Institutul Oncologic Prof. dr. Al.

Trestioreanu Bucuresti
Soseaua Fundeni Nr. 252, Sector 2, Bucuresti, cod 022338
Tel. 021. 227.10.00 , 021. 227.10.01 ; Fax: 021. 318.32.62
e-mail: secretariat@iob.ro; www.iob.ro

FIA DE EVALUARE A
SATISFACIEI PACIENTULUI

Cod FPG-09-1/1.1

Secia: ________________________________________________________________________
Compartimentul: ________________________________________________________________

FIA DE EVALUARE A SATISFACIEI PACIENTULUI

Stimate Pacient,
n conformitate cu politica n domeniul calitii la Institutul Oncologic Prof. Dr. Al. Trestioreanu
Bucureti, mbuntirea calitii serviciilor prestate este o preocupare permanent.
Obiectivul nostru este de a satisface pe deplin solicitrile i ateptrile pacienilor notri. Pentru aceasta,
dorim s identificm necesitile i nemulumirile dumneavoastr. n acest scop, v rugm s completai acest
chestionar.
Observaiile si sugestiile dumneavoastr ne vor ajuta s v satisfacem mai bine exigenele.
V mulumim!
Cu stim,

Manager,

Medic-ef secie,

Prof. Dr. Rodica ANGHEL

_____________________________________

Bifai, v rugm, cu un X n dreptul punctajului pe care-l acordai fiecrui aspect, pe o scar de la 1 la 5.

1. Cum apreciai calitatea serviciilor?
Necorespunztor

Excelent

Observaii :

2. Cum apreciai profesionalismul personalului din secia noastr ?

Necorespunztor

Cunostiinele de specialitate ale echipei

Timpul de rspuns fa de solicitrile dvs.
Claritatea explicaiilor i a rspunsurilor solicitate
de dvs.
Disponibilitatea / amabilitea persoanelor de contact
inuta moral (atitudinea i limbajul) personalului
seciei la locul de munc
Observaii :

Excelent

3. Cum apreciai dotarea seciei?

Necorespunztor

Excelent

Calitatea echipamentelor medicale

Observaii :

4. Care considerai ca sunt principalele noastre puncte forte?

.
.
.
.
5. Ce recomandri putei face pentru mbuntirea serviciilor?
.
.
.
.
6. Ai recomanda unei cunostiine s apeleze la serviciile noastre?
Da, fr rezerve.
(5 puncte)

Da, n anumite condiii.

(3 puncte)

Nu a recomanda.
(0 puncte)

Serviciul / serviciile de care ai beneficiat de la secia ...............................................................................................,

compartimentul ................................................................................................ din cadrul Institutului Oncologic Prof.
Dr. Al. Trestioreanu Bucureti: ...................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
Date personale (completarea rubricilor cu date personale NU este obligatorie):
Nume persoanei care a completat chestionarul: ..............................................................................................
Carte (buletin) de identitate seria: .........., nr.: ...............................
CNP: | __ | __ __ | __ __ | __ __ | __ __ | __ __ __ | __ | .
Data ........................

Semntura (NU este obligatorie)

............................................