LA CALIDAD EN EL MUNDO ACTUAL.

En un mundo globalizado, en el que se viene apuntando hacia la calidad total, y en

el cual el mercado laboral y profesional se vuelve cada vez ms selectivo y
competitivo, la educacin media superior surge ante los adolescentes como un
medio fundamental para realizar sus metas de realizacin personal.
La calidad es una de las palabras ms de moda dentro del mundo de la gestin
empresarial. Es difcil encontrar algn directivo que no est interesado en la
misma. Actualmente existe un gran nmero de directivos de empresas y
organizaciones que estn cada vez ms convencidos de las ventajas que produce
trabajar
desde
la
perspectiva
de
la
calidad.
La calidad genera productos y servicios mejorados, tiene como meta la
disminucin de los costos de produccin y por lo tanto persigue aumentar
la rentabilidad financiera de la organizacin. Adems es un factor de motivacin y
de integracin de los trabajadores, ya que los procesos de calidad involucran a
todos
y
cada
uno
de
los
miembros
de una
empresa.
En el presente submdulo profesional se pretende que los alumnos se hagan una
primera idea de todo lo que engloba la palabra calidad. Conocern el mayor
nmero de reas relacionadas con la calidad para que les sirva de iniciacin a
este
mundo.
Temas como conceptos bsicos de calidad, historia y evolucin de la calidad,
filosofas de la calidad, control estadstico de la calidad,Normas ISO 9000, entre
otros, se estudiarn en este curso para que los alumnos entiendan la importancia
que tiene la implementacin de un sistema de gestin de calidad en una empresa.

PROGRAMA DE ESTUDIOS

Ubicacin
Curricular: Tcnico
en
Administracin.
Componente: Formacin
Profesional.
Semestre
Escolar: 4o.
Semestre.
Aplicacin: En cualquier empresa u organizacin que cuente con un
Sistema de Gestin de Calidad o que pretenda instalarlo.

comercializacin

Mdulo
de

III.
la

Controlar los
procesos de
empresa
(272
hrs.)

Submdulo Profesional 1. Adquirir los bienes o servicios que requiere la

empresa
(80
hrs.)
Submdulo Profesional 2. Manejar el almacn de la empresa (64 hrs.)
Submdulo Profesional 3. Realizar ventas de acuerdo a los
requerimientos del cliente y la normatividad de la empresa (80 hrs.)
Submdulo Profesional 4. Realizar el seguimiento administrativo del
control de la calidad en las reas de la empresa (48 hrs.)

Mdulo

Resultado de aprendizaje del

III

Controlar los procesos de compra, distribucin y venta, a travs de la

toma de decisiones basada en las condiciones y oportunidades de
la empresa, as como en la intervencin y mejora continua de los
mismos procesos. Adems desarrollar las competencias genricas
necesarias para actuar con eficiencia no slo en el trabajo, sino a lo
largo de la vida, de conformidad con el desempeo integral del
tcnico
en administracin.
Para lograr el resultado de aprendizaje del submdulo profesional
4, el estudiante deber demostrar en forma sucesiva las
siguientes competencias:

 Detectar y prevenir problemas mediante la aplicacin de

planes estratgicos y operativos, para optimizar los procesos en las
reas
de la
empresa.
Utilizar mtodos y tcnicas de calidad para la solucin
de problemas en el control y efi ciencia de los procesos en las reas
de
la empresa.
Establecer dispositivos fsicos y administrativos para la mejora
continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las
reas de la
empresa.
Proponer acciones para la mejora continua de los procesos y
de las condiciones de trabajo en las reas de la empresa,
para
establecer sistemas
de
calidad.

Verificar
el
cumplimiento
de
las
instrucciones
e
informacin basada en las condiciones del rea de trabajo, para la
mejora
continua
de
los procesos.
Contenido
Profesional
Unidad

Unidad

I.

Introduccin
a
I.1
Definicin
e
importancia
I.2
Conceptos
bsicos
I.3
Historia
y
evolucin
I.4
Filosofas
de

del

Submdulo
4

la
de
la
de
de
la
la

calidad.
calidad
calidad
calidad
calidad

II.

Control
estadstico
de
la
calidad.
II.1
Dimensiones
de
la
calidad
II.2
Filosofa
Parasuraman
II.3 Herramientas bsicas para el control estadstico de la

calidad
II.4 Herramientas modernas para el control estadstico de la
calidad
Unidad III. Implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad.
III.1
Las Normas
ISO
III.2 Creacin de un Sistema de Gestin de Calidad

BIENVENIDOS.
Las cosas en esta vida debemos de verlas siempre con ojos positivos, este
recursamiento no es la excepcin, pues les brindar a todos ustedes la
oportunidad de mejorar sus conocimientos en lo referente a calidad
independientemente que tendrn la oportunidad de aprobar la materia. Sea pues
este curso para ustedes lo ms provechoso posible. Bienvenidos!!

PROGRAMACIN DEL
RECURSAMIENTO.
Se llevar a cabo del da martes 25 de junio al da viernes 24 de agosto de
2013. En total este curso abarcar 4 semanas de clase, de las cuales, 2 de
ellas se debern tomar en junio y las otras 2 semanas se tomarn en agosto.
El horario del curso ser de 10:00 a 12:00 A.M. de lunes a viernes a excepcin
de los das en que hubiese suspensin oficial.

CRITERIOS DE EVALUACIN.
Considerando que prcticamente el curso constar de un total de menos de 20
das de clase, nicamente tendrn derecho a no asistir al curso 2 das siempre y
cuando esas faltas sean debidamente justificadas en tiempo y forma, es decir,
tendrn que cubrir el 90% de asistencia para tener la posibilidad de aprobar el
curso.
Los exmenes parciales tendrn un valor del 70% cada uno de ellos (sern 3).
Las actividades en clase tendrn un valor del 30%
Es importante sealar que el simple hecho de haber pagado y asistir al
recursamiento, no significa que ya estn aprobados. tendrn que trabajar
arduamente, cumplir con todas las actividades acadmicas programadas y
aprobar sus exmenes.

MATERIAL NECESARIO.
Para poder trabajar en clase el alumno deber tener a la mano todos los apuntes y
actividades realizadas durante el semestre. Adems, el alumno cuenta con el
apoyo de esta pgina de Internet.
Cualquier otro material que se llegara a necesitar, se les dar a conocer en tiempo
y forma.

RECOMENDACIN IMPORTANTE.
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La nica manera de aprobar el recursamiento es cubriendo el 90% de asistencias,

cumpliendo de buena forma con las actividades en clase y aprobando los
exmenes parciales. No habr trabajos o exmenes extras para aprobar el
submdulo profesional.
NO EXISTE otra manera de aprobar, por lo que te recomiendo echarle muchas
ganas para que puedas aprobar este submdulo profesional.

" U N G AN AD O R T I E N E M I E D O DE P E R D E R , L O S D E M S
T I E N E N M I E D O D E G AN AR " . R O B E R T K I Y O S AK I .

RECURSOS PARA LA UNIDAD 1.

INTRODUCCIN A LA CALIDAD.
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RECURSOS PARA L A UNI DAD 2. CONTROL

ESTADSTICO DE LA CALIDAD.
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RECURSOS PARA L A UNI DAD 3.

IMPLANT ACIN DE UN S GC.
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ACTIVIDADES DE LA UNIDAD 1.
ACTIVIDAD 1.
LEE EL TEXTO CORRESPONDIENTE AL TEMA "ANTECEDENTES
HISTRICOS Y EVOLUCIN DE LA CALIDAD" QUE SE ENCUENTRA EN LA
SECCIN "RECURSOS" DE LA PRESENTE PGINA WEB.
POSTERIORMENTE, ELABORA UNA LNEA DEL TIEMPO TOMANDO EN
CUENTA LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
1. EL TRABAJO DEBER SER ELABORADO DE ACUERDO A LA
CREATIVIDAD DE CADA ALUMNO.
2. SE PODR UTILIZAR CUALQUIER TIPO DE MATERIAL.
3. SE DEBERN INCLUIR IMGENES EN LA MAYORA DE LAS POCAS DE
CADA TIEMPO.
4. EL TRABAJO DEBER ENTREGARSE EL DA LUNES 18 DE ENERO.
5. POR SU EXTENSIN Y COMPLEJIDAD, EL TRABAJO NO DEBER
ENTREGARSE EN LA LIBRETA, SI NO COMO UN PRODUCTO EXTERNO A LA
LIBRETA.

A continuacin te muestro la rbrica de evaluacin para que verifiques los

requisitos que debe contener tu trabajo para poder obtener los 12 puntos que tiene
como valor mximo.

ACTIVIDAD 2.
Contesta correctamente el cuestionario que a continuacin se te proporciona
correspondiente a los temas "ANTECEDENTES HISTRICOS Y EVOLUCIN DE
LA CALIDAD" y "EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD". No olvides
observar la rbrica de evaluacin para este trabajo para que obtengas los 6
puntos en esta actividad.

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ACTIVIDADES DE LA UNIDAD 2.

Observa cada una de las presentaciones en Power Point que se encuentran en la

pestaa "Recursos" y despus contesta correctamente los siguientes
cuestionarios en tu libreta. Recuerda que todo debe ser escrito a mano, tanto
preguntas como respuestas. No olvides observar la rbrica de evaluacin para
este trabajo para que obtengas los 6 puntos por cada cuestionario.

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ACTIVIDADES DE LA UNIDAD 3.
ACTIVIDAD 1.
Despus de ver el tema en clase referente a las HERRAMIENTAS 5 s, contesta
correctamente el cuestionario correspondiente que se encuentra enseguida.
Recuerda escribir las preguntas en tu libreta y checar la rbrica de evaluacin
respectiva.

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ACTIVIDAD 2.
Una vez que hayas entregado la actividad 1, estars en disposicin para poder
realizar esta actividad que consiste en aplicar las HERRAMIENTAS 5s en alguna
rea de tu casa, como tu cuarto, tu escritorio, etc. El trabajo deber entregarse el
da lunes 20 de mayo en clase. No se te olvide consultar la rbrica de evaluacin
que
se
presenta
ms
abajo.
Instrucciones:
1. Debers elegir un espacio de tu casa que se encuentre totalmente desordenado
y
sucio.
(Sacar
foto
para
tener
la
evidencia).
2. Debers aplicar cada una de las herramientas 5s a ese espacio, dando una
amplia explicacin de lo que fuiste haciendo en cada herramienta (Sacar fotos
de todo
el
proceso
de
las
5s).
3. Debers incluir fotos de cmo qued el espacio despus de aplicar las
herramientas
5s.
4. Debers realizar una conclusin en la que incluyas tu punto de vista personal
acerca de la actividad que realizaste (Media cuartilla como mnimo).
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ACTIVIDAD 3.
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Este es el trabajo final del submdulo profesional que est a punto de terminar. No
quiero dejar pasar la oportunidad de agradecerles su esfuerzo durante el actual
semestre; algunos se aplicaron ms que otros como siempre sucede en cualquier
grupo de alumnos, sin embargo, mi agradecimiento es para todas y todos
ustedes.
Vaya mi felicitacin a aquellos alumnos y aquellas alumnas que gracias a su gran
esfuerzo obtendrn un buen promedio final en el submdulo profesional.
La meta cada vez est ms cerca, nicamente les restan 2 semestres para
concluir su bachillerato. No s que caminos vayan a tomar cada uno y cada una
de ustedes al concluir su nivel medio superior; cualquiera que sea, les deseo el
mayor de los xitos para que alcancen los objetivos que se tracen en sus vidas.
Yo de mi parte seguir en el CBTis 242 hasta que me jubile o hasta que Dios

quiera por si alguien en un futuro me quiere venir a saludar. Espero que siempre
tengan un saludo y una sonrisa para un servidor en la calle cuando ya no
pertenezcan a esta institucin, yo har exactamente lo mismo, aunque a veces
olvidemos algunas caras de los alumnos con el tiempo debido a tantos alumnos
que atendemos como maestros, recuerden siempre que si no los saludo no es que
sea
grosera,
si
no
ms
bien
olvido.
Que

Dios

me

los

bendiga

me

las

bendiga

siempre!!

Ahora si, el trabajo final se presenta en el siguiente archivo. La informacin la

puedes buscar en donde t quieras o bien basarte en la presentacin que inclu en
la pestaa "Recursos" de esta pgina llamada "LAS NORMAS ISO Y EL SISTEMA
DE GESTIN DE CALIDAD" . No olvides checar la rbrica de evaluacin.
LA ENTREGA DEL TRABAJO SE POSPONE PARA EL DA MARTES 11 DE
JUNIO DE 2013 DEBIDO A QUE HASTA AHORA SUB LA RBRICA DE
EVALUACIN.

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