Sunteți pe pagina 1din 11

CERCETARE PE PIATA AMPONULUI DIN ROMNIA

1. Scopul cercetrii
Scopul acestei cercetrii este de a cunoate preferinele consumatorului de ampon din
Romnia.

2. Obiectivele cercetrii
Obiectivele specifice ale acestei cercetri sunt:
- identificarea principalelor mrci de ampon prezente n mintea consumatorului;
- gradul de fidelitate al unui consumator fa de o anumit marc de ampon;
- factorii ce determin decizia de cumprare a unui consumator;
- frecvena de cumprare a acestui tip de produs;
- cele mai folosite tipuri de ampon.

3. Ipotezele cercetrii
-

Principalele mrci de ampon prezente n mintea consumatorului sunt Head&Shoulders,


Pantene, Nivea;
Grad sczut de fidelitate al unui consumator fa de o marc de sampon; doar 25%
rmn fideli aceleiai mrci;
Principalii factori sunt preul, marca i promoiile;
Un consumator cumpr acest tip de produs o dat la o lun;
Cele mai folosite tipuri de ampon sunt cele 2 n 1 (48%) i antimtrea (36%)

4. Eantion
Studiul s-a efectuat pe un eantion de 30 de persoane, la chestionar participnd persoane din
mai multe zone ale Romniei. Nu au fost restricii nici de vrst, nici de mediul de provenien.
Unitatea de cercetare este reprezentat de consumatorul de ampon din Romnia.

5. Model de chestionar
1. Cat de des folositi sampon?
a) O data pe saptamana
b) De doua ori pe saptamana
c) De trei ori pe saptamana
d) Mai mult de trei ori pe saptamana
2. Ce tip de sampon folositi?
a) Sampon clasic
b) Sampon 2 in 1
c) Sampon antimatreata
d) Sampon pentru par vopsit
e) Sampon pentru par degradat
f) Altul (specificati)
3. Care este prima marca de sampon care va vine in minte?

4. Ce va determina sa cumparati un anumit tip de sampon? (cel putin o varianta de


raspuns)
a) Marca
b) Ambalajul
c) Pretul
d) Disponibilitatea produsului
e) Promotiile
5. Ce importanta au pentru dumneavoastra urmatoarele criterii in decizia de cumparare
a samponului?
Bifati cu un singur X pe linie raspunsul dumneavoastra!

Importanta
Criterii
Marca

Foarte important

Important

Ambalajul
Pretul
Disponibilitatea
produsului
Promotiile

Putin important

Deloc important

6. Ce marca de sampon cunoasteti? (minim 3 exemple)

7. Ce marca de sampon folositi la momentul actual?


a) Head&Shoulders
b) Wash and Go
c) Elseve LOreal
d) Nivea
e) Alta (exemplu)
8. De unde preferati sa va achizitionati samponul?
a) De la supermarket
b) De la farmacie
9. Obisnuiti sa schimbati marca sau ramaneti fidel aceleiasi marci?
a) Schimb marca
b) Sunt fidel aceleiasi marci (treceti la intrebarea 11)
10. Din ce motiv schimbati marca?
a) Cea veche nu mai da aceleasi rezultate
b) Pur si simplu, am vrut sa incerc ceva nou
c) Promotia la o alta marca
11. Ce v-ar determina sa incercati o marca de sampon nou aparuta pe piata?
a) Reclama
b) Pretul convenabil
c) Recomandarile prietenilor
d) Alt motiv (exemplu)
12. Preferati samponul 2 in 1 sau preferati sa cumparati un balsam separat?
a) Prefer samponul 2 in 1 (treceti la intrebarea 14)
b) Prefer sa cumpar un balsam separat
13. Ce marca de balsam folositi?
a) Aceasi marca cu cea a samponului
b) Marca diferita de cea a samponului
14. Ce tip de extracte naturale preferati?
a) Aloe vera
b) Urzica
c) Musetel
d) Laptisor de matca
e) Citrice
f) Alta(exemplu)
3

15. Cat de des cumparati sampon?


a) De 2 ori pe luna
b) O data pe luna
c) La mai mult de o luna
16. In ce modalitate folositi samponul?
a) Intreaga familie foloseste acelasi tip de sampon
b) Fiecare membru al familiei are propriul sampon adaptat sexului, varstei, tipului de par
17. Cat de multumit sunteti de raportul calitate/pret?
a) Foarte multumit
b) Multumit
c) Nici multumit, nici nemultumit
d) Nemultumit

18. Genul dvs. este:


a) Feminin
b) Masculin
19. Ce ocupaie avei?
a) elev
b) student
c) angajat
d) pensionar
20. n ce categorie de vrst v ncadrai?
a) sub 18 ani
b) ntre 18 i 25 ani
c) ntre 25 i 35 ani
d) peste 35 ani
21. Mediul de provenien
a) Urban
b) Rural
22. Care este venitul lunar de care dispunei?
a) < 200 RON
b) 200 400 RON
c) 400 700 RON
d) > 700 RON

6. Centralizarea rspunsurilor

ntr
eba
re

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

1
2
3

b
c
b

c
a
c

a
a
c, e

a
d
b

a
a
a

a
b
a

a
c

b
d
b

a
a
a

a
-

a
d
c

a
b
c

b
b
a

a
b

a
a
a

b
b
c

b
b
d

a
a
b

b
d
d

4
5
6
7
8
9

c
b
b
d

Pr gras
c
a
b

H&S
Nivea
Wash and
Go
H&S
Vichy
H&S
Nivea

a
a
a, c
a, c

a
Vichy
d
Avon

a
b
a
a

b
b
a
a

b
a

c
d
c
c

b
b
a
a

a
a
-

e
f
a
f

b
b
c
b

b
b
a
a

b
a

c
a

c
c

a
b

a
a

a
a

b
c

c
d

a
a

b
b

b
c

b
a

a
a
b
a
b
a

c
b
b
c
b
d

c
b
b
c
b
d

a
a
a
a
a
b

d
d
c
d
c
c

10
11
12

d
b
b

b
c
c

H&S
Wash and
Go
H&S
Dove
Nivea

a
a
b
b
a
b

a, c
a
c

a
Dove
d

a
a
a

a
a
a

a
b
a

c
c
b

a
b
b

a
a

b
f
e

a
b
b

a
b
b

b
b
a

b
a
a

b
b
c

b
b
d

a
a
b

c
d
d

13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

c
b
d
a
b
b
b
c
b
c

e
Pr gras

a
a
a
a
a
a
a
a
a
a

b
b
a
a
a
b
b
a
a
a

c
b
a
a
a
c

d
d
a
c
b
c
c
c
c
a

b
a
a
a
b
b
b
a
b
a

a
b
a
a
-

f
e
a
e
b
d
a
c
f
b

b
b
c
c
b
a
b
c
b
a

a
a
b
b
a
a
b
a
a
a

b
b
b
b
a
b
a
c
a
c

b
b
a
b
a
a
b
b
b
a

c
d
b
a
b
a
c
c
c
c

c
d
b
a
b
a
c
c
d
c

a
a
b
a
a
a
a
a
b
a

d
d
c
d
d
d
d
c
d
a

23

Dove

24
25
26
27
28
29
30

d
b
a
c
c
d
c

c
e
a

H&S
Elseve
Avon
H&S
Nivea
Vichy
Nivea

a
a
a
a
a
b
a

b
a
b
b
a
b
a

b
a
a

d
a
d
c
b
d
c

b
b
a
b
b
a
b

b
a
b
a
a

e
d
a
e
f
f
a

b
b
c
c
b
c
c

a
b
a
b
b
b
b

b
b
b
b
a
b
b

a
a
a
a
b
a
b

b
c
b
c
b
c
b

b
c
b
d
b
c
b

b
b
b
a
a
b
b

d
d
d
d
d
d
d

Nr.
Crt.

c
d
a
b
Volum
d
b
b

Pr gras

b
c
c

Pantene
H&S
Nivea
Garnier
H&S
Elseve
Nivea
H&S
Pantene
Wash and
Go

a
a
a, c
a
a
d
b
d
a
a
a
c
a, c
d
a, e
a
c Pantene
c
b
a

Elmipla
nt
e
Syoss
a
c
c
Avon
a, c
a
a
d
a
Vichy
c
Dove

ntrebarea 5:
Importanta
Criterii
Marca
Ambalajul
Pretul
Disponibilitatea
produsului
Promotiile

Foarte important

Important

Putin important

Deloc important

5x

19x

3x

3x

1x

5x

14x

2x

12x

4x

2x

1x

29x

3x

18x

9x

7. Analiza rspunsurilor obinute

Frecventa de cumparare
De doua ori pe luna

Odata pe luna

La mai mult de o luna

17%
33%

50%

n urma cercetrii s-a constatat c jumtate dintre cei chestionai cumpr ampon o dat pe
lun, o treime cumpr acest tip de produs la mai mult de o lun, restul cumprnd de dou ori pe
lun.
Cel mai folosit tip de ampon este cel antimtrea, cu o treime dintre rspunsuri, urmat de
cel 2 n 1 i de cel clasic.

Marca in mintea consumatorului


Head & Shoulders

Nivea

Dove

Wash and Go

Pantene

Vichy

Garnier

Avon

Elseve

3% 3% 6%
6%
36%

6%
10%
23%
7%

Prima marc ce le-a venit consumatorilor n minte a fost Head & Shoulders, mai bine de o
treime gndindu-se la aceasta, a doua marc a fost Nivea, cele dou fiind urmate de alte 7 mrci cu
o preponderen aproape egal n rspunsurile consumatorilor.

Criterii
Marca

Ambalaj

Pret

Disponibilitatea produsului

Promotii
8%

0%

37%

52%

3%
35
30
25
20
15
10
5
0

Foarte important
Important
Putin important
Deloc important

Marea majoritate dintre persoanele participante la chestionar au rspuns c marca i preul


sunt factorii determinani n alegerea mrcii de ampon, prea puini fiind aceia care au ales
promoiile sau ambalajul. De observat c nimeni nu ia n calcul disponibilitatea produsului.
n ceea ce privete importana acestor factori, se poate observa c marca i preul sunt
importante, promoiile puin importante, iar disponibilitatea produsului deloc important.

Marci cunoscute
Head & Shoulders

Nivea

Dove

Garnier

Elseve

Avon

Wash and Go

Vichy

Pantene

Elmiplant

Syoss

Gliss

11%

3%1%
1%

5% 2%

19%

2%

16%

12%

15%
13%

Cele mai cunoscute trei mrci de ampon sunt Head & Shoulders, Nivea i Dove, jumtate
dintre rspunsurile celor chestionai referindu-se la cele trei mrci. De asemenea, destul de
cunoscute consumatorului din Romnia sunt i Garnier, Elseve i Pantene, aflate aproape la
egalitate n rspunsurile oamenilor. Mai puin cunoscute sunt mrcile Wash and Go, Elmiplant,
Vichy, Syoss, Avon, Gliss, care cumulate reprezint mai puin de un sfert dintre rspunsuri.

Marca utilizata
Head & Shoulders

Wash and Go

30%

Elseve L'Oreal

Nivea

Alta

30%

23%

10%
7%

Din nou, marca Head & Shoulders este frunta n preferinele consumatorilor, majoritatea
folosind aceast marc de ampon. Nivea este pe locul doi, cu o pondere de 23%, urmata de Wash
and Go i Elseve. Aproape o treime dintre persoanele ntrebate, au rspuns c folosesc alte mrci.
8

Locul de cumparare
Supermarket

Farmacie

10%

90%

n ceea ce privete locul de cumprare, se poate observa c marea majoritate prefer


supermarketurile, doar 10% alegnd produse din farnacii.

Gradul de fidelitate
Schimb marca

Sunt fidel aceleiasi marci

40%
60%

Se observ c marea majoritate dintre consumatori nu rmn fideli aceleiai mrci, ci


obinuiesc sa o schimbe.
Motivul invocat de jumtate dintre consumatori pentru aceast schimbare este faptul c
marca cea veche nu mai d aceleai rezultate, urmat de dorina de a ncerca ceva noi i promoia la o
alt marc, cele dou avnd o pondere apropiat.

Prefer samponul 2 in 1
Prefer sa cumpar un balsam separat

47%

53%

Numrul celor care prefer un ampon 2 n 1 l depete cu puin pe al celor care prefer
balsam separat. Din ultima categorie, marea majoritate folosete un balsam de aceai marc cu cea a
amponului.

Intreaga familie foloseste acelasi tip de sampon


Fiecare membru al familiei are propriul sampon adaptat
sexului, varstei, tipului de par
47%
53%

n urma cercetrii a rezultat faptul c nu exist o diferen major ntre numrul persoanelor
care mpart acelai tip de ampon cu toat familia i ntre numrul persoanelor ce au propriul tip de
ampon pe care l folosesc.

Raportul calitate-pret
Foarte multumit

Multumit

Nici multumit, nici nemultumit

Nemultumit

7% 0%
30%
63%

Majoritatea consumatorilor se declar mulumii de raportul calitate/pre al amponului pe


care l folosesc la momentul actual. Exist ns i un numr destul de mare al celor care sunt foarte
mulumii, n timp ce numrul celor care se declar nemulumii este nul.

Ocupatia
Elev

Student

Angajat

Pensionar

7% 7%

40%

46%

Cele mai multe persoane intervievate sunt fie studeni, fie angajai, la chestionar participnd
un numr mic de elevi sau pensionari.
10

Venitul lunar
<200 RON

200-400 RON

400-700 RON

>700 RON

4% 3%

23%
70%

n ceea ce privete venitul de care dispune fiecare consumator,se observ c marea majoritate
a persoanelor participante la acest chestionar are un venit lunar de peste 700 lei, aproape un sfert au
un venit cuprins ntre 400 i 700 lei, n timp ce doar un mic procent de consumatori au un venit sub
400 lei.

8. Concluzii
n urma acestei cercetri se pot trage mai multe concluzii referitoare la comportamentul
consumatorului de ampon din Romnia:
- Marca preferat a romnilor este Head & Shoulders, fiind frunta att n topul
preferinelor acestora, ct i la categoria celor mai cunoscute mrci de ampon; de
asemenea Head & Shoulders a devenit o marc simbol pentru tipul de ampon
antimtrea, rspunsul celor care folosesc Head & Shoulders fiind direct proporional cu
rspunsul celor care folosesc un ampon antimtrea;
- Cele mai importante criterii pentru achiziionarea unui ampon rmn marca i preul,
disponibilitatea produsului nemaifiind o problem n zilele acestea;
- Mai mult de jumtate dintre respondeni aleg s schimbe marca dup o anumit
perioad, lucru de care productorii ar trebui s in cont, mai ales ntr-un mediu puternic
concurenial precum cel al pieei amponului.
- Din ce n ce mai muli consumatori prefer i un balsam pe lng ampon, numrul
acestora ajungnd aproape la egalitate cu cel al persoanelor care prefer amponul 2 n 1;
trebuie ns remarcat faptul c ponderea persoanelor de gen femeiesc care folosesc
balsam este mult mai mare dect cea a persoanelor de gen brbtesc;
- Gradul de satisfacie fa de marca folosit este relativ ridicat, majoritatea celor
chestionai declarndu-se mulumii de raportul calitate/pre;
- Marea diversitate de pe piaa samponului a determinat consumatorul s-i aleag
propriul tip de ampon care i se potrivete, renunnd la ideea ca ntraga familie s
foloseasc acelai ampon, din aceast categorie fcnd parte n special persoanele cu
vrst cuprins ntre 18 i 35 de ani;
- Majoritatea achiziioneaz ampon o dat pe lun sau la mai mult de o lun; n cazul
persoanelor care cumpr de dou ori pe lun, se observ o legtur direct ntre acestea
i cele care au declarat c ntreaga familie folosete acelai tip de ampon.

11