Sunteți pe pagina 1din 3

CUPRINS

CAPITOLUL I
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7

CAPITOLUL II
2.1
2.2
2.3
2.3.1
2.3.1.1
2.3.1.2
2.3.2
2.3.2.1
2.3.2.2
2.3.2.3
2.3.2.4
2.4
2.5
2.6
2.7

Prezentarea
general
a
Societii
Comerciale ELBA S.A.
Puncte tari ale SC ELBA SA
Puncte slabe ale SC ELBA SA
Structura organizatoric i funcional
Politica n domeniul calitii
Organizarea relaiilor externe n cadrul
SC ELBA SA
Responsabilitatea i autoritatea relativ la
calitate
Prezentare a sistemului de asigurarea a
calitii
Conceptul de calitate i factorii care
influeneaz realizarea calitii
Asigurarea calitii
Sistemul calitii
Structura sistemului calitii
Generaliti privind sistemul calitii
Responabilitatea
i
autoritatea
n
domeniul calitii
Documentele sistemului calitii
Documentele i instrumentele managerile
n sistemul calitii
Documentele managementului calitii
Manualul
Stilul documentelor calitii
Asigurarea comunicaiilor n interiorul
societii
Ct cost asigurarea calitii
Resurse i personal
Satisfacerea necesitilor companiei i ale
clientului

1
4
4
5
7
8
9

10
12
13
17
17
18
20
20
20
25
25
25
26
26
27

2.8
2.9
2.9.1

CAPITOLUL III
3.1
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.4.1
3.2.4.2
3.2.4.3
3.2.4.4
3.2.4.5
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.4
3.4.1
3.4.2
3.5
3.6

Direcii de dezvoltare strategic


Evaluarea calitii serviciului de ctre
client
Evaluarea calitii serviciului de ctre
furnizor

28
29

Situaia
implementrii
sistemului
calitii la SC ELBA SA
Concepte principale n cadrul SC ELBA
SA
Principiile sistemului calitii
Spirala calitii
Factorii principali care influeneaz
calitatea
Structura sistemului de asigurarea a
calitii la SC ELBA SA
Documentele sistemului de asigurare a
calitii utilizate n cadrul SC ELBA SA
Procedurile sistemului calitii
Manualul de asigurare a calitii
Planuri ale calitii
Auditul calitii SR ISO 8402
Planificarea auditurilor interne ale
calitii
Pregtirea auditului
Efectuarea auditului
Raportul de audit
Finalizarea auditului
Analiza i evaluarea sistemului de
conducere a calitii la SC ELBA SA
Generaliti
Obiectivele calitii
Descrierea responsabilitilor pe niveluri
Consideraii generale asupra costurilor
legate de calitate
Aspecte economice principale
Tipuri de costuri legate de calitate
Calitatea n creaia produselor la SC
ELBA SA
Calitatea n marketing la SC ELBA SA

31

30

31
33
34
35
37
38
41
41
41
42
43
43
44
44
45
46
46
46
47
49
49
49
52
53

3.7

Calitatea n aprovizionare la SC ELBA


SA
Compartimentul
echipamentelor
de
msur la SC ELBA SA
Neconformiti
Aciuni corective la SC ELBA SA
Manipulare, depozitare, identificare,
ambalare i livrare la SC ELBA SA
Personalul angajat n asigurarea calitii
Instruirea i perfecionarea personalului
Motivarea personalului
Exemple de documente la SC ELBA SA
Manualul calitii
Documentele auditurilor calitii
Alte rapoarte referitoare la calitate

54

CAPITOLUL IV

Prezentarea inspeciei finale a calitii


la produsul FIA 10-118

81

CAPITOLUL V

Propuneri
pentru
mbuntirea
sistemului calitii n cadrul SC ELBA
SA
Evidenierea costurilor referitoare la
calitate

86

3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.12.1
3.12.2
3.13
3.13.1
3.13.2
3.13.3

BIBLIOGRAFIE

56
56
57
58
59
59
60
62
62
63
64

93