Sunteți pe pagina 1din 11

MARKETINGULPRODUSELORFARMACEUTICE.

STUDIUDECAZ:
FARMACIAGROZESCU
Pharmaceuticalproductsmarketing.Casestudy:Grozescupharmacy

byDorinaArdeleanDanielaPopa

Source:
StudiaUniversitatis"VasileGoldi"AradEconomicSciences(StudiaUniversitatis"VasileGoldi"
AradSeriatiineEconomice),issue:11/2009,pages:6675,onwww.ceeol.com.

The following ad supports maintaining our C.E.E.O.L. service

Access via CEEOL NL Germany

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

MARKETINGUL PRODUSELOR FARMACEUTICE.


STUDIU DE CAZ: FARMACIA GROZESCU
Dorina Ardelean, Daniela Popa

Universitatea de Vest Vasile Goldi Arad, Facultatea de tiine


Economice
Abstract
In the paper the issue of pharmaceutical marketing and the events that happened on the
pharmaceutical market in Romania during the last year are treated. The essence of
pharmaceutical marketing consists in the complex exchanges of goods and pharmaceutical
services between interested parts: seek people, doctors, pharmacists, health units and
intermidiars.
Keywords: pharmaceutical marketing; seek people; supplier; consumer.

Introducere
Firmele care vor s aib succes au nevoie de un nou mod de gndire;
succesul va aparine celor care pun n centrul activitii clientul, oferindu-i o
valoare superioar. Acestea se vor specializa n crearea clientelei, nu numai n
crearea de produse, i-i vor dovedi capacitatea de creatori de cerere i nu doar de
creatori de produse. Obiectivul de marketing al firmei este elaborarea i
implementarea unui sistem competitiv de satisfacere a consumatorului prin
valoarea creat. Marketingul cuprinde toate activitile prin care o firm se
adapteaz creativ i profitabil la mediul n care opereaz pentru nfptuirea
obiectivelor economice, prin satisfacerea nevoilor consumatorilor. Vnzarea sau
comercializarea produselor reprezint o sfer a activitilor de marketing, folosit
i pentru comunicarea cu clienii i crearea de imagine favorabil (fidelizare).
Marketingul folosete diverse strategii i politici precum mixul de
marketing care reunete politicile produsului, preului, promovrii i distribuiei.
Marketingul farmaceutic are un caracter specific derivat din caracteristicile
i destinaia produselor medicamentoase. Aceasta l face s ia forma de marketing
sofisticat care trebuie s urmreasc nsntoirea bolnavilor i ocrotirea sntii
populaiei (interese publice) fapt ce l ncadreaz n conceptul de marketing social.
1. Particulariti ale marketingului farmaceutic
Farmacistul realizeaz n cadrul serviciilor de asisten farmaceutic
consilierea i informarea bolnavilor privind utilizarea sigur, eficace i economic
a medicamentelor combtnd automedicaia i polipragmazia.
Curtea de Justiie a Comunitii Europene a confirmat interesul proteciei
sntii i vieii oamenilor n faa circulaiei libere a medicamentelor.

66

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

Din aceste considerente, marketingul farmaceutic nu se adreseaz


cumprtorului, ci pieei de prescriere a medicamentelor, care se identific cu
cabinetul medical i farmacia. Excepie fac doar medicamentele din grupa OTC la
care se admite o publicitate controlat. Mediul n care activeaz i concureaz
societile comerciale farmaceutice este reprezentat de un segment pertinent de
pia, respectiv piaa de referin a medicamentului sau piaa farmaceutic.
Medicamentul reprezint o marf cu totul special (sofisticat) care
implic exigene particulare n realizare, prescriere i utilizare, fiind destinat de
regul omului bolnav, pentru refacerea strii de sntate i se distribuie pe o pia
cu legislaie proprie, de ctre personal calificat i specializat. Piaa medicamentului
reunete un numr de aproximativ 5000 de sortimente indigene i de import
autorizate pentru punere pe pia de Agenia Naional a Medicamentului i se
completeaz cu alte produse destinate ntreinerii sntii precum: suplimentele
alimentare, produsele igienico-cosmetice, dispozitivele medicale. Majoritatea
medicamentelor (75-80%) se elibereaz din farmacii pe baz de prescripie
medical, la care preurile i adaosurile comerciale sunt sub control guvernamental.
Distribuirea medicamentelor se face prin uniti farmaceutice specializate
(depozite farmaceutice, farmacii, drogherii) cu respectarea legislaiei specifice n
realizarea serviciilor de asisten farmaceutic a populaiei.
Obiectivul final n faza de folosire a medicamentului este prescrierea
medicamentului potrivit pentru pacientul potrivit, la timpul potrivit, n cantitatea
potrivit i cu aprecierea corespunztoare a costurilor relative.
Procesul prin care este actualizat piaa pentru ngrijiri farmaceutice
reprezint marketingul farmaceutic. Marketingul farmaceutic are la baz orientarea
spre pacient - la toate nivelurile. Piaa poate fi intern i/sau extern. Abordarea
marketingului farmaceutic presupune o succesiune de activiti: stabilirea
obiectivelor; identificarea unei piee-int; evaluarea oportunitilor pieei i a
resurselor; analiza mediului extern al unitii; selectarea segmentului; strategia
difereniat de produs; dezvoltarea marketingului-mix optim; implementarea
strategiei selecionate; evaluarea strategiei. Esena marketingului farmaceutic
const n realizarea schimburilor complexe de produse i servicii farmaceutice ntre
prile interesate: bolnavi, medici, farmaciti, unitile sanitare, ali intermediari.
Obiectivele unei companii farmaceutice sunt creterea produciei, mrirea
volumului de produse farmaceutice distribuite, creterea profilului, satisfacerea
nevoilor pacienilor, creterea beneficiului terapeutic, cu sau fr profit.
n ultimele decenii, firmele farmaceutice au trebuit s fac fa unei
concurene mai acerbe ca oricnd. n condiiile unei economii dezvoltate,
consumatorii au posibilitatea s aleag dintr-o gam larg de produse si servicii.
Farmaciile trebuie sa ofere produse si servicii de calitate, altfel risca sa-si piarda
rapid clientii. Mai mult, ceea ce astazi este considerat a fi un produs sau serviciu de
o calitate acceptabila s-ar putea ca maine sa nu mai fie considerat asa. Interesanta
ar fi aplicarea de catre farmacisti a unor politici de marketing adaptate in domeniul
farmaceutic la un nivel avansat, urmarind sa obtina in permanenta informatiile cele

67

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

mai recente le gate de produsele aflate pe piata. Consumatorul modern are o


educatie superioara si asteptarile sale sunt din ce in ce mai mari.
2. Analiza marketingului farmaceutic n cadrul farmaciei Grozescu
Firma desfoar o activitate eficient - numai n condiiile existenei unei
relaii de cooperare cu furnizorii de medicamente (pentru ca oferta s fie permanent
prezent n farmacie), beneficiarii i angajaii si. Obiectivul comun este
satisfacerea la un nivel ct mai ridicat a nevoilor consumatorilor.
Consumatorii de azi au de ales ntre multe produse, mrci, preuri i
furnizori, dar ei vor alege acea ofert care le va aduce cea mai mare valoare.
Consumatorii sunt persoane care maximizeaz, n raport cu costurile implicate n
cutarea unui produs, mobilitatea, cunotinele i veniturile de care dispun.
Valoarea oferit clientului reprezint diferena dintre valoarea total oferit
clientului i costul total la client.
O firm farmaceutic poate utiliza anumite metode, ncepnd cu unele mai
simple i sfrind cu cele mai complicate. Vom prezenta pe cele mai folosite dintre
ele la nivelul pieei farmaceutice actuale.
Sisteme de primire a reclamaiilor i sugestiilor
O firm orientat ctre client trebuie s-i uureze acestuia posibilitatea de a
face sugestii i reclamaii. n spital se pot amplasa pe coridoare cutii speciale, se
poate solicita pacienilor care se externeaz s completeze un formular de
observaii sau se poate recurge la serviciile unei persoane cu rol de moderator, care
s afle motivele de nemulumire ale pacienilor. n farmacii exista condica de
sugestii i reclamaii, o adresa de e-mail sau un numr de telefon gratuit la care
pacienii pot suna n acest scop.
Studierea satisfaciei consumatorului
O firm nu trebuie s se limiteze la a aplica un sistem ca acela prezentat
anterior, considernd c astfel va obine o imagine complet asupra nivelului de
satisfacie sau insatisfacie a clientului. Studiile efectuate arat c, dei un
consumator este nesatisfacut de fiecare al patrulea produs pe care l cumpr, mai
puin de 5% din clienii nesatisfacui reclam acest lucru. O metod de apreciere
direct a gradului de satisfacere a nevoilor consumatorilor o reprezint sondajul
periodic. Firma expediaz chestionare sau contacteaz periodic un numr de
subieci alei aleator din rndul noilor clieni, pentru a afla care este reacia
acestora fa de diverse aspecte ce in de activitatea ei. n plus, se solicit i opiniile
clienilor n legtur cu performanele concurenei. De asemenea, este util
aprecierea disponibilitii de a recomanda i altor persoane firma sau produsul
respectiv.
Jocul de-a cumprtorul
O alt modalitate util de obinere a unei imagini asupra satisfaciei
clientului consta n a apela la serviciile unor persoane care s joace rolul de
poteniali cumprtori, s raporteze apoi rezultatele obinute i s aprecieze care
sunt punctele tari i cele slabe ale firmei respective i ale concurenilor ei. Aceste
persoane pot chiar s simuleze diverse situaii dificile pentru a testa reacia

68

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

personalului i modul n care acesta rezolv problema. Astfel, un cumprtor se


poate plnge de un anumit produs sau serviciu n farmacie pentru a vedea cum i va
fi rezolvat reclamaia.
Metode de orientare n timp i teritoriu a strategiilor de marketing
farmaceutic
Rezultatele studiilor de pia realizate prin sondaj continuu asupra
panelelor de experi (medici sau farmaciti) nu permit rezolvarea tuturor
problemelor de pia ale productorilor i distribuitorilor, dar reprezint o baz de
date realist i sigur n fundamentarea deciziilor de marketing. n industria
farmaceutic din Frana exist dou principale panele profesionale: I'IMS si
DOREMA.
Pentru o detaliere mai semnificativ, ne vom opri asupra panelului
DOREMA, care este format din medici. Perioada de recoltare a datelor n acest
panel este de trei luni. Trimestrial, informaiile culese de la peste 400 de medici,
asupra coninutului reetelor, prescripiilor i terapiilor, ca i asupra evoluiei
morbiditii pe categorii de boli i pacieni sunt recoltate i tratate unitar. Medicii
inclui n panel indic structura i coninutul reetelor emise pe durata a dou zile
consecutive n timpul unui trimestru. Informaiile sunt clasate i triate, simplu sau
ncruciat, pe diversele afeciuni i tipuri de medicamente, astfel nct se obin
informaii de sintez asupra efectelor n timp ale diverselor tratamente. Datele sunt
prelucrate pe calculator, sub asistena unor programe specializate, i fac obiectul
editrii unui raport n trei volume pentru fiecare trimestru. Primul volum cuprinde
analiza maladiilor pe categorii de bolnavi, categorii de medici consultai i produse
farmaceutice. Al doilea cuprinde analiza efectelor la care conduc diversele
tratamente i terapii. Al treilea cuprinde analiza consumului de medicamente: Cui?
Cnd? n ce doze? Cu ce frecven? De ctre cine sunt prescrise? Ce efecte s-au
scontat i ce efecte s-au obinut, n realitate? Un astfel de panel ofer o imagine
calitativ i cantitativ asupra unei piee extrem de interesante. Informaiile de
sintez sugereaz productorilor direcii noi de cercetare, posibilitatea redefinirii
periodice a imaginii unor medicamente, necesitatea modificrii unor doze
prescrise, lansarea de produse farmaceutice noi etc.
Strategii de ctigare a fidelitii clientului
Pe msur ce firmele farmaceutice nu mai consider vnzarea
medicamentelor i produselor parafarmaceutice ca fiind o simpl tranzacie, ci o
relaie continu cu clienii, ele elaboreaz i susin financiar programe destinate a-i
face pe cumprtori s revin, s cumpere mai mult de la ele i s rmn fideli.
Programele cele mai des utilizate sunt cele care in de frecven i cluburile.
a) Programe de marketing de frecven (PMF)
Acestea sunt destinate s ofere diverse recompense clienilor care vin i
cumpra n mod frecvent i n cantiti nsemnate.
b) Programe de marketing de imagine
Aceste programe sunt aplicate ca parte important n promovarea propriei
imagini dar i n atragerea de noi clieni i fidelizarea celor existeni. Compania
apeleaz i la publicitatea fcut n interiorul farmaciei, prin decoraiuni speciale cu

69

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

ocazia unor evenimente sau srbtori, cum ar fi Crciunul, Sfntul Valentin,


Mriorul. Oferta promoional poate fi o tombol la care au participat toi clienii
care au cumprat un produs din farmacie, fie reducerea valorica a unor produse.
c) Programe de marketing destinate cluburilor
Numeroase firme au nfiinat cluburi pornind de la unul din produsele lor.
Calitatea de membru se dobndete fie automat, n momentul cumprrii
produsului, fie prin plata unei cotizaii.
d) Programe de marketing ce susin aciuni educaionale pentru
sntate
Programul susinut de firma Hoffmann La Roche - Xeniplant - a fost lansat
n septembrie 2002 n Romnia. El a fost adresat pacienilor care la recomandarea
medicului au nceput terapie cu Xenical (orlistat), avnd probleme cu surplusul
ponderal i dorind s slbeasc. Xeniplant a fost conceput pentru a oferi informaii
(tratament, medici si cabinete medicale incluse n program la care pot apela) i
materiale educaionale pacienilor interesai i pentru a susine parial terapia
acestora (o folie cu 21 capsule primit gratuit la alte 5 folii cumprate).
n iunie 2006, programul educaional desfurat la nivel naional denumit
Reductostart furnizeaz informaiile necesare pentru evaluarea optim a cauzelor
obezitii. Pentru a se nscrie n acest program, pacientul trebuie s intre pe site
(www.reductostart.ro) i s se nregistreze. n 48 de ore va fi contactat la numrul
de telefon nregistrat pentru confirmarea programrii la medicul specialist. De
asemenea, pacienii se pot nscrie i prin telefon.
Aceste programe se deruleaz n colaborare cu anumite farmacii.
e) Programe de marketing ce susin i completeaz Programele
Naionale de Sntate
Programul Independent de diabet organizat de Sensiblu a fost lansat
printr-o campanie de testare a glicemiei si colesterolului, n Bucureti, n perioada
12-15 octombrie 2006. n aceast perioad au fost invitai medici specialiti n
diabet i boli de nutriie, care au fcut scurte prezentri pentru publicul prezent.
3. Informaii referitoare la produse
Cererea unui produs este urmarea unei nevoi, care se rezolv printr-o
ofert. Nevoia precede cererea, iar nevoia trebuie transformat n cerere, care
precede oferta. Acestea sunt conceptele de baz n marketingul farmaceutic.
Accesibilitatea populaiei la produse i servicii farmaceutice se realizeaz prin
asigurarea produselor i serviciilor necesare, cantitativ i calitativ, cercetarea
complex a produselor noi - s fie eficace, sigure i pure, o politic naional
privind preul medicamentelor i o politic de promovare just, creterea
beneficiului terapeutic, inndu-se cont de farmacovigilen. Beneficiul terapeutic
se refer la utilizarea mijloacelor terapeutice cu maximum de eficien i
eficacitate. Se poate face referire la beneficiul terapeutic atunci cnd un
medicament consumat rezolv o problem de sntate public. Acest beneficiu n

70

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

practic reprezint ntre 30 i 70% din consumul de medicamente. Calitatea


medicamentelor contribuie la mrimea beneficiului terapeutic.
Informaii obligatorii:
Conceptul de produs total n domeniul medicamentului este definit ca o
sum de valori de ntrebuinare i funcii ce rspund urmtoarelor nevoi:
a. este eficace n cel puin o afeciune major;
b. constituie medicaie adjuvant n tratamentul uneia sau mai multor boli;
c. prezint riscuri farmacoepidemiologice minime;
d. pre accesibil cumprtorilor;
e. uurin la administrare;
f. este nsoit de informaii complete i corecte pentru personalul sanitar i
pentru pacient.
Prospectul trebuie s cuprind urmtoarele date:
1. denumirea produsului;
2. Denumirea Comun Internaional - DCI;
3. forma farmaceutic;
4. compoziia chimic;
5. aciunea terapeutic;
6. indicaii terapeutice;
7. contraindicaii i reacii adverse;
8. modul de administrare i posologia;
9. precauii la administrare;
10. form de prezentare, dup ambalaj;
11. productorul;
12. termen de valabilitate;
13. data de fabricaie.
Pentru pacient sunt utile - modul de administrare, condiiile de pstrare,
precauiile. Toate aceste informaii sunt n conformitate cu principiile nscrise n
Directivele Europene.
Ambalajele sunt confecionate din materiale diferite, de forme i mrimi
diferite i trebuie s prezinte urmtoarele informaii:
1. denumirea produsului i DCI;
2. compoziie;
3. forma farmaceutic, cantitatea;
4. grupa farmacoterapeutic;
5. productorul i furnizorul;
6. termenul de valabilitate;
7. meniuni speciale, cnd este cazul;
8. numrul arjei de fabricaie.
Acestea sunt informaii scurte, generale pentru profesioniti.
Etichetarea medicamentelor este obligatorie att pentru medicamentele
condiionate industrial, ct i pentru medicamentele preparate n farmacie (din
pcate, din ce n ce mai puine). Eticheta pentru medicamentele preparate n
farmacie se deosebete de eticheta medicamentelor condiionate industrial. ntr-un

71

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

proces tehnologic, etichetarea trebuie fcut succesiv pn la produsul final medicamentul. Eticheta produsului farmaceutic cuprinde urmtoarele informaii:
1. denumirea produsului i cantitatea;
2. productorul;
3. arja de fabricaie i termenul de valabilitate.
n ceea ce privete medicamentele preparate n farmacie:
1. denumirea farmaciei i localitatea;
2. modul de administrare - per os (de uz intern): etichet alb cu chenar albastru;
iar pentru uz extern, etichet alb cu chenar rou i parenteral, etichet alb cu
chenar galben;
3. posologia - dozele pentru o dat i pentru 24 de ore;
4. numrul de nregistrare n registrul de copiere a reetelor magistrale sau numrul
documentului de elaborare, dac este un produs galenic;
5. termen de valabilitate i data preparrii;
6. meniuni speciale pentru administrarea i conservarea produsului pn la
consumul total;
7. semntura preparatorului.
Produsele cu regim propriu de circulaie, adic cele din grupele toxicelor i
stupefiantelor, conin informaii speciale. Ele se eticheteaz suplimentar cu eticheta
cap de mort i meniunea Atenie, n
conformitate cu prevederile legale. Tot aceste
produse care sunt condiionate industrial
poart pe etichet i pe ambalajele exterioare
o band diagonal roie, pentru stupefiante i
albastr pentru toxice. Aceste culori
avertizeaz vizual existena acestor produse,
pe circuitul lor de la productor la utilizator.
4. Piaa farmaceutic romneasc
Dup o dezvoltare impresionant, cu
aproximativ 30% pe an ntre 2004 i 2006,
rata de cretere a pieei farmaceutice din
Romnia a cobort la 11% ajungndu-se la
1,8 miliarde de euro n 2007, iar creterea anual pentru 2008 este n jur de 8%. Ne
ateptam ca, ntre 2008 i 2010, piaa romneasc s se dezvolte cu aproximativ
9,5% pe an, ajungnd la aproape 2,4 miliarde de euro n 2010. n ultimii ani, piaa
farmaceutic romneasc a trecut printr-o perioad de cretere, urmnd tendina
general a economiei rii. Intrarea Romniei n Uniunea European, din ianuarie
2007, a dat tonul dezvoltrii tuturor sectoarelor economice, nu doar al celui
farmaceutic. Toate schimbrile legislative de pe pia au avut ca scop armonizarea
cu directivele Uniunii Europene, iar atitudinea autoritilor s-a ndreptat ctre
transparen i deschidere. Aderarea la Uniunea European a eliminat taxele
vamale i a generat o intensificare a competiiei i o cretere a volumului de
medicamente generice importate. Mai mult, numrul medicamentelor nregistrate a

72

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

crescut, ca urmare a simplificrii procedurii de nregistrare pentru noile


medicamente din Uniunea European.
Piaa a prezentat tendina de a se maturiza n ultimii doi ani, iar creterea,
care a fost perceput ca general ntre 2004 si 2006, a fost caracteristic n special
pentru anumite categorii terapeutice, precum medicamentele cardiovasculare i
oncologice. Piaa de retail (comercial) a crescut cu 19%, ca valoare, n 2007, n
timp ce piaa de spital a sczut semnificativ, cu 20%, deoarece unele programe de
sntate s-au mutat din spital n retail (farmacii). Anul trecut piaa de retail a
reprezentat 85% din piaa total i se estimeaz c acest procent va continua s
creasc n urmtorii ani, ajungnd la aproximativ 90% in 2010.
Piaa de medicamente cardiovasculare a crescut mai rapid dect piaa
general, cu mai mult de 13% ca valoare i peste 30% ca volum (n RON) n 2007.
Aceast pia este cea mai extins subdiviziune a pieei generale, cu vnzri n
valoare de 1,2 miliarde RON (aproximativ 370 milioane de euro) n 2007.
n ansamblul pieei farmaceutice, cota medicamentelor folosite mpotriva
afeciunilor sistemului cardiovascular a crescut constant n ultimii ani, de la 15% n
2003 la 20% n 2008.
Piaa farmaceutic romneasc a crescut cu 12,7%, n trimestrul al treilea
al anului, pn la 1,784 miliarde lei. Ritmul de cretere e semnificativ mai mare
dect cel nregistrat n primele dou trimestre ale anului, cnd era de 8,4% i
respectiv 6,1%.
Compania de cercetare Cegedim estimeaz c rata de cretere a pieei va fi
de cel mult 7,9 % n lei n acest an. n funcie de evoluia cursului de schimb
aceasta ar putea nsemna o scdere de pn la -2,6% n euro.
n perioada octombrie 2007 - septembrie 2008 vnzrile de medicamente sau situat la 6,8 miliarde lei. Pentru 2009, Cegedim anticipeaz pentru piaa
farmaceutic o cretere de o singur cifr n lei i stagnare n euro.
n trimestrul trecut,
ordinea companiilor care vnd
medicamente n Romnia s-a
schimbat. Dup ce a ocupat ani
de-a rndul prima poziie,
subsidiara din Romnia a
grupului
britanic
GlaxoSmithKline a cobort pe
locul trei, fiind devansat de
compania elveian Hoffmann
la Roche i productorul
francez
Sanofi-Aventis.
Liderul productorilor de pe
aceast pia este, fr ndoial,
Servier, care deine o cot de
25%. Cele patru produse ale
sale (Preductal, Prestarium, Tertensif si Detralex) sunt cel mai bine vndute

73

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

medicamente cardiovasculare din Romnia. Locul al doilea, la distan, este ocupat


de Terapia Ranbaxy, iar apoi urmeaz Pfizer, Krka i LaborMed. Potenialul pieei
de produse cardiovasculare este nc mare, deoarece se estimeaz c opt milioane
de romni necesit tratament, ns doar jumtate dintre ei sunt tratai n prezent. Ne
ateptam ca piaa s-i continue creterea n anii urmtori, rmnnd una dintre cele
dinti categorii terapeutice, ns dezvoltarea sa nu va fi la fel de impresionant
precum cea care a precedat anul 2007. Principalele produse care vor stimula
creterea vor fi agenii antineoplastici i imunostimulatori, pe lng medicamentele
utilizate pentru a combate afeciunile sistemului musculo-scheletal.
n 2009, piaa farmaceutic romaneasca va creste cu peste 10% conform
analitilor, ceea ce apreciem ca va fi o evoluie bun, dei Romnia a fost obinuit
n ultimii ani cu majorrii de 20 - 25%. Nu cred c piaa va fi afectat n mod direct
de criza financiar, dar cu siguran vom resimi i noi dac partenerii notri de
afaceri vor fi afectai de aceste schimbri economice.
5. Interviu realizat cu doamna preedint a Colegiului Farmacitilor
din Arad
1. Care sunt problemele pe care le ridica farmacitii?
Colegiul Farmacitilor, ca organizaie profesional a farmacitilor, a atras
atenia opiniei publice i autoritilor asupra faptului c, n actualul context
economic i legislativ, se petrece i o deprofesionalizare a asistenei farmaceutice
prin imposibilitatea respectrii de ctre farmaciti a cel puin 6 articole eseniale ale
Codului de Etic i Deontologie al Farmacitilor din Romnia
2. Credei c specializarea i instruirea farmacitilor n marketing i
management farmaceutic reprezint o soluie pe termen mediu pentru asigurarea
unor servicii de asisten farmaceutic eficiente i mai ales rentabile pentru acetia?
Trebuie s v spun c exist o confuzie pe care muli farmaciti o fac.
Aceti colegi consider ca activitile de marketing i de management se refer la
promovarea vnzrii unor medicamente n detrimentul altora, la reclame iptoare,
la diverse concursuri sau campanii ale firmelor farmaceutice, la fidelizarea
pacienilor prin acordarea de carduri sau discounturi, sau la atragerea ctre
farmacie a ct mai multe reete de la anumii medici. Iar concepia c marketingul
i managementul farmaceutic sunt domenii strine profesiei i presupun aciuni sau
fapte nedeontologice este greit. Pornind de la o nelegere corect a conceptelor
de farmacist comunitar i de ngrijire farmaceutic se desprind i activitile de
marketing farmaceutic: cunoatere comunitii deservite, cunoaterea morbiditii
n rndul comunitii, cu alte cuvinte, cunoaterea i nelegerea corect a nevoilor
populaiei, urmrirea n timp a tratamentelor i a rezultatelor, colaborarea cu
medicii pentru optimizarea terapiilor, asumarea responsabilitii pentru rezultatele
tratamentelor urmate de pacieni
3. De ce credei c farmacitii sunt reinui cnd vine vorba de asocieri (de
orice fel ar fi)? Colegiul a rmas poate singura organizaie care poate reprezenta
interesele acestora, credei c face fa necesitilor de informare, instruire i
reprezentare la nivel de autoriti?

74

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad

Seria tiine Economice Anul 19/2009 Partea I

Unii colegi sunt mai reticeni la asocieri dect alii. Unii nu sunt reticeni
deloc. Nu cred c are importan de ce unii sunt mai reinui dect alii. Mult mai
important este c orice forma de organizare, fie Colegiul, fie Patronatele, fie altele,
s fie organizaii autentice, puternice si reprezentative. Foarte important este i ca
membri organizaiilor s se implice concret i constructiv n viaa organizaiei.
Bibliografie
Bucuresvu S.T., Cuparencu B., Ponoran V., 1999, - Marketing pentru
industria farmaceutic, Ed. Dacia, Cluj-Napoca;
Breuer R., Winter K. H., 2000, OTC Marketingmanagement, Ed Gabler;
Churchill G. A. Jr., Peter J. P., 1995, Marketing: Creating Value for
Customers, Burr Ridge, Richard D. Irwin, Inc&Austen Press;
Datculescu P., 2006, Cercetarea de marketing, Ed. BrandBuilders,
Bucureti;
Prutianu S., Anastasiei B., Jidie T., 2003, Cercetarea de marketing, Ed. Polirom,
Bucureti.

75