Sunteți pe pagina 1din 4
STUDII DE CAZ. Ce fac managerii de succes când nu iau o decizie bun ă

STUDII DE CAZ.

Ce fac managerii de succes când nu iau o decizie bună? *

Unui manager îi este practic imposibil să ia decizia cea mai bună de fiecare dată. Ce fac managerii de succes când devine evident pentru toată lumea că au luat o decizie nefericita? Un studiu recent a examinat 20 de manageri de succes şi i-au comparat cu 20 de manageri ale căror cariere au stagnat. Un factor care a diferenţiat managerii de succes de ceilalţi a fost modul în care reacţionează şi răspund la greşeli. Managerii de succes procedează in felul următor atunci când greşesc:

1. Îşi acceptă responsabilitatea pentru greşeli dar nu se scuză.

2. Îi avertizează imediat pe cei care ar putea fi afectaţi de greşelile comise.

3. Precizează clar ce vor face pentru a-şi corecta greşelile.

4. Analizează greşelile făcute şi învaţă din ele, dar nu se lamentează cu

acestea. Analizati impactul fiecarei actiuni din cele de mai sus asupra eficientei actului de conducere.

* Sursa: Studiu realizat de Morgan W. McCall, Director de Cercetări, Centrul pentru Management Creativ (Creative Leadership), Greensboro, North California

Luarea deciziilor in colectiv **

Tom Madden se strecură în scaunul său la şedinţa Facultăţii de Administrare a Afacerilor din cadrul Universităţii Longley. Întârziase 10 minute pentru că trebuise să traverseze campusul venind de la o altă şedinţă care durase o ora şi ¼. “Doamne!” se gândi, “dacă toate aceste şedinţe continuă, nu voi mai avea timp să mai fac şi altceva.” “Următorul punct de discuţie” spuse decanul, “este raportul de fezabilitate întocmit de dl. Prodecan Dr. Jackson, pentru demararea programului nostru MBA pentru America Latina”. “Ce este asta?” îi şopti Madden prietenului său Jim Lyon, care stătea lângă el. “Ah, Profesore Madden” răspunse Lyon în timp ce-i arăta pagina 86 a raportului, “evident nu te-ai deranjat sa citeşti acest impresionant document. Altfel, ai ştii.” “Hm, Jim, am fost plecat din oraş două săptămâni pentru un proiect de cercetare, şi tocmai ce vin de la o altă şedinţă.”

“Ei bine, Tom,” şopti Lyon, “raportul a fost prezentat acum trei zile pentru, aşa cum s-

a exprimat decanul, a primi răspunsuri legate de direcţia în care colegiu se îndreaptă.

De fapt, Tom, speram că ai citit acest document pentru a-mi putea spune şi mie despre ce e vorba în el.” “Dr. Jackson” spuse decanul, “prezintă-ne un rezumat al acestui excelent raport asupra

a ceea ce eu consider a fi o mare oportunitate pentru colegiul nostru, demararea unui

program MBA în America Latină.” “Hey, Jim,” spuse Madden, “cred că glumesc. Noi nu facem ce ar trebui cu programul MBA care se desfăşoară aici, în campus. De ce ne-am mai gândi să pornim altul la 3.000 mile (5000 km) departare?” Lyon mormăi, “Cred că nişte prieteni de-ai decanului sau ai lui Jackson de acolo au cerut-o.” În timp ce era prezentat rezumatul, Madden răsfoi raportul. Observă că facultatea vroia să ofere acelaşi program ca şi în Statele Unite. “Cu sigurantă,” gandi el, “nevoile studenţilor de acolo sunt diferite de cele ale studenţilor de aici.” Mai observă, de asemenea, că profesori de la facultate urmau să fie trimişi pe perioade de unu până la trei ani în America Latină. “Ai crede că atunci când e posibil apelezi la profesori locali care cunosc nevoile industriei locale” gândi Madden şi concluzionă în minte “De fapt, în primul rând de ce ne implicăm în acest proiect? Nu dispunem de resursele necesare.” Când Jackson termină de prezentat rezumatul, decanul întrebă, “Sunt întrebări?” “Mă întreb câte persoane au avut timp să citească în trei zile acest raport şi să se gândească la el”, îşi puse Madden în sinea sa. Madden spuse cu voce tare, “cine a gândit acest concept? Adică…” “Sigur, Profesore Madden,” răspunse decanul. “Eu şi Dr. Jackson am petrecut mult timp gândind acest proiect.” “Ei bine, eu mă gândeam doar că…” “Acum, Profesore Madden, sigur nu pui la îndoială eforturile mele şi ale Dlui. Jackson. Dacă ai fi fost aici când a început şedinţa, ai fi ştiut totul despre aceste eforturi. Pe lângă asta, se face târziu şi mai avem de discutat şi o altă problemă astăzi,

** Caz preluat din: “Organizations. Behavior. Structure. Preocesses.” De J. Gibson, J. Ivanevich, J. Donnelly, Homewood, Illinois, 1988

şi anume securitatea şi siguranţa testelor pentru examinările finale înainte de a fi administrate”. Madden răspunse, “Nu mai am alte întrebări”. “Minunat”, spuse decanul. “Atunci voi transmite rectorului că în cadrul acestei şedinţe s-a aprobat în unanimitate demararea programului MBA pentru America Latina. Aş putea adăuga că rectorul este mulţumit de metoda pe care o aplicăm pentru luarea deciziilor în comun. Noi am reuşit să introducem această metodă în timp ce alţi colegi de-ai noştri întâmpină greutăţi în luarea deciziilor de comun acord. “Aceasta este o zi mare pentru facultatea noastră. Astăzi am devenit o universitate multinaţională. Putem fi mândri cu toţii.” După terminarea şedinţei, în timp ce se îndrepta spre parcare, Madden gândi “Ce mod de a lua o decizie importantă. Mă gândesc că nu ar trebui totuşi să mă plâng, nici măcar nu am citi raportul. Ar fi mai bine sa-mi verific agenda (calendarul) să văd ce şedinţă mai am în restul săptămânii. Dacă voi mai avea alta, voi…”

Întrebări:

1. Menţionaţi factorii care au influenţat, în acest caz, luarea deciziei (atât pozitiv cât

şi negativ).

2. Demonstrează acest caz că luarea deciziilor în comun nu poate fi eficientă? Ar putea ea deveni eficientă în cazul de faţă?

3. Consideraţi că acest tip de luare a deciziilor poate fi eficient în alt tip de organizaţie? Discutaţi.

Imi cumpar o masina noua? *

Aveti o masina de mai bine de 5 ani care v-a costat, in ultimul an, cu reparatiile valoarea unei masini noi de mic litraj. V-ati cam saturat de ea si sunteti in cautarea unei solutii pentru ca nu puteti fara masina va trebuie sa ajungeti zilnic la facultate, sa va vizitati prietenii la sfarsitul saptamanii, sa va duceti in vacanta inclusiv la bunici si sa o folositi in cazuri de urgenta. Nu aveti incredere in cei ce se ocupa cu vanzarea masinilor, dar nu cunoasteti mecanica indeajuns pentru a va repara singur masina cea veche. Va place sa va considerati o persoana care nu cheltuieste bani degeaba. Va ganditi: “Cum sa iau aceasta decizie? Sa calculez mai intai cat ma costa? Sa apelez la bugetul meu si asa cam saracut? Sa ma imprumut? Ce alti factori trebuie sa am in vedere? De ce altceva am nevoie? Asta nu e doar o decizie. Poate ar trebuie sa ma sfatuiesc cu prietenii mei asta e o alta decizie. Nu-mi plac deciziile, s-ar putea sa iau una gresita. Dar, la naiba, asta e o decizie. Poate avea dreptate profu azi la curs, cand spunea: “procesul luarii deciziei nu este specific doar conducatorilor; aceasta parte a cursului va poate folosi si in viata de toate zilele”. Oricum voi studia din nou acest capitol si sa vedem daca ma va ajuta in problema mea. Schitati un proces decizional care sa va ajute in procurarea unei masini?

Sunt in impas. Ce ma fac? **

* Dupa: Joseph L.Massie, John Douglas, “Managing: a contemporary introduction”, Prince Hall, Inc. Engelwood Cliffs, New Jersey, 1973, pag.234-235. ** Dupa: Joseph L.Massie, John Douglas, ibidem.

Sunteti casatorit de sase luni si vreti sa va continuati studiile. Ati fost intretinut 50% de parinti dvs. sotia studiaza la aceeasi facultate ca si dvs. Aveti un serviciu part-time care va asigura un trai rezonabil, fara excese. Noaptea trecuta ati primit un telefon care v-a anuntat ca tatal dvs a decedat. Sunteti pregatit sa mergeti cu sotia la inmormantare pentru a fi alaturi de mama d-voastra. Sunteti sigur ca mama va putea trai, dar nu va mai putea sa va asigure cei 50% necesari continuarii studiilor. Sunteti profund mahnit de moartea tatalui pentru ca erati foarte apropiati. Si totusi trebuie sa luati urgent o mare hotarare: sa intrerupeti studiile,

sa va angajati cu norma intreaga sau sa gasiti o cale de mijloc? Nu ati avut timp destul sa reflectati asupra acestor probleme, si va mai trebuie fapte de care sa tineti con. Parerea dvs este ca luarea deciziei cu privire la slujba si studii, va va ajuta psihologic.Cum tocmai ati studiat despre procesul decizional, sunteti capabil sa dispuneti de anumite cunostinte generale in acest domeniu. Pe de alta parte, ce ajutorva poate furniza o carte pentru a va putea rezolva o problema concreta de viata?

1. Care e urmatoarea faza a procesului decizional in 5 pasi? pentru a va ajuta sa va hotarati daca sa luati o decizie? cand s-o luati? sau sa lasati pe altii sa decida? sau sa va hotarati sa luati decizia in urmatoarele saptamani?

2. Ce actiuni trebuie sa intreprindeti inainte de a lua decizia: scoala sa slujba?

3. Va va fi de ajutor sa notati toate alternativele care va trec prin minte/

4. Ce criteriu credeti ca este cel mai important pentru a alege una din alternative?

5. Este decizia ireversibila? Puteti mai tarziu sa luati o alta daca ati constatat ca prima a fost gresita?