MOTTO : Secretul i farmecul vieii noastre nu stau n lipsa unui conflict, ci n hotrrea i priceperea de a-l rezolva. Anton Semjonawitch Makarenco
CE ESTE CONFLICTUL ? - UN ELEMENT AL VIEII ORGANIZAIONALE, CARE IMPLIC DIVERGENE EXISTENTE NTRE ATITUDINI, SCOPURI, MODALITI DE ACIUNE FA DE O SITUAIE DIN PROCESUL DE CONDUCERE dezacorduri privind ateptrile comportamentale
diferene n interpretarea faptelor Incompatibilitatea scopurilor
Altele...
Conflicte
DEOSEBIM MAI MULTE TIPURI DE
CONFLICTE: 1. CONFLICTE NTRE PROFESORI ELEVI 2. CONFLICTE NTRE PRINI COPII 3. CONFLICTE LA SERVICIU
VIZIUNEA CONFICTULUI POZITIV -
NEGATIV
mbuntirea relaiilor de munc; Crete capacitatea de adaptare la realitate; Realizarea de schimbri organizaionele; Stimula apariia de idei noi; Stimuleaz oamenii n gndire i aciune;
Complic eforturile pentru
realizarea obiectivelor; Diminueaz volumul de resurse disponibil; Conduce la generarea de tensiuni, resentimente i anxietate; Schimbarea convingerilor personale;
ECHILIBRAT
NTREBRI PROPUSE Cum s gestionm conflictul ?
Cum s evitm conflictul?
GESTIONAREA CONFLICTULUI: 1. 2. 3. 4. 5.
6.
7. 8.
Identificarea conflictului i tipul acestuia
Identificarea cauzelor ce l-au determinat Ierarhizarea intereselor prilor implicate Respectarea opiniei fiecrii pri Evitarea subiectivismului Dobndirea de soluii care satisfac toate cerinele forelor de conflict Luarea deciziei Punerea n aplicare a deciziei primite
EXEMPLU Director Deparament operaional folosete echipament avansat n activitile sale
Departament tehnic face recomandri privind utilizarea celor mai adecvate echipamente
Furniza informaii
Lua decizii
Departamentul personal 1. A fost expus planul soluiilor la cteva probleme 2. Intensitatea conflictului se reduse
TIAI C ... peste 65% din rezultatele proaste ale unei organizaii provin din relaiile ncordate dintre angajai, nu din lipsa de abilitai sau motivaie a angajailor. pn la 30% din timpul unui manager este consumat cu rezolvarea unui conflict 42% din timp este cheltuit pe ajungerea la acorduri in situaiile conflictuale deciziile luate in timpul unui conflict sunt ntotdeauna inferioare deciziilor luate in cadrul cooperrii; cel puin 50% din toate plecrile personalului au la baza un conflict cronic nerezolvat.
