TEMA4

PROCESUL CONSILIERII PSIHOPEDAGOGICE

l. Fazele procesului de consiliere psihopedagogici

schimblrii evolutive a petsoanei

2. Spirala

1. Fazele procesului de consiliere psihopedagogicl

Consilierea psihopedagogic5 este un proces complex care presupune parcurgerea mai multor etape sau faze. Acestea sunt:
1) Stabilirea unei legdturi specifice cu clientul Si lumea sa;
2)

Inuitaln adresatd clientului de a aorbi

spund pouestea";

;i tnanrajarea acestuia

,sd-Ei

3) Ascultmea actiad a cliertului Ei observarea man'iftstdilor acestuia;

4) Clariflcarea (identifcarea, definirea) problemelor c lientului ;
5) Cresterea gradului de constientizare de cdtre client a problemelor sale
Ei identifuarea modalitdgilor de rezolaare a acestora;
6) Conftuntarea clientului cu propriile uedinle Si conuingeri care reprezinld surse de rezistenld la schimbare;
7) Analiza solugiilor alternntioe posibile gi adoptmea unei decizii;
8) Facilitarea actiud a schimbdii eaolutiae;
9) Experimertarea Si exersarea noilor compoltamente;
I 0) Funcgionarea adaptatiztd optimd.

3s

Stabilirea unei legituri specifice eu clientul qi cu lumea sa

Pentru a fi eficient, consiliuul trebuie sd gdndeascd problemele clientului
impreund cu acesta gi sI evite pe cdt posibil, sI glndeascd despre client, sau ,,in

locul clientului".
in fapt, rela[ia de consiliere presupune o legdturb specificd intre consilier
gi ,,lumea clientului". in cadrul acesteia consilierul gi clientul igi focalizeazl
activitatea pe identificarea problemelor clientului gi definirea corespunzdtoare
a acestora. Ei ,,negociazd" sensul gi semnificatia faptelor gi evenimentelor prezentate de client, in limitele unor regrrli.
Lumea clientului este o lume construiti care expriml viziunea acestuia
despre realitate. Schimbarea evolutivl a clientului cu scop de adaptatre eficienti a acestuia la realitate are in vedere schimbarea ,,lumii acestuia" (a
modului sdu propriu de a percepe gi gindi realitatea). De cele mai multe ori
solufia problemelor cu care se confruntl clientul este schimbarea modului
cum acesta concepe realitatea.

Invitafia adresati clientului de a vorbi

Sarcina principald a consilierului este stabilirea unei rela[ii apropiate cu
clientul gi implicarea acestuia in procesul rezolvirii propriilor sale probleme.
in acest sens consilierul trebuie s[*l determine pe client sI vorbeascS, ,,sl-gi
spunl povestea". Cea mai bunl modalitate de a determina clientul sX-gi prezinte problema cu care se confruntd este invitafia de a vorbi, prin folosirea
intreblrilor deschise. intrebtrrile deschise conferl clientului o mai mare libertate de exprimare gi, in consecintS, constituie un bun prilej pentru consilieri
de a pitrunde in lumea clientului, de a descoperi semnifica[iile gAndurilor,
trdirilor gi faptelor acestuia.

Ascultarea actird gi observarea matrifestirilor clientului

Ascultarea activi a clientului este un indiciu al atenfiei acordate acestuia
acelagi timp, incurajeazd clientul sI vorbeascS.
subiectele
pe care consilierul se arati doritor si le
vorbegte
despre
Clientul
afle gi este capabil si le asculte. Acest lucru se poate realiza in mXsura in care

gi problemelor sale gi, in

consilierul are abilit5(i pentru:

stabilirea unui contact vizual cu clientul;
- utilizarea limbajului corporal atentional;
- urmirirea mesajului verbal al clientului;
- descifrarea semnifica[iei vocii gi gesturilor acestuia;
- incurajlri minimale.

36

Clarifi carea problemelor clientului

Asistarea clientului, acordarea aten[iei cuvenite gi ascultarea activi sunt
condi[ii esen[iale pentru stabilirea unei rela[ii bazati pe incredere. in acest
context clientul este ajutat s5-gi clarifice problemele cu care se confruntl, sI
le circumscrie adecvat gi sI le exploreze in profunzime'
Consilierul ajutd clientul sI-gi clarifice problemele utilizdnd tehnici de:

I) reformulare;
2) resemnifcare;

3) interpraare.

I) Refomuluea
Pentru a ajuta clientul sd-gi clarifice gi sd in[eleagd mai bine problemele
cu care se confrunt5, consilierul folosegte tehnica reformulirii. ,fi reformula
a spune cu alp termeni tntr-o manietd mai
noteazd L Dafinoiu
-inseamnd
-concisd, sau mai explicitd
ceea ce clientul tocmai a exprinnt. O reformulare
este corect efecttntd Ei devine eficiedd doar'in mdsura ?n cme tntruneEte acordul celui cdruin ti este adresatd". (Dafinoiu, 2000, p. 125) in procesul consi-

lierii, reformularea ideilor exprimate de client implicd o reflexie critic[ din

partea consilierului, cu acordul clientului care gtie cel mai bine ceea ce simte
gi ceea ce wea sE spuni.
R. Mucchielli (1994) eviden[iazd trei lnocedee principale ale realizlrii

reformul5rii:
consilierul reia o secven[d importantd a disPrin aceastd consicursului
ci
i-a
in(eles
mesajul gi cd
atenfie,
ascultd
cu
cI
il
clientului
lierul dovedeqte
este implicat in gindirea problemelor clientului impreun[ cu acesta.
Uneori reformularea ia forma urtei reflectdri-ecou (consllierul reproduce
exact ce a spus clientul folosind cuvintele acestuia), alteori reformularea se
realizeazd in alli termerci considerati echivalen[i. Un mod mai complex de
reformulare este rezumatul sau summiZarea despre care vom vorbi ulterior.
b) Reformularea ca inaersare a rapa'tului fgurd-fond. Clientul este provocat sd ,,vadd lucrurile" dintr-o alt5 perspectivi, sub un alt unghi. De multe
ori oamenii rlmdn prizonierii unui anumit punct de vedere, devenind inflexibili, incapabili de a gandi lucrurile dintr-o altl perspectivi. Inversarea raportului figurl-fond poate provoca trliri afective intense, uneori contradictorii, dar,
daci acest procedeu este utilizat cu pricepere, poate determina clientul si
intrevadi gi alte posibilitl{i de a infelege realitatea gi a aborda problemele.
c\ Reformularea-clarifrcare. Este tipul cel rnai complex dar gi cel mai dificil de reformulare. Consilierul eviden[iazd esenla Si sensul mesajului discursului clientului.
a) Reformularea-reJlectare

clientului sau repetl ultimele cuvinte ale acestuia.

37

Obiectul reflectdrii poate fi: a) con[inutul ideilor; gi b) trlirile afective,

stdrile emofionale gi sentimentele clientului.
Con[inutul de idei al discursului clientului este reflectat gi reformulat de
consilier pr n pmafrazare gi sumnrizare.
Parafrazarea constd in reformularea celor spuse de client, consilierul utilizand cuvinte gi expresii proprii, adecvate gi echivalente semantic, pentru a
sintetiza gi clarifica con[inutul de idei ale clientului. Dacd gindurile clientului,
con[inutul de idei al discursului slu, pot fi reformulate prin utilizarea unor
propozi[ii gi/sau fraze, triirile emotionale gi sentimentele pot fi exprimate succint printr-un singur cuvint sau o singuri expresie verbaltr.
De cele mai multe ori, consilierii utlJizeazX reformularea, prin parafrazl,
atit a gindurilor clt gi a tr[irilor emo(ionale ale clientului, intr-o modalitate
integratd.
Sumarizarea constd in exprimarea succint5, realizati. de consilier, a gAndurilor gi emo[iilor clientului. Este formularea concisl a unui con(inut divers
gi vast. Ea ajuti clientul sI punl ordine in gAnduri, oferindu-i o imagine mai
clari a con(inutului de idei gi trdiri gi o viziune de ansamblu asupra problemelor sale.
2) Resemnifrcuea
Resemniftcmea presupune,,schimbarea contextului concryttual Si/sau
emofional al unei sitwyii sau al perspectiaei din care ea este trditd, plasdnd-o
intr-un alt cadru, care corespunde, la fel de bine sau chiar mni bine, faptelof'.
(Watzlawick, Weakland gi Fisch, 1975, apud. Dafinoiu, 2000, p. 129). Prin recadrarea unei situalii sau chiar a unui comportament se schimbl semnificafia
acestora.

Resemnificarea permite consilierului sX indice noi piste de abordare a

problemelor clientului gi sIJ conducd spre analiza gi evaluarea acestora.
De fapt, prin resemnificare, problemele nu dispaq ci se schimb5 viziunea
clientului asupra acestora existAnd posibilitatea abordirii lor diferite gi, in consecin[5, probabilitatea solufionlrii favorabile a acestora.
hin resemnificare gi recadraj clientul este ajutat sI inve[e noi moduri de
abordare gi solu[ionare a problemelor sale.
Resemnificarea se poate realiza prin: a) re-cadrarea confinutului, respectiv conferirea unei conotatii pozitive faptelor, evenimenteloq gAndurilor gi tr[irilor; gi b) re-cadrarea contextului, convingerea clientului cI este necesar si-gi
modifice atitudinile comportamentale care au devenit neeficiente gi dezadaptative pentru ci contextul spafio-temporal in care au fost dobdndite, cdndva" sa schimbat.
3) Interyauea
Intqretarea consti in explica[ia gi in[elegerea" de cdtre client, a semnifica[iei ideilor, atitudinilor gi comportamentelor sale. Interpretarea presupune

38

reflexie, atdt din partea consilierului, cdt gi din partea clientului, intr-un parteneriat bazatpe increderea in capacitatea clientului de autocunoagtere gi in[elegere profundr a propriilor probleme, urmate de dorinfa gi voin[a acestuia de
a glsi c5i gi mijloace adecvate de rezolvare a lor.

Congtientizxea de cike client a problemelor sale gi a

modaliti$ilor de solu(ionare a acestora
AjutAnd clientul ,,si-gi spunS povestea", s5 prezinte deschis, neingrddit,
problemele cu care se confrunti gi, printr-o asisten[d specializatd" acesta este
provocat sI gi le congtientizeze.
Importantd este crearea unui mediu securizant gi confortabil in care
clientul, ajutat de consilier, ajunge sI se exprime liber, fird reticen(e, deschis.
kin tehnica interviului bine realizat, clientul ajunge sd fie congtient de propriile capacitnti Si limite, si se accepte aga cum este, sd gAndeascd pozitiv gi si
se angajeze intr-un proces de schimbare evolutivS.

Confruntarea clientului cu propriile credin$e gi convingeri

ca surse de rezistenf5la schirrrbare
De multe ori, credin[ele clientului devin obstacole in schimbarea evolutivd vizati de activitatea de consiliere. Credin[ele gi convingerile clientului s-au
format in timp, din ra[iuni adaptative. Pe mdsura schimblrii condi[iilor obiective, clientul trebuie s5-gi modifice atitudinile qi comportamentele. in acest
context credinlele clientului opun rezisten[5 la schimbare.
Rezisten(a se referd la dificultdgile, in general incongtiente gi, uneori, dificil de adus in cimpul congtiin[ei, pe care clientul le manifestr in procesul consilierii, dificultl(i generate de experien[e anterioare dureroase trdite de acesta
gi care i-au provocat arxietate gi disconfort.
Consilierul poate sesiza manifestarea rezisten[elor clientului atunci cind
acesta, fie refuztr sI vorbeasci despre anumite lucruri pentru c5-i provoacd
neplicere, anxietate, fie o face intr-un mod care trddeazd, nelinigte gi disconfort psihic. Clientul ref.tni sI aduci in congtiin(i anumite doringe gi tendinge
incongtiente deoarece, odatl ajunse in congtiin[5" nu pot fi acceptate de el, cel
putin la inceput pentru cd sunt suplrtrtoare, uneori terifiante.
in fapt, nu ignoranfa sau nerecunoagterea propriilor probleme, ci rezisten(ele il impiedictr pe client s5-gi inleleagd dificult5lile. Ajuns intr-un anumit
blocaj, in care clientul manifesti rezisten(d, consilierul trebuie sI-l ajute sI
deplgeasc6 aceast5 stare, determindndu-l si realneze cunoagterea de sine gi
dezvoltarea unor atitudini pozitive fa{d de propria persoan5.

39

consilierul trebuie sr permiti clientului, sr nu vorbeasci despre proble_

mele sale dureroase, dacd nu doregte s-o facr. Daci refuzul persistr, consilie_
rul poate schimba strategia utilizdnd procedee care sd-l deteimine pe client si
continue s[-gi spunx povestea" in direc[ia sugerati de consilier.

Analiza alternativelor posibile Ei luarea unei decizii

intotdeauna, o problemr are mai multe solu[ii. Un client care se confruntr cu o anumiti problemS, fie nu intrezrregte, momentan, nici o rezolvare
acceptabili a acesteia, fie rdmane cantonat intr-un mod de a gdndi aceea pro_
blem5, care nu-l conduce la o solufie satisfdcltoare.
Sarcina consilierului este aceea de a ajuta gi indruma clientul sd identifice mai multe cdi de solu[ionare a problemelor, prin multiplicarea perspective_
lor de abordare a acestora, urmatd de analiza lor comparativi gi luarea unei
decizii.

Facilitarea activi a schimbirii clientului

solufia aleasd presupune, de multe ori, schimbarea modului de a gnndi gi
proprii clientului. Acest lucru nu se realiz eazd d,e la sine,
"ipr"*rrpune sprijin, ajutor gi indrumarea clientului pentru a-gi depdgi rezistengele
gi
pentru a proceda altfel, decit pinr acum. Schimbarea de sine a clientului poate
fi tealizatl' printr-o facilitare act'iad a acestui proces, in care consilierul incurajeaz"a, sus(ine gi orienteaztr clientul pentru a in[elege, rnai bine, problemele
gi a ac[iona, mai eficien! in direc(ia rezohdrii acestora.
a acliona,

Experinentarea gi exersarea noilor comportamente

kocesul de consiliere psihopedagogrctr este un proces de invilare asistat
un mod nou de a gandi, gi de a proceda, ,ri,
tament achizigionat prin invifare, pentru a deveni func{ionale, trebuie"o*porexperi_
mentate gi exersate astfel incAt clientul si le stdpdneasci suficient de bine gi
si fie capabil sd le puntr in aplicare. clientul are nevoie de suport gi de feej_
back pentru a se convinge cd noile proceduri gi comportamente il conduc la
rezolvarea mai bunr a problemelor, la realizarea unui progres psihoindividual
gi, in final, la reugita in activitate.
gi indrumat de consilier.

Funcfionalitatea optimi a clientului

odati ce a inv5[at cum str procedeze pentru a-gi rezolva problemele gi a
se adapta solicitdrilor, clientul trebuie sd transfue cele ?nadlate in aiala cotidiand, si le aplice in situa(ii reale, firr a fi asistat gi tndrumat permanent de
40

cdtre altcineva (de cdtre consilier). Mai mult, clientul trebuie sd aibi sentimentul cd poate face fa[5 solicitSrilor diverse ale viefii gi c5, efectiv, lucrurile

func(ioneazl optim.
Chiar dacd funcfionalitatea optim[ a propriei personalitd(i este, pentru
client, o necesitate, iar, pentru consilier, finalitatea activitigii sale, acest lucru
nu este simplu gi ugor de obtinut. Uneori procesul consilierii psihopedagogice are drept rezultat percep[ia clientului cd poate func[iona eficient, adaptdndu-se fIrI dificulti[i majore cerin[elor vie(ii, dar nu gi credin[a gi convingerea
acestuia ci este in stare sE rezolve probleme diverse gi variate. O monitorizare
a clientului gi un suport pentru a dobXndi astfel de credin[e gi convingeri sunt
necesare pentru incununarea cu succes a procesului consilierii psihopedagogice.

2. Spirala

schirnbirii evolutive

a persoanei

Consilierea psihopedagogictr are drept finalitate schimbarea clientului.

Nu este vorba despre orice fel de schimbarea, ci despre o schimbme ezsolutiad
a acestuia, in sensul adapttrrii, mai eficiente la solicitlrile vie{ii profesionale,
sociale gi personale, al ob[inerii unui nivel optim de func[ionalitate a personalit5[ii clientului, inso{ite de confort psihologic, starea generali de bine gi sentimentul fericirii (optimism, incredere in forfele proprii, realizare profesionald
gi socialtr etc.).
kocesul schimbtrrii evolutive a persoanei, determinat de activiti[i specifice de consiliere psihopedagogicd, are un parcurs, uneori, sinuos, daq tn esen(i,
este vorba despre trecerea clientului printr-o suitl de stdri provocate de consilier sau cel pufin, sugerate, sus[inute gi orientate de citre acesta. Imaginea
schimblrii evolutive a clientului este cea a unei spirale (vezi figura?).
kocesul are un traseu de bazi care tncepe cu apari[ia unor dezechilibre
gi disfuncfionalitSli generatoare de disconfort psihic, fapt care determini
clientul si apeleze la servicii de consiliere psihopedagogicS, continui cu parcurgerea unui program de sprijin, ajutor gi indrumare a acestuia, de citre consilier gi se finalizeazd prin dobdndirea, de cdtre client, a unei func[ionalitr[i
personale optime ca urmare a invi[trrii, de citre acesta, a unor comportamente adaptative gi inovatoare adecvate situa[ional gi aducrtoare de satisfac[ii.
Pe parcursul procesului de consiliere psihopedagogicd clientul poate
manifesta rezisten(d la schimbare, atitudini defensive, de evitare a confruntirii cu unele dintre problemele sale. in acest caz consilierul trebuie sd schimbe
mijloacele, tehnicile gi procedurile de consiliere psihopedagogicr astfel incdt
si ajute clientul strrealizeze schimbarea de sine. De multe ori, in procesul con*
silierii psihopedagogice, proces f.ocalizat pe anumite obiective gi desfdgurat

4L

dupd un program bine stabilit, pot aplrea noi probleme, care trideazl dificultdfi, conflicte gi incongruenle intrapersonale ale clientului. Rezolvarea lor
este necesar6 pentru ca procesul schimbdrii de sine a clientului si fie real,
efectiv gi in favoarea acestuia.

{ (}Ei. Frli

dG

cln$cdlac r

&qer dbr.

lrdldirr

" -- t
,/\
oiarr,iu*ag \,

5.

lio lul qr Lirii si+i

Srlpsr{ct
orllii

Srrti5lc

ptariu

,"

{ s'hcuxtiqmqo
\,

lrrlllnrlc sla

,l

''- - - -'l./

-.-----"t

.,/ ctsnn oodixr re \

(i'\rulu riru.frr drfonivi )
d'*ronBL-

-r-'

/'.-------'--J

Cu.fid apd(db

mtrSuI'.Cslkrul

lnYld

dEtrl$rrdwi
dcacprobladc di

f
\

-r'/

sdidl \
oxldc
)

C4osdisrn

_-,an-'--

9.

--"/

(liotul gin{r
o

nfun

*c$nlizcaa d g

r.nEi$ln vid oilide!-

Figura 2. Spirala schimbdii persoanei in consilierea

42

psihopedagogicd