Automatizacin de

procesos
administrativos casos
empresariales
Fase 6 y 7 de CHN
Basado en la automatizacin que ha llevado el proceso
del CHN se presentan los puntos de riesgo y contingencia
Sandy Marleny Chaj
Sara Magali Argueta
01/11/2014

12125045
12225001

Tabla de contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB ................................................... 4
PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB ................................................... 5
RASTREO DE AUDITORIA ..................................................................................................................... 5
CASO 7 ................................................................................................................................................. 6
ANALISIS DE CONTINENCIA DE CHN .................................................................................................... 6
DIAGRAMA DE CONTINGENCIA. .......................................................................................................... 6
TABLA DE LLAMADA ............................................................................................................................ 7
TABLA DE INSTRUCTIVO ..................................................................................................................... 7
CONCLUCION....................................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................... 8

INTRODUCCION

Luego de presentar todas fases del proceso CHN como lo fue la restructuracin del
organigrama, Matriz Foda, manual de procedimientos y puestos, ruta crtica, retorno de
inversin, flujo de datos y de efectivo etc., concluimos con la fase 6 y 7 que trata sobre
los puntos de riesgos, anlisis de continencia y tablas de llamadas en el departamento de
servicio al cliente de la corporacin hotelera CHN, lo cual nos permite verificar, solucionar
y enfocarnos de una mejor manera para brindar un mejor servicio, logrando los objetivos y
metas deseados para la organizacin.

Tomando en cuenta que los procedimientos relevantes en la infraestructura informtica a

todas aquellas tareas que su personal realiza frecuentemente cuando interacta con la
plataforma (empleado-Cliente), harn una tarea eficiente para que nuestros clientes estn
satisfechos.

CASO 6

PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB

P1.2

PI.1
CLIENTE
.1FBBF

F.1

R3

CONSULTA
PAGINA
WEB

F.3

LLENADO
DE
PERFIL

P1.3
F.5

(CLIENTE)

PRESENTACION
DE PRECIOS
OFERTAS Y
COMBOS

CLIENTE
F.7

EN LA
F.2

1 ARCHIVO
..DE VISITAS

F.4

2. BASE
DEDATOS

F.6

3 ARCHIVO

RIESGO: indisponibilidad de la pgina web. (Error en pgina al momento de ingresar)

RIESGO: Ingresos de datos incorrectos a la pgina web. (Correccin de datos para poder
ingresar)
RIESGO: Presentacin incorrecta de precios, ofertas y combos. (ser cuidadosos con la
informacin a brindar al cliente)

CASO 6

PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB

P1.2

PI.1
CLIENTE
.1
F F.1 F.1

CONSULTA
PAGINA
WEB

F.3

LLENADO
DE
PERFIL

P1.3
F.5

(CLIENTE)

PRESENTACION
DE PRECIOS
OFERTAS Y
COMBOS

F.7

CLIENTE

EN LA
F.2

1 ARCHIVO
..DE VISITAS

F.4

2 BASE DE
DATOS

F.6

3 ARCHIVO

RIESGO 2: Ingresos de datos incorrectos a la pgina web. (Correccin de datos para

poder ingresar)
RIESGO 3: Presentacin incorrecta de precios, ofertas y combos. (Ser cuidadosos con la
informacin a brindar al cliente)
ANALISIS: No se le agrego control al punto de riesgo nmero uno, porque si la pgina no
est disponible se debe a la ausencia temporal del sistema Ej. (Cambios a la pgina)

RASTREO DE AUDITORIA
PASEO DEL
SISTEMA

P1.1

P1.2

P1.3

PUNTO DE RIESGO

PR1

PR2

PR3

C1

C2

PUNTO DE
CONTROL

CASO 7
ANALISIS DE CONTINENCIA DE CHN
PASO
1

DESCRIPCION
Ingreso de datos en la web
(AA)
Presentacin de precios, ofertas
y combos(AB)

CONTINGENCIA
Ingreso de datos
incorrectos en la web
(XA)
Resultados
incorrectos al cliente.

SOLUCION
Corregir
datos

TIPO
II

Corregir
datos

II

DIAGRAMA DE CONTINGENCIA.

P1

AA

SI

AB

SI

NO
NO
CORREGIR
DATOS

CORREGIR
DATOS

TABLA DE LLAMADA
PRIORIDAD

A QUIEN?

PUESTO

TELEFONODIA

TELEFONONOCHE

Argueta

TECNICO II

1212-3455

1234-7655

Vicente

TECNICO I

2345-5678

09877-7666

Rodas

JEFE DE
3546-6899
DEPARTAMENTO
INFORMATICO

6543-7654

TABLA DE INSTRUCTIVO
NO

Quin?

ACCION

OPERADORES

OPERADORES

TECNICO II

TECNICO I

REVISAR DATOS
DE CLIENTE
DATOS
INCORRECOTOS
IMPOSIBLE DE
CAMBIAR
(SOLICITAR
AYUDA)
LLAMA AL
TECNICO I
MODIFICA DATOS

QUE HACER SI NO
SE LOGRA
SIGA PASO 2
SIGA PASO 3

SIGA PASO 4

CONCLUCION
Para realizar un anlisis de los riegos, se procede a identificar todo lo que debe ser
protegido, los daos que pueden sufrir, sus posibles fuentes de dao y oportunidad, su
impacto en la compaa, y su importancia dentro del mecanismo de funcionamiento.
La contingencia es la accin que se realiza cuando no ocurre lo planeado en el Plan de
Desarrollo, porque se activa un factor perturbador. El Plan de Contingencia debe
ayudarnos a mejorar la capacidad de estar preparados ante la activacin de escenarios
no deseados en el desarrollo. Y la contingencia debe desarrollar actividades de
preparacin y de respuestas concretas.
Con el reestructuramiento de la corporacin hotelera se logran los mayores beneficios
para brindar un mayor y mejor servicio a los clientes obteniendo los mejores beneficios
que dejan a la corporacin con una gran ventaja ante la competencia.

BIBLIOGRAFIA
Libros de automatizacin de procesos administrativos 1, 2, y 3,
Control y evaluacin de proyectos 1 y 2,
Material de apoyo de universidad Galileo.