MAESTRIA EN GERENCIA DE PROYECTOS

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DE PROYECTOS

Investigacin # 2
DIAGRAMAS DE FLUJOS

Integrante
Ismael Aguilar H. 2-159-429

Profesor:
ORLANDO A. VALDIVIESO G.

Fecha
14 de Noviembre de 2014

1. QUE ES UN DIAGRAMA DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso. Cada paso del proceso
es representado por un smbolo diferente que contiene una breve descripcin de la etapa de
proceso. Los smbolos grficos del flujo del proceso estn unidos entre s con flechas que
indican la direccin de flujo del proceso.
El diagrama de flujo ofrece una descripcin visual de las actividades implicadas en un
proceso mostrando la relacin secuencial ente ellas, facilitando la rpida comprensin de
cada actividad y su relacin con las dems, el flujo de la informacin y los materiales, las
ramas en el proceso, la existencia de bucles repetitivos, el nmero de pasos del proceso, las
operaciones de interdepartamentales Facilita tambin la seleccin de indicadores de
proceso.

Se les llama diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se conectan por medio de
flechas para indicar la secuencia de operacin. Para hacer comprensibles los diagramas a
todas las personas, los smbolos se someten a una normalizacin; es decir, se hicieron
smbolos casi universales, ya que, en un principio cada usuario podra tener sus propios
smbolos para representar sus procesos en forma de Diagrama de flujo. Esto trajo como
consecuencia que slo aquel que conoca sus smbolos, los poda interpretar. La simbologa
utilizada para la elaboracin de diagramas de flujo es variable y debe ajustarse a un patrn
definido previamente.

2. VENTAJAS DE UTILIZAR DIAGRAMAS DE FLUJO

En primer lugar, facilita la obtencin de una visin transparente del proceso,

mejorando su comprensin. El conjunto de actividades, relaciones e incidencias de
un proceso no es fcilmente discernible a priori. La diagramacin hace posible
aprehender ese conjunto e ir ms all, centrndose en aspectos especficos del
mismo, apreciando las interrelaciones que forman parte del proceso as como las
que se dan con otros procesos y subprocesos.
Permiten definir los lmites de un proceso. A veces estos lmites no son tan
evidentes, no estando definidos los distintos proveedores y clientes (internos y
externos) involucrados.

El diagrama de flujo facilita la identificacin de los clientes, es ms sencillo

determinar sus necesidades y ajustar el proceso hacia la satisfaccin de sus
necesidades y expectativas.
Estimula el pensamiento analtico en el momento de estudiar un proceso, haciendo
ms factible generar alternativas tiles.
Proporciona un mtodo de comunicacin ms eficaz, al introducir un lenguaje
comn, si bien es cierto que para ello se hace preciso la capacitacin de aquellas
personas que entrarn en contacto con la diagramacin.
Un diagrama de flujo ayuda a establecer el valor agregado de cada una de las
actividades que componen el proceso.
Igualmente, constituye una excelente referencia para establecer mecanismos de
control y medicin de los procesos, as como de los objetivos concretos para las
distintas operaciones llevadas a cabo.
Facilita el estudio y aplicacin de acciones que redunden en la mejora de las
variables tiempo y costes de actividad e incidir, por consiguiente, en la mejora de la
eficacia y la eficiencia.
Constituyen el punto de comienzo indispensable para acciones de mejora o
reingeniera.

3. PRINCIPALES SIMBOLOS UTILIZADOS

4. IMPORTANCIA DE LOS DIGRAMAS DE FLUJO

Los diagramas de flujo son importantes porque nos facilita la manera de representar
visualmente el flujo de datos por medio de un sistema de tratamiento de informacin, en
este realizamos un anlisis de los procesos o procedimientos que requerimos para realizar
un programa o un objetivo.
Por ejemplo: si nosotros queremos realizar una pizza, primero necesitamos los ingredientes,
este ya seria un proceso, luego de haber conseguido los ingredientes necesitamos realizar la
masa, este seria otro proceso, luego realizamos la salsa, este seria otro procesos y
finalmente unimos todo lo que hemos hecho y agregamos los complemento como el jamn,
el queso, etc. Para la realizacin de esta pizza ya contamos con 4 procesos los cual
podemos desarrollar en un diagrama de flujo y unirlos en el mismo. Para as obtener
un producto final que seria nuestra pizza.

5. CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA AL ELABORAR

UN DIAGRAMA DE FLUJO

Determinar el proceso a diagramar.

Definir el grado de detalle. El diagrama de flujo del proceso puede mostrar a grandes
rasgos la informacin sobre el flujo general de actividades pricipales, o ser desarrollado
de modo que se incluyan todas las actividades y los puntos de decisin. Un diagrama de
flujo detallado dar la oportunidad de llevar realizar un anlisis ms exhaustivo del
proceso.
Identificar la secuencia de pasos del proceso. Situndolos en el orden en que son
llevados a cabo.
Construir el diagrama de flujo. Para ello se utilizan determinados smbolos. Cada
organizacin puede definir su propio grupo de smbolos. En la figura anterior se
mostraba un conjunto de smbolos habitualmente utilizados. Al respecto cabe decir que
en la figura Conector de proceso es frecuentemente utilizado un crculo como
smbolo. Para la elaboracin de un diagrama de flujo, los smbolos estndar han sido
normalizados, entro otros, el American National Standars Institute (ANSI).
Revisar el diagrama de flujo del proceso.

6. PREPARACIN PARA LA CONSTRUCCIN DE UN

DIAGRAMA DE FLUJO

Paso 1: Establecer quines deben participar en su construccin.

El grupo de trabajo, o la persona responsable del estudio identificar los organismos
implicados en el proceso, o parte del mismo, que debe ser analizado.
Se invitar a un representante de dichos organismos a participar en la construccin del
Diagrama de Flujo.
El nmero de participantes en la sesin de construccin del Diagrama no ser superior a 10
para que el grupo sea operativo y eficaz.
Paso 2: Preparar la logstica de la sesin de trabajo.
Paso 3: Definir claramente la utilizacin del Diagrama de Flujo y el resultado que se
espera obtener de la sesin de trabajo.
a) En primer lugar, es necesario clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama de
Flujo y escribirlo de forma que sea visible para los participantes durante toda la sesin.
b) Esta clarificacin permitir definir el grado de detalle y la estructura que se requieren en
el diagrama para poder alcanzar dicho objetivo.
Paso 4: Definir los lmites del proceso en estudio.
La mejor forma de definir y clarificar dicha definicin de los lmites delproceso es decidir
cules son el primer y ltimo pasos del Diagrama de Flujo.

El primer paso es la respuesta a la pregunta:

Qu nos indica que empieza el proceso?

El ltimo paso debe contestar a la pregunta:

Cmo sabemos que el proceso ha terminado?

Escribir estos pasos expresndolos de forma clara y concisa e incluirlos en la superficie de

escritura. (El primer paso en el borde izquierdo o superior de la misma y el ltimo paso en
el borde derecho inferior.
Paso 5: Esquematizar el proceso en grandes bloques o reas de actividades.

Identificar los grupos de acciones ms relevantes del proceso y establecer su secuencia

temporal.
Esta esquematizacin global del proceso a analizar servir de ayuda para guiar el proceso
de construccin del diagrama.
Paso 6: Identificar y documentar los pasos del proceso.
Esta actividad se puede hacer tan en el inicio como al final del desarrollo.
Paso 7: Realizar el trabajo adecuado para los puntos de decisin o bifurcacin.
Cuando se llega a un paso en el que existe un punto de decisin o de bifurcacin:

Escribir la decisin o alternativa de acuerdo con la simbologa utilizada e identificar

los posibles caminos a seguir mediante la notacin adecuada.
En general, cuando se trata de una toma de decisin, se incluye dentro del smbolo
una pregunta y la notacin de las dos ramas posibles correspondientes se identifican
con la notacin SI/NO.
Escoger la rama ms natural o frecuente de la bifurcacin y desarrollarla, segn lo
dispuesto en el "Paso 6", hasta completarla.
Retroceder hasta la bifurcacin y desarrollar el resto de las ramas de igual modo.

Paso 8: Revisar el diagrama completo

Verificar que no hallan errores, omisiones, pequeos bucles, etc. Que el proceso
tenga una secuencia lgica.

7. EJEMPLOS DE UN DIAGRAMA DE FLUJO