RAPORT

PRIVIND REALIZAREA
INDICATORILOR DE PERFORMAN PENTRU
SERVICIUL DE FURNIZARE A ENERGIEI ELECTRICE
2003

ANRE

ANRE
DEPARTAMENTUL DEZVOLTAREA PIEEI DE ENERGIE

DIRECTOR GENERAL
ALEXANDRU SNDULESCU

NTOCMIT
GEORGETA STANCIULESCU

RAPORT
PRIVIND REALIZAREA
INDICATORII DE PERFORMAN PENTRU SERVICIUL DE
FURNIZARE A ENERGIEI ELECTRICE

1. INTRODUCERE
Standardul de performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice a fost emis prin
Decizia preedintelui ANRE nr. 34/1999. Conform prevederilor standardului, anual, furnizorii de
energie electric transmit ANRE valorile nregistrate pentru indicatorii de performan ai
serviciului de furnizare a energiei electrice. Urmrirea acestor indicatori s-a realizat ncepnd cu
anul 2000.
Anul 2003 este al doilea an pentru care s-au primit raportri ale indicatorilor de performan
defalcai pe cele opt societi de distribuie/furnizare rezultate n urma restructurrii S.C.
Electrica S.A. Astfel, a fost posibil i o analiz comparativ a performanelor realizate ntre
filialele S.C. Electrica S.A.
Indicatorii de performan cuantific calitatea serviciului de furnizare prestat de furnizori ctre
clienii si i se refer la fiecare dintre componentele activitii de furnizare, respectiv: racordare,
contractare, msurare i facturare, ntreruperi ale furnizrii (ntreruperi accidentale, ntreruperi
planificate, ntreruperi pentru neplata energiei furnizate), calitatea energiei furnizate, rspunsul la
sesizrile scrise adresate de clieni.
Standardul de performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice emis de ANRE
cuprinde dou categorii de indicatori: indicatorii de performan generali i indicatorii de
performan garantai.
n practica european calitatea serviciului de furnizare este cuantificat cu ajutorul a trei
categorii de indicatori care reflect, respectiv:

calitatea comercial;
continuitatea n alimentare;
calitatea energiei.

Indicatorii de performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice din standardul

romnesc se regsesc printre cei urmariti n rile membre ale Uniunii Europene doar c sunt
altfel structurai, diferene nregistrndu-se, n principal, la nivelul termenelor standard.

La nivelul Consiliului European al Reglementatorilor n Energie (CEER), Grupul de lucru

constituit pentru calitatea furnizarii (Working Group on Quality of Supply) a dat publicitii n
cursul anului 2003 celui de-al doilea raport asupra calitii furnizrii energiei electrice, focalizat
pe calitatea comercial i continuitatea n alimentare.
n noiembrie 2003 membrii grupului au fost invitai la ntlnirea periodica a Grupului de lucru
EU Accession din cadrul Energy Regulators Regional Association (ERRA) pe tema Calitatea
furnizarii energiei electrice si modalitati de monitorizare in tarile membre cu care ocazie s-a
stabilit ca i rile candidate UE s completeze chestionarele utilizate de statele membre CEER
privind calitatea furnizrii energiei electrice. Romania prin reprezentanii ANRE a completat
aceste chestionare, rezultatele urmnd s fie publicate n cursul anului 2004.

2. INDICATORI DE PERFORMAN GENERALI

Indicatorii de performan generali au rolul de a cuantifica calitatea relaiei i serviciului prestat
de furnizor pentru clienii si. Pentru aceti indicatori standardul de performan prevede valori
orientative, realizarea acestora nefiind obligatorie.
Standardul de performan pentru serviciul de furnizare, emis de ANRE cuprinde activitile i
termenele standard cuprinse n tabelul 1.
Datele prezentate n raport reprezint o sintez a rezultatelor, obinut de ANRE n procesul de
monitorizare a pieei de energie, pe baza prelucrrii datelor transmise de ctre furnizorii de
energie electric ai consumatorilor captivi, n conformitate cu prevederile din Standardul de
performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, pentru anul 2003.
n cursul anului 2003 cele opt filiale de distribuie i furnizare ale S.C. Electrica S.A. au
alimentat cu energie electric un numr de 8 491 388 consumatori racordai, pe niveluri de
tensiune, astfel: 99,70% pe joas tensiune, 0,30% pe medie tensiune i 0.003% pe nalt
tensiune. Cantitatea de energie electric furnizat a fost de 35 205,8 GWh repartizat pe cele trei
niveluri de tensiune astfel: 42.0% pe joas tensiune, 33,2% pe medie tensiune i 24,8% pe nalt
tensiune.
Din totalul consumatorilor captivi consumatorii casnici reprezint 93,6%, n timp ce 6,4%
reprezint consumatorii industriali. Ponderea energiei electrice furnizat consumatorilor casnici
a fost de 22,7% fa de 77,3% furnizat consumatorilor industriali.
Pentru anul 2003 consumul mediu anual al unui consumator casnic a fost de 999 kWh, cu 5%
mai mare dect cel realizat n 2002. Acest consum a variat ntre 803 kWh la filiala Oltenia i
1425 kWh la filiala Muntenia Sud.

Tabelul 1 Termene standard

Nr.
Activitate
crt
1.
Racordare consumatori
2.
Contractare energie electrica
3.

Msurarea i gestiunea energiei electrice

4.
5.

Citire, facturare, ncasare facturi

Intreruperi accidentale

6.
7.

ntreruperi planificate
ntreruperi pentru neplata facturii

8.
8.

Calitatea energiei
Rspuns sesizri

Termen standard pentru:

30 zile prezentare oferta
15 zile de la depunerea completa
documentaie ncheiere contract
10 zile lucrtoare rspuns cereri
10 zile lucrtoare rspuns reclamaii
30 zile - rspuns reclamaii care necesit
verificri BRML
10 zile lucrtoare rspuns reclamaii
1 or sosire echipa de intervenie n
marile orae;
3 ore - sosire echipa de intervenie n restul
oraelor
24 ore - sosire echipa de intervenie n
mediul rural
24 ore ncepnd cu ora zero a zilei
urmtoare celei achitrii facturii reconectare
15 zile rspuns reclamaii
30 zile rspuns sesizri

Din totalul consumatorilor captivi consumatorii casnici reprezint 93,6%, n timp ce 6,4%
reprezint consumatorii industriali. Ponderea energiei electrice furnizat consumatorilor casnici
a fost de 22,7% fa de 77,3% furnizat consumatorilor industriali.
Pentru anul 2003 consumul mediu anual al unui consumator casnic a fost de 999 kWh, cu 5%
mai mare dect cel realizat n 2002. Acest consum a variat ntre 803 kWh la filiala Oltenia i
1425 kWh la filiala Muntenia Sud.
n cadrul activitii de racordare n cursul anului 2003 au fost nregistrate 105852 solicitri de
racordare la reelele de distribuie, cu 21% mai mult dect n anul 2002, cel mai mare numr
inregistrndu-se la filiala Moldova 21,0% i cele mai puine, respectiv 4,8 % la filiala Banat. Cu
o medie de 94% cererile de racordare au fost rezolvate in termenul standard de 30 de zile, acest
procent variind ntre 89,7% la filiala Muntenia Sud i 100% la filiala Banat, 99,9% la filiala
Oltenia i 99,8% la filiala Dobrogea.
n cadrul activitii de contractare n cursul anului 2003 au fost nregistrate 384096 solicitri de
contracte de furnizare a energiei electrice, cel mai mare numr inregistrndu-se la filiala
Transilvania Sud 21,7 %, solicitarile din restul filialelor variind ntre 1,9% la filiala Muntenia
Sud i 17,2 % la filiala Transilvania Nord. Cu o medie de 97,0% cererile de contractare au fost

rezolvate in termenul standard de 15 de zile, acest procent variind ntre 86,5%

Moldova i 100% la filialele Oltenia, Dobrogea i Banat.

la filiala

n cadrul activitii de msurare a energiei electrice consumate, n cursul anului 2003 au fost
nregistrate 152409 cereri de modificare de tarif, cu 15,46% mai puine dect n anul 2002.
Astfe s-au nregistrat 1,2 solicitri la o sut de consumatori. Aceast valoare a variat ntre 0,31 la
filiala Muntenia Sud i 2,67 la filiala Muntenia Nord. Cu o medie de 97,6 % aceste solicitri au
fost rezolvate in termenul standard de 10 de zile, procentul variind ntre 87,7% la filiala
Muntenia Sud i 100% la filiala Oltenia. Tot n cadrul activitii de msurare s-au nregistrat
26744 reclamaii privind precizia grupurilor de msurare, cu 35,9% mai puine dect n anul
2002. Astfel s-au nregistrat 0,31 reclamaii la o sut de consumatori, aceast valoare variind
ntre 0,16 la filiale Moldova i Dobrogea, i 0,69 la filiala Muntenia Nord. Reclamaiile au fost
rezolvate n termenul standard de 10 de zile n proporie de 97,4%, acest procent variind ntre
89,1% la filiala Muntenia Sud i 100% la filialele Banat i Oltenia.
Pentru activitate de msurare n anul 2003 fa de anul 2002 s-a nregistrat o scdere
semnificativ, a numrului de solicitri de modificare de tarif i a numrului de reclamaii i o
cretere a promtitudinii de rezolvare a reclamaiilor primite din partea consumatorilor.
n cadrul activitii de facturare a energiei electrice n cursul anului 2003 au fost nregistrate
74397 reclamaii fa de 66810 nregistrate n 2002 din care 44,1% s-au dovedit a fi justificate
fa de 70,9% n 2002. Cele mai multe reclamaii, justificate au fost nregistrate la filiala
Transilvania Sud. Cu o medie de 99,2% aceste reclamaii au fost rezolvate in termenul standard
de 10 de zile, procentul variind ntre 96,1% la filiala Muntenia Sud i 100% la filialele Oltenia
i Dobrogea. Pentru aceast activitate au fcut reclamaii n medie 0,9% dintre consumatori,
procentul variind ntre 0,2% la filiala Muntenia Sud i Moldova i 3,9% la filiala Transilvania
Nord.
In ce privete indicatorii privind continuitatea n alimentare prin standardul n vigoare se
monitorizeaz trei categorii de ntreruperi: ntreruperi neplanificate (accidentale), ntreruperi
planificate i ntreruperi pentru neachitarea facturii pentru energia electric consumat.
La nivelul unor ri din Uniunea European, dei se nregistreaz datele att pentru ntreruperile
planificate ct i cele privind ntreruperile neplanificate, n unele cazuri sunt reglementate numai
cele neplanificate n sensul fie al duratei, fie a numrului de ntreruperi. n ce privete durata de
la care o ntrerupere se consider de lung durat, valorile standard difer de la un minut la trei
minute.
n cursul anului 2003 au fost nregistrate 547630 ntreruperi neplanificate afectnd 15053033
consumatori ceea ce nseamn c un consumator a fost afectat n medie de 1,77 ori, aceasta
valoare variind ntre 0,97 ori la filiala Muntenia Sud i 2,73 ori la filiala Moldova. Numrul
ntreruperilor neplanificate raportat la numarul consumatorilor a fost n medie de 6,4% acest
procent variind ntre 4,7% la filiala Transilvania Sud i 8,1% la filiala Banat. Dintre
consumatorii afectati 72,9% au fost reconectai n mai puin de patru ore, procent variind ntre
61,6% la filiala Transilvania Nord i 89,1% la filiala Transilvania Sud i n proporie de 96% n

mai puin de 24 de ore, procentul variind ntre 83,9%

Dobrogea.

la filiala Banat i 100% la filiala

Numrul de ntreruperi planificate nregistrate n cursul anului 2003 a fost 124573 (cu 9,4%
mai puine dect n 2002) afectnd 8437960 consumatori (cu 21,6% mai puini dect n 2002)
ceea ce nseamna c un consumator a fost afectat n medie de 0,99 ori, valoarea variind ntre de
0,32 ori la filiala Muntenia Sud i de 1,42 ori la filiala Oltenia. Numrul ntreruperilor planificate
raportat la numarul consumatorilor a fost n medie de 1,47% acest procent variind ntre 0,79%
la filiala Transilvania Nord i 2,7% la filiala Muntenia Nord. Durata medie a unei ntreruperi a
fost de 4,8 ore, valoarea variind ntre 2,1 ore la filiala Muntenia Sud i 7,08 ore la filiala
Transilvania Sud.
n ce privete ntreruperile pentru neplata energiei electrice n cursul anului 2003 au fost
deconectai 497057 consumatori cu 20,6% mai puin dect 2002 i reprezentnd n medie un
procent de 5,85% din totalul consumatorilor. Aceast procent a variat ntre 2,87% la filiala
Transilvania Nord i 8,15% la filiala Dobrogea. Dintre consumatorii deconectai 72,1% au fost
reconectai n mai puin de 24 ore ( cu 3,2% mai mult dect n 2002) de la achitarea obligaiilor
de plat, procentul variind ntre 48,1% la filiala Muntenia Sud i 100% la filiala Oltenia.
Majoritatea ntreruperilor, n proporie de peste 85%, se inregistreaz la consumatorii casnici.
Pentru comparaie, n unele ri europene timpul de reconectare a consumatorilor pentru neplat
dup achitarea facturii este fie garantat, de exemplu n Spania 24 de ore dup achitarea facturii,
n Italia n intervalul unei zile lucrtoare inclusiv smbta, n Portugalia pentru consumatorii
racordai la joas tensiune pn la ora 17 a zilei urmtoare, iar pentru consumatorii racordai la
medie tensiune n intervalul a 8 ore, fie orientativ aa cum este n Marea Britanie 100% pn la
sfritul zilei.
n aprecierea continuitii n alimentare exist o serie de factori care pot fie afecta calitatea
rezultatelor, fie induc anumite variabiliti pe care este necesar ca reglementatorul s-i aib n
vedere:
corectitudinea datelor;
cauzele care produc ntreruperile;
ntreruperile care se datoreaz unor fenomene naturale deosebite;
diferenieri geografice sau de tipologie a reelelor electrice.
Referitor la calitatea energiei electrice furnizate n cursul anului 2003 au fost nregistrate un
numr de 3764 reclamaii privind nivelul tensiunii, numrul maxim de 1121 nregistrndu-se la
filiala Oltenia, iar cel minim 127 la filiala Banat. Cu o medie de 98,7% aceste reclamaii au fost
rezolvate in termenul standard de 15 zile calendaristice, procentul variind ntre 95,2% la filiala
Transilvania Sud i 100% la filialele Oltenia, Muntenia Sud, Dobrogea i Banat. Pentru calitatea
energiei electrice furnizate au fcut reclamaii n medie 0,04% dintre consumatori, procentul
variind ntre 0,02% la filiala Banat i 0,8% la filiala Oltenia.

n anul 2003 se constat o scdere a numrului reclamaiilor privind nivelul tensiunii fa de anul
2002 cu 15,1% i o cretere a promtitudinii n rezolvarea reclamaiilor n termenul impus de
standard n proporie cu 0,9%. Majoritatea reclamaiilor se nregistreaz la consumatorii casnici
cca. 90%.
Tot n anul 2003 au fost nregistrate un numr de 22355 de sesizri scrise din partea
consumatorilor, altele dect cele la care se refer Standardul de performan, cu 66% mai mult
dect n 2002, rezolvate n proporie de 98,1% n termenul standard de 30 de zile; acest procent
variind ntre 88,9% la filiala Transilvania Nord i 100% la filialele Dobrogea, Oltenia, Muntenia
Nord i Banat. n medie au fcut astfel de sesizri 0,26% dintre consumatori procentul variind
ntre 0,09% la filiala Transilvania Sud i 0,42% la filiala Moldova.
Pentru comparaie n unele ri europene timpul de rezolvare a sesizrilor din partea
consumatorilor este orientativ precum n standardul romnesc i prevd, de exemplu n Marea
Britanie rezolvarea 100% din sesizri n 10 zile, n Portugalia rezolvarea a 90% din sesizri n 20
zile lucrtoare, n Italia 90% pentru consumatorii racordai la joas tensiune i 95% pentru
consumatorii racordai la medie tensiune n termen de 20 de zile lucrtoare i n Olanda
rezolvarea 100% n 10 zile lucrtoare.
n tabelul 2 se prezint o sintez a rezultatelor obinute n ce priveste realizare a indicatorilor de
performan i ncadrarea n termenele standard. O reprezentare grafic a acestor rezultate este
dat n figura 1.
Avnd n vedere rezultatele obinute n ndeplinirea indicatorilor de performan pentru serviciul
de furnizare se poaterealiza o ierarhizare a filialelor S.C. Electrica S.A.

Tabelul 2 Realizari ale indicatorilor de performan

Nr.
crt

Activitate

Termen standard:

Realizari valori
medii 2002

1.

Racordare
consumatori

30 zile prezentare
oferta

94,0%

Realizari valori
medii
2003
95.8%

2.

Contractare
energie electrica

99,1%

3.

Msurarea i
gestiunea
energiei electrice

15 zile de la
depunerea completa
documentaie
ncheiere contract
10 zile lucrtoare
rspuns cereri modif.
tarif
10 zile lucrtoare
rspuns reclamaii
30 zile - rspuns
reclamaii care
necesit verificri
BRML
10 zile lucrtoare
rspuns reclamaii

4.

Citire, facturare,
ncasare facturi

5.

Intreruperi
neplanificate

24 ore de la sosirea
echipei de intervenie
- reconectare

ntreruperi
planificate

Durata medie
ntrerupere - ore

6.

7.

ntreruperi
pentru neplata
facturii

8.

9.

Realizari - Valori
minime 2003

Realizari -valori
maxime 2003

89,7% Muntenia
Sud

100% Banat,
99,9%Oltenia

97%

86,5% Moldova

100% Oltenia,
Banat

97,6%

97,6%

87,7% Muntenia
Sud

100% Oltenia

92,5%

97,4%

89,1% Muntenia
Sud

100% Oltenia,
Banat

97,1%

99,2%

96,1% Muntenia
Sud

100% Oltenia,
Dobrogea

97,5%

96,0%

83,9% Banat

100% Dobrogea

4,8

2,01 Muntenia Sud

9,06 Moldova

68,9%

72,1%

48,1% Muntenia
Sud

100% Oltenia

Calitatea
energiei

24 ore ncepnd cu
ora zero a zilei
urmtoare celei
achitrii facturii
15 zile rspuns
reclamaii

97,8%

98,7%

95,2%
Transilvania Sud

100% Dobrogea,
Oltenia, Banat,
Muntenia Sud

Rspuns sesizri

30 zile

99,8%

98,1%

88,9%
Transilvania Nord

100% Oltenia,
Banat, Dobrogea,
Muntenia Nord

Fig. 1 Realizari indicatori performant

60,0%

98,10%

99,80%

97,80%

72,10%

68,90%

96,00%

97,50%

99,20%

97,10%

97,40%

92,50%

97,60%

97%

97,60%

80,0%

99,10%

100,0%

98,70%

Realizari medii 2002

Realizari medii 2003

comparaie 2002-2003

40,0%

20,0%

0,0%
15 zile de la
10 zile lucrtoare 10 zile lucrtoare 10 zile lucrtoare 1 or sosire echipa 24 ore ncepnd cu
depunerea completa
rspuns cereri
rspuns reclamaii rspuns reclamaii
de intervenieora zero a zilei
documentaie
modif. tarif
masurare
facturare
marile orae;
urmtoare celei
ncheiere contract
3 ore - sosire echipa achitrii facturii de interveniereconectare
restul oraelor
24 ore - sosire
echipa de
intervenie - mediul
rural

15 zile rspuns
reclamaii calitatea
energiei

30 zile - raspuns
sesizari

Contractare energie Msurarea i gestiunea energiei electrice

electrica

Calitatea energiei

Rspuns sesizri

Citire, facturare,
ncasare facturi

Intreruperi
neplanificate

ntreruperi pentru
neplata facturii

3. INDICATORI DE PERFORMAN GARANTAI

Valorile nscrise n standarde pentru indicatorii de performan garantai sunt obligatorii,
nerealizarea lor ducnd la sanciuni aplicate furnizorului n cauz. De regul aceste prevederi sunt
dublate de clauze similare ale contractului-cadru de furnizare sau de prevederi ale licenei de
furnizare, documente ce indic i modul de sancionare n caz de nerealizare a prevederilor
respective.
Urmrirea realizrii acestor indicatori se efectueaz att prin rapoarte ale furnizorilor ct i direct
de ctre ANRE, odat cu monitorizarea respectrii condiiilor din licen. Indicatori de
performan garantai pe care furnizorii de energie electric trebuie s-i asigure sunt:
- acordarea de reduceri tarifare pentru furnizarea eneregiei electrice cu abateri ale tensiunii fa
de limitele standard. Reducerile tarifare pentru consumatorii casnici sunt de 1% pentru fiecare
1% abatere iar pentru consumatorii industriali sunt negociabile, valoarea stabilit fiind
nscris n contractul de furnizare. In cursul anului 2003, nu a beneficiat de astfel de reduceri
tarifare nici un consumator datorit, n principal dificultilor n probarea acestor abateri;
- acordarea de despgubiri (limitate) pentru daunele dovedite produse de ntreruperile n
alimentarea cu energie. In anul 2003 numai la filiala Dobrogea s-au nregistrat pagube la

10

consumatorii casnici n valoare de 10980462 lei, consumatorii afectai beneficiind de aceleai

despgubiri;
organizarea de centre de relaii cu clienii n numr suficient pentru a deservi consumatorii la
care se asigur furnizarea energiei electrice;
asigurarea msurrii energiei electrice, ceea ce presupune existena contoarelor n toate
punctele de decontare;
obligaia alimentrii oricrui solicitant aflat pe teritoriul deservit de furnizor.

4. STIMULAREA CRESTERII CALITII SERVICIULUI DE FURNIZARE

Din experiena de pn acum s-a constatat c una dintre cele mai importante consecine ale
procesului de liberalizare a pieei de energie electric este scderea preului la energia electric,
scdere care uneori este posibil s fie nsoit de scderea calitii serviciului de furnizare,
aprnd astfel necesitatea stimulrii creterii calitii serviciului de furnizare. Aceasta poate fi
realizat prin mai multe mijloace precum:
impunerea unor niveluri garantate pentru indicatorii de performan;
plata de penaliti n cazul abaterilor de la valorile impuse prin standard;
ajustarea preurilor n corelare cu calitatea serviciului;
creterea acurateii datelor i impunerea de saciuni pentru furnizarea de date eronate;
acordarea de recompense n cazul furnizrii de servicii care depesc nivelurile minime
stabilite prin standarde;
introducerea auditrii la nivelul prestatorilor de servicii.
5. CONCLUZII
Standardele de performan pentru activitatea de furnizare constituie un instrument de baz n
asigurare calitii serviciului prestat, cu efect direct n gradul de satisfacie al consumatorilor.
La nivelul anului 2003 se constat o mbuntire a gradului de ncadrare n termenele standard
fa de 2002;
Din analiza valorilor realizate de filialele SC Electrica SA n anul 2003 privind indicatorii definii
n standard, constatm ncadrarea n valori medii de peste 94.5 %, ceea ce demonstreaz calitatea
ridicat a serviciului de furnizare asigurat consumatorilor din Romnia.
Indicatorii de performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice din standardul
romnesc sunt similari celor din alte ri europene, diferene nregistrndu-se la nivelul termenelor
standard.
Din experiena rilor CEER privind reglementarea i monitorizarea calitii furnizrii au reieit
cteva elemente necesar a fi avute n vedere cu referire la monitorizarea indicatorilor de
performan pentru serviciul de furnizare precum:

11

revizia standardului de performanta o data la trei ani;

intoducerea indicatorilor CAIDI, CAIFI, SAIDI, SAIFI utilizai n comparaiile
internaionale,
introducerea de penalizri si compensaii pentru nendeplinirea parametrilor de
calitate respectiv depirea acestora ;
introducerea auditrii informaiilor transmise de furnizori.

12

Date generale 2003 (1)

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud
Electrica

Numr
consumatori

Consum energie
electric

1.287.307
594.958
1.224.591
1.365.181
815.871
1.101.880
1.033.770
1.067.830
8.491.388

3.933.549
3.200.296
6.306.840
6.605.936
3.589.373
3.272.115
3.911.398
4.386.270
35.205.777

Consum energie
electric/
consumator
kWh
3.056
5.379
5.150
4.839
4.399
2.970
3.784
4.108
4.146

Pondere pia
filiale

Consum casnic
MWh

Consum
industrial

Numr
consumatori
casnici

Conum casnic
(kWh/cons)

11,2%
9,1%
17,9%
18,8%
10,2%
9,3%
11,1%
12,5%
100,0%

1.002.895
669.887
1.009.262
1.024.395
914.122
955.423
913.797
1.452.426
7.942.207

2.930.654
2.530.409
5.297.578
5.581.541
2.675.251
2.316.692
2.997.601
2.933.845
27.263.571

1.223.497
547.511
1.149.037
1.276.406
758.437
1.020.962
957.212
1.018.994
7.952.056

820
1.224
878
803
1.205
936
955
1.425
999

Date generale 2003 (2)

Numr consumatori

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud
Electrica

Consmum (MWh)

Joas tensiune

Medie tensiune

Inalt tensiune

Joas tensiune

1.283.401
593.157
1.222.121
1.362.492
813.301
1.093.265
1.031.777
1.066.510
8.466.025

3.876
1.787
2.443
2.618
2.549
8.566
1.965
1.311
25.115

30
14
27
71
21
49
28
9
249

1.986.718
1.369.809
1.923.327
1.710.278
1.685.312
1.690.192
1.710.026
2.701.327
14.776.989

Medie tensiune Inalt tensiune

933.014
944.461
1.706.548
2.376.792
1.366.623
1.506.254
1.398.957
1.457.004
11.689.653

1.013.817
886.026
2.676.965
2.518.866
537.438
75.669
802.415
227.939
8.739.135

Consum anual de energie electric

pe tip de consumator
1.600

80.000

consumatori casnici

1.000

50.000

800

40.000

1.205

936

955

30.000

803

400

878

600

1.425

60.000

1.224

1.200

20.000

200

10.000

0
Moldova

Dobrogea

Muntenia Nord

Oltenia

Banat

Transilvania Transilvania Sud Muntenia Sud

Nord

Numrul de consumatori captivi alimentai

cu energie electric
Muntenia Sud

1067830

Transilvania Sud

1033770

Transilvania Nord

1101880

Banat

815871

Oltenia

1365181

Muntenia Nord

1224591

Dobrogea

594958

Moldova

1287307

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

1600000

kWh/cons. industrial

70.000

consumatori industriali

820

kWh/cons. casnic

1.400

Consumul de energie electrica

kWh
Muntenia Sud

4386270

Transilvania Sud

3911398

Transilvania Nord

3272115

Banat

3589373

Oltenia

6605936

Muntenia Nord

6306840

Dobrogea

3200296

Moldova

3933549

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000

15

Indicatori de performan pentru activitatea de racordare - 2003

Racordare

numr solicitari
racordare

numr de
solicitari
rezolvate n 30
zile

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud

22.278
7.617
13.575
19.204
5.029
12.888
10.830
14.431

20914
7599
13013
19183
5029
12629
10088
12943

93,9%
99,8%
95,9%
99,9%
100,0%
98,0%
93,1%
89,7%

Pondere
solicitri
racordare pe
filiala din total
solicitri
21,0%
7,2%
12,8%
18,1%
4,8%
12,2%
10,2%
13,6%

Electrica

105852

101398

95,8%

100,0%

numr de
solicitari
rezolvate in 30
zile %

Ponderea solicitarilor de racordare

rezolvate in mai putin de 30 zile
100,0%

99,9%

99,8%

100,0%

98,0%
98,0%
95,9%

95,8%

96,0%
93,9%
94,0%

93,1%

92,0%
89,7%

90,0%

88,0%

86,0%

84,0%
Moldova

Dobrogea

Muntenia

Oltenia

Banat

Nord

Transilvania Transilvania
Nord

Muntenia

Sud

Electrica

Sud

Ponderea solicitrilor de racordare

la reelele de distribuie pe filialele S.C. Electrica S.A.

Muntenia Sud

13,6%

Transilvania Sud

10,2%

Transilvania Nord

Banat

12,2%

4,8%

Oltenia

18,1%

Muntenia Nord

Dobrogea

12,8%

7,2%

Moldova
0,0%

21,0%
5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

Indicatori de performan pentru activitatea de contractare - 2003

Contractare

numr solicitari
contracte de
furnizare

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud
Electrica

55.654
27.235
46.721
51.620
46.396
66.138
83.225
7.107
384.096

solicitari rezolvate
Pondere solicitari
solicitri rezolvate in termen de 15
contracte
pe filiala
in termen de 15 zile zile calendaristice
din
total
solicitari
%
calendaristice
48.135
27.224
46.622
51.620
46.398
65.876
79.979
6.714
372.568

86,5%
100,0%
99,8%
100,0%
100,0%
99,6%
96,1%
94,5%
97,0%

14,5%
7,1%
12,2%
13,4%
12,1%
17,2%
21,7%
1,9%
100,0%

Ponderea solicitrilor de contractare

rezolvate n mai puin de
15 zile lucrtoare
Electrica

97,0%

Muntenia Sud

94,5%

Transilvania Sud

96,1%

Transilvania Nord

99,6%

Banat

100,0%

Oltenia

100,0%

Muntenia Nord

99,8%

Dobrogea

100,0%

Moldova

86,5%

75,0%

80,0%

85,0%

90,0%

95,0%

100,0%

Ponderea solicitrilor de contractare

pe filialele S.C. Electrica S.A.

Muntenia Sud

1,9%

Transilvania Sud

21,7%

Transilvania Nord

17,2%

Banat

12,1%

Oltenia

13,4%

Muntenia Nord

Dobrogea

12,2%

7,1%

Moldova
0,0%

14,5%
5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

Indicatori de performan pentru activitatea de msurare - 2003

Masurare

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud
Electrica

numr solicitri
modificarea tip
tarif

solicitri
modificare tip tarif
rezolvate < 10 zile

numr reclamaii
privind precizia
grupurilor de
masurare

25.108
15.243
32.688
15.823
17.139
17.076
26.058
3.274
152.409

24.985
14.875
32.309
15.823
16.434
16.911
24.547
2.872
148.756

2.103
980
8.435
6.485
1.178
2.217
3.396
1.950
26.744

reclamaii
solicitari
privind precizia
privind
solicitari
reclamaii privind
grupurilor de
modificarea
precizia grupurilor modificare tip
masurare
tipului de tarif
de msurare
tarif rezolvate < rezolvate < 10
/100
rezolvate < 10 zile
10 zile (%)
zile (%)
consumatori
2.090
960
8.332
6.485
1.178
2.180
3.098
1.737
26.060

99,5%
97,6%
98,8%
100,0%
95,9%
99,0%
94,2%
87,7%
97,6%

99,4%
98,0%
98,8%
100,0%
100,0%
98,3%
91,2%
89,1%
97,4%

1,95
2,56
2,67
1,16
2,10
1,55
2,52
0,31
1,79

reclamaii
precizia
grupurilor de
msurare/ 100
consumatori
0,16
0,16
0,69
0,48
0,14
0,20
0,33
0,18
0,31

Solicitri i rezolvare solicitri de modificare

a tipurilor de tarife
80,0%

82,0%

84,0%

86,0%

88,0%

90,0%

92,0%

94,0%

96,0%

98,0%

100,0%

102,0%

1,79

Electrica

97,6%

0,31
Muntenia Sud

solicitari
privind
modificarea
tipului de
tarif /100
consumatori

87,7%

2,52
Transilvania Sud

94,2%

1,55
Transilvania Nord

99,0%

2,10
Banat

95,9%

1,16
Oltenia

solicitari
modificare tip
tarif
rezolvate <
10 zile (%)

100,0%

2,67
Muntenia Nord

98,8%

2,56
Dobrogea

97,6%

1,95
Moldova

99,5%

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

Solicitri i rezolvare solicitri privind

precizia grupurilor de msurare
82,0%

Electrica

84,0%

86,0%

88,0%

90,0%

92,0%

94,0%

96,0%

98,0%

0,31

100,0%

102,0%

97,4%

0,18

reclamaii
precizia
grupurilor de
msurare/ 100
consumatori

89,1%

Muntenia Sud
0,33
Transilvania Sud

91,2%

0,20
Transilvania Nord

98,3%

0,14
Banat

100,0%

0,48
Oltenia

100,0%

0,69
Muntenia Nord

98,8%

0,16
Dobrogea

98,0%

0,16
Moldova
0,00

99,4%

0,10

0,20

0,30

0,40

0,50

0,60

0,70

0,80

reclamaii
privind precizia
grupurilor de
masurare
rezolvate < 10
zile (%)

Indicatori de performan pentru activitatea de facturare - 2003

Facturare

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud
Electrica

numar reclamaii
privind facturarea numar reclamaii
numar reclamaii rezolvate in 10 zile privind facturarea
lucratoare
justificate
privind facturarea
2.590
4.654
8.623
4.694
5.772
5.888
40.289
1.887
74.397

2.493
4.654
8.547
4.694
5.680
5.787
40.134
1.814
73.803

1.491
2.171
4.951
2.984
4.161
3.535
12.549
948
32.790

numar
consumatori
decuplai pentru
neplata facturilor

numar
reclamaii
privind
facturarea
rezolvate in 10
zile lucratoare %

numar
reclamaii
privind
facturarea
justificate %

nr. cons.
decuplai / nr.
consumatori

numar
reclamaii
privind
facturarea/ nr.
consumatori

64.504
4.627
74.714
2.520
58.272
51.313
63.281
47.336
366.567

96,3%
100,0%
99,1%
100,0%
98,4%
98,3%
99,6%
96,1%
99,2%

57,6%
46,6%
57,4%
63,6%
72,1%
60,0%
31,1%
50,2%
44,1%

5,0%
0,8%
6,1%
0,2%
7,1%
4,7%
6,1%
4,4%
4,3%

0,2%
0,8%
0,7%
0,3%
0,7%
0,5%
3,9%
0,2%
0,9%

Reclamaii i rezolvare reclamaii

privind facturarea
94,0%

95,0%

96,0%

98,0%

99,0%

0,9%

Electrica
Muntenia Sud

97,0%

100,0%
99,2%

0,2%
96,1%

numar reclamaii
privind
facturarea/ nr.
consumatori

3,9%

Transilvania Sud

99,6%

0,5%

Transilvania Nord

98,3%

0,7%

Banat
Oltenia

101,0%

98,4%

numar reclamaii
privind facturarea
rezolvate in 10
zile lucratoare %

0,3%
100,0%

0,7%
Muntenia Nord

99,1%

0,8%

Dobrogea
Moldova
0,0%

100,0%

0,2%
96,3%

0,5%

1,0%

1,5%

2,0%

2,5%

3,0%

3,5%

4,0%

4,5%

Numarul de reclamaii justificate

privind facturarea

Electrica

44,1%

Muntenia Sud

50,2%

Transilvania Sud

31,1%

Transilvania Nord

60,0%

Banat

72,1%

Oltenia

63,6%

Muntenia Nord

57,4%

Dobrogea

46,6%

Moldova
0,0%

57,6%
10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Intreruperi neplanificate - 2003

Intreruperi
neplanificate

numr consumatori
numr
numr ntreruperi
afectai de
consumatori
neplanificate
intreruperi
reconectai in < 4
neplanificate
ore

valoarea
consumatori
despgubirilor
reconectai n < 24 pltite datorate
ore
ntreruperilor n
alimentare

valoarea
numr
pagubelor
nr. intreruperi
numar
consumatori
produse la
neplanificate / consumatori
consumatori
numarul de reconectai in < reconectai in
4 ore %
< 24 ore %
de intreruperi consumatori %
neplanificate

Moldova

74.372

3.519.236

2.378.056

3.464.300

5,8%

67,6%

98,4%

Dobrogea

45.540

684.824

541.878

684.824

10.980.462

10.980.462

7,7%

79,1%

100,0%

Muntenia Nord

85.796

1.913.810

1.438.401

1.812.204

7,0%

75,2%

94,7%

Oltenia

107.563

2.780.849

1.979.973

2.775.243

7,9%

71,2%

99,8%

Banat

65.970

1.749.412

1.270.062

1.467.191

53.917

53.917

8,1%

72,6%

83,9%

Transilvania Nord

53.733

1.492.280

919.334

1.429.079

4,9%

61,6%

95,8%

Transilvania Sud

48.098

1.875.908

1.684.136

1.850.027

4,7%

89,8%

98,6%

Muntenia Sud

66.558

1.036.714

763.355

968.016

6,2%

73,6%

93,4%

Electrica

547.630

15.053.033

10.975.195

14.450.884

11.034.379

11.034.379

6,4%

72,9%

96,0%

Consumatori afectai de ntreruperile neplanificate

raportai la total consumatori

Electrica

1,77

Muntenia Sud

0,97

Transilvania Sud

1,81

Transilvania Nord

1,35

Banat

2,14

Oltenia

2,04

Muntenia Nord

1,56

Dobrogea

1,15

Moldova

2,73

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

Numrul ntreruperilor neplanificate

raportat la numrul consumatorilor

Electrica

6,4%

Muntenia Sud

6,2%

Transilvania Sud

4,7%

Transilvania Nord

4,9%

Banat

8,1%

Oltenia

7,9%

Muntenia Nord

7,0%

Dobrogea

7,7%

Moldova
0,0%

5,8%
1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

6,0%

7,0%

8,0%

9,0%

Ponderea consumatorilor reconectai n mai

puin de 4 ore dup ntreruperi accidentale

Electrica

72,9%

Muntenia Sud

73,6%

Transilvania Sud

89,8%

Transilvania Nord

61,6%

Banat

72,6%

Oltenia

71,2%
75,2%

Muntenia Nord

79,1%

Dobrogea
Moldova
0,0%

67,6%
10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

26

Intreruperi planificate - 2003

Intreruperi
programate

numr ntreruperi
programate

durat total
ntreruperi
programate (ore)

numr
consumatori
afectai de
ntreruperi
programate

numr ntreruperi
programate /
numr
consumatori %

durat medie
intrerupere

nr. cons
afectai / nr.
consumatori

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud
Electrica

11.874
6.918
33.084
19.016
13.492
8.730
8.400
23.059
124.573

107.625
35.919
101.414
122.658
78.375
46.046
59.466
46.431
597.934

1.782.704
396.539
1.319.778
1.941.145
912.222
1.120.041
627.597
337.934
8.437.960

0,92%
1,16%
2,70%
1,39%
1,65%
0,79%
0,81%
2,16%
1,47%

9,06
5,19
3,07
6,45
5,81
5,27
7,08
2,01
4,80

1,38
0,67
1,08
1,42
1,12
1,02
0,61
0,32
0,99

Numrul ntreruperilor planificate raportat la numrul de consumatori

Electrica

1,47%

Muntenia Sud

2,16%

Transilvania Sud

0,81%

Transilvania Nord

0,79%

Banat

1,65%

Oltenia

1,39%

Muntenia Nord

2,70%

Dobrogea

1,16%

Moldova
0,00%

0,92%
0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

3,00%

Numrul consumatorilor afectai

de ntreruperile planificate raportat la numrul consumatorilor

Electrica
Muntenia Sud

0,99

0,32

Transilvania Sud

0,61

Transilvania Nord

1,02

Banat

1,12

Oltenia

1,42

Muntenia Nord

1,08

Dobrogea

0,67

Moldova
0,00

1,38
0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

1,40

1,60

Durata medie a ntreruperilor planificate - ore

Electrica
Muntenia Sud

4,80

2,01

Transilvania Sud

7,08

Transilvania Nord

5,27

Banat

5,81

Oltenia

6,45

Muntenia Nord

3,07

Dobrogea

5,19

Moldova
0,00

9,06
1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

28

ntreruperi pentru neplata energiei electrice - 2003

Intreruperi pentru
neplata

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud
Electrica

numr consurnatori
numr
deconectai i
consumatori
deconectai anual reconectai n mai
putin de 24 ore de
pentru neplata
la onorarea
energiei electrice
obligaiilor de plat
consumate
70.262
48.506
74.714
99.727
59.322
31.611
65.886
47.029
497.057

39.869
32.295
48.023
99.727
46.883
22.312
46.661
22.639
358.409

nr. cons
deconectati / nr.
consumatori

numr
consurnatori
deconectai i
reconectai n mai
putin de 24 ore de
la onorarea
obligaiilor de plat
(%)

5,46%
8,15%
6,10%
7,31%
7,27%
2,87%
6,37%
4,40%
5,85%

56,7%
66,6%
64,3%
100,0%
79,0%
70,6%
70,8%
48,1%
72,1%

Ponderea consumatorilor deconectai pentru neplat

din total consumatori
5,85%

Electrica
4,40%

Muntenia Sud

6,37%

Transilvania Sud
2,87%

Transilvania Nord
Banat

7,27%

Oltenia

7,31%

Muntenia Nord

6,10%

Dobrogea

8,15%

Moldova

5,46%

0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

6,00%

7,00%

8,00%

9,00%

Ponderea consumatorilor deconectai pentru

neplata facturii i reconectai n 24 ore dup plata facturii

Electrica
Muntenia Sud

72,1%

48,1%

Transilvania Sud

70,8%

Transilvania Nord

70,6%

Banat

79,0%

Oltenia

100,0%

Muntenia Nord

64,3%

Dobrogea

66,6%

Moldova
0,0%

56,7%
20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

Indicatori de performan privind calitatea energiei - 2003

Calitate

numr reclamatii
privind nivelul
tensiunii

Moldova
Dobrogea
Muntenia Nord
Oltenia
Banat
Transilvania Nord
Transilvania Sud
Muntenia Sud
Electrica

571
184
423
1121
127
376
669
293
3764

numr reclamaii
numr reclamaii
nr. reclamaii / nr.
rezolvate in
care nu au putut fi
consumatori
termenul de 15 zile
rezolvate
calendaristice
569
184
418
1121
127
367
637
293
3716

84
0
7
0
0
0
9
0
100

numr reclamaii
numr
rezolvate n
reclamaii care
termenul de 15
nu au putut fi
zile
rezolvate %
calendaristice %

0,04%
0,03%
0,03%
0,08%
0,02%
0,03%
0,06%
0,03%
0,04%

99,6%
100,0%
98,8%
100,0%
100,0%
97,6%
95,2%
100,0%
98,7%

14,7%
0,0%
1,7%
0,0%
0,0%
0,0%
1,3%
0,0%
2,7%

Numarul reclamaii privind calitatea

energiei electrice furnizate
raportat la numrul consumatorilor
Electrica

0,04%

Muntenia Sud

0,03%

Transilvania Sud

0,06%

Transilvania Nord
Banat

0,03%

0,02%

Oltenia

0,08%

Muntenia Nord

0,03%

Dobrogea

0,03%

Moldova
0,00%

0,04%
0,01%

0,02%

0,03%

0,04%

0,05%

0,06%

0,07%

0,08%

0,09%

Indicatori de performan privind activitatea de rezolvare a sesizrilor 2003

Sesizari

num r sesizari
scrise, altele dect
cele la care se
refer standardul
de perform an

num r sesizri la
care s-a raspuns
ntr-un term en m ai
m ic de 30 de zile
calendaristice

nr. sesizari / nr.

consum atori (%)

num r sesizri la
care s-a raspuns
ntr-un term en m ai
m ic de 30 de zile
calendaristice (%)

M oldova
Dobrogea
M untenia Nord
O ltenia
Banat
T ransilvania Nord
T ransilvania Sud
M untenia Sud
Electrica

5.457
679
3.113
2.971
2.796
3.135
894
3.310
22.355

5.440
679
3.113
2.971
2.796
2.786
881
3.265
21.931

0,42%
0,11%
0,25%
0,22%
0,34%
0,28%
0,09%
0,31%
0,26%

99,7%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
88,9%
98,5%
98,6%
98,1%

Numrul sesizari
raportate la nnumrul de consumatori

Electrica

0,26%

Muntenia Sud
Transilvania Sud

0,31%

0,09%

Transilvania Nord

0,28%

Banat

0,34%

Oltenia

0,22%

Muntenia Nord
Dobrogea

0,25%

0,11%

Moldova
0,00%

0,42%
0,05%

0,10%

0,15%

0,20%

0,25%

0,30%

0,35%

0,40%

0,45%

Rspunsul la sesizari
n mai puin de 30 zile calendaristice

Electrica

98,1%

Muntenia Sud

98,6%

Transilvania Sud

98,5%

Transilvania Nord

88,9%

Banat

100,0%

Oltenia

100,0%

Muntenia Nord

100,0%

Dobrogea

100,0%

Moldova

99,7%
88,0%

90,0%

92,0%

94,0%

96,0%

Realizari indicatori performant

102,0%

97,80%

72,10%

68,90%

96,00%

97,50%

99,20%

97,10%

97,40%

92,50%

97,60%

97,60%

97%

99,10%

100,0%

60,0%

100,0%

Realizari medii 2002

Realizari medii 2003

comparaie 2002-2003

80,0%

98,0%

98,10%

86,0%

99,80%

84,0%

98,70%

82,0%

40,0%

20,0%

0,0%
15 zile de la
10 zile lucrtoare 10 zile lucrtoare 10 zile lucrtoare
depunerea completa
rspuns cereri
rspuns reclamaii rspuns reclamaii
documentaie
facturare
masurare
modif. tarif
ncheiere contract
Contractare energie Msurarea i gestiunea energiei electrice
electrica

Citire, facturare,
ncasare facturi

24 ore - de la
termenul standard
de sosire a echipei
de intervenie
Intreruperi
neplanificate

24 ore ncepnd cu 15 zile rspuns

ora zero a zilei
reclamaii calitatea
urmtoare celei
energiei
achitrii facturii reconectare

30 zile - raspuns
sesizari

ntreruperi pentru
neplata facturii

Rspuns sesizri

Calitatea energiei

33