CENTRUL UNIVERSITAR NORD BAIA MARE

FACULTATEA DE INGINERIE
MASTER: PROIECTAREA MAINILOR I ECHIPAMENTELOR
ANUL I

Lista standardelor specifice n domeniul

Managementului Calitii

Lista standardelor specifice n domeniul

2013

Managementului Calitii
1. SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitii. Principii
fundamentale i vocabular
ISO 9000:2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary
Standardul SR EN ISO 9000:2006 descrie principiile fundamentale ale
sistemelor de management al calitii i specific terminologia pentru sistemele de
management al calitii. Acest standard reprezint revizuirea SR EN ISO 9000:2001,
pe care l nlocuieste. Acest standard include o anex naional NA (informativ) n
care este prezentat indexul alfabetic al termenilor n limba romn.
Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborat pentru a ajuta organizaiile,
indiferent de tip, mrime i produsul furnizat, s proiecteze, s implementeze i
s conduc eficace sistemele de management al calitii. mpreun acestea
formeaz un ansamblu coerent de standarde pentru sistemul de management al
calitii care faciliteaz ntelegerea mutual n comerul naional i internaional.
2. SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calitii. Cerine
ISO 9001:2008 Quality management systems Requirements
Cerinele pentru sistemele de management al calitii sunt specificate n
standardul SR EN ISO 9001:2008. Aceste cerine sunt generale i aplicabile
organizaiilor din orice sector industrial sau economic, ns nu sunt cerine pentru
produse. Pentru realizarea produselor, cerinele pot fi specificate de clieni, de
organizaie ca anticipare a cerinelor clienilor sau prin reglementri. Standardul
SR EN ISO 9001 propune un model al SMC bazat pe procese, care st la baza
versiunii 2000 a standardelor din familia ISO 9000. Acest model include patru grupe
de procese manageriale: responsabilitatea managementului de la nivelul cel mai
nalt, managementul resurselor, procese de realizare a produsului, procese de
msurare, analiz i mbuntire.
Cea de a patra ediie a standardului ISO 9001 anuleaz i nlocuiete ediia a
treia (ISO 9001:2000) care a fost modificat pentru a clarifica unele puncte i
pentru a mbunti compatibilitatea cu ISO 14001:2004.
3. SR EN ISO 9004:2010 Conducerea unei organizaii ctre un succes durabil. O
abordare bazat pe managementul calitii
ISO 9004:2000 Quality management systems Guidelines for performance
improvements
Acest standard furnizeaz organizaiilor ndrumri pentru obinerea unui
succes durabil printr-o abordare bazat pe managementul calitii. Standardul se
aplic oricrei organizaii, indiferent de dimensiune, tip i activitate. Acest
standard nu este destinat utilizrii n scopuri de certificare, de reglementare sau
n scopuri contractuale.
2

4. SR ISO 10001:2008 Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii

directoare pentru coduri de conduit n organizaii
ISO 10001:2007 Quality management Customer satisfaction Guidelines
for codes of conduct for organizations
Acest standard internaional furnizeaz ndrumri pentru planificarea,
proiectarea, dezvoltarea, implementarea, meninerea i mbuntirea codurilor
de conduit pentru satisfacia clientului. Acest standard internaional este
aplicabil codurilor care conin promisiunile pe care o organizaie le face clienilor,
referitoare la comportarea acesteia n legtur cu produsul. Astfel de promisiuni i
prevederi conexe au drept scop mbuntirea satisfaciei clientului.

5. ISO 10002:2005 Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii

directoare pentru tratarea reclamaiilor n cadrul organizaiilor
ISO 10002:2004 Quality management Customer satisfaction Guidelines
for complaints handling in organizations
Punerea n aplicare a unui proces de tratare a reclamaiilor utiliznd ISO
10002 ajut la transformarea clientilor nemultumii n clieni mulumii i pentru a
folosi contribuia lor pentru a mbunti experiena firmei fa de clienii viitori.
Acest standard furnizeaza ndrumari pentru proiectarea si implementarea unui
proces eficace si eficient de tratare a reclamatiilor pentru toate tipurile de
activitati comerciale si necomerciale, inclusiv cele referitoare la comertul
electronic. De acest standard pot beneficia organizatia si clientii sai, reclamantii si
alte parti interesate
6. SR ISO 10003:2008 Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii
directoare pentru soluionarea litigiilor n afara organizaiilor
ISO 10003:2007 Quality management Customer satisfaction Guidelines
for dispute resolution external to the Organization
Acest standard internaional furnizeaz organizaiilor ndrumri pentru
dezvoltarea, operarea, meninerea i mbuntirea soluionrii externe, eficace i
eficiente a litigiilor referitoare la reclamaii legate de produs.
Soluionarea litigiilor este un mijloc de corectare atunci cnd organizaiile
nu remediaz la nivel intern o reclamaie. Cele mai multe reclamaii pot fi
rezolvate cu success n cadrul organizaiei, fr a fi necesare proceduri ulterioare
ndelungate.
Organizaiile sunt ncurajate s planifice, s proiecteze, s dezvolte, s
opereze, s menin i s mbunteasc un process de soluionare a litigiilor
asociat cu un cod de conduit pentru satisfacia clientului i cu procesul intern de
tratare a reclamaiilor i s le integreze cu sistemul de management al calitii sau
alte sisteme de management.

7. SR ISO/TS 10004:2011 Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii

directoare pentru monitorizare i msurare
Unul dintre elementele cheie ale succesului organizaional este satisfacia
clientului fa de organizaie i de produsele acesteia. De aceea, este necesar
monitorizarea i msurarea satisfaciei clientului.
Specificaia tehnic este compatibil cu ISO 9001:2008, sprijinindu-i
obiectivele prin furnizarea de ndrumri referitoare la monitorizarea i msurarea
satisfaciei clientului. Astfel aceast specificaie tehnic poate ajuta la abordarea
unor articole specifice din ISO 9001:2008 referitoare la satisfacia clientului.

8. SR ISO 10005:2007 Sisteme de management al calitii. Linii directoare

pentru planurile calitii
ISO 10005:2005 Quality management Guidelines for quality plans
Acest standard furnizeaz linii directoare pentru dezvoltarea, analiza,
acceptarea, aplicarea i revizuirea planurilor calitii.

9. SR ISO 10006:2005 Sisteme de management al calitii. Linii directoare

pentru managementul calitii n proiecte
ISO 10006:2003 Quality management Guidelines for quality management
in projects
Acest standard internaional furnizeaz ndrumri referitoare la
managementul calitii n proiecte. Standardul prezint n linii generale principiile
i practicile managementului calitii, a cror implementare este important i are
un impact asupra atingerii obiectivelor calitii n proiecte. El completeaz
ndrumrile prezentate n ISO 9004.
10. SR ISO 10007:2005 Sisteme de management al calitii. Linii directoare
pentru managementul configuraiei
ISO 10007:2003 Quality management Guidelines for configuration
management
Scopul acestui standard este de a crete ntelegerea comun a subiectului,
de a promova utilizarea managementului configuraiei i de a ajuta organizaiile n
aplicarea managementului configuraiei pentru a-i mbunti performana.
11. SR EN ISO 10012:2004 Sisteme de management al msurrii. Cerine pentru
procese i echipamente de msurare
ISO 10012:2003 Measurement management systems Requirements for
measurement processes and measuring equipment
Acest standard specific cerine generice i furnizeaz ndrumri pentru
managementul proceselor de msurare i al confirmrii metrologice a
echipamentelor de msurare utilizate pentru a susine i demonstra conformitatea
4

cu cerinele metrologice. Acesta specific cerinele de management al calitii

pentru un sistem de management al msurarii care poate fi utilizat de o
organizatie care realizeaz msurari ca parte a sistemului general de management
i pentru a se asigura c sunt ndeplinite cerinele metrologice.
12. SR ISO/TR 10013:2003 Linii directoare pentru documentaia sistemului de
management al calitii
ISO 10013:2001 Guidelines for quality management system documentation
Standardul furnizeaz liniile directoare pentru elaborarea i meninerea
documentaiei necesare realizrii unui sistem de management al calitii eficace
adaptat cerinelor specifice unei organizaii.
13. SR ISO 10014:2007 Managementul calitii. Linii directoare pentru realizarea
beneficiilor economice i financiare
ISO 10014:2006 Quality management Guidelines for realizing financial and
economic benefits
Acest standard furnizeaz linii directoare pentru realizarea beneficiilor
economice i financiare prin aplicarea principiilor de management al calitii ISO
9000.
14. SR ISO 10015:2000 Managementul calitii. Linii directoare pentru instruire
ISO 10015:1999 Quality management Guidelines for training
Standardul furnizeaza liniile directoare pentru elaborarea, implementarea si
mbunatatirea strategiilor si sistemelor de instruire care influenteaza calitatea
produselor furnizate de o organizatie.
15. SR ISO/TR 10017:2005 ndrumri referitoare la utilizarea tehnicilor statistice
pentru ISO 9001:2000
ISO 10017:2003 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000
Scopul acestui raport tehnic este sa sprijine o organizatie n identificarea
tehnicilor statistice care pot fi utile n dezvoltarea, implementarea, mentinerea si
mbunatatirea unui sistem de management al calitatii n conformitate cu cerintele
ISO 9001:2000. Acest raport tehnic este destinat sa ndrume si sa ajute o
organizatie n judecarea si selectarea tehnicilor statistice adecvate necesitatilor
organizatiei. Criteriile de determinare a nevoilor de tehnici statistice si adecvarea
tehnicii (tehnicilor) selectate, ramn prerogativa organizatiei.
16. SR ISO 10019:2006 Linii directoare pentru selectarea consultanilor n
sisteme de management al calitii i pentru utilizarea serviciilor acestora
ISO 10019:2005 Guidelines for the selection of quality management system
consultants and use of their services
Standardul este destinat s ajute organizaiile atunci cnd selecteaz un
consultant n sisteme de management al calitii. Standardul furnizeaz ndrumri
5

referitoare la procesul de evaluare a competenei unui consultant n sisteme de

management al calitii i d ncredere c vor fi satisfcute necesitile i
ateptrile organizaiei referitoare la serviciile consultantului. Standardul nu este
destinat utilizrii n scopuri de certificare.
17. SR ISO/TS 16949:2009 Sisteme de management al calitii. Cerine specifice
pentru aplicarea ISO 9001:2008 n organizaii cu producie de autovehicule i
de piese de schimb aferente
ISO/TS 16949:2002 Quality management systems Particular requirements
for the application of ISO 9001:2000 for automotive production and
relevant service part organizations
Aceast specificaie tehnic corelat cu SR EN ISO 9001:2008, definete
cerinele pentru sistemul de management al calitii pentru proiectarea i
dezvoltarea, producia i atunci cnd este relevant, pentru instalarea i service-ul
produselor specifice autovehiculelor.
18. SR EN ISO 19011:2011 Ghid pentru auditarea sistemelor de management
ISO 19011:2002 Guidelines for quality and/or environmental management
systems auditing
Acest standard furnizeaz ndrumri pentru auditarea sistemelor de
management inclusiv principiile de auditare, coordonarea programului de audit i
efectuarea auditurilor sistemelor de management, precum i ndrumri pentru
evaluarea competenei persoanelor implicate n procesul de audit, inclusiv
persoana care coordoneaz programul de audit, auditorii i echipele de audit.
Standardul este aplicabil tuturor organizaiilor care au nevoie s efectueze
audituri interne sau externe ale sistemelor de management sau s coordoneze un
program de audit.

Bibliografie:
http://www.realtdc.ro/consultanta/standarde-iso/familia-de-standarde-iso
http://www.asro.ro/romana/noutati/standarde
http://www.iso.org/iso/home/store/publications_and_e-products