Sunteți pe pagina 1din 9

MANAGEMENTUL

CONFLICTELOR

MOTTO :
Secretul i farmecul vieii noastre nu stau n lipsa unui conflict,
ci n hotrrea i priceperea de a-l rezolva.
Anton Semjonawitch Makarenco

CE ESTE CONFLICTUL ?
- UN ELEMENT AL VIEII ORGANIZAIONALE,
CARE IMPLIC DIVERGENE EXISTENTE NTRE
ATITUDINI, SCOPURI, MODALITI DE ACIUNE
FA DE O SITUAIE DIN PROCESUL DE
CONDUCERE
dezacorduri
privind ateptrile
comportamentale

diferene n
interpretarea
faptelor
Incompatibilitatea
scopurilor

Altele...

Conflicte

DEOSEBIM MAI MULTE TIPURI DE


CONFLICTE:
1. CONFLICTE NTRE
PROFESORI ELEVI
2. CONFLICTE NTRE
PRINI COPII
3. CONFLICTE LA SERVICIU

VIZIUNEA CONFICTULUI
POZITIV
-

NEGATIV

mbuntirea relaiilor de
munc;
Crete capacitatea de
adaptare la realitate;
Realizarea de schimbri
organizaionele;
Stimula apariia de idei noi;
Stimuleaz oamenii n
gndire i aciune;

Complic eforturile pentru


realizarea obiectivelor;
Diminueaz volumul de
resurse disponibil;
Conduce la generarea de
tensiuni, resentimente i
anxietate;
Schimbarea convingerilor
personale;

ECHILIBRAT

NTREBRI PROPUSE
Cum s gestionm
conflictul ?

Cum s evitm
conflictul?

GESTIONAREA CONFLICTULUI:
1.
2.
3.
4.
5.

6.

7.
8.

Identificarea conflictului i tipul acestuia


Identificarea cauzelor ce l-au determinat
Ierarhizarea intereselor prilor implicate
Respectarea opiniei fiecrii pri
Evitarea subiectivismului
Dobndirea de soluii care satisfac toate
cerinele forelor de conflict
Luarea deciziei
Punerea n aplicare a deciziei primite

Pleci

Comunicare
a
Atitudinea

Anticipare

Evitarea
conflictului
D-i
dreptate
celuilalt
Respectul

Nu
alimenta
conflictul

Fii
nelept!

EXEMPLU
Director
Deparament
operaional folosete
echipament avansat n
activitile sale

Departament tehnic
face recomandri privind
utilizarea celor mai
adecvate echipamente

Furniza informaii

Lua decizii

Departamentul
personal
1. A fost expus planul soluiilor la cteva probleme
2. Intensitatea conflictului se reduse

TIAI C ...
peste 65% din rezultatele proaste ale unei
organizaii provin din relaiile ncordate dintre
angajai, nu din lipsa de abilitai sau motivaie a
angajailor.
pn la 30% din timpul unui manager este
consumat cu rezolvarea unui conflict
42% din timp este cheltuit pe ajungerea la acorduri
in situaiile conflictuale
deciziile luate in timpul unui conflict sunt
ntotdeauna inferioare deciziilor luate in cadrul
cooperrii;
cel puin 50% din toate plecrile personalului au la
baza un conflict cronic nerezolvat.