Sunteți pe pagina 1din 42

Cultura nu poate fi cumparata,

nu poate fi imitata, ci ea se
dezvolta treptat si este unica

CULTURA
ORGANIZATIONALA
IN CADRUL
ORGANIZATIEI
ISPOSTA
MOLDOVEI

Realizat:Timosenco Irina Gr CON 134

SCURT ISTORIC

ntreprinderea de Stat Pota Moldovei a


fost fondat la 1 aprilie 1993, n rezultatul
divizrii sectorului comunicaiilor potale
de cel al telecomunicaiilor. Este operator
naional care presteaz servicii potale
reprezentat de ctre Ministerul Tehnologiei
Informaiei i Comunicaiilor. Fiind cel mai
mare operator de profil din Moldova,
ntreprindereaofer un larg spectru de
servicii potale i financiare pe ntreg
teritoriul rii, dispunnd de o reea
teritorial de 1146 de oficii i agenii
potale, 37 de filiale, prestnd servicii
potale cetenilor n 1527 localiti ale
rii.

La 16 noiembrie 1992, Republica Moldova a


devenit membru plenipoteniar al
Uniunii Potale Universale, formnd astfel
cu celelalte state membre un teritoriu
potal unic. Atunci, .S. Pota Moldovei a
aderat la un ir de organisme internaionale
precum:Cooperativa EMS i Cooperativa
Telematic din cadrul
UPU,PostEurop(Asociaia Operatorilor
Potali Publici Europeni), Comunitatea
Regional a Comunicaiilor, participnd activ
la edinele i seminarele organizate de
acestea, care au drept scop mbunatirea
calitii prestrii serviciilor potale la nivel
naional i internaional.

OBIECTIVE:
meninerea viabil a reelei
potale,
sporirea volumului de
trimiteri potale,
dezvoltarea serviciilor prin
utilizarea tehnologiilor
avansate,
sporirea calitii serviciilor
prestate.

NIVELUL ARTEFACTELOR VIZIBILE


Produse artificiale fizice(prima impresie despre
companie):
SIMBOLURILE

Anual,prin intermediul Potei Moldovei sunt livrate


peste un milion de trimiteri potale, inclusiv colete i
scrisori.

Logo-ul reprezint nsi esena


unei companii. Este imaginea pe
care o asociem unui brand i ar
trebui, pe ct posibil, ca acest
logo s exprime valorile i
idealurile companiei, ntr-un mod
ct mai inedit cu putin.

Timbru cu
semnul
heraldic al
Principatului
Moldovei i
imaginea unui
corn potal
(1858)

Se utilizeaza
Cornul Postal
simbolizind
transmiterea cit
mai rapida a unui
mesaj.Inca din
vechime se utiliza
pentru a semnaliza
venirea solilor .

Culoarea preferata a celor mai multi oameni , albastrul


inspira increderea , devotamentul si responsabiliatea.

Galbenul iese in evidenta printre celelalte culori si inspira o


gandire pozitiva si creativa.
Logoul e simplu,usor memorabil,forma circulara
simbolizeaza perfectiune

Sagetile multicolore
simbolizeaza
directiile N,S,V,E si
deasemenea
diversitatea
tipurilor de
trimiteri,accentuata
deasemenea si de
sloganul
Orice.Oriunde.Orici
nd

n Republica Moldova a fost lansat miercuri, 9


octombrie 2013, serviciul Curier Rapid al .S.
Pota Moldovei, care const n transportarea i
distribuirea rapid a oricror tipuri de trimiteri,
indiferent de greutate i volum, pe ntreg teritoriul
republicii.
Curierul va ridica pachetul de la ua expeditorului i l va
livra la ua destinatarului.

Kilometrul Zero.
Monumentul geografic,
ce reprezint punctul
iniial de la care se
calculeaz distana
pn la orice destinaie
de pe glob, a fost
inaugurat n faa
Oficiului Potal Central.
Pe aceasta sunt indicate distanele din centrul
Chiinului pn la capitalele ctorva state din ntreaga
lume
Deasemenea este un simbol al acestei
organizatii,evidentiind legatura acesteea cu tarile lumii.

Ministrul Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor, Pavel


Filip a accentuat c evenimentul( Inaugurarea
monumentului Kilometrul zero) are o semnificaie
deosebit att pentru municipiul Chiinu, ct i pentru
Republica Moldova.
Prin acest gest vrem s aducem mesajul c n era
tehnologiei informaiei, cnd locul scrisorilor tradiionale
este luat de e-mailuri, Pota Moldovei rmne o instituie
important care asigur legtura dintre societate i
Guvern. n Strategia Moldova Digital 2020 este prevzut
ca cetenii Republicii Moldova vor avea nevoie de un
singur document - buletinul de identitate, restul actelor, n
caz de necesitate, vor fi obinute n oficiile potale din baza
centralizat
de a
date,
a 160
concretizat
Pavel
ntreaga oper
costat
de mii de
lei. Filip.
Compoziia este
realizat n bronz i granit de arhitectul Victor Vieru i
sculptorii Victor Macovei i Ruslan Tihonciuc.

ARHITECTURA
OFICIILOR
V.Mednek a fost primul
POSTALE

arhitect, basorelieful
cruia n timpul vieii
sale, n octombrie 2000,
cu ocazia mplinirii a 90
de ani, a fost instalat pe
faada Oficiului Potal
Central din Chiinu,
proiectat de el.
Arhitectura cladirii in stil
clasic , cu coloane
grecesti,cu linii
predominant circulare
denota seriozitate si
traditionalism.

Imagine actuala a cladirii oficiului


central postal

Designul interior al oficiului central


Ghiseeele sunt
amplasate pe
perimetru.Predomi
na liniile
drepte,stricte.Lam
pioanele circulare
ce ilumineaza
sala,armonizeaza
stilul strict si
,,rece al salii,
oferind un aer de
ospitaliatate.Masa
din centrul salii
echilibreaza
compozitia,oferind
clientilor un loc de
odihna in caz de
necesitate.

Pentru clienti
este destinat
un
ungherass
pecial pe
care sunt
anexate
toate
serviciile de
care ei pot
beneficia si
unele
noutati.

Sala de sedinte

Vestimentatia
In cadrul organizatiei este
obisnuit conform dress
codului(stipulat in codul
etic) o vestimentatie
compusa din 2 piese:fusta
sau pantaloni de culoare
neagra,gri sau bleumarin
si camasa de culoare
galbenaculorile care se
regasesc si in logoul
organizatiei.
Deasemenea angajatii
poarta obligatoriu un
ecuson cu
numele,prenumele si
functia detinuta.

Facilitati pentru crearea confortului


In cadrul oficiului angajatii dispun de o mini
bucatarie aflata in subsolul oficiului.
Mini bucataria e dotata cu cuptor cu
microunde ( pe care angajatii au procurat-o
din banii proprii), ceainic electric,masa si
scaune.
Tinind cont ca pauza de masa dureaza o ora,
angajatii se pot odihni in aer liber in parcurile
din apropiere.

Politica sociala
In fiecare an de Anul Nou copiilor angajatilor li se
acorda cadouri (bomboane,fructe,suvenire etc)
Deasemenea copiilor angajatilor li se ofera gratis foi
de odihna la tabara.
"Un cadou - o mie de zmbete"este genericul campaniei
lansate de ntreprinderea de Stat Pota Moldovei, n
parteneriat cu Ministerul Muncii. Organizatorii ncearc astfel
s promovezesolidaritatea fa de copiii sraci, n
ajunul srbtorilor de iarn.
Campania se va desfura n perioada 20 decembrie -10
ianuarie. Conducerea ntreprinderii "Pota Moldovei" sper c
oamenii nu vor fi indifereni fa de soarta copiilor sraci.
"Proiectul const n atragerea societaii de a colecta diverse
lucruri pentru copii. Jucrii, cadouri, cari rechizite colare,
ceea de ce au nevoie copiii"

Produse artificiale verbale


Sloganul
Sloganul este un text ce descrie pe scurt, maxim 5-6 cuvinte,
mesajul central/viziunea firmei/ bncii. Acesta poate fi: un
ndemn, un cuvnt ce caracterizeaz societatea i prezint
punctul su forte, o atitudine ce se dorete a fi transmis
publicului (att intern ct i extern).

Timpul inseamna bani!- este simplu si induce


atitudini pozitive ,prin sloganul dat,organizatia
evidentiaza beneficiile pe care le aduce clientilor sai
economisindu-le timpul prin transferuri rapide de
informatii.O remarca negativa in acest sens ar fi
rindurile insuportabile de la ghisee cind platim
facturile)

Motto-ul

Orice.Oriunde.Oricind semnifica
diversitatea serviciilor de care dispune
clientul Postei Moldovei,diversitatea
directiilor in care pot fi transmise orice
gen de informatie sau obiecte materiale
si in final accesibilitatea acestor servicii .

Jargonul
Cvitantii in loc de factura
Dobraya feya,fantomas nume date
sefului de angajatii oficiului(intre ei)
Ciao-in loc de buna ziua
M,fa intre angajate intr-un cerc mai
restrins
Se utilizeaza americanisme ca
hello,ok ,good bye

Produse artificiale de comportament


Ritualul
Programe de perfectionare profesionala o data la 3 luni,se
citesc lectii privind regulamentul si codul de etica(se
reamintesc),despre erorile comise de angajati,se dau
sfaturi cum sa se procedeze pentru a le evita pe viitor.Se
reaminteste despre dress code(uniforma curata,au fost
cazuri de abateri in acest sens),machiajul leger,parul
strins fara performantelor
accesorii prea pompoase.
Evaluarea
o data in an,in ajun de ziua
mondiala a lucratorului postal 9 octombrie:se acorda
premii banesti( de ex locul 2uz lucratorului
casnic)
1500),diplome,cadouri(obiecte
Tuturor angajatilor li se ofera dede
ziua
postal
cadouri,de ex in anul 2014 s-a acordat o cana cu inscriptia
logoului postei moldovei si un hulub-simbolul transmiterii
mesajelor rapide inca din vechime

Inainte de incepe ziua de lucru unii angajati isi fac


semnul crucii si se spala cu apa sfintita pentru ca ziua
sa fie reusita si clientii sa ramina satisfacuti de serviciile
acordate.
O superstitie intre angajati:daca primul client care se
apropie este o femeie atunci ziua nu va fi reusita.
Cind angajatii se saluta dimineata cu sefa intind
calduros mina in semn de respect.
La zilele de nasteri se colecteaza bani si se dau in plic
sau se cumpara un prezent.Dupa serviciu se
organizeaza o masa festiva in subsolul incaperii unde
amenajata o mica bucatarie.
este
Intre angajatii oficiului se organizeaza o data in luna
sedinte obisnuite unde se discuta dificulatile intimpinate
pe parcursul lunii si metode de rezolvare a lor.Se fac
observatii angajatilor despre abaterile comise.

Ceremonia
De ziua mondiala a postei,de anul nou, de 8 martie se
organizeaza concerte cu invitarea interpretilor din estrada
nationala.
O ceremonie recenta: CPTP marcheaz 70 de ani de activitate
26 august 2014, Centrul de Prelucrare i Transportare a
Potei ncununeaz 70 de ani de activitate. Cu aceast
ocazie CPTP a organizat o ceremonie festiv consacrat
acestui jubileu
La eveniment au participat Vitalie Ciolac, viceministru TIC,
Ion Prgaru, Preedintele Federaiei Sindicatelor din
Comunicaii, Sergiu Batiuca, director general adjunct al .S.
Pota Moldovei, Ludmila Corceac, Prim-Director general
adjunct, Ludmila Buzu, director general adjunct, oaspei i
parteneri.

Ceremonia solemn a fost deschis de ctre directorul


CPTP, Tudor Buzu, care a prezentat principalele reuite n
activitatea Centrului i a felicitat pe toi prezeni la eveniment.
n cuvntul su de felicitare Vitalie Ciolac, a subliniat c
Centrul de Prelucrare i Transportare Pot reprezint partea
integrant i pilonul de sprijin al .S. Pota Moldovei, i c
acest jubileu constituie un moment de bilan i de stabilire a
unor noi obiective pentru viitorul instituiei. 70 de ani! E o
vrst mai mult dect semnificativ, este o perioad plin de
evenimente frumoase, ani de perfecionare, dezvoltare
continu i afirmare, dar i o perioad plin de urcuuri i
coboruri. Cu toate acestea, datorit grijei pentru calitate i
abordrii responsabile fa de clieni ai reuit s nregistrai
rezultate
remarcabile,
a declarat
directorul
general adjunct
al
CPTP constituie
o filial
specializat
a ntreprinderii
de Stat
.S.
Pota
Moldovei,
Batiuca.
Pota
Moldovei
i esteSergiu
un centru
de sortare din Republica
Moldova, care asigur recepionarea, prelucrarea i
transportarea tuturor trimiterilor potale i a ediiilor
periodice. Scopul principal al activitii Centrului este
reducerea termenilor de trecere a trimiterilor potale prin
optimizarea i automatizarea procesului tehnologic i
minimalizarea timpului de prelucrare.

n continuare veteranii Potei, prezeni i ei la eveniment au


mulumit din toat inima conducerii pentru onorurile i
aprecierile adresate i i-au dat fru amintirilor. Acetia au
vorbit despre originea potei i au subliniat c pota le-a
devenit
familie.
La
final au
fost decernate Diplome de onoare celui mai
longeviv i celui mai tnr angajat, iar oaspeii au fost
ndemnai s viziteze expoziia de vehicule i obiecte istorice
care ilustreaz istoria Centrului de Prelucrare i Transportare
Pot din cele mai vechi timpuri pn n prezent.
Abordarea responsabil fa de client rmne a fi trstura
distinctiv a personalului ntreprinderii ceea ce asigur
calitatea serviciilor prestate, reprezentnd totodat cheia
succesului .S. Pota Moldovei.

Imagini de la ceremonie

Mituri
Cind seful de oficiu a refuzat sa-I ofere Condica de Reclamatii
unui client nemultumit ,acesta din urma s-a adresat la
Agentia pentru protectia consumatorului ,astfel seful a fost
preintimpinat si I s-au taiat premialele.
Daca sefa e enervata mai bine sa nu treci prin fata ei pina nu
se va linisti.
Povestiri
,,Eu i-am explicat clientului ca pe plic se scrie adresa si
numele destinatarului,el a scris adresa dar numele al
operaturului(al meu).I-am dat alt plic,am zimbit la gafa
acestuia si i-am explicat inca ce trebuie sa faca
era un client nerabdator care des isi schimba ghiseul la care
trebuia sa fie deservit si pina la urma operatorii au pus pauza
si au plecat la masa.Clientul a injurat dar nu a putut face
nimic

unii clienti ne distreaza cu bancuri

Multi clienti au operatorul preferat la care permanent


se apropie pentru a fi deservit indiferent de rind
Multi clienti cind se apropie de ghiseu se exprima:Am
venit sa-ti platesc comunalele
Cind clientul e iritat si tipa la operator ,angatul
obisnuieste sa-l imagineze cu parul de alta culoare,cu
mustati daca ar fi femeie( ca sa nu indrazneasca sa
replice).

Eroul
Eroul acestei organizatii il putem considera pe
actualul director Serghei Nastas .
.S. Pota Moldovei a gzduit recent un grup de copii,
reprezentani ai Fundaiei Ecoul Cernoblului, organizaie
ce se ocup cu ajutorarea copiilor i tinerilor ce au suferit
n urma catastrofei nucleare de la Cernobl. Acetea au
venit cu un mesaj de mulumire n adresa dlui Serghei
Nastas, director general al .S. Pota Moldovei pentru
suportul financiar acordat i au adus cu ei mici cadouri,
agende confecionate de copii centrului.
Natalia Hasan, preedinta fundaiei, a oferit informaii
importante despre orientarea profesional i calificarea
persoanelor cu dizabiliti i a vorbit despre proiectele deja
implementate cu diverse companii, ns a menionat c
Serghei Nastas
a declarat
va continua s susin
astfel
lansarea
unui proiect
dec
responsabilitate
social
n de
copii i a accentuat
c va ncerca
s implice
alte instituii n
parteneriat
cu o instituie
de stat,
este oiaciune
astfel de proiecte
de caritate.
desfurat
n premier.

TRADITIA ORGANIZATIEI
Pota Moldovei desfaoar, de asemenea, o remarcabil
activitate filatelic. Din 1991, cnd a fost pus n circulaie
prima serie de mrci potale consacrate primei aniversri
de la proclamarea suveranitii Republicii Moldova i pn
n decembrie 1998 au fost emise 76 serii de mrci potale.
La 23 iunie 2001, pentru prima dat n Moldova a fost
organizat Expoziia Filatelic Internaional Republica
Moldova - Romnia Aripi peste Prut. O dat remarcabil n
acest domeniu este si deschiderea magazinului filatelic n
luna martie a anului 2004.

Nivelul valorilor si regulilor

Scop, misiune, valori i principii


Scopul nostru este acela de a oferi servicii performante n
orice moment: de la simpla expediere a unei scrisori, pn la
furnizarea unor servicii moderne, bazate pe cele mai noi
tehnologii.
Misiunea:Suntem alturi de oameni de peste 150 de ani i
construim legturi ntre ei, indiferent de locul n care acetia
triesc, lucreaz sau spre care cltoresc.
Valori
fundamentale:
ncredere
Tradiie
Siguran
Performan

Valori de
reprezentare:
Acoperire naional
Diversitatea
serviciilor

Principii
Integritate:acionm n spiritul integritii i onestittii n tot
ceea ce facem i respectm promisiunile fcute ctre noi
nine i ctre clienii notri.
Experien:prin experiena aciunilor trecute nvm s ne
cunoatem mai bine; activitatea noastr ne recomand ca o
companie de ncredere i ntotdeauna aproape de clieni.
Respect:respectul pentru clieni, colegi, parteneri, legislaie
i mediu nconjurator reprezint temeiul dezvoltrii noastre.
Promptitudine:suntem mereu preocupai s devenim
eficieni, rapizi i punctuali.
Rezultate:calitatea serviciilor noastre este garantat prin
cele 1146 de oficii si numerosi angajati instruiti la cel mai inalt
nivel.

Reguli formale si informale


Formale
Legea Potei, nr. 463-XII din 18.05.1995.
Hotrrea Guvernului nr. 798 din 18.06.2002, pentru aprob
area Regulilor privind prestarea serviciilor potale
.
Hotrrea Guvernului nr. 821 din 06.11.2012 pentru aprobarea
tarifelor la serviciile potale de baz prestate de ntrepr
inderea de Stat Pota Moldovei i de filialele acesteia
.
Hotrrea Guvernului nr. 1254 din 10.11.2008 pentru aprob
area Regulamentului cu privire la mrcile potale, efectele
potale i tampilele potale speciale ale RepubliciiMold
ova
.
OrdinulMinisterului Tehnologiei Informaiei i Comunicaiil
or al Republicii Moldova privind aprobarea standardelor i t
ermenelor normative de distribuire a trimiterilor potale n
r. 53 din 30.06.2011.
Regulamentul intern al organizatiei
Codul de etica

Reguli informale
Sa nu trimitem clientii de la o casa la alta
Daca nu sunt clienti trebuie sa ai o
ocupatie.De ex sa studiezi inca o data codul
de etica, sa verifici ordinea la locul de munca
etc

Conducerea S "Pota Moldovei"

Serghei NASTAS,
Director general

Ludmila CORCEAC, PrimDirector general adjunct

Ludmila BUZU,
Director general
adjunct

Sergiu BATIUCA, Director


general adjunct

Culturacaracteristica organizatiei date


este de tip rol (tip templu):
este specifica organizatiilor mari, cu
mecanisme birocratice;
apar subculturi in departamente
specializate, care formeaza si
coloanele pe care se sprijina templul;
valorile si perspectivele, date de
acoperisul templului, sunt clare,
exprimate in scris, cu tendinta
evidenta spre rigidizare, disciplina,
respectul procedurilor, regulamente
de ordine interioara.

Biroul Marca
personalizat este un nou
serviciu prestat de Pota
Moldovei
att pentru persoane fizice ct i
pentru persoane juridice care le
poate permite
clienilor amplasarea imaginei
dorite pe mrcile potale.
Imaginea amplasat pe
marca personalizat poate fi
pozele cu imaginea
dumneavoastr , a prietenilor
dvs,
logotipul firmei... Marca
personalizat poate fi un cadou
ideal pe care-l putei drui
la o zi de natere, botez, drept o
atenie fa de colegi, angajai
sau clieni,
un atribut al imaginii dvs.