TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO I
Pginas
1.0.

INTRODUCCIN.................................. 1.0

2.0.

Resea Histrica de la Empresa 2.0

3.0.

Descripcin de las actividades del negocio.. 3.0

CAPITULO II
4.0. OBJETIVOS........... 4.0
4.1. Objetivo General.................. 4.0
4.2. Objetivos Especficos...................... 4.0
5.0. MARCO TEORICO........ 5.0
5.1. Sistema de gestin de calidad............................................................... 5.0
5.2. Principales caractersticas de un sistema de gestin de calidad basado en
ISO 9001 6-7
5.3. ISO 9001:2008..................................................................................... 8.0
5.4. Tabla Cambios de la norma ISO 9001:2008 con respecto a la ISO
9001:2001............................... . 9.0

CAPITULO III
6.0. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................

10

6.1. Descripcin de Problema

10

6.1.1. Justificacin del Problema.11-12

7.0. ANALISIS DIAGNOSTICO SITUACIN INICIAL............13-15
8.0. METODOLOGIA DE EVALUACION............. 16-24

8.1. Situacin frente a la norma sistema de gestin de calidad...... 25

8.2. Situacin frente a la norma S.G.C. Responsabilidad de la direccin....... 25
8.3. Situacin frente a la norma sistema de gestin de los recursos.. 25-26
8.4. Situacin frente a la norma realizacin del producto.. 26
8.5. Situacin frente a la norma medicin, anlisis y mejora 27
9.0. ANALISIS FODA............. 28-29
10.0. FASE DE DOCUMENTACION..

30

10.1. Procesos documentales esenciales ........................................

31

10.1.1. Procesos relacionados con el cliente.......... 31

10.2. Diseo y desarrollo de los procesos....................................................... 31
12.2.1. Identificacin documentacin existente............................................. 31
10.3. Caracterizacin de procesos............................................................... 31-32
10.3.1.

Desarrollo del manual de procedimientos

32
10.3.2. Desarrollo del manual de Calidad
33
10.3.3. Desarrollo del manual de funciones y responsabilidades 3334
10.3.4. El mejoramiento contino. 3436
10.3.5. La supervisin de los procesos

36

10.3.6. Establecimiento de acciones correctivas y preventivas....

37
10.4. Mapa de Procesos.

38

10.5. Procedimientos en Proceso de implementacin. 39-94

11.0. Lineamientos Estratgicos principales..

95

11.1. Misin..

95

11.2. Visin...

95

11.3. Valores. 96

11.4. Polticas de la Empresa. 96-97

11.5. Poltica de calidad.

97

11.6. Los objetivos de la calidad 98

12.0. PLAN DE PUESTA EN MARCHA E IMPLEMENTACIN...99-103
CAPITULO IV
13.0. GESTION DE RECURSOS..........104
13.1.1. Provisin de recursos. 105
13.1.2. Recursos humanos..105
13.1.3. Infraestructura...105
13.1.4. Ambiente de trabajo.105
14.0. GESTION DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE...106-117

CAPITULO V
15. EVALUACIN FINANCIERA...................................................................... 118
15.1. Costos de calidad.................................................................................. 119
15.2. Costos de prevencin... 119
15.3. Costos de evaluacin.. 119-120
15.4. Los costos de la calidad.... 120
15.5. Costos de fallas internas. 120
15.6. Costos de fallas externas 120
16.0. DEFINICIONES.. 121-123
17.0. CONCLUSIONES................................................................................... 124
18.0. RECOMENDACIONES........................................................................... 125
19.0. ANEXOS............................................................................................126-129
20.0. BIBLIOGRAFA. 130