Colecie coordonat de

Simona Reghintovschi

RICHARD NELSON-JONES

Manual de consiliere

Traducere din englez de

Clara Ruse

Editori:
SILVIU DRAGOMIR
VASILE DEM. ZAMFIRESCU
Director editorial:
MAGDALENA MRCULESCU
Redactor:
RALUCA HURDUC
Coperta:
FABER STUDIO (Magda Radu)
Director producie:
CRISTIAN CLAUDIU COBAN
Dtp:
GABRIELA CHIRCEA
Corectur:
ELVIRA ARTIC, RODICA PETCU
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei
NELSON-JONES, RICHARD
Manual de consiliere / Richard Nelson-Jones ; trad din
englez de Clara Ruse. - Bucureti : Editura Trei, 2014
Bibliogr.
ISBN 978-973-707-998-5
I. Ruse, Clara (trad.)
159.922.8
159.964.2

Copyright Richard Nelson-Jones, 2007

Ediia n limba englez publicat de SAGE Publications of London,
Thousand Oaks, New Delhi and Singapore.
Prezenta ediie publicat prin acord cu Agenia Literar SUN.

Copyright Editura Trei, 2009

pentru ediia n limba romn
O.P. 16, Ghieul 1, C.P. 0490, Bucureti
Tel.: +4 021 300 60 90 ; Fax: +4 0372 25 20 20
e-mail: comenzi@edituratrei.ro
www.edituratrei.ro

ISBN 978-973-707-998-5

Cuprins
9
11
13
24
33
43
53
63
73
75
84
94
105
115
125
135
144
152
161
171

Prefa

Partea I: Introducere
1. Cine sunt consilierii i persoanele care acord
sprijin?
2. Care sunt abilitile fundamentale de consiliere?
3. Abordri n consiliere
4. Consilierii i clienii ca persoane diferite
5. Relaia de consiliere
6. Procesul de consiliere

Partea a II-a: Tehnici specifice de consiliere

7. nelegerea cadrului intern de referin
8. Demonstrarea ateniei i interesului
9. Parafrazarea i reflectarea sentimentelor
10. nceputul i structurarea
11. Adresarea ntrebrilor
12. Monitorizarea
13. Oferirea de provocri i de feedback
14. Autodezvluirea
15. Gestionarea rezistenelor i trimiterile
16. Facilitarea rezolvrii de probleme
17. Instruire, demonstrare i repetiie

Manual de consiliere  Cuprins

180
191
201
210
219
228
239

18. Antrenarea clienilor n relaxare

19. mbuntirea limbajului intern al clienilor
20. mbuntirea regulilor clienilor
21. mbuntirea percepiilor clienilor
22. Negocierea temei pentru acas
23. Conducerea edinelor de mijloc
24. Terminarea consilierii

251
253
264
274
284

Partea a III-a: Alte consideraii

25. Consilierea multicultural i n funcie de sex
26. Dileme i aspecte etice
27. Obinerea de sprijin i supervizarea
28. Cum este posibil s devii mai calificat?

295 Anexa 1. Bibliografie cu note

304 Anexa 2. Asociaii profesionale din Marea Britanie,
Australia i America

RICHARD NELSON-JONES

Activiti
81
82
92
92
93
104
104
113
123
124
133
133
134
142
143
150

7.1 Identificarea cadrului intern de referin al

clientului
7.2 Observarea i evaluarea rspunsurilor interne i
externe
8.1 Sporirea contietizrii mesajelor corporale
potrivite i nepotrivite
8.2 Evaluarea mesajelor corporale pentru
demonstrarea ateniei i interesului
8.3 mbuntirea modului de demonstrare a ateniei
i interesului
9.1 Abiliti de parafrazare
9.2 Abiliti de reflectare a sentimentelor
10.1 Abiliti de ncepere i de structurare a edinelor
11.1 Evaluarea i formularea ntrebrilor
11.2 mpletirea ascultrii active cu ntrebri
12.1 Monitorizarea sentimentelor, reaciilor fizice i a
gndurilor
12.2 Monitorizarea situaiilor, gndurilor i a
consecinelor
12.3 Monitorizarea mesajelor verbale, vocale i
corporale
13.1 Abiliti de oferire a provocrilor
13.2 Abiliti de oferire de feedback
14.1 Demonstrarea implicrii

Manual de consiliere  Cuprins

151
160
160
169
178
179
190
199
209
217
226
227
237
248
248
262
263
272
273
282
293

14.2 Dezvluirea de informaii personale

15.1 Gestionarea rezistenelor
15.2 Trimiterile
16.1 Facilitarea rezolvrii de probleme
17.1 Folosirea abilitilor demonstrative
17.2 Folosirea abilitilor de repetiie i de instruire
18.1 Antrenarea unui client n relaxare
19.1 Asistarea unui client n folosirea unui limbaj
intern productiv
20.1 Asistarea unui client n mbuntirea unei reguli
21.1 Asistarea unui client n testarea realitii unei
percepii
22.1 Negocierea temei pentru acas
22.2 Identificarea surselor de suport i a resurselor
23.1 Practicarea conducerii celei de-a doua edine
24.1 Consideraii privind terminarea procesului de
consiliere
24.2 Terminarea unei serii de edine de consiliere
25.1 Consilierea multicultural
25.2 Consilierea n funcie de sex
26.1 Dileme i problematici etice n practica acordrii
de consiliere
26.2 Luarea deciziilor privind dilemele
i problematicile etice
27.1 Beneficierea de sprijin i supervizarea
28.1 Cum s devii mai competent

RICHARD NELSON-JONES

Prefa

Cei care se folosesc de abilitile de consiliere pot fi mprii

n dou grupuri: consilieri/psihoterapeui acreditai profesional
i persoane care acord sprijin. Persoanele care acord sprijin
sunt acelea care se folosesc de abilitile de consiliere ca paraprofesioniti sau cvasiconsilieri, ca parte integrant a rolurilor
lor profesionale care n principiu nu includ consiliere, n activitile de voluntariat n consiliere sau n grupurile de suport. Principalul scop al acestei cri este de a susine formarea i practica unor astfel de persoane care acord sprijin. n plus, cartea
poate fi folosit ca o introducere n abilitile de consiliere pentru cei care intenioneaz s ajung consilieri profesioniti.
Cartea este mprit n trei pri. Partea I, Introducere const
din ase capitole care pun bazele nelegerii folosirii abilitilor
de consiliere n anumite situaii. Partea a II-a, Tehnici specifice de
consiliere, const din 18 capitole desemnate a prezenta o gam larg de abiliti fundamentale de consiliere. Fiecare capitol descrie
o abilitate, ofer unul sau mai multe exemple ale folosirii acesteia i ncurajeaz apoi cititorii s pun n practic abilitatea prin
ndeplinirea uneia sau a mai multor activiti. Partea a III-a,

Manual de consiliere  Prefa

10

Alte consideraii, cuprinde patru capitole care au ca obiectiv sporirea cunotinelor despre lucrul cu clieni din medii diferite, cu
probleme etice i de supervizare i modalitile n care poi cpta mai multe abiliti. i n acest caz, capitolele se ncheie cu
una sau mai multe activiti. n plus, ofer o bibliografie cu note
i o list cu date de contact ale asociaiilor profesionale din Marea Britanie, Australia i America.
Richard Nelson-Jones

RICHARD NELSON-JONES

Partea I
Introducere

Cine sunt consilierii

i persoanele care acord sprijin?
n cele ce urmeaz sunt prezentate problematici comune multor oameni:
Eu i soul meu ne certm mult prea mult.
Sunt foarte deprimat i nu vreau s fac nimic.
Sunt o persoan timid i a vrea s m exteriorizez mai mult.
M pierd cu firea mult prea uor cu copiii.
Nu m pot concentra foarte bine atunci cnd nv.
Devin mult prea stresat de serviciu i atunci mnnc prea mult.
Vreau s gsesc o carier care s mi se potriveasc ntr-adevr.
Vreau s m adaptez, dar n acelai timp nu vreau s pierd ceea ce valorizez n cultura mea.
in mult la ea, dar nu prea tiu cum s i-o art.
De-abia m-am pensionat i vreau s rmn activ i fericit.
A vrea s intru n contact cu punctele mele tari i s am o atitudine
pozitiv.

Exist cel puin ase categorii de persoane care ar putea s ofere

sprijin n astfel de situaii. n primul rnd, este vorba despre psihoterapeuii i consilierii profesioniti. Printre astfel de profesioniti

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...

14

n consiliere i terapie, care au parcurs formri n cadrul unor

cursuri acreditate, se numr psihologii clinicieni, consilierii psihologici, psihoterapeuii, consilierii i unii dintre psihiatri i asistenii sociali. n al doilea rnd putem aminti paraprofesionitii
sau cvasiconsilierii, care pot s aib o formare considerabil n
consiliere, dar care totui nu sunt acreditai drept consilieri profesioniti. n al treilea rnd sunt cei care se folosesc de consiliere i de abiliti de sprijin ca parte a muncii lor. n acest caz, accentul principal al muncii poate fi cel de predare, conducere,
supervizare sau oferire de servicii religioase, de asisten social, medicale, financiare, legale i sindicale. n cadrul acestor activiti este nevoie ca persoanele care le practic s se foloseasc
uneori de abiliti de consiliere pentru a putea atinge maximum
de eficien. n al patrulea rnd, exist consilierii i persoanele
care acord sprijin psihologic n regim de voluntariat. Voluntarii beneficiaz n mod obinuit de o formare n abilitile de consiliere. Ei le pot oferi tinerilor servicii de consiliere extrem de utile, n numeroase agenii de voluntariat, cum ar fi Samaritenii. n
al cincilea rnd este vorba despre oameni care fac parte din reele de ajutorare sau de suport de diferite grade de formalitate.
Astfel de reele de suport acoper frecvent arii de diversitate cum
ar fi cultura, rasa, orientarea sexual, i sprijin pentru femei i
brbai. n al aselea rnd exist i persoane care acord sprijin
n mod informal. Toi avem ocazia s i sprijinim pe ceilali, fie
c aceasta se nscrie n cadrul rolului de so, de printe, de prieten, de rud sau de coleg de munc. Pe lng consilieri i persoane care ofer sprijin, exist acum i instructori care se concentreaz asupra nevoilor celor mai puin afectai. De exemplu,
n 2002 i n 2005 au aprut Asociaia pentru Instruire i grupul
de interes n Coaching Psychology al Societii Psihologice
Britanice.

RICHARD NELSON-JONES

n paragraful de mai sus, ca i n limbajul obinuit, am folosit uneori termenii de consilieri i persoane care ofer sprijin ca
i cum ar fi interanjabili. Totui, aceast confuzie este posibil s
devin din ce n ce mai greu de meninut, dat fiind c profesionitii n consiliere i psihoterapie devin din ce n ce mai bine delimitai i reglementai. Voi clarifica n cele ce urmeaz unele dintre diferenele dintre consilieri i persoanele care acord sprijin.

15

Cine sunt consilierii?

Aici i consider consilieri pe toi cei care sunt formai profesional i acreditai pentru a acorda consiliere i a face psihoterapie. Terapia deriv din cuvntul grecesc therapeia, care nseamn vindecare. ncercrile de a stabili diferenele dintre consiliere
i psihoterapie nu sunt niciodat pe deplin ncununate de succes. Dat fiind c, n fapt, consilierea i psihoterapia reprezint
cunotine i activiti mai degrab diferite dect uniforme, ne
este mai folositor s ne gndim la abordri de consiliere i la terapii psihologice sau conversaionale.
Modalitile prin care consilierea se poate distinge de psihoterapie includ: faptul c psihoterapia are de-a face mai mult cu
tulburrile psihice dect consilierea; faptul c psihoterapia este
de mai lung durat i mai profund i c este predominant asociat cu cadrul medical. Totui, lucrurile nu sunt n niciun caz
att de clar difereniate. Muli consilieri i desfoar activitatea ntr-un cadru medical sau au clieni cu tulburri psihice recunoscute i ofer servicii de o durat mai ndelungat, care pot
fi sau nu de natur psihodinamic profund.
Exist o suprapunere foarte mare ntre consiliere i psihoterapie. Ca ilustrare a acestei ntreptrunderi, Federaia de Psihoterapie

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...

16

i Consiliere din Australia promulg o singur definiie a consilierii i psihoterapiei. Att consilierea, ct i psihoterapia sunt
procese psihologice care folosesc aceleai modele teoretice. Fiecare accentueaz nevoia de a valoriza clientul ca persoan, de a
asculta cu atenie i empatie ceea ce au clienii de spus i de a le
spori capacitatea de autoajutorare i responsabilitatea pentru
propria lor persoan. Date fiind scopurile acestei lucrri, termenii de consiliere i psihoterapie sunt folosii alternativ. Caseta 1.1
schieaz trei exemple de profesioniti din domeniul consilierii
i psihoterapiei.

Caseta 1.1 Exemple de profesioniti

din domeniul consilierii i psihoterapiei
Sally, 42 de ani, este consilier psihologic acreditat i este solicitat
de o mare companie pentru a-i ajuta pe angajai n munca pe care
o ntreprind i n ceea ce privete dificultile personale, astfel
nct s poat fi mai fericii i s aib o mai mare putere de munc. n plus, Sally are i un mic cabinet privat de care se ocup n
timpul care i mai rmne.
Jeff, 38 de ani, este consilier pentru studeni i i desfoar activitatea ntr-o universitate. Dei marea majoritate a clienilor si
sunt studeni, el acord consiliere i unora dintre angajaii academici i nonacademici. n plus, Jeff conduce grupuri de formare n domenii cum ar fi abiliti de studiu, abiliti asertive i abiliti de gestionare a conflictelor. O alt parte din timp i-o ocup
discutnd cu grupuri de studeni despre consiliere i cum s exploatezi la maximum viaa de student.
Mary, 56 de ani, este psihoterapeut acreditat n practic privat.
Cazuistica sa este constituit n mare parte din clieni aduli pe

RICHARD NELSON-JONES

care i trateaz individual, n cuplu i, ocazional, i mpreun cu

copiii lor. Mary activeaz periodic ntr-o coal privat unde se
ocup de adolesceni, att biei, ct i fete.

17

Ce nseamn formare profesional n domeniul consilierii?

Dei este un subiect supus modificrilor, urmtoarele aspecte i
vor oferi cititorului cteva idei n ceea ce privete cerinele. Printre acestea se numr un numr minim de cursuri recunoscute
de Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie (BACP),
de 400 de ore timp de contact ntre personal i student, timp n
care studenii vor fi supui unui minimum de 100 de ore de practic supervizat n consiliere. Astfel de cursuri pot avea o durat de un an, n condiii de norm ntreag de studiu, sau se pot
ntinde pe durata a trei sau patru ani n condiii de norm redus de studiu. Pentru cei care doresc s se formeze ca psihoterapeui, formrile oferite de ctre membrii Consiliului Marii Britanii pentru Psihoterapie (UKPT) nu sunt n mod normal mai
scurte de patru ani, n condiii de norm redus de studiu. Astfel de formri includ activitate clinic n supervizare i de obicei
terapie personal n orientarea studiat. Federaia de Psihoterapie i Consiliere din Australia (PACFA) solicit ca acele cursuri
organizate de ctre asociaiile membre s aib un minimum de
250 de ore de formare i supervizare.
n ceea ce privete calificrile profesionale, dou puncte merit n continuare menionate. n primul rnd, un numr de persoane, cum ar fi unii asisteni sociali i unele asistente medicale,
combin calificrile profesionale din rolul lor de baz cu anumite calificri profesionale n consiliere i psihoterapie. n al doilea
rnd, urmarea unui curs acreditat de formare n consiliere sau

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...

18

psihoterapie nu mai poate fi echivalat cu acreditarea, de vreme

ce consilierii i psihoterapeuii profesioniti sunt obligai din ce
n ce mai mult s i continue dezvoltarea profesional de ctre
asociaiile profesionale din care fac parte.

Cine sunt persoanele care acord sprijin?

Uneori, aa cum este i cazul manualului lui Gerard Egan, The
Skilled Helper, termenul de persoan care acord sprijin este folosit ca un termen generic care se refer la toi cei implicai n folosirea consilierii i abilitilor de oferire a sprijinului, fie ei profesioniti n consiliere sau psihoterapie, fie orice altceva. Aici,
folosesc termenul de persoan care ofer sprijin ntr-un sens mai
restrns, pentru a include paraprofesionitii sau cvasiconsilierii,
cei care folosesc abilitile de consiliere ca parte a altor roluri primare, cei angajai n consiliere i sprijin n regim de voluntariat
i cei care fac parte din reele de ajutorare sau de sprijin.
Consilierii paraprofesionali au formare n abiliti de consiliere, dar la un nivel inferior acreditrii consilierilor sau psihoterapeuilor profesioniti. De exemplu, unele asistente medicale au
participat la un numr de cursuri de consiliere i pot fi abilitate n
gestionarea anumitor categorii de pacieni. Oamenii cu astfel de
cunotine ar putea fi numii consilieri n domeniile lor de lucru,
de exemplu consilieri asistente medicale. Totui, dac termenul de
consilier ntr-un context dat este limitat doar la cei cu calificri
profesionale recunoscute i acreditare n aria respectiv, consilierii paraprofesionali ajung s fie considerai persoane care ofer
sprijin n virtutea calitii date de abilitile lor de consiliere.

RICHARD NELSON-JONES

Caseta 1.2 ofer cteva exemple de persoane care acord sprijin, care ar putea s nu fie considerate consilieri paraprofesionali,
dar care se folosesc totui de abiliti de consiliere fie ca parte a
activitii lor, n situaii de voluntariat, fie ca baz pentru grupurile de suport. Exemplele din Caseta 1.2 sunt ilustrative pentru
vasta gam de persoane care folosesc abilitile de consiliere
atunci cnd activeaz n rolurile lor de acordare de sprijin.

19

Caseta 1.2 Exemple de persoane care

ofer sprijin folosindu-se de abilitile de consiliere
Laura, 27 de ani, este consilier voluntar cu norm redus ntr-o
agenie care este specializat n ajutarea indivizilor, partenerilor
i cuplurilor cstorite cu dificulti n relaii. Uneori, Laura trebuie s se foloseasc de abilitile sale pentru a-i ajuta pe clienii care decid s termine o relaie s o fac ntr-un mod ct se
poate de constructiv.
Chrissie, 42 de ani, lucreaz ca persoan care ofer sprijin ntr-un
centru pentru femei. Chrissie le ajut pe aceste femei nu numai
s gestioneze mai bine anumite probleme, ci i s simt i s reacioneze ca i cum sunt egale, i nu inferioare brbailor.
Bruce, 47 de ani, este un preot anglican dintr-o mare parohie. El
se folosete de abilitile de consiliere pentru a-i ajuta pe enoriai att din punct de vedere spiritual, ct i n ceea ce privete
problemele personale. El se folosete de abilitile de consiliere
i cnd ajut cuplurile s se pregteasc pentru cstorie ntr-un
cadru cretin.
Emma, 35 de ani, este profesor de gimnaziu care a participat i
la cursuri de abiliti n consiliere. Ea se folosete de abilitile
ei pentru a ajuta elevii s i gestioneze mai bine dificultile de

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...

20

nvare, deciziile privind alegerile ocupaionale i probleme

personale.
Tom, 25 de ani, se ntlnete regulat cu Bill, de 26 de ani, ca parte a unui grup de suport pentru persoane gay. Tom i Bill sunt
angajai n acordarea de sprijin reciproc, astfel nct, atunci cnd
se ntlnesc, ei i mpart timpul, fiind fiecare dintre ei, pe rnd,
client i persoana care acord sprijin.
Sanjay, 34 de ani, este lucrtor n domeniul comunitate i tineret
ntr-un ora n care, n ultimii 50 de ani, un mare numr de imigrani au venit din Asia de Sud. Slujba sa include acordarea de
ajutor imigranilor sosii de curnd pentru ca acetia s se adapteze la o nou cultur, asistndu-i pe prini i copii s relaioneze mai bine i ajutndu-i pe tineri s-i gseasc activiti cu
sens i s nu dea de bucluc. Sanjay i ajut pe oameni i s fac
fa mai bine atacurilor rasiste.
Tina, 51 de ani, este asistent social i se folosete de abilitile de
consiliere pentru a-i ajuta pe muli dintre clienii si s fac fa
mai bine problemelor practice sau de relaie. Tina poate chiar s
i determine pe unii dintre brbaii care erau iniial rezervai s
se deschid s i discute problemele cu ea.

Haidei s ne oprim atenia asupra unor modaliti n care

persoanele care ofer sprijin pot fi distinse de consilierii i psihoterapeuii profesioniti. Pn acum au fost identificate dou
arii principale de difereniere. Persoanele care acord sprijin au
roluri diferite fa de cele ale consilierilor i psihoterapeuilor.
Consilierii au ca rol de baz conducerea edinelor de consiliere, fie acestea individuale, de grup sau de familie. Rolul de baz
al persoanelor care acord sprijin este adesea circumscris altei

RICHARD NELSON-JONES

arii de activitate, acetia folosindu-se de abilitile de sprijin fie

n condiii de voluntariat, fie n grupuri de suport. n ceea ce
privete rolurile diferite, persoanele care acord sprijin se difereniaz de consilieri n ceea ce privete formarea. Consilierii sunt
n mod fundamental formai pentru a consilia, n vreme ce persoanele care ofer sprijin pot fi fundamental formate pentru a
fi lucrtori sociali, asisteni medicali, supraveghetori ai condamnailor pui n libertate sub supraveghere, preoi, asisteni sociali, manageri sau pot avea o mulime de alte ocupaii. Mai
mult dect att, voluntarii au de obicei ca roluri de baz unele
ocupaii care nu au nimic de-a face cu consilierea, n cadrul crora este foarte posibil ca ei s fi primit mare parte din formare.
Obiectivele sprijinului pot att s se suprapun peste, ct i s
difere de cele ale consilierii. Scopul fundamental al consilierii i
psihoterapiei este de a-i ajuta pe clieni s vorbeasc despre problemele psihologice cu care se confrunt n vieile lor, cum ar fi,
de exemplu, faptul de a deveni mai puin deprimat sau anxios
sau de a prelucra deciziile i crizele cu o dimensiune psihologic distinct pentru ei. Uneori, astfel de probleme psihologice sunt
punctele centrale ale sprijinului. Alteori, persoanele care ofer
ajutor se folosesc de abiliti de consiliere pentru a-i putea ajuta
pe oameni s-i gestioneze obiectivele atunci cnd dimensiunile psihologice evidente le apar ca fiind secundare, dac nu irelevante beneficiarilor serviciului: de exemplu, faptul de a primi
sfaturi legate de sarcin, de punerea n libertate sub supraveghere sau sprijinul celor eliberai pe cauiune.
Situaiile sau contextele pentru acordarea sprijinului pot varia fa de cele n care se desfoar consilierea. Cel mai adesea,
consilierea are loc n cabinete, fie acestea private sau instituionale, constituite special pentru desfurarea unei astfel de activiti.

21

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...