ASO DE ESTUDIO

LA GRAN APUESTA DE BASE DE DATOS DE HARRAH`S

1) DESCRIBA EL MODELO DE NEGOCIO DE HARRAH S EN QUE SE DIFERENCIA DE LAS DEMS COMPAAS
DEL JUEGO DE AZAR?
Rta// el modelo de harrab s se basaba en enfocar una tecnologa, que le permitiera i
dentificar, seguir y cultivar a sus clientes mas rentables, sean o no huspedes, e
n su hotel o solo utilizaran los casinos con esto se buscaba que las personas ac
cedieran mas a sus juegos de azar ya que entre mas jugaban ganaban mas tanto los
clientes, como la empresa. Aplicaban una estrategia CRM (relacin con los cliente
s).
Esta estrategia la diferenciaba de las otras compaas ya que estas solo buscaban ex
pandir sus negocios y hacer casinos ms grandes y lujosos pero no se enfocaban en
los clientes
2) QUE PAPEL JUGO LA TECNOLOGA DE BASE DE DATOS EN LA ESTRATEGIA DE HARRAH S? QUE T
AN IMPORTANTE ES PARA EL XITO DE LA COMPAA
Rta// la tecnologa jugo un papel muy importante ya que para poder identificar cua
les eran los clientes mas potenciales, hacan un registro de esto los cuales propo
rcionaban informacin acerca de su nombre, genero, etc. con el fin de entregarles
tarjetas utilizadas para los juegos de azar y as poder registrar cuanto dinero ju
gaban, en que maquina, el total de las apuestas que el cliente jugo etc.
Esto era muy importante para la empresa ya que as llevaban un control acerca de l
os clientes, tambin de las ganancias que obtuvieron etc. Con este mtodo hacan senti
r importante a los clientes y les daban privilegios
3) COMO UTILIZO HARRAH S EL SOFTWARE CRM Y LAS HERRAMIENTAS DE MODELADO PARA SOLUC
IONAR EL PROBLEMA DE LA COMPAA
Rta// con la herramienta de CRM lo que la compaa buscaba era analizar, y registrar
los datos de cada cliente para as poder construir un perfil detallado del juego
de cada cliente, con esto lograba motivar para que el jugador volviera al casino
.
Con esta estrategia la empresa utiliza esta informacin para estimar cuanto se gan
a con cada persona en el paso del tiempo y el premio de las recompensas totales
considerado como una inversin
4) SURGEN PROBLEMAS DE TICA EN LA MANERA EN QUE HARRAH S UTILIZA LOS DE LOS CLIENTE
S. EXPLIQUE SU RESPUESTA
Rta// el problema que se presenta era que muchos clientes exigan un trato igual e
n todas las propiedades de harrah s ya sea en el casino o en el hotel entonces tuv
ieron que expandir su estrategia a todos los sectores y as incrementaron las vent
as.
Por otro lado no se presento un problema con los clientes ya que estos datos sol
o eran registrados para uso de la compaa y para constatar los servicios que utiliz
aban los clientes. Era informacin confidencial aunque recibi muchas crticas.
5) QUE PROBLEMAS PUEDEN AYUDAR A RESOLVER A HARRAH S LA TECNOLOGA DE BASE DE DATOS
Y LA ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS.
Rta// la tecnologa de harrah s ayudaba a identificar a los clientes mas potenciales
y esto permita darles un trato mas especial. Con esta tecnologa la compaa poda resol
ver problemas en cuanto a seguridad y control tanto a los empleados como a los c
lientes ya a travs de este mecanismo se poda constatar la plata invertida en cada
juego de azar. Tambin en cuanto a problemas legales ya que al hacer controles los
organismos del estado, ya sea la polica etc., se tena una constancia de que perso
nas son las que visitan el lugar.

Tambin esta tecnologa es muy importante para la empresa ya que a partir de la info
rmacin que sea recolectada en esta se pueden trazar estrategias ya sea para los c
lientes o para la compaa a largo o corto plazo.
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