Cercetarea de marketing reprezinta o solutie eficienta n obtinerea

de informatii, volumul si acuratetea acestora contribuind decisiv la

fundamentarea unor decizii adecvate privind abordarea pietei si a diferitelor
segmente de consumatori. Prin intermediul cercetarii de marketing, managerul
companiei moderne poate cunoaste si anticipa fenomenele de marketing care,
in aparitia si evolutia lor, influenteaza hotarator activitatea companiei. In egala
masura, pot fi cunoscute sianticipate nevoile consumatorilor pentru a caror
satisfacere se impune sa produca si sadistribuie produse de calitate si la pretul
acceptat de acestia.
Cercetarea de marketing ofera specialistilor un bogat arsenal demetode si
tehnici de cercetare care permit explorarea mediului de afaceri,cunoasterea
legitatilor pietei si caracteristicilor definitorii ale segmentelorde consumatori si
a caror finalitate o constituie un cumul de informatii cuadevarat valoroase
pentru decidenti.
Ancheta este o metoda de cercetare care antreneaza purtatorii
de informatie. Ea presupune culegerea metodica de informatiide pe teren, lucru
ce poate fi realizat cantitativ (sondaj, panel, recensamant) sau calitativ(interviu
de profunzime, focus-grup, teste proiective).
Ancheta presupune in general realizarea unei cercetari pe baza unui
chestionar si necesita parcurgerea urmatoarelor etape:
a)Stabilirea obiectivelor cercetarii
-ce informatii dorim sa obtinem?
-pentru ce sunt necesare aceste informatii?
-de care din domeniile de activitate ale organizatiei este legata decizia pe care
trebuie sa o luam?
b)Limitele anchetei
-buget-cati bani putem sa alocam?
-timp-cat timp avem la dispozitie?
Numarul de persoane chestionate si modul de aplicare a chestionarului depind
de aceste doua elemente.
c)Stabilirea esantionului pe care se va realize cercetarea
Esantionul reprezinta o subcolectivitate, extrasa intamplator din colectivitatea
generala, de la care se preiau informatiile in vederea generalizarii ulterioare a
concluziilor cercetarii.
Determinarea numarului de persoane ce va face obiectul anchetei poate fi
realizata prin aplicarea procentului de 10% la populatia totala dar nu mai putin
de 50 de persoane.
d)Stabilirea modului de culegere a informatiilor
Exista diferite modalitati de colectare a informatiilor, fiecare dintre ele
prezentand avantaje si dezavantaje.
1.Interviul personal
Avantaje:
-chestionarul poate fi amplu;
-pot fi aratate mostre de produse, poze, diagrame;
-neitelegerile sunt clarificate pe loc;
-rata de raspunsuri este mare;
-pot fi depistate raspunsurile nesincere;
-interviul nu are tinp de gandire, raspunde spontan;
1

-pot fi puse intrebari suplimentare pentru lamurirea unor aspecte;

-pot fi puse intrebari personale;
Dezavantaje:
-cost ridicat;
-contacul personal poate influenta intervievatul;
-necesita un timp mai indelungat de obtinere a informatiilor;
-operatorii de intrviu trebuie sa aiba o anumita pregatire ceea ce poate fi
costisitor.
*Este cea mai avantajoasa metoda din punctual de vedere al rezultatelor
obtinute dar si cea mai costisitoare.
2.Interviul prin telefon
Avantaje:
-poate fi realizat un numar mai mare de interviuri intr-un timp scurt;
-operatorii de interviu pot fi plasati intr-o singura locatie si pot fi supravegheati
mai usor;
-costul este moderat;
-asigura o buna acoperire geografica a celor intervievati;
-este mai eficient cand trebuie sa intervievam persoane ocupate;
Dezavantaje:
-chestionarul trebuie sa fie foarte clar sis curt;
-identitatea interlocutorului nu este sigura;
-nu putem arata produse, poze, diagrame;
-nu pot fi bservate reactiile intervievatului;
-nu pot fi folositi stimuli individuali (mici cadouri);
-rata de raspunsuri este mai mica;
-este posibil ca persoane representative san u detina telefon;
-liniile telefonice pot functiona defectuos.
Este tot mai utilizata in ultima perioada fin recomandata in cazul
persoanelor care nu
accepta interviul personal.Durata medie a unei convorbiri este de 10 minute, iar
raspunsurile sunt cosemnate de operatorul de interviu.
e)Elaborarea esantionului
Presupune parcurgerea unor etape:
1.Definirea clara a informatiilor ce trebuie obtinute cu ajutorul chestionarului;
2.Formularea intrebarilor care sa conduca la obtinerea informatiilor;
3.Aranjarea intrebarilor intr-o ordine logica;
4.Pretestarea chestionarului pe un esantion mic de interlocutori (ancheta pilot) ;
5.Analiza rezultatelor anchetei pilot din punct de vedere al relevantei
informatiilor
posibilitatilor de tabelare a datelor;
6.Definitivarea chestionarului in functie de rezultatele anchetei pilot.
Este necesar ca la inceputul chestionarului sa includem cateva fraze in care sa
expilicam ce uramreste cercetare, scopul cercetarii, sa multumim repondentului
sis a il asiguram de confidentialitatea informatiilor pe care le ofera.
f)Realizarea anchetei
Chestionarul va fi aplicat pe esantionul, in zonele si perioana stabilita si prin
metodele alese.
g)Analiza informatiilor obtinute
2

Raspunsurile sunt triate, fiecare intrebare este prelucrata prin metode specifice.
h)Interpretarea rezultatelor
Sunt realizate grafice si diagrame, se trag concluziile.
i)Intocmirea raportului
Acesta va cuprinde: o introducere, obiectele cercetarii, metodologia de realizare
cercetarii, rezultatele obtinute in urma efectuarii cercetarii (tabele, grafice,
diagrame), limitele cercetarii, concluziile si recomandarile rezultate.
Bibliografie:
Curs de marketing general, Conf. Univ. Dr. Oxana Savciuc
http://ro.wikipedia.org/wiki/Cercetare_sociologicica