun alocnd mai puin timp
achiziionarii acestuia.

Consumatorii pot avea acces la detalii tehnice complexe, precum i la

feedback din partea altor clieni prin intermediul comunitilor virtuale.

Costuri reduse pentru preluarea comenzilor, cu personalul, cu spaiile

comerciale i celelalte utiliti aferente.

Distribuia rapid i ieftin la nivel naional, clientul primind acas produsele

dorite.

ntreprinztorul preia riscul asigurrii produselor n timpul transportului pn la

client. Promovarea rapid a noilor produse prin existena unei baze de date cu
adrese de e-mail a clienilor.

Dezavantajele site-ului flanco.ro :

Gradul de nesiguran
n acest moment cumprtorii romni sunt foarte sceptici n privina

achiziionrii de produse prin intermediul comerului electronic i al Internetului.

Infrastructura
Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe

interaciune, dar nu neaprat sigur. Sistemele de securitate se dezvolt foarte

rapid pentru a asigura suportul necesar dezvoltrii i rspndirii comerului
electronic.

Mentalitatea
Probabil unul dintre cele mai mari pcate ale unei societi. ntotdeauna un

serviciu nou este privit cu suspiciune, iar mentalitatea aparte a unor persoane
de a profita ilegal de pe urma comerului electronic nu este n nici un caz n
msur s permit acceptarea acestuia ca o form de comer concurent.

Flanco ofer clienilor mai mult dect tehnologie

O experien de a cumpra unic, transformat ntr-un adevrat eveniment

dedicat tehnologiilor care ne fac viaa mai uoar. A cumpra nseamn pentru
fiecare client bucuria de a intra ntr-un magazin cu o atmosfer prietenoas, de a
primi consilierea de care are nevoie, de a experimenta un produs i de a profita
de cele mai bune oferte de pe pia. Aadar, ofer att produse, ct i servicii
dedicate fiecrui client.

Concluzii

Dezvoltarea fr precedent a tehnologiilor informaionale a revoluionat comerul

global, comerul cu ridicata sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale
marketingului. Se remarc faptul c, astzi, pentru tot mai multe ntreprinderi din
diverse ri, comerul electronic a devenit sinonim cu creterea profitului. Aceasta
deoarece comerul electronic const n derularea unei afaceri, ca activitate
generatoare de valoare, avnd ca suport reeaua Internet.