Se spune c un client fericit este cea mai bun reclam a unei companii.

Dar reclama nu funcioneaz

dac nu este vzut.
Aadar, cum poi s asculti de clienii ti pentru a-i mri afacerea?
Primul pas in a-ti asculta clientul este de fapt satisfactia clientul tu. Vor cumpra de la tine i data
viitoare? i vor recomanda produsele i altora? Vor face tot ce le st n putin pentru a te promova pe
tine i compania ta?
Multe organizaii folosesc analize de pia independente pentru a-si asculta clientii si pentru a
determina nivelul de satisfacie al acestora..
Altele merg mai departe de att. De exemplu, PMV Technologies o companie care ofer servicii de
management integrat, cu sediul n Tory, Michigan, ntreprinde periodic ntlniri de planificare mpreun cu
fiecare client. Obiectivul nostru este de a ne asigura c nelegem pe deplin percepia despre afaceri a
clienilor notri cnd vine vorba de interrelaionare, spune Scott Groemmel, un partener al PMV. Acetia
pun ntrebri ptrunztoare, soluioneaz orice problem care apare n cadrul relaiei i se folosesc de
aceast relaie puternic pentru le crete afacerea.
Relaiile sunt cheia, este de acord John Hlavac, director pentru dezvoltarea afacerii la Array Services
Group, firm care asigur servicii de externalizare aflat n Sauk Rapids, Minnesota.
Dac clienii sunt ntr-adevr fericii i respecta relaia cu afacerea ta, vor fi deschii n a o ajuta.
Acionnd pe baza acestei relaii solide, o companie poate profita de aceasta satisfacie nu doar pentru a
supravieui, ci i pentru a se extinde.
Exist mai multe metode de a profita de satisfacia clientului prin eforturile fcute prin vnzri i
marketing. Iat apte pai pe care compania PMV Technologies i-a implementat pentru a profita de
aceast satisfacie, a-si asculta clientii si imbunatati calitatea serviciilor oferite.
1. Testimoniale. Dac un client dorete, l poi ntreba dac i poi include testimonialul n comunicatele
de pres, site-uri web, marketing colateral, scrisori de recomandare, subscripii i aa mai departe.
Extinde-te asupra testimonialelor pentru a ctiga publicitate cu mass media local. Aceasta va deveni o
oportunitate de PR ideal pentru tine i clientul tu.
2. Referinele clientului. Clienii mulumii pot adesea servii drept referin pentru prospeci noi. Noteazi povestea lor n ofert n cazul n care prospectul nu o s-l contacteze.
3. Studii de caz. Studiile de caz excelente pot fi formate prin notarea modului cum compania ta a ajutat
clientul s treac peste problemele ntmpinate. Exemplele scrise pot aprea pe un website, pot fi folosite
ca i o parte a unei vnzri sau a unui e-mail, sau pot fi incluse n publicaiile lunare ale companiei.

4. Vorbind la evenimente. Dac compania ta particip sau are un rol activ la conferine, evenimente de
afaceri sau licitaii, roag un client mulumit s-i spun povestea mpreun cu tine la un public care ar
avea nevoi similare. ntrebm dac clienii notri sunt dispui s vorbeasc n numele nostru la
conferine sub forma unui exemplu personal despre modul cum i-au rezolvat problemele folosindu-se de
serviciile noastre spune Dave Bieg, partener managerial, Advanced Concepts Centre (ACC), companie
ce asigur soluii de nvare aflat n Roswell,Georgia.
5. Ora executivului. Precum invitarea unui client spre a fi reprezentantul companiei la un eveniment,
sugereaz dac putei s discutai la un mic dejun, prnz sau dup orele de serviciu mpreun cu
executivul. Tu i clientul tu putei mprti informaii importante n timp ce putei face referire serviciilor
unuia sau altuia la o audien.
6. Recomandri. Clienii mulumii vor fi cu att mai bucuroi s i sugereze afaceri noi. Creaz un
proces prin care organizaia ta cere n mod constant clienilor recomandri. Integreaz strngerea
acestora n fia de post a angajailor care au legtur cu clienii. Cu toii avem ansa de a asculta i
ntreba de noi oportuniti cnd un client este mulumit.
7. Penetrarea contului. Extinde-i acoperirea conturilor prin ncurajarea oamenilor de vnzri de a se
folosi de clienii mulumii care preuiesc relaia voastr pentru a ntreba de noi contacte n cadrul unor
conturi mai mari i pentru mutarea n noi departamente, diviziuni i regiuni.
Cele mai bune recomandri vin de la clienii care sunt foarte mulumii. Dac un client crede c serviciile
furnizorului ntrec cu mult ateptrile, aceasta poate servi ca i partener valoros cnd vine vorba de
extinderea gradului de contientizare a companiei tale i generarea de noi afaceri.
Satisfacerea nevoilor clientului nu mai este privit ca i un obiectiv, ci aceasta vine de la sine, iar noi
putem ctiga respectul i loialitatea clientului numai prin depirea ateptrilor lor. Fcnd asta,
creterea poate fi stimulat datorit satisfacerii clientului, explica Hlavac, pentru Array Services Group.
Dac clienii sunt mulumii, si vor fi ascultati nu exist motiv pentru a nu ne folosi de aceast satisfacie.
Cheia const n a gsi calea cea mai eficient de a mprti mesajul lor celorlai i de a ne folosi de
aceast satisfacie spre a ne mri afacerea.

In urma studiilor facute compania PMV Technologies a facut urmatoarele modificari in ceea ce priveste
produsele software oferite

Creearea de aplicatiilor pentru telefoanele smartphone ,pentru toate sistemele de operare : iOS,
Android, Windows Phone ( convertor valutar, termometru, gps )
Crearea de aplicatii pentru laptopuri si calculatore , aici incluzand sisteme de operare ca
windows , mac etc

Creeare de aplicatii business , cum ar fi programe de contabilitate, gestiune stocuri, si aplicatii

pentru corporatii
Creeare de noi filiale in Emirate, Singapore etc
Colaborari cu alte firme ( Microsft, HTC, Huawei),pentru dezvoltarea tehnologiilor .