Sunteți pe pagina 1din 16

Cadrul juridic despre protecia

consumatorului n Romnia

Cuprins
I.

II.
III.

INTRODUCERE
INSTITUTII STATALE
GARANTIA SI ASIGURAREA
PROTECTIEI CONSUMATORILOR IN
ROMANIA

I. INTRODUCERE

Protecia consumatorului este un domeniu


vast si foarte interesant de stuadiat, deoarece
cunoaterea drepturilor pe care le ai n
calitate de consumator, precum si a msurilor
pe care trebuie s le nteprinzi atunci cnd
acestea nu i sunt respectate pot face
diferena ntr-o situaie conflictual ntre
consummator i un agent economic.

Consumatorul este orice persoan fizic sau


grup de personae fizice constituite n asociaii,
care acioneaz n scopuri din afara activitii
sale comerciale, industrial sau de producie,
artizanale sau liberale.

O.G.21/1992 prevede :
Interzicerea comercializarii de produse sau
prestarea de servicii care utilizate in conditii
normale, pot pune in pericol viata, sanatatea
sau securitatea consumatorilor.

Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:

De a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona


un produs sau de a li se presta un serviciu care ar
putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau
securitatea.
De a fi informai complet, corect i precis asupra
caracteristicilor eseniale ale produselor i
serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n
legptur cu acestea sp corespund ct mai bine
nevoilor lor.
De a avea acces la piee care le asigur o gam
variat de produse i servicii de calitate
De a fi despgubii pentru pagubele generate de
calitatea necorespunztoare a produselor sau
serviciilor, folosind n acest scop mijloace
prevzute de lege
De a se organiza n asociaii de consumatori n

II. INSTITUTII STATALE


A. Autoritatea
Consumatorilor

Naional

pentru

Protecia

ANPC= organ de specialitate al administraiei publice


central, cu personalitate juridica, n subordinea
Guvernului i n coordonarea ministrului pentru
ntreprinderi mici i mijlocii, comer, turism i profesii
liberale.

ANPC coordoneaz i realizeaz strategia i


politica Guvernului n domeniul proteciei
consumatorilor, acioneaz pentru prevenirea i
combatetea practicilor care duneaz vieii,
sntii, securitii i intereselor economice ale
consumatorilor.

Entitati cu personalitate juridica care


functioneaza in subordinea Autoritatii Nationale
pentru Protectia Consumatorilor.
Unitati finantate din venituri proprii si subventii acordate de la
bugetul de stat:

Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Iasi


(grupeaza Botosani, Suceava, Iasi, Neamt) cu sediul in Iasi.

Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Galati


(grupeaza Bacau, Vaslui, Vrancea, Galati) cu sediul in Galati;

Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor


Constanta, (grupeaza Constanta, Tulcea, Braila ) cu sediul in
Constanta;

Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor


Prahova (grupeaza Ialomita, Calarasi, Buzau, Prahova ) cu
sediul in Ploiesti;

Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Arges,

Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Dolj


(grupeaza Valcea, Gorj, Mehedinti, Dolj, Olt) cu sediul in
Craiova.

Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Arad


(grupeaza Arad, Caras-Severin, Hunedoara si Timis), cu sediul
in Arad;
Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Sibiu,
(grupeaza Alba, Sibiu, Brasov) cu sediul in Sibiu.
Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Satu
Mare, (grupeaza Bihor, Satu Mare, Maramures) cu sediul in
Satu Mare;
Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Cluj
(grupeaza Bistrita-Nasaud, Cluj, Salaj )cu sediul in ClujNapoca;
Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor Mures,
(grupeaza Harghita, Covasna si Mures) cu sediul in Targu
Mures;
Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor
Bucuresti-Ilfov, (grupeaza Bucuresti si Ilfov )cu sediul in
Bucuresti.

Institurii finantate din venituri


proprii
Centrul National pentru Incercarea si Expertizarea
Produselor Larex, Bucuresti

III. GARANTIA SI ASIGURAREA


PROTECTIEI CONSUMATORILOR IN
ROMANIA

Protectia si drepturile consumatorilor sunt


reglementate prin Ordonanta nr.21 din 21 august 1992,
modificata prin legea 363-2007 si Ordonanta de
Urgenta a Guvernului nr. 174-2008, la data de 27
noiembrie 2008

O.G. 21-1992 prevede ca Statul, prin mijloacele


prevazute de lege protejeaza cetatenii in calitatea lor
de consumatori, asigurand cadrul necesar accesului
neingaduit la produse si servicii, informarii lor complete
despre caracteristicile lor esentiale, apararii si
asigurarii drepturilor si intereselor legitime ale
persoanelor fizice impotriva unor practice incorecte,
participarii acestora la fundamentarea si luarea
deciziilor ce ii intereseaza in calitate de consumatori

Producatorii sunt obligati:


Sa puna pe piata numai produse sigure;
sa puna ape piata numai produse care
respecta conditiile prescrise sau declarate;
sa opreasca livrarile/ sa retraga de pe piata
si/sau de la consumatori produsele la care
organele abilitate ori specialistii proprii au
constatat neindeplinirea caracteristicilor
prescrise, declarate sau care ar putea
afecta viata, sanatatea, securitatea
sa foloseasca in activitatea de productie si
depozitare spatii corespunzatoare;

Distribuitorii sunt obligati:

sa asigure ca produsele oferite spre comercializare sunt


sigure si respecta conditiile prescrise sau declarate;
sa nu comercializeze produse despre care detin informatii
sau considera ca sunt periculoase;
sa anunte imediat autoritatile publice competente, precum
si producatorul despre existenta pe piata a oricarui produs
de care au cunostinta ca este periculos;
sa retraga de la comercializare produsele la care organelle
abilitate de lege au constatat ca nu indeplinesc
caracteristicile prescrise sau declarate, daca acestea
constituie singurul mijloc prin care se pot elimina
neconformitatile respective;
sa asigure conditiile tehnice stabilite de producator pe
timpul transportului, manipularii, depozitarii si desfacerii
produselor;

In cazul produselor si serviciilor


neconforme:

Consumatorii au dreptul de a cere vanzatorilor


sau prestatorilor de servicii remedierea sau
inlocuirea gratuita a produselor si serviciilor
obtinute, precum si despagubiri pentru pierderile
suferite ca urmare a deficientelor constatate in
cadrul termenului de garantie sau de valabilitate.
Dupa expirarea acestui termen, consumatorii pot
cere remedierea sau inlocuirea
produselor/serviciilor care nu pot fi folosite potrivit
scopului pentru care au fost realizate, ca urmare
a unor vicii ascunse aparute pe durata medie de
utilizare a acestora.

Remedierea
deficientelor
aparute
la
produse sau servicii ori inlocuirea
produselor care nu corespund in cadrul
termenului de garantie sau valabilitate si
care nu sunt imputabile consumatorului se
face in termen de maximum 15 zile din
momentul cand operatorul economic a luat
la cunostinta de deficientele respective.
In cadrul termenului de garantie, prestarii de
servicii asigura toate operatiunile necesare
remedierii deficientelor constatate la
serviciile prestate sau inlocuirii produselor
utilizate in cadrul serviciilor respective,
inclusive
transportul,
manipularea,
diagnosticarea, expertizarea, demontarea,
montarea si ambalarea acestora.

Bibliografie

Ghid specific de legislatie pentru


protectia consumatorilor. Volumul 1,
Autor Dan Popescu, Ed. Sfantul Ierarh
Nicolae, 2012