Sunteți pe pagina 1din 3

Roaming si International

Roaming:
Verificari inainte de activarea roaming-ului:
- vechimea clientului : se verifica la nivel de SW-on Date, al celui mai vechi subscriber
ACTIV, al clientului iar pentru activare gratuita clientul trebuie sa aiba o vechime mai mare de
6 luni in retea.
- clientul NU trebuie sa fi fost inchis pe reason financiar (ADEBT, INCPL, FRD 0-8) in ultimele
12 luni - Se verifica daca informatia afisata de campul No of SwOff din tab-ul ACCOUNT
de la nivel de CONTACT este egala cu 0
- clientul mai are cel mult 1 activare de Roaming in ultimele 30 de zile - Se verifica numarul
de change-uri de activare Roaming la nivel de client (daca a mai avut o astfel de activare, este
necesar sa consultati dept. Credit din 2 motive : pentru activarea serviciului si pentru
verificarea costurilor acumulate din utilizarea anterioara a serviciului)
- se verifica daca in ultimele 2 luni exista vreun change de dezactivare Roaming submis de
userii din grupul Vantive: F&RA TL and F&RA Analyst.
Pentru clientii care nu au un numar mai vechi de 6 luni in retea, nu se mai poate activa
serviciul roaming cu optiuni. Informam clientul cat trebuie sa achite (intr-un magazin Orange,
daca nu dovada plata fax/mail), recomandam sa revina cu apel, iar in momentul in care avem
dovada platii sau jurnal cu plata, facem consult CREDIT (4332) pentru activarea acestui
serviciu.

In afara programului CREDIT se face consult in suport.


VECHIMEA
CLIENTULUI

ACTIUNE

< 6 luni

Consult Credit

ROAMING
Temporar
Permanent
75 pentru primul numar
40 pentru al doilea numar
20 pentru urmatoarele numere

> 6 luni

Activare in HL

Fara avans

Fara avans

Informam
noi cat
trebuie sa
achite! Nu
mai facem
consult
CREDIT
inainte!!!

Se va face consult CREDIT (sunam la 4332) pentru stabilirea sumei de achitat si ii vom
recomanda clientului sa ne apeleze dupa ce achita ( in cazul in care nu achita intr-un
magazin Orange/Webcare, trebuie sa ne trimita fax/mail pentru dovada platii);

Dupa plata avansului solicitat de catre departamentul Credit (se verifica tab Journals cu
suma solicitata si jurnal plata shop / dealer sau Jira pentru verificarea dovezii de plata)
vom solicita ajutorul unui quality/back-up/TL pentru submiterea change-ului;

In afara programului CREDIT se va trimite mail pe urmatoarea adresa:


ppdsupport.orange@cgsinc.ro si oferim termen 30 minute pentru
activare roaming. Pentru toate solicitarile dupa ora 21:00, vom oferi termen
clientilor pana a doua zi dupa ora 8:00.
EXCEPTII!!!

Daca in ultimele 12 luni clientii au fost suspendati FRD, ADEBT (se verifica daca
informatia afisata de campul No of SwOff din tab-ul Account de la nivel de Contact este
egala cu 0) sau
FRAUD sau exista change de dezactivare creat de colegii din echipa Frauda se va face
consult la departamentul FRAUDA;
Pentru clientii PORTATI care nu au un numar mai vechi de 6 luni in retea, se
poate activa in continuare roaming fara avans. Facem consult la departamentul

CREDIT pentrut submiterea changeului de activare roaming;

Serviciul roaming se dezactiveaza in momentul cesiunii. Daca exista legatura intre


vechiul si noul titular, departamentul CREDIT poate decide daca se acorda roaming
noului titular, gratuit, fara avans;
Pentru activarea serviciului roaming pentru numerele data only regulile sunt identice cu
cele pentru voce;
Pentru abonamentele Pantera V5( lansate dupa 31 martie 2014) si Pantera V6 (
lansate dupa 10 Iulie 2014- in afara de Pantera 20 care nu include resurse pt roaming),

activarea serviciului roaming se face fara avans chiar daca nu exista un


numar cu o vechime mai mare de 6 luni pe cont. Inregistram change-ul de
activare si il submitem.
Activare/ Dezactivare:
Activarea serviciului este gratuita si se poate realiza din Help Line, Selfcare, 200 , Webcare.
Serviciul international se poate activa sau dezactiva si prin *100# astfel:
- ramura 3 Roaming si International,
- apoi ramura 1 Apeluri internationale,
- se va solicita parola OTY,
- in functie de statusul afisat se poate alege activarea sau dezactivarea serviciului.
Change activare : Subscriber/Roaming and International/Roaming activation
Change dezactivare : Subscriber/Roaming and International/I Roaming deact
Interactiuni:
Voce / Utilizare / Servicii / Roaming/ Utilizare / Informare

Apeluri internationale:
Serviciul International permite apelarea oriunde in lume indiferent de tipul de abonament
detinut de client.
Activarea serviciului este gratuita.
Tarifarea se face la secunda dupa primul minut care este indivizibil. Tarifele la apelurile
internationale sunt :
Zona

Destinatie

Tarif (Euro/minut, fara


TVA

Zona 0
Zona 1
Zona 2
Zona 3

Europa Fix, USA, Canada


Europ Mobil, Israel
Restul lumii
Thuraya, Emsat, Inmarsat, Iridium

0.30
0.45
0.70
2.10

Tarif pentru mesaje scrise internationale: 0.12 EUR/SMS


In cazul in care un client are barari pentru apeluri internationale este necesar ca noi sa
facem un change pentru activarea serviciului international :
Nr./Roaming and International/International Service Act

Nu facem change pentru dezactivare barari in aceasta situatie!!!


Pentru a se putea activa o optiune cu minute internationale pe contul clientului o sa va rog
sa verificati daca acesta nu are cumva barare pentru apeluri internationale deoarece in acel
caz change-ul pentru activare optiune o sa fie FAILED.
Voce / Utilizare / Servicii / International / Utilizare / Informare