las personas difciles para que, de pronto, sean agradables y receptivas. Toda comunicacin se basa en la reaccin y en la respuesta a esa reaccin Gritar no es una buena forma de manejar situaciones. Debemos actuar de la manera en que queremos que los otros reaccionen. CMO REACCIONA USTED?
Cmo reacciona usted?
Las personas difciles
estn acostumbradas a emplear una serie de tcticas, y es muy probable que usted caiga de lleno en su trampa y les d pie para que la ataquen. !No lo haga! Sea usted el que controla la situacin.
Tipos de Conducta
Persona Agresiva: intimida verbalmente y tan slo
se preocupa de satisfacer sus necesidades. Persona Pasiva: tiende a sacrificar constantemente sus necesidades por los dems. Persona Asertiva: se preocupa de ella misma, de sus derechos y de los derechos las otras personas. Suele ser la nica que consigue las metas que se propone.
Cmo ser ms asertivo?
Empiece por resolver pequeos problemas.
Exprese sus sentimientos positivos: Me gusta tu nuevo peinado, Te quiero. Exprese sus sentimientos negativos: No me gusta orte hablar de ese modo, Estoy asustado. Diga no: No, no puedo trabajar durante mi pausa para comer, No me gusta la comida mexicana D su sincera opinin: Creo que deberamos marcharnos, No estoy de acuerdo. Diga que est enfadado, siempre que ese enfado est justificado: Me molesta el modo en que haces esto, Me molesta que seas maleducado con los de ms.
Como persona asertiva,
tiene ciertos derechos:
Tiene derecho a pedir lo que desea, pero tambin ha de recordar que la
otra persona puede negarse a ello. Puede tomar decisiones y elegir por s mismo. Puede equivocarse, pero como persona asertiva estar preparada para hacer frente a las consecuencias, ya sean buenas o malas. Tiene derecho a tener sus propias opiniones y sentimientos, a reconocerlos y a expresarlos a los dems. Tiene derecho a no saberlo todo. Esto no significa que sea ignorante, estpido o un fracasado. Tiene derecho a decidir si desea implicarse en los problemas de otra persona. Tiene derecho a cambiar de opinin. Si ello afecta a otras personas, tendr la cortesa de informarlas para que no tengan que descubrirlo ms tarde. Tiene derecho a la vida privada. Tiene derecho a conseguir metas. Tiene derecho a cambiar a su gusto, concediendo ese mismo derecho a los dems.
Cmo hacer frente a un
conflicto
Aprender a reconocer y aceptar las diferencias entre las personas,
sus esperanzas, necesidades, personalidades y procedencias. Escuchar atentamente lo que dicen los dems en lugar de dar opiniones sin pensar. Distanciarse un poco de nuestra forma de hacer las cosas para conocer mejor a las personas con las que solemos entrar en conflicto. Intentemos comprender por qu los dems se comportan de ese modo. Ver las cosas desde el punto de vista ajeno, en lugar de dar por hecho que siempre tenemos razn y que los dems estn equivocados. Aceptar que no siempre es posible que todos estn de acuerdo Dar la oportunidad al resto de participantes de decir lo que piensan, pero pidiendo que lo hagan positivamente en lugar de ser agresivos.
Cmo ser un oyente activo
Concntrese en lo que estn diciendo.
Recuerde que el que habla tiene derecho a expresar sus pensamientos y opiniones, tanto si usted est de acuerdo con ellas como si no (y usted tambin tiene derecho a tener las suyas). Evite anticiparse a lo que la otra persona va a decir, puesto que le distraera del proceso de escuchar. Demuestre que est atento, parafraseando o haciendo preguntas que indiquen que ha entendido lo que han dicho. Preste atencin al lenguaje corporal del orador.
Cmo hablar eficazmente
Observe la expresin facial y el lenguaje corporal del receptor
para saber si se est impacientando o si se ha desconectado. Asegrese de que cualquier peticin o instruccin sea lo ms clara y concisa posible, sin dejar lugar a dudas o malentendidos. Utilice un lenguaje apropiado para el receptor. Pida la opinin del receptor y escchela atentamente cuando se produzca. Asegrese de que su lenguaje corporal apoya las palabras que pronuncia. Si habla claramente y no demasiado deprisa, dar la impresin de que es mucho ms inteligente y que domina totalmente la situacin. Respire.