MANAGEMENTUL

CALITII - MC
Curs 8
Auditul calitii

Auditul calitii

CUPRINS

Auditul calitii definiii

Participani
Tipuri de audit
Documentele auditului
2

Auditul calitii

Scop
Durata

Obiective

nsuirea de ctre studeni a

noiunilor referitoare la auditul
calitii procesului, produsului i al
sistemului calitii dintr-o companie

2 ore
- Prezentarea i discutarea definiiilor auditului
calitii
- Prezentarea criteriilor, dovezilor i a metodelor
de obinere a dovezilor de audit
- Prezentarea participanilor i a cazurilor n care
ste necesar o aciune de audit al calitii
- Prezentarea i exemplificarea etapelor de audit
al calitii procesului, al calitii produsului, al
sistemului calitii
3

Auditul calitii

Coduri proceduri ISO 9001 Curs 7

Auditul calitii

Scopul auditului calitii

evaluarea aciunilor corective necesare pentru
eliminarea neconformitilor i posibilitile de
mbuntire a sistemului de management al
calitii firmei, a produselor i serviciilor i a
proceselor.

Auditul calitii

Definiie AUDIT
Proces
sistematic
independent
documentat

de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a

determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile
de audit prestabilite
6

Auditul calitii

examinare a calitii produselor,

serviciilor, proceselor unei firme
sau a sistemului de management al
calitii
examinare sistematic a
activitilor i rezultatelor acestora,
referitoare la calitate, fiind
planificat i programat n funcie
de natura i importana actvitilor

AUDITUL
CALITII

examinri independente, trebuie

conduse de persoane care nu au
responsabiliti directe n
domeniile auditate
7

Auditul calitii

Auditul calitii
- se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite,
pentru a stabili n ce msura sunt respectate criteriile de
audit.

Criterii de audit:
procedurile aplicabile
cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice
politica firmei n domeniul calitii
8

Auditul calitii

Dovezi de audit
reprezint informaii relevante pentru criteriile de
audit stabilite i care sunt verificabile

Auditor n domeniul calitii

persoana care are compena necesar pentru a efectua
audituri ale calitii
trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit
tip de audit
9

Auditul calitii

Metode de obinere a
dovezilor de audit
Interviuri cu persoanele implicate n
domeniul auditat
Examinarea documentelor referitoare la
calitatea produselor sau proceselor
Observarea direct a activitilor
10

Auditul calitii

Aciunile corective se vor defini pe baza

rezultatelor de la auditurile efectuate

Identificarea i eliminarea cauzelor

neconformitilor constate n procesul de audit
Eficacitatea auditurilor calitii depinde
foarte mult de competena auditorilor

Fiecare sector al companiei trebuie

audiat cel puin o dat pe an

11

Auditul calitii

Participani
Clientul auditului - persoan din organizaia auditat care:

stabilete necesitatea i scopurile auditului

iniiaz auditul
stabilete domeniul general al auditului
stabilete ce aciuni de urmrire trebuie ntreprinse
informeaz auditatul

Auditatul
organizaia examinat. n urma aplicrii concluziilor auditului, acesta va
beneficia de sisteme ale calitii eficace.
Auditorii
auditul poate fi efectuat de o persoan sau de o echip (auditorul ef este
investit cu responsabilitatea general a conducerii auditului n toate fazele
desfurrii sale, stabilind atribuiile fiecrui auditor din cadrul echipei de
audit)

12

Auditul calitii

Situaii n
care se
recomand
efectuarea
auditului
calitii

Actualizarea sistemului de
management al calitii la
schimbrile intervenite
datorit:

progreselor tehnice i tehnologice;

Modificarea obiectivelor
organizaiei:

lansarea pe pia a unor produse noi;

schimbrilor intervenite n structura organizaiei

prin extinderea obiectului de activitate;
modificarea standardului de referin.

orientarea desfacerii ctre noi segmente de pia.

Pregtirea unui plan de

mbuntire a calittii

de exemplu ptrunderea pe noi piee ca urmare a

creterii calitii produselor livrate.

Extinderea relaiilor
comerciale

de exemplu n cazul dezvoltrii exportului etc.

13

Auditul calitii

Tipuri de audit al calitii

Auditurile calitii evalueaz produsele, serviciile,
procesele sau sistemele calitii unei companii

Auditul calitii produsului/ serviciului

Auditul calitii procesului

Auditul sistemului calitii

14

Auditul calitii

Tipuri de audit al calitii

Auditurile interne ale calitii

evaluarea aciunilor corective

mbuntire general n cadrul propriei firme
sunt efectuate de companie
reprezint o combinaie ntre auditul calitii produsului/ serviciului,
procesului i sistemului calitii

Auditurile externe ale calitii

obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura
obinerea calitii cerute
sunt efectuate i in vederea certificrii sistemului calitii al unei firme.

15

Auditul calitii

Tipuri de audit al calitii

AUDITURILE
CALITII

Audituri interne
prima parte

Audituri externe

Audituri

Audituri

secund parte

tera parte

16

Auditul calitii

Tipuri de audit al calitii

Audit de certificare
Auditul sistemului calitii efectuat de o ter parte, n
scopul certificrii

Audit de preevaluare sau de preaudit

Auditul care se desfoara naintea auditului de
certificare

Audit de supravegere
Auditul care se desfoara dup certificarea sistemului
calitii
17

Auditul calitii

Etape audituri interne

Planificarea si
programarea
auditurilor
privind
activitatile si
domeniile
specifice;

Desemnarea
personalului
calificat
pentru
conducerea
auditurilor;

Procedurile
documentate
privind
efectuarea
auditurilor,
nregistrarea si
raportarea
rezultatelor
acestora

Stabilirea
actiunilor
corective n
vederea
eliminarii
deficientelor
identificate

18

Auditul calitii

Documente de audit
documente de calitate obligatorii n procesul de
desfurare al unui audit i sunt elaborate de ctre
compartimentul de asigurarea calitii

Planul de audit
Raportul de audit
19

Auditul calitii

Planul de audit - Cerine

Obiectivele i domeniul auditului
Identitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la
obiectivele i domeniul auditului
Identificarea documentelor de referin (standarde ISO, manualul
calitii, proceduri, etc)
Identitatea membrilor echipei de audit
Limba utilizat n timpul auditului
Perioada i locul efecturii auditului
Identificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate
Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului
Programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
Cerine privind confidenialitatea informaiilor
Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare
20

Auditul calitii

Raportul de audit
principalul document cu care se finalizeaz
auditul sistemului calitii
trebuie s respecte anumite cerine specifice
procedurii de auditare

21

Auditul calitii

Raportul de audit - Cerine

Obiectivele i domeniul auditului
Detalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei
de audit, a reprezentanilor auditatului, data efecturii
auditului, identificarea ntreprinderii auditate
Identificarea documentelor de referin ale auditului
Neconformitile constatate
Aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului
calitii cu referenialul stabilit
Aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului
calitii n realizarea obiectivelor
Lista de difuzare a raportului de audit
22

Auditul calitii

Observaii
Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat
auditorilor i celui auditat
Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea
auditorului ef
Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef
Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei
auditate un exemplar al acestui raport
Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu
acordul celui auditat
Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre
client, organismul auditor i cel auditat
23

Auditul calitii

Auditul calitii produsului

se efectueaz pentru evaluarea conformitii
caracteristicilor de calitate a unui produs finit
sau semifinit cu cerinele clientului sau cu
cerinele specificate in documentele de referin

24

Auditul calitii

Auditul calitii produsului

AUDITUL CALITII PRODUSULUI

Examinarea produsului n raport cu:

Specificaia produsului

Caietul de sarcini
Examinarea produsului n
relatie cu
Mediul

Materiale prelucrate
Elaborare

Raport de audit

Raport de neconformitate

Analiza cauzelor
neconformitilor

Stabilire
Msuri corective
Raport de msuri corective

Supravegherea aplicrii msurilor

corective

25

Auditul calitii

Auditul calitii procesului

AUDITUL CALITII PROCESELOR
Examinare

Documente de referin

Echipamente
Echipamente de inspecie

Materii prime, materiale

Produse/ componente
Elaborare

Date referitoare la calitate

Liste de verificare
Raport de examinare

Raport de audit
Analize
Stabilire msuri
corective pentru:

Dezvoltarea produsului
Echipamente

Planificarea fabricaiei
Desfurarea procesului
Aprovizionare
Supraveghere

Msuri corective

26

Auditul calitii

Auditul sistemelor calitii

Se efectueaz pentru:
determinarea conformitii elementelor sistemului
calitii cu cerinele specificate n documentele de
referin
determinarea eficacitii sistemului calitii privind
realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii firmei audiate
satisfacerea unor cerine reglementare
nregistrare/certificarea sistemului calitii firmei
auditate
27

Auditul calitii

Auditul
sistemelor
calitii

AUDITUL SISTEMELOR
CALITII

Obiectul auditului
Frecvena auditului

Declanarea
auditului
Pregtirea
auditului

Examinarea
preliminar
Planul de audit
Organizarea echipei
de audit

Efectuarea
auditului

Stabilirea
documentelor de
lucru
Reuniunea de
deschidere
Examinarea
sistemului calitii

Elaborarea i
gestionarea
documentelor
auditului

ncheierea
auditului
Urmrirea aciunilor
corective

Culegerea
dovezilor
Observaiile
auditorilor

Reuniunea de
nchidere

Raportul de audit
Difuzare raport audit
Pstrare documente
audit

28

Auditul calitii

29