La toma de decisiones es un proceso de seleccin entre cursos alternativos de accin, basado en

un conjunto de criterios, para alcanzar uno o ms objetivos

Por tanto, el primer paso en la toma de decisiones es identificar el(los) problema(s)
sobre lo(s) que es necesario decidir.
Tipos de problemas y de decisiones.
Las Decisiones Estructuradas (Programadas) son las que se toman para resolver
problemas y situaciones que se producen de manera rutinaria, sistemtica, por
ejemplo: el sueldo a pagar a un trabajador, cmo proceder ante la devolucin de
mercancas por los clientes, los procedimientos para extraer mercancas del almacn.
Se establecen mediante la definicin de polticas, procedimientos, sistemas de trabajo,
definicin de la autoridad para aprobar documentos, excepciones, entre otros.
Las Decisiones No Estructuradas son las que se toman para resolver problemas que no
se presentan constantemente y que requieren soluciones nicas, como pueden ser:
adquisicin de una nueva tecnologa, aprobacin de un plan de mercadotecnia,
asignacin de recursos, cmo mejorar las relaciones con la comunidad. Segn los
especialistas, este es el tipo de decisiones que, con mayor frecuencia, tienen que
tomar los dirigentes. Estas situaciones exigen soluciones innovadoras, que no pueden
seguir polticas trazadas. Para este tipo de decisiones se utilizan procesos de anlisis
de problemas, grupos de expertos, contratacin de estudios especiales, entre otros.

Aptitudes incorrectas ante la problemtica

Puedes decidir ignorarlos, ocultarlos o incluso negarlos, esperando que se solucionen
slo o que alguien los resuelva por ti
Tambin puedes minimizar o disfrazar los problemas, pero cuando hay problemas, lo ms
efectivo es manejar la verdad; reconocer que hay problemas y encararlos, a fin de buscar
alternativas de solucin, porque como lder no puedes darte el lujo de ignorar o disfrazar
los problemas. Se supone que para cumplir ese rol existes t como lder en la
organizacin. Los lderes no pueden evadir su responsabilidad en la resolucin de los
problemas.

Mtodo Kepner Tregoe

El mtodo Kepner Tregoe para tomar decisiones es una metodologa estructurada para obtener,
priorizar y evaluar informacin.
Hay cuatro pasos bsicos cuando usamos el mtodo Kepner Tregoe para tomar decisiones:
Anlisis de la Situacin- se usa para clarificar la situacin, esbozar una lnea general del asunto y
elegir una direccin.
Anlisis de Problemas - aqu es donde los problemas se definen y se determinan sus causas.

Anlisis de Decisiones - se identifican las alternativas y se analiza el riesgo de cada una.

Anlisis de Problemas Potenciales - se hace un escrutinio de la mejor de las alternativas frente a
los problemas potenciales y las consecuencias negativas, y se proponen acciones para minimizar el
riesgo.

Tipos de problemas
Un problema se define como un asunto que requiere solucin, el cual debe estar bien definido
para poder obtener la solucin correcta.
Existen diferentes tipos de problemas, tales como:
Transformacin: Tenemos clara la situacin inicial y la situacin final, solo debemos determinar el
proceso de transformacin para llegar de una situacin a otra. Un ejemplo de ello es la torre de
hanoi en donde debes mover los aros de una torre a otra con la condicin de no tener en ningn
momento un aro de mayor dimetro por encima de uno de menor dimetro.
Induccin de estructuras: Es el problema que puede ser solucionado por analogas, en donde la
primera parte del problema ya esta resuelto y solucionando la segunda parte por analoga.
Ejemplo de esto Paris es a Francia lo que Madrid es a
Ordenacin: La solucin se obtiene mediante el ordenamiento adecuado de los elementos. Un
ejemplo claro de esto son los anagramas de letras.
Problemas complejos: No tienen un patrn de solucin ni existe un protocolo que determine la
solucin. Cada solucin varia entre cada persona.

detectar los problemas que afectan directamente las metas a cumplir

buscar las posibles causas que lo originaron, es hacer un diagnstico. A veces se piensa que el
problema es obvio, que se define por s mismo. Esto, en general, no es cierto. Fjate que de
acuerdo a lo que digas que es el problema, buscars las posibles soluciones. Por eso, el riesgo de
no diagnosticar adecuadamente tu problema, es que malgastaste energa, tiempo y dinero en
intentar resolver un problema "falso".

Contexto empresarial

Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin.

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarqua
que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo
de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3
niveles jerrquicos :

1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.

2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones
no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de
decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el
desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no
programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica
y a tomar decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas).