Sistema de Qualidade:

ISO 9001

Qualidade de Software - Profa. Priscila Facciolli

Tpicos
1- O que ISO?
2- O que a srie ISO 9000?
2.1 Caractersticas da Norma da Srie ISO 9000

3- NBR 9001/2008
4- Requisitos da ISO 9001:2008

1- O que ISO?
ISO a nomenclatura para Organizao Internacional
de Padronizao.
Fundada em 1947 e sediada na Sua, congrega
organismos de normalizao internacionais, onde a
principal atividade elaborar padres para
especificaes e mtodos de trabalho nas mais
diversas reas da sociedade.
O Brasil representado na ISO atravs da ABNT
Associao Brasileira de Normas Tcnicas.
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2- O que a Srie ISO 9000?

uma srie de cinco padres internacionais para a
Gesto da Qualidade e a Garantia da Qualidade.
No destinada a um produto nem para uma
indstria especfica. Orienta a implantao de um
sistema de qualidade nas organizaes.
A srie 9000 foi adotada no Brasil pela ABNT com o
nome de NBR 9000.

2.1 Caractersticas das Normas da Srie ISO 9000

ISO 9000 Fornece diretrizes para seleo, uso e aplicao
das demais normas da srie, gerenciando a qualidade e
garantindo a qualidade.
ISO 9001, 9002 e 9003 Qual a melhor se adqua as
organizaes.
ISO 9000-3 Orientao para aplicao da ISO 9001 em
softwares.
ISO 9004 Fornece diretrizes para a implantao e
implementao do Sistema de Qualidade.
ISO 9001 Compreende todos os processos da organizao.
ISO 9002 Modelo para a Garantia da Qualidade em
Produo e Instalao.
ISO 9003 Modelo para a Garantia da Qualidade em
Inspees e Ensaios Finais.
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3. NBR 9001/2008
Representa os requisitos de um Sistema de Garantia da
Qualidade, ou seja, o que a Empresa deve fazer para ter
condies de garantir a qualidade, porm a forma de
implementar, ou seja, o COMO FAZER, uma escolha
da administrao da Empresa.
Cada empresa implementa aes e atividades para
atender aos requisitos do Sistema de Qualidade de
forma a julgar mais adequada, levando em
considerao: o Porte da Empresa, o Tipo de Produto,
sua infra estrutura e recursos disponveis.
Aumenta a satisfao do cliente pelo atendimento aos
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requisitos do prprio cliente.

4. Requisitos da Norma ISO 9001/2008

1)

2)
3)
4)
5)
6)

Responsabilidade da Administrao: Trata do papel da

Alta administrao na Implantao do Sistema de
Qualidade.
Sistema de qualidade: Descreve a documentao que
prope o Sistema de Qualidade.
Anlise crtica do Contrato: Trata da relao comercial
entre a Empresa e seus clientes.
Controle de Projeto: Trata do desenvolvimento de
novos produtos para atender os clientes.
Controle de documentos e dados: Trata da forma de
controlar os documentos do SQ.
Aquisio: Trata das qualificaes dos fornecedores
de materiais e prestadores de servio e do processo
7
de compra.

4. Requisitos da Norma ISO 9001/2008

7) Produto fornecido pelo Cliente: Trata dos cuidados
necessrios com os produtos fornecidos pelo cliente
para incorporar o produto final.
8) Rastreabilidade: Trata da histria de fabricao do
produto ou prestao de servio.
9) Controle do Processo: Trata do processo de produo
dos produtos comercializados pela Empresa.
10) Inspeo e Ensaios: Trata do controle de qualidade
que realizado no produto ou servio.
11) Controle de Equipamentos de Inspeo, Medio e
Anlise: Trata do controle necessrio para a calibrao
dos instrumentos .
12) Situao da Inspeo e Ensaios: Trata da identificao
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da situao de inspeo do produto.

4. Requisitos da Norma ISO 9001/2008

13) Controle de Produto no conforme: Trata das
providncias que devem ser tomadas com os produtos
fora da especificao.
14) Ao Corretiva e Preventiva: Trata das aes
necessrias para as no conformidades identificadas a
fim de evitar sua repetio.
15) Manuseio, Armazenamento, Embalagem, Preservao
e Expedio: Trata dos cuidados com o produto
acabado at sua expedio para o cliente.
16) Controle dos Requisitos da Qualidade: Trata dos
cuidados para facilitar a sua recuperao.
17) Auditoria Interna da Qualidade: Programao dos
auditorias.
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4. Requisitos da Norma ISO 9001/2008

18) Treinamento: Levantamento das necessidades de
treinamento e da programao dos mesmos.
19) Servios Associados: Servios Associados oferecidos
pela Empresa ao Cliente.
20) Tcnicas Estatsticas: Utilizam a estatstica na
empresa para controle da qualidade.

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Exerccios
1- Referente NBR 9001/2008, para qual o seu
propsito? Por quais empresas essa norma pode ser
implantada? Justifique sua resposta.
2- A ISO 9001 apresenta vinte requisitos para sua
implementao. Cite e descreva trs deles.
3- A norma ISO 9001 trata de:
a) Sistemas de Gesto de Qualidade Requisitos.
b) Sistemas de Gesto de Qualidade Orientaes para o
aumento da performance
c) Orientaes para a Auditoria de Sistemas de Qualidade.
d) Sistemas de Gesto de Qualidade Conceitos bsicos
e Vocabulrio (em substituio ISO 8402).
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Exerccios
4- Na ISO 9001, o item Controle de Equipamentos de
Inspeo e Ensaios trata de:
a) Trata do processo de produo dos produtos
comercializados pela Empresa.
b) Trata da identificao da situao de inspeo do
produto.
c) Trata da histria de fabricao do produto ou prestao
de servio.
d) Trata do controle necessrio para a calibrao dos
instrumentos .
5- O que aborda o item Ao corretiva e preventiva na ISO
9001?
a) Trata das aes necessrias para as 12no
conformidades identificadas a fim de evitar sua

Exerccios
5- O que aborda o item Ao corretiva e preventiva na ISO
9001?
a) Trata das aes necessrias para as no
conformidades identificadas a fim de evitar sua
repetio.
b) Trata das providncias que devem ser tomadas com os
produtos fora da especificao.
c) Trata dos cuidados para facilitar a sua recuperao.
d) Descreve a documentao que prope o Sistema de
Qualidade.
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