LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA EN LA

EMPRESA FAMILIAR
RETOS Y PROBLEMAS ORGANIZACIONALES EN INFORMATICA SRL.

1.

INTRODUCION
La influencia de las empresas familiares en la actividad econmica global es
notable, dentro de la economa formal y de la economa informal, participando
en todos los segmentos econmicos; las hay de todos los tamaos,
constituidas bajo diversas formas legales y con distintos grados de
profesionalizacin. Algunos autores e investigadores en el tema han orientado
estadsticas en sus pases para determinar la porcin de empresas familiares
que existen en relacin con el total de empresas, y en promedio, se
demuestra que la porcin se aproxima al 90% a favor de las empresas
familiares, particularmente en Iberoamrica.
La empresa familiar representa el esfuerzo acumulado de sus miembros
durante muchos aos. Este incluye decisiones an a costa del sacrificio de
beneficios personales, dando como resultado la constitucin de un patrimonio
mediante la unin de la entidad econmica que hoy se encuentra en plena
operacin. El gran reto de la empresa familiar para lograr la continuidad,
crecimiento y permanencia en el tiempo es la institucionalizacin, ya que el
60% de las empresas de esta industria no sobreviven a la segunda generacin
y en un 85% a la tercera, siendo la competencia comercial, la disociacin de
la entidad y conflictos familiares las causas principales.
Las estadsticas demuestran que estas desapariciones se asocian a hechos
como el no contar con rganos de gobierno definidos formalmente tales como
Asamblea de Accionistas, Consejo de Administracin y Comits, a la falta de
planes de desarrollo y aprendizaje de las nuevas generaciones en la
administracin de la empresa, as como reglas claras que garanticen el
reparto de la riqueza entre todos los miembros de la familia para evitar
desercin, entre otras.
Para lograr la permanencia de las empresas, stas deben basar su fortaleza
en la unidad del poder econmico de los familiares para conformar negocios
ms slidos econmicamente, completos, verstiles y con mayor cobertura
geogrfica que recibirn a las prximas generaciones.

2.

CASO: INFORMATICA SRL

INFORMATICA inicia sus actividades en la Ciudad de San Vicente de Caete en
el ao 1993, con la finalidad de ofrecer una nueva alternativa de formacin en
el campo de la Computacin e Informtica, brindar una innovadora
capacitacin y actualizacin al ms alto nivel en las principales herramientas y

metodologas de desarrollo, carentes hasta ese entonces en la Provincia de

Caete.
Desde nuestros inicios creamos el rea de Servicio y Soporte Tcnico que a la
par de las innovaciones tecnolgicas a ido evolucionando y hoy en da les
ofrecemos soluciones personalizadas, concretas y sumamente rpidas a
nuestros clientes, garantizando el perfecto funcionamiento de sus equipos de
cmputo.
Internet, la red de computadoras que globaliza a miles de usuarios a nivel
mundial, une a los pueblos, y brinda informacin de un sinfn de
conocimientos, no poda estar lejos del alcance de nuestro pueblo, es por ello
que fuimos los primeros en ofrecer a nuestros alumnos y clientes el servicio
de acceso de Internet en nuestra instalaciones, y crear la primera cabina
publica en la provincia.
Sin embargo los tiempos cambiaron, no haN superado grandes limitaciones
como son afianzarse y convivir con el entorno altamente cambiante a
continuacin desarrollo un panorama acerca de la situacin actual de esta
empresa caetana:
-

EL MACRO AMBIENTE:
En cuanto a las variables legales y polticas, estas le fueron favorables
pues esta empresa supo ampliar el portafolio de negocios, inaugurando
un colegio: Galois y un instituto Tecnolgico Superior Jos Mara
escriba de Balaguer, los cuales son manejados de forma emprica
copiando modelos de otras ciudades, y con limitaciones en lo referido a
la infraestructura. Sin embargo ello los aleja del rubro principal, el
desarrollo de estos negocios no siguiendo un lineamiento estratgico
resulta algo inapropiado pues no se trata de crear negocios para cubrir
las prdidas econmicas de otras actividades.
En cuanto a la Econmico: el crecimiento de la poblacin llevo a mejorar
el acceso a las tecnologas, sin embargo esta empresa no supo
aprovechar la coyuntura econmica, hoy en da casi la totalidad de
hogares cuentan con ms de dos dispositivos de computo, ello demanda
suministros y mantenimiento, as como otras necesidades que no fueron
reconocidas en su momento por los directivos de esta empresa.
Por otro lado la variable demogrfica nos enfrenta a cambios en la visin
cosmognica de la poblacin no solo en lo cultural sino en sus patrones
psicogrficos y de consumo han cambiado radicalmente hecho que no
fue aprovechado pues la oferta de enseanza en computacin no resulta
algo novedoso sino desfasado para la imagen de vanguardia en las
tecnologas que esta institucin quiere difundir, la enseanza de
computo se ha reducido a una simple actividad intuitiva y no resulta
algo complicado para las nuevas generaciones
Para terminar en cuanto a lo Tecnolgico la imagen de modernidad que
tratan de vender no es la adecuada, las tecnologas han cambiado
radicalmente, incluso el enfoque hacia las mismas seguir pensando en

las computadoras es vivir en el siglo pasado, informtica tuvo que

haber explorado el camino de las telecomunicaciones digitales, y el
desarrollo de sistemas a medida sin embargo son reas que fueron
explotadas por ex trabajadores de la misma quienes hoy en dia son
exitosos.
Por otro lado los factores internos nos llevan a la conclusin que son
muy pocas oportunidades las que la mantienen a un vigente y
facturando tales como:
-

El haber sido los primeros en este rubro los hace ser punto de
referencia y les ha permitido afianzarse en la localidad

El tiempo y los lazos que mantienen con las instituciones y

comunidad

El liderazgo y perseverancia emprendedora de sus fundadores

Pero todo ello contrastado con grandes limitaciones y debilidades como

son:

3.

La falta de planificacin hacia el futuro

Las limitaciones en cuanto al manejo de

experiencias y el desarrollo de nuevas habilidades

Los problemas futuros en cuanto a la sucesin del poder y

direccin al estar llegando el lmite generacional.

Desarrollo de modelos de gestin y planeamiento estratgico

acorde a su realidad.

conocimientos,

LA MIOPIA DE INFORMATICA: EL ARBOL FAMILIAR O LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL
Las empresas familiares, base de las pequeas y medianas empresas, no
cuentan con un plan estratgico para la sucesin, lo que lleva a la
desaparicin o a la segmentacin de los negocios. El mantener el poder
econmico unido permite a las familias empresarias tener mayores
posibilidades de xito, crecimiento y continuidad al paso de las generaciones.
La creacin de una visin compartida, clarificacin de las reglas del juego en
la empresa familiar, diseo de una organizacin profesional, y la mediacin en
el conflicto evita malos entendidos y anticipa conflictos entre familiares.
La teora econmica nos ensea que, para obtener la mayor ganancia posible,
debemos contratar factores productivos de la manera menos costosa, es decir
actuar eficientemente. Muy posiblemente y como consecuencia de esta
importante conclusin, los empresarios y ejecutivos de empresas formados en
este paradigma suelen dedicarse tanto a la reduccin de gastos.
Por supuesto que esto no tiene en absoluto nada de malo, siempre que no se
pierdan oportunidades de incrementar los ingresos a travs de innovaciones,

radicales o incrementales, que permitan prolongar el ciclo de vida de los

productos o desarrollar nuevos negocios. Es decir, siempre que no se caiga en
lo que denomino miopa de costos.
Informtica no solo ha basado su modelo de gestin y liderazgo empresarial
en las limitaciones del gasto, si no tambin ha descuidado su visin de futuro,
no ha definido un claro camino para consolidarse como una empresa,
prximos a cumplir 15 aos tendramos que preguntarnos quines sucedern
en el gobierno empresarial, se han adoptado valores, se ha implantado una
visin, una misin, se han formado directivos y trabajadores preparados para
continuar ms all de los creadores?
Ello nos hace ver que como casi todas las empresas la familia no ha sido
concebida como una ventaja estratgico sino por el contrario se ha
centralizado las decisiones en la familia descuidando el fortalecimiento de una
estructura organizacional que pueda reemplazar a futuro a la familia, y que
esta estructura contine el sueo de los que crearon el negocio.
No solo en ello agregamos el grave problema de diversificar el portafolio sin
crear un modelo corporativo que permita el manejo independiente de cada
empresa, actos que constituyen una contradiccin a las teoras del
planeamiento estratgico y que nos llevan a asumir que no se ha establecido
mecanismo que permitan monitorear el medio ambiente as como los factores
propios de la organizacin como es la cultura, el clima y el desarrollo
organizacional.

4.

COMO CORREGIR ESTE GRAVE PROBLEMA

Sin duda la auditora administrativa en esta empresa local le permitir
reconocer sus limitaciones,. Sus vicios, vacos, en cuanto a los procesos que
le permitan afianzar su crecimiento con la realidad y el medio ambiente
Entre las ms importantes estrategias y controles claves para dar solucin al
fortalecimiento de informtica podramos destacar:
a.

Aplicar las mejores prcticas de gobierno corporativo a la empresa

familiar.
1.

Contar con procesos y controles para la toma de decisiones

representativas, menos burocrticas y ms giles, buscar medios y
procedimientos destinados a gestionar el talento y no la familia.

2.

Contar con los medios e instrumentos legales y procedimentales

para preservar la entidad econmica como organizacin.

3.

Contar con controles y procedimientos claros y legalmente

definidos para la separacin de inversionistas, familia y
organizacin empresarial con un sistema propio de daciones y
gobierno.

b.

5.

Apoyar el esfuerzo de la operacin diaria, mediante una administracin

que sea:
1.

Independiente a la que se le pueda exigir resultados tangibles en

funcin a objetivos grupales descartndose el capricho familiar o la
sesgada visin del creador.

2.

Competente y profesional para enfrentar los cambiantes entornos

de negocios y circunstancias la visin de un grupo de profesionales
debe remplazar el pensamiento estratgico de un grupo familiar
por un plan estratgico institucional.

c.

Definir la estrategia de sucesin para las siguientes generaciones.

d.

Buscar la flexibilidad en las estructuras para acomodar necesidades

futuras de los miembros de la familia sin interferir en el gobierno
empresarial.

e.

Innovar, lo que supone gran riesgo y constituye adems un reto a lo

establecido y tradicional.

IMPORTANCIA DE LA AUDITORIA EN LA EMPRESA FAMILIAR

La aplicacin un sistema de auditoria le permitir a Informtica SRL, poder
atender los siguientes factores:
a.

Proporcionar una visin ms completa de la Empresa Familiar

incorporndole informacin sobre sus ASPECTOS DIFERENCIALES
respecto a RGANOS DE GOBIERNO y Principios de CONTINUIDAD y
TRANSPARENCIA.

b.

Oportunidad
de participar
por
parte
del
AUDITOR
en
la
Profesionalizacin de los RGANOS DE GOBIERNO y DIRECCIN de la
Empresa Familiar desde el contenido del propio INFORME A LA FAMILIA

c.

Profundizar en el hecho diferencial histrico de la Familia Empresaria

incluyendo sus caractersticas culturales ms representativas.

d.

Ofrecer a los partcipes familiares, tanto si ostentan cargos ejecutivos

como si no, una visin de TRANSPARENCIA sobre la gestin a cargo del
miembro Familiar que dirige la empresa.

e.

Entender la cultura y realidad de cada Empresa Familiar en el momento

de redactarle el Informe o Adenda.

De todo esto podemos concluir la necesidad de que el auditor sea consciente

de la singularidad propia, inherente y nica de cada empresa familiar, adems
con este conocimiento podr adecuar sus actitudes y conductas a un
acercamiento a la realidad de sus clientes
empresarios familiares,
pudindoles ofrecer unos servicios de mayor calidad.

Ello resultara de gran importancia pues dejara a esta empresa en capacidad

de poder definir cul ser su futuro y hacia donde encaminara los esfuerzos
de sus trabajadores
Por otro lado les permite definir las necesidades futuras as como anticipar sus
respuestas a los cambios del medio ambiente

6.

COMO LA AUTORIA RESOLVERIA ESTE PROBLEMA

a.

Preparacin de la retirada del predecesor - Soluciones a los aspectos

econmicos.
-

b.

c.

d.

Reorientar su actividad hacia una visin y misin con objetivos

estratgicos a largo plazo.

Identificacin, Seleccin y Formacin de los sucesores

-

La preparacin del sucesor es la fase ms extensa. Sin embargo se

estara buscando profesionales competentes para mantener una
clara independencia de la organizacin hacia la familia

Buscar ayuda en cuanto a la formacin o orientacin que

permitir, desde su objetividad y experiencia, formar al sucesor de
manera exitosa.

Desarrollo de la Organizacin: Cambio Organizacional

-

El fundador tendr que preparar la organizacin facilitando el

cambio es decir se afianzaran polticas destinadas a gestionar el
cambio desde la gerencia hacia los niveles ejecutivos y no la
tradicional renuencia a los cambios en las familias.

Asegurar la estructura y el buen funcionamiento de los rganos de

Gobierno y Direccin.

La aparicin en la justa medida de directivos y consejeros no

familiares, facilitar el desarrollo de la Organizacin Empresarial
Familiar.

Desarrollar canales de comunicacin Familia Empresa

-

Los valores e ideales cultivados por la familia propietaria son,

potencialmente, una importante fuente de fortaleza y energa para
una empresa, esta se mantendra ms all de la vida del fundador
al haberse adoptado una visin estratgica.

Finalmente un auditor ser un conductor emocional no familiar,

que permita un mejor desarrollo de las relaciones entre los
componentes de la familia empresaria.