LAS 19 PAUTAS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el

mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la
calidad de los diferentes grupos de una organizacin.

Calidad con C mayscula se refiere a la calidad suntuaria mientras

que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad.

a)
b)
c)
d)

Establecer estndares de calidad.

Evaluar la conformidad con dichos estndares.
Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
Planificar para el mejoramiento en los estndares.

El control de la calidad requiere la integracin de actividades a

menudo no coordinadas dentro de un sistema.

Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los

costes, ya que mejoran la utilizacin de los recursos y los niveles
de satisfaccin del consumidor, reducen las prdidas operativas y
los costes del servicio.

La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se oriente hacia

la calidad, los dems proveedores tratarn de responder a
superar este nuevo estndar.

Los ms grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos

que mejoran el proceso y no que agregan mquinas.

Ninguna persona ni departamento est exento de ofrecer servicios y

productos de calidad al consumidor.

Incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la

especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo
del producto y su instalacin.

a)
b)
c)
d)

Control de los nuevos diseos.

Control del material que ingresa.
Control del producto .
Estudios de procesos especiales.

La estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y a

la planta, documentada en procedimientos de tcnicos y administrativos
integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del personal, las
mquinas y la informacin, de la compaa y la planta de una manera
eficaz.

Son el mejoramiento en el diseo y la calidad del producto, la

reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el
incremento en la moral del personal y la disminucin del nmero
de dificultades en la lnea de produccin.

a) Costes de prevencin.
b) Costes de evaluacin.
c) Costes por fallas internas y costes por fallas externas.

Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. Cada

integrante de la empresa tiene una responsabilidad con relacin a la
calidad.

Sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la organizacin,

suministrando nuevas tcnicas. Procede como un mediador, y en general se
asemeja a una consultora interna, antes que a una fuerza policial de
inspectores de calidad.

Control de la calidad total que este no es un programa temporario

de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de
los costes de la misma.

Las estadsticas se utilizan en todo el programa de control de

calidad, cuando y donde quiera que resulten tiles, pero las
estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control de
la calidad total. No son el modelo en s mismo

Asegurarse de que se hayan implementado debidamente las

mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de
considerar que la automatizacin es la respuesta.

Ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La autoridad

debe ser delegada en caso de ser necesario.