Sunteți pe pagina 1din 19

COMUNICAREA.

COMUNICAREA N MARKETING.
COMUNICAREA DIRECT.
LECT.UNIV.DR. CARMEN ACATRINEI

Curs #2
Bucureti, 2014

CUPRINS
Comunicarea definiii, forme
 Comunicarea organizaional
 Promovare i activitate promoional
 Comunicarea n marketing
 Sistemul de comunicarea direct
 Elemente eseniale ale comunicrii directe


COMUNICARE
lat. comunicatio mprtire, conversaie
 Comunicare: aciunea de a comunica i rezultatul ei
(DEX) demersul de a face comun, de a mprti idei,
gnduri, informaii, atitudini
 Comunicaie: aciunea de realizare a unei legturi ntre
dou puncte pentru (...) transmiterea de semnale
purttoare de informaie (Mic dicionar enciclopedic);
mijloc de comunicare ntre puncte diferite: legtur,
contact (DEX)


DEFINIIILE COMUNICRII
n prezent, literatura de specialitate evideniaz existena
a dou curente:
1.
Existena inteniei de a influena comportamentul
receptorului printr-un mesaj simbolic
? Mesaje involuntare prin expresii ale feei sau micri
a trupului
R: contient sau incontient
2.
Comunicarea nu este condiionat de existena
inteniei de a influena imposibil ca cineva s nu
comunice
Emitor orice gest / afirmaie este de natur
comunicaional
Receptor acord un neles / atribuie o semnificaie
Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, pp. 13-14

DEFINIIILE COMUNICRII
John J. Burnett - comunicarea este un proces prin care
dou sau mai multe persoane ncearc, prin utilizarea
unor simboluri, s exercite o influen contient sau
incontient asupra altora, cu scopul de a-i satisface
propriile interese.
Proces o succesiune de fenomene care se produc ntre
emitor i receptor
 Simboluri gesturi, semne, cuvinte, manifestri
 Influen
comunicarea se produce chiar dac
emitorul nu are n mod contient intenia de a
comunica
 Scopul transferul de idei / informaii se produce pentru
satisfacerea nevoii de comunicare a emitorului


Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, p. 14

FORME DE COMUNICARE
n funcie de natura i numrul celor crora le este
destinat mesajul:
 Comunicare intrapersonal
 Comunicare interpersonal
 Comunicare intragrup
 Comunicare intergrup
 Comunicare n mas
n funcie de natura simbolurilor utilizate:
 Comunicare verbal
 Comunicare nonverbal
n funcie de natura i obiectivele emitorului:
 Comunicare personal
 Comunicare organizaional
Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, pp. 15-16

COMUNICAREA ORGANIZAIONAL
Comunicare managerial - mesaje care permit derularea
proceselor de management i de execuie
 Comunicare de marketing - mesaje care contribuie la
realizarea obiectivelor prevzute n planurile de
marketing


!!!Atenie!!!
Promovare vs comunicare raport de la parte la ntreg

Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, p. 17

PROMOVARE
Promovarea reprezint preocuparea unei organizaii de a
emitere mesaje persuasive, care s acioneze, sub
forma unor impulsuri, fie n sensul mpingerii
produsului /serviciului /organizaiei ctre consumator,
fie n vederea atragerii publicului int ctre produs
/serviciu /organizaie. Se asigur stabilirea unui contact
optim ntre elementele care fac obiectul promovrii i
publicul vizat, conducnd, n cele din urm, la
dezvoltarea activitii anuntorului.

Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, p. 19

ACTIVITATE PROMOIONAL

Activitatea promoional reprezint un demers de


natur comunicaional, riguros planificat, realizat pe
o perioad determinat de timp, sub forma unor
campanii, n cadrul crora, cu ajutorul unor tehnici
specifice, se acioneaz n vederea realizrii unor
obiective de natur comunicaional, toate acestea
cu scopul de a contribui la maximizarea profitului
organizaiei pe termen scurt, mediu sau lung.

Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, p. 19

COMUNICAREA N MARKETING
Terence A. Shimp ansamblul elementelor incluse n
mixul de marketing al unei mrci, avnd rolul de a
facilita efectuarea tranzaciilor prin mprtirea unor
idei consumatorilor mrcii sau clienilor.
John J. Burnett comunicarea n marketing are rolul de a
sus ine planul de marketing prin transmiterea
susine
promisiunii de marketing, ajutnd totodat publicul
int s neleag i s aib ncredere n avantajul
specific anuntorului.
 Flux intern: angajai, acionari
 Flux extern: clieni, distribuitori, companii concurente
sau neconcurente, alte categorii de public
Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, pp. 20-22

CONINUTUL COMUNICRII N MARKETING I


Dup natura obiectivelor urmrite:
 Comunicare comercial creterea volumului vnzrilor
produselor sau serviciilor
Obiective viznd notorietatea produsului
 Obiective viznd imaginea produsului
 Obiective viznd stimularea cumprrii produsului


Comunicare corporativ creterea valorii corporative a


organizaiei
Obiective viznd notorietatea organizaiei
 Obiective viznd imaginea organizaiei
 Obiective viznd stimularea unui comportament adecvat n
raport cu organizaia


Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, p. 23

CONINUTUL COMUNICRII N MARKETING II


Dup sfera de aciune:
 Comunicare intern


Personalul organizaiei
personal de conducere
 personal operativ





Colaboratorii externi

Comunicare extern








Consumatori / clieni
Furnizori
Distribuitori
Acionarii i mediile financiare specializate
Prescriptorii
Opinia public
Mediul administrativ - politic

Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, p. 24

CONINUTUL COMUNICRII N MARKETING III


Dup natura metodelor i tehnicilor utilizate:
 Comunicare promoional tehnici de comunicare
promoional







Publicitate
Promovarea vnzrilor
Relaiile publice
Fora de vnzare
Marketingul direct

Comunicare continu tehnici de comunicare continu


Marca
 Design i ambalaj
 Arhitectonica


Popescu, I.C., 2003. Comunicarea n marketing, Bucureti: Uranus, p. 25

SISTEMUL DE COMUNICARE DIRECT




Componentele sistemului
Emitor
 Receptor
 Medii de comunicare
 Mesaj


Procesele sistemului






Codificarea
Transmiterea
Decodificarea
Feedback-ul
Perturbaiile

SISTEMUL DE COMUNICARE DIRECT


Perturbaii
Codificare
Transmitere

Emitor

Medii (suporturi)
de comunicare
Mesaje transmise
Receptor
Feedback

Decodificare

Perturbaii

CARACTERISTICI ESENIALE ALE


COMUNICRII DIRECTE
Comunicarea direct:
 este... direct (presupune absena
oricror intermediari ntre prile
care comunic)
 presupune o distan fizic ntre
parteneri
 este personalizat
 este interactiv
 stimuleaz o reacie imediat din
partea consumatorului

VECTORII DEZVOLTRII
MARKETINGULUI DIRECT

n plan conceptual
comunicarea direct forma de comunicare n care
informaiile sunt adresate direct i interactiv, la
distan, sub forma unor mesaje specifice, avnd un
caracter personalizat, unei audiene specifice, n
vederea stimulrii unei reacii imediate din partea
acesteia

n plan operaional:
utilizarea bazelor de date sisteme de gestiune a
datelor ale cror componente sunt datele coninute i
structurate, echipamentele i aplicaiile de gestiune,
utilizatorii (intermediari sau finali) i procedurile de
utilizare specifice

V MULUMESC PENTRU ATENIA ACORDAT!