Modulul V.

Pregtirea profesional i perfecionarea cadrelor n industria turistic din

Republica Moldova.
Analiza comparativ a activitii Centrelor de perfecionare a cadrelor din industria turismului;
programelor de studii n cadrul acestor Centre.
1. Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului
Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului ofer posibilitatea de
instruire i perfecionare continu n domeniul turismului, program iniiat n temeiul articolului
38 al Legii nr. 352 - XVI din 24 noiembrie 2006 cu privire la organizarea i desfurarea
activitii turistice n Republica Moldova.
Formarea i perfecionarea profesional a cadrelor din industria turismului reprezint un
imperativ n ridicarea calitii produselor turistice. Realizarea acestui obiectiv impune elaborarea
i oferirea unor programe de studii concepute special pentru agenii sectorului turistic.
Implementarea experienelor internaionale n instruirea i perfecionarea prestatorilor de servicii
turistice poate s aduc rezultate durabile ntr-un termen foarte scurt, fapt necesar pentru crearea
imaginii Republicii Moldova ca destinaie turistic.
nelegerea mediului de afaceri i a schimbrilor din sectorul turistic vor contribui la
perfecionarea metodelor de predare i evaluare ale Centrului, n scopul oferirii unui training
turistic de calitate.
Instituire. Instituia de nvmnt de Stat "Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din
Industria Turismului" a fost fondat pe data de 29 octombrie 2004, n baza Decretului
Preedintelui Republicii Moldova 1967-III din 30.07.2004 i se afl n subordinea Agentiei
Turismului.
Deschiderea oficial a Centrului a avut loc pe data de 8 februarie 2005.
Obiective centrului: Dezvoltarea continu a capacitilor manageriale i profesionale a
personalului din cadrul industriei turistice, n scopul ridicrii nivelului calitii produsului turistic
naional.
Abordarea tematicii: pregtire teoretic i practic privind activitatea n turism.
Avantaje: perfecionare profesional n domeniul turismului, obinerea permisiunii de a activa n
domeniul turismului naional i internaional n baza certificatului de absolvire de categoria "A",
categoria "B" i categoria "C."
Reciclarea n cadrul Centrului, prevede obinerea unui volum de cunotine, capabile s asigure
cursanii cu abiliti necesare privind activitatea n domeniul industriei turismului.
Acreditarea: ca organizator al cursurilor de perfecionare, Centrul Naional de Perfecionare a
Cadrelor din Industria Turismului are permisiunea Ministerului Educaiei i Tineretului prin
aprobarea programelor de studii, coordonarea acestora cu Agentia Turismului i licen de
activitate eliberat de Camera de Liceniere din Republica Moldova.
Module de studii:
1. Administrarea Afacerilor n Structurile de Primire Turistic, destinate conductorilor
structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare i servire a mesei.

2. Managementul Serviciilor n Structurile de Primire Turistic, destinate managerilor de

rang mediu i inferior din cadrul structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare i servire
a mesei.
n cadrul acestor module sunt inute urmtoarele disciplinele de studii:
1. Disciplina managementul n turism const n studierea i aplicarea proceselor i relaiilor de
management n cadrul structurilor turistice, utilizarea metodelor i tehnicilor de planificare,
organizare, coordonare, antrenarea i evaluare a activitii structurilor de turism. De asemenea
cursanii snt antrenai n elaborarea unui business plan.
2. Disciplina managementul resurselor umane n turism include informaie privind
modalitile de recrutare, selectare, antrenare i coordonare cu personalul din cadrul firmei
turistice.
3. Disciplina marketingul n turism ofer informaie privind formarea preurilor n industria
turismului, modaliti de formare, promovare i comercializarea a produselor turistice la nivel
naional i internaional, utilizarea eficient a publicitii, cercetrile de pia, activitate n
condiii de concuren etc.
4. Disciplina organizarea companiei de reclam n sfera turistic, ofer informaie privind
particularitile reclamei n turism, utilizarea eficient a canalelor de reclam, determinarea
eficacitii reclamei etc.
5. Disciplina economia turismului include informaie privind eficiena economic i social a
turismului, importana turismului pentru economia rii i influena lui asupra balanei de pli,
relaiile economice i financiare n cadrul pieei turistice, utilizarea indicatorilor economici n
turism, planificarea i obinerea profitului, activitatea de producie, analiza SWOT.
6. Disciplina turismul internaional, ofer informaie privind activitatea legal a firmei turistice
privind organizarea turismului internaional, relaiile cu partenerii strini, utilizarea
documentaiei turistice necesare, tipurile de contracte i utilizarea lor, schimbul de turiti.
7. Disciplina bazele legislaiei n turism, ofer informaie i comentarii la actele normative i
legislative din turism.
8. Disciplina certificarea i licenierea n turism, prezint informaie despre criteriile de
obinere i deinerea a certificatului de turism. Licenierea n turism ofer informaie privind
condiiile de liceniere, procedura de eliberare a licenei, documentele necesare, reperfectarea
licenei, suspendarea i anularea licenei, controlul n domeniul liceniat.
9. Disciplina tehnologii informaionale n turism, ofer informaie privind locul i rolul
internetului n businessul turistic, modaliti de creare a unei pagini Web, rezervarea serviciilor
turistice n regim on-line, publicitatea n internet, nsuirea i utilizarea programul Amadeus
privind comercializarea biletelor avia.
10. Disciplina tehnici de negocieri i comunicarea de afaceri, ofer cunotine practice i
teoretice privind tipurile de negocieri i caracteristicile lor, etapele de desfurare a negocierii n
turism, pregtirea i planificarea negocierilor, desfurarea tratativelor, cultura negocierilor.
11. Disciplina tehnica operaiunilor n turism, include aspectele teoretice i practice privind
utilizarea documentaiei turistice, studii de caz privind lucru practic cu documentaia turistic,
utilizarea voucherului turistic, contractului turistic, completarea formei statistice 1-TUR,
prezentarea drilor de seam n turism.
12. Disciplina etica afacerilor n turism, ofer informaie despre cultura managerial a firmei
turistice, cultura managerial a conductorului, etica i morala n turism.
13. Disciplina geografia turismului naional i internaional, prezint informaie despre
potenialul antropic i cultural al Moldovei, resursele turistice, infrastructura turistic, traseele
turistice, obiectivele turistice, msurile privind protecia mediului nconjurtor, colaborarea
internaional n turism, informaie turistic despre rile cu care Republica Moldova efectueaz
schimbul de turiti, studiul comparat n domeniul turismului.

14. Disciplina turismul rural, ofer informaie despre pensiunile agroturistice existente n
Moldova, organizarea agrementului n mediul rural, modaliti de conlucrare cu proprietarii
pensiunilor agroturistice, cerine igienice i sanitare necesare n cadrul pensiunii.
15. Disciplina corespondena de afaceri, ofer informaie privind definirea corespondenei
oficiale, elemente componente ale scrisorii de afaceri, modaliti de rezolvare a reclamaiilor,
corespondena contractual, aspectele corespondenei interne, ntocmirea unui CV, ntocmirea
scrisorilor de referin i recomandare.
16. Disciplina asigurarea n turism, prezint informaie despre companiile de asigurare
existente n Moldova, politica de preuri i tarifele utilizate, tipurile de asigurri, asigurarea
obligatorie n turism.
17. Disciplina limba modern, prezint aspectul lexiconului utilizat de limbile de circulaie
internaional n domeniul turismului, abreviaturile folosite, comunicarea de afaceri,
corespondena internaional.
18. Disciplina metodologia i tehnica activitii de ghid, ofer informaia privind formarea
unui grup turistic, elemente privind psihologia turistului, organizarea i desfurarea unei
excursii tip n turismul intern, metodologia prezentrii itinerarelor.
19. Disciplina contabilitatea n turism, prezint specificul evidenei contabile n turism, relaiile
cu bugetul de stat, analiza activitii economice n turism, programele aplicative contabile
utilizate n turism. Cursul respectiv este opional.
Taxele de Studii
Pentru solicitanii certificatului de categoria "A" costul studiilor
- 2500 lei;
Pentru solicitanii certificatului de categoria "B" costul studiilor
- 2200 lei;
Pentru prelungirea valabilitii certificatului de categoria "A"
- 1500 lei
Pentru prelungirea valabilitii certificatului de categoria "B"
- 1200 lei
Curs ghid de turism, categoria "C"
- 2200 lei
Tehnologii Informaionale de Turism (AMADEUS)
- 3200 lei
Curs limbi moderne, solicitanii certificatului de categoria "B"
- 300 lei

2. coala Superioar de Turism i Servicii Hoteliere

coala Superioar de Turism i Servicii Hoteliere reprezint o subdiviziune a ASEM i
activeaz n baza Regulamentului de ordine intern.
Scopul acestei instituii este perfecionarea personalului specializat de nalt calificare n
domeniul turismului, capabil s favorizeze dezvoltarea industriei turistice i serviciilor hoteliere
n Republica Moldova.

Specialitile

Categoria
Costul studiilor
certificatului
1. Administrarea Afacerilor n Turism
A
2500 lei
2. Administrarea Afacerilor n Industria Ospitalitii
A
- Hotelrie;
2500 lei
- Restauraie
3. Managementul Serviciilor Turistice
B
2200 lei
4. Managementul n Industria Ospitalitii
B
- Hotelrie;
2200 lei
- Restauraie
6.

Ghid turistic
C
2200 lei
3. Cursuri de perfecionare sub egida ANAT
ANAT ca organizaie profesional de profil n domeniul turismului

Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Moldova (ANAT) fondat la 25 aprilie 2002 este
o asociaie oficial neguvernamental constituit n baz de voluntariat din componena
persoanelor juridice care practic activitatea de turism i are ca obiect de activitate coordonarea,
monitorizarea, aprarea, promovarea i reprezentarea intereselor membrilor si, precum i
organizarea diverselor aciuni specifice activitii de turism.
Membrii ANAT sunt ageniile de turism i firmele tur-operatoare din Republica Moldova.
Sarcinile de baz trasate de ANAT constau n: sporirea calitii produselor i serviciilor turistice
prestate de firmele turistice, contracararea monopolului n industria turistic, mbuntirea
cadrului normativ, legislativ i fiscal, dezvoltarea infrastructurii turistice.
Actualmente din componena ANAT fac parte 75 de firme turistice membri, 3 firme turistice
membre-candidat i 5 hotele n calitate de membru asociat. Pe teritoriul Republicii Moldova este
una din principalele organizaii profesionale din domeniu care cuprinde ntregul spectru de
activiti ce in de domeniul turistic. Firmele membre ANAT acoper circa 80% din volumul
vnzrilor serviciilor turistice pe piaa turistic a Republicii Moldova.
Printre obiectivele ANAT stau urmtoarele aspecte:
Colaborarea cu Agenia Turismului din Republica Moldova n problemele dezvoltrii ramurii
turistice, mbuntirii legislaiei turistice, elaborrii programelor de instruire i reciclare
profesional, participrii la expoziiile naionale i internaionale n domeniul turismului;
Organizarea cursurilor de reciclare profesional pe diverse tematici, complementare turismului
pentru personalul firmelor turistice membre ANAT.
n cadrul cursurilor de reciclare sunt urmtoarele specialiti:
1. Administrarea Afacerilor in Turism, destinat conducatorilor firmelor turistice.
2. Administrarea Afacerilor in Structurile de Primire Turistica, destinate conducatorilor
structurilor de primire turistica cu functiuni de cazare si servire a mesei.
3. Managementul Serviciilor Turistice, destinat managerilor de rang mediu si inferior din cadrul
firmelor turistice.
4. Managementul Serviciilor in Structurile de Primire Turistica, destinate managerilor de rang
mediu si inferior din cadrul structurilor de primire turistica cu functiuni de cazare si servire a
mesei.
5. Ghid turistic, destinat ghizilor de turism.
6. Tehnologii Informationale in Turism (Cursul AMADEUS), comercializarea biletelor avia.
Curs organizat de comun acord cu Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Moldova.
7. Curs GALILEO - SRL Galileo Europa de Vest petrece instruirea personalului agentiilor de
turism pentru rezervarea si vinzarea biletelor avia, hotelurilor, automobilelor si serviciilor
turistice aferente , cu utilizarea tehnologiilor inovatoare ale sistemului global de distributie
Galileo. Programul cursului descrie toate etapele rezervarii (disponibilitatea zborurilor,
calcularea tarifelor, corespondenta cu companiile aeriene, etc.),de asemenea prezinta programa
locala de tiparire a biletelor La finisarea cursului se elibereaza certificat care confirma petrecerea
cursului respectiv.
8. Limbi moderne, destinate personalului care activeaza in sfera industriei turistice, solicitanti ai
certificatului de categoria "B".
Module de studii n limba romn:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

.
Administrarea afacerilor in turism
Managementul serviciilor in turism
Administrarea afacerilor in industria ospitalitatii
Managementul serviciilor in industria ospitalitatii
Specificul limbii engleze in turism
Specificul limbii franceze in turism
Tehnologii informationale in turism

8. Formalitati turistice
Nr.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Denumirea cursului
Administrarea afacerilor n turism
Managementul serviciilor turistice
Industria ospitalitii
Ghid de Turism
Prelungire (Administrarea afacerilor n turism)
Prelungire (Managementul serviciilor turistice)
Prelungire (Industria ospitalitii)
Prelungire (Ghid de Turism)
AMADEUS

Costul cursului
2500 lei
2200 lei
2200 lei
2200 lei
1500 lei
1200 lei
1200 lei
1200 lei
3200 lei