DOSSIER 01

La communication non-verbale (ou langage du corps) dsigne dans une conversation tout
change n'ayant pas recours la parole. Le langage du corps ne repose pas sur les mots, mais
sur les gestes, les attitudes les mimiques ou les odeurs. La communication non verbale
s'intresse aussi l'environnement, c'est--dire le lieu dans lequel les interactions ont lieu.
La communication non-verbale est du domaine de la psychologie (tudes des motions) et de
l'thologie. Elle bnficie d'apports provenant de l'anthropologie, la sociologie, de
l'ethnologie et des neurosciences. Les rcentes avances technologiques dans le domaine de
l'imagerie crbrale permet aujourd'hui de prciser des connaissances et des observations
du pass. Cela contribu valider certaines thories, et en invalider d'autres.
Le corps fait passer un message aussi efficace que les mots qu'on prononce. De plus, les
interlocuteurs ragissent sans s'en rendre compte aux messages non-verbaux mutuels; les
interactions qui traversent un dialogue conduisent ou non un accord entre les
interlocuteurs.
La langue des signes, utilise par les sourds et les malentendants, est une transcription du
langage parl; ce n'est donc pas un mode de communication non-verbale, c'est un code.

Types de communication non-verbale

On peut distinguer :

Actes volontaires ou involontaires de communication, (conscients ou inconscients pour

l'metteur et/ou pour la cible), pouvant par exemple mobiliser des processus
type phromonal ou hormonal ;

Actes de communication impliquant ou non le contact physique avec l'autre (des caresses
aux coups) ;

Messages discrets (ventuellement quasi-subliminaux) ou ostentatoires ;

Communication instinctivement et instantanment intelligibles par les protagonistes, ou au

contraire
ncessitant
la
connaissance
d'un code de
signes
commun,
ou
d'une culture partage (inn ou acquis). Par exemple, un hochement de tte de gauche
droite n'a pas la mme signification en France qu'en Inde (o il signifie l'approbation).

Les panneaux de signalisation routiers, les tatouages, piercings, le maquillage, les vtements,
etc. peuvent galement faire partie de la communication non-verbale, pour autant 0qu'ils
respectent le principe de base : l'abstraction totale de signes verbaux.

Les moyens de communications non-verbaux

L'Homme dispose d'une large panoplie de moyens de communication non-verbaux :

Chez l'homme, titre d'exemples : manifestations du corps (plus ou moins discrtes ou

ostentatoires) : attitudes corporelles, regards, sourire, clin d'il, hochement ou signe de

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tte
ou
de
la
main,
haussement
d'paule,
tremblement,
contraction,
rougeur,larmes, pleurs ou rires, hoquets, gestes emblmatiques (ayant une signification
particulire dans une culture), etc.

Chez l'homme spcifiquement ; la cration artistique permet l'expression et/ou

l'appropriation d'motions et de concepts difficilement exprimables par le langage.
La peinture, la musique (et le chant non-verbal), la danse, les arts martiaux ou encore
la sculpture sont des modes de communication non-verbale (mais le plus souvent
volontaires).

Certains plans et notices de montage sont prvus pour pouvoir tre utiliss par des gens
de toutes origines ethniques et/ou illettrs. Certains panneaux de signalisation routiers
de mme (pour autant qu'ils respectent le principe de l'abstraction totale, c'est--dire
d'absence de signes verbaux ou les traduisant par crit).

Le tatouage, le piercing, et d'autres artifices de maquillage, coiffure, etc.

Les costumes et plus gnralement les vtements, ventuellement dtourns de leurs

fonctions habituelles sont aussi des moyens de communication non-verbaux.
DOSSIER 2

Savez-vous que 55 % du message capt par votre interlocuteur sont directement lis
votre gestuelle ?

La communication non-verbale, un univers mconnu et un potentiel sous-exploit et

pourtant cest notre communication non-verbale que retient notre interlocuteur et cest
elle qui trahit notre pense.

Notre culture occidentale porte sur des lments factuels et scientifiques, prte plus
dattention aux mots quaux gestes. Cependant, il est plus facile de dissimuler ses
intentions en paroles quen gestes (vous pouvez voir quelques exemples comments en
cliquant sur le bouton ci-dessous)

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>
Quel souvenir gardera de vous votre interlocuteur aprs votre entretien ?
Ce que lon appelle " limage rsiduelle " cest ce qui restera lesprit aprs un entretien ou
une premire rencontre.
Ces lments de limage rsiduelle ne sont pas des lments factuels conscientiss comme les
mots, ce sont des multitudes de messages que nous ne savons gnralement pas traduire et
qui peuvent ou parasiter la communication ou au contraire la consolider.
La communication non-verbale : composante essentielle de votre communication
interpersonnelle.
Matriser sa communication non-verbale permet dobtenir plus facilement lattention et
ladhsion. Traduire celle des autres permet de comprendre leurs intentions. Et adapter sa
communication non-verbale son interlocuteur permet dinstaurer un climat de confiance.
Ces trois niveaux de communication ne sont pas le fruit du hasard ou dun talent inn, ce sont
des techniques qui studient et auxquelles il est possible de sentraner.
Cet aspect peu connu et peu utilis de votre communication est une rserve inestimable pour
votre confort personnel et professionnel.
Pas une seule de nos actions et de nos formations nomet cette composante essentielle de
votre communication interpersonnelle.
DOCUMENT 3
Nous ne communiquons pas seulement avec des mots. La communication non-verbale est tout
aussi importante.
La communication non-verbale englobe diffrents lments : les expressions du visage, la
faon de se tenir, de parler, les mouvements de tte, des yeux, des mains, etc.

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La communication non verbale est quelquefois appele, de faon image, le langage du corps
. Ce type de communication se fait gnralement de manire subconsciente (nous lutilisons
sans y penser). Cest pour cette raison que lon dit que la communication non verbale ne
peut pas mentir .
En observant lexpression de nos interlocuteurs et la faon dont ils se tiennent, nous saurons
sils sennuient ou sils nont pas compris. En observant la faon dont se comporte
lintervenant, les personnes qui coutent en dduisent quil est srs de lui (ou
non), enthousiaste, etc.
Note chance, cest quil est possible de travailler notre communication non-verbale et ainsi de
lamliorer nettement ! pour amliorer nos chances dans tous les domaines de notre vie
TAF/
1/ dfinir la communication non verbale
2/ prsenter les moyens de communication non verbale
3/ pour quel raison on doit apprhender les techniques de communication non verbale

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