A: Cum credeti ca acest lucru afecteaza functionalitatea departamentului ca intreg?
M: Stresul la care sunt supusi? A: Exact, stresul la care sunt supusi in general. M: Acum si stresul, cred ca exista un stress care face bine, o anumita doza de stres, pentru ca, cand exista, cand lumeadaca n-ar exista presiuni, daca n-ar exista cerintele clientilor, poate ar fi o activitate mai simpla mai obisnuita, dar, cred ca pana la un anumit nivel stresul face bine o anumita doza de stres. Mai departe nu stiu... V: Care este niveul de stres in departament? Depaseste acel nivel de care dvs. vorbiti, sau? M: Cred ca depaseste, da. A: Cum si cand a fost sesizata aceasta problema? Nu neaparat problema, ideea de stres daca ati sesizat-o. M: Tot timpul a fost. In vanzari nu exista...nu stiu, numai daca nu vinzi...ce sa zic eu...chiar numi vine acum o idee A: Exista perioade in care poate ca exista un stres mai ridicat si exista factori care cumva contribuie la asta? Poate perioade mai aglomerate? M: Acuma in vanzari exista 2 perioade, sau chiar 3. E perioada buna cum sunt lunile acestea, Octombrie, Noiembrie, Decembrie; sunt perioade mai putin bune cum is perioadele de vara, Mai Iulie unde pur si simplu, sau mare parte dintre oamenii de decizie de la firme sunt plecati in concedii, sunt plecati din tara, unde nu ai cu cine sa discuti daca vrei sa faci un contract. Si sunt perioade intermediare, unde vanzarile sunt cat de cat ok si atunci noi ajustam targetul in functie de aceste perioade, adica vara nu putem vinde cum vinzi in Noiembrie Decembrie, care sunt luni in care lumea cumpara prin traditie nu neaparat ca are nevoie de serviciul acela e perioada cumparaturilor sa zic asa si, acuma nivelul de vanzari trebuie cumva impins. Daca vara este o perioada mai slabuta ca si vanzari, inseamna ca targetul de vanzari ii la jumatate, un target undeva la 75% si atunci noi va trebuie poate sa cautam mai mult in perioada verii ca sa reusim sa facem un target. Iar in perioada buna va trebuie sa...stiind ca va fi o perioada buna trebuie sa....presiune pe vanzari ii mare pentru ca stiu ca trebuie sa avem acele rezultate.
V: Si cum se manifesta...cum ati observat sau cum ati descrie dvs. acel stres de care vorbiti, acel stres peste nivelul optim de care dvs. vorbiti, la nivel de departament? Prin ce simptome? M: Acuma, nu stiu sa va zic exact ce simptome, dar se vede ca noi nu pierdem timpul...tot timpul face ceva, ii suna un telefon, se uita la el, ar raspunde dar are altceva de facut, deci...sau vorbeste la mobil si-i suna fixul. Deci nu exista o...nici nu mai sta sa gandesca ca ok...pur si simplu se aglomereaza task-urile, sunt foarte multe tasku-ri care vin si nici nu reusesti sa termini ce ai de facut si apar alte tasku-ri care stii ce inseamna numai cand vezi un nr. de telefon stii de ce te suna clientul respectiv, stii ca n-ai putut sau nu a depins de tine sa livrezi un serviciu...Pai...se simte prin gesturi, prin activitatea oamenilor. A: Au existat in ultimul timp fluctuatii de personal, absenteism sau concedii neprevazute? M: Fluctuatii de personal destul de mici, de exemplu, pot sa zic ca in 2 ani de zile ne-au plecat 2 oameni de vanzari din 14...ii un procentaj de sub 10% daca ii sa facem procentaj, pentru ca am cautat tot timpul sa nu chiar evaluam la sage fiecare personal pe care.... A: Intrebam daca au existat in ultimul timp fluctuatii de personal, absenteism sau concedii neprevazute, imi spuneati ca nu prea au fost fluctuatii, insa celelalte? M: Da, fluctuatii nu au fost, dar, concedii medicale au fost. Acuma, nu pot sa zic ca au fost boli sau situatii dificile, diferite situatii. Absenteism nu a fost pentru ca suntem o organizatie disciplinata, daca se intampla ceva se anunta, nu exista sa nu poti sa iei legatura cu cineva. Daca a intervenit ceva am fost anuntati prin telefon, prin sms si s-au anuntat conform legii A: Cum ati descrie starea generala de sanatate a personalului din acest departament? M: Eu zic ca buna, pe o scara de la 1 10, cred ca 9 este o nota corecta. A: La ce va ganditi cand spunem sanatate, ca sa vedem daca cumva ne gandim la acelasi lucru? M: Ma refer la tonusul fiecarei persoane si ma refer la micile nu stiu, barfe ma doare nu ma doare ceva, nu ii aud. V: O sa pun si e cateva intrebari. Stiti, fiecare departament are puncte forte, puncte slabe, pe scurt, ati putea sa-mi spuneti principalele puncte forte ale departamentului? M: Din punct de vedere profesional cred ca colegii mei sunt foarte bine pregatiti in ceea ce inseamna si vanzare si cunoasterea pietei de telekom si implementarea procedurilor noastre sa
poti sa duci pana la capat un serviciu care l-ai vandut, sa poti sa-l implementezi; sunt implicati, le place foarte mult domeniul telekom, pentru ca nu poti sa vinzi telekom daca nu iti place, nu poti sa povestesti despre un internet care functioneaza foarte bine lumea te intreaba, ce inseamna foarte bine? Trebuie sa-i spui caracteristici tehnice, trebuie sa-i spui nu stiu...mici chichite care fac diferenta la tine fata de concurenta. Din experienta va spun, in departamentul de vanzari, daca nu esti pasionat si nu cunosti bine ce vinzi....si chiar daca clientul vrea sa cumpere de la tine si vede ca nu esti pregatit....
