Sunteți pe pagina 1din 7

Analiza sistemului informatic pentru managementul resurselor umane-Hotel Duke

Bucuresti
Constantin Silviu;Cosma Andrei- Grupa 322 ASE Facultatea de Comert

Rezumat
Acest articol se refera la aplicabilitatea si accesibilitatea unui sistem informatic in cadrul activitatilor
personalului hotelului ,,Dukedin Bucuresti dar si la previzionarea persoanelor cazate,a cifrei de
afaceri si a posibilitatilor de dezvoltare.
Informatiile au fost obtinute in urma unei cercetari calitative(interviu luat lui Adrian Zaharia
,Director General al Hotelului Duke).
Articolul cuprinde o scurt descriere a problemei cercetate(implementarea unui sistem
informatic),analiza literaturii de specialitate,rezultatele ,discutiile si concluziile referitoare la
utilizarea si rolul informatiilor.
Un sistem informatic este un sistem care permite introducerea de date prin procedee manuale sau prin
culegere automat de ctre sistem, stocarea acestora, prelucrarea lor i extragerea informaiei
(rezultatelor) sub diverse forme.
Componentele sistemului informatic sunt: calculatoarele, programele, reelele de calculatoare i
utilizatorii. Exemple: cartea de telefoane a unui anumit operator, repertoriul de legi inclusiv funcia
lor activ i pasiv, bnci de date medicale, sistemele de colectare i analiz a datelor furnizate de un
telescop i multe, multe altele.
n ceea ce privete structura lor, multe sisteme informatice folosesc ntr-o msur mai mic sau mai
mare redundana pentru a mri fiabilitatea, aa de ex. prin dublarea discurilor dure (HDD), astfel
nct defectarea eventual a unuia s nu conduc la pierderea total a datelor (conceptul RAID).
Programele cu care pot fi realizate sistemele informatice sunt de exemplu: serverul web Apache,
modulul php, baza de date mysql. Valoarea lor este recunoscut inclusiv de legiuitor, acestea fiind
aprate de Noul Cod Penal art. 440-449.
In articol se regasesc date despre modul de functionare al sistemului,date de prezentare a hotelului si
informatii folositoare pentru clientii interesati de serviciile hoteliere oferite.
Introducere

Acest studiu a fost proiectat pentru a investiga un sistem informatic de gestiune hoteliera nou,
cu o tehnologie si un design revolutionar,de a furniza date esentiale tuturor celor interesati de
cazare la Hotel Duke din Bucuresti si pentru a ajuta la dezvoltarea serviciilor informatice
hoteliere.
In urma cercetarii calitative(interviu cu directorul hotelului)s-au obtinut informatii cu privire
la implementarea sistemului informatic Medallion PMC produs de compania
T&CNET,problema cercetata fiind usurinta aplicabilitatii unui sistem de gestiune hoteliera
,cum ar fi integrarea prin interfete specifice cu sistemul centralei telefonice, POS, pay-TV sau
sistemul de chei electronice, toate acestea fiind compatibile cu platforma Windows.

Analiza literaturii de specialitate

Ca reper al literaturii de specialitate este cartea ,,Sisteme informatice in managementul


resurselor umaneeditura ASE 2005.
Ipoteza propusa de catre continutul articolului este de a adopta un sistem care va fi de folos
hotelului pentru imbunatatirea serviciilor oferite clientilor,posibilitatea concentrarii a tuturor
informatiilor necesare hotelului pe o singura platforma si adoptarea unui sistem care sa
permita cresterea nivelului securitatii sistemului si satisfacerea cerintelor clientilor.
Un sistem informatic pentru managementul resurselor umane urmrete n principal, s ofere
instrumente i soluii software performante, prin care s fie asigurat eficientizarea
activitii de personal desfurate n cadrul organizaiei.
Principiul esenial care trebuie luat n considerare n demersul de informatizare al
activitilor de personal este cel care se refer la necesitatea conceperii aplicailor
informatice ntr-o manier care s permit corelarea cu celelalte module ale sistemului
integrat pentru management. De aceea, se impune constituirea unei baze de date de
personal, structurat dup criterii complexe, astfel nct informaiile s poat fi folosite
att pentru activitile de promovare, recrutare, selecie a personalului, ct i pentru cele
de producie sau logistica vnzrii.
Modulul informatic este grefat pe structura organizatoric a firmei, urmrind gestionarea
aspectelor referitoare la angajai att din punct de vedere al sarcinilor, competenelor i
responsabilitilor posturilor ocupate, ct i sub aspectul salarizrii.
Componenta de Management a resurselor umane ofer suport informatic pentru
realizarea tuturor proceselor din domeniul resurselor umane i al managementului de
personal .
ntr-o abordare non-exhaustiv, funcionalitile acestui modul se refer la: managementul
datelor de personal ale angajailor existeni la un moment dat n companie, cu acces
imediat la date existente n fiiere istorice; posibilitatea de simulare a mai multor variante
de modificri salariale, n vederea
alocrii corespunztoare a sumelor din buget;
elaborarea graficelor evenimentelor profesionale i urmrirea acestora (precizarea
cursurilor, estimarea bugetelor de instruire etc); nscrierea automata n diferite proiecte
ale organizaiei, a cheltuielilor salariale i a altor cheltuieli generate de activitatea
angajailor (colarizare, perfecionare etc.); meninerea istoricului privind activitatea
fiecrui salariat i a beneficiilor materiale primite; urmrirea eficienei activitii angajailor
i a progreselor nregistrate de acetia; administrarea procesului de angajare n cadrul
oragnizaiei. Aplicaiile componente sunt: Evidena personalului;recrutarea, selecia i
colarizarea personalului; salarizarea personalului;elaborarea nomenclatoarelor.
Prof.univ.dr Ioan Radu,prof.univ.dr Dorin Vladeanu si altii,Sisteme informatice in managementul resurselor umane;Editura
ASE,Bucuresti 2005,22 pag

Metodologia

Cercetarea calitativa s-a desfasurat prin punerea unor intrebari despre punerea in aplicare in
cadrul organizatiei(hotelul Duke)a sistemului informatic Medallion PMC produs de compania
T&CNET,directorului hotelului Duke.Acest sistem contine functii avansate precum diagram
camerelor,note de plata si facturi clienti,istoricul clientilor,program de fidelizare bazat pe
cumul de puncte,rapoarte de prognoza si statistice,exportul rapoartelor in Microsoft
Office,raport de activitate zilnica,salvare a bazelor de date,log de avtivitate
utilizator,rezervari online,contabilitate ,grafice de rezervare si control acces.
Desfasurarea interviului:
-Domnule Director,de ce ati ales sistemul Medallion dezvoltat de SoftBrands Hospitality si
distribuit in Romania de firma T&C NET S.R.L?
- Aveam nevoie de un sistem care sa se plieze pe cerintele noastre. Noile sisteme sub
platforma Windows puse la dispozitie de T&C NET ne ofereau posibilitatea sa concentram
intreaga informatie necesara hotelului pe o singura platforma.
-Ce caracteristici ale sistemului se vor folosi la hotelul Duke?
-Sistemul de gestiune hoteliera Medallion PMS indeplineste nu numai functiile necesare intr-o
receptie, dar permite si integrarea prin interfete specifice cu sistemul centralei telefonice,
POS, pay-TV sau sistemul de chei electronice, toate acestea fiind compatibile cu platforma
Windows.
-Ce functii ale sistemului sunt implementate?
- Sistemul Medallion implementat la Hotelul Duke inglobeaza functiile unui sistem de
gestiune hoteliera, sistem de restaurant si bar POS si sistem financiar-contabil. Faptul ca
fiecare utilizator are propria sa parola si acces in meniurile in care lucreaza determina o
securitate crescuta a sistemului.
-In ce an a fost instalat si care au fost reactiile angajatilor?
-Medallion PMS a fost instalat in iunie 2002 si a devenit functional in aceeasi luna iar
sistemul a fost dezvoltat sub platforma Windows luand in considerare ca majoritatea
oamenilor sunt astazi familiarizati cu aceste interfete, se asigura training-ul personalului
hotelier, inainte ca sistemul sa fie operational. O data ce sistemul a fost instalat si au fost
introduse toate rezervarile, T&C NET asista indeaproape personalul in primele zile ce
urmeaza instalarii Faptul ca puteam limita volumul de informatii la care fiecare angajat avea
acces pe parola sa a permis reducerea timpului de scolarizare necesar.

-Care este utilitatea cea mai importanta a sistemului?


- Sistemul ofera managerilor hotelului informatii pentru a putea face previziuni de afaceri si a
dezvolta tarife diferite pentru fiecare sezon. Se pot folosi deasemenea numeroase statistici pe
nationalitati si categorii de tarife.
-Sunteti multumit de modul in care functioneaza sistemul?
- Suntem foarte multumiti de implicarea T&C NET indezvoltarea hotelului Duke. Este placut
sa lucrezi cu o companie care cunoaste industria hoteliera.
Hotelul Duke este situat in centrul Bucurestiului, foarte aproape de zona comerciala si de
agrement a orasului, la 5 min de Gara de Nord si de Hotel Lido, si la 20 min distanta fata de
Aeroportul Otopeni.Construcie noua, cu o arhitectura moderna, hotelul a fost dat n folosin
n iunie 2002 si este amplasat n zona ultracentral a Capitalei (Piaa Roman), n apropierea a
numeroase obiective cu caracter social, economic i cultural. Elegana, rafinamentul i
profesionalismul serviciilor oferite garanteaz un sejur ireproabil celor mai exigente gusturi.
Este dotat cu toate facilitile moderne necesare, att turismului de afaceri, ct i celui de
vacan.
Hotelul are 38 de camere: 3 camere single, 22 camere duble cu pat queen size, 8 camere cu
dou paturi, 2 junior suite si 3 apartamente. Nu sunt cele mai spatioase, dar cu siguranta sunt
cele mai placute si prietenoase camere de hotel din Bucuresti.
Echipament standard ***: televiziune prin cablu,telefon cu linie directa (inclusiv in
baie),uscator de par, cosmetice de nalta calitate ,minibar cu o gama larga de produse
,seif,control acces cu card ,aer conditionat. Alte servicii: receptia deschisa 24 de ore din
24,room service ,spalat si curatat chimic ,posibilitate transfer la/de la aeroport ,inchirieri
autoturisme ,internet de mare viteza in tot hotelul ,supraveghere video n spaiile
publice,detectoare de fum n toate locaiile ,camera bagaje ,parcare.
Persoana intervievata:Adrian Zaharia (Director General) al hotelului Duke Bucuresti din anul
2003 ,absolvent al Facultatii de Management din cadrul Academiei de Studii Economice din
Bucuresti si al Facultatii de Stiinte Economice din Alba-Iulia.

http://www.hotel.duke.tourneo.ro/F_New/
http://www.internet-magazin.ro/data/

Rezultate

In urma analizarii datelor furnizate de sistemul informatic Medallion PMC si a informatiilor


date de directorul hotelului s-au obtinut urmatoarele rezultate referitoare la obiectul de
activitate al hotelului Duke:
Din primul grafic se poate observa preferinta turistilor pentru o sedere de 6/7 zile
Repartitia turistilor in raport cu durata sederii

7 zile
22%

3 zile
17%

4 zile
16%
5 zile
20%

6 zile
25%

Majoritatea turistilor cazati la Hotel Duke au un buget disponibil de 15-20 mil ROL

Repartitia turistilor in raport cu bugetul propus


18
16
16
14

Nr. Turisti

12

13

13

11

11

10
8
6
4
2
0
5-10

10-15

15-20

20-25

25-30

Buget (mil. ROL)

Clientul care dorete s rezerve o camer trebuie s precizeze numele, prenumele, telefonul
adresa de e-mail pentru a putea fi contactat ulterior.

Clienii pot face mai multe rezervri n timpul anului i pot anula rezervrile efectuate sau le
pot modifica.

Din graficul de mai jos se poate observa scopul vizitei turistilor

Repartitia turistilor in raport cu scopul vizitei


34
35
30
25
20
15

12
10
8

10
5
0
Afaceri (A)

Conferinta(CF)

Concediu(CO)

Alt raspuns (Z)

Discutii
Scopul acestei analiza este evidentierea cu care usureaza munca la nivelul industriei hoteliere
folosirea unui sistem informatic performant.Pe un esantion de 64 de turisti cazati la Hotel
Duke 64 12 (18,75 %) sosesc pentru afaceri, 10 turisti (15,63 %) vin pentru conferinta iar cei mai
multi dintre ei si anume 34 de turisti (53,13 %) vin sa-si petreaca concediul .

Concluzii
Accesibilitatea si dinamismul cu care poate fii utilizat sistemul informatic Medallion PMC produs

de compania T&CNET in cadrul industriei hoteliere ajuta la cresterea cifrei de afaceri si


pastrarea unei bune evidente administrative.

Bibliografie
1.,,Sisteme informatice in managementul resurselor umane-Autori:prof .univ.dr Ioan
Radu,prof.univ.dr. Dorian Vladeanu ,editura ASE Bucuresti,2005
2.revista ,,Internet Magazin
3. http://www.hotel.duke.tourneo.ro/F_New/
4.http://wikipedia.com
5.Ziarul financiar