Sunteți pe pagina 1din 54

TEHNOLOGIA COMINICAIEI N

organizaii
Bazele teoriei informaiei i a
comunicaiei n organizaia
economic

Conceptul de sistem de management al


organizaiei
Definiie

Sistemul de management al organizaiei poate fi definit


ca ansamblul elementelor cu caracter decizional,
organizatoric, informaional, motivaional etc. din cadrul
organizaiei, prin intermediul cruia se exercit ansamblul
proceselor i relaiilor de management, n vederea
obinerii unei eficaciti i eficiene ct mai mari.

Sistemul de management al organizaiei

Subsisteme componente
(sub)sistemul organizatoric;

(sub)sistemul informaional;
(sub)sistemul decizional;
(sub)sistemul metodologic (metode i tehnici de

management);
alte elemente de management.

Analogia sistem managerial-om

Definiie
Sistemul informaional poate fi definit ca ansamblul

datelor, informaiilor, fluxurilor i circuitelor


informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare
a informaiilor menite s contribuie la stabilirea i
realizarea obiectivelor organizaiei.

Componentele sistemului informaional

Date i informaii - definiii


Data reprezint descrierea cifric sau letric a unor

aciuni, procese, fapte, fenomene, referitoare la


organizaie sau la procese din afara sa, care
intereseaz managementul acesteia.
Prin informaie, din punct de vedere al
managementului, desemnm acele date care aduc
adresantului un spor de cunoatere privind direct i
indirect organizaia respectiv, ce i furnizeaz
elemente noi, utilizabile n realizarea sarcinilor ce-i
revin n cadrul respectivei organizaiei.

datele
1. Datele - ansambluri de simboluri, exprimate sub
form numeric, litere, sunete, imagini etc, susceptibile
de a fi percepute de fiina uman.
Exemplu: norme, cantiti, valori corespunztoare unor
indicatori economici, financiari, statistici.

informaiile
2. Informaiile - sunt doar acele date care:
- aduc cunotine noi destinatarului lor;
- modific percepia asupra realitii;
- reduc gradul de incertitudine (necunoatere)
asupra acesteia.
Concluzii:
- informaiile formeaz o submulime inclus n mulimea datelor;
- noiunea de informaie este relativ destinatarului ei, n sensul c
ceea ce reprezint informaie pentru unul, nu este obligatoriu informaie
pentru altul;
- informaia ia n considerare ntotdeauna semnificaia fenomenului
real pe care-l surprinde i care, n mod absolut difer n funcie de
percepia proprie a utilizatorului;
- informaia are un puternic caracter de subiectivism.

Informaia pertinent baza

fundamentrii deciziei manageriale


eficiente

Determinanii majori ai informaiei pertinente


COMPLETITUDINE
(caracterul exhaustiv)

FIABILITATE
(gradul de ncredere n sursa
informaiei)

ACTUALITATE
(reducerea ntrzierii n
obinerea informaiei

PERTINENA
INFORMAIEI

EXACTITATE
(Absena fenomenului de
perturbare)

PUNCTUALITATE
(respectarea limitelor de timp n
procesul de utilizare)
ACCESIBILITATE
(determinant major de utilizare
efectiv a informaiei)

Circuite i fluxuri informaionale - definiii


Prin circuit informaional desemnm traiectul pe

care l parcurge o informaie sau o categorie de


informaii ntre emitor i destinatar.
Fluxul informaional reprezint cantitatea de
informaii care este vehiculat ntre emitorul i
beneficiarul pe circuitul informaional, caracterizat
prin anumite caracteristici - lungime, vitez de
deplasare, fiabilitate, cost etc.

circuite i fluxuri informaionale


3. Circuite informaionale - reprezint traseul pe
care l parcurge o informaie, de la surs la
destinaie. Ele iau natere att n interiorul
organizaiei, ct i ntre aceasta i mediul extern.

4. Fluxuri informaionale - reprezint ansamblul


informaiilor care parcurg circuitele informaionale,
raportate la un anumit interval de timp.
Orizontale
Verticale
Oblice

Proceduri informaionale - definiie


n

esen, prin proceduri informaionale


desemnm ansamblul elementelor prin care se
stabilesc modaliti de culegere, nregistrare,
transmitere, prelucrare i arhivare a unei categorii
de informaii, cu precizarea operaiilor de efectuat
i succesiunea lor, a suporilor, formulelor,
modelelor i mijloacelor de tratare a informaiilor
folosite.

Principalele caracteristici ale


procedurilor informaionale

proceduri i mijloace
5. Procedurile informaionale - ansamblu de
metode i tehnici de reprezentare a informaiilor
primare, prin intermediul crora este asigurat
interfaa om-calculator.
6. Mijloacele de tratare a informaiilor - reunesc
suporturile fizice (hardware) i cele logice (software)
prin care sunt asigurate procesele de culegere,
prelucrare, transmitere, stocare a informaiei, n
vederea obinerii rezultatelor dorite.

Mijloace de tratare a informaiilor definiie


Totalitatea elementelor tehnico-materiale utilizate

pentru culegerea, nregistrarea, transmiterea,


prelucrarea, interpretarea i stocarea datelor i
informaiilor reprezint mijloacele de tratare a
informaiilor, (de la cele mai simple (creion), la
cele mai complexe (computer)

Referitor la categoriile de mijloace de tratare a


informaiei prezentate n tabel, precizm c,
cele mecanizate sunt pe cale de dispariie.
Progresele
formidabile
nregistrate
de
mijloacele
automatizate,
n
condiiile
diminurii substaniale a costurilor, au fcut
caduce mijloacele mecanizate.

Principalele funcii ale sistemului informaional

Dimensiunile informaiei
n realizarea acestor funcii, sistemul informaional este
confruntat cu probleme foarte complexe, dat fiind
tripla dimensiune a informaiilor:
dimensiune individual, n sensul c ele condiioneaz

ntr-o proporie apreciabil potenialul i realizarea


aspiraiilor personale ale salariailor.
dimensiune organizaional, n sensul c reprezint o
premis indispensabil pentru stabilirea i finalizarea
obiectivelor organizaiei de ctre acionari i manageri.
dimensiune social ce decurge din rolul lor n exercitarea
drepturilor i responsabilitilor salariailor din cadrul
organizaiei n calitate de ceteni.

Deficiene generale
distorsiunea

modificarea parial neintenionat a


coninutului sau mesajului unei informaii pe parcursul culegerii,
prelucrrii i transmiterii de la emitor la destinatar;
filtrajul modificarea parial sau total a coninutului sau
mesajului unei informaii in mod intenionat;
redundanta este deficienta care consta n nregistrarea,
transmiterea i prelucrarea repetat a unor informaii cauzate de
absena coordonrii sau a coordonrii defectuoase a anumitor
sisteme ale segmentului informaional;
suprancrcarea circuitului informaional vehicularea unei
cantiti de informaii mai mare dect capacitatea de transport,
ducnd la blocarea sau ntrzierea unor informaii. De regul se
face cu informaii inutile, nerelevante pentru activitatea
respectiv, principala cauz fiind redundana.

Raporturile sistem informaional sistem informatic

Sistemul informatic al unei instituii


publice
Prelucrarea datelor i comunicarea

Sistem informaional
Subsistem de
comunicaie
Date comunicate

Subsistem de
prelucrare date
(prelucrare i modele
de prelucrare)

Date
rezidente

Sistemul informatic
Sistem informatic- acea parte a sistemului informaional pentru

care prelucrrile sunt, preponderent, automatizate.


Informatizarea, dac este planificat i derulat corespunztor,

are un dublu impact asupra activitilor din instituie: crete


calitatea serviciilor i micoreaz costurile.
Strategia de informatizare component a strategiei generale a

instituiei publice.
Tehnologia informaiei i comunicaiilor reprezint suportul

tehnic al sistemului informatic.

Dimensiuni ale TIC n organizaia


economic
Dimensiunea strategica:
Tehnologiile informatice si de comunicatie devin o resursa strategica
pentru organizatia publica, in masura sa asigure avantajul competitiv.
Dimensiunea organizationala:
Aparatul informatic este parte integranta in organizatie si evolueaza in
conditiile unui mediu favorabil sau restrictiv.
Aparatul informatic trebuie sa raspunda cerintelor decizionale si
operationale si, in interactiune cu alte subsisteme ale organizatiei va
asigura sinergia intre domeniul informaticii si cel al managementului.
Dimensiunea umana:
Surclaseaza aspectele tehnologice si metodologice si reprezinta factorul de
succes in folosirea eficienta a aparatului informatic.

Sistemul
conine

informatic

al

unei

organizatii

-Tehnici si mijloace pentru automatizarea activitatilor de birou.


-Proceduri automate pentru culegerea, prelucrarea, arhivarea si
vehicularea datelor si informatiilor.
-Aplicatii informatice pentru:
- optimizarea procesului decizional
- gestiune economic
- conducerea proceselor tehnologice
- asistare a deciziei.

Sistemul informatic al unei organizatii conine


-Instrumente de comunicatie electronica (mesageria electronica,
videotextul interactiv, bancile de date accesate prin reteaua
Internet, sistemele de audioconferinta si videoconferinta etc).
-Sisteme de gestiune a bazelor de date (SGBD), pentru crearea si
gestionarea colectiilor de date clasice, destinate proceselor
decizionale si celor de executie.
-Tehnici de automatizare a proceselui de productie: proiectare
asistata de calculator, conceptie, fabricatie si mentenanta asistata
etc).

Sistemul informatic al unei organizatii


structur
Orice sistem informatic este structurat n patru
categorii de componente:
1.
2.
3.
4.

Componenta uman
Componenta organizatoric
Componenta de infrastructur tehnologic
Aplicaiile informatice

Structura sistemului informatic


Componenta uman (1)
Este

cea mai important component pentru


eficacitatea i eficiena sistemului informatic.

Succesul

unui sistem informatic depinde de


adaptarea celorlalte componente la nivelul i
pregtirea resursei umane existente.

Structura sistemului informatic


Componenta uman (2)
3 categorii:
-beneficiarii (cei crora le sunt adresate informaiile
generate sau transmise n cadrul sistemului
informatic);
-utilizatorii (cei care utilizeaz nemijlocit TIC pentru
obinerea de informaii);
-personalul de ntreinere i dezvoltare.

Structura sistemului informatic


Componenta uman (3)
Aspecte importante:
-Creterea exponenial a numrului de beneficiari, i
deci a cererii de informaie.
-Apropiere ntre utilizatori i beneficiari.
-Personalul de ntreinere i dezvoltare -resursa
uman de nalt calificare, greu de obinut i
scump.

Structura sistemului informatic


Componenta organizatoric
Este format din structura organizatoric specific
activitilor informatice, totalitatea mijloacelor i
metodelor de natur organizatoric i metodologic
utilizate pentru conducerea activitilor informatice
i de modul n care se realizeaz legtura ntre
sistemul informatic i restul organizaiei.

Structura sistemului informatic


Componenta de infrastructur
Se identific n mare parte cu ceea ce numim
Tehnologia
Informaiei
i
Comunicaiilor,
reprezentnd suportul fizic i infrastructura soft
necesar funcionrii ntregului sistem.
Reprezint totalitatea dispozitivelor, circuitelor
echipamentelor utilizate pentru prelucrarea
transmiterea informaiilor, mpreun cu sistemele
operare, protocoalele de comunicaie i programele
baz necesare funcionrii echipamentelor.

i
i
de
de

Structura sistemului informatic


Aplicaii i module informatice
Reprezint totalitatea programelor informatice i a
aplicaiilor informatice care implementeaz
proceduri informaionale specifice activitilor
desfurate n cadrul organizaiei.
Dup unii autori, acestea ar fi cuprinse n TIC, n
timp ce ali cercettori indic apartenena lor la
Procesele Organizaionale (know how).

Structura sistemului informatic


Aplicaii i module informatice
n funcie de gama de activiti pe care le deservesc, se clasific
dup cum urmeaz:
-Aplicaii pentru top management (Business Intelligence,
programe care implementeaz metode de fundamentare a
deciziei)
-Aplicaii dezvoltate la nivelul unei funciuni (CRM)
-Aplicaii pentru automatizarea unor activiti (program de
eviden contabil, e-services)
-Aplicaii transfunctionale (ERP, Managementul documentelor i
fluxurilor de lucru)
-Aplicaii de integrare a sistemului informatic propriu cu
sistemele informatice ale unor instituii partenere (SCM)
-Aplicaii de tip serviciu (SaaS i SOA)

Sistemul informatic al instituiei


publice clasificare (1)
1)Dup gradul de dispersie al resurselor sistemului:
sisteme informatice locale (exploatabile pe calculatoare independente sau n reea);
sisteme informatice distribuite (bazate pe criterii teritoriale).
2)Dup specificul activitii pe care o automatizeaz :
sisteme informatice de gestiune;
sisteme informatice pentru optimizarea procesului decizional;
sisteme informatice pentru conducerea proceselor tehnologice;
sisteme informatice pentru managementul public.
3)Dup gradul de integrare:
sisteme informatice insulare (singulare);
sisteme informatice parial integrate, la nivelul structurii organizatorice:
-pe orizontal, la acelai nivel decizional;
-pe vertical, la nivel de activiti de baz (economice, juridice,
publice, relaii publice, secretariat tehnic);
sisteme informatice total integrate:
- pe orizontal, la toate nivelurile decizionale;
- pe vertical, la nivelul activitii de ansamblu din organizaie.

servicii

Sistemul informatic al instituiei


publice clasificare (2)
4)Dup legtura cu tipul de organizare:
sisteme informatice grefate pe organizarea procesual (n administraia local sunt sisteme
pentru clase medii de activiti);
sisteme informatice grefate pe subdivziuni organizatorice.
6)Dup tipul reelei pe care se dezvolt sistemul informatic:
sisteme informatice bazate pe LAN (Local Area Network);
sisteme informatice bazate pe MAN (Metopolitan Area Network);
sisteme informatice bazate pe VPN (Virtual Private Network).
7)Dup modul de tratare al prelucrrilor:
sisteme informatice cu prelucrare on-line, caracterizate de existena unui proces de transmitere
i prelucrare a datelor, fr intervenia factorului uman;
sisteme informatice cu tratarea lucrrilor n timp real (real time systems) incluznd acele
sisteme care recepioneaz prelucrarea datelor i returneaz rezultatele, suficient de rapid
pentru a fi n msur s influeneze n acel timp, mediul n care funcioneaz;
sisteme informatice cu acces multiplu simultan (time sharing), prin care mai muli utilizatori
i/sau procese sunt conectate simultan, interactiv, prin cte un terminal, la sistemul de calcul.
Acesta aloc, printr-un regim special, segmente de timp, fiecrui proces lansat de ctre
utilizatori, folosindu-se astfel n mod simultan resursele sistemului informatic.

Definiii
TEHNOLOGE s. f. 1. tiin a metodelor i a mijloacelor de prelucrare a materiilor
prime, a materialelor i a datelor. 2. ansamblul proceselor, al metodelor, operaiilor
etc. pentru realizarea unui anumit produs (< fr. technologie)
COMUNICRE s. f. 1. aciunea de a comunica. 2. ntiinare, veste, tire. 3. contact,
relaie, legtur. 4. prezentare ntr-un cerc restrns de specialiti a unei contribuii
personale ntr-o problem tiinific; lucrare care face obiectul unei asemenea
prezentri. (<comunica)
ADMINISTRIE, administraii, s.f. 1. Totalitatea organelor administrative ale unui
stat; secie a unei instituii nsrcinat cu administrarea acelei instituii.
Administraie de stat = a) form de activitate (executiv i de dispoziie) a statului
pentru realizarea funciilor sale; b) totalitatea organelor de stat prin care se
desfoar aceast activitate. Consiliu de administraie = organ colegial nsrcinat cu
administrarea unei ntreprinderi sau a unei instituii. Din (1) fr. administration, lat.
administratio, (2) rus. administratiia

Sursa: Florin Marcu - Marele dicionar de neologisme,, Editura Saeculum, 2000

Comunicare vs. Comunicaie

COMUNICIE, comunicaii, s.f. 1. Mijloc de comunicare ntre puncte diferite; legtur, contact. 2.
Sistem tehnic folosit pentru realizarea comunicaiei. 3. (n sintagma) Comunicaii de mas = totalitatea
mijloacelor tehnice de comunicare a informaiilor (pot, telegraf, telefon, radio, televiziune, cinema,
publicaii etc.). [Var.: (nv.) comunicaine s.f.] Din fr. communication,

Comunicare:

Comunicaie:

caracter social i uman;

caracter tehnic;

schimb de informaii ntre


emitor i receptor;

Se refer la modul i mediul n care


are loc transferul de informaie

Vizeaz coninutul informaional


transferat.

Modelul Shannon

Odat cu izbucnirea celui de-al doilea rzboi mondial, comunicarea eficient a


devenit unul din principalele obiective ale cercetrii n S.U.A. n acest context, au fost
puse bazele tehnologiei comunicaiei, ca disciplin de studiu, de ctre Wilbur
Schramm, cel care a lansat i primul program doctoral de pregtire n domeniul
comunicaiei.

Principalul teoretician al perioadei a fost ns Claude E. Shannon, care a formulat


primele principii ale teoriei comunicaiei. Tot el a dezvoltat primul model
matematic care descrie modul de funcionare al unui sistem de comunicaie, precum
i un set de reguli i instrumente pe baza crora se poate face analiza acestuia.

Shannon a intenionat s formuleze o teoriei a comunicaiei care s fie utilizat,


iniial, pentru nelegerea sistemelor de telecomunicaii. Mai trziu, el a indicat c
modelul poate fi folosit n oricare alt domeniu sau sistem care implic procese de
comunicaie. El considera c problema fundamental a comunicrii o reprezint
reproducerea exact,la un anumit punct, a unui mesaj transmis de la un alt punct. De
cele mai multe ori mesajul are un neles, care se refer sau care este corelat cu o
serie de entiti fizice i conceptuale. Aceste aspecte, de natur semantic, erau
considerate de Shannon ca fiind irelevante pentru problema comunicaiei.

Modelul Shannon
Model liniar, consituit din trei componente: un transmitor (surs), un canal
de comunicaie i un receptor(destinaie) i include, de asemenea,
mecanisme de criptare i decriptare a informaiilor.

MECANISM
CRIPTARE
SURS

CANAL DE
COMUNICAIE

MECANISM
DECRIPTARE

MESAJ

MESAJ
Criptare
surs

Criptare
canal

FACTORI
PERTURBATORI

Decriptare Decriptare
canal destinaie

DESTINATAR

Modelul Shannon componente (1)


1.Sursa (transmitorul) reprezint persoana sau grupul de persoane care
iniiaz procesul de comunicare.
2.Mecanismul de criptare este cel care asigur criptarea mesajului,
deoarece ntre surs i canalul de comunicaie, datele trebuie codificate,
respectiv reprezentate ntr-o anumit form care s poat s fie transmis
de mediul care asigur comunicaia.
3.Mesajul reprezint, n accepiunea lui Shannon, o secven de simboluri,
unde un simbol reprezint un element al unei mulimi finite denumit i
alfabet.
4.Canalul de comunicaie include traseul pe care mesajul criptat l parcurge
de la transmitor la receptor, precum i factorii perturbatori care
influeneaz coninutul su.

Modelul Shannon componente (2)


5.Mecanismul de decriptare asigur decodificarea mesajului, fie folosind echipamente
electronice (ex : echipamente periferice de ieire: monitor, imprimant, boxe etc.) fie
sistemul vizual sau auditiv, atunci cnd este vorba de comunicarea direct.
6.Destinatarul reprezint acea persoan sau acel grup de persoane care reprezint
beneficiarii procesului de comunicaie.

Tehnologia informaiei i
comunicaiilor (TIC)
Aproximativ 75% din timpul de lucru al angajailor i mai bine
de 80% din cel al cadrelor de conducere este consacrat
activitilor de comunicare intern i extern,
Tehnologiile de comunicaie, indisolubil legate de tehnicile
informatizate de prelucrare, stocare, structurare sau
reprezentare a informaiei sunt parte integrant a
sistemului informatic al instituiei publice.
Ele reunesc o serie de tehnici care n spe, asigur
transmiterea unui mesaj (dup modelul emitent-receptor),
dar bazndu-se exclusiv pe un mediu informatic i
instrumente electronice specifice.

Tehnologii de comunicaie
Definire
Tehnologii de comunicaie - Tehnologiile utilizate n

cadrul proceselor de comunicare, care presupun


existena unui mediu informatic constituit din
echipamente
hardware,
proceduri
software
specializate, precum i dispozitive electronice de
transmisie/recepie date.

Tehnologia informaiei
Aspecte economice
Costul este o caracteristic economic important a unei tehnologii de

comunicaie i reprezint efortul financiar generat de achiziia sistemului.


TOC (Total Cost of Ownership)- costurile totale de achiziie, instalare i

exploatare a unui sistem, inclusiv instruirea personalului de ntreinere i


utilizator.
Eficiena economic a unei tehnologii (randamentul acesteia) valoarea

adugat pentru fiecare unitate monetar investit.


Eficacitatea tehnologiei capacitatea acesteia de a satisface cerinele

utilizatorului.

Tehnologii de comunicaie
Caracteristici (1)
Aportul tehnologiilor moderne de comunicaie este condiionat de
cteva caracteristici importante reflectate n :
Funcionalitatea pe care o asigur: producia, transmiterea sau

stocarea de mesaje, sau i alte funcii suplimentare.


Forma informaiei care se comunic dac aceasta este oral,
vizual, audiovizual, caracteristici ce au un impact direct asupra
cantitii de informaii transmise.
Capacitatea de interaciune oferit - se refer la intensitatea cu
care se realizeaz procesul de comunicaie. Gradul de interaciune
este determinat de viteza de transmitere i de posibilitatea de a
efectua acest lucru de la distan.

Tehnologii de comunicaie
Caracteristici (2)
Capacitatea de transmitere a mesajelor (debitul) - Performana unei

tehnologii, n termeni de volum de informaii (semnale, mesaje) i timp de


transmitere (numrul de semnale transmise ntr-o unitate de timp, sau
numrul de semnale stocate pe unitatea de volum).
Securitatea n cazul procesului de comunicaie (transmisie/recepie)

gradul de securitate a unei anumite tehnologii este msurat prin marja


medie de eroare, fiind apreciat n funcie de posibilitatea de detectare a
erorilor i de corectare a lor.
Accesibilitatea (facilitatea n utilizare) posibilitatea de includere a

tehnologiei ntr-un sistem de comunicaii. De exemplu, unele instrumente


sunt imediat utilizabile n procesul de comunicaie ( telefonul), altele sunt
accesibile dup o instruire rapid (telecopiator), iar altele necesit o
formare specific a utilizatorilor (construirea de pagini Web, procesarea
textelor etc).

Tehnologia comunicaiei
Efecte
Comprimarea timpului, fiind posibil comunicarea imediat n orice

punct de pe glob.,
Reducerea constrngerilor de spaiu, eliminnd uneori integral
neajunsurile impuse de dispersarea spaial a activitilor i oferind
posibilitatea accesului la diverse zone de pia, delocalizrii anumitor
activiti ale organizaiei etc.
Reducerea costurilor de tratare i transmisie a informaiilor, ca urmare
a faptului c acestea fiind accesibile de exemplu printr-un site (sau pagin
Web) proprii unei instituii publice, pot fi furnizate direct, fr cheltuieli
suplimentare (curier, pot etc).
Creterea eficacitii n oferirea unor servicii de calitate cetenilor .
Promovarea unei bune imagini la nivel local, regional sau naional a
unor oraganizaii publice (Consilii Locale, Prefecturi, operatori de servicii
publice de interes general, instituii de nvmnt, santate etc).