Comer electronic

Comerul electronic este procesul de cumprare, vnzare

sau schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de
calculatoare.
Comerul electronic business-to-business i business-to-consumers a
cunoscut i cunoate o dezvoltare fr precedent i totodat continu.
Comerul electronic este un sistem care include nu numai acele tranzacii care se
concentreaz pe cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii, dar i cele care:
suport generarea de venit, cum ar fi:
crearea cererii pentru acele bunuri i servicii sau facilitarea comunicrii
ntre partenerii de afaceri i toate interaciunile care deriv din acest proces.
Avantajele comerului electronic
Din poziia consumatorului, avantajele sunt legate de:
timp: consumatorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp
foarte scurt (mult mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a
unei persoane ntr-un magazin real);
libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care
consumatorul le poate vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un
produs n funcie de un numr mult mai mare de opiuni (pre, data livrrii,
culoare, etc.).
Din punctul de vedere al operatorilor economici ce utilizeaz comerul
electronic, se disting urmtoarele avantaje:
creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru
comunicaiile internaionale: mai multe companii pot stabili o platform de
colaborare, prin intermediul creia s poat s conceap i s dezvolte
diverse produse mpreun;
ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un site web, clienii
companiei vor fi pui la curent cu ultimele produse aprute, li se va oferi
suport tehnic pentru produsele cumprate, putnd chiar s ofere sugestii
pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.; pe unele siteuri consumatorii pot construi produsul pe care vor sa l cumpere (culori,
materiale, nscrisuri etc.);
existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre
companie: prin intermediul unor site-uri web, a intraneturilor i a
extraneturilor;
canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul
unui astfel de site.

Datorit faptului c ncheierea contractului prin intermediul mijoacelor

electronice nu necesita prezena simultan a celor dou pri operatorul
economic i consumatorul contractul ncheiat prin mijloace electronice este
privit ca un contract la distan.
n raport cu OG nr. 130/2000 privind protecia consumatorilor la ncheierea i
executarea contractelor la distan, cu modificrile i completrile
ulterioare, Legea nr. 365/2002 privind comerul electronic, cu modificrile i
completrile ulterioare, apare ca fiind o reglementare special, ale crei
dispoziii se completeaz cu cele cuprinse n ordonana amintit.
Tipuri de comer electronic
Business-to-business (B2B) model de comer electronic n care toi
participanii sunt companii sau alte organizaii;
Business-to-consumer (B2C) model de comer electronic n care
companiile vnd la cumprtori individuali persoane fizice;
Consumer-to-business(C2B) persoane fizice (consumatori) care
utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau
caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie;
Consumer-to-consumer (C2C) consumatori care vnd direct la ali
consumatori;
Comer mobil (m-commerce) tranzacii i activiti de comer electronic
conduse prin mediu electromagnetic;
E-government: Government-to-business (G2B)

model
de
comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde
bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice;
Government-to-consumer (G2C) acoper relaii guvern-ceteni la nivel
de informare i prestare servicii publice ( ex. pltirea taxelor online)
Libertatea furnizrii serviciilor societii informaionale
Art. 4 din Legea 365/2002 privind comerul electronic, cu modificrile i
completrile ulterioare, reglementeaz libertatea furnizrii serviciilor societii
informaionale, furnizarea unor astfel de servicii nefiind supus niciunei
autorizri prealabile, aceasta desfurndu-se n concordan cu principiile
concurenei libere i loiale, cu respectarea dispoziiilor legale n vigoare.
Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre furnizorii de servicii
stabilii n alte state se face n condiiile acordurilor bilaterale ncheiate cu
statele respective, la care Romnia este parte.
Comunicri comerciale nesolicitate SPAM
Efectuarea de comunicri comerciale prin pota electronic este interzis, cu
excepia cazului n care destinatarul i-a exprimat n prealabil consimmntul
expres pentru a primi asemenea comunicri.
Comunicrile comerciale care constituie un serviciu al societii informaionale
sau o parte a acestuia, n msura n care sunt permise, trebuie s respecte cel
puin urmtoarele condiii:
s fie clar identificabile ca atare;

persoana fizic sau juridic n numele creia sunt facute s fie clar
identificat;
ofertele promoionale, precum reducerile, premiile i cadourile, s fie clar
identificabile, iar condiiile care trebuie ndeplinite pentru obinerea lor
s fie uor accesibile i clar prezentate;
competiiile i jocurile promoionale s fie clar identificabile ca atare, iar
condiiile de participare s fie uor accesibile i clar prezentate;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare.
Consimmntul consumatorului poate fi obinut n orice form i poate fi
probat cu orice mijloc de prob. Sarcina probei revine furnizorului de servicii.
Consimmntul comunicat printr-un mesaj transmis prin pota electronic este
valabil exprimat dac sunt ndeplinite cumulativ urmtoarele condiii:
este
expediat din cutia potal n care destinatarul dorete
s primeasc comunicrile comerciale;
subiectul mesajului este format din concatenarea textului "ACCEPT
COMUNICRI COMERCIALE DIN PARTEA", scris cu majuscule, i
numele sau denumirea persoanei n numele creia se vor transmite
comunicrile comerciale.
Subiectul mesajelor transmise prin pota electronic, care constituie comunicri
comerciale, trebuie s nceap cu cuvntul "PUBLICITATE" scris cu
majuscule.
Comunicrile
comerciale
trebuie
s
cuprind
cel
puin
urmtoarele informaii referitoare la persoana n numele creia sunt fcute:
numele sau denumirea complet;
codul numeric personal sau codul unic de nregistrare, dup caz;
domiciliul sau sediul;
numerele de telefon i fax;
adresa de pot electronic.
Destinatarul comunicrilor comerciale are dreptul de a-i revoca
consimmntul de a primi asemenea comunicri prin simpla notificare a
furnizorului.
Furnizorul are obligaia de a implementa o procedur gratuit, accesibil
inclusiv prin mijloace electronice, prin care destinatarul s poat s i revoce
consimmntul.
Revocarea consimmntului prin mijloace electronice trebuie s-i produc
efectele n cel mult 48 de ore de la iniierea procedurii.
Furnizorul trebuie s fac public procedura pe pagina proprie de Internet i n
cadrul mesajelor care conin comunicri comerciale.
Contractul ncheiat prin mijloace electronice
Contractele ncheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care
legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite condiiile cerute de
lege pentru validitatea acestora.

Pentru validitatea acestora nu este necesar consimmntul prealabil al prilor

pentru utilizarea mijloacelor electronice.
Obligaia de informare
Obligaia de informare poate fi privit din dou perspective, respectiv:
cea aparinnd furnizorilor de servicii care trebuie ndeplinit fa de
destinatari;
cea aparinnd furnizorilor de servicii i care trebuie ndeplinit fa de
consumatori.
Furnizorul de servicii este definit de lege ca fiind orice persoan fizic sau
juridic ce pune la dispoziia unui numr determinat sau nedeterminat de
persoane un serviciu al societii informaionale.
Destinatarul este definit ca orice persoan fizic sau juridic ce utilizeaz, n
scopuri comerciale, profesionale sau de alt natur, un serviciu al societii
informaionale, n special n scopul cutrii de informaii sau al furnizrii
accesului la acestea.
Consumatorul este definit ca fiind orice persoan fizic ce acioneaz n alte
scopuri dect cele ale activitii sale comerciale sau profesionale.
n prima situaie furnizorul de servicii are obligaia de a pune la dispoziia
destinatarilor, nainte ca destinatarul s trimit oferta de a contracta sau
acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute cu furnizorul de servicii, cel puin
urmatoarele informaii care trebuie s fi exprimate n mod clar, neechivoc i
ntr-un limbaj accesibil:
etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul;
dac contractul, odat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul de
servicii i dac este accesibil sau nu;
mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziia
destinatarului pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia
introducerii datelor;
limba n care se poate ncheia contractul;
codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum
i informaii despre modul n care aceste coduri pot fi consultate prin
mijloace electronice;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale.
Furnizorul de servicii are obligaia s ofere destinatarului posibilitatea de a
utiliza un procedeu tehnic adecvat, eficace i accesibil, care s permit
identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor,
anterior trimiterii ofertei sau acceptrii acesteia.
Clauzele i condiiile generale ale contractului propus trebuie puse la dispoziia
destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le stocheze i s le
reproduc. Aceast obligaie de informare nu este valabil n cazul contractelor
ncheiate exclusiv prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare
individual echivalente.

n cea de-a doua situaie, consumatorul, potrivit OG nr. 130/2000 privind

regimul juridic al contractelor la distan, republicat, trebuie informat asupra
numelui sau denumirii ofertantului, domiciliului sau sediului acestuia,
numerelor de telefon, fax, adresei de pot electronic i asupra oricror alte
date necesare contactrii ofertantului n mod direct i efectiv, precum i asupra
mijloacelor de identificare a acestuia, respectiv numrul de nmatriculare n
registrul comerului i codul unic de nregistrare.
De asemenea, ofertantul trebuie s ofere consumatorilor, n interiorul paginii
sale de web, informaii legate de tarifele produselor i serviciilor pe care le
comercializeaz, includerea sau nu n pre a cheltuielilor de livrare, precum i
valoarea acestora.
Tarifele trebuie indicate cu respectarea normelor privind comercializarea
produselor i serviciilor pe pia, cu precizarea scutirii, includerii sau
neincluderii taxei pe valoare adugat (TVA), precum i cuantumul acesteia.
Obligaia de informare se extinde i asupra modului de ncheiere a
contractului, precum i asupra aspectelor legate de procedura ce trebuie
urmat n acest sens.
Astfel, ofertantul trebuie s informeze consumatorul despre modalitatea n care
poate alege un anumit produs sau serviciu din magazinul su virtual sau din
catalogul de prezentare, despre paii pe care trebuie s i parcurg pentru a
comanda un anumit produs, despre modalitatea de efectuare a plii i a livrrii
produsului ales i comandat, precum i despre dreptul de denunare unilateral a
contractului.
Detalii cu privire la obligaia de informare a consumatorilor, executarea
contractului i revocarea contractului se regsescc n cadrul temei Achiziiile
online.
Informaiile trebuie s fie materializate n crearea unor mijloace tehnice (linkuri) necesare parcurgerii etapelor ncheierii unui contract prin intermediul
comerului electronic.
Spre exemplu, modalitile de alegere a unui produs pot consta n selectarea
unei categorii de produse din meniul aflat n interiorul paginii de Internet a
operatorului economic sau prin accesarea unui index alfabetic al produselor
sau prin accesarea link-ului, care indic criteriile de cutare a produselor dup
marca dorit de consumator.
Sistemul de comand are la baz coul de produse, cu posibiliti de
introducere a unui numr nelimitat de produse, de modificare a cantitilor i de
calculare automat a preurilor.
Ofertantul trebuie s pun la dispoziia consumatorilor mijloacele tehnice
necesare vizualizrii coninutului coului i costului, renunrii la anumite
produse sau continurii cumprturilor, prin existena unor link-uri cu aceste
specificaii de vizualizare, renunare sau continuare.
ncheierea contractului prin mijloace electronice

Pentru a trimite comanda consumatorul trebuie s completeze cu atenie

un formular electronic referitor la numele, prenumele, adresa, telefonul, adresa
de pot electronic i parola cu care se nregistreaz.
Aceast parol poate ajuta consumatorul s urmreasc comenzile pe care le
face, scutind astfel timpul necesar introducerii datelor personale atunci cnd
dorete s fac o nou comand.
Aceste date furnizate de consumator i sunt necesare ofertantului pentru
confirmarea i livrarea produselor comandate n condiii optime, fr a fi
nclcate dispoziiile legale referitoare la protecia datelor cu caracter personal
reglementate de Legea nr. 677/2001 privind protecia datelor cu caracter
personal i libera circulaie a acestora, cu modificrile i completrile
ulterioare.
Dac prile nu au convenit altfel, contractul se consider ncheiat n
momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunotina
ofertantului.
Contractul care, prin natura sa ori la cererea beneficiarului, impune o executare
imediat a prestaiei caracteristice se consider ncheiat n momentul n care
debitorul acesteia a nceput executarea, n afar de cazul n care ofertantul a
cerut ca n prealabil s i se comunice acceptarea.
n cazul n care destinatarul trimite prin mijloace electronice oferta de a
contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute de furnizorul de
servicii, furnizorul de servicii are obligaia de a confirma primirea ofertei sau,
dup caz, a acceptrii acesteia, n unul din urmtoarele moduri:
trimiterea unei dovezi de primire prin pota electronic sau printr-un alt
mijloc de comunicare individual echivalent, la adresa indicat de ctre
destinatar, fr ntrziere;
confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, printr-un mijloc
echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei sau a acceptrii ofertei, de
ndat ce oferta sau acceptarea a fost primit de furnizorul de servicii, cu
condiia ca aceast confirmare s poat fi stocat i reprodus de ctre
destinatar.
Aceste moduri nu se aplic n privina contractelor ncheiate exclusiv prin pota
electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente.
Oferta sau acceptarea ofertei, precum i confirmarea primirii ofertei sau a
acceptrii ofertei, efectuate n unul dintre modurile indicate mai sus, se
consider primite atunci cnd prile crora le sunt adresate pot s le acceseze.