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com/26709034/management-ch-13-flash-cards/

Organizational plans can be classified on the basis of all of the following

characteristics, except on the basis of their ________.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

specificity
Respuesta correcta:

attainability

Pregunta 2
0 de 1 puntos

Which of the following is one of the elements of a management by objectives

(MBO) program?
Respuesta
Respuesta seleccionada:

directional nature of goals

Respuesta correcta:

performance feedback

Pregunta 3
1 de 1 puntos

Bella Vista Clothing targets teenage girls with a range of affordable ready-to-wear
clothing. The company is opening two new outlets, as sales have been excellent.
Which of the following represents a strength for the company?
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

The company's in-house designers have a knack for identifying

and popularizing fashion trends.

Respuesta correcta:

The company's in-house designers have a knack for identifying

and popularizing fashion trends.

Pregunta 4
0 de 1 puntos

Helen, the owner of Crazy Cupcakes, is conducting a SWOT analysis of her

company to find out where she can improve her business and to identify
possibilities for expansion. Which of the following represents an opportunity for
expansion?
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

In a taste test, Crazy Cupcakes products ranked higher than

competitors in the taste and texture segments.

Respuesta correcta:

There has been a trend toward personalized cupcakes for a variety

of occasions.

Pregunta 5
0 de 1 puntos

________ should be sold off or liquidated as they have low market share and low
growth potential.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

Question marks
Respuesta correcta:

Dogs

Pregunta 6
0 de 1 puntos

The third step in strategic management process is related to the analysis of the
________.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

competitive strategy
Respuesta correcta:

internal environment

Pregunta 7
1 de 1 puntos

The first four steps of the strategic management process describe the strategic
________ that must take place in an organization.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

planning
Respuesta correcta:

planning

Pregunta 8
1 de 1 puntos

________ refers to the rights inherent in a managerial position to tell people what
to do and to expect them to do it.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

Authority
Respuesta correcta:

Authority

Pregunta 9
1 de 1 puntos

Which of the following is a characteristic of a mechanistic organization?

Respuesta

Respuesta seleccionada:

clear chain of command

Respuesta correcta:

clear chain of command

Pregunta 10
1 de 1 puntos

________ refers to how standardized an organization's jobs are and the extent to
which employee behavior is guided by rules and procedures.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

Formalization
Respuesta correcta:

Formalization

Pregunta 11
1 de 1 puntos

________ is the obligation or expectation to perform a duty.

Respuesta
Respuesta seleccionada:

Responsibility
Respuesta correcta:

Responsibility

Pregunta 12
0 de 1 puntos

Large organizations tend to have more ________ than smaller organizations.

Respuesta
Respuesta seleccionada:

departmentalization
Respuesta correcta:

specialization

Pregunta 13
0 de 1 puntos

Which of the following is one of the main issues businesses face with their
contingent workers?
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

providing the option of a compressed workweek to contingent

workers

Respuesta correcta:

classifying who actually qualifies as a contingent worker

Pregunta 14
0 de 1 puntos

Work specialization and departmentalization constitute the ________ boundaries of

an organization.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

internal vertical
Respuesta correcta:

internal horizontal

Pregunta 15
0 de 1 puntos

________ refer to groups of people who share a concern, a set of problems, or a

passion about a topic, and who deepen their knowledge and expertise in that area
by interacting on an ongoing basis.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

Cross-functional communities
Respuesta correcta:

Communities of practice

Pregunta 16
1 de 1 puntos

Organizational levels and hierarchies are a part of an organization's ________

boundaries.
Respuesta
Respuesta seleccionada:

internal vertical
Respuesta correcta:

internal vertical

Pregunta 17
1 de 1 puntos

Which of the following is a characteristic of a project structure?

Respuesta
Respuesta seleccionada:

It has no formal departments.

Respuesta correcta:

It has no formal departments.

Pregunta 18
1 de 1 puntos

(Pensamiento adm. Enfoque burocrtico) Mi jefe qued encargado de llevar a cabo

el concurso de meritos para llenar unos cargos vacantes. Todos, intuitivamente,
entendemos la necesidad y la importancia del concurso. Pero mi jefe quiere una
fundamentacin del concurso de meritos desde la teora administrativa. Qu autor y
qu teora pueden ser mencionados para justificar el concurso? Consult los libros
de la historia del pensamiento administrativo y descubr que:
Respuesta

Respuesta
seleccionada:

Respuesta
correcta:

Weber, el autor del enfoque burocrtico de la organizacion,

explic la importancia de los ascensos por merito
Weber, el autor del enfoque burocrtico de la organizacion,
explic la importancia de los ascensos por merito

Pregunta 19
0 de 1 puntos

(Pensamiento adm. Enfoque burocrtico) La teora de la burocracia de Weber

plantea el tipo ideal de la organizacin, basada en el carcter legal de normas, en el
carcter formal de comunicaciones, en la racionalidad y la divisin del trabajo, la
impersonalidad de las relaciones, la jerarqua de autoridad, las rutinas y
procedimientos estandarizados, la competencia tcnica y meritocracia, en la
especializacin de la administracion y la profesionalizacin de los trabajadores.
Que teora administrativa se identifica con esta mirada a la organizacin?
Respuesta
Respuesta seleccionada:

comportamiento organizacional
Respuesta correcta:

administracin cientfica

Pregunta 20
1 de 1 puntos

(Pensamiento adm. Enfoque burocrtico). Si uno abre la prensa, la palabra

"burocracia" aparece como peyorativa. A pesar de esto, en la gestin de las
organizaciones reales predomina el enfoque burocrtico. Por que las organizaciones
reales, pblicas o privadas, de manufactura o de servicios, son predominantemente
burocrticas?
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Porque la organizacin burocrtica se ajusta mejor que las dems,

a la economia capitalista moderna

Respuesta correcta:

Porque la organizacin burocrtica se ajusta mejor que las dems,

a la economia capitalista moderna

Pregunta 21
1 de 1 puntos

(Pensamiento adm. Enfoque burocrtico) En la novela Los tres mosqueteros de

A. Dumas, D'Artagnan y sus tres amigos, oficiales del cuerpo de los mosqueteros,
mantienen mas all de cualquier consideracin, la lealtad personal al Rey, as ste
sea una mediocridad de persona. Por una nica razn: porque el Rey hered el
trono de su padre. Cmo se puede caracterizar, de acuerdo con Weber, el tipo de la
autoridad en el cuerpo de los mosqueteros?
Respuesta

Respuesta seleccionada:

Tradicional
Respuesta correcta:

Tradicional

Pregunta 22
1 de 1 puntos

Pensamiento Adm, Enfoque burocrtico. ECAES 2005) El enfoque burocrtico en

administracion se centra en:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

Establecimiento de normas, procedimientos y funciones

Respuesta correcta:

Establecimiento de normas, procedimientos y funciones

Pregunta 23
1 de 1 puntos

(Toma de decisin) En una reunin de planificacin estratgica, un compaero de

trabajo dijo que la incertidumbre no es otra cosa sino el riesgo muy alto. Me llam
la atencin esta afirmacin. Consult libros en la biblioteca y llegu a la conclusin
que:
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Respuesta
correcta:

La incertidumbre es diferente del riesgo porque la incertidumbre se

define como la imposibilidad de obtener las estimaciones
razonables de las probabilidades, mientras que el riesgo supone
tenerlas
La incertidumbre es diferente del riesgo porque la incertidumbre se
define como la imposibilidad de obtener las estimaciones
razonables de las probabilidades, mientras que el riesgo supone
tenerlas

Pregunta 24
1 de 1 puntos

(Toma de decisiones) El conferencista explicaba la diferencia entre los problemas

estructurados y los no estructurados, y su abordaje por la organizacin. Saber la
diferencia es til porque cada tipo de problema exige su propio tipo de solucin.
Segn el conferencista:
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Respuesta

Cuando el problema est estructurado, su solucin, por lo general,

se encuentra en un procedimiento ya establecido porque se amerita
desarrollar los procedimientos para los problemas bien entendidos y
repetitivos

correcta:

Cuando el problema est estructurado, su solucin, por lo general,

se encuentra en un procedimiento ya establecido porque se amerita
desarrollar los procedimientos para los problemas bien entendidos y
repetitivos

Pregunta 25
1 de 1 puntos

(Toma de decisiones. Modelo de decisin racional) Una persona quiere

comprar una bicicleta liviana plegable y esta comparando varios modelos.
Si ella quiere utilizar el modelo racional de toma de decisin, se puede
recomendar incluir en su lista el siguiente criterio:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

Peso
Respuesta correcta:

Peso

Pregunta 26
1 de 1 puntos

(Toma de decisin. Decisin programada) Ante Michelle se presenta un problema

nico cuya solucin no es obvia. Michelle revisa los documentos de los
procedimientos y tampoco encuentra la solucin. Michelle tiene que sulocionar este
problema que se puede caracterizar como:
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

No estructurado porque es un problema nico para el cual no

existen procedimientos.

Respuesta correcta:

No estructurado porque es un problema nico para el cual no

existen procedimientos.

Pregunta 27
0 de 1 puntos

(Proceso adm. Toma de decisiones) En qu casos NO se puede aplicar el modelo

racional de toma de decisines?
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Cuando el ambiente, en que acta la persona, es estable y

predecible

Respuesta correcta:

Cuando las preferencias de la persona estn cambiando

constantemente

Pregunta 28
0 de 1 puntos

(Proceso adm. Planificacin. Tipos de planes) El gerente cree que los empleados
del departamento de investigacion y desarrollo I&D son lo suficientemente

responsables y pueden tomar ellos mismos las decisiones para la buena marcha del
departamento. Para orientarlos y darles los parmetros generales para la toma de
decisiones, el gerente necesita elaborar:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

un objetivo cuantificable
Respuesta correcta:

una poltica

Pregunta 29
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Planificacin. Tipos de planes) En la planificacin, es importante

formular bien la meta, u objetivo. Una meta bien formulada posee
ciertas caractersticas, entre las cuales NO figura:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

Meta debe estar formulada en trminos de las actividades

Respuesta correcta:

Meta debe estar formulada en trminos de las actividades

Pregunta 30
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Planificacin. Tipos de planes) En un documento de una escuela de

negocios se afirma que ella, "para lograr el ajuste a las necesidades del sector
productivo, tiene que esforzarse para establecer las relaciones con las
organizaciones de manufactura y servicios". La afirmacin es un ejemplo de:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

poltica
Respuesta correcta:

poltica

Pregunta 31
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Tipos de planes. Procedimiento, poltica, regla) A medida que

Michelle se familiariza con su nuevo cargo, le dan ms autoridad para la toma de
decisiones. Para orientarla en el proceso de toma de decisiones, su jefe le mand un
documento que contiene:
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Una poltica porque una poltica establece parmetros generales

para la toma de decisiones

Respuesta correcta:

Una poltica porque una poltica establece parmetros generales

para la toma de decisiones

Pregunta 32

1 de 1 puntos

(Proceso adm. Tipos de planes. Procedimiento, poltica, regla) Michelle tiene un

nuevo puesto. Durante la induccin le entregaron un documento que establece el
horario de oficina de 8 a 17.00 con una hora de almuerzo entre 12.00 y 13.00. Se
trata de:
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Una regla porque indica las acciones concretas que el empleado

est y no est autorizado a realizar

Respuesta correcta:

Una regla porque indica las acciones concretas que el empleado

est y no est autorizado a realizar

Pregunta 33
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Estrategia. Estrategias genricas de Porter) Cuando, en una reunin,

se analizaba nuestra estrategia, un colega sugiri adoptar la estrategia de enfoque,
segn Porter. No quera preguntar en publico, de que se trataba. Al regresar a la
oficina, revis a Porter y encontr que la estrategia de enfoque requiere que la
firma:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

apunte a ser el fabricante preferido en un nicho del mercado

Respuesta correcta:

apunte a ser el fabricante preferido en un nicho del mercado

Pregunta 34
0 de 1 puntos

(Estrategia, ECAES 2005) ESTA PREGUNTA TIENE 1 RESPUESTA. De

acuerdo con las pautas que se relacionan, identifique la estrategia que se debe
adoptar, cuando proveedores de la organizacin son especialmente costosos o poco
confiables o incapaces de suplir las necesidades de la empresa en cuanto a partes,
componentes o materia prima:
Respuesta
Respuestas seleccionadas:

Alianza estratgica
Respuestas correctas:

Integracin hacia atrs

Pregunta 35
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Estrategia) Carlos empez su propio negocio que ensambla las
cortadoras de pasto (guadaadoras). Un negociante que quebr escucha que Carlos
esta interesado en comprar un negocio y se le acerca con una oferta de venta de una

compaa duea de una patente de un nuevo producto para techos. Si el compra

esta firma, estara usando:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

Diversificacin no relacionada
Respuesta correcta:

Diversificacin no relacionada

Pregunta 36
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Estrategia. Estrategias genricas de Porter) Cuando, en una reunin,

se analizaba nuestra estrategia, un colega sugiri adoptar la estrategia de
diferenciacion, segn Porter. No quera preguntar en publico, de que se trataba. Al
regresar a la oficina, revis a Porter y encontr que la estrategia de diferenciacion
requiere que la firma:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

sea nica en su oferta de producto

Respuesta correcta:

sea nica en su oferta de producto

Pregunta 37
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Estrategia. Misin. Visin) Estudiamos la estrategia y llegamos a la

misin. Un compaero de mi grupo de estudios dijo que la misin de la
organizacin cumple la misma funcin que su visin. No estaba seguro de si esto
era as. Consult los libros en la biblioteca y entiendo que:
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Respuesta
correcta:

La misin de la organizacin cumple una funcin diferente de la

visin porque, mientras la misin define la razn de ser de la
organizacin, la visin describe su estado futuro deseado
La misin de la organizacin cumple una funcin diferente de la
visin porque, mientras la misin define la razn de ser de la
organizacin, la visin describe su estado futuro deseado

Pregunta 38
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Estrategia) Cundo PepsiCo trata de integrar las estrategias de sus
unidades de negocios, como Pepsi, 7-Up internacional, y Frito-Lay, qu nivel de
estrategia esta desarrollando?
Respuesta
Respuesta seleccionada:

corporativa
Respuesta correcta:

Corporativa

Pregunta 39
1 de 1 puntos

(Estructura) Nuestra organizacin acaba de hacer la reingeniera y un profundo

cambio estructural. En una reunin, un colega sugiri que ahora tenamos que
ajustar la estrategia, para hacerla adecuada a la nueva estructura organizacional. El
tema me interes, y me puse a leer mi libro de administracin. Encontr que,
efectivamente, entre la estructura y la estrategia existe la relacin que puede ser
descrita asi:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

la estructura sigue a la estrategia

Respuesta correcta:

la estructura sigue a la estrategia

Pregunta 40
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Estructura) Mi jefe quiere disear, fabricar y lanzar rpidamente un

nuevo producto, para lo cual quiere nombrar a un coordinador del diseo,
fabricacin y lanzamiento del futuro producto. Algunos ingenieros de los
departamentos funcionales, sin descuidar sus tareas habituales, debern participar
en el diseo del nuevo producto desde el principio. Mi jefe pidi propuestas en
cuanto al cambio de la estructura organizacional para facilitar el desarrollo del
nuevo producto. Voy a proponer adoptar el diseo:
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Respuesta
correcta:

Matricial, porque bajo esta estructura empleados de los

departamentos funcionales pueden, paralelamente con su trabajo
habitual, trabajar para proyectos especficos, liderados por el
coordinador del proyecto
Matricial, porque bajo esta estructura empleados de los
departamentos funcionales pueden, paralelamente con su trabajo
habitual, trabajar para proyectos especficos, liderados por el
coordinador del proyecto

Pregunta 41
1 de 1 puntos

(Proceso adm. Tecnologa y Estructura) Me invitaron a asesorar a una organizacin

que produce una gama reducida de productos homogneos altamente
estandarizados. La estructura organizacional es mecanicista con una estricta
disciplina. Mi tarea es evaluar el grado de ajuste entre la estructura organizacional y
la tecnologa central utilizada. Obviamente, inici consultando a Woodward. Segn
los estudios de Woodward, la estructura mecanicista es ideal para las
organizaciones que utilizan la tecnologa:
Respuesta

Respuesta seleccionada:

masiva (lote grande)

Respuesta correcta:

masiva (lote grande)

Pregunta 42
1 de 1 puntos

Application forms ________.

Respuesta
Respuesta seleccionada:

are most useful for gathering information

Respuesta correcta:

are most useful for gathering information

Pregunta 43
1 de 1 puntos

The final three activities of the human resource management process ensure
________.
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

that the organization retains competent and high-performing

employees

Respuesta correcta:

that the organization retains competent and high-performing

employees

Pregunta 44
1 de 1 puntos

Which of the following performance appraisal methods is a combination of

elements from the critical incident method and the graphic rating scale method?
Respuesta
Respuesta seleccionada:

behaviorally anchored rating scale

Respuesta correcta:

behaviorally anchored rating scale

Pregunta 45
1 de 1 puntos

(Adm. General. Toma de decisiones. Caso Freemark Abbey Winery) En el

caso Freemark Abbey Winery se describe un viedo que produce 12.000
botellas de vino tipo Riesling. que se vende a $2,85 botella. Sin embargo, si
en las uvas se forma un hongo que se llama botrytis, la calidad de vino
subir y se vender a $8 la botella. Lamentablemente en este caso la
cantidad de vino se reduce en un 30%. Botrytis se forma en ciertas
condiciones de temperatura despus de la lluvia adecuada con 40% de
probabilidad. El gerente Sr. Jaeger espera hoy una lluvia as. Si llueve pero

por alguna razn no se forma el botrytis (que ocurre con 60% de

probabilidad), la uva pierde la calidad y el vino se vender solo a $2 botella.
Cuanto ganar Sr.Jaeger si recoge la cosecha sin ariesgarse antes de la
posible lluvia?
temp Caso Freemark Abbey Winery Decision tree para exam sin numeros.xls
Respuesta
Respuesta seleccionada:

$2,85 x 12.000 = $34.200

Respuesta correcta:

$2,85 x 12.000 = $34.200

Pregunta 46
0 de 1 puntos

(Adm. General. Toma de decisiones. Caso Freemark Abbey Winery) En el

caso Freemark Abbey Winery se describe un viedo que produce 12.000
botellas de vino tipo riesling. que se vende a $2,85 la botella. Es decir, la
cosecha de uva, recogida antes de la lluvia, vale $34.200. Sin embargo, si
en las uvas se forma un hongo que se llama botrytis, la calidad de vino
subir y se vender a $8 la botella. Lamentablemente en este caso la
cantidad de vino se reduce en un 30%. El ingreso en este caso va a ser de
$67.200. Botrytis se forma en ciertas condiciones de temperatura de la
lluvia con 40% de probabilidad. El gerente Sr. Jaeger espera hoy una lluvia
as. Mientras espera la lluvia, Sr.Jaeger hace unos clculos y establece
que el valor esperado de la cosecha en caso de que llueva es de $39.240.
Todava no es tarde cosechar la uva antes de la lluvia. Todo depende del
pronostico de la temperatura de la lluvia. La persona que puede darle esta
informacin, vive en otro extremo del valle donde ya empez a llover.
Cuanto pagara el Sr. Jaeger por la information sobre la temperatura de la
lluvia?
temp Caso Freemark Abbey Winery Decision tree para exam sin numeros.xls
Respuesta
Respuesta seleccionada:

$67.200 - $34.200 = $33.000

Respuesta correcta:

$0

Pregunta 47
1 de 1 puntos

(Adm. General. Toma de decisiones. Caso Freemark Abbey Winery) En el

caso Freemark Abbey Winery se describe un viedo que produce 12.000
botellas de vino tipo riesling. que se vende a $2,85 botella. Sin embargo, si
en las uvas se forma un hongo que se llama botrytis, la calidad de vino
subir y se vender a $8 la botella. Lamentablenente en este caso la
cantidad de vino se reduce en un 30%. Botrytis se forma en ciertas
condiciones de temperatura despus de la lluvia adecuada con 40% de

probabilidad. El gerente Sr. Jaeger espera hoy una lluvia as. Si llueve pero
por alguna razon no se forma el botrytis (que ocurre con 60% de
probabilidad), la uva pierde la calidad y el vino se vender solo a $2 botella.
Cuanto ganar Sr.Jaeger si se arriesga pero botrytis no se forma?
temp Caso Freemark Abbey Winery Decision tree para exam sin numeros.xls
Respuesta
Respuesta seleccionada:

$2 x 12.000 = $24.000
Respuesta correcta:

$2 x 12.000 = $24.000

Pregunta 48
1 de 1 puntos

(Administracin general. Control. Balanced Scorecard. Caso

Verizon Communications de HBS). El caso Verizon
Communications cuenta como se disearon los indicadores
de desempeo: For measures on which high values were
good (e.g., revenue per employee), the results would be
calculated as follows:
This periods actual: $260,000
This periods target: $250,000.
Index: 100 + [ (260,000 250,000)/250,000) x 100 ] = 104%
For measures on which high values were bad (e.g., cycle time
to fill jobs), the results would be calculated as follows:
This periods actual: 55 days
This periods target: 50 days
Index: 100 - [ (55 50)/50) x 100 ] = 90%
Surge la pregunta: Cmo podra ser la forma del indicador
para medir el grado de cumplimiento de metas de ventas
del servicio de telefona? Asumimos que:
Las ventas actuales = (a),
Las ventas objetivo = (b)
El indicador podra ser:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

100 + ((a - b) / b )*100

Respuesta correcta:

100 + ((a - b) / b )*100

Pregunta 49
1 de 1 puntos

(Administracin general. Control. Balanced Scorecard. Caso

Verizon Communications de HBS). El caso Verizon
Communications cuenta que An additional, notable thing that
was done was to tie Balanced Scorecard results immediately
to the compensation for HR employees. Garrett Walker
thought this was critical. Otherwise, he felt, the scorecard
would just become another boutique product, it would just sit
on the shelf, and no one would pay any attention to it.
MacDonald agreed. Thus when Verizon formally introduced
the scorecard measures at the beginning of 1999, incentive
compensation for most people in the HR department was set
to average about 10% of base pay. For executives, incentive
compensation was between 25% and 40% of base pay.
Naturally this did get peoples attention, and some HR
employees didnt like the scorecard linkage. Some would say:
there are measures here whose outcomes we cant control.
MacDonalds response would be: Yes, but you influence them.
Thus, for example, HR employees hired the people who drove
the trucks, and they also trained them. So if there was an
increase in motor vehicle accidents, HR staff would be called
in to explain this. Similarly, HR employees helped select and
train the sales force for wireless phone service, so if
salespeople there werent achieving certain goals for breaking
into new markets, for example, HR employees would now be
assumed to have some responsibility for that. Es correcta la
decisin de MacDonald de relacionar el salario del
personal de Recursos Humanos (RRHH) con Balanced
Scorecard?
Respuesta
Respuesta
seleccionada:

Respuesta
correcta:

Es una decisin acertada porque permite alinear

el dep. de RRHH con los objetivos estratgicos de
Verizon
Es una decisin acertada porque permite alinear

el dep. de RRHH con los objetivos estratgicos de

Verizon

Pregunta 50
1 de 1 puntos

(Administracin general. Control. Balanced Scorecard. Caso

Verizon Communications de HBS). El caso Verizon
Communications cuenta como se disearon los indicadores
de desempeo: For measures on which high values were
good (e.g., revenue per employee), the results would be
calculated as follows:
This periods actual: $260,000
This periods target: $250,000.
Index: 100 + [ (260,000 250,000)/250,000) x 100 ] = 104%
For measures on which high values were bad (e.g., cycle time
to fill jobs), the results would be calculated as follows:
This periods actual: 55 days
This periods target: 50 days
Index: 100 - [ (55 50)/50) x 100 ] = 90%
Surge la pregunta: Cmo podra ser la forma del indicador
para evaluar la evolucion de los accidentes de
trnsito? Asumimos que:
Accidentes actuales = (a),
Objetivo, o Nmero aceptable de accidentes = (b)
El indicador podra ser:
Respuesta
Respuesta seleccionada:

100 - ((a - b) / b )*100

Respuesta correcta:

100 - ((a - b) / b )*100