Sunteți pe pagina 1din 19

PR

Relaiile publice Efort direcionat spre motivarea i


influenarea clienilor , n primul rnd prin intermediul
mijloacelor de comunicare , pentru a-l determina s gndeasc
bine despre o organizaie , s o respecte i s o susin n
perioadele mai dificile.

1975 472 de definiii despre relaiile publice.


Jones Dowling relaiile publice reprezint ceea ce fac oamenii
care activeaz n domeniul relaiilor publice
- Facei un lucru ct mai bine i vorbii despre
asta

Relaiile publice pot fi caracterizate , la modul general prin


urmtoarele cuvinte cheie :
1) Caracter organizational - R.P se refer la organizaii i
la activitatea lor n spaiul public.
2) Deliberat activitatea de R.P este gndit.

3) Planificat activitatea de R.P este organizat , soluiile


la problem sunt descoperite i raionamentele se
stabilesc pe parcursul unei perioade de timp.

4) Funcia principal a conducerii responsabilitatea


pentru succesul R.P revine conducerii organizaiei.
5) Performan R.P se bazeaz pe politici efective i pe
performan , nici o campanie de relaii publice nu va
genera sprijin i nelegere dac organizaia nu rspunde
la grijile comunitii.
6) Interes general Raiunea oricrei activiti de relaii
publice este de a servi interesul general , i nu de a
atinge doar nite obiective stabilite la nivelul firmei.
7) Comunicare n dublu sens R.P nu include doar
distribuirea de material informativ , ci i primirea de
feedback de la auditor.
8) Funcia de management Relaiile publice i dovedesc
cea mai ridicat eficacitate atunci cnd fac parte din
deciziile managementului de vrf.
9) Reputaie adic prerea public , favorabil sau
nefavorabil despre cineva sau ceva , felul n care
cineva este recunoscut sau apreciat.
10) Efort sistematic , continuu i planificat ctigarea
simpatiei este un efort materializat n toate planurile (
spiritual , organizatoric, financiar)
11) Promovarea unei imagini proprii favorabile
Reprezint obiectivul efortului n activitatea de R.P ,
precum i instrumentul de ctigare a simpatiei publice.

Relaiile publice reprezint o dimensiune important a activitii


att a organizaiilor , ct i a indivizilor din spaiul public , care
vizeaz ctigarea bunvoinei, simpatiei, ncrederii i
sprijinului public, printr-un efort sistematic, planificat i
continuu de comunicare, ntemeiat pe performanele proprii.

Printre principalele obiectivele de relaii publice :


a. Poziionarea companiilor, ca lideri sau experi
b. Introducerea noilor produse pe pia
c. Consolidarea diferitelor piee
d. Extinderea forei publicitii
e. Testarea conceptelor de marketing
f. Delimitarea companiilor i a produselor acestora de
concuren
g. Aprarea produselor de riscurile comerciale
h. Stimularea cererii de mrfuri i servicii

Factorii dezvoltrii activitii de relaii publice


A. Diversificarea pieelor bunurilor de larg consum
- Numeroase segmente ale populaiei sunt
caracterizate printr-o multitudine de atitudini i
tipuri de comportament. Dorinele publicului sunt
tot mai sophisticate , punndu-se totodat accentul
pe calitate i diversitate.

B. Explozia tehnologic i a sistemului informaional


- Noile inovaii tehnologice ( fax , computer ,
telefoane mobile ) au oferit relaiilor publice o mai

mare oportunitate de a atinge pieele vizate , mult


mai repede i cu un impact mult mai mare.

C. Creterea competiiei
- Multe companii sunt capabile n zilele noastre s
creeze sau s imite produse de succes , oferind
consumatorilor mult mai multe alternative dect
pn n prezent. n zilele noastre , pentru a fi
profitabil , o companie trebuie s foloseasc toate
mijloacele , inclusive relaiile publice , n cadrul
activitilor desfurate.

D.Declinul publicitii prin reelele de televiziune


- Dei este nc cel mai persuasive medium publicitar
disponibile , televiziunea trece prin transformri
radicale i rapide. Canelele de televiziune
tradiionale , prin care se transmiteau mesajele
publicitare , nregistreaz o diminuare a audienei
publicului , n favoarea noilor televiziuni
comerciale i a posturilor independente de
televiziune.

E. Impactul aparaturii video


- Numrul familiilor care dein aparatur de redare
video este n continua cretere , fapt ce a determinat
o diminuare a timpului alocat vizionrii
programelor de televiziune , n favoarea
programelor nregistrate.
F. Creterea costurilor publicitii la televiziune

G. Facilitile oferite de televiziune i radio

- Fragmentarea audienei la televiziune , datorit


numrului tot mai mare de posture de emisie , are
consecine nsemnate pentru activitatea de relaii
publice , ntruct a generat o modificare a structurii
programelor. n medie , n cursul unei zile , n
cadrul programelor specializate de televiziune , se
menioneaz 818 denumiri de firme i produse.

H. Facilitile oferite de pres


- Diversificarea revistelor precum i fragmentarea
audienei fac posibil targetarea unui public mult
mai specific i bine definit.

Domenii particulare de specializare n relaiile


publice

Organizaiile nonprofit ofer unui practician mai multe avantaje i mai multe
posibiliti , dei salariile sunt de obicei mai mici dect n alte domenii.

Instituiile de nvmnt sunt de obicei tot ONG-uri , dar pot fi de stat sau
particulare. Tipul de relaii publice practicat n instituiile de nvmnt de stat se
potrivete mai ales unei persoane creia i place s aib de-a face cu structurile
guvernamentale.

Strngerea de fonduri relaia cu donatorii. Mai nti , cei care se ocup cu


strngerea de fonduri trebuie s identifice prin cercetare sursele de suport potenial.
Apoi trebuie s spun acestor surse ct de valoroas este organizaia , pentru ca ele s
ia n calcul oferirea unei donaii. Al treilea aspect al relaiilor cu donatorii , solicitarea
propriu-zis.

Cerceatarea practicienii de relaii publice se specializeaz n gsirea acelor


informaii necesare organizaiei pentru o mai bun planificare prin identificarea
tendinelor de schimbare a mediului.

Relaiile publice internaionale pentru organizaii i firme

Relaiile publice financiare sau relaiile cu investitorii cnd i pentru cine trebuie
emis un comunicat de pres care ar putea afecta valoarea la burs a companiei.

Relaiile publice pentru industrie implic o nclinaie pentru relaii publice politice ,
pentru c o mare parte din industrie respect regulile stabilite de guvern.

Relaiile publice pentru companiile comerciale reprezint un domeniu ce implic


activiti legate de ageniile guvernamentale , de angajai , de membrii comunitii , de
concuren i n general , de toate categoriile de public din interiorul i din afara
companiei.

Structurile guvernamentale (structurile federale, relaiile guvernamentale ale


organizaiilor nonguvernamentale, relaiile publice politice, lobby)

Domeniul sntii este recomandat practicienilor de relaii publice care au


cunotiine de medicin sau au baza educaional pentru a le nva , astfel nct s
poat traduce cu acuratee acele informaii pentru publicul organizaiei.

Sportul este un domeniu propice pentru activitatea de relaii publice , necesar


datorit relaiilor complexe cu investitorii etc.

Timpul liber este un domeniu de specializare n relaii publice ce include activitile


de promovare a proprietilor din regiunile turistice , dezvoltarea parcurilor publice , a
staiunilor turistice i a hotelurilor , a ageniilor d eturism , liniilor aeriene i celorlalte
sisteme de transport de mas.

Campaniile de relaii publice


Campania de relaii publice este un efort susinut al unei organizaii
pentru a construi relaii sociale demne de ncredere , cu scopul de a atinge
anumite obiective , efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare
i evaluarea rezultatelor obinute.
Scopurile sunt definite ca rezultatele globale pe care o organizaie sper
s le obin prin activitatea ei.

Obiectivele sunt reprezentate de aciuni i etape specifice care msoar


progresul fcut n atingerea scopurilor , obiectivele trebuie s fie foarte
concrete i s se poat msura.
Declaraia de principii un text scurt n care sunt prezentate valorile
majoare al unei organizaii , scopurile pe care le are , locul i
responsabilitatea ei ntre celelalte organizaii asemntoare i n societate
n general.
Campaniile de relaii publice pot fi clasificate dup mai multe criterii (
durat cu btaie lung sau cu btaie scurt , coninut teme de mare
amploare sau teme limitate , publicul lor pot fi restrnse la publicul intern
al unei organizaii sau extinse la nivelul unor mari categorii de public ,
obiective strategice sau tactice )

Principalele obiective ale unei campanii de relaii publice sunt


urmtoarele :
1) Contientizarea unei probleme
2) Informarea publicului
3) Educarea publicului
4) ntrirea atitudinilor
5) Schimbarea atitudinilor
6) Schimbarea comportamentului
Campania de relaii publice trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine :
1)
2)
3)
4)

Definirea nevoilor , a obiectivelor i a resurselor publicului int


Planificarea sistematic a campaniilor
Monitorizarea i evaluarea continu a companiei
Selectarea unor media adecvate pentru fiecare categorie de public

Campania de relaii publice peresupune parcurgerea unor etape bine


definite , ce se succed ntr-o progresie logic :
a.
b.
c.
d.

Definirea problemei
Analiza situaiei
Analiza factorilor externi
Stabilirea obiectivelor

- De producie - transmiterea de comunicate ,


organizarea de conferine etc
- Informaionale - adecvate n special atunci cnd se
urmrete popularizarea unui eveniment , produs ,
lider , companie
- Atitudinale - vizeaz formarea de noi atitudini ,
ntrirea atitudinilor existente sau schimbarea lor
radical
- Comportamentale determin crearea de noi
comportamente , ntrirea celor favorabile sau
rsturnarea celor defavorabile organizaiei
- Motivaionale urmresc s conving publicul i s
determine anumite aciuni , sunt mai greu de atins
dar pot fi uor cuantificate
e. Identificarea diferitelor categorii de public
f. Stabilirea strategiilor
g. Activiti de diseminare a informaiei ( lobby , biroul de pres ,
conferinele de pres , programul de informare public )
h. Organizarea de evenimente
- Evenimente neplanificate
- Ceremonii
- Evenimente puse n scen pentru mediatizare
- Concursuri , competiii
i. Activiti promoionale
- Aciuni de marketineting
- Dramatizri ( cum funcioneaz un produs )
- Strngerea de fonduri
- Descoperiri tiinifice
- Aciuni civice
j. Activiti organizaionale
- Poziionarea unei organizaii
- Constituirea coaliiilor ( aliane cu alte organizaii)
- Conferine , convenii , seminarii
- Negocieri

Elaborarea unei strategii , ca parte a procesului de planificare a companiei


, implic urmtoarele elemente :
1)
2)
3)
4)
5)
6)

Alegerea strategiei
Cercetarea i testarea strategiei
Stabilirea planului de comunicare
Precizarea calendarului pentru ntreaga strategie
Fixarea bugetului pentru fiecare activiitate
Prezentarea planului n faa conducerii

Media controlate ( buletine , scrisori , brouri , site-uri Internet ,


cuvntri , rapoarte de activitate , casete promoionale ) reprezint
canalele asupra crora specialitii n relaii publice i pot exercita
controlul , att asupra coninutului , ct i asupra momentului i locului de
distribuire.
Media necontrolate ( ageniile de pres , presa scris , radioul ,
televiziunea ) sunt mesajele organizaiei transmise ctre pres cu scopul
de a se obine acoperirea media i de a fi atinse categorii largi de public.

Evaluarea eficienei programelor de relaii publice


Cea mai uoar modalitate de evaluare o reperzint msurarea produciei
, ea constnd n simpla numrare a lansrilor de tiri , a articolelor de
importan caracteristic , sau a articolelor de specialitate care au fost
realizate ntr-o perioad de timp.
Msurarea expunerii la mesaj este cea mai utilizat metod de evaluarea
i const n strngerea i contabilizarea contactelor realizate cu mass
media. Clientului i se poate pune la dispoziie un dosar de pres care
centralizeaz rezultatele obinute i care ofer o imagine a gradului de
acoperire media realizat.
Evaluarea monetar const n transformarea suprafeelor redacionale i a
timpilor de emisie n spaiu publicitar , suma echivalent fiind considerat
un ctig.

Evaluarea notorietii reprezint unul din primele aspecte ale reuitei


unor programe de relaii publice bazate pe aciuni prin eveniment.
Msurarea audienei indirecte , constiuit din persoanele care au auzit
vorbindu-se de evenimentul creat prin programul de relaii publice.

Tehnici specifice activitii de relaii publice


Tehnicile de primire vizeaz asigurarea condiiilor de organizare i
desfurare a unor manifestri interne sua internaionale (congrese,
conferine, seminarii) n cadrul crora se urmrete i stabilirea de
contacte ntre specialitii din sectoarele de producie i comercializare, cu
reprezentani ai mass media.
Tehnicile utilizate n relaiile cu mass media grupeaz att modalitile de
stabilire i ntreinere a contactelor cu mijloacele de comunicaie n mas ,
ct i pe cele de elaborare i difuzare a diferitelor forme de comunicare
prin intermediu acestora.
Tehnicile legate de evocarea unor evenimente speciale au rolul de a
cultiva i promova , pe multiple planuri, contactele umane.

Tehnici specifice raporturilor cu mass media

Articolul de importan caracteristic este un material mai lung , ce


poate conine pn la 3000 de cuvinte , fiind destinat unei publicaii de
profil.
Articolul de profil este scris de obicei de ctre o persoan din cadrul
firmei i oferit spre tiprire unei publicaii cunoscute publicului. Are la
baz materiale interne ale firmei, discursuri, programe de pregtire
organizate de ctre ntreprindere sau rezultate ale unor activiti proprii de
cercetare. Propag un anumit punct de vedere i prezint totodat
experiena firmei n diferite domenii.(Mcdonalds)

Conferina de pres este rareori utilizat n activitatea de afaceri, la ea


apelndu-se, de obicei, pentru comunicarea unor tiri extrem de
importante sau n cazurile de urgen. De asemenea, este folosit n toate
situaiile n care informaia pentru pres nu poate acoperi toate aspectele
unei probleme, sau cnd este necesar prevenirea posibilitii de formare
n rndul publicului a unei imagini negative despre firm. ( Apple )
Dineurile oficiale sunt organizate pentru a acoperi posibilitatea
stabilirii de relaii personale ntre reprezentanii firmelor cu diversele
media i de a lansa cu asstfel de ocazii noi informaii despre activitatea
acestora. ( Coca-Cola )
Discursurile la fel ca i articolele de profil, urmresc prezentarea unui
punct de vedere propriu al firmei, precum i a experinelor sale pozitive.
Folosirea unor purttori de cuvnt specializai este o practic utilizat
tot mai mult n prezent. Acestora li se cere s spun adevrul despre
imperfeciunile companiilor i s separe adevrul de ficiune.
Fotografia nsoit de text reprezint o modalitate simpl de a pstra
atenia i interesul publicului fa de numele firmei i de a ntri moralul
personalului propriu. ( Sony )
Interviurile au scopul de a atrage atenia asupra unui produs, a unei
mrci sau a unei ntreprinderi.
ntlnirile sunt organizate pentru a vehicula informaii despre
tendinele de dezvoltare ale firmei, a releva rezultatele unor cercetri
proprii i pentru a stimula schimbul de idei referitoare la relaiile dintre
produsele firmei i clientela sa ( Perrier ).
Lansarea de tiri se realizeaz n mod uzual , prin intermediul unei
singure pagini ce conine pn la 300 de cuvinte. ( a.k.a comunicat de
pres )
Lansarea de tiri audio este foarte util pentru obinerea unui grad
ridicat de acoperire media, ntr-o perioad scurta de timp.
Lansarea de tiri video este utilizat n special pentru transmiterea
tirilor notabile privind noile produse sau n legtur cu diverse
evenimente sponsorizate.
Petrecerile n aer liber sunt utilizate pentru a-i aduce pe reprezentanii
media n mijlocul evenimentelor. Ele pot fi adesea asociate cu vizitarea
fabricilor sau cu facilitarea unor studii i cercetri.
Rubrica specialistului scris de reprezentani reali sau fictivi ai
firmelor, este prezent n sute de ziare.

Tehnici specifice relaiilor cu consumatorii


Buletinele informative sunt utilizate pentru a comunica ultimele nouti
i a pstra permanent n mintea consumatorilor produsele, pieele sau
personalitile.
Demonstraiile practice sunt efectuate n magazine, zone comerciale
sau oriunde este posibil, de ctre reprezentanii firmei.
Fan cluburile create iniial n scopul destinderii , cuprind n prezent
admiratori ai unei game largi de produse, mergnd de la maini pn la
alune sau pisici de mare.
Liniile telefonice directe- s-au dezvoltat extrem de mult n ultimii ani, de
exemplu n SUA exist n prezent aproximativ 1.300 linii telefonice
disponibile publicului, pentru a oferi nouti i informaii extrem de
diverse despre o firm, produsele i serviciile sale. ( Butterball s Turkey
Hotline)
Listele cu nouti pot ajuta la consolidarea ncrederii consumatorilor n
produsele unor firme, atunci cnd acestea demonstreaz c cei care vnd
se gndesc la binele clienilor.

Tehnici specifice poziionrii produselor


Acordarea de premii de notorietate este folosit de sponsori pentru a
atrage interesul publicului spre anumite domenii de activitate. ( Blistex )
Imprimarea unor produse este pe larg utilizat n domeniu relaiilor
publice pentru a atrage simpatia presei i a publicului. Miliarde de
tricouri, bluze, banderole, epci promoveaz mrci sau sponsori.
Obinerea recunoaterii oficiale din partea departamentelor
guvernamentale sau a unor asociaii i organizaii respectate genereaz
ncrederea n produs i sprijin poziionarea acestuia pe pia.

Oferirea de mostre Produse noi sunt expediate la domiciliul


consumatorilor sau sunt oferite peste tot n magazine i pe strad. (Halls
Cough Supressant Tablets)
Oferirea de produse pentru concursurile radio genereaz menionri
frecvente ale mrcilor sau firmelor ale cror produse se constituie ca
premii.
Plasarea de produse n filme i seriale pentru televiziune a devenit o
activitate extrem de benefic n arsenalul relaiilor publice.
Tiprirea de cri indiferent de forma lor asigur permanenta legtur
ntre firme i consumatori.
Utilizarea de simboluri asigur personalizzarea firmelor n rndul
consumatorilor , avnd avantajul c sunt uor de recunoscut.
Utilizarea de vehicule- de la baloanele cu aer cald pn la vapoare,
avioane, trenuri sau maini de curse, reprezint o modalitate la care
apeleaz multe companii pentru a atrage atenia asupra produselor pe care
le realizeaz sau comercializeaz.

Evenimente sportive, artistice i de destindere


Expoziiile pot atrage o permanent diversitate de vizitatori, fie prin
amplasarea lor n zone de mare trafic, fie prin utilizarea unor expoziii
itinerate.
Festivalurile
Organizarea de curse sportive ofer posibilitatea firmelor de a fi
asociate unor cauze juste, genereaz o prezentare media pozitiv i
stimuleaz ncrederea i loialitatea fa de produs. ( Perrier )
Spectacolele itinerante pot genera tiri, trezi interesul comercial i strni
curiozitatea consumatorilor.
Turnelee mediatizate n pres sau la televiziunea prin satelit, constituie
o modalitate extrem de eficient pentru a expune anumite produse n
cadrul pieelor cheie.

Evenimente specifice
Anunarea serviciilor publice se face de ctre companii i grupuri
comerciale , pentru a fi identificate cu subiecte de interes public. Apelnd
pe larg la radio i televiziune, aceste anunuri fac legtura ntre sponsori
i cauze umanitare ce cuprind o arie ntins, mergnd de la educaie pn
la adoptarea de animale ( Bayer )
Deschiderea unor muzee poate crea o mare popularitate firmelor
organizatoare ( Coca Cola Muzeul )
Inaugurrile constituie o modalitate oportun de a atrage atenia asupra
tuturor media asupra celor care le realizeaz. Ele pot consta n simpla
tiere a unei panglici sau deschiderea unui magazin i pot merge pn la
vizitarea unor fabrici, urmat de recepii date n favoarea unor instituii
caritabile. ( Coca-Cola Moscova )
Organizarea de concursuri , competiii i evenimente speciale este una
din tehnicile cele mai utilizate de specialiti n domeniul relaiilor publice
, datorit oportunitilor create de mediatizarea acestora ( Sony
walkman )
Organizarae de zile, sptmni sau luni specifice este practicat de
companii sau asociaii comerciale pentru a atrage atenia consumatorilor
asupra lor i a oferi diverselor media un motiv pentru a le prezenta
produsele.
Srbtorirea ocaziilor speciale asigur din multe puncte de vedere ,
baza necesar revitalizrii interesului fa de produsele mai vechi (
Mcdonalds- al 50-lea miliard hamburger)

Programe specifice
Programele pentru tineri care pot aborda diverse activiti, de la
competiiile atletice la concursurile de art pop, ncearc s ating
segmente specifice ale audienei int, genernd att o poziionare a
produselor, ct i o recunoatere a acestora.

Programele zonale au ctigat n importan o dat cu dezvoltarea


micromarketingului. Destinate unor anumite regiuni, piee locale sau zone
specifice unor companii, ele sunt o modalitate pentru productori de a-i
identifica produsele cu interesele locale.

Comunicatorul de pres
Principalele criterii de evaluare a importanei unui comunicat sunt, pentru
ziariti:
1. Noutatea informaiei
2. Interesul pe care aceasta l-ar putea avea pentru publicul ziarului
3. Calitatea redactrii textului
Un comunicat de pres are urmtoarele caracteristici:
1. Este un anun sau un document transmis oficial de ctre o organizaie
sau de ctre o persoan
2. Transmite o informaie legat de o idee, de un serviciu, de un produs,
de un eveniment, de o situaie, care poate interesa populaia sau un
grup bine determinat al ei
3. Este redactat n mod special pentru presa de informare, n scopul
publicrii i difuzrii lui
Dup prezena sau absena unei luri de poziie se desting dou mari
categorii de comunicate :
1. Comunicatul de informare, prin intermediul cruia se transmit invitaii,
informaii simple sau statistici
2. Comunicatul de tip persuasiv, prin intermediul cruia se transmite o
opinie sau o poziie

Dup coninutul difuzat avem :

a. Comunicatul invitaie este folosit pentru a invita jurnalitii s


participe la un eveniment organizat de instiia n numele creia este
trimis.
b. Comunicatul de reamintire dubleaz comunicatul invitaie, avnd
rolul de a readuce n memoria ziaritilor evenimentul anunat anterior.
c. Comunicatul anun are rolul de a face cunoscut o activitate public
ce urmeaz s aib loc.
d. Comunicatul statistic conine date statistice recente referitoare la
organizaie sau la sferele ei de interes.
e. Comunicatul de informare cel mai utilizat mijloc de transmitere a
informaiilor prin intermediul comunicatelor.
f. Comunicatul politic scopul acestuia este ctigarea unor avantaje
politice i a unei imagini favorabile pentru o anumit persoan din
conducerea organizaiei.
g. Comunicatul oficial provine de obicei de la autoritile politice sau
administrative. Datorit importanei datelor pe care le conine el este,
de obice, preluat de toate mass media.
h. Comunicatul de luare de poziie reprezint un mod de manifestare a
atitudinii unei organizaii fa de o anumit problem. El poate fi de
contestare , de provocare , de clarificare sau de rectificare.
i. Erata se poate distribui presei n cazul n care se constat c un
comunicat anterior, emis de aceea organizaie, conine anumite date
eronate.

Redactarea comunicatului de pres


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Titlul
Intertitlul
Textul
Stilul comunicatului
Prezentarea comunicatului de pres
Sigla organizaiei
Numrul de cod
Data emiterii

9. Meniunea embargo atrage atenia ziaritilor asupra faptului c textul


nu trebuie publicat nainte de data i de ora precizat
10.Meniunea pentru difuzare imediat
11.Precizarea comunicat de pres trebuie s apar n mod clar pe prima
pagina
12.Numele, adresa, telefonul persoanei de contact
13.Aprobarea comunicatului de pres

Relaiile publice i managementul crizelor


Orice organizaie se poate confrunta cu o situaie de criz, n msura s
pun n pericol funcionarea ei normal i reputaia de care se bucur ntro anumit comunitate. Unele crize sunt previzibile i pot fi prevenite,
altele nu pot fi bnuite sau nu pot fi anticipate n mod corect.
Pregtirea crizei Aceast prim etap este i una de avertizare, n care
identificarea potenialului de criz al unor evenimente poate conduce la
luarea unor msuri de prentmpinare sau chiar anulare a crize.
- Detectarea semnalelor crizei
- Prevenirea crizei (managementul problemelor,
evitarea riscurilor, construirea relaiilor)
Etapa de criz Aceast etap ncepe atunci cnd un eveniment
marcheaz nceputul crizei , iar n cadrul ei specialitii n managementul
crizei trebuie s aplice programele de gestiune a crize.
- Criza acut
- Faza cronic a crizei
- Stpnirea crizei
- Terminarea crizei
Etapa de post-criz
- Verificarea faptului c n mod real, criza a luat
sfrit

- Verificarea modului n care publicul implicat a


perceput criza i comportamentul organizaiei n
timpul crizei
- Pregtirea organizaiei pentru a face fa cu succes
unei alte crize

Managementul crizei reprezint o colecie de msuri pregtite din timp,


ce permit organizaiei s coordoneze i sa controleze orice urgene.
Implic cinci etape majore:
- Reacia la cald asumarea responsabilitii
- Reacia gndit explicarea situaiei i iniierea
unor aciuni ofensive
- Continuarea dezbaterii presupune o gradare a
interveniilor i delimitarea clar a
responsabilitilor
- Reluarea iniiativei, formarea unor aliane i
schimbarea terenului de lupt
- Revenirea implic o strategie de comunicare n
msur s compenseze golurile anterioare i o
evaluarea a evenimentelor din timpul crizei

Caracteristicile relaiilor publice n mediul


internaional
Relaiile publice desfurate de structurile de specialitate n mediul
internaional pot consta n :
a. Promovarea n opinia public din alte state i n medeiile
internaionale a imaginii organizaiei.

b. Informarea opiniei publice internaionale prin stabilirea de relaii cu


mass media i informarea acesteia despre caracterul i justeea
aciunilor organizaiei.
c. Relaiile cu liderii de opinie din mediul internaional.
d. Activitatea desfurat n domeniul relaiilor publice n cadrul unor
organizaii internaionale, guvernamentale sau neguvernamentale.

Pe timpul organizrii i desfurrii aciunilor de relaii publice n mediile


internaionale trebuie s se in seama de unele caracteristici specifice
cum sunt :
- Necesitatea adaptrii la particularitile publicului
int
- Cercetarea
- Planificarea
- Feedback-ul cu privire la rezultatul procesului de
comunicare
- Evaluarea este mai puin sigur
- Activitatea de relaii publice se desfoar sub
incidena mai multor sisteme legislative
- Activitatea de relaii publice are trsturi specifice
n diferite zone geografice