Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Relatii Publice
Relatii Publice
STANCU ERB
Conf.univ.dr. DAMIAN MICLEA
NOTE DE CURS
Bucureti
- 2006 -
CUPRINS
CAPITOLUL I INTRODUCERE N RELAII PUBLICE
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
Imaginea instituiilor
Definiia
2.2.
Istoria
2.3.
Necesitatea comunicrii
2.4.
Tipuri de comunicare
2.4.1.Comunicarea verbal
2.4.2.Comunicarea n scris
2.4.3.Tipologia comunicrii n relaiile oficiale cu publicul
2.5.
RETORICA N
RELAIILE
OFICIALE
CU
PUBLICUL
4.1. Retorica (vorbirea)
4.1.1. Recomandri utile pentru un bun vorbitor
4.2. Stilul vorbirii
4.2.1. Greeli ce se pot comite n raport cu principiile i calitatea stilului
4.2.2. Conversaia. Reguli de baz ale conversaiei politicoase
4.3. Gestica
4.4. ntocmirea i realizarea discursului
4.4.1. Noiunea de discurs
4.4.2. Coninutul discursului
4.4.3. Metode de ntocmire a discursului
4.4.4. Tipuri de discurs
4.4.5. Riscuri n ntocmirea i realizarea discursului
BIBLIOGRAFIE
CAPITOLUL 1
INTRODUCERE N RELAII PUBLICE
1.1. Ce sunt relaiile publice
Definirea termenului de relaii publice" a fost influenat de poziia pe
care s-au situat diferii teoreticieni. Aceste relaii au fost privite de ctre unii din
punct de vedere psihologic, de ctre alii din punct de vedere sociologic,
filosofic, teoretic sau aplicativ etc., ceea ce explic existena numai n literatura
american a peste 1000 de definiii. Cu toat aceast mare varietate de definiii,
ele exprim, evident n maniere diferite, o concepie nou despre modul n care
o instituie sau ntreprindere trebuie s-i creeze relaii cu oamenii, s le menin
i s le dezvolte.
Privite, nainte de toate, dintr-un unghi psihologic, deci ca mecanisme de
stabilire a legturilor ntre instituii, ori ntreprinderi i oameni, relaiile publice
pot fi definite ca fiind ansamblul de mijloace folosite de ctre instituii i
ntreprinderi pentru a crea un climat de ncredere i simpatie n rndul propriului
personal, precum i n rndul publicului.
O asemenea definire a relaiilor publice ne d posibilitatea distingerii de
fenomenul publicitar, de publicitate. Publicitatea urmrete, n mod expres,
formarea, meninerea i dezvoltarea unei clientele" urmrindu-se exclusiv
scopuri publicitare, pe cnd relaiile cu publicul vizeaz crearea unui climat de
ncredere n rndul publicului i al propriului personal, susinerea propriei
activiti i favorizarea dezvoltrii ntreprinderii.
n realizarea aciunilor de relaii publice, se are n vedere informarea
obiectiv a publicului, nu sugestionarea lui ca n cazul publicitii. De aceea, se
spune c prin relaii publice se popularizeaz o firm, o ntreprindere, o
instituie, n vreme ce prin publicitate se popularizeaz un produs al firmei
respective. Prin coninutul lor, aciunile realizate prin relaiile publice sunt mai
ales sociale, iar cele ce in de publicitate sunt mai ales comerciale.
Relaiile publice, att prin scopul general, ct i prin maniera specific n
care se realizeaz, sunt considerate ca fiind necesare i posibile la orice instituie
i ntreprindere i la orice nivel. De aceea, se vorbete de relaii publice" ale
statului i ale organismelor de stat, cum ar fi: armata, poliia, instituii de
nvmnt i cultur etc.
1.1.1. Clasificarea relaiilor publice
Exist prerea unanim c o instituie, o ntreprindere, desfoar aciuni
de relaii publice interne i aciuni de relaii publice externe.
Relaii publice interne ale instituiei
Cel mai mare impuls dat relaiilor publice este legat de descoperirea" de
ctre coala de la Harvard, condus de Elton Mayo n perioada 1924-1927, a
faptului c relaiile umane constituie un factor al muncii productive. De aici s-a
ajuns la concluzia c armonizarea" relaiilor dintre membrii unei colectiviti
instituionalizate favorizeaz desfurarea i dezvoltarea activitii respective.
Ca urmare, specialitii n relaii publice consider c prin intermediul acestor
relaii are loc o ndoctrinare a personalului cu o filosofie a ntreprinderii
respective, n care elementul predominant s fie nelegerea restului economic i
social al acesteia.
Aciunile de relaii publice interne pot fi realizate n modaliti diferite,
ca: reuniuni informative cu personalul, n cadrul crora se discut activitatea pe
compartimente sau n ansamblu, perspectivele, msurile de luat etc., se pot
difuza filme realizate de personalul propriu; se pot folosi emisiuni radio i de
televiziune, brouri, pliante, comunicare personal etc.
Esenialul este ca fiecare om s se considere coparticipant la activitatea
instituiei sau ntreprinderii respective, iar instituia s-i apar n minte ca fiind
cea care i permite s-i manifeste din plin spiritul inventiv, creator,
personalitatea.
Relaii publice externe
Buna desfurare a muncii n instituia sau ntreprinderea respectiv este
dependent, n anumite limite, i de climatul psihologic pe care i-l creeaz n
exteriorul su, n rndul celor cu care vine n contact.
Se apreciaz c o atenie deosebit trebuie acordat clientelei i marelui
public. Informaiile care se vehiculeaz pentru a crea un climat psihologic
favorabil n rndul publicului din afara ntreprinderii trebuie foarte bine
selectate. Ele nu trebuie s ia forma unei campanii publicitare; ele trebuie s
prezinte nu produsele sau serviciile ntreprinderii, ci aciunile, inteniile i
perspectivele acestora.
1.1.2. Procesul de relaii publice
Dup cum precizam mai nainte, relaiile publice se bazeaz n totalitate
pe sentimentul de ncredere pe care l creeaz persoanele sau instituiile
interesate, la nivelul altor instituii sau publicului larg. Dup cum bine se
observ, este vorba despre un ansamblu de activiti care trebuie derulate pe o
perioad de timp delimitat sau nelimitat, unde sunt angrenai mai muli
angajai i care acioneaz pe baza unui plan foarte bine stabilit, respectndu-se
reguli semantice.
Toate elementele trebuie privite ntr-un ntreg i, mai mult dect att,
rezultatul este planificat, prevzut i ateptat chiar.
Datorit acestor considerente, apreciem c avem de-a face nu cu o
derulare de activiti la nivelul unei instituii sau organizaii, ci cu un ntreg
proces care poate fi denumit procesul de relaii publice.
Dup prerea noastr, procesul de relaii publice are ca scop principal
ctigarea ncrederii i poate fi reprezentat ca un ansamblu de vectori care
acioneaz n mai multe etape i la niveluri diferite, avnd drept scop schimbarea
sau modificarea unor prezentri, despre un obiect sau fenomen.
10
11
12
13
14
15
Aceast faz este cea mai dinamic, deoarece toate forele i mijloacele
procesului de relaii publice sunt puse n micare. Agentul de relaii publice este
ca un dispecer: el trimite spre destinaii diferite - foarte bine precizate - mesaje
(comunicri), intercepteaz reaciile, iar la sfrit evalueaz programul.
Dei n anumite momente activitile de relaii publice nu par deosebit de
importante, suma lor este cea care ne d succesul.
Asemnnd activitatea de relaii publice cu o aciune militar, faza despre
care aminteam este cea a luptei propriu-zise, cnd se vede dac modul de
concepere i realizare a strategiei este cel corect.
1.2.5. Evaluarea programului de relaii publice
Evaluarea programului de relaii publice este ultima faz. Aceasta se
realizeaz secvenial (o dat cu terminarea fiecrei faze) i final, cnd se
evalueaz ntreg programul. Evalurile secveniale pot duce la modificri ale
strategiei, dar care nu pot afecta fondul problemei.
1.3. Tehnici i metode de relaii publice
Pentru elaborarea strategiei de relaii publice, ct i pe formarea acesteia,
agentul de relaii publice deruleaz o serie de activiti specifice ce pot fi:
- generale;
- audio-vizuale.
1.- Tehnici i metode cu caracter general
a) Tehnica negocierii urmrete armonizarea intereselor pn la
acceptarea unui compromis din care prile trebuie s aib de ctigat.
Negocierea are loc ntre beneficiar i agentul de relaii publice pentru
elaborarea i implementarea strategiei, dar i ntre agentul de relaii publice i
instituii ori colaboratori de sprijin.
b) Tehnica interviului
Interviul este un instrument de culegere de date i informaii, necesare
16
17
18
19
- dificulti ntmpinate.
Totodat trebuie luate msuri de contracarare a manipulrii de imagine.
Este cunoscut faptul c informaia poate fi transmis i prin intermediar, iar
acesta poate fi de rea credin, sau s fie un canal cu bun credin ns cel ce l
folosete s fie ru intenionat. Principalele instituii de intermediere a imaginii
sunt mass-media, iar principalii manipulatori de informaie sunt cei ce au
atribuii n colectarea i preluarea acestora.
20
CAPITOLUL 2
TEORIA COMUNICRII N RELAIILE PUBLICE
2.1.
Definiia
Istoria
21
Necesitatea comunicrii
de
22
23
24
25
26
27
Aria de cuprindere
Modalitatea de a
intra n comunicare
Locul naterii
comunicrii
Subiectul
declanator
Situaiile
generatoare
Aria de interese ale
publicului
Aria de interese i
cerine ale
administraiei
Durabilitatea
comunicrii
Gradul de
organizare
Cetenia
solicitantului
Comunicare
Comunicare n form scris
Comunicare n form verbal
Comunicare n form neverbal
Comunicare n form mixt
Comunicare cu caracter general, de
ndrumare i orientare
Comunicare cu caracter specific, pe domenii
Comunicri directe, nemijlocite, nemediate
Comunicri indirecte, mijlocite, mediate
Comunicare la sediul administraiei
Comunicare n afara sediului instituiei
Comunicare aprut la iniiativa publicului
Comunicare aprut la iniiativa
funcionarului public
Comunicare aprut n situaii de cerere
Comunicare aprut n situaii de opoziie
Comunicare de interes general
Comunicare viznd interesele unui grup
Comunicare de interes individual
Comunicare n scop de prevenire
Comunicare de rezolvare a solicitrilor
publicului
Comunicare pentru promovarea bunei
nelegeri ntre oameni
Comunicri permanente
Comunicri cu durata limitat
Comunicri ocazionale
Comunicare sistematic
Comunicare nesistematic
Comunicare cu cetenii romni
Comunicare cu cetenii altor state
28
29
- sex
e) apartenen la un cult sau sect religioas
- cult ortodox
- catolic
- greco-catolic
- musulman
- ebraic
-
budism etc.
f) persoane cu handicap
- mui
- surdo-mui
- orbi etc.
2.5.2. Obstacole de ordin cultural
Se refer la:
a) nivel intelectual
- ridicat
- mediu
- sczut
- analfabet
b) limba vorbit
- minoriti
- limba oficial
- limbi de circulaie intern
- dialecte
c) vocabularul i limbajul folosit
- elevat
- obinuit
- respingtor
30
- persiflant
- argou sau jargon
- expresii neacademice etc.
d) atitudinea adaptat
- arogan
- altruism
- respingere etc.
2.5.3. Obstacole de ordin psihologic
a) Emotivitate atitudinea psihic, reacia comportamental fa de
situaii ori mprejurri noi cu care intrm n contact.
Evoluia ar patru trepte:
- ncrctura energetic
- tensiunea sau meninerea n sfera energetic
- eliberarea energiei
- relaxarea
Reacii ale emoiei:
- modificri ale trsturilor feei, paloare, roea
- palpitaii, respiraia dificil
- modificarea vocii
- tremurturi
- impresia de nesiguran
- stare de ru
- contracii musculare
- crampe stomacale
- tulburri cardiace
- manifestri de team, bucurie, furie, nelinite, plns
- tulburri de comportament ca : insomnie, iritabilitate, anxietate,
stare depresiv
31
32
33
CAPITOLUL 3
CONDUITA N RELAIILE OFICIALE CU PUBLICUL
3.1. Noiuni generale despre conduita uman
3.1.1. Conduita uman i motivarea acesteia
n practica relaiilor interumane, conduita exprim nu numai activitatea
sau aciunile umane care au loc n planul tririlor interioare, ale subiectivitii
umane, absolut personale, ci i cele exterioare, prin care materializm gndurile
i faptele noastre i redm comunicarea dintre psihic i propriul comportament.
Conduita uman reprezint o relaie personal cu lumea din jurul nostru, o
relaie ntre inele nostru i lumea exterioar, social i natural, prin care
cutm s ne integrm n armonia lumii naturale sau n societate. Aceasta
cuprinde nenumrate manifestri specifice ale individului n raport cu
particularitile situaiilor relaionale, cu stimulii primii din exterior.
Fiecare individ i are conduita sa. Ea este determinat de anumite cauze,
se produce ntr-un anumit context motivaional. Este foarte important de reinut
c nici un om nu are o conduit n afara unui scop, motiv, interes de moment sau
de perspectiv, fr o anumit aspiraie.
Fenomenul motivaional al conduitei umane este deosebit de complex, de
el depinznd ntreaga suit de gnduri, sentimente, atitudini i fapte ale
individului. Motivaia conduitei presupune unirea factorului exterior stimulator
cu cel din interiorul fiinei noastre, de pregtire pentru aciune, de cretere a
receptivitii fa de respectivul stimul venit din exterior.
Motivaia este un factor determinant pentru conduita cuiva, st la temelia
ntregului ansamblu de conduite umane. De natura i profunzimea motivaiei
depinde derularea randamentului i a conduitei n direcia stimulrii pe drumul
randamentului i al satisfaciei maxime n munc, n relaiile dintre oameni.
O conduit civilizat a reprezentantului autoritii unete n jurul su toate
34
35
36
de
specialitate:
juridice,
de
psihologie,
37
38
trebuie
adresat
potrivit,
maniera
tonul
39
40
41
42
43
CAPITOLUL 4
RETORICA N RELAIILE OFICIALE CU PUBLICUL
4.1. Retorica (vorbirea)
Oamenii comunic ntre ei att n scris, ct i pe cale oral, folosind n
acest scop cuvinte, propoziii i fraze exprimate n armonie cu modul de a vorbi
^fiecare profesiune presupune existena unui mod particular de vehiculare a
ideilor, a gndurilor). La fel ca i n scriere, prin vorbire exprimm gndurile,
ideile, sentimentele, atitudinile, ceea ce d un contur aparte mesajului
informaional, strilor emoionale pe care le transmit. A vorbi corect elegant,
cursiv, expresiv, este o art, dar i o tiina. Cu arta i tiina vorbirii frumoase se
ocup retorica (arta de a vorbi frumos, arta de a convinge pe auditor de justeea
ideilor expuse printr-o argumentaie bogat, riguroas, pus n valoare de un stil
ales).
Calitatea de a ne exprima cu convingere, cu claritate, cu elegan,
corectitudine i totodat ntr-un limbaj ales, a devenit o norm de politee, o
ndatorire social n orice situaie sau ipostaz ne-am afla.
Vorbirea nearmonioas, dezordonat, gngveala, construcia vicioas a
frazei, articularea defectuoas a cuvintelor, lipsa de expresivitate, neornduiala
frazelor etc. trdeaz lipsa de cultur sau un nivel srac al acesteia. Pentru
funcionarul public, ca i pentru cei din alte profesiuni apropiate, retorica nu este
44
45
46
47
48
de rigoare intelectual.
Cacofonia const ntr-o alturare neplcut de sunete sau cuvinte,
care reflect discordana muzical a vorbirii.
4.2.2. Conversaia. Reguli de baz ale conversaiei politicoase
Conversaia ocup cea mai mare ntindere din vorbirea funcionarului
public n relaiile sale cu publicul. Redm sintetic principalele reguli ale unei
conversaii politicoase:
S fii temperat, regula ce se impune ntotdeauna, dar mai ales cnd
discuia se poart cu persoane despre care tim prea puin sau
aproape nimic.
Fii mai nti un bun asculttor al spuselor celor din jur i apoi s iei
cuvntul (s-i spui prerea, opinia, ideea).
Formuleaz corect propoziiile i frazele, pronunndu-le clar, pe
firul gndirii logice. S nu ntreci msura. Oprete-te la timp i nu
monopoliza discuia, chiar dac ai talent de povestitor. Dac nu
cunoti pronunia corect sau sensul unui cuvnt, nu-1 folosi. Eivit
s ncepi majoritatea frazelor cu au", am" etc.
Controleaz-i vocea, cci tonul face conversaia, nu vorbi
zgomotos, nicicnd i niciunde, dar mai ales ntr-o societate
pretenioas.
Vorbete cu tact, firesc, ntr-un ritm plcut. Vorbirea rapid,
trncneala, repetarea monoton a aceleiai idei, fie ea chiar
genial, va afecta conversaia si va avea rezultate de nedorit.
Nu tragei concluzii dup fiecare afirmaie a interlocutorului, nu
ntrerupei pe vorbitor, chiar dac avei dreptate, pentru c facei o
impresie penibil.
Dac partenerul de dialog (adversarul) a avut mai multe argumente,
49
50
51
52
53
ntreba) i a convinge.
Perspectiva unor discursuri d dureri de cap tuturor, mai puin oratorilor
experimentai. Vorbitul reprezint o ndemnare (pricepere) i din aceast cauz
puini vor deveni mari oratori.
Poate c cel mai important lucru de avut n vedere naintea oricrei
prezentri este acesta: dac euezi n pregtire, pregtete-te s euezi".
Improvizaia la o prezentare serioas nu poate fi lsat la mna muzelor care,
capricioase cum sunt, este posibil s ne prseasc chiar n cursul prezentrii.
Atunci cnd pornim pregtirea pentru un discurs este bine s avem n
vedere i cteva recomandri:
n primul rnd, trebuie s ne familiarizm n detaliu cu obiectul
prezentrii, pentru a nu pierde din atenie anumite aspecte de
detaliu.
n al doilea rnd, este bine s cunoatem i prile bune i pe cele
mai puin bune ale discursului.
n al treilea rnd, este important aflarea detaliilor privind publicul
cruia i facem prezentarea.
Structura unui discurs este, n linii mari, urmtoarea:
a)
54
convingtor.
e) Tipul de prezentare:
Este preferabil s alegei prezentarea liber (fr a citi), pentru c
este mai dinamic i va permite un dialog real cu auditoriul;
Dac nu v putei concentra, pentru a nu pierde elementele
importante putei s v structurai ideile discursului pe mici
bucele de hrtie.
f) Folosii suporturi vizuale:
Folii pentru retroproiector: diapozitive, grafice, tabele, film.
g) Verificai, nainte de prezentare, ca toate elementele vizuale de ajutor
s funcioneze.
55
56
dorinelor
auditoriului,
precum
fixarea
57
aplicaie particular.
ncheiere
Un discurs bine organizat i prezentat poate fi compromis printr-o
ncheiere necorespunztoare. De aceea, pentru a menine i ntri efectul
introducerii i cuprinsului, vorbitorul trebuie s urmreasc, n ncheiere, trei
aspecte importante:
reamintirea ideilor principale. Se repet cele dou, trei idei
principale ale cuprinsului, n ordinea n care au fost ele analizate;
reamintirea motivaiei. ncheierea trebuie s accentueze, din nou,
scopurile urmrite de vorbitor, prin alegerea i prezentarea
subiectului expus;
o concluzie sintetic. Aceasta trebuie s sublinieze viguros mesajul
de transmis. Concluzia poate face legtura cu momentul de captare
a ateniei din introducere, dnd astfel discursului un aspect circular.
4.4.3. Metode de ntocmire a discursului
Chiar dac discursurile sunt diferite ca stil i coninut, ntocmirea lor
trebuie s se fac adecvat. Cei care ntocmesc discursul ar trebui s se poat
baza pe presupunerea c participanii se vor pregti corespunztor, cel puin
pentru aria lor de responsabilitate, i vor avea la ndemn datele necesare. n
domeniul ntocmirii discursurilor, exist dou curente:
1) Spune ce ai de spus, spune ce ai spus i spune din nou;
2) Afirm, arat punctele negative i demonstreaz-le, arat punctele
pozitive, reformuleaz propunerea.
Orice act de comunicare are cel puin dou feluri de auditoriu: unul aflat
la sfritul emiterii i unul la sfritul recepiei comunicrii. Dar cum poate cel
care face comunicarea s fie receptat? Numai rareori noi acionm unilateral.
Analiznd un auditoriu la sfritul emiterii, se cer rspunsuri la
58
ntrebrile:
promit eu ceva auditoriului?
ceea ce afirm este n concordan cu orientarea politic sau cu filosofia
curent?
poate fi cineva deranjat de ceea ce plnuiesc s spun?
Putem obine rspunsuri la aceste probleme, punnd o serie de ntrebri
specifice persoanei care va prezenta discursul:
care sunt punctele de vedere asupra problemei?
asum riscul?
cum vorbete persoana?
Cicero afirma despre orator: unui orator trebuie s-i pretindem ascuimea
de minte a logicianului, cugetarea filosofului, exprimare aproape ca a poetului,
memoria jurist-consultului, vocea tragedianului i, ai zice, gesturile unui actor
celebru. De aceea nu se poate gsi nimic mai rar pe lume ca un orator desvrit.
Talentul, spunea el, este condiia esenial pentru ca o persoan s ajung
orator; la aceasta trebuie s se adauge o cultur ct mai vast."
Ne confruntm cu o serie de ntrebri i dac analizm auditoriul care
recepioneaz.
Cum ne ateptm ca el s reacioneze la aceast comunicare?
Cu ce auditoriu avem de-a face? Receptiv? Cald? Ostil?
Ct de mult este familiarizat cu subiectul?
Ce ton ar fi mai nimerit? Cald? Sobru?
Analiza perceperii scopului i auditoriului este un prim pas n atragerea de
partea noastr a asculttorului.
Freud considera c a te autocunoate, a fi complet onest cu tine nsui,
constituie un efort uman deosebit, deoarece aceast onestitate cu mine reclam
cutarea, descoperirea i acceptarea de informaii despre sine i o dorin de
autoperfecionare".
59
60
tehnice.
Nu bei prea mult nainte de a vorbi, dar un pahar cu alcool v
relaxeaz.
Dac cei din public vor s pun ntrebri, spunei-le s le pun la
sfrit. Rspundei cinstit - dac nu tii, recunoatei.
Trebuie s inem cont de cteva aspecte ale limbajului: claritate, o bun
gramatic, onestitate, un limbaj acceptabil, sinceritate, entuziasm.
Pentru a vorbi cu talent este necesar s aflai nti care va fi audiena i s
hotri ce vrei s spunei. Amndou aceste lucruri sunt vitale. Ideal, desigur,
ar fi s exersai discursul chiar n sala n care va avea loc evenimentul, n faa
oglinzii, a partenerului, a casetofonului. Cu ct exersai mai mult, cu att vei
avea mai mult ncredere n forele proprii. Dac avei prea multe emoii soluia
este s citii discursul cuvnt cu cuvnt. Din pcate, riscai s prei artificial i
pompos. Oricum, e unica soluie dac nu putei s v descurcai altfel. Cel mai
bine ar fi s scriei numai titlurile i subtitlurile pe buci de hrtie sau carton i
s le aezai n ordine. E desigur, de ajuns s aruncai o privire la titluri i vei
avea suficiente informaii pentru a continua s vorbii.
nainte de a ncepe, respirai adnc pentru a v calma. Toat lumea are
emoii, emoiile mobilizeaz. Dac suntei prea blazat, auditoriul se va plictisi.
Publicul sper i dorete ca expunerea s fie interesant i ca vorbitorul s
prezinte cum trebuie informaiile. Publicul dorete s facei o figur bun.
ncepei prin a familiariza publicul cu regulile jocului". Demarai
discursul cu o glum, dac se poate. Nu trebuie s fie o glum complicat i n
nici un caz nepoliticoas. Glumii pe seama dumneavoastr sau a muncii
dumneavoastr. Acest lucru va sparge gheaa, iar publicul va deveni mai relaxat
i mai receptiv fat de dumneavoastr. Nu exagerai cu umorul, dar folosii-l ori
de cte ori putei. Fii ncreztor n dumneavoastr niv i vorbii clar. Nu
evitai s v micai minile dar nici nu le fluturai tot timpul n faa auditoriului.
Dac stai cu minile pe lng corp vei prea artificial, dar i dac v micai tot
61
timpul vei distrage atenia celorlali. Cel mai bine este s facei unele micri
ocazionale. n cazul n care ai prevzut timp pentru ntrebri, precizai de la
nceput cum vei proceda. Dac nu vi se pun ntrebri, fapt ntotdeauna
stnjenitor, punei chiar dumneavoastr niv una sau dou ntrebri. Putei
spune ceva de genul n timp ce dumneavoastr v gndii ce s ntrebai, poate
ai dori s tii..." i punei ntrebarea respectiv. Chiar dac nu vei fi ntrebat
nimic dup aceea, mcar ai reuit s umplei golul. ncheiai cu mulumiri i
acceptai aplauzele.
Pstrai ntotdeauna o copie a discursului i a ilustraiilor, ca s le putei
utiliza din nou, ntr-o alt ocazie sau pentru uz personal.
n ntocmirea i prezentarea unui discurs, trebuie s inem seama i de
comunicarea verbal.
Cum folosii inflexiunile vocii pentru a transmite ideile sau informaiile?
Controlai frecvena, volumul, nivelul i pauzele n vorbire? Folosii vocea n
aa fel nct s creai interes.
Nu se poate vorbi de o frecven standard valabil pentru orice cuvntare.
Dac vorbii prea repede, cuvntul va fi neinteligibil, dar dac vorbii prea ncet,
va avea de suferit semnificaia. Dac nu variai semnificaia, putei pierde atenia
auditoriului. O frecven mai mare denot emoie sau o aciune rapid
neateptat, iar o frecven mai joas denot calm sau oboseal. Folosii acea
frecven ce confer mreie prezentrii pe care o facei.
Volumul este o alt tehnic verbal care poate da mreie cuvntrii
dumneavoastr. Dac este posibil, cercetai n prealabil sala, camera unde vei
vorbi. Fixai-v volumul. Cnd sala va fi plin, va trebui s vorbii tare pentru c
mulimea va absorbi sunetul. Schimbai volumul pentru a sublinia o idee. Un
volum mai slab este, adesea, modul cel mai eficient de a obine efectul dorit.
Pentru a folosi tonul eficient, ar trebui s dovedii caliti de cntre.
Tonul poate fi superior i inferior pe scala vocii. Folosii un ton convenabil, apoi
mico-rai-1 i mrii-1 pentru a obine efectul scontat. ntr-o fraz, putei folosi
62
63
64
65
66
etnic/rasial
folosirea
unor
cuvinte
poate
fi
67