Sunteți pe pagina 1din 2

Profesorii i deschid ua. De intrat trebuie s intri singur.

(proverb chinezesc)

Stilul de nvare
Activist

Comunicare i negociere
n afaceri

Reflector

Teoretician
lector dr. ing. Violeta FIRESCU
Universitatea Tehnic din Cluj-Napoca

Pragmatic

https://sites.google.com/site/violetafirescu
1

Comunicarea interaciune ce st la baza legturilor sociale

Cine tie ctig! s ne reamintim


aspecte legate de procesul comunicrii

comunicare = informaie X relaie


Care sunt obiectivele comunicrii? Cele declarate sau diferite (ascunse)?

Comunicm n funcie de obiectivele pe care le avem!


3

2. Transmiterea mesajului
emoii,
sentimente,
gndire,
atitudini,
intenii

1. procesul de
EMITERE
codificarea
informaiei
de transmis

Comportament observabil
verbal (7 %)
neverbal (93 %)
paralimbaj (38 %)
metalimbaj (55 %)
limbajul corpului
limbajul feei
limbajul spaiului
limbajul timpului
limbajul culorilor
limbajul lucrurilor

Cine suntem i cum comunicm?


percepie,
experiene,
emoii,
sentimente,
interpretare

Ce am motenit
eul intim,
eul public
ATITUDINI
Ce am devenit

PERCEPIE

Ceea ce vreau s par!


Imaginea de sine pe care
o ofer celorlali
Ceea ce cred c este cellalt!
Imaginea despre cellalt

decodificarea
informaiei
recepionate

Comportament
Comunicare

4. Reacie la mesaj (feedback) 3. procesul de


RECEPIE
verbal (7 %), neverbal (93 %)

Ceea ce cred c sunt!


Imaginea despre sine

(psihologic-personalitate,
cognitiv-competen, social-statut)

Ceea ce cred despre context!


Imaginea despre sarcina de
ndeplinit sau contextul
n care are loc comunicarea
6

Profesorii i deschid ua. De intrat trebuie s intri singur. (proverb chinezesc)

Factorii determinani ai comportamentului

Percepia niveluri de recepionare a informaiilor


Percepie senzorial (prin intermediul simurilor)

Imaginea situaiei,
aa cum cred c este

Personalitate
Sistem de nevoi/ valori

Sistem cognitiv: mod unic de reflecie, organizare


i prelucrare a informaiei limbaj utilizat
Reprezentarea realitii credine, atitudini, opinii

Extracepie (percepie extrasenzorial n afara celor 5 simuri:


premoniie-presentiment, intuiie, precogniie-clarviziune,
telepatie etc. domeniul parapsihologiei)

Avem puterea nu numai de a transmite gnduri, stri emoionale


ci i de a le capta de la lumea din jur!
O emoie pe care o simim, o informaie pe care nu am fi divulgat-o, pot fi
captate n orice moment de o alt persoan, fr s putem mpiedica
acest lucru

Statut social roluri adoptm comportamente la care se ateapt ceilali


Prejudeci stabilesc natura relaiei cu interlocutorul
Stereotipuri nu reacionm la persoan, ci la reprezentarea persoanei
+
-

Comportament de apropiere
Comportament de evitare

Subcepie (sub pragul percepiei contiente: nivel subliminal)


7

Efectele perturbaiilor i distorsionrilor


n comunicare
distorsionri

Comunicai pentru a v armoniza percepiile!

perturbaii

percepie

Percepia determin cum vedem lumea din jur


Cum nelegem
lumea din jur

Percepia poate fi condiionat

Cum reacionm

10

Succesul companiei depinde de angajaii ei!


Propriul succes depinde de imaginea de sine!

Lan logistic

Cum te percepi?
Furnizori

Protecia
mediului

Marketing
Clieni

Producie

Acionari

Achiziii/
Stocuri

Vnzare/
Distribuie

Management

Transportatori

Cercetaredezvoltare

Planificare

Calitate

Resurse
umane

Autoritate
vamal

Financiar

Productori

11

12