Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MANAGEMENTUL CUNOTINELOR,
11/9/2014
Ilie Costa
Profesor universitar, doctor habilitat n informatic
MANAGEMENTUL
CUNOTINELOR
ASEM
Chiinu, 2012
11/9/2014
11/9/2014
____________________________
INTRODUCERE
____________________________
Actualitatea disciplinei Managementul cunotinelor
a. Etapele conceptuale de dezvoltare a informatizrii societii
Primele etape, cnd nsei utilizarea computerelor era considerat ca soluionarea tuturor
problemelor de perfecionare a sistemului de gestiune. Aplicaii care repetau ntocmai
procesele manageriale nu au schimbat pre mult situaia;
Baze de date, sisteme de gestiune a BD. Dei SGBD luau asupra lor managementul
datelor, reducnd redundana i asigurnd acces operativ la date, nu au schimbat esenial
fluxurile de informaii din sistemele de management. Ele nu au restructurat calitativ
sistemele de gestiune tradiionale;
Sisteme informatice de diferite orientri funcionale, inclusiv: de gestiune, centralizate,
descentralizate, integrate, sisteme expert etc. Dar, dei fiecare etap era considerat ca
soluia problemei, de fiecare dat se constata, c nu au fost atinse rezultatele scontate.
SIE se dezvoltau ca direcie aparte, aspectul tehnologic
Una din concluziile de baz la aceast etap a fost c odat ce resursele informaionale au
devenit nu mai puin importante dect totalitatea resurselor materiale disponibile, ele
trebuie s fie supuse unui management eficient tot aa cum resursele tradiionale. n
rezultat, a aprut noiunea de management informaional (MI), care prevede efectuarea
tuturor funciilor manageriale, ncepnd cu planificarea lucrrilor cu informaia,
finanarea, asigurarea cu cadre i terminnd cu funciile de informatizare n sensul TI.
Esena integrarea tuturor activitilor informaionale. Adic, specialitile informatice
au ncetat s fie pur tehnologice
Experiena de 10-15 ani de realizare a MI a demonstrat c dei el e un pas nou pozitiv,
dar i el nu asigur eficiena informatizrii. Volume mari de informaii cte odat e mai
ru dect lipsa lor. Utilizatorul necesit o anumit informaie, care e relevant, pe care o
nelege i o poate folosi n activitatea sa. Adic se cere un filtru care asigur cerinele
fa de calitatea informaiei.
Aici apare noiunea de management al cunotinelor (MC), un nivel superior de
management al activitilor informaionale
Dinamica schimbrilor n domeniu mrturisete c activitile cu informaiile i
cunotinele devin preponderente, tot mai profunde i cer un nivel de calificare tot mai
nalt. Deci MC este una din disciplinele de baz pentru toate specialitile informatice, cu
att mai mult e o disciplin de baz pentru specialitatea MI.
11/9/2014
11/9/2014
de la 4% la 8% din produsul intern brut al rilor membre (mai mic totui dect nivelul de 10% n
SUA).
Strategia de la Lisabona a stabilit ca EU s devin , pn n 2010, cea mai competitiv i
dinamic economie bazat pe cunoatere din lume [1a, p.18]
n ceea ce privete Moldova, se poate constata c progresele pe care le va nregistra pe
coordonatele societii cunoaterii vor condiiona, n mod direct, ritmul i calitatea integrrii sale
europene.
Evoluia de la societatea informaional la cea a cunoaterii apare ca un proces
complex de devenire societal, n al crei determinism intervin vectorii tehnologici i funcionali;
Principalii vectori tehnologici ai societii cunoaterii sunt reeaua Internet, cartea electronic,
inteligena artificial i nanoelectronica. Categoria vectorilor funcionali include managementul
cunotinelor, cultura cunoaterii i inovrii, activitile cu asistare inteligent din economie,
administraie, educaie, ocrotirea sntii, protejarea mediului natural [1a, p.23-24].
Dup cum vedem, prima component (vectorii tehnologici) este reprezentat prioritar de
aspectele, caracteristice (mai puin inteligena artificial), iar a doua component (vectorii
funcionali) ine de activitile cu cunotinele i n special managementul cunotinelor.
Anume acest domeniu l vom studia mai detaliat n cadrul disciplinei n cauz.
11/9/2014
Capitolul 1
____________________________
Dei exist o strns conexiune ntre revoluia informaional, la care specialitii se refer
de peste trei decenii, i revoluia cunotinelor, ultima este sensibil diferit din punctul de vedere
al sferei de cuprindere, naturii i finalitii [2a, p.49].
n esen, prin revoluia cunotinelor desemnm schimbarea fundamental de la
economia bazat predominant pe resurse fizice la economia bazat predominant pe cunotine.
La baza acestei revoluii se afl rolul determinant pe care cunotinele l au n economia
modern. n ultimele decenii, s-a sesizat i luat n consideraie creterea importanei economice a
tehnologiilor, informaiilor, proceselor economice, capitalului uman, capabilitilor i
competenelor organizaiei factori organic legai de cunotine. Numitorul lor comun l
reprezint ns cunotinele[2a, p.49].
n prezent, ne aflm n primele faze ale revoluiei cunotinelor. Rezultatul revoluiei
cunotinelor l constituie economia bazat pe cunotine. Se apreciaz c, n prima parte a
secolului XXI-lea revoluia cunotinelor se va intensifica i, ca rezultat, economia cunotinelor
se va extinde rapid n zona dezvoltat a omenirii i, treptat, n celelalte [2a, p.50].
Revoluia cunotinelor face trecerea de la economia capitalist la economia bazat pe
cunotine (figura 1.1). Autorii acestei scheme subliniaz faptul c revoluionarea tehnologiei
informaionale i a comunicaiilor are un rol esenial n producerea revoluiei cunotinelor.
Noile TIC schimb radical activitile economice i sociale, concomitent cu modalitile de
achiziionare, creare, diseminare i folosire a cunotinelor. [2a, p.50].
Pe un plan mai larg, proliferarea noilor tehnologii informaionale i de comunicaii,
schimbrile n rolul i funciile cunotinelor cauzeaz modificri profunde n modul n care
oamenii muncesc, nva, se distreaz i comunic. [2a, p.51].
Ca un corolar - n plan economic - al transformrilor menionate, cunotinele devin
elementul esenial al obinerii unei productiviti nalte i a competitivitii pentru firme,
ramuri economice, economii naionale i economia mondial n ansamblul su. [2a, p.51].
Potrivit cunoscutului specialist Gary Hamei (Hamei, 2000), revoluia economic ce se
produce n secolul al XXI-lea se caracterizeaz prin complexitate i comportamente neliniare
(n tehnologie, concuren i piee globale puternic interconectate), care cer o continu
inovare pentru a crea bogie" competitiv. Trecerea n ultimele trei decenii de la economia
de tip industrial la noua economie incumb trei etape (vezi figura 1.2) [2a, p.51]:
1970-1980, focalizat pe inovarea n produse i servicii; managementul s-a axat asupra
mbuntirii activelor de producie [2a, p.51].;
1980-2000, n care s-a contientizat valoarea capitalului intelectual, iar preocuprile
manageriale s-au concentrat asupra proceselor, apelndu-se la re-engineering. Aceast
evoluie a fost nsoit de proliferarea i dezvoltarea organizaiilor care nva i de
introducerea infrastructurilor i practicilor managementului cunotinelor [2a, p.51].;
11/9/2014
11/9/2014
Conform [2a, p.52] revoluia cunotinelor este generat, n principal, de trei categorii de
cauze:
tehnice i tehnologice,
manageriale,
umane.
11/9/2014
11/9/2014
11/9/2014
Datele sunt agregri de semne care reprezint diferite caracteristici ale unor evenimente
sau procese. Datele sunt deci semne procesate. De exemplu, 2 i 0 sunt dou semne fr nici o
semnificaie. Dac le agregm sub forma 20 i le imersm ntr-un context semantic, atunci am
obinut date despre evenimentul al crui context semantic l-am considerat. De exemplu, putem
considera un tabel cu evoluia temperaturii dintr-un ora, ntr-o anumit lun a anului. In acest
context, 20 va reprezenta valoarea temperaturii dintr-o anumit zi. Toate valorile nscrise n
tabelul respectiv constituie date. Ele, n sine, nu sunt purttoare de semnificaie, ci mprumut
semnificaia contextului considerat. De exemplu, ntr-un tabel cu vrsta unor grupuri de tineri,
20 va nsemna vrsta unei persoane, iar toate valorile din acel tabel vor constitui datele
caracteristice pentru evaluarea vrstei grupurilor respective de tineri. [3a, p.83].
Informaiile sunt date purttoare de semnificaii. De exemplu, 20C reprezint o informaie
referitoare la temperatura dintr-o anumit zi i un anumit loc, iar 20 de ani reprezint vrsta unei
anumite persoane. Prin urmare, datele au fost imersate nr-jui anumit context semantic i au
devenit, prin aceasta, informaii. Cu alte cuvinte, informaiile sunt date procesate. De altfel, a
informa nseamn a in-forma, respectiv a pune n form, a structura o anumit semnificaie prin
procesarea datelor, care sunt semne agregate. Se poate spune c informaiile sunt date care
produc diferene semantice, care constituie mesaje (Davenport i Prusak, 2000). Un sistem
informaional se caracterizeaz prin existena unui generator de j informaii, un canal prin care se
transmit informaiile i un receptor de informaii. De exemplu, dou persoane care vorbesc la
telefon constituie un sistem de informaii. Fiecare persoan poate fi doar surs sau receptor de
informaii sau poate fi, n mod alternativ, i surs, i receptor de informaii. Este important de
subliniat faptul c informaiile au un coninut semantic care nu depinde de suportul fizic prin care
acestea se transmit. De exemplu, acelai mesaj informaional se poate transmite prin telefon, prin
fax, prin pot, prin e-mail sau prin alte mijloace tehnologice. Eficiena transmiterii mesajului
informaional depinde ns de suportul [3a, p.83] fizic prin care acesta se transmite, iar eficiena
semantic depinde de cantitatea de / entropie informaional ajuns la receptor. De fapt,
informaiile transmise obin j calitatea de mesaj numai dac ele spun ceva nou receptorului. S
presupunem, de exemplu, c ne aflm ntr-o ncpere fr ferestre i nu putem vedea ce se
ntmpl afar. Intr un coleg i ne spune c afar a nceput s plou. Aceasta este o informaie,
deoarece reprezint o noutate n raport cu ceea ce tiam noi nainte de venirea colegului. Dac
intr un al doilea coleg i ne spune c afar plou, informaia respectiv este nul pentru noi
deoarece nu a schimbat cu nimic starea noastr entropic. [3a, p.84].
Informaia este un concept cu multiple valene semantice i interpretri, care a atras
atenia cercettorilor din diverse domenii de activitate, ndeosebi dup publicarea lucrrii lui
Claude E. Shannon, A mathematical theory of communication n 1948 (Guiau, 1968). Aceasta se
explic prin ncercarea autorului american de a dezvolta o metric pentru msurarea cantitii de
informaie care se transmite printr-un canal de comunicare. In viziunea lui CE. Shannon,
informaia trebuie s fie o cantitate msurabil, abstract. Valoarea ei nu trebuie s depind de
natura informaiei, n acelai mod n care lungimea sau temperatura sunt mrimi fizice de stare
care au valori ce nu depind de natura obiectului supus msurrii. Aadar, valoarea informaiei nu
trebuie s depind de natura, cauzele sau consecinele evenimentelor, ci de un alt parametru. CE.
Shannon alege drept parametru fundamental al metricii sale probabilitatea asociat producerii sau
realizrii unui eveniment dintr-o mulime dat. Prin aceasta, informaia este asociat cu
nedeterminarea pe care o elimin. Evenimentele care urmeaz s se produc ntr-un viitor apropiat
sunt incerte i se pot caracteriza printr-o anumit probabilitate de realizare. Dac un astfel de
eveniment este cert, atunci probabilitatea de producere a lui este egal cu unitatea (p = 1), iar
realizarea lui nu aduce nicio informaie nou, care s modifice starea de cunoatere sau starea
entropic a observatorului. Acelai lucru se petrece i atunci cnd tim c evenimentul nu se va
produce, respectiv cnd probabilitatea lui este egal cu zero (p = 0). Dac ne referim la un set de
evenimente aleatoare asociate unei anumite stri entropice a observatorului, atunci vom atribui
fiecrui eveniment i o probabilitate pt de realizare a lui. Entropia informaional propus de CE.
Shannon pentru msurarea nedeterminrii se calculeaz cu celebra formul: [3a, p.84].
H(x) = -Ip,log>,
Atunci cnd una dintre probabilitile p, este egal cu unitatea, toate celelalte
probabiliti sunt nule, deoarece suma tuturor probabilitilor asociate realizrii evenimentului x
trebuie s fie egal cu unitatea. Valoarea logaritmului este nul i deci valoarea entropiei
11/9/2014
informaionale este nul, ceea ce nseamn c observatorul se afl ntr-o stare de certitudine n
raport cu producerea evenimentului respectiv. Valoarea entropiei este diferit de zero cnd
evenimentele au probabiliti de realizare cu valori cuprinse ntre 0 i 1, iar valoarea ei devine
maxim atunci cnd [3a, p.84] evenimentele sunt echiprobabile. Pentru cazul cel mai simplu, al
unui eveniment cu dou stri posibile de realizare, care sunt echiprobabile (pi = p2 = 0,5), entropia
informaional este egal cu unitatea (H = 1). Rezultatul acestei stri se ia ca definiie a unitii
de msur a cantitii de informaie n sens shannonian i se numete bit (binary digit).
Cercetrile lui CE. Shannon s-au dovedit extrem de utile n ingineria sistemelor informatice, n
biologia informaional, n lingvistica matematic i n termodinamica generalizat (Shleanu,
1972). Pentru managementul cunotinelor trebuie s se ia n considerare valenele semantice ale
informaiei, conexiunile dintre incertitudine, entropie i starea de cunoatere a unor evenimente
(Handscombe i Patterson, 2004). [3a, p.85].
Informaiile sunt mai mici ca cunotinele, ele reprezentnd componente al acestora n
mod similar reperelor sau pieselor care alctuiesc un produs sau bucilor de ceramic ce
formeaz un mozaic. Cunotinele conin ntotdeauna expertiz, elemente care sunt aplicabile,
generatoare de soluii i de substan economic. [2a, p.58]
Manifestarea expertizei proprii cunotinelor implic o derulare n timp, conferind
acestora un caracter procesual. De regul, cunotinele au o via mai lung dect informaiile,
uneori chiar nelimitat. [2a, p.58]
Cunotinele confer obiectelor n care sunt ncorporate mai mult inteligen, iar nu
rareori le reduce dimensiunile sau le face mai uoare. Exemplul cu recentele generaii de
telefoane mobile inteligente, cum sunt cele produse de Nokia, este edificator n aceast privin.
[2a, p.58]
Cu toate aceste delimitri de principiu, Stewart subliniaz c, n practic, separarea
informaiilor de cunotine nu este ntotdeauna uor de realizat, mai ales atunci cnd sunt
implicate mai multe persoane care interacioneaz. Sunt situaii n care ceea ce pentru o persoan
reprezint o informaie pentru alta, cu o alt capacitate i/ sau un alt rol, constituie o cunotin.
[2a, p.59].
n viziunea lui Jones, cunotinele sunt definite ca stocuri cumulative de informaii i
abiliti generale de utilizarea informaiilor de ctre receptor. Cunotinele se deosebesc de
informaii i prin aceea c depind de capacitile intelectuale ale receptorului, de competena cu
care percepe, nelege i utilizeaz informaiile primite. Aceeai informaie, pentru persoane
diferite, poate prezenta valori sensibil inegale datorit deosebirilor majore n capacitatea de
receptare i utilizare a lor, genernd deci cunotine parial deosebite. Fr a coincide - cum
unii consider n abordrile economice clasice - , cunotinele i informaiile sunt intens
complementare. [2a, p.59]
O a doua precizare se refer la faptul c, ntotdeauna, cunotinele se deosebesc de
informaii prin capacitatea lor de a genera, prin utilizare, valoare adugat. Firete, nu este facil a
identifica i evalua aceast capacitate, dar ea este ntotdeauna prezent. Cnd aceasta lipsete,
practic, avem de-a face cu informaii sau date. [2a, p.59]
Informaia este diferit de cunotine. n timp ce majoritatea datelor i informaiei sunt
ntr-o form explicit (adic exist n form de simboluri), majoritatea cunotinelor organizaiei
sunt tacite, existnd doar n memoria oamenilor sau fiind incorporate n procesele organizaiei.
[072, p. ]
Chiar i cnd e vorba de cunotinele explicite, procesele sunt diferite dect cele ce au loc
n sistemele informatice de exemplu, procesele cu cunotinele in form de rapoarte tiinifice,
patente i alte materiale textuale sunt diferite de cele cu date numerice. Dar o provocare real
pentru SI ine de datele tacit - explicite. Cnd sunt necesare date sau informaii, problema
principal este s le gsim i s le organizm. E o situaie diferit cnd sunt cerute porii de
cunotine. De exemplu, dac organizaia are o rat joas de profit, i este necesar de determinat
11/9/2014
cauzele acestei situaii. Cum i unde de gsit cunotinele necesare pentru soluionarea
problemei? Chiar i strategia aleas pentru acumularea informaiei necesare depinde n mare
msur de cunotinele tacite (de experiena n domeniu, nivelul de pregtire teoretic i practic)
a persoanei, care se va ocupa de aceasta. i cum s fie explicate cunotinele pe care le posed, i
cele, pe care le caut? Cum s le transfere altor colaboratori? Aceasta e ntr-adevr alt tip de
probleme dect cele caracteristice pentru date i informaii [072, p. ]
11/9/2014
Dimensiunile cunotinelor
Tinand cont de cele punctate, putem afirma ca specifice cunostintelor sunt doua
dimensiuni: umana si economica. La nivelul firmei, cunostintele se regasesc la forta de munca
(capitalul uraan), in cerintele si preferintele clientilor (capitalul clienti), in produsele, procesele,
capabilitatile si sistemele sale (capitalul structural). Ca urmare, valoarea activelor de cunostinte
poate sa depaseasca semnificativ valoarea activelor tangibile (Jones, 1999). Evaluarile unor
firme, cum ar fi Microsoft, sunt edificatoare in aceasta privinta. [2a, p.60].
La nivel de mapamond, stocul cunostintelor creste mult mai repede ca in trecut. La aceasta
crestere, o contribute substantiala are amplificarea cantitatii de date si informatii care se produce.
Potrivit unor evaluari recente (Stewart, 1998, p. 8), anual se genereaza la nivel mondial intre 700 si
2.400 de terabyti, un terabyte fiind echivalentul a circa un milion de carti obisnuite. Precizam ca
aceasta cantitate se refera numai la documente, fotografii, filme, difuzari prin mass-media si alte
categorii similare de situatii informationale. Nu se includ informatiile vehiculate sub forma de
servicii de catre juristi, contabili, medici, consultant manageriali etc. Fireste, nu toata cantitatea
de date si informatii prezinta valoare si/sau utilitate. O mare parte din ea este inutila, neavand
nici o utilizare. Concomitent cu amplificarea stocului de cunostinte, are loc o diminuare a
dependentelor de resursele clasice, conturandu-se, treptat, primordialitatea cunostintelor ca
principal capital al firmei. Spre exemplu, in SUA, s-a constatat o diminuare cu 20% a activelor
tangibile pentru a produce vanzari in valoare de un dolar fata de situatia existenta cu un sfert de
secol in urma (Stewart, 1998). [2a, p.60].
In cadrul societatii, a economiei fiecarei tari, se produc patru procese majore referitoare la
cunostinte: [2a, p.60].
dobandirea sau obtinerea de cunostinte, care se realizeaza prin procesele de invatare ale
11/9/2014
oamenilor si organizatiilor;
crearea de cunostinte, sub forma de inventii, inovatii, proiecte, sisteme tehnologice,
manageriale, economice etc.;
utilizarea de cunostinte, prin deciziile si actiunile individuale si de grup, care se
concretizeaza, in final, in produse, servicii, cunostinte noi sau modernizate ce se comercializeaza
in conditii de profitabilitate;
etc.
pastrarea cunostintelor, sub multiple forme, cum ar fi baze de date, arhive, monografii
Desi, aparent, ceea ce intereseaza firmele, componentele principale ale economiei, este
numai utilizarea cunostintelor, in realitate, aceasta este conditionata determinant de crearea si
dobandirea lor prin invatare. Actuala revolutie a cunostintelor consta, in fapt, in conditionarea
obtinerii de performante economice, in primul rand de existenta si utilizarea capitalului de
cunostinte, fireste, apeland si la celelalte forme de capital, care sunt si vor ramane intotdeauna
necesare in anumite proportii, in functie de natura, dimensiunea si structura sistemelor implicate.
[2a, p.60].
I
11/9/2014
11/9/2014
11/9/2014
de vnzare. Pentru succesul de pia al acestor organizaii, este necesar o nelegere ct mai
bun a naturii i dinamicii cunotinelor, respectiv a capitalului lor intelectual (Stewart, 1998;
Skyrme, 2001). [3a, p.92]
Companiile care au recunoscut importana dezvoltrii unui management al cunotinelor sunt
organizaii care nva. n astfel de companii s-a nfiinat i o nou funcie de CKO - Chief
Knowledge Officer sau de CLO - Chief Learning Officer (Fuller, 2002). Competenele
corespunztoare acestei funcii sunt legate de implementarea unor noi modele de gndire
managerial care s pun un accent deosebit pe procesele de generare, conversie, transmitere,
distribuie i folosire ct mai eficient a cunotinelor. In alte companii s-au nfiinat funcii nrudite
cu cele de mai sus. Astfel, la Skandia" a luat fiin funcia de Director cu capitalul intelectual, iar
la Buckman Laboratories" a luat fiin funcia de Director cu transferul de cunotine. Dintre
responsabilitile asociate acestor funcii putem evidenia urmtoarele:
s proiecteze s devin avocatul unei noi gndiri, care s plaseze accentul managerial
i strategic pe generarea i valorificarea ct mai eficient a cunotinelor. S argumenteze
necesitatea producerii unor schimbri n organizaie care s stimuleze implementarea noilor
strategii bazate pe cunotine; [3a, p.93]
i s implementeze n firm infrastructura necesar realizrii optime a proceselor de
conversie a cunotinelor i, respectiv, s integreze cele mai avansate tehnologii
informaionale n aceast infrastructur; [3a, p.93]
s dezvolte bazele de date, informaii i cunotine, precum i capitalul intelectual
al firmei prin crearea unui climat stimulativ i a unei noi culturi organizaionale; [3a, p.93]
s dezvolte noi relaii de cooperare i de afaceri cu furnizorii de date, informaii i
cunotine, pentru a nelege ct mai bine dinamica mediului extern competiional; [3a, p.93]
s asigure input-urile necesare pentru dezvoltarea unor noi produse i tehnologii i
s contribuie la elaborarea i implementarea strategiilor pentru realizarea acestora; [3a,
p.93]
s dezvolte noi metrici de evaluare a cunotinelor, a capitalului intelectual al
firmei i de dezvoltare continu a lor. [3a, p.93]
Lista se poate dezvolta n funcie de specificul i mrimea firmei respective, dar trei
dintre aceste responsabilti rmn eseniale, indiferent de contextul de afaceri. Acestea
sunt: crearea unei noi culturi organizaionale care s stimuleze generarea i valorificarea
cunotinelor; dezvoltarea unei infrastructuri adecvate generrii, procesrii i transmiterii
informaiilor i cunotinelor; realizarea tuturor acestor obiective pe baze economice i
competitive. Dezvoltarea unei infrastructuri adecvate managementului cunotinelor este
ceva mai mult dect a decide ntre diferite tehnologii informatice sau produse software. O
atenie deosebit trebuie acordat i dezvoltrii noilor relaii de colaborare dintre managerii
care sunt implicai n managementul cunotinelor, nvarea organizaional i valorificarea
capitalului intelectual al firmei. [3a, p.93]
11/9/2014
cadrul activitilor economice. Dei conine anumite elemente valoroase, n opinia noastr,
aceast definire a noii economii nu poate satisface, ntruct nu sesizeaz modificrile de esen
ale fenomenelor economice. Considerm c ea reprezint o interesant i util definire a noii
economii" n faza sa de tranziie spre economia bazat pe cunotine. [2a, p.64].
Specialistul Thomas Stewart abordeaz mult mai profund economia bazat pe cunotine,
denumind-o ca atare i neutiliznd termenul de noua economie. Astfel, el precizeaz (Stewart,
1998, pp. 12-14) c economia bazat pe cunotine are n vedere - fiindc este o economie banii, n contextul cumprrii, producerii i vnzrii cunotinelor". Economia bazat pe
cunotine se fundamenteaz pe capitalul intelectual, care nu se refer - aa cum s-a artat deja la boom-ul iraional al aciunilor companiilor focalizate pe Internet i nici la exagerrile privind
web-urile i tehnologiile de vrf. Cunotinele pe care se bazeaz noua economie sunt tot att de
importante pentru firmele cu un nivel tehnic sczut, organizaiile nonprofit, ageniile
guvernamentale, ca i pentru firmele focalizate pe tehnica de vrf. n acest sens este citat fostul
preedinte al General Electric, legendarul Jack Welsh, care afirma: o idee bun nu se rezum la
o idee din biotehnologie. O idee bun este s te ocupi de un proces care necesit o durat de ase
zile i s-1 reduci la o singur zi. Noi obinem creteri ale productivitii muncii de 6-7% n cea
mai mare parte cu astfel de idei. Fiecare persoan poate s aib o asemenea contribuie".. [2a,
p.64].
Definiia lui Stewart evideniaz faptul c, n economia bazat pe cunotine, elementul
economic reflectat n situarea n prim-plan a performanelor economice, rmne esenial. Ceea
ce se schimb este fundamentul obinerii acestor performane economice. O a doua contribuie
major a lui Stewart rezid n demitizarea cunotinelor", relevnd c acestea nu se rezum la
tehnologiile de vrf, informatic etc. Cunotinele sunt considerate n sensul abordrii realizate
la nceputul acestui capitol, cu accent pe finalitatea lor economic, pe generarea de valoare
adugat, indiferent de natura lor, de gradul de sofisticare i de modernitate ale informaiilor
coninute. . [2a, p.64].
Bine-cunoscuta organizaie internaional OCDE (OCDE, 1996) a formulat, prin
specialitii si, urmtoarea definiie a economiei bazate pe cunotine: economia bazat n mod
direct pe producia, distribuia i utilizarea cunotinelor. [2a, p.64] i informaiilor". Aceast
definiie a fost preluat rapid n numeroase ri dezvoltate pentru a prefigura viitorul economic.
Fr ndoial, aceast definire a economiei bazate pe cunotine prezint un plus de consisten,
comparativ cu precedentele, reuind, ntr-o form sintetic, s evidenieze specificitatea
coninutului su [2a, p.65].
Pornind de la aceste definiii ale economiei bazate pe cunotine, de la L elementele pe
care le cuprind o bun parte din definiiile consacrate ale precedentelor tipuri de
economie cunoscute de omenire, ne permitem s formulm o variant proprie de definire a
economiei bazate pe cunotine: n esen, I economia bazat pe cunotine se caracterizeaz
prin transformarea cunotinelor n materie prim, capital, produse, factori de producie
eseniali ai economiei i prin procese economice n cadrul crora generarea, vinderea,
cumprarea, nvarea, stocarea, dezvoltarea, partajarea i protecia cunotinelor devin
predominante i j condiioneaz decisiv obinerea de profit i asigurarea sustenabilitii
economiei pe termen lung.[2a, p.65].
Dup opinia noastr, aceast variant de definire a economiei bazate pe cunotine
aduce n plus, fa de precedentele variante, urmtoarele elemente: . [2a, p.65].
11/9/2014
11/9/2014
11/9/2014
11/9/2014
Capitolul 2
____________________________
11/9/2014
11/9/2014
informaia nu are prea mult sens n sine [3]. Cu alte cuvinte, informaia este reprezentat de fraze
ori imagini (grafice) care reprezint rezultatele analizei i interpretrii datelor; fraze sau imagini
care poart neles, sens [085, p. ].
Cunotinele. Cnd informaia se mbin cu contextul i experiena, ea se transform n
cunotine[3]. Cunotinele sunt faptele, care sunt considerate adevrate (veritabile) ntr-un
context dat, care i conduc pe oameni la aciuni, dac nu sunt piedici (lips de resurse necesare,
motivaie insuficient, etc.). Exemplu de cunotine: aviatorul din SUA, care a ales modul de
aterizare pe rul Hudson, din mai multe variante posibile. Avnd la dispoziie informaiile
despre viteza avionului, nlimea zborului, informaii generale despre diferite situaii analogice,
n general, despre riscurile aterizrii pe sol, ct i pe ap, dar n acelai timp bazndu-se pe
experiena proprie de aviator militar cu o experien bogat de aterizri la limit, a folosit totul
ce tia n domeniu, adaptnd la situaia concret (context)i a luat singura decizie corect, care
a salvat 155 de viei.
Documentele sunt interpretate n aceeai lucrare ca resurse informaionale, care conin
informaie, sau chiar i date. nregistrrile (engl.: records) sunt documente, dar nu toate
documentele sunt nregistrri.
Diferena critic ntre documente i nregistrri const n aceea c nregistrrile livreaz
evidene despre tranzaciile de afaceri. nregistrrile i documentele au cicluri de via similare,
dar nregistrrile trec prin nite proceduri de procesare mai rigide, reglementate de lege, fiind
utilizate ca evidene legale a aciunilor de afaceri. Dup ieirea din uz ambele tipuri de
documente devin analogice din puncte de vedere a pstrrii i procesrii la etapa de arhivare,
cnd ele devin pur i simplu surse de informaii ca i documentele.
Noiunea de cunotine este mai superioar dect informaia i documentele care o
conin. Cunotinele presupun un nivel de implicare uman [3], ele sunt informaia absorbit i
neleas de persoan concret.
Valoarea cunotinelor[085, p. ]
Se consider, n general, c cunotinele sunt valoroase, dar cum poate fi msurat
aceast valoare? Cu certitudine, nu toate cunotinele au aceeai pondere, greutate. Valoarea
oricrei poriuni de cunotine este o funcie de context, aplicabilitate i utilitate. Chestiunea ce
ne intereseaz, este: este ea critic, necesar, sau suficient? Cunotine critice includ punctul
limit pentru propunerile unui client, promoii speciale de ctre competitorii cheie, etc. [085, p. ].
n acelai exemplu cu aviatorul din New-York. Situaia era critic, cunotinele
respective absolut necesare, aplicabile n contextul dat, dar i suficiente. Toate acestea s-au
ntmplat pe fonul a unor factori, cum ar fi o motivaie extrem pentru aviator, care vrea s
supravieuiasc, ca i ceilali pasageri.
La valoare cunotinelor trebuie s mai adugm i costul lipsei de cunoatere
(ignorana), neutilizarea cunotinelor existente, sau nedezvoltarea cunotinelor noi.
Organizaiile pierd oportunitile, sunt scoase din proces, etc. O organizaie pierde cunotine
chiar i cnd pleac un angajat, atunci ea trebuie s dezvolte acele cunotine din nou[085, p. ]..
***
Din cele relatate i analiza definiiilor acestor noiuni folosite n mediul de specialitate,
putem observa c hotarele ntre ele nu sunt att de stricte, cum ar prea la prima vedere. Acelai
lucru se poate de spus i despre tipurile respective de management (al datelor, informaiei,
cunotinelor, documentelor, nregistrrilor). Din tipurile de management enumerate cea mai
cuprinztoare noiune n contextul nivelului de dezvoltare actual este MI, odat ce chiar i
cunotinele sunt definite pe baza noiunii de informaie.
11/9/2014
Managementul informaional
n lucrarea de fa vom folosi o definiie foarte reuit, din punctul nostru de vedere,
propus de Bent n 1999 pentru MI [3]: managementul informaional este planificarea,
finanarea, organizarea, ncadrarea cu personal, managementul, instruirea n domeniu i
controlul informaiei. MI include managementul resurselor informaionale variate, cum ar fi:
11/9/2014
Realitatea actual n acest domeniu, ns, e departe de cerinele moderne. Din cauza unor
factori obiectivi la primele etape de dezvoltare a TI, att tiina, ct i practica n informatic s-a
difereniat n mai multe direcii (baze de date, sisteme documentare, sisteme-expert, etc.), care n
mare msur i-au pstrat autonomia pn n prezent. Factorii principali de influen la acest
proces au fost: diversitatea metodologic a realizrii sistemelor de management al datelor i al
documentelor (n special atunci cnd e vorba de informaie documentar textual n limbajul
natural), lipsa de metode i mijloace eficiente de procesare computerizat n limbajul natural, etc.
Aceasta a condiionat fragmentarea sistemelor informaionale ale USE, ceea ce complic
soluionarea problemelor ce in de modelarea informaional a proceselor complexe de dirijare.
Printre problemele de baz, ce in de perspectivele dezvoltrii MI n direcia integrrii
managementului informaional e necesar de accentuat urmtoarele grupe:
1) problemele de plan intern n cadrul fiecrui tip de management;
2) probleme de relaii reciproce, interaciune a diferitor tipuri de MI.
Majoritatea publicaiilor din domeniu examineaz problemele interne, proprii pentru
diferite tipuri de MI. n ultimii ani au nceput s apar cercetri adresate aspectelor ce in de
relaiile dintre diferite tipuri de MI. n scopul de a obine un cadru de clasificare a cercetrilor n
domeniu a fost studiat un volum reprezentativ de lucrri tiinifice publicate n numeroase reviste
tiinifice internaionale i monografii specializate n informatic. n calitate de metod de
cercetare a fost folosit metoda utilizat n [2], conform creia pe baza analizei unor cazuri
particulare ntre diferite direcii de cercetare se formeaz consecvent nite direcii mai largi, care
le conin pe cele particulare. Astfel, prin efectuarea unui ir de pai structurile mai mici se
integreaz n structuri mai mari i generalizatoare, formnd o hart orientativ a domeniului
studiat.
Pe baza analizei i generalizrii relaiilor reciproce (chiar i de ordin particular) dintre
noiunile n cauz, precum i a diferitor abordri ale acestei probleme a fost propus un model
conceptual integru de management informaional (fig.2.1), care, dup prerea noastr, n mare
msur poate reduce confuziile existente n teoria i practica MI, fiind o orientare general n
domeniul MI. De asemenea modelul poate ajuta la identificarea unor domenii i aspecte de
investigaii, necesare pentru dezvoltarea MI n perspectiv.
n modelul tri-dimensional al MI trebuie analizate relaiile reciproce ntre toate noiunile de
baz: managementul datelor, managementul documentelor, managementul nregistrrilor
(dosarelor- ceea ce ar corespunde termenului records management din limba englez),
11/9/2014
11/9/2014
11/9/2014
11/9/2014
Unii specialiti descriu cuvntul cunotine ca un cuvnt nou, mai modern, pentru a
nlocui cuvntul informaie, subliniind prin aceasta c dei pare a fi o diferen ntre aceste
noiuni, de fapt nu exist nici o diferen. ntr-adevr, sunt cunoscute multe definiii ale
informaiei, cnd ele includ i aspectele atribuite n prezent cunotinelor. Nu exist pn acum o
definiie destul de convingtoare referitor la MC. Autorii [3] subliniaz un aspect al MC foarte
interesant, conform cruia MC provine din coala de management, ceea ce este opus
Managementului informaional, care provine din coala pur informatic. De fapt ele ambele au
tangen cu procese cognitive.
Dup prerea noastr, totui exist multe argumente n folosul utilizrii variantei bazate pe diferena dintre informaie i cunotine,
care ne permite s difereniem diferite niveluri de generalizare a informaiei cuprinse n diapazonul ntre informaie pur i simplu ca date
procesate i informaie, care corespunde tuturor cerinelor utilizatorului, fiind absorbit i neleas de persoane concrete n conformitate cu
necesitile informaionale reale, n contextul experienei personale.
11/9/2014
reduce, sau exclude restriciile dictate de diferite forme de management, care au diferite limitri
n compatibilitate. n acest sens tendina nspre integrare a diferitor forme de management
cunoscute la ora actual, este ceva absolut necesar.
Pe de alt parte, specialitii din domeniu neleg foarte bine c aceast integrare
reprezint o problem foarte complicat, cel puin la etapa actual. n primul rnd, ei vd
complicaiile, care apar la ncercrile de a gsi forme comune de identificare (indexare) a datelor
numerice i a celor textuale. Mai sunt i ali factori, care ar putea fi folosii ca argumente
mpotriva integrrii diferitor forme de informaii. De exemplu, tipul de probleme pentru care se
folosete informaia, diferite niveluri de cerine fa de exactitate i plenitudine informaional
etc.
Dar i aici rspunsul e pozitiv n favoarea integrrii. n primul rnd, e necesar de dat
definiia noiunii integrare. i pentru aceast noiune n mediul de specialitate exist diferite
interpretri. Putem evidenia dou extremiti n interpretare:
cnd prin integrare se subnelege tendina de a obine un sistem omogen, n care toate
tipurile de date i informaii se pstreaz mpreun sub gestiunea acelorai mijloace i
metode;
tiind problemele complicate care apar la ora actual n integrarea n cauz, se poate de
menionat c nici nu se pune problema de a soluiona aceast problem doar prin unificarea
tuturor metodelor i mijloacelor de management. n mediul de specialitate [3] se pot gsi unele
definiii specifice conform crora integrarea se interpreteaz nu ca o mas omogenizat din
smntna i lapte, ci ca o salat bun, unde contribuiile individuale ale componentelor
rmn distincte, iar produsul general ce le unete are un gust mai bun dect prile
componente.
O astfel de salat pare a fi o soluie acceptabil a problemei convergenei diferitor
tipuri de management informaional.
n [11] este argumentat posibilitatea de integrare a diferitor tipuri de MI, pstrnd
specificul lor n msura posibilitilor, ca o soluie bun de compromis n situaia existent cu
diferenierea tiinei i practicii n informatic i e propus un model, n care sunt evideniate
relaiile reciproce dintre tipurile de MI i MC. Abordarea propus permite de a folosi i
experiena avansat n direciile tradiionale de management al diferitor tipuri de informaii, dar
i de a soluiona problema integrrii acestor tipuri de management informaional ntr-un spaiu
informaional unic.
Pe de alt parte, acumularea experienei n acest domeniu ar putea fi o baz bun pentru
elaborarea metodelor de integrare n direcia omogenizrii MI n cazurile cnd ea este posibil i
necesar.
11/9/2014
n acest context s ne amintim aa discipline, care erau studiate n diferite perioade ale
erei informatizrii, cum ar fi Organizarea prelucrrii automatizate a informaiei, Economia i
organizarea activitii la centre informaionale, Sisteme automatizate de comand. n cadrul
acestor discipline n mare msur erau studiate aspectele de baz al MI: planificarea activitilor
informaionale, finanarea, organizarea structurilor organizatorice ale centrelor informaionale i
a subdiviziunilor specializate n informatizare, etc.
i n prezent apar direcii de dezvoltare, care sub alt denumire, dar sunt adresate la
soluionarea problemelor care se intersecteaz cu cele ale managementului informaional n sens
larg al cuvntului. De ex., managementul calitii tehnologiilor i serviciilor informaionale. .
Managementul calitii reprezint un exemplu de convergen a diferitor tipuri de MI, care este
bazat pe mbinarea aspectelor caracteristice pentru ambele extreme de interpretare a MI:
manageriale i tehnologice.
n mod generalizat cele menionate despre direciile de dezvoltare a MI pot fi prezentate
n fig.2.2, care reprezint o structurare a domeniului integrat de MI i totodat un cadru de
orientare pentru cercetare-dezvoltare a MI.
n lume a sporit simitor interesul fa de managementul calitii n acest domeniu n
contextul sporirii managementului calitii n domeniile de producere. Managementul total al
calitii n domeniul producerii prevede ca toate componentele tehnologiilor de producere s
asigure o calitate respectiv garantat i s fie subordonate managementului calitii. Avnd n
vedere c MI este o parte component a managementului general, atunci, dac USE e orientat la
managementul calitii atunci i managementul informaional trebuie s fie supus aceluiai
model de conducere. Numrul de publicaii n acest domeniu sporete brusc [4, 5], ceea ce
mrturisete despre actualitatea crescnd a problemei.
n [2] este menionat necesitatea controlului calitii (de ex., controlul calitii
dezvoltrii software) chiar i la nivel global. n [5] este studiat folosirea principiilor de baz
managementului total al calitii (TQM) de ctre managerii sistemelor informatice. Dei muli
neleg necesitatea folosirii acestor principii n SI, folosirea lor n domeniu e doar la nceputul
desfurrii. Cercetrile tiinifice sunt nc ne sistematizate, fragmentate, referitoare doar la
nite subdomenii, cum ar fi managementul calitii softului, al datelor, etc.). Conform [5] TQM
n sisteme informatice este un concept multidimensional, care include urmtoarele dimensiuni de
vrf:
11/9/2014
11/9/2014
Din toate cele relatate anterior pot fi trase anumite concluzii, c n domeniul MI sunt nc
multe concepte i direcii de dezvoltare care, ne fiind destul de stricte, se intersecteaz n mod
esenial, dei se dezvolt ca direcii diferite. n viitor unele din aceste direcii ar putea i ar trebui
s se integreze, ceea ce ar avea un impact asupra profesiilor din domeniu i, respectiv, ar
influena esenial asupra sistemului de pregtire a cadrelor n informatic.
Managementul informaional presupune i managementul resurselor informaionale n
general, adic a resurselor ntruchipate n documente, oameni i medii tehnologice. n acest sens
aspectul pregtirii cadrelor n domeniul informaticii, sau chiar i n toate celelalte domenii ale
economiei naionale, care trebuie s posede cunotine vaste n informatic, este o problem
foarte important. n acest context considerm c aspectul nvmntului n informatic este un
aspect important al MI.
Noi cu toii suntem martori n ce msur a influenat TI asupra diferitor tipuri de profesii
n toate domeniile activitii umane. Dar, n special se simte acest impact asupra activitilor
informaionale: unele activiti s-au schimbat simitor, altele au aprut anume n aceast
perioad, etc. n [3] se menioneaz c profesionitii, care practic diferite activiti cu datele,
informaia, cunotinele, nregistrrile i documentele au aceleai obiective. n particular, ei caut
s gestioneze informaia ntr-un mod, care ar asigura integritatea si folosirea la o varietate de
scopuri.
E cert c managementul informaional acuma e ntr-o situaie de dezvoltare rapid i este
urmat, dar i condiionat de dezvoltarea rapid a tehnologiilor informaionale, precum i de un
dinamism semnificativ al profesiilor din domeniu.
n [3] sunt studiate unele probleme de convergen a tehnologiilor informaionale i
influena acestui proces asupra apariiei noilor profesii de manageri informaionali. Este
argumentat c dezvoltarea accelerat a TI schimb permanent hotarele dintre multe profesii
specifice i chiar natura (sensul) lor. Multe din aceste aspecte sunt legate de confuziile ce in de
noiunile de date, informaii, cunotine. Convergena n mediul cnd totul devine digital,
tergnd distinciile dintre documentele tiprite, vizuale, audio- i multimedia, duce la confluena
disciplinelor i activitilor profesionale respective.
Sa observat c n condiiile informatizrii apar multe aspecte de unificare ntre profesiile
informaionale ca fenomen opus al divergenei i naturii specializrii, care dezbin,
fragmenteaz.
Deci, i aspectul educaional n general (nu numai n domeniul informaticii) trebuie s fie
examinat i dezvoltat n contextul tematicii multidimensionale a Managementului informaional
n societate. De aceea n tematica conferinei de fa sunt mbinate direcii de dezvoltare a
informaticii, care la prima vedere nu au prea multe aspecte comune. Dar, de fapt, anume aceste
direcii i interdependena dintre ele trebuie s fie examinate pentru o abordare sistemic a
multor probleme din informatic, inclusiv i a celor ce in de nvmnt n acest domeniu.
O idee de baz a lucrrii const n aceea, c sistemul de nvmnt trebuie s fie orientat
n primul rnd la pregtirea specialitilor care tiu bine problemele ce stau n faa informaticii
economice [6,7,8], n general, i nu n ultimul rnd aceea c managementul informaional, ct de
important n-ar fi el , este doar o parte component a managementului general, a managementului
de afaceri. Cu alte cuvinte, MI trebuie s fie examinat doar n contextul managementului de
afaceri, fiind integrat ca subsistem organic integrat. Specialitii n acest domeniu trebuie s aib
o viziune larg, bazndu-se pe o abordare sistemic a problemelor complexe.
Concluzii:
1) Sub noiunea de management informaional nu trebuie s nelegem ceva absolut nou
n mediul de specialitate, cel puin la nivelul actual de dezvoltare. Majoritatea aspectelor
(funciile MI, metodele i mijloacele de realizare) ntr-un fel sau altul erau studiate i pn n
11/9/2014
4) Din cele relatate se poate presupune c n viitor o s apar noi aspecte i direcii de MI,
noi cerine fa de managerii informaionali i proiectanii SIE de diferite niveluri de ierarhie i,
respectiv, fa de sistemul de educaie n informatic n general. Schimbrile n domeniul
pregtirii specialitilor n informatic trebuie s fie bazate i pe investigaii sistemice de ordin
corespunztor n cadrul cercetrilor n domeniu.
n prezent managementul cunotinelor devine o noiune chiar mai frecvent folosit dect
MI, i putem fi convini c vor aprea specialiti n domeniul MC (care vor selecta, prezenta i
concentra cunotinele, etc.). Poate c anume managementul cunotinelor va duce la cea mai
serioas convergen ntre diferite grupuri de specialiti informaticieni. Dar aceasta nc nu
nseamn c universitile trebuie s se includ urgent n deschiderea specialitilor respective
fr a pregti terenul teoretic pentru aceasta.
n mod generalizat i schematic interaciunea direct ntre diferite domenii de
management (MD, MI, MC, TQM) este prezentat n figura 2.3.
5) MC nu e o direcie independent, ci o parte component a MI, vrful piramidei MI,
dezvoltate pe baza principiilor sistemice de integrare a diferitor tipuri de management
specializat. Un sistem de MI, bazat pe folosirea managementului calitii n TI i servicii
informaionale poate fi temelia managementului cunotinelor, care prevede satisfacerea
cerinelor fiecrui utilizator fa de calitatea serviciilor informaionale n conformitate cu
necesitile, experiena i cunotinele individuale i a USE n general. n calitate de concluzie
despre rolul relativ al acestor domenii n contextul celorlalte tipuri de management poate fi
utilizat figura 2.4.
11/9/2014
11/9/2014
managementul documentelor, managementul informaional, etc. Ele sunt foarte strns legate ntre
ele. n ce domeniu concret din cele enumerate nu am lucra, ntotdeauna trebuie s avem n
vedere i problemele MC.
Dup cum se menioneaz n [072, p. ] Managementul cunotinelor (MC) devine un
important domeniu pentru SI. n alte surse SI este menit s asigure infrastructura pentru a
susine MC. n unele surse, funciile SI i oamenii joac un rol integrativ n dezvoltarea
aplicaiilor MC. Mai exist i varianta cnd MC este un element integral al SI.
Dup prerea noastr, exist un anumit nivel de adevr n fiecare din aceste variante. Din
modelul examinat n figura 2.1 se vd unele din aceste variante de interdependene reciproce
ntre noiunile n cauz.
Ar fi o eroare i chiar pericol ca SI s repete ciclul erei sistemelor informatice
manageriale (SIM) n era nou a MC. n acel ciclu IS mai nti era puin mai mult de ct o
funcie de serviciu, mai trziu recunoscut ca o catalizator (instrument, care face posibile) cheie
pentru procesele de afaceri i, n sfrit, a devenit recunoscut ca un element nucleu de sporire a
valorii pentru ntreprindere. [072, p. ].
Pentru evitarea aceluiai ciclu din nou n era MC, SI trebuie s recunoasc prile sale
puternice i slabe fa de MC i s caute s joace un rol activ de integrare n MC.
SI a devenit destul de bun n dezvoltarea metodelor cu care datele pot fi transformate n
informaii i a posibilitilor prin care informaiile de valoare redus pot fi transformate n
informaii de valoare nalt. Cteodat aceasta este realizat prin ci simple, cum ar fi crearea
rapoartelor care arat diferite clasificri. Uneori aceasta este fcut prin ci mai complexe, cum ar
fi mineritul datelor (data mining). Pn n prezent, SI este construit prioritar n jurul paradigmei
sporirii valorii datelor i informailor.
11/9/2014
11/9/2014
Capitolul 3
___________________________________
TIPURILE CUNOTINELOR, ACHIZIIIA I
CONVERSIA LOR
___________________________________
3.1. Tipurile de cunotine
3.1.1. Cunotine tacite i cunotine explicite[3a, p.85].
Cunotinele sunt informaii procesate n scopul nelegerii evenimentelor care se produc n
mediul nostru nconjurtor. ntreaga noastr existen biologic i social depinde, n esena ei, de
cunoaterea mediului natural, social, politic, economic, tiinific i tehnologic n care trim.
Procesarea cunotinelor se poate realiza pe diferite niveluri de complexitate i abstracie, de la
teorii tiinifice la cunotine aplicative necesare existenei de fiecare zi. Intr-o organizaie,
procesarea datelor n informaii i a informaiilor n cunotine se face att la nivelul individual al
angajailor, ct i la nivelul echipelor de lucru. Prin integrarea cunotinelor ca resurse intangibile
i a capabilitilor lor de procesare organizaional rezult competenele organizaionale. Bine
dezvoltate, aceste competene pot conduce la obinerea avantajului competitiv (Probst, Raub,
Romhardt, 2000). [3a, p.85].
Definirea cunotinelor constituie nc un deziderat al tiinei, datorit complexitii
acestora. Cunotinele reprezint o combinaie ciudat ntre contient i subcontient, ntre
raional i iraional, ntre experiena direct de via i de cunoatere i, respectiv, experiena
mediat n procesul nvrii. Copilul care a atins un obiect fierbinte cu mna lui s-a ars i a
nvat printr-o experien direct care este pericolul asociat obiectelor fierbini. El nu are nc
nici-o explicaie pentru acest lucru, dar a nvat s se fereasc pe viitor de atingerea obiectelor
fierbini. Mai trziu, cnd va nva despre termodinamic i transferul de cldur, va nelege n
mod raional pericolul atingerii obiectelor fierbini i se va feri s le ating. [3a, p.85].
Lund drept criteriu de clasificare exprimabilitatea, cunotinele se structureaz n
cunotine tacite i cunotine explicite. n figura 3.1 se prezint o ilustrare grafic a modului n
care sunt structurate cunotinele i a modului n care sunt create.[3a, p.85]
11/9/2014
Avnd n vedere existena cunotinelor tacite i generarea lor ntr-o stare latent, imersat n
subcontientul nostru, Polanyi a subliniat: Voi reconsidera cunotinele umane prin acceptarea de
la nceput a faptului c noi putem cunoate mai mult dect putem exprima. Acest fapt pare destul de
evident, dar nu este deloc uor s spui exact ce nseamn" (Polanyi, 1983, p. 4). [3a, p.86].
Pentru a nelege aceast dimensiune tacit a cunotinelor, vom face o analogie cu
dimensiunea potenial a energiei. Fiecare corp existent pe Pmnt are o anumit energie
potenial intrinsec lui, ca urmare a aciunii cmpului gravitaional. Pe msur ce ridicm un
corp la o nlime tot mai mare, energia lui potenial crete. Dac i dm drumul s cad, atunci
o parte a energiei lui poteniale se transform n energie cinetic. Energia potenial este, ntr-un
fel, o energie ascuns, pe care nu o putem simi i nici nu o putem msura n mod direct. O
putem ns evalua pe baza unui model de cunoatere tiinific i o putem folosi ca atare. Dei
lumea cunotinelor este mult mai complex dect lumea fizic a obiectelor din jurul nostru, se
poate face o analogie ntre aceast energie potenial, intrinsec unui corp, i dimensiunea tacit
a cunotinelor (Brtianu, 2003b). [3a, p.86].
Fiecare dintre noi a nvat o serie de lucruri prin experien direct sau i-a dezvoltat o
serie de abiliti care ne ajut s lum decizii mai bune i s fim mai eficieni n ceea ce facem.
Aceste cunotine pe care le-am generat n universul nostru propriu al cunoaterii, dar pe care nu
le-am structurat ntr-o form pe care s o putem comunica, constituie cunotine tacite.
Dimensiunea lor variaz de la o persoan la alta, deoarece i experiena individual variaz.
Totodat, variaz i capacitatea fiecrui individ de a putea procesa aceast experien, n funcie
de vrst i de o serie de parametri educaionali i culturali, proprii i sociali. [3a, p.86].
Experiena ne demonstreaz c putem recunoate figura unei persoane cunoscute dintr-o
mulime de alte figuri. Cu toate acestea, ne este foarte greu s descriem n detalii componentele
figurii cunoscute, care se integreaz, de fapt, n imaginea pe care o putem recunoate. n mod
similar, un doctor bun ajunge la un diagnostic mbinnd cunotinele dobndite n mod sistematic
n anii de pregtire universitar cu cele obinute printr-o experien direct n practica medical
din clinic. La acestea se pot aduga i rezultatele obinute n urma analizelor de[3a, p.86]
laborator. Cu greu ar putea face cineva o demarcaie clar i categoric ntre zona cunotinelor
tacite i zona cunotinelor explicite. [3a, p.87].
Polanyi a studiat modul n care se formeaz cunotinele tacite i a ajuns la concluzia c, la
originea lor, stau ntotdeauna dou evenimente, care se asociaz i se condiioneaz reciproc. Intr-o
serie de experimente de laborator realizate de psihologi, subiecii au fost solicitai s formeze asociaii
de silabe sau de cuvinte care nu aveau niciun sens. Ori de cte ori subiecii realizau asociaii ocante,
li se administra un oc electric. Pentru a evita receptarea ocului electric, subiecii au nceput s evite
n mod intuitiv formarea expresiilor-oc. Deoarece aceste expresii nu aveau niciun neles, se poate
explica foarte greu cum reueau aceti subieci s evite formarea unor expresii ocante. Pe de alt
parte, formarea unor astfel de expresii i fcea s anticipeze administrarea ocurilor electrice, fapt ce
se producea ntr-o zon a subcontientului ca rezultat al unei experiene directe. Cu alte cuvinte,
starea de anticipare a ocurilor electrice demonstreaz existena unor cunotine tacite, generate
printr-un contact direct cu mediul nconjurtor i care au rmas ntr-o stare nonexprimabil. Cele
dou evenimente considerate de Polanyi c ar sta la baza formrii cunotinelor tacite sunt: formarea
unor expresii lingvistice oc i starea de ateptare specific, determinat de administrarea unor ocuri
electrice. Cel de-al doilea eveniment, care reprezint o stare comportamental nonexprimabil n
cuvinte, demonstreaz existena primului eveniment, respectiv existena unor cunotine tacite.
[3a, p.87].
Cunotinele tacite sunt rezultatul unor experiene directe trite de fiecare dintre noi, ntr-un
mod specific, procesate n mod subcontient i integrate n experiena noastr de via. Aceste
cunotine au un rol foarte important n formarea comportamentului nostru, iar, la nivel
organizational, n formarea culturii organizaionale. Managementul cunotinelor trebuie s fie
contient de existena dimensiunii tacite a cunotinelor i de capacitatea organizaional de
valorificare ct mai adecvat a acesteia, prin stimularea proceselor de conversie a cunotinelor
din domeniul tacit individual n domeniul tacit organizational sau n domeniul explicit la nivel
individual i organizational. Cultura i cunoaterea unei organizaii nu se realizeaz n mod
11/9/2014
automat printr-o nsumare a cunotinelor membrilor ei, ci printr-un proces de integrare att a
exprimabilului, ct i a nonexprimabilului (Kermally, 2002). [3a, p.87].
Nonaka i Takeuchi subliniaz importana dimensiunii tacite n generarea de cunotine, n
special n cultura oriental, prin considerarea unitii existeniale dintre corp i spirit (Nonaka,
Takeuchi, 1995). Dac filozofia occidental a pus accentul pe separarea proceselor fiziologice din
corpul uman de cele cognitive, filozofia oriental a pus accentul pe unitatea i integralitatea acestor
procese, respectiv pe importana procesului de cunoatere senzorial n dezvoltarea proceselor
cognitive. De aici decurge i importana acordat n companiile japoneze dezvoltrii i valorificrii
dimensiunii tacite a cunotinelor la angajaii lor. nelepciunea unui individ este, n acest context, o
rezultant a tuturor proceselor existeniale caracteristice pentru personalitatea lui. Celebra expresie
Cuget, deci exist" a lui Descartes apare mult prea[3a, p.87] limitativ n viziunea managementului
japonez i, de aceea, s-au dezvoltat abordri noi n generarea cunotinelor prin valorificarea
dimensiunii lor tacite i n realizarea avantajului competitiv bazat pe cunotine [3a, p.88].
Dimensiunea explicit a cunotinelor se refer la caracteristica acestora de a putea fi
comunicate cu ajutorul limbajului scris i verbal. Este dimensiunea ce nsoete procesul
de comunicare individual i organizaional, procesul cu care ne-am obinuit att de mult,
nct avem de multe ori impresia c este singurul proces posibil de transmitere a
cunotinelor. Subliniem ns faptul c, din punct de vedere cantitativ i calitativ,
cunotinele aflate n domeniul explicit constituie numai o mic parte din totalul
cunotinelor pe care le poate avea o persoan, respectiv pe care le poate genera prin
ntreaga sa activitate existenial [3a, p.88].
Cunotinele explicite sunt cele care se nva n coal i n societate, respectiv sunt cele
care permit formarea culturii unui popor i valorificarea acesteia prin transmiterea tezaurului
de cunotine i de nelepciune din generaie n generaie. Universitile noastre sunt
organizaii specializate n transmisia de cunotine, dar ele au dezvoltat tehnologii didactice
care proceseaz cunotine explicite. Acestea sunt cunotinele care au permis dezvoltarea
tiinei i tehnologiei, respectiv progresul societii. Tehnologiile informatice opereaz cu
cunotine explicite i, poate, de aceea companiile occidentale au pus un accent deosebit
pe procesarea acestora i pe folosirea lor n realizarea avantajului competitiv (Fuller,
2002). [3a, p.88].
Managementul cunotinelor, n special cel dezvoltat n companiile japoneze, plaseaz n
centrul su capitalul uman i, prin aceast, se iau n considerare att cunotinele tacite, ct i
cele explicite. Dei pare curios, aceasta nseamn luarea n considerare att a raionalului,
ct i a iraionalului, a contientului, ct i a incontientului, a inteligenei explicite, ct i a
inteligenei emoionale. Pentru japonezi, crearea de noi cunotine depete sfera
explicitului i de aceea este important convergena dimensiunii tacite cu dimensiunea
explicit. [3a, p.88].
Din alte surse: sunt recunoscute trei tipuri de cunotine: explicite, tacite i incorporate
[085]
Cunotinele explicite sunt exprimate n fapte, fraze, figuri i imagini (figura 3.2.). Ele
pot fi documentate pe hrtie sau n forma electronic i pot circula. Cunotinele explicite
faciliteaz continuitatea i transferul de know-how, servesc n calitate de catalizator de memorie
i asigur uniformitatea transmiterii. [085,].
Cunotinele tacite sunt nite lucruri individuale cuprinse de structuri cu neles intern,
modele mintale, experiene, intuiii, presupuneri, etc. Sunt dou tipuri de cunotine tacite. Unul
este tehnic referitor la cunotinele profunde expert. Alt tip ine de dimensiunea cognitiv, care
consist n structurare, modele mentale, credine, percepere. Cunotinele tacite (majoritatea
subcontiente) sunt acelea care conduc aciunile oamenilor de toate zilele i comportamentul.
[085, p. ].
Cunotinele incorporate sunt integrate n infrastructura existent, echipamente, sisteme
informatice, procese de lucru. Importana acestui tip de cunotine este bine observat, cnd un
11/9/2014
angajat cheie, care a tiut cum i de ce lucrurile se efectuau n anumit mod, se elibereaz
de la serviciu i atunci serioase dereglri se ntmpl. [085, p. ].
Exemplu: Unele sisteme informatice vechi, reprezentate doar de cod, dar fr o
documentaie complet i calitativ pot crea mari probleme la eliberarea de la serviciu a unui
angajat, care administra i dezvolta sistemul. Problema apare cnd cunotinele incorporate nu
mai sunt explicite, ca n cazul lipsei de documentaie la sistemul informatic, iar proprietarul de
cunotine tacite respective prsete organizaia [085, p. ]. Multe aspecte de comportament ale
personalului, efectuate n mod automat, pot fi considerate ca cunotine incorporate n proces.
Incorporarea cunotinelor nseamn transformarea cunotinelor n cunotine mai puin
dependente de personal, integrndu-le n sisteme informatice, procese de afaceri, infrastructur
(cldiri, echipamente, etc.). n soft, aceasta poate fi efectuat n module expert, care incorporeaz
reguli, documentarea logicii, aciunile realizate, cauze, explicaii. Sistemele de comunicaii pot
ncorpora logica rutelor i distribuirii de transmitere automat a informaiei persoanelor, care
trebuie s tie. [085, p. ].
Deci, din punct de vedere al MC e necesar de prevzut toate aceste situaii posibile i de
luat msuri organizatorice pentru a prentmpina situaii nefavorabile. Pregtirea paralel a
specialitilor, incorporarea unui volum de cunotine n procese, soft, etc.
Nivelurile cunotinelor oamenilor
Pot fi evideniate cinci niveluri de cunotine n organizaii:
individual,
11/9/2014
echip,
unitate geografic,
reele nrudite,
ntreprindere [085, p. ].
Pe lng nivelul individual, cunotinele consist n colectiv, avnd n vedere structurile
care exist ntre grupe. Aceste structuri sunt acele, pe care membrii organizaiei o dein mpreun
cu ali membri i includ norme, strategii etc., care ndrumeaz la modul de efectuare a lucrului,
indicnd cum e organizat i ndeplinit. Cunotinele organizaiei reprezint o reea vast de
cunotine [085, p. ].
11/9/2014
11/9/2014
Conversia explicit - tacit. Este procesul prin care se internalizeaz o serie de cunotine i
se dezvolt abiliti i comportamente bazate pe valorificarea acestor cunotine. Prin acest
proces se consolideaz dimensiunea tacit a cunotinelor. Este procesul tipic de nvare al
elevului, al studentului sau al individului autodidact. Conversia presupune o anumit filtrare a
cunotinelor i structurarea lor astfel ca s permit o dezvoltare a experienei individuale, a
abilitilor necesare ntr-un anumit domeniu. De aceea, specialitii numesc aceste cunotine
transformate, cunotine operaionale. Eficiena acestui proces depinde de talentul celui care
transfer cunotinele, de capacitatea de nelegere a celui care le recepteaz, precum i de
atmosfera creat de managementul organizaiei pentru un astfel de eveniment. Este greit
concepia conform creia eficiena procesului depinde numai de cel care vorbete, celelalte
condiionri fiind nesemnificative. [3a, p.90].
Managementul cunotinelor valorific acest proces de conversie atunci cnd n
compania respectiv se implementeaz un nou proces tehnologic sau o nou strategie
organizaional, care necesit o anumit instruire. De exemplu, este cunoscut faptul c
implementarea TQM ntr-o organizaie se poate face numai dac exist un consens general, din
partea tuturor angajailor lor. Altfel, exist riscul elaborrii unor programe excelente pentru
mbuntirea calitii, dar rezultatele finale vor fi sub ateptri, deoarece nu toi angajaii vor
participa la punerea n practic a acestor programe. Atunci cnd firma Xerox" i-a lansat
programul TQM n 1983, primul pas a fost cel de instruire a tuturor angajailor privind
conceptele i avantajele acestui sistem de mbuntire a calitii. S-a nceput cu vrful
piramidei manageriale i apoi fiecare grup instruit realiza instruirea altor grupuri de angajai,
ca ntr-o cascad. Astfel au fost instruii toi cei aproape 100.000 de angajai ai firmei
(Brtianu, 2003a). [3a, p.90].
Conversia explicit - explicit. Este procesul cel mai cunoscut de transmitere a informaiilor
i cunotinelor, att n mod formal ntr-o organizaie, ct i n mod informai ntre diferii
indivizi. Procesul de nvmnt din coli i din universiti se bazeaz n mod preponderent pe
conversia explicit - explicit a cunotinelor.
Tehnologiile informatice s-au dezvoltat pentru a procesa i a transmite cunotinele[3a,
p.90] explicite. Specialitii consider acest proces ca fiind unul combinatorie deoarece implic o
structurare i o valorificare adecvat a cunotinelor prin combinarea i redimensionarea lor.
Managementul cunotinelor a fost la nceput centrat numai pe acest proces de conversie, n
special n companiile occidentale. Managementul japonez este cel care a demonstrat c, dei este
important acest proces, el este insuficient i trebuie augmentat cu celelalte procese prezentate mai
sus, care iau n considerare dimensiunea tacit a cunotinelor.
Afacerile i lumea afacerilor au Ia baz acest proces de conversie a cunotinelor. Cu ct
cunotinele sunt mai bine structurate i argumentate, cu att devin mai eficiente, iar ncheierea
contractelor ntre firme se poate realiza numai prin acest proces de conversie. De asemenea,
marketingul opereaz cu acest proces de conversie explicit - explicit, succesul lui depinznd ns
i de integrarea unor cunotine din domeniul tacit. Dezvoltarea culturii unui popor prin
tezaurizarea celor mai valoroase cunotine i modele de gndire are la baz conversia explicit explicit. De asemenea, transmiterea motenirii culturale a unui popor din generaie n generaie
are la baz acest proces. Conversia devine posibil datorit existenei unui limbaj i a capacitii
acestuia de a exprima toate categoriile de cunotine. Astzi, cnd globalizarea devine un proces
tot mai pregnant al ntregii noastre viei, conversia explicit - explicit a cptat noi dimensiuni
prin folosirea Internetului i a limbii engleze. [3a, p.91].
S-ar putea spune c acest proces, ca de altfel i celelalte procese prezentate mai sus, nu sunt
procese de conversie a cunotinelor, ci numai de transfer al lor. Spre deosebire de transferul
obiectelor tangibile, transferul celor intangibile presupune o integrare a lor n structura deja
existent a receptorului. Dac autorul unei cri ofer un exemplar din carte unei alte persoane,
spunem c suntem n prezena unui proces de transfer. Dac cel care primete cartea o citete, el
o nelege n sistemul lui de referin cultural prin integrarea cunotinelor din carte n structura
cunotinelor lui proprii. Aceast integrare presupune o serie de transformri n cunotinele
asimilate, fapt ce ne determin s considerm c suntem n prezena unui proces de conversie i
nu a unui transfer de cunotine. [3a, p.91]
11/9/2014
Capitolul 4
__________________________________________
MANAGEMENTUL CUNOTINELOR I FORMELE
DE REALIZARE
__________________________________________
4.1. Managementul cunoaterii i data mining-ul [4a, p.188]
Sintagma data mining are la baz similaritatea dintre procesul de cutare a informaiilor
valoroase n bazele de date de dimensiuni foarte mari i exploatarea carierelor de minereuri
preioase. Ambele procese implic selecia dintr-o cantitate mare de material i verificarea
materialului care se potrivete cu valorile rezidente". Exist totui o diferen de terminologie,
deoarece mineritul n vederea descoperirii aurului, de exemplu, este denumit gold mining" i nu
rock mining". Prin analogie, data mining ar putea fi denumit knowledge mining". Totui,
termenul care a devenit cunoscut este cel de data mining, fiind utilizat mpreun cu ali termeni
precum: extragerea cunotinelor i descoperirea pattern-urilor. [4a, p.188]
Legtura dintre managementul cunoaterii i data mining este ilustrat n figura 4.1.
Considernd diferenierea managementului cunoaterii dup tipul cunoaterii, respectiv
explicit (documentat, msurabil) i implicit (internalizat, subiectiv, calitativ), pot fi
identificate trei niveluri de realizare a managementului, pentru fiecare tip de cunoatere. [4a,
p.189]
Pentru cunoaterea explicit, data mining este considerat nivelul cel mai ridicat, ntruct
reclam att abiliti de organizare a datelor asociate domeniului (specifice nivelului 1), ct i
abiliti de interogare i vizualizare a datelor (de nivel 2), asociate cu tehnologii de nvare
automat din domeniul inteligenei artificiale.
[4a, p.189]
Prin data mining se nelege procesul de extragere a cunotinelor din bazele/depozitele
de date, cunotine necunoscute anterior, valide i, n acelai timp, operaionale. Cuvintelecheie din cadrul acestei definiii permit delimitarea procesului de data mining de alte
prelucrri informatice realizate n scopul analizei datelor, precum: interogarea datelor,
11/9/2014
elaborarea de rapoarte, prelucrrile de tip OLAP (online analytical processing) etc. Esenial
pentru un proces de data mining este faptul c permite descoperirea unor cunotine fr
formularea anterioar a unor ipoteze. Prin data mining nu se urmrete verificarea,
confirmarea/infirmarea de ipoteze, ci se intenioneaz descoperirea unor cunotine
neateptate", neintuitive, care pot chiar contrazice percepia intuitiv, fiind deci cunotine
complet necunoscute la momentul realizrii data mining-ulvi. Din acest motiv, rezultatele
obinute sunt cu adevrat valoroase. [4a, p.189]
Cunotinele descoperite prin data mining trebuie s fie valide. Prin aplicarea tehnicilor de
data mining asupra unor volume mari de date, se pot descoperi modele j false. Verificarea
validitii rezultatelor unui proces de data mining este esenial. Rezultatele obinute prin data
mining trebuie s fie operaionale, n sensul ca, pe baza j lor, s se poat ntreprinde aciuni care
s ofere organizaiei o serie de avantaje[4a, p.189] economice. n multe cazuri, rezultatele unui
proces de data mining nu sunt att de simplu de aplicat. Prelucrnd, prin tehnici de data mining
date istorice, rezultatele obinute pot evidenia oportuniti care nu mai sunt actuale.
Identificarea unor oportuniti prezente sau viitoare poate reclama prelucrarea unor date care nu
sunt nc disponibile. Indiferent de dificultatea aplicrii rezultatelor obinute, importana
proceselor de data mining este legat de abilitatea utilizrii rezultatelor obinute n procesele
decizionale critice. [4a, p.190]
Conceptul de data mining a aprut n anii '80, desemnnd iniial numai procesul de
aplicare a unor algoritmi de extragere a cunotinelor din colecii de date de mari dimensiuni.
Ulterior, procesul de data mining a fost interpretat n mod mai larg, drept ntregul proces de
extragere a cunotinelor din bazele de date, pornind de la fixarea unor cerine informaionale
pn la validarea cunotinelor descoperite. Aceast din urm accepiune a conceptului de
data mining s-a impus tot mai mult n ultimul timp. [4a, p.190]
Frecvent, tehnicile de data mining sunt folosite mpreun cu tehnici tradiionale de
interogare sau de analiz a datelor, n special de natur statistic. Din aceast cauz, data
mining-ul este asimilat frecvent cu: interogrile SQL, regsirile de date, cu ajutorul unor
instrumente avansate, precum agenii inteligeni, analizele n sisteme cu baze de date
multidimensionale, analizele n sistemele OLAP, vizualizrile datelor, prelucrrile statistice
tradiionale ale datelor din cadrul bazelor/depozitelor de date. Nici unul dintre procesele
menionate nu constituie data mining, pentru c nu permit descoperirea de cunotine fr
formularea prealabil de ipoteze. Ori de cte ori este posibil de anticipat coninutul i forma
rezultatelor ce urmeaz s fie obinute, nu poate fi vorba de data mining. Dac cele mai multe
tehnici de analiz statistic a datelor sau de vizualizare a acestor date urmresc verificarea
unor ipoteze (figura 4.2), tehnicile de data mining urmresc obinerea rspunsului la ntrebri
de genul: care sunt cauzele unui anumit fenomen?"; cum se pot obine anumite rezultate?",
(figura 4.3). [4a, p.190]
n general, atunci cnd se vorbete despre procesul de achiziionare a cunotinelor din
date, se are n vedere numai etapa de aplicare a diferitelor metode i tehnici de data mining, fr
a se acorda atenie altor etape, indispensabile realizrii achiziionrii cunotinelor din date
(figura 4.4). [4a, p.191]
11/9/2014
11/9/2014
11/9/2014
11/9/2014
un eveniment;
- descoperirea secvenelor este similar cu descoperirea asocierilor prin prisma
faptului c o secven este o asociere corelat cu dimensiunea Timp.
Metoda const n descoperirea unui set de reguli de asociere pe mai multe niveluri de
abstractizare, pe marginea setului de date din baza de date. Regulile pot fi de tipul
evenimentele apar mpreun' sau evenimentul A implic evenimentul B".[4a, p.194]
Frecvena cu care apare o anumit asociere n baza de date este denumit suport. Un nivel
foarte sczut al suportului poate indica faptul c o anumit asociere nu este foarte important
sau poate indica prezena unor date eronate. [4a, p.194]. Regulile de asociere sau de
secvenializare sunt mai degrab descrieri ale relaiilor dintr-o baz de date. Se presupune c un
comportament din trecut va continua i n viitor. Adeseori, regulile de asociere descoperite nu
pot fi utilizate.
Drept exemple de algorimi frecvent utilizai pentru determinarea regulilor de asociere sunt: [4a,
p.195]
-Algoritmul Apriori;
-Algoritmul FDM (Fast Distributed Mining).
Predicia (Regresia). Pe baza dependenelor detectate, a cror intensitate este modelat, i
dnd valori atributelor cauz, se construiete un model care s estimeze valorile viitoare ale
atributelor efect. Exist dou tipuri de predicii: [4a, p.195]
- estimarea valorilor anumitor date sau tendine n ateptare;
-estimarea unei etichete de clas pentru date. Aceasta este legat de clasificare.
Dup construirea unui model de clasificare pe baza unui set de antrenare, eticheta clasei de care
aparine un obiect poate fi previzionat pe baza valorilor atributului obiectului i a valorilor
atributelor clasei. [4a, p.195]
Predicia este referit cel mai adesea ca predicie a valorilor numerice care lipsesc sau a
tendinelor cresctoare/descresctoare ale datelor cronologice. Ea face apel la un numr mare de
valori din trecut pentru determinarea valorilor probabile viitoare. Dintre tehnicile utilizate se
pot aminti: [4a, p.195]
- descoperirea regulilor;
- regresie liniar; -memorii asociative.
Regresia este una dintre cele mai comune tehnici ale procesului de data mining. Regresia
este, n general, utilizat pentru identificarea unor relaii de tipul[4a, p.195] cauz - efect.
Aceast tehnic dezvolt o formul matematic asupra unui set de date numerice, pentru a obine
o predicie. In cadrul analizelor de data mining, sunt utilizate dou tipuri de regresie, i anume:
regresia liniar i cea logistic. Regresia liniar utilizeaz tehnici statistice de baz pentru
cercetarea legturii dintre variabile, cu ajutorul funciilor de regresie.
Regresia logistic este o generalizare a regresiei liniare i este n general utilizat pentru
estimarea variabilelor binare i ocazional pentru estimarea variabilelor multiclas. Deoarece
variabila-rspuns este o variabil discret, aceasta nu poate fi modelat direct, utiliznd regresia
liniar. Din acest motiv, n loc de a previziona apariia evenimentului, se construiete un model
pentru estimarea ansei de apariie. Regresia logistic este un instrument de modelare foarte
puternic. Se presupune c variabila de rspuns (ansa, nu evenimentul n sine) este liniar n
coeficienii variabilelor-cauz. n plus, modelatorul, pe baza experienei n analiza datelor,
trebuie s selecteze intrrile corecte (variabilele-cauz) i s specifice relaia funcional ntre
acestea i variabila de rspuns (variabila-efect). Pe de alt parte, reelele neuronale utilizeaz
straturile ascunse pentru estimarea formelor termenilor neliniari ntr-un mod semiautomat. [4a,
p.196]
Analiza evoluiei i deviaiei presupune studiul datelor care se modific n timp, pentru
identificarea abaterilor de la valorile msurate anterior. Analiza evoluiei modeleaz trenduri ale
datelor care contribuie la caracterizarea, compararea, clasificarea sau clusterizarea datelor
temporale. Analiza deviaiei const n analiza diferenelor ntre valorile msurate i valorile
ateptate i descoperirea cauzei care a dus la deviaia de la valorile anticipate. [4a, p.196]
Sumarizarea i vizualizarea. Sumarizarea apeleaz la metode statistice pentru formularea
unor descrieri compacte pentru subseturile de date: media, abaterea standard, analiza distribuiei
datelor, pivot tables pentru date multidimensionale. Datele pot fi continue, discrete sau
11/9/2014
categorice (se ncadreaz ntr-o[4a, p.196] anumit clas). Clasele categorice pot fi ordinale sau
nominale (neordonate). Instrumentele grafice i pentru vizualizare constituie un real ajutor
pentru pregtirea i analiza efectiv a datelor, ntruct vizualizarea datelor conduce la
perspective noi. Cele mai utilizate metode de afiare grafic a datelor sunt histogramele sau
casetele cu puncte, care afieaz distribuiile valorilor. De asemenea, poate fi utilizat i graficul
de tip nor de puncte n dou sau trei dimensiuni, pentru diferite perechi de variabile. Vizualizarea
este necesar deoarece exploateaz gama de informaii oferite de grafice, n comparaie cu cele
oferite de numere sau de un text simplu. Pattern-urile, relaiile, valorile importante precum i
valorile care lipsesc sunt mai uor de perceput atunci cnd sunt vizualizate sub forma unui
grafic. Vizualizrile sunt utilizate i pentru rezultatele obinute prin data mining, de exemplu
pentru vizualizarea regulilor descoperite. [4a, p.197]
11/9/2014
11/9/2014
Organizaia cunotinelor
Organizaia cunotinelor (OC) evalueaz cunotinele, este contient de aceea ce
cunoate i necesit s tie, protejeaz i complet utilizeaz cunotinele sale disponibile.,
stimuleaz dezvoltarea cunotinelor noi importante i rmne contient de evoluia
cunotinelor externe. OC este de asemenea deschis pentru a delega (outsourcing) unele sarcini ,
procese, sau funcii altor organizaii care au cunotine sau performane mai bune n domenii
specifice [085].
OC este contient despre cunotinele sale i valoarea lor i fiecare organizaie are
profilul su unic. Patru aspecte determin domeniile de utilizare a cunotinelor: strategice,
tactice, operaionale i proiect orientate. [085].
Organizaiile sunt interesate de un ir vast de teme sau de scopuri. Subiectele exterioare
de interes includ beneficiarii, pieele, vnztorii, competitorii, industria, guvernele, agenii de
reglementare, regiuni i ri, domenii de tehnologii i tendine. Subiecte interne includ viziuni i
planuri, produse i servicii, oameni, procese i proceduri, politici i standarde, echipamente,
construcii, niveluri de calitate, stocuri, vnzri, factori de risc, proiecte[085].
Patru piloni ai Organizaiei Cunotinelor
Procesul de devenire i rmnere a unei OC este un efort multidimensional care este
orientat la: credina i obligaii organizaionale, forma organizaional, know-how al oamenilor,
TI ca suport al cunotinelor [085].
Credina i obligaii organizaionale
Care nu ar fi nivelul considerat (grup, departament, sau ntreaga organizaie), echipa de
management respectiv trebuie s neleag ce este o OC, s cread n puterea i valoarea sa, s
angajeze eforturile personale i organizaionale de a deveni o OC. Echipa de management trebuie
s neleag c cunotinele sunt cele mai puternic avantaj competitiv n termeni de lung durat,
s neleag c cunotine organizaionale adevrate rezid n forma tacit, n indivizi, care sunt
surse reale, suporturi i persoane care dezvolt cunotine organizaionale [085].
Pe lng angajarea organizaiei n nvtur i devenire a OC, managementul trebuie s
comunice viziunea viitorului i idealurile urmrite. Aceasta ofer rdcinile de la care trebuie s
sporeasc cunotinele. Managementul superior are o vedere unic a organizaiei ntregi n
contextul complex al mediului, care trebuie s-l mprteasc cu organizaia prin direcii i
hotare. Acest punct de vedere este mbogit de cunotinele generate n organizaie ntr-un
proces de schimb continuu. Piedicile de a nva i activa trebuie s fie identificate i eliminate.
Piedicile tipice includ lipsa de resurse (timp, oameni, fonduri sau faciliti) lips de suport,
politici de constrngere, lips de instrumente. [085]
Forma organizaional
Ierarhiile tradiionale verticale nu sunt orientate la dezvoltarea OC. n general, ele
descurajeaz gndirea individual, creativitatea i iniiativa. Se presupune, c cunotinele sunt
prerogativa grupurilor de specialiti sau a ierarhiei manageriale. Formele organizaionale
tradiionale nu permit o rat de nnoire dictat de realitatea afacerilor de astzi.
Structurile organizaionale noi create n jurul lucrului de echip, echipelor de
autogestiune i responsabilitile care se suprapun, faciliteaz mprtire i dezvoltarea
cunotinelor. [085]
Know-how al oamenilor
Know-how al oamenilor poate fi grupat n trei titluri: politici i sisteme de management al
resurselor umane, capabiliti individuale i roluri noi legate de cunotine. [085]
11/9/2014
Managementul resurselor umane. Aceste politici i sisteme cer ajustri majore prin:
reducerea numrului diferitor lucrri, simplificarea descrierilor lucrrilor, noi criterii de angajare
i promovare (inclusiv cutare diversitii crescnde), micri frecvente ale personalului,
stimulente favorizante de echipe i cunotine, relaii de colaborare, planificare de carier,
traininguri i dezvoltare. [085]
Capabiliti individuale. Fiindc cunotinele ncep la nivelul persoanelor (indivizilor),
construirea capabilitilor individuale este o cerin a OC n devenire. Oamenii trebuie s simt
un climat de ncredere pentru a mprti liber cunotinele lor. Ei trebuie s fie deschii pentru
idei noi i s ncredineze cunotinele lor tacite. Ei pot cere capaciti noi n aa domenii cum ar
fi: nvarea personal i organizaional, gndirea creativ i efectiv, relaii interpersonale,
lucru n echip, utilizarea TI [085] .
Roluri noi legate de cunotine. n OC, roluri noi legate de cunotine trebuie s fie asumate.
Rolul de strategist n cunotine aparine managementului superior pentru a asigura c
cunotinele critice sunt alimentate i crescute i c o adevrat OC apare. De alt parte a
spectrului sunt tehnicienii de cunotine (knowledge technicians), care neleg afacerile
utilizatorilor, dezvolt modele de cunotine, pregtesc oamenii n a deveni creatori de cunotine
mai buni, identific oportuniti pentru incorporarea cunotinelor n sisteme, ofer asisten n
utilizarea instrumentelor de incorporare a cunotinelor). [085].
TI ca suport al cunotinelor [085].
Reelele de calculatoare, hardware client-server, staii personale de lucru, comunicaiile,
Internet, intranet, sisteme expert, sisteme bazate pe cunotine, procesarea vocii, procesarea
limbajului natural, recunoaterea imaginilor i caracterelor optice, toate acestea au dus la
obinerea oportunitilor puternice pentru OC. Urmtoarele sunt cteva aplicaii pentru OC
[085]:
Soft orientat la procese de afaceri integrate, care au loc n timp real, implementeaz
bariere funcionale ncruciate, utiliznd date i sensuri comune, cu module expert
pentru capturarea i reutilizarea cunotinelor bazate pe reguli sistematice. [085]
Procesarea inteligent a documentelor colecteaz, interpreteaz, clasific, organizeaz,
i circuleaz informaia pe suport de hrtie. [085]
Baze de date cu cunotine de tip hypertext, sunt integrate cu baze de date de afaceri i
sunt uor accesibile pentru oricine. [085]
Sisteme de comunicaii sofisticate includ pota electronic, sisteme de telefonie
inteligent lucru creativ i discuii ntre grupe i persoane, videoconferine pentru
facilitarea ntlnirilor face-to-face de la distan i podurile la bazele informaionale
electronice i din Internet pentru a accesa cunotinele globale acumulate. [085]
Aplicarea creativ i mbinarea acestor soluii TI poate facilita modul de mprtire a
cunotinelor tacite la indivizi i cum sunt sinergetizate cu ale altor i cum ele cresc prin adausuri
din experien, noi mbinri i cunotine externe explicite. [085]
Managementul superior antrenat n conceptul OC asigur c resursele resepctive sunt
fcute disponibile pentru lucru de integrare a sistemelor. [085]
Managementul cunotinelor n organizaii[085]
Scopul MC n organizaii const n asigurarea creterii i continuitii performanelor prin
protejarea cunotinelor critice la toate nivelurile, aplicnd cunotinele existente n toate
circumstanele pertinente, mbinnd cunotinele pe ci sinergistice , obinnd cunotine
11/9/2014
relevante continuu i dezvoltnd cunotine noi prin instruire permanent, care creeaz pe
experiena intern i cunotine externe. [085]
Sarcinile MC trebuie s includ:
Identificarea cunotinelor critice;
Evaluarea vulnerabilitii i slbiciunilor sistemului;
Externalizarea (transformarea n form explicit), extragerea, i protejarea
cunotinelor critice;
Reutilizarea i sporirea cunotinelor existente;
Construirea capacitilor de nvare;
Monitorizarea evoluiei cunotinelor n lumea esterioar;
Obinerea cunotinelor pertinente din lumea exterioar;
Stimularea dezvoltrii cunotinelor noi pentru realizarea viziunii i edealurilor. [085]
11/9/2014
11/9/2014
***
Literatura
Bibliografie
1. Societatea Informaional. Societatea cunoaterii. Concepte, soluii i strategii pentru Romnia.
Coordanator Florin Gh.Filip. Academia Romn.Editura Expert, Bucureti, 2001.-542 p.
2. Brent Gallupe; Felix B. Tan. A Research Manifesto for Global Information Management. Journal of
Global Information Management, July-Sept 1999 v7 i3 p. 5. R.
11/9/2014
3. Sue Myburgh. The Convergence of Information Technology & Information Management. Information
Management Journal, April 2000,v34 i2 p.4.
4. L.Teodorescu, I.Ivan. Managementul calitii software. Inforec, Bucureti, 2001.-161 p.
5. Antonis C. Stylianou; Ram L. Kumar. An Integrative Framework For IS Quality Mmanagement.
Communications of the ACM, Sept 2000 v43 i9 p99
6. Ilie Costa. Managementul informaional n societate: aspecte conceptuale pentru perioada de tranziie
n Republica Moldova. Afaceri electronice. ASEM. 2002. p.131-142.
7. Ilie Costas, Pavel Chirev, Tamara Zacon. Infrastructura informaional n Republica Moldova.
Chiinu, FEP Tipografia Central, 2001, -208 p.
8. ..
: . . ,1996-1997
.92-102.
9. Shaw, Karen A, Gene J. Hickok. Life Cycle Information Management: A CASE STUDY. Information
Management Journal, Oct2000, Vol. 34 Issue 4, p24, 9p, 3
10. (3). John van den Hoven et al. Information Resource Management: Foundation for
Knowledge Management. Information Systems Management, Spring2001, Vol. 18 Issue 2, p80,
4p:
11.( 4). Ilie Costa. Managementul informaional: unele tendine ale dezvoltrii. Trends and the
Development of the Information and Communication Technologies in Education and
Management. International Conference. March 20-21,2003. Chisinau, ASEM, 2003, pp. 14-24
12. Ion Gh. Roca. Societatea cunoaterii. Editura Economica. Bucureti, 2006