Scoala Postliceala Sanitara Arad

Modulul: Comunicare Profesionala

Profesor: Vidican Claudiu

Curs 1
COMUNICAREA
Ce este comunicarea?
Definiie (Dicionarul explicativ al limbii romne) :
A comunica: A face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune.
Comunicai tot timpul: acas cu familia, la coal cu colegii i profesorii, n
parcuri i cluburi cu prietenii, pe strad, n magazine etc.
A comunica nseamn a pune ceva n comun. ntre oameni a comunica nseamn a
pune n comun idei, fapte, emoii i sentimente, opinii. Acestea circul sub form de
mesaje. A comunica nseamn a emite, transmite i recepiona mesaje.
Omul emite mesaje cnd vorbete, scrie, indic un obiect sau o imagine, zmbete,
se ncrunt, rspndete un anumit miros etc.
Omul recepioneaz mesaje cnd ascult, citete, privete, pipie, miroase, gust.
Oamenii rein informaia astfel:
10% din ceea ce citesc
20 % din ceea ce aud
30 % din ceea ce vd
50 % din ceea ce aud i vd
70 % din ceea ce repet verbal i scriu
90 % din ceea ce repet verbal i experimenteaz

Comunicarea este inevitabil;

Comunicarea este un proces permanent;
Comunicarea este ireversibil;
Comunicarea se bazeaz pe informaie ;
Comunicarea presupune s ai un partener ;
Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor.

2. Niveluri de comunicare
Comunicarea uman se poate desfura pe patru niveluri distincte:
- Comunicarea intrapersonal.este comunicarea individului cu sine nsui, atunci
cnd i ascult vocea interioar. Astfel el se cunoate i se judec pe sine. Se ntreab
i i rspunde. Gndete, analizeaz, reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele
destinate altora.

Scoala Postliceala Sanitara Arad

Modulul: Comunicare Profesionala
Profesor: Vidican Claudiu

- Comunicarea interpersonal.permite dialogul cu cellalt. Ne ajut s-i cunoatem

pe ceilali. Ne cunoatem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajut s
stabilim, ntreinem, distrugem relaii umane (prieteni, familie, cunotine noi).
- Comunicarea n grupasigur schimburile n interiorul micilor grupuri umane. n
cadrul lor individul petrece o mare parte din viaa social i profesional. Se
mprtesc cunotine, experiene, se rezolv probleme, apar idei noi (consiliu de
administraie, cerc de prieteni)
- Comunicarea public.orice gen de cuvntare, expunere, prezentare susinut n faa
unui auditoriu de mai mult de 3 persoane.
- Comunicarea de mas.este cea prin care informm pe alii sau suntem informai,
panicai, amuzai, stresai de alii prin intermediul comunicaiilor de mas i n afara
unei relaii interpersonale.

Scoala Postliceala Sanitara Arad

Modulul: Comunicare Profesionala
Profesor: Vidican Claudiu

3. Modelul general al comunicrii umane

Elementele componente ale modelului general al comunicrii sunt:
Emitorul - cel care transmite mesajul, iniiaz procesul de comunicare;
Mijlocul de comunicare- canal utilizat pentru ca mesajul s ajung la receptor;
Pot fi utilizate diverse categorii de canale:
Canale tehnologice: telefoane, computere, video, pagere, radio
Canale scrise: scrisori, rapoarte, afiiere, memo-uri, formulare, cri, reviste, ziare
Canale fa-n fa: conversaii, interviuri, ntlniri, prezentri, cursuri, lecturi.
Suportul tehnic al canalelor comunicrii cuprinde mijloacele tehnice care pot veni n
sprijinul procesului de comunicare: telefonul,calculatorul, faxul, telexul, e-mail-ul,
internetul, mijloacele audio-video.
Mesajul- nsumeaz ntr-o form ct mai concis ceea ce vrea emitorul s transmit;
Receptorul- reprezint o persoan sau un grup de persoane crora le este transmis
mesajul;
Rspunsul (feed backup) -reprezint reaciile pe care le are receptorul la mesaj;
Zgomotul sau barierele reprezint orice distorsiune, perturbare ce apare n procesul de
comunicare.
Barierele pot proveni din:
-

surse fizice (deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora

din zi, durata intlnirii)
surse semantice (vocabular, gramatic, sintax, conotaii emoionale ale unor
cuvinte)
implicarea negativ
frica
presupuneri subiective
agenda ascuns (am o ntlnire dup edina asta....nu mai bine discutm mine?)
diferenele de percepie

concluzii grbite

Scoala Postliceala Sanitara Arad

Modulul: Comunicare Profesionala
Profesor: Vidican Claudiu

stereotipii
lipsa de cunoatere
lipsa de interes
emoiile.

Pentru a nelege n ce const fiecare din aceste elemente putem apela la exemplul
unei reclame TV la produsul Chichi al firmei X.

Emitorul: partea care trimite un mesaj unei alte pri n acest caz firma X.

Scoala Postliceala Sanitara Arad

Modulul: Comunicare Profesionala
Profesor: Vidican Claudiu

Mesajul: ansamblul de cuvinte , imagini i simboluri transmise de emitor

reclama difuzat efectiv de firma X n legtur cu produsul Chichi.

Mijlocul de comunicare: canalele de comunicare prin care mesajul ajunge de la

emitor la receptor n cazul nostru televiziunea.

Receptorul: partea care primete mesajul trimis de o alt parte n cazul nostru
consumatorul care vede reclama la produsul Chichi.

Rspunsul: reaciile pe care le are receptorul el cumpr produsul Chichi, le

prefer altor produse sau pur i simplu nu face nimic.

Zgomot: survine n timpul comunicrii poate fi reprezentat de faptul c atenia

consumatorului este distras de familie n timpul vizionrii reclamei.